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1 WIR HELFEN IHNEN SICH ZU ENTFALTEN KURSE & WORKSHOPS 2015

2 INLINGUA LÜBECK SPRECHEN, VERSTEHEN, ERLEBEN. Sprac hen sind inlingua. inlingua Lübeck bietet Ihnen: Einzeltraining Firmentraining Crashkurse, Bildungsurlaub Sprachkurse in Minigruppen Mehrtägige Fachseminare Business English Interkulturelles Training Intensivkurse Business English (mit Bildungsgutschein) berufl iche Fortbildungen (Voll-, Teilzeit) Tea Time Sprachkurse am Nachmittag in verschiedenen Sprachen und Levels Training aus der Ferne :, inlingua Online Learning, Virtual Classroom, Teletraining Schüler-Ferienkurse und -Nachhilfe (einzeln u. in Kleingruppen) Sprachreisen Übersetzungen, Dolmetschen, Korrekturlesen Wir heißen Sie herzlich willkommen! Renate Brauer, Dr. Astrid Bednarski, Heike Reimann, Tobias Jensen, Miriam Suhr (von links) inlingua Sprachcenter inlingua Übersetzungsbüro Heiligen-Geist-Kamp 4a, Lübeck Telefon (0451)

3 ZUFRIEDENHEIT IST KEINE ZAUBEREI I 3 Die Wunscherfüller setzen ihren Gästen die Krone auf, denn mit unserer Service-Offensive haben wir uns das Ziel gesetzt, Lübeck zur gastfreundlichsten Stadt Schleswig-Holsteins zu machen. Träumen auch Sie davon, dass das Service-Märchen wahr wird? Starten Sie durch und buchen Sie jetzt: Los geht s! Wenn Sie schon Wunscherfüller sind, können Sie sich über vergünstigte Kursgebühren freuen. Möchten auch Sie Wunscherfüller werden, können Sie sich gerne über unsere Service-Offensive informieren und jederzeit beitreten, egal aus welcher Branche Ihr Unternehmen kommt Jeder kann mitmachen! Sind Sie auch stets auf der Suche nach neuen Zauberformeln, um Ihre Gäste und Kunden nach allen Regeln der Kunst zu verwöhnen? Da helfen wir Ihnen gerne auf die Sprünge und empfehlen Kurse und Workshops zur Weiterbildung für Sie und Ihre Mitarbeiter. Denn Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind die Grundvoraussetzungen für Ihren unternehmerischen Erfolg und ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Lernen Sie mit uns weiter dazu und werden Sie zum perfekten Kundenversteher, Sprachwunder, Geduldsguru und Ideenkünstler. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie uns an unter 04 51/ oder senden Sie eine an Tipp: Beachten Sie unser SPEZIAL 2015 mit den Themen Nachhaltigkeit und Barrierefreiheit. Infos finden Sie auf Seite12. Weitere Informationen zur Service-Offensive erhalten Sie auch unter

4 4 I LÜBECK.INTERNATIONAL 2020plus: Machen Sie sich bereit für Ihre Kunden von morgen Schon heute zählen wir 16 Millionen Tagesgäste und 1,5 Millionen Übernachtungen pro Jahr. Wenn wir an den richtigen Schrauben drehen, kann das noch besser werden. In unserer Wachstumsstrategie 2020plus haben wir 2 Millionen Übernachtungen ausgerufen. Besonders in den internationalen Märkten hat Lübeck großes Wachstumspotenzial. Und wer kennt das nicht? Im Urlaub sitzt das Portemonnaie beschwingt vom Abstand zum Alltag etwas lockerer, die Muße zum Genießen und Bummeln ist größer. Höchste Zeit also, neben Bürgern und Tagesbesuchern den internationalen Gast als Kunden zu gewinnen. Wir möchten Lübeck und Travemünde im internationalen Wettbewerb in der Zukunft noch erfolgreicher platzieren. Dafür brauchen wir zielgruppengerechtes Marketing nach außen und ein starkes Produkt nach innen. Machen Sie sich mit uns auf den Weg und lernen Sie, den internationalen Kunden für sich zu begeistern. Ob in der Hotellerie, im Einzelhandel oder in der Gastronomie oft genügen kleine Veränderungen, um Ihren neuen Kunden zu signalisieren: Good to have you here schön, dass Sie da sind! Für nähere Informationen zu diesem Thema rufen Sie uns gerne an unter 04 51/ oder senden Sie eine an

