Data Center Architektur

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1 excellence in consulting Data Center Architektur

2 Unsere Leistungen aus der Best Practice Viele Unternehmen sehen sich heute mit einer historisch gewachsenen IT konfrontiert, deren Wartung allein bereits einen Großteil des gesamten IT-Budgets verschlingt. Die Anpassung an veränderte Betriebsstrukturen oder die Integration neuer Technologien, Applikationen und Prozesse ist mit großem Aufwand und damit mit Budget und Zeit verbunden. Als Herzstück vieler Unternehmen steht die IT-Infrastruktur aber unter dem zunehmenden Druck, sich bei maximaler Produktivität dynamisch, ohne Downtimes und vor allem kostenoptimiert an die aktuellen Anforderungen im Geschäftsbetrieb anzupassen. exccon geht den gesamten Weg mit Ihnen zu einem optimierten Data-Center. Dabei schützen wir bestehende Investitionen, sorgen für die ideale Nutzung von Ressourcen und machen Ihr Data-Center bereit für eine dynamische Zukunft. Architektur exccon berät Sie auf Basis von Best Practice. Unsere Erfahrungen reichen von der Konsolidierung bis hin zur Planung und Umsetzung völlig neuer Rechenzentren, quasi auf der grünen Wiese. Nutzen Sie die Vorteile unserer Erfahrung: Wir berücksichtigen direkt in der Planung die Geschäftsprozesse, die maximal von der optimierten Architektur profitieren sollen. Wir lokalisieren Einsparpotenziale und Prozesse, die sich aufgrund von Best Practice verbessern lassen. Wir analysieren den Status quo der vorhandenen IT-Investitionen und zeigen Ihnen, wie wir optimal darauf aufsetzen können. Wir setzen definierte Service-Levels kompromisslos um. Wir stehen für Qualität, Geschwindigkeit, Stabilität und Dynamik. Erst mit einer auf Ihren Bedarf abgestimmten Architektur können Sie sicher sein, dass Ihr Budget höchst effizient eingesetzt wird: von der Planung über die Realisierung bis hin zum Betrieb. Konsolidierung Virtualisierung Unternehmen wachsen im Laufe der Jahre durch Expansion, Fusionen oder eine internationale Orientierung. Oft wächst die IT einfach mit. Die aufwändige Wartung dieser Systeme hemmt dynamisches Wachstum und die zeitnahe Bereitstellung wichtiger Services. exccon hat bereits eine Reihe von komplexen Konsolidierungsaufgaben erfolgreich durchgeführt. Durch diese Erfahrung arbeiten wir nicht nur schnell und verlässlich, sondern stehen auch für minimierte Projektkosten, realistisches Timing und eine hocheffiziente Vorgehensweise mit überzeugenden Leistungsmerkmalen: unternehmensweiter Zugriff auf vorhandene, bewährte Services garantierte Multimandantenfähigkeit unkomplizierte, zeitnahe Einbindung von neuen Standorten zeitnahe Zurverfügungstellung neuer Services mehr Sicherheit und Effizienz durch intelligentes Provisioning erhöhte Produktivität und zukunftsweisende Flexibilität Senkung der TCO und Optimierung der Betriebskosten Die Virtualisierung bietet große Chancen in puncto Effizienzsteigerung, Flexibilität und Kostenoptimierung der IT-Infrastruktur. Oft wird sie eingesetzt, um Server optimal auszulasten oder die Ausfallsicherheit zu erhöhen. Dies kann aber nur dort richtig greifen, wo vor der Virtualisierung die entsprechenden Voraussetzungen geschaffen werden. Im ersten Schritt erstellt exccon eine detaillierte Analyse, die aufzeigt, ob und wo Virtualisierung in Ihrer IT effektiv zum Einsatz kommen kann und wo erst eine Homogenisierung vorangehen muss. Ist das Potenzial überzeugend, implementieren die exccon-experten zunächst einheitliche Standards, um den Weg für die Virtualisierung zu bereiten. Im zweiten Schritt prüfen wir alternative Ansätze für die Virtualisierung, setzen auf zukunftsweisende Technologien und wählen dann diejenige aus, die sich nahtlos und kosteneffizient in die bestehende Technikumgebung integrieren lässt. So setzen wir das zur Verfügung stehende Budget in reine Leistung um.

