Institut für Wirtschaftswissenschaftliche Forschung und Weiterbildung GmbH Institut an der FernUniversität in Hagen MUSTERLÖSUNG

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1 Institut für Wirtschaftswissenschaftliche Forschung und Weiterbildung GmbH Institut an der FernUniversität in Hagen Name Straße PLZ, Ort IWW Studienprogramm Aufbaustudium 1. Musterklausur IT-gestützte Geschäftsanalyse (BI) IWW-Teilnehmer-Nr. MUSTERLÖSUNG Hinweise (bitte besonders aufmerksam lesen): 1. Die Klausur besteht ohne Deckblatt aus 4 Seiten mit insgesamt 4 Aufgaben. Prüfen Sie die Vollständigkeit bitte vor der Bearbeitung nach! 2. Tragen Sie Ihre Lösungen bitte ausschließlich in die entsprechenden Antwortschemata ein. 3. Die Bearbeitungszeit dieser Abschlussarbeit beträgt 2 Stunden (120 Minuten). Es sind maximal 120 Punkte erreichbar; die Arbeit gilt als erfolgreich bearbeitet, wenn mindestens 60 Punkte erreicht werden. 4. Vergessen Sie nicht, die Klausur mit Ihrem Namen zu versehen, und unterschreiben Sie die Klausur auf der letzten Seite des Lösungsteils. 5. Die Klausur muß vollständig, d.h. Deckblatt, Aufgaben- und Lösungsteil, abgegeben werden. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Vom IWW auszufüllen: Aufgabe: Gesamt Erreichbare Punktzahl Erreichte Punktzahl best. nicht best. Unterschrift des Prüfers:

2 (120 Punkte) Allgemeine Hinweise zur Bearbeitung der Klausur Die Lösungen müssen in den vorgesehenen Raum auf dem Lösungsbogen eingetragen werden. Markieren Sie die von Ihnen gewählten Alternativen durch ein Kreuz (X) an der dafür vorgesehenen Stelle im Lösungsbogen. Wird nach dem Ergebnis einer Berechnung, nach Begriffen oder nach dem Wahrheitswert einer Aussage gefragt, ist auf dem Lösungsbogen ein entsprechendes Feld zum Eintrag vorgesehen. Sorgen Sie für eindeutige Eintragungen im Lösungsbogen. Hinweise zur Bewertung der Aufgaben Jede vollständig richtig gelöste Aufgabe oder Teilaufgabe wird mit der an Ort und Stelle angegebenen Punktzahl bewertet. Für die Aufgabe 1 gilt: Es ist nur eine einzige Antwort richtig. Es darf nur ein Kreuz gesetzt werden, damit Punkte gegeben werden können. Bei einem richtig gesetzten Kreuz gibt es die volle Punktzahl, bei einem falsch gesetzten Kreuz gibt es Null Punkte. Für die Aufgabe 4 gilt: Richtig gelöste Teilaufgaben werden mit der anteiligen Punktzahl bewertet. Nicht beantwortete Teilaufgaben werden mit Null Punkten bewertet. Falsch beantwortete Teilaufgaben führen zu Punktabzug in entsprechender Höhe. Falls die rechnerische Gesamtpunktzahl der Aufgabe kleiner als Null ist, wird die Aufgabe insgesamt mit Null Punkten bewertet. Für die Aufgaben 2 und 3 gilt: Teilweise richtig gelöste Aufgaben oder Teilaufgaben können mit einer entsprechend verminderten Punktzahl bewertet werden. Aufgabe 1 (20 P) Überprüfen Sie die folgenden Aussagen auf ihre Richtigkeit. Markieren Sie im Lösungsbogen die zutreffende Aussage. Es ist nur eine Aussage korrekt, d. h. Sie müssen sich für eine Aussage entscheiden und dürfen nur ein Kreuz setzen. a) Die IT-gestützte Geschäftsanalyse basiert auf der systematischen Analyse und dem zielorientierten Einsatz von Informationen. Häufig ist dabei von Business Intelligence die Rede. Welche Bedeutung hat der Begriff der Intelligenz in diesem Zusammenhang? (5 P) A B C D Intelligenz bedeutet hier, dass Unternehmen die Fähigkeit haben, sich permanent zu verändern und damit eine agile Unternehmenssteuerung umzusetzen. Intelligenz bedeutet hier, dass Unternehmen die Informationen aus dem Umfeld rational und faktenbasiert verarbeiten und auf dieser Basis Entscheidungen treffen. Intelligenz bedeutet hier, dass Unternehmen eine umfassende Datenbasis über ihr Umfeld und ihre internen Prozesse aufbauen und diese nutzen, um effiziente Entscheidungen zu treffen. Intelligenz bedeutet hier, dass Unternehmen in der Lage sind, Veränderungen in ihrem Umfeld wahrzunehmen und sich an das veränderte Umfeld anzupassen bzw. das Umfeld zielgerichtet zu verändern oder aber zu wechseln.