5 I 5 Die Niederlassung Lübeck der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein bietet praxis- und arbeitsmarktnahe Aus- und Weiterbildung für die Region. Die Berufsakademie und die Fachschule für Betriebswirtschaft der Wirtschaftsakademie sind jeweils mit dem Schwerpunkt Tourismus in der Hansestadt Lübeck vertreten. Für die Lehrgänge und Seminare stehen insgesamt 26 Trainingsräume mit ca. 560 Teilnehmerplätzen bereit. Darunter finden sich zudem allein 130 EDV-Schulungsplätze. Das Lehrgangs- und Seminarangebot ist vielfältig und spiegelt das gesamte Leistungsspektrum der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein wider: von maßgeschneiderten Firmenseminaren über berufsbegleitende Weiterbildung mit IHK-Abschlüssen und Zertifikaten bis hin zu Umschulungen und Qualifizierungsseminaren im Auftrag der Arbeitsverwaltung und anderen öffentlichen Auftraggebern. 1 INTERKULTURELLE KOMPETENZ: Weil internationale Service-Qualität so viel mehr als Sprache ist Sie sprechen Englisch und vielleicht sogar ein paar Worte Schwedisch? Wunderbare Voraussetzungen, um unsere internationalen Gäste für sich zu begeistern. Doch gelungene Kommunikation ist so viel mehr als der Austausch von Wörtern. Werden Sie Experte und lernen Sie die Kommunikation mit Ihren internationalen Kunden nachhaltig zu verbessern. Entwickeln Sie zusammen mit unseren Experten eine Strategie, wie Sie durch kleine Anpassungen im Service oder bei Ihren Produkten noch mehr internationale Kunden für sich gewinnen können. Hierbei schauen wir besonders auf unsere wichtigsten Quellmärkte: Skandinavien und die Niederlande. Grundlagen der interkulturellen Kommunikation/des interkulturellen Managements mit besonderem Fokus auf die Zielgruppen von kleinen und mittleren Unternehmen sowie die Quellmärkte von Lübeck Sensibilisierung für interkulturelle Unterschiede im Reiseverhalten und in den Erwartungshaltungen Entwicklung von Strategien im Umgang mit interkulturellen Situationen Methoden Teilnehmer Dauer Präsentation/Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiele ab 10 Personen 8 Stunden Termine Seminarort Interessensbekundung Lübeck * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular zum Abtrennen anbei. Bis spätestens 24. April 2015, danach gemeinsame Terminabstimmung. (Adressangabe folgt bei Anmeldung) 190, pro Person 150,- pro Person*

