Übersicht NTW XML Phone Services Directory NTW

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1 Übersicht NTWphone bringt mehr Service und Komfort auf das Cisco Endgerät und das mit vielen Funktionen. Dazu zählen neben dem klassischen Cisco IP-Telefon auch der zugehörige Cisco IP Communicator und Jabbber-Integration. Gleichzeitig ermöglicht das Modul Provisioning die einfache und zentrale Einrichtung neuer oder vorhandener Telefonarbeitsplätze inkl. aller angebotener Phone Services. XML Phone Services Mit XML Phone Services sind Voreinstellungen bezüglich Umfang der Kontaktdetails und bevorzugter Rufnummern sowie Quick-Dial einfach und flexibel. Directory Dank Meta-Verzeichnisse von NTWphone können alle relevanten Kontaktinformationen direkt am Cisco- Telefon gesucht, abgefragt und genutzt werden inkl. Flexibler Anzeige der Kontaktdetails. 1

2 Gruppenservices Direkt am Cisco Telefon bietet die Gruppenfunktion komfortable Services, die sowohl die Team- und Gruppenkommunikation als auch die Chef-Sek-Funktion umfangreich unterstützen. Dazu zählt standardmäßig unter anderem Status Anzeige, Pick-up von Anrufen und Weiterleitungen sowie VIP-Listen und Hidden Members für Chef-Sek. Provisionierung Mit NTWphone Provisioning lassen sich neue Apparate und zugehörige Profile einfach und schnell konfigurieren: Telefon, Voice Mail, Voice Recording, Extension Mobility, Remote Destination Profile oder Zuweisung des Jabber Client. NTWphone ist getestet und zertifiziert für Cisco CUCM 10.x 2

3 option. ALLGEMEINE FUNKTIONEN Zentrale Administration via Browser: MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome Sprachen: Deutsch, Englisch, auf Anfrage Flexible Konfiguration pro Standort und Mandant (Mandantenfähigkeit) Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwort Hochverfügbarkeit (HA) XML PHONE SERVICES Einrichtung Rufumleitung je Endgerät: - nach Gesprächsstatus (busy, no answer, no coverage, unregistered, CTI Failure) - nach Anrufertyp (intern, extern) - nach Klingeldauer Rufnummernmaskierung: - Individuelle Rufnummernunterdrückung/-maskierung je Endgerät - Keine Änderung des CSS notwendig Rückrufservice (Terminruf) - bei besetzt - bei Nichterreichbarkeit - beliebige Anzahl Follow-me-Service Telefonsperre (Phone Lock / Lock-Out): - Sperren des Telefons für ausgehende Anrufe - Unterscheidung zwischen internen und externen Anrufen - Einfache Erstellung von Ausnahmen (Whitelist) - Sperren und Entsperren ohne Reset des Telefons - Jabber-Integration Belegung von Speed-Dial-Tasten am Telefon Language Service: - Umstellung des Telefons auf eine andere Sprache per Tastendruck - Auswahl aller verfügbaren Sprachen (modellabhängig) CALL LIST Anrufliste für alle Anrufe - Verpasset Anrufe (auch bei besetzt) - Abgehende nicht zustande gekommen Anrufe - Getätigte Anrufe - Angenommen Anrufe - Filtermöglichkeit - Verfügbar am Telefon (XML Basierend) wie auch in Jabber (WebTab) - Mit Rufnummernauflösung externer Anrufe DIRECTORY Import oder Direktzugriff von (Kontakt-)Daten aus Datenbanken / Verzeichnissen: - LDAP Verzeichnisse - ODBC Datenbanken - CSV Dateien - Cisco Call Manager Directory - Microsoft Exchange (EWS) Anlegen eigener Telefonbücher Kurzwahllisten Zentrale Filteroption je Standort und Mandant: - Zugriff auf internes und/oder externe Telefonbücher - Anzeige Kontaktdetails bei Suchfunktion: Art, Umfang und Reihenfolge - Auswahl Länder - Vorauswahl Rufnummer zur direkten Anwahl (Nebenstelle, Telefonnummer, Mobilnummer) - Detaileinstellungen der Anruferinformationen im Telefondisplay - Auswahl Suchkriterien/-felder für Suchfunktion 3

