MASTER OF ARTS MARKETING/VERTRIEB/MEDIEN

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1 MASTER OF ARTS MARKETING/VERTRIEB/MEDIEN MODULHANDBUCH WINTERSEMESTER 2014/15 THI BUSINESS SCHOOL TECHNISCHE HOCHSCHULE INGOLSTADT HOCHSCHULE AUGSBURG Stand:

2 Inhaltsverzeichnis 1. Modulübersicht Kompetenzfeld M: Marketingkonzeption und Marketingplanung... 5 M1. Strategisches Marketing, Produkt- und Preismanagement... 5 M2. Marktforschung und Marketing-Controlling... 7 M3. Internationales Marketing Kompetenzfeld V: Vertriebsmanagement V1. Vertriebsmanagement V2. Kundenverhalten und Verkaufsmanagement V3. Handelsmarketing, Distribution und Logistik Modul K: Kommunikation- und Medienmanagement K1. Markenmanagement und Marketingkommunikation K2. Massenmedien und Mediensysteme K3. Kommunikationsdesign Modul E: E-Business E1. Dienstleistungsmarketing E2. Online Marketing und Social Media E3. E-Commerce Modul P: Vertiefendes Projekt

3 1. Modulübersicht Lfd. Nr. Module SWS Art der Lehrveranstaltung Prüfungen Art und Dauer in Minuten Bestehenserhebliche endnotenbildende studienbegleitende Leistungsnachweise (Gewichtung für die Bildung der Fachendnote 1,0, soweit nichts anderes angegeben) Gewichtung für die Prüfungsgesamtnote (in%) Leistungspunkte (ECTS) 1 M. Marketingkonzeption und Marketingplanung 1.1 M1. Strategisches Marketing, Produkt- und Preismanagement 4 SU/Ü Ref, Min. 3) M2. Marktforschung und Marketing-Controlling 4 SU/Ü schrp M3. Internationales Marketing (in Englisch) 4 SU/Ü schrp V. Vertriebsmanagement 2.1 V1. Vertriebsmanagement 4 SU/Ü PA 2) V2. Kundenverhalten und Verkaufsmanagement 4 SU/Ü mdlp V3. Handelsmarketing, Distribution und Logistik 4 SU/Ü schrp K. Kommunikations- und Medienmanagement 3.1 K1. Markenmanagement und Marketingkommunikation 4 SU/Ü schrp K2. Massenmedien und Mediensystem 4 SU/Ü Ref, Min. 3) K3. Kommunikationsdesign 4 PA PA 2) E. E-Business 4.1 E1. Dienstleistungsmarketing 4 SU/Ü schrp E2. Online Marketing und Social Media 4 SU/Ü PA 2) E3. E-Commerce 4 SU/Ü PA 2) P1. Vertiefendes Masterprojekt 4 S/PA PA 2) Master Thesis MA Koll 1) Summe Abkürzungen schrp schriftliche Prüfung SU Seminaristischer Unterricht mdlp mündliche Prüfung Ü Übung PA Projektarbeit Ref Referat Koll Kolloquium MA Masterarbeit S Seminar 1) Bewertung durch das Prädikat mit Erfolg oder ohne Erfolg abgelegt. Für das Bestehen der Masterprüfung ist die Bewertung mit dem Prädikat mit Erfolg erforderlich. 2) Das Modul wird mit einer Projektarbeit abgeschlossen, die einer der folgenden Alternativen entspricht: Praktische Arbeit (zu erbringen während des Semesters; schriftliche Ausarbeitung eines Themas mit Praxisbezug, ca Seiten, mit Präsentation in der Veranstaltung (15-30 Minuten)) oder Seminararbeit (zu erbringen während des Semesters; schriftliche Ausarbeitung eines wissenschaftlichen Themas, ca Seiten, mit Präsentation in der Veranstaltung (15-30 Minuten)) 3) Die Referate sind während des Semesters zu erbringen. Das Nähere wird vom Fakultätsrat im Studienplan festgelegt. Jeder einzelner Leistungsnachweis muss mit mindestens ausreichender Bewertung bestanden sein. 3

4 Kursangebot über Fachsemester: Kurse 1./2. Fachsemester jeweils im Wintersemester M1, M2, M3 V1 K1 E3 1./2. Fachsemester jeweils im Sommersemester - V2, V3 K2, K3 E1, E2 ECTS Gesamt Fachsemester P1 Master Thesis Hinweis: Alle Kurse (bis auf P1 und Master-Thesis) werden 1x pro Jahr (Winter- oder Sommersemester) gemäß Übersicht angeboten. P1 und Master-Thesis werden jedes Semester angeboten. 4

5 2. Kompetenzfeld M: Marketingkonzeption und Marketingplanung M1. Strategisches Marketing, Produkt- und Preismanagement Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des Inhalte des 1.1 M1 Strategisches Marketing, Produkt- und Preismanagement Prof. Dr. habil. Klaus Kellner Mathias Nolting, M.A. Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Wintersemester angeboten wird. keine Seminaristischer Unterricht mit Vorlesungsteilen und Präsentationen, Gastvortrag keine Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung (SU, Ü, PA,) SWS ECTS Präsenzzeit 5 WBT SU/Ü h 65h Vor- und Nachbereitung Referat (in Teams bestehend aus 2-3 Personen, ca. 20 min pro Person, inkl. professioneller, selbstredender Power-Point- Präsentation) über konkrete unternehmensbezogene Themenfelder aus dem Produktmanagement, die anhand eines umfassenden wissenschaftlichen Modelles (das für alle Teilnehmer als Vorgabe gilt) bearbeitet werden. 5% Die Studierenden lernen wissenschaftliche fundierte und praxisnahe Elemente des Strategischen Marketing, Produkt- und Preismanagement: Insbesondere kennen sie den Effizienzgewinn einer profilorientierten Vorgehensweise. Sie können anhand eines umfassenden wissenschaftlichen Management-Modells die Kernaufgabe des Produktmanagements (das gesamte ergebnisverantwortliche Lebenszyklus-Management) unternehmensbezogen selbstständig nutzen. 1. Strategisches Marketing Strategisches Profilorientiertes Marketing Marketing - eine Grundeinstellung Marketing Strategien, Prozesse, Methoden 2. Produktmanagement