6 6 I inlingua ist eines der führenden Sprachunternehmen der Welt mit über 330 Standorten in 38 Ländern. inlingua Lübeck bietet alle Dienstleistungen rund um das Thema Fremdsprachen: Übersetzungen, Dolmetschen, Interkulturelles Training und natürlich auch Sprachtraining. Ob flexibles Einzeltraining, Tea Time-Kurse am Nachmittag, einwöchige Crashkurse, Minigruppen am Abend, hoch spezialisierte Firmentrainings oder inlingua Online Learning es gibt für jeden Sprachinteressierten die passende Kursvariante. Wer mit der inlingua Direktmethode eine Fremdsprache erlernt, kann die neue Sprache in kürzester Zeit aktiv anwenden. Die Einteilung von Gruppen erfolgt entsprechend des Sprachniveaus (Einstufungstest). Die hoch motivierten Muttersprachler sorgen durch lebensnahe Dialoge, Rollenspiele und die Anwendung moderner Lerntechniken für abwechslungsreiches, humorvolles und effektives Sprachtraining. Die topmodernen Räumlichkeiten und das aufmerksame Personal tun ihr Übriges, damit sich jeder Kunde rundum wohlfühlt. 2 À LA CARTE: Speisekarten-Übersetzung Eine perfekt formulierte Speisekarte ist die beste Visitenkarte für Ihr Restaurant. Wenn sich dort Rechtschreibfehler oder irreführende Übersetzungen eingeschlichen haben, verschenken Sie leichtfertig das Ihnen entgegengebrachte Vertrauen und verunsichern Ihre Gäste unter Umständen schon, bevor sie Ihr Restaurant überhaupt betreten haben. Deshalb achten Sie stets mit geübtem Adlerblick auf die appetitliche Gestaltung, eine ansprechende Formulierung und fehlerfreie Übersetzung Ihrer leckeren Gerichte. inlingua Lübeck bietet das Korrekturlesen Ihrer Speisekarte an. Bei Auftragserteilung der Übersetzung in eine Fremdsprache Ihrer Wahl wird gern die deutsche Version Ihrer Karte kostenlos korrigiert. Die Kosten hierfür richten sich nach Umfang und Zeitaufwand. Für eine qualifizierte Übersetzung Ihrer Speisekarte erstellt inlingua Ihnen gern ein Angebot. inlingua Übersetzungsbüro Heiligen-Geist-Kamp 4a Lübeck Tel.: 0451/ ab 30, pro Übersetzung* Wunscherfüller erhalten einen Rabatt von 10% * Individuelles Angebot auf Anfrage, Anmeldeformular zum Abtrennen anbei.

7 I 7 3 FREMDSPRACHENKURSE: Welcome to Lübeck Sie möchten Ihre Fremdsprachenkenntnisse gezielt erweitern? Sie wollen sprachlich fit werden für Verkaufsgespräche mit Ihren internationalen Kunden oder im Kontakt mit Geschäftspartnern souverän die richtigen Worte finden? Das professionelle inlingua Sprachtraining beinhaltet Gruppenarbeit, Rollenspiele, Konversations- und Hörverständnisübungen selbstverständlich nur mit muttersprachlichen Trainern. Einmalige Einschreibegebühr: 20, 10, Lernmaterial (je nach Absprache): 46, bis 64,- Sprachen Englisch auf verschiedenen Niveaustufen Schwedisch, Dänisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Chinesisch für Anfänger etc. Methoden einsprachiges Training in der Zielsprache, Rollenspiele, Diskussionen, Gruppenarbeit Teilnehmer 3-6 Personen Dauer mind. 4 Monate (1x wöchentlich je eine Doppel-Unterrichtsstunde) Termine Anmeldung jederzeit möglich Seminarort inlingua Sprachcenter, Heiligen-Geist-Kamp 4a, Lübeck 119, pro Person/Monat 99,- pro Person/Monat* 4 WHERE ARE YOU FROM: Dänisch, Schwedisch, Englisch für den Einzelhandel In nur 36 Trainingseinheiten lernen Sie, die Wünsche Ihrer ausländischen Kunden zu verstehen. Sie sind in der Lage, mit Ihren Kunden über Produkte, Konfektionsgrößen, Passform und Preise zu sprechen. Machen Sie Ihre Kunden glücklich sie werden es Ihnen danken! Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Bei Fortgeschrittenen stellen wir homogene Gruppen zusammen. Methoden Teilnehmer Dauer Termine 178, pro Person/Monat 149,- pro Person/Monat* einsprachiges Training in der Zielsprache, Übungen zum Hörverständnis, Rollenspiele, Gruppenarbeit 4 6 Personen 12 Wochen (1x wöchentlich je 3 Unterrichtsstunden) Kursbeginn1x pro Quartal, bei Bedarf öfter (Starttermine auf Anfrage) Seminarort inlingua Sprachcenter, Heiligen-Geist-Kamp 4a, Lübeck oder in Ihrem Unternehmen (zzgl. Anfahrtspauschale) * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular zum Abtrennen anbei.

