Wirtschaftsinformatik

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon Detlef Schoder Wirtschaftsinformatik Eine Einführung PEARSON Studium ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam

2 Inhaltsverzeichnis Gastvorwort 15 Vorwort zur deutschen Auflage 16 Über die Autoren 17 Ansatz des Buchs und Nutzungshinweise 18 Danksagung 19 Teill Das vernetzte Unternehmen 21 Kapitel 1 ' Informationssysteme Sinn und Zweck von Informationssystemen Vernetzte Unternehmen im wettbewerbsorientierten betrieblichen Umfeld Anwendungssysteme und Informationssysteme Informationssysteme aus der Unternehmenssicht Wirtschaftsinformatik Zugänge zum Verständnis der Wirtschaftsinformatik Wissenschaftliche Erkenntnis in der Wirtschaftsinformatik Informationsmanagement Trend zum vernetzten Unternehmen: die neue Rolle der Informationssysteme Der sich erweiternde Einflussbereich von Informationssystemen Die Netzwerkrevolution und das Internet Neue Freiheitsgrade des Organisationsentwurfs: das vernetzte, kooperierende Unternehmen Vernetzte Unternehmen: E-Commerce, E-Business Informationssysteme: neue Herausforderungen und neue Chancen 60 Kapitel 2 Anwendungssysteme In Unternehmen verwendete Anwendungssysteme Anwendungssysteme auf verschiedenen organisatorischen Ebenen Vier Hauptarten von Anwendungssystemen Beziehungen zwischen Anwendungssystemen Anwendungssysteme aus funktionaler Sicht Vertriebsunterstützungssysteme Fertigungs- und Produktionssysteme Finanz- und Buchhaltungssysteme Systeme für das Personalwesen Integration von Funktionsbereichen und Geschäftsprozessen: Einführung in unternehmensweite Anwendungssysteme Geschäftsprozesse und Anwendungssysteme ERP-Systeme 98

3 2.3.3 Supply Chain Management und auf Kooperation beruhende Geschäftsaktivitäten Customer Relationship Management-Systeme Wissensmanagementsysteme Internationale Anwendungssysteme Organisationsformen global tätiger Unternehmen Struktur von Anwendungssystemen global tätiger Unternehmen 111 Kapitel 3 Strategische Rolle von Informationssystemen Unternehmen und Informationssysteme Was ist ein Unternehmen? Gemeinsame Merkmale von Unternehmen Differenzierende Merkmale von Unternehmen Unternehmensorganisation und Informationssysteme Rollen in der IT-Abteilung Auswirkungen von Informationssystemen auf die Organisationsstruktur Manager und Informationssysteme Rolle der Manager in Unternehmen Manager und Entscheidungen Unternehmensstrategie und strategische Informationssysteme Was ist ein strategisches Informationssystem? Informationssysteme für geschäftsbereichsbezogene Strategien Unternehmensbezogene Strategien: Verbesserung von Kernkompetenzen Branchenbezogene Strategien: Wettbewerbskräfte und Netzwerkökonomie Analyse der Einsatzmöglichkeiten strategischer Informationssysteme 158 Kapitel 4 E-Commerce und E-Business, Neue Wertschöpfungschancen durch das Internet Informationsökonomische Betrachtungen Internet-Geschäftsmodelle E-Commerce E-Commerce-Kategorien B2C-E-Commerce: Kundenzentrierter Einzelhandel B2B-E-Commerce: Effizienzsteigerungen und neue Geschäftsbeziehungen E-Commerce-Zahlungssysteme E-Business Intranetanwendungen für E-Business Integration von Geschäftsprozessen Herausforderungen für das Management 203 Kapitel 5 Ethische, soziale und politische Aspekte Ethische, soziale und politische Fragen im Zusammenhang mit IT Modell zur Betrachtung ethischer, sozialer und politischer Fragen Moralische Dimensionen des Informationszeitalters Techniktrends führen zu neuen ethischen Fragen 227