3 Case Study: Zentrale, multimandantenfähige Data-Center-Umgebung. Branche: Finanzdienstleistung Referenzumgebung 1 Data-Center mit 2 Standorten ca Anwender, 78 Mandanten, Kundenstandorte Multimandanten-Architektur Definition von 80 Serverfunktionstypen Vollautomation aller Serverfunktionstypen (Setup + Update) ca (Windows-)Server (davon ca WTS, 22 AD, 18 Exchange, 130 Oracle, 200 IDV, 20 SQL etc.) Ergebnis Stabile, in sich geschlossene und hochautomatisierte Rechenzentrumsplattform, iterativ erweiterbar. Reduktion der Störungen von über Tickets pro Monat auf bis dato ca Tickets, manuell und automatisch erzeugt. Abnahme großer Ausfälle und/oder Störungen von durchschnittlich zweimal die Woche auf maximal einmal im Quartal. 1. Schritt Vision Ausgangslage: 78 Mandanten mit eigenen dezentralen Rechenzentren und lokalen Applikationen. Die sehr heterogenen Umgebungen wurden dezentral administriert. Die Idee: Alle Mandanten in einem zentralen Rechenzentrum mit 2 Standorten zu betreiben und die ca. 130 Standard-Applikationen zentral bereitzustellen. Weiterhin die weitestgehend zentrale Bereitstellung von ca individuellen Applikationen der Mandanten. Die Vision und Zieldefinition wurden in einem Lastenheft ausführlich beschrieben. Parallel dazu wurde ein erster Business Case erstellt, der über die gesamte Projektlaufzeit iterativ fortgeschrieben wurde. Lastenheft wie Business Case wurden von renommierten Unternehmen einem detaillierten Review unterzogen und für plausibel erklärt. Durch dieses Konzept der Migration aller Mandanten mit sämtlichen Applikationen, Services und Diensten auf die zentrale Plattform wurden enorme Skaleneffekte erreicht ein messbarer Erfolg für das Projekt. 2. Schritt Projektinitiierung Herstellerauswahl Parallel zur Entwicklungsarbeit wurden innerhalb von nur vier Wochen drei unterschiedliche Serverhersteller auf Stabilität, Performance, Quantität und Qualität getestet und eine Herstellerauswahl durchgeführt. Data-Center-Design Das gesamte Data-Center wurde von Grund auf neu designed mit: Unterteilung des Gesamtvorhabens in rund 20 Teilprojekte. Bereitstellung eigener Terminalserverfarmen je Mandant. Trennung der Mandanten und Backendspezifischen Services mittels VLAN- Technik. Einsatz von zentralem NAS-Storage. Intelligente und reduntante V-Filer-Nutzung. Entwicklung eines höchst stabilen Standard-Terminalservers mit identischem Applikations-Set. Dazu wurden alle dezentral betriebenen Standard-Applikationen einzeln und nacheinander integrativ im Zusammenspiel getestet. Teilweise Anpassung der Individual-Applikationen gemäß den Plattform-Erfordernissen. Diese stringente Richtlinie wurde etabliert, um schon im Vorfeld Komplikationen und Performance-Engpässe zu vermeiden. Entwicklung von exakt auf die Anforderungen der Plattform abgestimmten Tools, die Stabilität und maximale Performance im Rechenzentrumsbetrieb garantieren. Schlüsselpunkt der Plattform: Die Automation im Zusammenspiel mit dem Release und Configuration Management. Es wurde eine Vorgehensweise gewählt, die z.b. im Bereich der Terminalserver bewusst nicht die schnellstmögliche Neuinstallation berücksichtigte, sondern die 100%ige Gleichheit der jeweiligen Serverfunktionstypen fokussierte. Einsatz intelligenter Imaging-Verfahren für die schnellstmögliche Wiederherstellung jeglicher Serverfunktionstypen. Server wurden so in kürzester Zeit wiederhergestellt.