6 Übertragung des Profilorientierten Marketing auf das Produktmanagement Marktorientiertes Innovationsmanagement Qualität, Wertanalyse, Pflichtenheft usw., der gesteuerte Prozess des Produktlebenszyklus Literatur Pflicht Empfehlung 3. Preismanagement Auswirkungen preispolitischer Entscheidungen auf den Unternehmenserfolg Methoden der Preisbestimmung Aufbau von Rabatt und Konditionensystemen Kommunikation von Preisentscheidungen gegenüber dem Kunden Besonderheiten im internationalen Pricing - Hofbauer, Günter; Sangl, Anita: Professionelles Produktmanagement - Der prozessorientierte Ansatz, Rahmenbedingungen und Strategien. 2. Aufl., Erlangen Haines, Steven; Managing Product Management, New York Gorchels, Linda; The Product Manager s Handbook. 4. Auflage, New York Kellner, Klaus: Kommunale Profilierung Ein neuer Ansatz für das Consulting in der Angewandten Sozial- und Wirtschaftsgeographie. Augsburg Koppelmann, Udo: Produktmarketing Entscheidungsgrundlagen für Produktmanager. 5. Aufl., Berlin Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane; Bliemel, Friedhelm: Marketing-Management. 12. Aufl., München Sanders, G. Lawrence: Developing New Products and Services. Mcgraw-Hill Professional, Cohen, Brian Lawley Greg: 42 Rules of Product Management (2nd Edition): Learn the Rules of Product Management from Leading Experts Around the World. Super Star Press,

7 M2. Marktforschung und Marketing-Controlling Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 1.2 M2 Marktforschung und Marketing-Controlling Prof. Dr. Andrea Raab Prof. Dr. Torsten Graap Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Wintersemester angeboten wird. 1. Markforschung 2. Marketing-Controlling Seminaristischer Unterricht mit Fallstudienarbeit / Selbststudium Grundlegende Kenntnisse der Statistik und der Marktforschung aus einem erfolgreich abgeschlossenen Bachelorstudium. Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung SU/Ü h 65h Schriftliche Prüfung, 90 Minuten. 5% 1. Marktforschung (Prof. Dr. Andrea Raab) Die Studierenden erwerben anwendungs- und praxisorientiertes Vertiefungswissen: - Sie kennen die notwendigen Prozessschritte der Marktforschung und verstehen diese. - Sie kennen die Methoden und Instrumente der Datenerhebung und sind fähig diese in verschiedenen Aufgabenstellungen umzusetzen. - Sie wissen, wann welche Auswahlverfahren angewendet werden, und können für die Zufallsauswahl Stichprobenberechnungen durchführen. - Sie wissen, welche multivariaten Analysemethoden wann eingesetzt werden. - Sie können wissenschaftliche Hypothesen formulieren und diese mit Hilfe von induktiven Hypothesentests überprüfen. - Sie lernen kritisch Marktforschungsstudien aus unterschiedlichen Industrien zu analysieren und diskutieren. - Sie kennen spezielle Marktforschungsmethoden und wissen wie diese in der Praxis eingesetzt werden. 7

8 2. Marketing-Controlling (Prof. Dr. Torsten Graap) Die Studierenden erwerben anwendungs- und praxisorientiertes Vertiefungswissen: - Sie kennen die Grundlagen des Marketing-Controllings und verstehen diese. - Sie können die Methoden des Controllings innerhalb von Marketing und Vertrieb anwenden. Inhalte des 1. Marktforschung (Prof. Dr. Andrea Raab) Der Marketingforschungsprozess - Untersuchungsziel erkennen und definieren - Forschungsplan erstellen und Daten erheben - Methoden der Informationsgewinnung, Auswahlverfahren, Stichprobenberechnungen bei Zufallsauswahl - Erhobene Daten analysieren und interpretieren - Multivariate Analysemethoden und Hypothesentests - Ergebnisse präsentieren und kommunizieren Case Studies Marktforschung B2C und B2B Spezielle Marktforschungsmethoden in der Praxis - Marken- und Markenwertforschung - Werbewirkungsforschung - Segmentationsforschung - Mediaforschung Literatur Pflicht Empfehlung 2. Marketing-Controlling (Prof. Dr. Torsten Graap) Begriffsbestimmung betr. Marketing-Controlling - Kontextbezug - Die Definition des ICV Strategisches Marketing-Controlling anwenden - Überblick - Werkzeuge (SWOT-Analyse, u.a.) Operatives Marketing-Controlling anwenden - Werkzeuge (Kennzahlen, u.a.) Synthese mit der Balanced Scorecard im Marketing 1. Marktforschung (Prof. Dr. Andrea Raab) - Raab, A., Poost, A., Eichhorn, S.: Marketingforschung Ein praxisorientierter Leitfaden, Stuttgart Koch, J.: Marktforschung. Grundlagen und praktische Anwendungen, München Marketing-Controlling (Prof. Dr. Torsten Graap) - Müller A., Grundzüge eines ganzheitlichen Controlling, 2. Auflage, Reinecke S./Janz S., Marketingcontrolling. Sicherstellen von Marketingeffektivität und effizienz, Marktforschung (Prof. Dr. Andrea Raab) - Malhorta, N. K.: basic Marketing research. A Decision-making Approach, Third edition, Pearson Education International,

9 - Günther, M., Vossebein, U., Wildner, R.: Marktforschung mit Panels, Wiesbaden Marketing-Controlling (Prof. Dr. Torsten Graap) - Kotler, P./Keller, K.L., Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 12. Edition, Ambler, T./Kokkinaki, F, Measures of Marketing Success, in: Journal of Marketing Management, Vol. 13, No. 7, pp ,