8 8 I 5 EIN GESUNDES MITEINANDER: Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) 6 ALLES EINE TYP-FRAGE? Erfolgsfaktoren für echte Gastgeber-Typen Demographischer Wandel, Fachkräftemangel, betriebliche Gesundheitsförderung Schlagworte, zu denen es viele Studien und Artikel gibt. Zeit für ein bisschen Pragmatismus! Als Kursteilnehmer lernen Sie einzelne Handlungsfelder von BGM als kontinuierlichen Prozess kennen. Lassen Sie sich dabei von neuen Ideen und Ansätzen inspirieren, um sowohl junge als auch ältere Mitarbeiter zum Mitmachen zu motivieren. Handlungsfelder und Umsetzung: Themen von Verhaltensund Verhältnisprävention Verantwortung und Vorbildfunktion von Führungskräften Ziele von BGM: Unternehmenskultur, Werte, Motiv- und Zielkonflikte Fördermöglichkeiten: Beispiele, Nutzen und Antragstellung Grundlagenwissen zu Stress und Burnout Selbstanalyse ein Stresstest Best Practice in KMU-Betrieben 99, pro Person 79,- pro Person* Methoden Selbstreflexion, Vorträge, interaktive Einzel- und Kleingruppenarbeit Teilnehmer ab 8 Personen Dauer 8 Stunden Termine Seminarort Agentur für Gesundheit+Management, Sickingenweg 6a, Lübeck Was will der Gast von morgen denn noch alles? Muss ich meinen Gästen jeden Wunsch erfüllen? Im Intensiv-Workshop sollen u.a. auf diese Fragen Antworten erarbeitet werden. Im Mittelpunkt steht dabei der Gastgeber selbst mit seinen Einstellungen, seinen Vorlieben, Prioritäten und Lieblingsgästen. Denn letztlich macht der Typ des Gastgebers den Erfolg des gesamten Betriebes aus! Wie aus einer Typ-Frage ein ganz individuelles und ganzheitliches Betriebskonzept entsteht, erarbeiten die Kursteilnehmer in angenehmer Atmosphäre, fern ab vom Alltagsstress des Betriebes. Profilerarbeitung: Was macht mich als Gastgeber aus? Zielgruppenanalyse: Welche Gästegruppe passt zu mir? Gästewünsche von morgen: Trendanalyse für die Gastronomie und Hotellerie Atmosphärische Gestaltung: Sensualität als Schlüssel des Erfolges Methoden Gruppenarbeit, Diskussion, interaktive Kurzpräsentationen Teilnehmer Personen Dauer 8 Stunden Termine , Seminarort 119, pro Person 99,- pro Person* Lübeck-Travemünde (Adressangabe folgt bei Anmeldung)