4 3. Schritt Pilotmigration Nach ca. 14 Wochen Engineering wurde der erste Mandant auf die zentrale Plattform migriert. Nachfolgend, in kurzem Zeitabstand, wurden weitere drei Mandanten migriert und für rund ein Jahr auf der zentralen Plattform betrieben. Innerhalb dieses Jahres wurden weitere Hardening- und Qualitätssicherungsmaßnahmen durchgeführt, um einen Breiteneinsatz für die restlichen Mandanten vorzubereiten. 4. Schritt Roll-Out Der Roll-Out der verbliebenen 74 Mandanten wurde über zwei Jahre geplant und durchgeführt. Circa jedes vierte Wochenende wurden bis zu fünf Mandanten gleichzeitig auf die zentrale Plattform migriert. Um zu garantieren, dass den Mandaten das gleiche Applikationsportfolio zur Verfügung stand wie in ihrer dezentralen Umgebung, wurde jeder Roll-Out mit allen Vor- und Nacharbeiten mandantenspezifisch geplant. 5. Schritt Betriebseinführung Parallel zur Pilotmigration wurde der Regelbetrieb ins Leben gerufen. Ein zentraler 2nd- Level-Support unterstützte einen Großteil der auf der zentralen Plattform betriebenen Services. Gleichzeitig wurden die Services und Preismodelle inklusive der dazugehörigen SLAs konkretisiert. Alle SLAs waren speziell auf die zentrale Plattform abgestimmt und wurden iterativ fortgeschrieben. Zu den SLAs gehörte jeweils auch die nachhaltige Abnahme der Betreibergesellschaft. 6. Schritt Betrieb Etablierung des 2nd-Level-Support-Teams in vollem Umfang und Betrieb der zentralen Plattform: Sukzessiver Ausbau des Support-Teams parallel zum Roll-Out auf eine Stärke von rund 40 Personen, unterteilt in Core- Groups mit Tätigkeitsschwerpunkten. Unterteilung des 2nd-Level-Supports in Change- und Betriebsteam. Einteilung des Changeteams in zwei Schichten, eine Tag- und eine Nachtschicht, in der die Produktionschanges durchgeführt wurden. Einteilung des Betriebsteams in vier Core-Groups, um fachliche Spezialisten- Teams zu bilden, die sich gegenseitig im Schichtbetrieb vertreten. Definition der Servicezeiten von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr und der Betriebszeiten außerhalb der Wartungsfenster als 7-mal 24 Stunden. Implementierung entsprechender Automatismen, die es ermöglichten, nicht nur schnellstmöglich Störungen zu beheben, sondern sie proaktiv zu vermeiden. Zum Beispiel Daily-Checks ab 06:30 Uhr (Schichtbeginn Frühschicht), um zum Servicezeitstart ab 07:00 Uhr alle Systeme voll verfügbar zu haben. Speziell die Incident- und Problemprozesse wurden über vier Jahre kontinuierlich entwickelt, um mehr proaktiv als reaktiv arbeiten zu können. Im Fokus stand die Schärfung des Monitoring mit der Untergliederung in Hardware-, Basis- und Applikationsmonitoring. Alle Events wurden klassifiziert, eingeordnet und ggf. korreliert. So war eine frühest mögliche Bearbeitung im Störfall möglich. Die Entwicklung individueller Szenarien, Prozesse und Tools für den Changebereich ermöglichten eine reibungslose Changedurchführung an den Produktionssystemen. Zusätzliche Tools zum Automationssystem sorgten für eine effektive Zuordnung der zu changenden Systeme, abhängig von RZ- Lokation ohne Serviceunterbrechung. Für höchste Effizienz wurden die Prozesse (Release, Config und Change) und die Kommunikation zu den einzelnen Mandanten ständig verfeinert und angepasst. So konnten mehrere hundert Systeme in nur einer Nacht gechanged werden inkl. der Fallback-Möglichkeit durch einen FastBackupRestore mittels spezieller Imaging-Verfahren. Eigens entwickelte Reportingengines vereinfachten Prognosen und die Einschätzung zukünftiger Ereignisse. So ließ sich beispielsweise deutlich das Mandantenverhalten bei Lastspitzen wie der Anmeldung am Morgen nachvollziehen. Diese Spitzen galt es abzufangen, ohne jedoch Überkapazitäten vorzuhalten. Die K-Fall-Dokumentation wurde durch spezielle Tests und die unterstützenden Continuity-, Capacity- und Availability-Prozesse laufend erweitert und fortgeschrieben.