10 M3. Internationales Marketing Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des Inhalte des 1.3 M3 Internationales Marketing Prof. Dr. Bernd Scheed Prof. Dr. Andrea Bookhagen Englisch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Wintersemester angeboten wird. keine Die Lehrform ist seminaristischer Unterricht mit Übungsteil. Im Vorlesungsteil wird ein Überblick vermittelt, im Übungsteil wird mit Aufgabenstellungen und praxisnahen Fallstudien das Gelernte angewendet und vertieft. Darüber hinaus haben die Studierenden Aufgabenstellungen selbständig alleine und/oder in Gruppen außerhalb der Veranstaltung von Termin zu Termin vorzubereiten. Keine. Ein intensives Literaturstudium (s.u. Literaturangaben) ist notwendig. Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Angebot als Wahlpflichtfach in benachbarten Master- Studiengängen der Fakultät (derzeit Master Steuern und Rechnungslegung). Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung SU / Ü h 65h Schriftliche Prüfung, 90 Minuten. Open Book alle Offline Ressourcen zugelassen. 5% Die Studierenden erwerben anwendungs- und praxisorientiertes Vertiefungswissen: - Die Studierenden kennen die grundlegenden Herausforderungen, Aufgaben, Methoden und Instrumente des internationalen Marketings und können diese erläutern und anwenden. - Mit dem im Kurs erworbenen Wissen sind sie in der Lage, selbständig Lösungsansätze für zentrale Fragestellungen aus Wissenschaft und Praxis des internationalen Marketings zu entwickeln. 1. Introduction to International Marketing - Globalization and Global markets - Nature, Motives and Issues in International Marketing - The Standardization vs. Adaptation Paradigm - International Management Orientations (Perlmutter Model) 10

11 - Evolution of International Marketing 2. The Global Marketing Environment Economic Environment and Trade Agreements - The World Economy - The Role of WTO - Nature and Types of Trade Agreements - Political Influence on International Marketing Social and cultural environments - Culture in Marketing - Global Consumer Cultures - Key Cultural Frameworks (Hall, Hofstede, GLOBE) - International Innovation Diffusion 3. Strategies for Approaching Global Markets Segmentation, Targeting and Positioning - STP Model in International Marketing - Global Market Segmentation - Target Market Strategy Options - Global Positioning Strategies Market selection decisions - Market Selection Criteria - Market Entry Timing - Market Entry Modes Importing and Exporting - Options for Exporting - Export Issues - Governmental role in imports/exports - Tariff Systems - Export Financing Licensing, Investment and Strategic Alliances - Options for Market Entry Strategies - Licensing in international context - Franchising in international context - Joint Ventures in international context - Foreign Direct Investment (FDI) - Global Strategic Alliances 4. The Global Marketing Mix Global Brand and Product Decisions - Product Standardization vs. Adaptation - International Branding - Product / Brand Mix in international context - Country of Origin Approach - Global Product Planning - Product Counterfeiting & Product Piracy Global Pricing Decisions - Pricing Standardization vs. Adaptation - Global Pricing Strategies - Rationale for Gray Market Deals - Export Pricing & Incoterms 11

12 - Key influence factors on International Pricing (Currency Fluctuation, Inflation, Government control, Competition) Global Distribution Decisions - Options for International Sales Channels - Selecting Foreign Distributors & Distributor Agreements - Global Retailing Global Communications Decisions - Communications Standardization vs. Adaptation - Global Advertising - Global Media Decisions - Public Relations in international context - Sales promotion in international context Literatur Pflicht Empfehlung 5. Organizing Global Marketing - Nature and Issues of Global Organizations - Evolution of International Marketing Operations - Options for Organizing Global Marketing - Hollensen: Global Marketing a decision oriented approach, 6th ed., Keegan / Green: Global Marketing, 8th ed., Czinkota / Ronkainen / Zvobgo: International Marketing, 1st ed., Doole / Low: International Marketing Strategy, 6th ed., Ghauri / Cateora: International Marketing, 4th ed., Gillespie / Hennessey: Global Marketing, 3rd ed., Kotabe / Helsen: Global Marketing Management, 6th ed., Usunier / Lee: Marketing across cultures, 6th ed.,

13 3. Kompetenzfeld V: Vertriebsmanagement V1. Vertriebsmanagement Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 2.1 V1 Vertriebsmanagement Prof. Dr. Günter Hofbauer Dipl.-Ing. Kerstin Riesemann Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Wintersemester angeboten wird. keine Die Lehrform ist ein seminaristischer Unterricht mit Übungsteil und Praxisbezug. Im Vorlesungsteil wird ein Überblick über das moderne Vertriebsmanagement gegeben, im Übungsteil wird der vermittelte Stoff vertieft und auf konkrete Aufgabenstellungen angewendet. keine Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung (SU, Ü, PA,) SWS ECTS Präsenzzeit WBT Vor- und Nachbereitung SU/Ü h 65h PA: Ausarbeitung und Präsentation einer Seminiararbeit, in der konkrete Themenstellungen behandelt werden, dabei werden in der Vorlesung behandelte Themen und Methoden vertieft und anhand von Best Practice Beispielen aufbereitet oder anhand von konkreten Aufgabenstellungen in der vertrieblichen Praxis dargestellt. 5% Die Studierenden erwerben anwendungs- und praxisorientiertes Vertiefungswissen: Die Studierenden kennen die grundlegenden Notwendigkeiten und Anforderungen des modernen Vertriebsmanagements. Sie können Methoden und Instrumente des Vertriebsmanagements anwenden und aufeinander abstimmen, um die Aktivitäten konsequent kunden- und wertorientiert ausrichten zu können. Damit sind die Studierenden in der Lage, selbstständig Aufgabenstellungen des Vertriebsmanagements einer Lösung zuzuführen 13

14 Inhalte des Pflicht 1. Customer Relationship Management 2. Vertriebsstrategie 3. Organisation 4. Marktplanung 5. Kundenplanung 6. Geschäftsanbahnung 7. Anfragenprüfung 8. Angebotserstellung 9. Vorklärung 10. Verhandlung 11. Auftragsmanagement 12. After-Sales Management 13. Vertriebscontrolling 14. Der Vertriebsprozess aus Kundensicht - Hofbauer, G.; Hellwig, C. (2012): Professionelles Vertriebsmanagement, Der prozessorientierte Ansatz aus Anbieter- und Beschaffersicht, 3. Auflage, Erlangen Literatur Empfehlung - Hofbauer, G.; Schöpfel, B. (2010): Professionelles Kundenmanagement, Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen, Erlangen Hofbauer, G.; Rau, D. (2011): Professionelles Kundendienstmanagement, Strategie, Prozess, Komponenten, Erlangen Jobber, David; Lancester, Geoff (2012): Selling and Sales Management, 9th edition,