3 b) Welche der Aussagen ist für das nachfolgende Bild korrekt? (5 P) Business Intelligence (BI) (ganzheitlich) Individuelle Informationsbedarfe Individuelle Entscheidungsprozesse BI (betriebswirtschaftlich) Fachliche Informationsbedarfe MIS/EIS Data Mining Kennzahlen Data Warehousing OLAP ETL intelligente Algorithmen Spezielle Analysen, z.b. zum Kundenbeziehungsmanagement Regressionsanalyse Berichtswesen BI (technisch) MIS/EIS: Management Information System/Executive Information System OLAP: Online Analytical Processing ETL: Extraction, Transformation, Loading A B C D Eine ganzheitliche Sicht auf die BI erfordert eine Integration der individuellen und fachlichen Informationsbedarfe sowie der technischen und mathematischen Umsetzungspotenziale. Ganzheitliche BI erfordert die integrierte Umsetzung aller aufgeführten technischen Potenziale, um die verschiedenen Informationsbedarfe decken zu können. Die fachlichen Informationsbedarfe beziehen sich auf die Informationen, die in der bestehenden Applikationsarchitektur abgebildet sind. Bei der mathematischen Dimension der ganzheitlichen BI werden intelligente Algorithmen eingesetzt, um die individuellen und fachlichen Informationsbedarfe zu erheben. c) Welche der Aussagen ist für das nachfolgende Bild korrekt? (5 P) Organisation Objektiver Informationsbedarf bedingt durch: Fachliche Anforderungen der Entscheidungsprobleme Führungsthemen, z. B.: Führungsstil Leitungsspanne Entscheidungssituation Gruppenprozesse Informationsangebot bedingt durch: Portfolio der Entscheidungen Organisationsstrukturen und Werte Planungssysteme Steuerungssysteme Berichtswesen Fachliche Anforderungen, z. B.: Business Requirements Analyseverfahren

4 A B C D Die Organisation eines Unternehmens dient der Verbindung von Führungsthemen und fachlichen Anforderungen. Die Dimension Organisation im CDM stellt eine Ergänzung des Informationsbedarfs des Entscheiders dar. Sie wird durch die Definition von Entscheidungsproblemen charakterisiert. Die Dimension Organisation im CDM hat zwei Funktionen: Zum Einen setzt sie die Restriktionen für den verfügbaren Informationsbedarf und zum Anderen wird durch sie der objektive Informationsbedarf definiert. Die Organisation dient der Steuerung der Informationsbedarfe sowohl auf der individuellen als auch auf der fachlichen Seite. d) Die Fähigkeit zur Multireferenz bedeutet, dass ein Entscheider nicht nur den eigenen Referenzrahmen für seine Entscheidungen nutzt, sondern sich auch in die Denkweisen und Schlussfolgerungen anderer Individuen und Organisationen hineinversetzen kann. Welche Voraussetzungen müssen dafür erfüllt sein? (5 P) A B C D Der Entscheider muss eine Ausbildung und Sozialisierung erfahren haben, die es erlaubt, unterschiedliche Standpunkte einzunehmen. Das Entscheidungsproblem muss ein multireferenzielles Vorgehen zulassen. Das Entscheidungsproblem muss ganzheitlich formuliert sein, und es müssen verschiedene Akteure mitgewirkt haben, damit das Kriterium der Multireferenz erfüllt wird. Der Entscheider muss in seinem unternehmerischen Umfeld mit verschiedenen Disziplinen und Kulturen zu tun haben. Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen! Aufgabe 2 (30 P) Erläutern Sie kurz die drei Dimensionen des Comprehensive Decision Model sowie die primären Zielen, die mit dem Modell verfolgt werden. Gehen Sie im Anschluss auf die Dimension der Organisation ein und erläutern Sie, welche Rolle sie im Rahmen der Setzung von Restriktionen für die Informationsversorgung spielt. (Max. eine Seite) Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen! Aufgabe 3 (40 P) Erläutern Sie kurz die wesentlichen Komponenten einer Business Intelligence-Architektur und welche Rolle sie jeweils in der Architektur spielen. (Max. eine Seite!) Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen!