4 5.2 Ethik einer Informationsgesellschaft Grundkonzepte: Verantwortlichkeit, Zurechenbarkeit und Haftung Ethische Analyse Verhaltenskodex von Berufsverbänden Ethische Probleme aus der Praxis Moralische Dimension von Informationssystemen Informationsrechte: Privatsphäre und Freiheit im Internetzeitalter Eigentumsrechte: geistiges Eigentum Zurechenbarkeit, Haftung und Kontrolle Systemqualität: Datenqualität und Systemfehler Lebensqualität: Wert, Zugang und Grenzen Managementmaßnahmen: Verhaltenskodex eines Unternehmens 257 Projekt Teil I 269 Analyse von Geschäftsprozessen für ein Enterprise-System 269 Teil II Informations- und kommunikationstechnische Infrastruktur 271 Kapitel 6 Kommunikationssysteme Merkmale moderner Kommunikationssysteme Computersysteme und Endgeräte Kommunikationsnetzwerke Koordinationsformen des Network-Computing Client-Server-Modell Peer-to-Peer-Modell Einsatz von Kommunikationsnetzwerken und Network-Computing Speichernetzwerke Computerunterstützte Gruppenarbeit E-Learning Integration unternehmensweiter Anwendungssysteme Kommunikationssysteme als Anlagegüter Kapazitätsplanung und Skalierbarkeit Total Cost of Ownership von Technikinvestitionen Make or Buy 302 Kapitel 7 Datenmanagement Grundlagen der Datenorganisation Dateiansatz ' Redundanzen und Inkonsistenzen Abhängigkeit zwischen Anwendung und Daten Fehlender Datenaustausch und mangelnde Flexibilität Mangelnde Datensicherheit 325

5 7.3 Datenbankansatz Datenverwaltung Datenbankmanagementsysteme Datenbanktechniken Datenbankentwurf Datenbankanwender 7.4 Data Warehouse Mehrdimensionale Datenanalyse Datamining Kapitel 8 Internet und World Wide Web Internet Was ist das Internet? Technik und Dienste des Internet Information und Kommunikation im Internet Netzwerke der nächsten Generation und Internet World Wide Web (WWW) Informationssuche im Web Intranets und Extranets Drahtloses Web und mobile Computerumgebungen Unterstützende IT für E-Commerce und E-Business Webserver und E-Commerce-Server Werkzeuge für die Kundenanalyse und die Personalisierung Web Content Managerne,nt-Systeme Werkzeuge zur Leistungsüberwachung einer Website Webhosting-Dienste Managementaspekte und -entscheidungen Herausforderungen bei der Integration des Internet Einige Lösungen 380 Projekt Teil II 389 Aufbau eines neuen Internetunternehmens 389 Virtuelle Reise durch E-Commerce-Sites 389 Auswahl eines Internetgeschäftsmodells und Entwurf einer Webstrategie 389 Teil III Integration, Wissensmanagement und Entscheidungsunterstützung 393 Kapitel 9 Inner- und überbetriebliche Geschäftsprozessintegration Enterprise-Systeme Wie Enterprise-Systeme funktionieren Vorteile und Herausforderungen von Enterprise-Systemen Supply Chain Management-Systeme Lieferkettenprozesse Informations- und Supply Chain Management Anwendungen für das Supply Chain Management Vorteile und Herausforderungen von Supply Chain Management-Systemen 417

6 9.3 Customer Relationship Management-Systeme Customer Relationship Management und Partner Relationship Management Anwendungen für das Customer Relationship Management Operatives und analytisches Customer Relationship Management Vorteile und Herausforderungen von Customer Relationship Management-Systemen Trends bei der Enterprise-Integration Erweiterung der Enterprise-Software Serviceplattformen und Geschäftsprozessmanagement Enterprise-Portale 432 Kapitel 10 Wissensmanagement Die Wissensmanagement-Landschaft Wichtige Wissensdimensionen Lernen in der Organisation und Wissensmanagement Die Wertschöpfungskette des Wissensmanagement Unterschiedliche Typen von Wissensmanagementsystemen Unternehmensweite Wissensmanagementsysteme Systeme für strukturiertes Wissen Systeme für schwach strukturiertes Wissen Wissensnetzwerke Portale, Werkzeuge für die Zusammenarbeit und Lernmanagementsysteme Unterstützungssysteme für die Wissensverarbeitung Wissensarbeiter und Wissensarbeit Anforderungen an Unterstützungssysteme für die Wissensverarbeitung Beispiele für Unterstützungssysteme für die Wissensverarbeitung Intelligente Techniken Wissen aufzeichnen: Expertensysteme Organisationale Intelligenz: Fallbasiertes Schließen Fuzzy-Logik-Systeme Neuronale Netzwerke Genetische Algorithmen Intelligente Agenten Managementfragen bei Wissensmanagementsystemen Herausforderungen bei der Implementierung Wert aus Wissensmanagementsystemen erzielen 486 Kapitel 11 Entscheidungsunterstützung Entscheidungsunterstützungssysteme, EUS (Decision Support Systems, DSS) MIS und EUS Verschiedene Arten von EUS Komponenten von EUS Anwendungen von EUS Webbasierte Kunden-EUS Gruppen-Entscheidungsunterstützungssysteme (Gruppen-EUS) Was ist ein Gruppen-EUS? Überblick über eine Besprechung mit Gruppen-EUS Wie Gruppen-EUS die Entscheidungsfindung in Gruppen verbessern können