15 V2. Kundenverhalten und Verkaufsmanagement Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 2.2 V2 Kundenverhalten und Verkaufsmanagement Prof. Dr Günter Hofbauer Prof. Dr. Bernd Scheed Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Sommersemester angeboten wird. 1. Kundenverhalten 2. Verkaufsmanagement Die Lehrform ist seminaristischer Unterricht mit Übungsteil. Im Vorlesungsteil wird ein Überblick vermittelt, im Übungsteil wird mit Aufgabenstellungen und praxisnahen Fallstudien das Gelernte angewendet und vertieft. Darüber hinaus haben die Studierenden Aufgabenstellungen selbständig alleine und/oder in Gruppen außerhalb der Veranstaltung von Termin zu Termin vorzubereiten. Keine. Ein intensives Literaturstudium (s.u. Literaturangaben) ist notwendig. Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung SU/Ü h 65h Mündliche Prüfung (M), 20 Minuten. 5% Die Studierenden erwerben anwendungs- und praxisorientiertes Vertiefungswissen: Die Studierenden können das Kundenverhalten aus verschiedenen Perspektiven heraus mit den gängigsten Methoden unter Anwendung aktueller wissenschaftlicher Erkenntnisse analysieren. Im Kunden- und Verkaufsmanagement lernen die Studierenden die adäquaten Vorgehensweisen und können den Kundenbeziehungslebenszyklus von der Akquisition über die Bindung bis hin zur Rückgewinnung erfolgreich führen. Sie richten hierbei das verfügbare Instrumentarium über alle Aktivitäten hinweg konsequent kunden- und wertorientiert aus. 15

16 Inhalte des 1. Kundenverhalten (Prof. Dr. Bernd Scheed) Grundlagen des Käuferverhaltens Kaufprozesse bei Konsumenten - Wissenschaftliche Modelle zum Kaufverhalten von Konsumenten - Aktivierende Determinanten des Kaufverhaltens - Kognitive Determinanten des Kaufverhaltens - Umweltdeterminanten des Kaufverhaltens - Typen von Kaufentscheidungen und entsprechende Marketingansätze - Nachkaufverhalten / Zufriedenheit Kaufprozesse bei Organisationen - Modelle zum Kaufverhalten von Organisationen - Typen von Kaufentscheidungen - Besonderheiten kollektiver Kaufprozesse Exkurs: Behavioural Economics Exkurs: Neuromarketing 2. Verkaufsmanagement (Prof. Dr. Günter Hofbauer) Kundenmanagement (CRM) - Analytisches CRM - Kommunikatives CRM - Vertriebsorientiertes CRM - Kooperatives CRM - Serviceorientiertes CRM Verhandlung und Verkauf - Vorbereitung des Verkaufsgespräches - Kontaktaktivitäten, Begrüßung, Kommunikation - Beziehungsaufbau, Bedürfnisanalyse, Motivation - Präsentation, Nutzenargumentation, Einwände - Preisverhandlung und Preisargumentation - Geschäftsabschluss, Abschlusstechniken, Ausklang Nachkaufbetreuung, Beschwerden und Loyalität Literatur Pflicht Teil Kundenverhalten - Foscht / Swoboda: Käuferverhalten Grundlagen, Perspektiven, Anwendungen, 4. Auflage, Hofbauer / Dürr: Der Kunde Das unbekannte Wesen, Psychologische und soziologische Einflüsse auf die Kaufentscheidung, 2. Auflage, Wilkinson, / Klaes: An introduction to Behavioral Economics, 2nd ed., Teil Verkaufsmanagement - Hofbauer, G.; Fink, T.; Hofbauer, K. (2014): Professionelles Verhandlungsmanagement - So kommen Sie gezielt zum Vertragsabschluss, Berlin Hofbauer, G.; Schöpfel, B. (2010): Professionelles Kundenmanagement, Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen, Erlangen

17 Teil Kundenverhalten Empfehlung - Ariely: Denken hilft zwar, nützt aber nichts Warum wir immer wieder unvernünftige Kaufentscheidungen treffen, Ariely: The honest truth about dishonesty, Reprint, Hoyer / Macinnis: Consumer Behavior International Edition, 6th ed., Kuß / Tomczak: Käuferverhalten Eine marketingorientierte Einführung, 4. Auflage, Solomon / Bamossy / Askegaard / Hogg: Consumer Behavior A European Perspective, 5th ed., Teil Verkaufsmanagement - Hair, J.F.; Anderson, R.E.; Mehta, R.; Babin, B. (2008): Sales management: Building Customer Relationships and Partnerships, Peppers, Don; Rogers, Martha (2011): Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, 2nd edition,

18 V3. Handelsmarketing, Distribution und Logistik Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des 2.3 V3 Handelsmarketing, Distribution und Logistik Prof. Dr. Marc Knoppe Prof. Dr. Stefan Rock Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Sommersemester angeboten wird. 1. Handelsmarketing 2. Distribution und Logistik 1. Handelsmarketing Seminaristischer Unterricht mit Fallstudienarbeit/ Selbststudium Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 2. Distribution und Logistik Seminaristischer Unterricht mit Fallstudien im Übungsteil. Im Vorlesungsteil wird ein Überblick über die Handelslogistik und das Distributionsmanagement vermittelt, im Übungsteil wird mit Aufgabenstellungen und Fallstudien das Gelernte weiter vertieft und angewendet. Darüber hinaus haben die Studierenden Aufgabenstellungen selbständig alleine und/oder in Gruppen außerhalb der Veranstaltung von Termin zu Termin vorzubereiten. Grundlegende logistische Kenntnisse sind von Vorteil. Ansonsten wird empfohlen, sich im Vorfeld der Veranstaltung mit der Pflichtlektüre auseinander zu setzen. Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung SU/Ü h 65h Schriftliche Prüfung, 90 Minuten. 5% 1. Handelsmarketing Die Studierenden kennen die Grundlagen, die wesentlichen Besonderheiten und spezifische Aspekte des Handelsmarketings im B2B und B2C-Bereich. Sie kennen die Elemente des Marketing-Mixes aus der Sicht des Handels und sind in der Lage, diese situationsgerecht einzusetzen. 18