5 Effizienz Eine hocheffiziente IT-Infrastruktur steht einerseits für die perfekte Organisation der Betriebsstruktur und andererseits für den optimierten Einsatz von Energie und Mitteln. exccon greift auf Erfahrungen aus verschiedensten Projekten wie den Aufbau intelligenter IT-Architekturen, die Servervirtualisierung und die Konsolidierung großer IT-Infrastrukturen zurück. Detaillierte Kosten- Nutzen-Analysen und speziell von exccon entwickelte Methoden und Automatismen gewährleisten: gesteigerte Betriebseffizienz geringere Betriebskosten maximale Flexibilität unkomplizierte Ergänzung und Erweiterung exccon macht Ihr Data-Center nicht nur schlanker, sondern auch fit für die Zukunft. Prozesse Angesichts des kontinuierlichen Wandels und zunehmender Internationalisierung im Geschäftsleben ist die Frage, wie gut die IT-Infrastruktur sich selbst organisiert, von zentraler Bedeutung für ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg. Die richtige Implementierung von ITIL-Prozessen muss individuell zugeschnitten werden und hängt stark von Ihren Zielen und Anforderungen ab. Ist diese Aufgabe erfolgreich gelöst, trägt ITIL maßgeblich bei zu: Automation Die exccon-experten beraten Sie in allen Kernfragen der Automation im Data-Center. Dabei füllt exccon die Release- und Change- Prozesse in der Automation mit Leben und mit Best-Practice-Erfahrungen aus großen Enterprise-Umgebungen. Unsere bewährten Vorgehensmodelle und Referenzen sichern: maximale Zuverlässigkeit bei der Integration neuer Automatisierungen die Vereinheitlichung der zu automatisierenden Systeme die optimierte Durchführung von Changes maximale Variabilität durch den Einsatz intelligenter Parameterdatenbanken Wir haben Methoden und Verfahren zu einer kontrollierten Change-Vor- und Change- Nach bereitung sowie Change-Durchführung entwickelt, die variabel und vollkommen herstellerunabhängig einsetzbar sind. Zudem entwickeln wir komplette Automatisierungen von Betriebsabläufen und stellen praxiserprobte Prozesse vor, die auf Ihre Umgebung abgestimmt werden. Nutzen Sie unsere Expertise für die effiziente Automation Ihres Data-Centers. erhöhter Kundenzufriedenheit weniger Overhead in der IT-Organisation gesenkten Betriebskosten Einhaltung des Service-Levels Die Frage, wo und wie Sie damit anfangen können, beantwortet Ihnen exccon. Unsere ITIL-zertifizierten Experten beraten und unterstützen Sie dabei, erfolgreich unternehmensnahe Prozesse einzuführen, zu etablieren und auch zu leben. Exemplarisches Vorgehensmodell Potentialanalyse big picture IST- UND SOLL-Betrachtung Szenarienbildung I.1 Vision Scope Zieldefinition/Festlegung Inhalte Vorgehen und Organisation I.2 Datenerhebung und -bewertung Aufnahme IST-Situation Datenanalyse Bewertung u. Darstellung von Lösungsszenarien I.3 Proof of Concept und ROI Technische Validierung Darstellung Investitionen ROI-Betrachtung II.1 Zielkonzeption Konkretisierte Zieldefinition Erstellung Lasten- u. Pflichtenhefte Projektplanung II.2 Service- & Produktportfolio Erstellung Service- u. Produktmatrix Entwicklung Preismodelle II.3 Service Level Management Definition von SLA Recht, Verträge & Lizenzmanagement Kommunikation II.4 Prozesse Anforderung der Businessprozesse Definition/Anpassung Betriebsprozesse III.1 Querschnittsdefinition Virtualisierung Automation Security und Virenschutz Backup & Restore K-Fall III.2 Basis-Implementierung Aufbau der Plattform (Infrastruktur, Server, Applikationen, Storage etc.) Testing/Validierung Hardening & QS III.3 System Management Monitoring & Reporting Accounting & Billing Provisioning III.4 Pilotmigration Migration erster ausgewählter Mandanten Test und Abnahme für Roll-Out III.5 Roll-Out Flächen-Roll-Out aller Mandanten/User Betriebseinführung IV.1 Betrieb ITIL-konformer Betrieb Optimierung von Betriebsabläufen Best Practice IV.2 Weiterentwicklung Evaluieren neuer Technologien Iteratives Fortschreiben der Plattform Phase 0 Phase 4 Betrieb Phase 3 Umsetzung Phase 2 Konzeption Phase 1 Planung & Validierung