7 11.3 Führungsunterstützungssysteme (FUS) Vorteile von Führungsunterstützungssystemen Anwendungen von FUS 524 Projekt Teil IM 541 Entwurf eines Informationsportals für ein Unternehmen 541 Teil IV Gestaltung und Einsatz von Informationssystemen 543 Kapitel 12 Reorganisation von Unternehmen und Systementwicklung Systeme als Ergebnis einer geplanten Umgestaltung der Organisation Verknüpfung von Informationssystemen mit dem Geschäftsplan Bestimmung von Informationsanforderungen des Unternehmens Systementwicklung und organisatorische Änderungen Reengineering von Geschäftsprozessen (BPR, Business Process Reengineering) und Prozessverbesserung Reengineering von Geschäftsprozessen Die Schritte beim effektiven Reengineering Prozessverbesserung: Geschäftsprozessmanagement, umfassendes Qualitätsmanagement (TQM, Total Quality Management) und Six Sigma Systementwicklung - Überblick Systemanalyse Systementwurf Vervollständigung des Systementwicklungsprozesses Alternative Ansätze für die Systemerstellung Traditionelle Systementwicklung Standardanwendungssoftware Endbenutzerentwicklung Outsourcing Modellierungsmethoden zur Unterstützung der Anwendungsentwicklung Unified Modeling Language (UML) Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) Anwendungsentwicklung für das vernetzte Unternehmen Objekt orientierte Entwicklung und komponentenbasierte Entwicklung RAD (Rapid Application Development) und flexible Modelle der Entwicklung Webservices und serviceorientierte Programmierung 588 Kapitel 13 Ökonomische Bewertung, Change Management und Implementierungsmanagement Wert von Informationssystemen Traditionelle Methoden der Investitionsplanung Fallbeispiel: Investitionsplanung für ein neues Supply Chain Management-System Strategische Betrachtungen IT-Investitionen und Produktivität 618

8 13.2 Die Bedeutung des Change Management für den Erfolg und Misserfolg von Informationssystemen Problembereiche des Einsatzes von Informationssystemen Change Management und Implementierung Ursachen für Erfolg und Misserfolg einer Implementierung Herausforderungen des Change Management bei unternehmensweiten Informationssystemen Die Herausforderung, globale Systeme zu implementieren Implementierungsmanagement Steuerung von Risikofaktoren Entwurf für die Organisation Bewältigung globaler Implementierungsprojekte Projektmanagement der vierten Generation" 638 Kapitel 14 Sicherheit und Kontrolle von Informationssystemen Systemanfälligkeit, Missbrauch - Grundlagen Grundanforderungen an IT-Sicherheit Warum Systeme anfällig sind Hacker, Computerviren und Würmer Probleme für Systemarchitekten und Benutzer Probleme der Systemqualität: Software und Daten Kryptographie und Kryptoanalyse Sicherheits- und Risikomanagement, Kontrollen Vorschriften und Gesetzesanforderungen Sicherheitsmanagement und organisatorische Verankerung Allgemeine Kontrollen und Sensibilisierung der Mitarbeiter Kontrolle der Anwendungen Entwicklung einer Kontrollstruktur: Kosten und Nutzen Rolle der Überprüfung im Kontrollprozess Schutz des vernetzten Unternehmens 684 Projekt Teil IV 703 Umwandlung der Geschäftsprozesse von Healthlite Yogurt 703 F Internationale Fallstudien 707 Fallstudie 1: Business Intelligence-Strategie bei Canadian Tire 708 F.l.l Canadian Tire Corporation 708 F.1.2 Informationssysteme bei CTC und die neue IT-Strategie für 2003 bis F.1.3 Business Intelligence und die Einzelhandelsumgebung 712 F.1.4 Business Intelligence und Data Warehousing bei Canadian Tire 714 F.1.5 Bewertung der Bl-Umgebung und Quick Wins" 715 F.1.6 Weitere Schritte: Entwicklung einer BI-Denkweise und Wert schöpfen 717 Fallstudie 2: Eine Wissensplattform für das Kundenkontaktzentrum bei Union Investment 718 F.2.1 Kundenservice und Union Investment 718 F.2.2 Verbesserung des Wissensflusses - der Neuentwurf von HelpMe" 723 F.2.3 Wie das neue HelpMe" die Geschäfts- und Supportprozesse veränderte 726 F.2.4 Teilen und Herrschen 727

9 Fallstudie 3: Entwicklung einer Management Support-Anwendung am Beispiel Cuparla 728 F.3.1 Analyse und Design 728 F.3.2 Implementierung in der Organisation 730 F.3.3 Wirtschaftliche Vorteile 731 F.3.4 Entwicklung zu einem Management-Supportsystem 733 Literaturverzeichnis 735 Register 787