19 Anhand deutsch- und englischsprachiger Case Studies setzen die Studierenden das Erlernte in einen aktuellen Praxisbezug und wissen die Instrumente des Handelsmarketings zu nutzen. 2. Distribution und Logistik Die Studierenden sind in der Lage, eine umfassende und systematische Darstellung über den aktuellen Stand der Logistik von nationalen und internationalen Handelsunternehmen zu geben. Neben den Grundlagen der Logistik und Logistikstrategien beherrschen die Studierenden elementare Gestaltungselemente der physischen Handelslogistik und des Informationsflusses in der Logistik. Innovative Methoden der handelslogistischen Prozesse sowie der Distribution können die Studierenden durch das Studium der Logistik international erfolgreicher Handelsunternehmen beispielhaft darstellen und anwenden. Die Studierenden kennen die Erfolgsfaktoren in der internationalen Handelslogistik und der Distribution. 1. Handelsmarketing (Prof. Dr. Marc Knoppe) Einführung in das Handelsmarketing (Retail Marketing) Erscheinungsformen des Handels Sortimentspolitik im Kontext des Beschaffungsmarketings Retail Pricing On- und Offline Marketing im Handel Shopper Intimacy & Shopping Behaviour Cross-Channel-Management im Handel B2B-Handelsmarketing Unternehmensführung im Handel Inhalte des 2. Distribution und Logistik (Prof. Dr. Stefan Rock) - Grundlagen der Logistik, Logistikstrategien - Grundlegende Theorie zum Logistik- und Distributionsmanagement - Einordnung der Handelslogistik in die Logistik - Grundlagen der Lagerlogistik - Distributionsmanagement und logistik - Kosten- und Leistungselemente der Handelslogistik - Gruppenarbeiten zu aktuellen Themen der Logistik und des Distributionsmanagements - Leuchttürme der internationalen Handelslogistik und des Distributionsmanagements Literatur Pflicht 1. Handelsmarketing - Berman, B./Evans, J.R. (2012): Retail Management: A Strategic Approach, 12. Aufl., New Jersey Deherder, R./Blatt, D. (2011): Shopper Intimacy, New Jersey Heinemann, G. (2011): Cross-Channel-Management, 3. Aufl., Wiesbaden

20 - Heinemann, G. (2008): Multi-Channel-Handel, 2. Aufl., Wiesbaden Distribution und Logistik - Liebmann, H.-P./Foscht, T. (2000): Grundlagen und Aufgaben der Handelslogistik, in: Baumgarten, H./Wiendahl, H.- P./Zentes, J. (Hrsg.): Logistik Management, Kapitel , Heidelberg Pfohl, H.-C. (2004): Logistiksysteme, 7. korrigierte Aufl., Berlin, Heidelberg, New York Thonemann, U.; Behrenbeck, K.; Küpper, J.; Magnus, K. (2005): Supply Chain Excellence im Handel, Wiesbaden Handelsmarketing - Barth, K./Hartmann, M./Schröder, H. (2007): Betriebswirtschaftslehre des Handels, 6. Aufl., Wiesbaden Sullivan, M./Adcock, D. (2002): Retail Marketing, Reprint, London Zentes, J./Morschett, D./Schramm-Klein,H. (2007): Strategic Retail Management, Wiesbaden Empfehlung 2. Distribution und Logistik - Barth, K./Hartmann, M./Schröder, H. (2007): Betriebswirtschaftslehre des Handels, 6. Aufl., Wiesbaden Bittner, K. (2009): Wertschöpfungsketten im Handel, Bremen Christopher, Martin: Logistics and supply chain management, 4th ed., Financial Times Prentice Hall, Fernie, John; Sparks, Leigh: Logistics and retail management Emerging issues and new challenges in the retail supply chain, 3rd ed., Kogan Page, Kluck, D. (2008): Materialwirtschaft und Logistik, 3. Auflage, Stuttgart Müller-Hagedorn, L. (2012): Der Handel, Stuttgart Pohl, J. (2009): Internationale Handelslogistik, Berlin Schröder, H. et all (2009): Distribution und Handel in Theorie und Praxis, Wiesbaden Schulte, Ch. (2009): Logistik: Wege zur Optimierung der Supply Chain, 5., überarb. und erw. Aufl., München Slack, Nigel; Chambers, Stuart; Johnston, Robert: Operations Management, 6th ed., Financial Times Prentice Hall, Vry, W. (2008): Beschaffung und Logistik im Handelsbetrieb, Karlsruhe

21 4. Modul K: Kommunikation- und Medienmanagement K1. Markenmanagement und Marketingkommunikation Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 3.1 K1 Markenmanagement und Marketingkommunikation Prof. Dr. Manfred Uhl Kathrin Lampe Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Wintersemester angeboten wird. keine Die grundsätzliche Lehrform ist seminaristischer Unterricht mit Übungsteilen. Einführende und zusammenfassende Vorlesungsteile werden erstens ergänzt durch Präsentationen der Studierenden zur selbständigen Erschließung und Priorisierung von Themenfeldern. Zweitens werden Themenstellungen in Übungen und/oder Gruppendiskussionen vertieft und drittens durch einen Gastvortrag oder eine Exkursion bereichert. Die Teilnahme setzt Grundkenntnisse im Markenmanagement und in der Marketingkommunikation voraus. Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung SU/Ü h 65h Schriftliche Prüfung, 90 Minuten. 5% Die Studierenden erwerben wissenschaftlich fundiertes Wissen und anwendungsorientierte Kompetenzen: Sie kennen die Grundlagen der Markenführung. Sie können die gängigen Modelle der identitätsorientierten Markenmodelle unterscheiden und praxisorientiert anwenden. Sie wissen, welche Bedeutung und Funktionen Marketingund Unternehmenskommunikation haben. Sie können Instrumente der Marketing- und Unternehmenskommunikation ziel- und zielgruppenorientiert einsetzen. Sie erwerben praxisorientiertes Wissen zur Zusammenarbeit mit relevanten Kommunikations-Dienstleistern. 21