6 excellence in consulting Referenzen Wir arbeiten direkt mit Endkunden der verschiedensten Branchen und Größen zusammen. Dabei decken wir heute ein breites Spektrum an fachlichen Spezifikationen ab. Diskretion und Loyalität gegenüber unseren Auftraggebern sind dabei für uns selbstverständlich. Deshalb geben wir Ihnen nur einen stichpunktartigen Überblick über einige exccon- Projekte. Wenn Sie mehr erfahren möchten oder mit uns Ihre spezifischen Anforderungen diskutieren wollen, nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf. Infrastruktur Operations Management, 2nd-Level- Support und Change Management einer zentralen multimandantenfähigen Data- Center-Umgebung. Die Umgebung umfasst ca Server mit ca Usern im Bankenbereich. Betreut werden damit ca Standorte und ca SB-Geräte. Automation und Change-Durchführung einer hochautomatisierten, multimandantenfähigen und zentralen Plattform mit ca Usern und ca Servern. Konzeption und Betrieb im Bereich Betriebs systeme einer ca. 600 Server großen heterogenen IT-Architektur im Bankenbereich. Availability-Management-Konzeption und Umsetzung (ITIL) für einen IT-Dienstleister im Bereich Banken mit insgesamt ca Servern. 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Projektarbeit für einen Automobilhersteller mit ca Mitarbeitern. MS Exchange Projekt- und Betriebsunterstützung mehrerer Kundenumgebungen mit über Usern im Bankenbereich. Systemarchitekturberatung & AD-Design für einen großen Stahlkonzern mit weltweit ca Usern. Design und Betrieb großer heterogener Terminalserver/Citrix-Umgebungen im Bankenbereich. Beratung und Realisierung im Bereich HP Systems Management mit ca Servern, Template-Entwicklung, Systemberatung, Dokumentation. Einführung und Standardisierung eines SW-Deployment-Tools für ca Server eines Automobilherstellers. MS-Exchange-Migration von ca Postfächern, 167 GB Öff. Ordner und 1 TB Postfachdaten im Bankenbereich. Entwicklung J2EE/Java-Architektur-Entwicklung im Enter prise-umfeld für die Medienbranche JAVA-Entwicklung/Architektur und Teilprojektleitungen in der Security-/Tech nologie-branche.net-entwicklung für einen großen Versicherungskonzern Webportal-Entwicklung in der Medienbranche Workflow-Tool-Entwicklung in der Medienbranche.net-/VB6-Anwendungsentwicklung in der Automotive-Branche Konzeptentwicklung für Webrelaunch mit ca Contentseiten JAVA-Entwicklung im Bereich des Flugverkehrs Technische Projektleitung für die Entwicklung eines Webportals in der Medienbranche.net-Entwicklung mehrerer unternehmenskritischer Applikationen in der Rückver sicherungsbranche Projektleitung/Beratung Konzeptreviews, Serviceübergaben an Betreiber, Business-Case-Erstellung, Vertrag und SLA-Entwicklung, Prozessdesign (ITIL) und Managementberatung für eine zentrale Data-Center-Plattform mit ca Usern. Systemarchitekturberatung & Coaching für einen internationalen Handelskonzern mit weltweit über 650 Filialen. Angebots-, Vertrags- und SLA-Entwicklung für eine zentral betriebene Data-Center-Umgebung einer großen Immobiliengesellschaft. Projektleitung für einen kompletten Data-Center-Umzug eines weltweit tätigen Industriekonzerns mit ca Usern. Interne Mitarbeiterschulungen & Coaching für ein großes Dienstleistungsunternehmen. Strategieberatung für die Konsolidierung von mehreren Data-Centern für einen weltweit tätigen Automobilhersteller mit ca Mitarbeitern. exccon GmbH Tal München Telefon: Telefax: info@exccon.com Internet: