CASE STUDY. Überzeugende Vorteile für Sibelco: Garantierte Performance kritischer Anwendungen bei hoher Kosteneffektivität

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1 CASE STUDY Überzeugende Vorteile für Sibelco: Garantierte Performance kritischer Anwendungen bei hoher Kosteneffektivität

2 Sibelco Europe hat die von Easynet managed Ipanemas Lösung über Application Performance Management eingesetzt. ÜBER SIBELCO Netzwerkverbindungen und Benutzer. 1 Als Anbieter industrieller Mineralien gewinnt und verarbeitet Sibelco ein breites Spektrum nichtmetallischer Rohstoffe wie Quarz, Cristobalit, Nephelin-Syenit, Ton und Olivin. Das belgische Familienunternehmen ist zu einem multinationalen Konzern mit circa 228 Produktionsstandorten in 41 Ländern und rund Mitarbeitern angewachsen. Sibelco Europe setzt die Ipanema- Lösung ein. Der Bereich verfügt über 25 Geschäftseinheiten in Europa, circa 145 Standorte, mehr als 280 DIE HERAUSFORDERUNGEN 1. Garantierte Performance für wichtige On-Premise- Geschäftsanwendungen wie die ERP-Lösung Infor M3 und Cloud-Applikationen wie die CRM-Lösung SF.com Die Bereitstellung immer neuer Anwendungen wie Citrix, Tandberg und SaaS führte zu einer erhöhten Komplexität des Netzwerks und

3 wachsenden Risiken für die Geschäftsanwendungen. Die Anwendungen, die die europäischen Mitarbeiter von Sibelco für ihre tägliche Arbeit nutzen, werden zentral bereitgestellt. Mangelhafte Performance der Anwendungen kann sich hier massiv auf die Produktivität der Mitarbeiter auswirken eine für Sibelco inakzeptable Situation. 2. Kostenwirksames Management der kleineren Niederlassungen (60% des weltweiten Netzwerks) 60 Prozent der 200 Standorte sind sehr kleine Niederlassungen mit sehr teuren Netzwerkverbindungen. Aufgrund von Budgetrestriktionen musste ein effizienter Weg gefunden werden, um allen Standorten die volle Anwendungsleistung bereitzustellen. Dies war ein entscheidender Faktor. 3. Absicherung der Performance der Tandberg (Cisco)-Sprachund Videoanwendungen Bedingt durch die Struktur und weltweite Präsenz des Unternehmens suchte Sibelco nach einer Lösung, um die Reisekosten ÜBER SIBELCO Bergbau Belgisches Familienunternehmen 228 Standorte weltweit Mitarbeiter 41 Länder 2

4 zu reduzieren. Hier bot sich der Einsatz von Unified Communications an, die Entscheidung fiel auf Tandberg. Damit will Sibelco weit reichende Verbesserungen erzielen: Kostensenkung auf der einen Seite und größere Produktivität, bessere Zusammenarbeit, höhere Effizienz der Mitarbeiter und stärkere Kundenorientierung auf der anderen Seite. Die erfolgreiche Umsetzung dieser Vorteile hängt in hohem Maße von der User Experience der Zufriedenheit der Endanwender mit der Performance der Kommunikationslösungen ab. 60 Prozent der 200 Standorte sind sehr kleine Niederlassungen mit sehr teuren Netzwerkverbindungen. Aufgrund von Budgetrestriktionen musste ein effizienter Weg gefunden werden, um allen Standorten die volle Anwendungsleistung bereitzustellen. Dies war ein entscheidender Faktor. Kris Wuytens Network & Communications Architect 4. Management einer hybriden Cloud-Umgebung Kombination von MPLS plus Internet-Breakout Viele der betroffenen 140 Standorte befinden sich in schwer erreichbaren Regionen und kommunizieren überwiegend über das Internet. Diese Situation erforderte das Management einer hybriden Netzwerkarchitektur, in der Sibelco traditionelle MPLS-Netze mit Internetverbindungen kombinieren konnte. Hauptziel war es, zu vertretbaren Kosten zwei wesentliche Faktoren sicherzustellen: Kontinuität der Geschäftsabwicklung und maximale Benutzererfahrung. 5. Management der Endbenutzer-Anwendungen 3 Die Endanwender nutzen in zunehmendem Maße Cloud- Applikationen für individuelle Zwecke. Diese Anwendungen

5 HERAUSFORDERUNGEN Garantierte Performance für wichtige On-Premise-Geschäftsanwendungen wie die ERP-Lösung Infor M3 und Cloud-Applikationen wie die CRMLösung SF.com Kostenwirksames Management der kleineren Niederlassungen (60% des weltweiten Netzwerks) Absicherung der Performance der Tandberg (Cisco)-Sprach- und Videoanwendungen Management einer hybriden CloudUmgebung Kombination von MPLS plus Internet-Breakout Management der Endbenutzer-Anwendungen 4