4 DIRECTORY Exportfunktion aller Datenbanken/Verzeichnisse als CSV-Datei Überblick und Detailanzeige von Kontaktinformationen am Endgerät - Vorname / Nachname - PLZ, Ort/Stadt, Land - Nebenstelle (intern), Telefon, Mobil - Firma - Mail - Position - Kostenstelle - und weitere Quick-Dial direktes Wählen der gefundenen Rufnummer (gemäß Voreinstellung) Anruferinformationen (Look-up) werden automatisch am Telefondisplay angezeigt Ankommende und abgehende Gespräche für: - Cisco Telefon - Jabber - 3rd Party SIP-Telefone Festlegung der Suchkriterien: - Suchfelder - Ergebnisliste - Kontakt-Detailansicht Rufnummernauflösung Geräteübergreifend - Ankommende Anrufe - Abgehende Anrufe - Darstellung der Informationen in den Anruflisten - Unterstützung von 3rd Party SIP Telefonen Jabber-Integration - Suche und Anruf direkt aus Jabber heraus - Bearbeiten / Hinzufügen von Kontakten GROUP SERVICES / GRUPPENFUNKTIONEN Zentrale Administration via Webzugriff: - Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Gruppen - Hinzufügen und Entfernen von Teilnehmern (bis zu 30) Bedienung und Nutzung aller Gruppenfunktionen direkt am Telefon Gruppenfunktion: - Individuelle Einstellung per Tastenklick am Telefon: Aktiv oder Pause - Farbliche Statusanzeige Gruppenmitglieder in Echtzeit, auch während eines Gesprächs (frei/aktiv, Pause, umgeleitet, besetzt, klingeln bei besetzt und frei) - Optische und akustische Signalisierung von Anrufern - Einfache Übernahme und Weiterleiten eingehender Anrufer - Anzeige verlorener Anrufe in der Gruppe (Zeit, Anrufer, angerufenes Gruppenmitglied) - Direktanruf Gruppenteilnehmer - Setzen und entfernen von Anrufweiterleitungen innerhalb der Gruppe Hidden Members: - Anzeige Stati einer Gruppe auch ohne Mitgliedschaft unsichtbar für die Gruppe - Nutzung aller Gruppenfunktionen CHEF-SEK-FUNKTIONEN Zentrale Einrichtung Chef und zugehörigen Assistententelefon Steuerung Chef-Apparat vom Assistententelefon: Umleitungen, VIP-Listen Steuerung mehrerer Chefs gleichzeitig Beschäftigt/Ruhe-Funktion für Chef: automatische Anrufweiterleitung an Assistenten Einrichtung der VIP-Rufnummern direkt am Phone (Durchwahl auch bei Beschäftigt/Ruhe-Funktion) Inklusive aller Gruppenfunktionen 4

5 PROVISIONING Zentrale (Neu-)Einrichtung von Apparaten am Cisco Call Manager (ab Version 9.X) - Einfache Erstellung von Templates mit Vorauswahl von Feldern/Funktionen inkl. Device Pool, Partition, Calling Search Spaces, Voice Mail, Forwardins, Remote Destination u.v.m. Einfache benutzerspezifische Einrichtung dank Template und Auswahl Phone-Typ z.b. Phone Button Template, Device Security Profile, Pickup-Group Einrichtung je Benutzer: - Recording / Gesprächsaufzeichnung (aus, immer, selektiv am Phone) - Zuweisung Extension Mobility - Remote Destination Profile (Klingelverzögerung, Zeitplanung) - Cisco Unity Voic - Zuweisung Jabber Client - Zuordnung NTWphone Gruppe BACKGROUND IMAGE SERVICE Individuelle Hintergrundbilder am Telefon: Anwendbar auf einzelne Telefone durch Bildung von Pools Zeitgesteuerte Ausführung Automatische Größenanpassung an das Telefonmodell RECORDING SERVICES FÜR MEDIASENSE Playback und Markierung von Anrufaufzeichnungen Funktioniert mit NTWrecording und Cisco MediaSense Wiedergabe: - Direkt in Jabber - Am Cisco IP Telefon HUNTGROUP SERVICES Individuelles ein- und ausloggen aus einzelnen Huntgroups Ansicht: - Verfügbarer Huntgroups - Aktueller Status in den Huntgroups CALL-BACK SERVICES Rückruf-Service wenn Teilnehmer besetzt Interner Rückruf-Service: - Weiterleitung auf Voic - Anruferinnerung mit individueller Zeitvorgabe bei Anrufenden - Rückrufwunsch an besetzten Teilnehmer - Information wenn Teilnehmer wieder verfügbar Rückruf-Service via Sprachmenü (intern und extern) mit Optionen: - Voci - Weiterleitung an Vermittlungsplatz / Vertreter (frei definierbar) - Warten bis Teilnehmer verfügbar SCHNITTSTELLEN JTAPI, AXL LDAP (Open & Active Directory), File Exchange, ODBC, Microsoft Exchange 5

6 Systemvoraussetzung Hardware 2 CPU's (Cores) 4GB Arbeitsspeicher Gigabit-/Fast-Ethernet Netzwerkkarte Hard disk 80GB Virtualization supported (VMware & HyperV) Software Microsoft Windows 2012 Server oder Microsoft Windows 2008 R2 Server NTWphone Base ITK-System Cisco Unified Communications Manager 8.6 (und höher), 9.x oder 10.x Telefone Cisco IP Phone Serie 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900, DX Serie, Jabber und Cisco IP Communicator (einzelne Funktionen sind nicht auf allen Modellen verfügbar) Stand