9 I 9 Die Niederlassung Lübeck der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein bietet praxis- und arbeitsmarktnahe Aus- und Weiterbildung für die Region. Die Berufsakademie und die Fachschule für Betriebswirtschaft der Wirtschaftsakademie sind jeweils mit dem Schwerpunkt Tourismus in der Hansestadt Lübeck vertreten. Für die Lehrgänge und Seminare stehen insgesamt 26 Trainingsräume mit ca. 560 Teilnehmerplätzen bereit. Darunter finden sich zudem allein 130 EDV-Schulungsplätze. Das Lehrgangs- und Seminarangebot ist vielfältig und spiegelt das gesamte Leistungsspektrum der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein wider: von maßgeschneiderten Firmenseminaren über berufsbegleitende Weiterbildung mit IHK-Abschlüssen und Zertifikaten bis hin zu Umschulungen und Qualifizierungsseminaren im Auftrag der Arbeitsverwaltung und anderen öffentlichen Auftraggebern. 7 NEUE WEGE IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION: Soziale Netzwerke optimal einsetzen Das Web 2.0 verändert rasant, Methoden und Strategien der Kommunikation. Neuigkeiten, Angebote oder Sonderaktionen können direkt an die Kunden kommuniziert werden. Alles funktioniert schnell, direkt und ohne großen Aufwand. Ihre Kunden und Interessenten erhalten einen anschaulichen und emotionalen Zugang zu Ihren Angeboten und Produkten und können so viel leichter Entscheidungen treffen. Aber: Lohnen sich der zeitliche Aufwand und die entstehenden Kosten? Welche Netzwerke und Videoplattformen gibt es? Welches Netzwerk/Videoportal ist das Richtige für Ihr Unternehmen? Wie nutzt man die Kommunikationsplattformen optimal? Welche Vor- und Nachteile gibt es? Wie integriert man Videos auf der eigenen Homepage? Welche Regeln gibt es? Methoden Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine Seminarort * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular zum Abtrennen anbei. Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck 99, pro Person 79,- pro Person*

10 10 I 8 TELEFONIEREN: Aber richtig! Der erste Eindruck ist oftmals auch der entscheidende dies ist umso wichtiger, wenn es um das Gespräch am Telefon geht. Im Gegensatz zum persönlichen Kontakt fehlt hier nämlich ein ganz wichtiger Aspekt: die visuelle Komponente. Nur wer weiß, wie man seinem telefonischen Gegenüber entgegentritt, wie er ihm helfen oder ihn beraten kann, wird seine Kunden auch weiterhin an sich binden und auch neue Kunden für sich gewinnen. Die freundliche, natürliche und verständliche Begrüßung Stimme, Betonung und Aussprache wirkungsvoll einsetzen Kundenorientierte, freundliche und verständliche Wortwahl Gesprächsführung, Zuhör- und Fragetechniken Umgang mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten Angespannte Situationen und Stress meistern Aufmerksamkeit und Verbindlichkeit vermitteln Missverständnisse vermeiden Die freundliche Verabschiedung Methoden 99, pro Person 79,- pro Person* Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine , Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck 9 ÜBERRASCHEND ANDERS: Marketingideen für Querdenker Gehen Sie doch mal andere Wege für Ihre Werbung und haben Sie Mut zu unkonventionellen Maßnahmen. Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden durch kreative Marketingaktivitäten jenseits der klassischen Werbung und erzielen Sie mit geringem Mitteleinsatz eine große Wirkung. Sie lernen als Kursteilnehmer, wie Sie Werbebotschaften kreativ umsetzen und als Querdenker ein erfolgreiches Marketing für Ihr Unternehmen entwickeln. Was ist Special-Marketing? Formen und Taktiken von Special-Marketing Strategien und deren Umsetzung Vor- und Nachteile im Vergleich zum konventionellen Marketing Marketinginstrumente Methoden Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck 99, pro Person 79,- pro Person*

11 I ERFOLGREICH DEKORIEREN: Schaufenster- und Ladendekoration 11 PRIVATUNTERKÜNFTE: Gewappnet für die Zukunft Eine optimale Gestaltung der Verkaufsräume und Schaufenster sorgt für einen verstärkten Kaufanreiz und ist wichtiger Baustein Ihrer Marketingstrategie. Als Kursteilnehmer erhalten Sie einen Einblick in die Kunst der Verkaufsförderung, Gestaltungstechniken, die Wirkung von Farben und Dekorationselementen sowie die Planung von innovativen Verkaufsaktionen und Eventkonzepten. Verkaufsförderung Farben- und Dekorationselemente im visuellen Verkauf Gestaltungstechniken Warenpräsentation und Warenplatzierung Aktionen und Events 99, pro Person 79,- pro Person* Methoden Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeit Teilnehmer 8-16 Personen Dauer 8 Stunden Termine Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck. Sie müssen als Privatvermieter Ihre Kosten genau kalkulieren und Ihren Gästen perfekten Service bieten dann werden Sie auch Erfolg haben. Lernen Sie bei uns, aus welchen Positionen sich ein Endpreis zusammensetzt und welche Fix- und variablen Kosten Sie dabei berücksichtigen müssen. Wichtige Themen sind auch Qualitätsstandards, Service und das Beschwerdemanagement. Welche Qualitätsansprüche haben Ihre Gäste und wie machen Sie sie glücklich? Aufstellung der fixen und variablen Kosten Wie kalkuliere ich meinen Endpreis richtig? Wie kalkuliere ich Investitionen ein? Beschwerdemanagement Qualitätsmanagement Identifikation von Zielgruppen und deren Ansprüche Was ist Service? Service in der Umsetzung Methoden Teilnehmer Dauer Vorträge, Diskussionen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele 8-16 Personen 8 Stunden Termine Seminarort Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Guerickestraße 6-8, Lübeck 99, pro Person 79,- pro Person* * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular zum Abtrennen anbei.

12 12 I Spezial 12 NACHHALTIGKEIT IST MEHR ALS EIN MODEWORT: Trends und Ansätze aus der Praxis Das Thema Nachhaltigkeit ist heutzutage in aller Munde. Kunden achten immer mehr auf die Sozial- und Umweltverträglichkeit beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen. Auch Unternehmen erkennen zunehmend den Mehrwert, den eine nachhaltig ausgerichtete Betriebsführung bietet. Gerade für eine Dienstleistungsbranche wie dem Tourismus wird Nachhaltigkeit immer mehr zu einem Wettbewerbsfaktor. Was aber steckt hinter dem Begriff Nachhaltigkeit und wie kann ich mich auf diesen langfristigen Trend einstellen? Auf diese Fragen gibt das Seminar praxisnahe Antworten. Die drei Säulen der Nachhaltigkeit: ökonomische, soziale und ökologische Dimension Aktuelle Trends und Ansätze aus der Praxis Strategische Tipps zur Implementierung des Nachhaltigkeitsgedanken Betriebliche Lösungsansätze Methoden Vorträge, Diskussionen Teilnehmer mind. 5 Personen Dauer 7 Stunden Termin Seminarort Lübeck (Adressangabe folgt bei Anmeldung) 99, pro Person 79,- pro Person* * Der Wunscherfüllerpreis ist der ermäßigte Preis für Partnerbetriebe der Service-Offensive, Anmeldeformular zum Abtrennen anbei. Spezial 13 SERVICE-QUALITÄT OHNE BARRIEREN Q-Coach-Ausbildung mit Zusatzqualifikation Werden Sie zum Qualitäts-Coach für Ihr Unternehmen! In der Schulung lernen Sie, Ihre Dienstleistungsangebote hinsichtlich der eigenen Servicequalität speziell aus Kundensicht zu betrachten und werden optimal auf den folgenden (freiwilligen) Zertifizierungsprozess vorbereitet. Dabei steht die Vielfalt der Kundenbedürfnisse im Fokus. So ist Barrierefreiheit viel mehr, als Ihren Betrieb für einen Rollstuhl zugänglich zu machen. Mit einem nutzerfreundlichen Umfeld sprechen Sie sowohl Senioren, junge Familien, Menschen mit Lebensmittelallergien und viele mehr an. Erfahren Sie anhand konkreter Beispiele, wie auch Sie Ihren Kundenstamm erweitern.ehen arketing für Ihr Unternehmen entwickeln. Wie werde ich zum Q-Betrieb? Bedeutung von Barrierefreiheit für Ihre Servicequalität Anschauliche Beispiele aus der Praxis Erarbeitung von individuell zugeschnittenen Verbesserungsmaßnahmen Methoden Vortrag, Gruppenarbeit Teilnehmer 8 20 Personen Dauer 9 Stunden Termine Seminarort (Anmeldung bis spätestens 7 Tage vor der Veranstaltung) Gewerbezentrum Oldenburg in Holstein, Neustädter Str. 28, Oldenburg 295, pro Person 250,- pro Person*

13 BITTE KREUZEN SIE HIER IHR KURSPROGRAMM AN (Anmeldung bis spätestens 14 Tage vor der Veranstaltung) 1 INTERKULTURELLE KOMPETENZ: Weil internationale Service-Qualität so viel mehr als Sprache ist Wir wünschen uns eine Teilnahme für Personen 21 À SPEISEKARTEN LA CARTE: IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Speisekarten-Übersetzung Wir wünschen eine Übersetzung in Wir (Sprache wünschen bitte eine eintragen) Übersetzung in (Sprache bitte eintragen) 81 TELEFONIEREN: SPEISEKARTEN IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Aber Wir wünschen richtig! eine Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Personen 91 ÜBERRASCHEND SPEISEKARTEN IN ANDERS: PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Marketingideen Wir wünschen eine für Querdenker Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Hier abtrennen! 3 FREMDSPRACHENKURSE: Welcome to Lübeck Wir wünschen uns einen Sprachkurs in (Sprache bitte eintragen) für Personen 4 WHERE ARE YOU FROM: Dänisch, Schwedisch, Englisch für den Einzelhandel Wir wünschen uns ab dem eine Teilnahme für Personen in der Sprache 5 EIN GESUNDES MITEINANDER: Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) Teilnahme am: Personen 6 ALLES EINE TYP-FRAGE? Erfolgsfaktoren für echte Gastgeber-Typen Teilnahme am: Personen Personen 7 NEUE WEGE IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION: Soziale Netzwerke optimal einsetzen Teilnahme am: Personen 0451/ / ERFOLGREICH SPEISEKARTEN DEKORIEREN: IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Schaufenster- Wir wünschen und eine Ladendekoration Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen 111 PRIVATUNTERKÜNFTE: SPEISEKARTEN IN PERFEKTER ÜBERSETZUNG: À la carte Gewappnet Wir wünschen für die eine Zukunft Übersetzung in Teilnahme (Sprache am: bitte eintragen) Personen Spezial 12 NACHHALTIGKEIT IST MEHR ALS EIN MODEWORT: Trends und Ansätze aus der Praxis Teilnahme am: Personen Spezial 13 SERVICE-QUALITÄT OHNE BARRIEREN Q-Coach Ausbildung mit Zusatzqualifikation Teilnahme am: Personen Bildnachweis: LTM/K.E.Vögele, die LÜBECKER MUSEEN, Shutterstock

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15 Aus- und Weiterbildungsgänge gibt es viele - doch welche Routen führen zum angestrebten Ziel? Erkunden Sie mit dem Bildungsnavigator der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein neue Perspektiven im Berufsleben. Ihr Wegweiser zu neuen beruflichen Stationen.

16 5 GUTE GRÜNDE UM MIT UNS ZUSAMMENZUARBEITEN Unsere durch langjährige Erfahrung bestens ausgebauten Vertriebswege sind die perfekte Autobahn für Ihr erfolgreiches Marketing aufmerksamkeitsstark, kreativ und immer auf der Höhe der Zeit. 14 starke Webseiten-Besucher JÄHRLICH EINE RUNDE SACHE viele PREISGEKRÖNTE Ideen und Kampagnen Besucher in unseren WELCOME CENTERN jährlich PROSPEKT- BESTELLUNGEN im Monat Mehr Informationen unter:

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