6 5 entsprechen nicht dem Unternehmensstandard und werden auch nicht von der IT-Abteilung verwaltet. Sibelco wollte alle im Netz laufenden Anwendungen, ihre Dringlichkeitsstufe und die an die Endanwender bereitgestellte Performance klar identifizieren, überwachen und steuern können. DIE LÖSUNG MIT IPANEMA & EASYNET Schutz der Anwendungsleistung von Infor M3, SF.com, Citrix und Tandberg gegenüber Störeinflüssen durch weniger kritische Anwendungen Nach Einschätzung von Sibelco boten Ipanema und Easynet die beste Lösung, um die Performance seiner kritischen Anwendungen sicherzustellen. Ipanema passt die Anwendungsleistung dynamisch an die festgelegten Performance- Ziele an und schützt dadurch die Geschäftsanwendungen unabhängig von der Komplexität des Anwendungsverkehrs. Transparenz und Klarheit über den Anwendungsverkehr statt CoS-basierter zeitaufwändiger und komplexer netzwerkzentrischer Berichte LÖSUNG MIT IPANEMA Schutz der Anwendungsleistung von Infor M3, SF.com, Citrix und Tandberg gegenüber Störeinflüssen durch weniger kritische Anwendungen Transparenz und Klarheit über den Anwendungsverkehr statt CoS-basierter zeitaufwändiger und komplexer netzwerkzentrischer Berichte Dynamische Nutzung aller verfügbaren Ressourcen in einem hybriden Netzwerk Kosteneffiziente Lösung für die Niederlassungen Application Performance Management

7 Ipanema und Easynet generieren anwendungsorientierte Berichte, die Sibelco einen umfassenden Gesamtüberblick über die Verkehrsströme in seinem Unternehmensnetz weltweit bieten. Berichte auf Basis von Classes of Service (CoS) dagegen sind sehr technisch und netzwerkorientiert. Daher sind sie kein geeignetes Instrument, um die Qualität der Benutzererfahrung (Quality of Experience, QoE) und die Anwendungsleistung unter Kontrolle zu halten. Ipanema und Easynet generieren High-Level-Berichte über die Auslastung und Performance der Anwendungen in Echtzeit, weltweit und pro Standort mit eindeutigen, für die internen Kunden durch farblich markierte KPIs klar erkennbaren SLA-Ergebnissen. Seite und die kostengünstigen Internetverbindungen auf der anderen Seite. Die Endanwender erhalten dadurch eine ausgezeichnete Servicequalität (Quality of Service, QoS) zu vertretbaren Kosten, unabhängig davon, wo ihr Standort ist in den Rechenzentren oder in den kleineren Niederlassungen. Kosteneffiziente Lösung für die Niederlassungen Die ultrakompakten Nano-Systeme von Ipanema sind speziell für die Überwachung und Steuerung des kompletten Anwendungsverkehrs in Niederlassungen mit Breitbandverbindungen konzipiert und bieten ein einzigartiges Preis-Leistungs-Verhältnis. Dynamische Nutzung aller verfügbaren Ressourcen in einem hybriden Netzwerk Ipanema und Easynet steuern die Performance der Anwendungen auf Basis der Verkehrssituation, der jeweiligen Charakteristika und geschäftskritischen Relevanz der Anwendungen dynamisch über hybride Netze und nutzen dabei die hohe Qualität und Kapazität der MPLS-Leitungen auf der einen Application Performance Management Easynet Application Performance Management Lösung ermöglicht Sibelco, den Mehrwert der wichtigsten Anwendungen zu überwachen, steuern, priorisieren und maximieren. Durch die Informationsbereitstellung in Echtzeit sind die Servicemitarbeiter über die Probleme informiert, bevor die Benutzer was davon erfahren. Sie 6

8 können damit proaktiv bei Problemen der Anwendungsperformance eingreifen. Nach Überprüfung des Anwendungsflusses kann Sibelco geeignete Benchmarks festsetzen, damit die Anwendungen klassifiziert werden können. DAS ERGEBNIS Besseres Problemmanagement Reduzierung der Mean- Time-to-Innocence im Netzwerkbetrieb um Faktor 3 Die IT-Abteilung von Sibelco hat heute die Möglichkeit, für jede Anwendung eine Relevanzstufe zu definieren. Dies vereinfacht das Management der Anwendungsperformance. Die IT-Mitarbeiter können sicherstellen, dass die geschäftskritischen Anwendungen nicht durch ERGEBNIS Besseres Problemmanagement Reduzierung der Mean-Time-to- Innocence im Netzwerkbetrieb um Faktor 3 Schnellere Umsetzung von IT- Transformationen Beschleunigung um 3 Monate Massive Reduzierung der Helpdesk-Anfragen Maximale Kontinuität der Geschäftsabwicklung über das hybride Netzwerk 7