22 Inhalte des Pflicht Entwicklung und Grundlagen der Markenführung Entwicklung und Grundlagen der Marketingkommunikation sowie Einordnung in die Unternehmenskommunikation Markenidentitätsmodelle Markenmanagement und Markenarchitekturen Corporate Branding Employer Branding Digital Branding Werbe-Management Briefing und Pitch Corporate Publishing Sponsoring und Corporate Social Responsibility Verkaufsförderung und Event-Marketing - Esch, Franz-Rudolf (Hrsg.), Moderne Markenführung, 4. Aufl., Wiesbaden Meffert, Heribert / Burmann, Christoph / Koers, Martin (Hrsg.), Markenmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden Tropp, Jörg, Moderne Marketing-Kommunikation, Wiesbaden Piwinger, Manfred / Zerfaß, Ansgar (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation, Wiesbaden Literatur Empfehlung - Baetzgen, Andreas / Tropp, Jörg (Hrsg.), Brand Content, Stuttgart Cornelissen, Joep, Corporate Communication, London Domizlaff, Hans, Die Gewinnung öffentlichen Vertrauens, Hamburg Esch, Franz-Rudolf / Tomczak, Torsten / Kernstock, Joachim / Langner, Tobias, Corporate Brand Management, 2. Aufl., Wiesbaden Fill, Chris, Marketing Communications, 5th edition, Harlow Hofbauer, Günter / Hohenleitner, Christina, Erfolgreiche Marketing-Kommunikation Wertsteigerung durch Prozessmanagement, München Kotler, Philip / Keller, Kevin Lane / Bliemel, Friedhelm, Marketing-Management, 12. Aufl., München De Pelsmaker, Patrick / Geuens, Maggie / Van den Bergh, Joeri, Marketing Communications - A European Perspective, 4th edition, Harlow

23 K2. Massenmedien und Mediensysteme Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 3.2 K2 Massenmedien und Mediensysteme Prof. Dr. Manfred Uhl Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Sommersemester angeboten wird. keine Die grundsätzliche Lehrform ist seminaristischer Unterricht mit Übungsteilen. Einführende und zusammenfassende Vorlesungsteile werden erstens ergänzt durch Präsentationen der Studierenden zur selbständigen Erschließung und Priorisierung von Themenfeldern. Zweitens werden Themenstellungen in Übungen und/oder Gruppendiskussionen vertieft und drittens durch einen Gastvortrag oder eine Exkursion bereichert. keine Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung (SU, Ü, PA,) SWS ECTS Präsenzzeit WBT Vor- und Nachbereitung SU/Ü h 65h Referat (in Teams, ca. 20 Minuten pro Person, inkl. 10- bis 15- seitiger schriftlicher Ausfertigung in wiss. Form) über ein ausgewähltes Themenfeld der Markenführung oder Marketingkommunikation. 5% Die Studierenden erwerben wissenschaftlich fundiertes Wissen und anwendungsorientierte Kompetenzen: Sie lernen den massenmedialen Kommunikationsprozess und seine Prämissen kennen. Sie erfahren, wie sich Massenmedien historisch entwickelt haben und können Einflussfaktoren bewerten. Sie kennen die politischen, rechtlichen und institutionellen Rahmenbedingungen eines Rundfunksystems. Sie erschließen Akteure, Wertschöpfung und Marktbedingungen relevanter medienwirtschaftlicher Felder. Sie erwerben Kenntnisse über Mediennutzung, Medienkontrolle und Medienwirkungsforschung. Sie sind in der Lage, Mediensysteme im internationalen Vergleich zu bewerten. 23

24 Inhalte des Pflicht Entwicklung, Kennzeichen und wissenschaftliche Modelle des massenmedialen Kommunikationsprozesses Historische Entwicklung der Massenmedien Funktionen der Massenmedien Politisch-rechtlicher und institutioneller Rahmen des Rundfunksystems auf Europa-, Bundes- und Länderebene Marktstrukturen, Akteure, Wertschöpfung und Trends: o TV o Hörfunk o Print (Zeitungs-, Zeitschriften- und Buchmarkt) o Musik o Games o Filmwirtschaft, Filmförderung, Kino Forschungsansätze und Studienlage zur Mediennutzung Forschungsansätze zur Medienwirkung Medienkontroll-Prozesse und -Institutionen Mediensysteme im internationalen Vergleich - Burkart, Roland, Kommunikationswissenschaft, 4. Aufl., Wien Meyn, Hermann, Massenmedien in Deutschland, Konstanz Wirtz, Bernd W., Medien- und Internetmanagement, 8. Aufl., Wiesbaden Literatur Empfehlung - Bentele, Günter / Brosius, Hans-Bernd / Jarren, Otfried (Hrsg.), Öffentliche Kommunikation, Wiesbaden Donsbach, Wolfgang, The International Encyclopedia of Communication, Hoboken Griffin, Emory A., A First Look at Communication Theory, New York Hans-Bredow-Institut (Hrsg.), Intern. Handbuch Medien, Baden-Baden Hardy, Jonathan, Western Media Systems, London Hartmann, Frank, Medien und Kommunikation, Wien Jäckel, Michael, Medienwirkungen, 5. Aufl., Wiesbaden Meyen, Michael, Mediennutzung, 2. Aufl., Konstanz Schweiger, Wolfgang, Theorien zur Mediennutzung, Wiesbaden

25 K3. Kommunikationsdesign Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des Inhalte des 3.3 K3 Kommunikationsdesign Diplomdesigner (FH) Lorenz Löbermann Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Sommersemester angeboten wird. keine Die grundsätzliche Lehrform ist seminaristischer und interaktiver Unterricht, ergänzt durch Gruppenarbeit und Präsentationen der Studierenden. Der praktische Bezug wird durch Exkursionen im Druckgewerbe bzw. zu Agenturen ergänzt. keine Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung PA h 65h Die Studierenden erhalten Aufgaben aus den Bereichen Markenkommunikation, Kampagnen oder Produktvergleich am POS zur Bearbeitung. Die eigenständige Analyse, Bewertung und die Erarbeitung von Handlungsempfehlungen (Ist-/Soll-Zustand) werden in der Form präsentiert, dass sie als Grundlage für Marken- oder Kommunikationsentscheidungen dienen können (Präsentation ca. 15 Minuten). Eine Management Summary als Handout ist Bestandteil der Arbeit (Hausarbeit). 5% - Die Studierenden erlangen anwendungsorientierte Kompetenzen in der Beurteilung und Präsentation von Kommunikationskonzepten in Text, Bild und Design (u.a. Bildsprache, Anzeigenserien, Claim, Logo) und kennen die grundlegenden konzeptionellen, visuellen und organisatorischen Aspekte des Kommunikationsdesigns. - Für die Steuerung von Marken und deren Kommunikation beherrschen die Studierenden Analyse- und Steuerungs- Tools. - Sie haben Kenntnisse des Produktionsablaufs verschiedenster Medien. Organisatorische Rahmenbedingungen mit Agenturen runden das Fachwissen ab. 1. Kommunikationsmanagement Implementierung von Kommunikationszielen, theoretische Grundlagen und Beurteilungskriterien der Markenkommunikation 25

26 Literatur Pflicht Empfehlung 2. Kommunikationsdesign Corporate Design Manual, Gestaltungscodes, Markenwelten, Markendesign 3. Designtheorie Wahrnehmungstheorie, Zielgruppen 4. Produktion Materialkunde Druck und Papier, Datenverwaltung, Datenhandling, Produktionsprozesse 5. Agenturen Dienstleistungsspektrum von Agenturen und Modelle der Zusammenarbeit - Collins, J. / Porras, J.; Built to last Successful habits of visionary companies. Collins Business Essentials, Collins, J. / Porras, J.; Building Your Company's Vision. Harvard Business Review, 74(5), 65 77, Domitzlaff, Hans, Die Gewinnung des öffentlichen Vertrauens, Ein Lehrbuch der Markentechnik. Marketing Journal, Hamburg Esch, Franz-Rudolf (Hrsg.), Moderne Markenführung, Grundlagen. Innovative Ansätze. Praktische Umsetzungen. Gabler, 4. Auflage, Wiesbaden 2005; Kapitel 5. - Fournier, Susann; "Consumers and Their Brands; Developing Relationship Theory in Consumer Research", Journal of Consumer Research, 24 (4), , Chicago Hartleben, Ralph E., Werbekonzeption und Briefing, Ein praktischer Leitfaden zum Erstellen zielgruppenspezifischer Werbe- und Kommunikationskonzepte, PUBLICIS Klaus Brandmeyer / Alexander Deichsel (Hrsg.), Jahrbuch Markentechnik 1997/98, Deutscher Fachverlag, 1997, Seite 221 ff, Kapitel: Alexander Deichsel, Marke als Gestaltsystem. - Petras, André / Bazil, Vazrik, Wie die Marke zur Zielgruppe kommt, Optimale Kundenansprache mit Semiometrie, Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler Schimansky, Alexander (Hrsg.), Der Wert der Marke. Markenbewertungsverfahren für ein erfolgreiches Markenmanagement. Franz Vahlen München 2004; Kapitel: Grunwald, Stephan, Die Marke auf der Couch: Der morphologische Analyse von Markenpersönlichkeiten. - Abdullah, R./ Cziwerny, R., Corporate Design, Kosten und Nutzen, Mainz Bruhn, Manfred, Kommunikationspolitik, Systemischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen, Vahlen, Brown, Tim, Change by design: how design thinking transforms organizations and inspires innovation, HarperCollins, New York, Dietz, K. / Rädeker, R.; Reporting, Unternehmenskommunikation als Imageträger, Mainz Kapferer, Jean-Noel, The new Stretegic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term. Kogan Page

27 5. Modul E: E-Business E1. Dienstleistungsmarketing Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 4.1 E1 Dienstleistungsmarketing Prof. Dr. Andrea Raab-Kuchenbuch Michael Hibler Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Sommersemester angeboten wird. keine Seminaristischer Unterricht/Selbststudium; Gastvorträge; Case Studies aus dem Gesundheitswesen. keine Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen. Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung SU/Ü h 65h Schriftliche Prüfung, 90 Minuten. 5% Die Studierenden erwerben anwendungs- und praxisorientiertes Vertiefungswissen: - Sie kennen die theoretischen Grundlagen und Konzepte des Dienstleistungsmarketing - Sie lernen die Methoden und Instrumente zur Gestaltung des Marketings für Dienstleistungen kennen und können diese in gegebenen Aufgabenstellungen anwenden. - Sie eigenen sich Wissen über das strategische und operative Dienstleistungsmarketing an und können dieses anhand verschiedener Beispiele anwenden. - Sie kennen die Rolle des Qualitätsmanagements im Dienstleistungsmarketing. - Sie erlernen die Grundlagen und Instrument des Controllings im Dienstleistungsmarketing. - Die Studierenden bekommen Einblick in das Marketing eines Krankenhauses. 27

28 1. Theoretische Grundlagen und Konzepte des Dienstleistungsmarketing - Begriff und Bedeutung des Dienstleistungsmarketing - Relationship Marketing als Grundkonzept - Theorien zur Erklärung und Gestaltung des Dienstleistungsmarketing - Vertiefung Einweiserbeziehungsmanagement (siehe Literaturhinweis) 2. Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing Kaufverhalten im Dienstleistungsbereich Inhalte des 3. Strategisches Dienstleistungsmarketing - Strategischer Planungsprozess im Dienstleistungsmarketing - Strategische Analysekonzepte - Ziele im Dienstleistungsmarketing - Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich - Segmentierung, Targeting, Positioning am Beispiel eines Krankenhauses - Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing Literatur Pflicht Empfehlung 4. Operatives Dienstleistungsmarketing - Leistungs-/ Kommunikations-/ Preis-/ Distributions- und Personalpolitik - Implementierung des Dienstleistungsmarketing 5. Controlling im Dienstleistungsmarketing - Grundlagen und Instrumente des Controllings im Dienstleistungsmarketing - Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing - Meffert, H., Bruhn, M. (2009): Dienstleistungsmarketing Grundlagen, Konzepte und Methoden, 6. Auflage, Wiesbaden. - Raab, A. / Drissner, A. (Herausgeber) (2011): Einweiserbeziehungsmanagement Wie Krankenhäuser erfolgreich Win-Win-Beziehungen zu niedergelassenenen Ärzten aufbauen, 1. Auflage, Stuttgart. - Raab, A., Legl, K., Elmhorst, D., Blum, K.: Über die Identifikation von Potenzialeinweisern zu Einweiserpotenzialen - Benchmarking als Impulsgeber für erfolgreiches Einweiserbeziehungsmanagement, in: Das Krankenhaus, 01/ Beltramini, R. F., Sirsi, A. K. (1992): Informational Influences on Physician Referrals. In: Journal of Hospital Marketing 6/2, S Bowers,. R., Swan, J. E. Taylor, J. A. (1994): Influencing Physician Referrals. In: Journal of Health Care Marketing 14/3, S