9 weniger kritische Anwendungen beeinträchtigt werden. Dank proaktiver Warnmeldungen können sie Problemen bei der Anwendungsperformance entgegenwirken, bevor sie sich auf die Endanwender auswirken. Durch die schnellere Fehleridentifikation hat Sibelco die Mean-Time-to- Innocence um Faktor 3 reduziert. Schnellere Umsetzung von IT-Transformationen Beschleunigung um 3 Monate Die IT-Abteilung von Sibelco hat die Kontrolle über das weltweite Unternehmensnetz zurückgewonnen. IT-Transformationen, die von den Fachabteilungen und Benutzern angestoßen werden (VDI, SaaS oder UCC), werden von ihr geplant und mit den erforderlichen IT-Anpassungen in das Netz eingebunden. Sie kann im Vorfeld abschätzen, welche Auswirkungen die Projekte auf das Netzwerk haben und ist heute in der Lage, die Transformationen drei Monate schneller umzusetzen als früher. Für das Management der Anwendungs-SLAs nutzt die IT-Abteilung einfache KPIs, wodurch die Kommunikation mit den Fachverantwortlichen erleichtert wird. Sie ist in der Lage, ein optimales Verhältnis zwischen Größe der IT-Infrastruktur und Performance der Anwendungen herzustellen und erzielt dabei eine beachtliche Kosteneffizienz. Massive Reduzierung der Helpdesk-Anfragen Sibelco hat die Qualität der Benutzererfahrung spürbar verbessert. Durch die stark verbesserte Performance der geschäftskritischen Anwendungen ist die Zufriedenheit der Endanwender deutlich gestiegen. Maximale Kontinuität der Geschäftsabwicklung über das hybride Netzwerk Durch die intelligente Verkehrsverteilung von dem MPLS-Netz zu dem lokalen Internet-Breakout erreicht Sibelco eine maximale Auslastung seiner verfügbaren Ressourcen und schließt unzulängliche Netzwerkzugänge automatisch aus. Dadurch stellt Sibelco für seine lokalen Anwender maximale Verfügbarkeit der Geschäftsanwendungen sicher. Durch die automatische Selektion des Netzwerkpfads, der gemäß den Leistungsanforderungen der 8

10 einzelnen Anwendungen jeweils am besten geeignet ist, wird ihrer geschäftlichen Relevanz und der Kontinuität der Geschäftsabwicklung von Sibelco optimal Rechnung getragen. ÜBER easynet Bevor wir konkret auf eine Netzwerk- oder Hosting-Lösung eingehen, geht es Easynet darum, Ihre Geschäftstätigkeit in den Fokus zu rücken und ein klares Verständnis dafür zu gewinnen. Seit 1994 unterstützt Easynet mit diesem Ansatz erfolgreich Blue-Chip- Unternehmen und Organisationen aus dem öffentlichen Sektor. In einem zunehmend anspruchsvollen Marktumfeld helfen wir unseren Kunden, ihre ehrgeizigen Unternehmensziele zum Ausbau ihrer Wettbewerbskraft und ihres Erfolgs umzusetzen. 9

11 ÜBER IPANEMA TECHNOLOGIES Ipanema stellt eine direkte Verknüpfung zwischen der Anwendungsperformance und den Geschäftsanforderungen der Unternehmen her. Mit Ipanema Technologies erhalten die Unternehmen Informationen darüber, welche Anwendungen über das Netz abgewickelt werden und stellen sicher, dass jedem Benutzer automatisch die garantierte Performance bereitgestellt wird. Ipanema unterstützt die Unternehmen in ihren strategischen Initiativen zur IT-Transformation wie Cloud Computing und Unified Communications und ermöglicht ihnen, den wachsenden Internetverkehr besser zu steuern und gleichzeitig ihre IT-Ausgaben zu reduzieren. Das Kundenspektrum von Ipanema reicht von Unternehmen mittlerer Größe bis hin zu Großkonzernen mit mehreren Tausend Standorten. Weitere Informationen finden Sie unter Copyright Ipanema Technologies Alle Rechte vorbehalten. Ipanema und das Ipanema-Logo sind einge-tragene Markenzeichen von Ipanema Technologies. Alle anderen in diesem Dokument aufgeführten und genannten eingetragenen Markenzeichen und Produktnamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Application Performance Guarantee

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