29 E2. Online Marketing und Social Media Modul-Nr. und Modulbezeichnung Dozent/in Lehrsprache Art der Lehrveranstaltung Dauer des / Häufigkeit des Angebots des Lehrveranstaltungen des Lehr- und Lernmethoden des Voraussetzungen für die Teilnahme Verwendbarkeit des innerhalb des eigenen, sowie für andere Studiengänge Gesamtarbeitsaufwand und seine Zusammensetzung Art der Prüfung/ Voraussetzung für die Vergabe von Leistungspunkten Gewichtung der Einzelleistung in der Gesamtnote Qualifikationsziele des 4.2 E2 Online Marketing und Social Media Prof. Dr. Alexander Decker Deutsch Pflichtmodul Das Modul ist eine 1-semestrige, wöchentliche Lehrveranstaltung mit 4 SWS, die immer im Sommersemester angeboten wird. keine Seminaristischer Unterricht mit Fallstudienarbeit / Selbststudium/ Projektarbeit und präsentation: Die Studierenden erhalten einen Überblick über die Grundlagen des Online-Marketing und des Social Media Marketing. Darauf aufbauend wird das Wissen auf der Basis konkreter Aufgabenstellungen und Fallstudien angewendet. Dies geschieht im Rahmen eines Projekts. Dabei müssen die Studierenden die Aufgabenstellungen selbständig alleine und/oder in Gruppen während und außerhalb der Veranstaltung zu bestimmten Terminen vorbereiten. keine Angebot im Rahmen von Master Marketing/Vertrieb/Medien. Die Veranstaltung ergänzt die Inhalte des E3 E-Commerce und liefert somit zusammen mit dieser Veranstaltung einen umfassenden Einblick in das Digitale Management. Keine Verwendbarkeit in anderen Studiengängen Veranstaltung SWS ECTS Präsenz- WBT Vor- und (SU, Ü, PA,) zeit Nachbereitung SU/Ü h 65h Das Modul wird mit einer Projektarbeit abgeschlossen, die einer der folgenden Alternativen entspricht: Praktische Arbeit (zu erbringen während des Semesters; schriftliche Ausarbeitung eines Themas mit Praxisbezug, ca Seiten, mit Präsentation in der Veranstaltung (15-30 Minuten)) oder Seminararbeit (zu erbringen während des Semesters; schriftliche Ausarbeitung eines wissenschaftlichen Themas, ca Seiten, mit Präsentation in der Veranstaltung (15-30 Minuten)) Alle Leistungen müssen mit mindestens 4,0 (ausreichend) bewertet worden sein. 5% Die Studierenden erwerben anwendungs- und praxisorientiertes Vertiefungswissen: Sie eigenen sich die Grundlagen der Strategieentwicklung in Online Marketing und Social Media an und verstehen diese. 29

30 Sie verstehen die wichtigsten Online Marketing und Social Media Tools, deren Aufbau und Funktionsweise. Sie kennen die Formen, Anwendungsmöglichkeiten, Analyse- Methoden von Social Media-Plattformen. Sie können Best von Worst Cases im Online Marketing und Social Media unterscheiden. Sie wissen wie die verschiedenen Tools im unternehmerischen Alltag anzuwenden sind und worauf bei welchem Tool gesondert zu achten ist. Sie kennen die wichtigsten Do s and Don ts in diesem Bereich. Sie sind fähig das erworbene Wissen im Rahmen eines Praxisprojekts anzuwenden. Sie trainieren auch ihre analytischen Fähigkeiten, Präsentationstechniken und Kommunikationsfähigkeiten. 1. Online Marketing 1. Einführung in das Online Marketing a. Überblick b. (Disruptive) Digitale Geschäftsmodelle 2. Instrumente des Online Marketing a. Tools für Corporate Webpages (Online Werbung, Webanalytics, SEM, Affiliate Marketing, Content Marketing) b. Mobile Marketing c. -Marketing 3. Neue Konzepte im OM (Virales Marketing, Gamification) Inhalte des 2. Social Media Marketing 1. Social Media Marketing Basics a. Einführung in das Social Media Marketing b. Social Media Startegieentwicklung c. Social Media Monitoring d. Social Media Organisation, Guidelines e. Social Media Typen und Krisenmanagement 2. Social Media Instrumente a. Facebook und Google+ b. Microblogging: Twitter c. Blogs und Tumblr d. Business Netzwerke (Xing/Linked IN) e. Sharing Plattformen (YouTube und Co.) f. Neuere Tools (Pinterest, Snapchat, Vine) 3. Crowdsourcing Literatur Pflicht - Bernecker, M./ Beilharz, F. (2012): Social Media Marketing, Strategien, Tipps und Tricks für die Praxis, Johanna Verlag. - Kreutzer, R. (2013): Praxisorientiertes Online-Marketing: Konzepte - Instrumente Checklisten, Gabler. - Lammenett, E. (2012): Praxiswissen Online-Marketing, Springer/Gabler. - Steimel, B., Baudis, M. (2013): Praxisleitfaden Digitale Transformation Wie sich Unternehmen für den vernetzten Kunden erfolgreich wandeln, Mind, Meerbusch. 30