5 Aufgabe 4 (30 P) Überprüfen Sie die folgenden Aussagen auf ihre Richtigkeit. Kennzeichnen Sie im Lösungsbogen uneingeschränkt zutreffende Aussagen mit einem Kreuz bei Richtig und bei alle anderen Aussagen mit einem Kreuz bei Falsch. Bitte beachten Sie auch die Hinweise zur Bewertung. a) Nur mit einem systematischen Prozess zur Datenanalyse erfolgt eine Berücksichtigung der betriebswirtschaftlichen Zielsetzungen und einer entsprechend zielorientierten Aufbereitung der Daten. b) Ein Operational Data Store stellt im Gegensatz zum Data Warehouse Daten aktuell und zeitnah zur Verfügung. Damit können z. B. Aufgabenstellungen eines Kundendienstes unterstützt werden. c) Eine ganzheitliche Entscheidungsunterstützung muss die Informationsbedarfe der Entscheider, der Organisation sowie die Potenziale der IT berücksichtigen. d) Der Begriff des Data Mining umfasst sämtliche Analyse- und Aufbereitungsprozesse der Daten für ein betriebswirtschaftliches Entscheidungsproblem. e) Es gibt insgesamt 24 Regeln zur Analyse von OLAP-Werkzeugen. Die wichtigsten Kriterien sind die Antwortzeiten, die Möglichkeit, auch individuelle Abfragen definieren zu können, die Verfügbarkeit geeigneter Analyseverfahren und -möglichkeiten, die Möglichkeit, Daten und Analyseergebnisse mit anderen zu teilen und die Fähigkeit, Daten aus vielen verschiedenen Quellen zu integrieren und aufzubereiten. Übertragen Sie Ihre endgültige Lösung auf den Lösungsbogen! MUSTERLÖSUNGEN Bei den Musterlösungen für die Textaufgaben gilt es zu berücksichtigen, dass sie einen möglichen Lösungsweg darstellen. Sie lehnen sich dabei eng an den Studienbrief an. Hier ist auf keinen Fall gefragt, dass Sie die Texte auswendig lernen! Andere Argumentationslinien und weitere Punkte, die zur Lösung führen, sind natürlich zulässig. Aufgabe 1 (ankreuzen) (20 P) A B C D a) X b) X c) X d) X Aufgabe 2 (30 P) Erläutern Sie kurz die drei Dimensionen des Comprehensive Decision Model sowie die primären Zielen, die mit dem Modell verfolgt werden. Gehen Sie im Anschluss auf die Dimension der Organisation ein und erläutern Sie, welche Rolle sie im Rahmen der Setzung von Restriktionen für die Informationsversorgung spielt. (Max. eine Seite)

6 Akteur: bezieht sich auf den Menschen (aber auch die Gruppe von Menschen), der die Entscheidungen trifft und dabei in Sach- sowie Beziehungsgeflechte eingebunden sowie durch seine Sozialisierung und Erfahrungen geprägt ist. Organisation: bezieht sich auf die Aufbau- und Ablaufstruktur sowie die Umfeldfaktoren und Steuerungsmechanismen des Unternehmens, die auf der einen Seite die Möglichkeiten zur Informationserzeugung definieren und auf der anderen Seite die Informationen konsumieren. Damit ist die Organisation sowohl einschränkendes als auch förderndes Element in der Informationsversorgung. Applikationen: bezieht sich auf die Applikationen und im Speziellen ihre Zusammenfassung in einer Applikationsarchitektur, die entwickelt werden muss, um eine effektive und effiziente Informationsversorgung sicherzustellen. Die Applikationsarchitektur ist in diesem Modell vor allem die abhängige Variable, die durch den Informationsbedarf und die Organisationsstruktur definiert wird. Sie kann aber durch technologische Innovationen auch definierend für die Art und Weise der Informationsversorgung wirken (z. B. durch die Integration von Applikationen für mobile Endgeräte). Die Dimension Organisation setzt durch die bereits vorgegebenen Organisationsstrukturen (z.b. Kennzahlensysteme, Aufbauorganisation) Restriktionen. In Abhängigkeit z.b. von den implementierten Steuerungssystemen lassen sich spezifische Daten ergeben, die wiederum zu entsprechend zweck- und adressatenorientierten Informationen verarbeitetet werden können. Damit ist das Informationsangebot allerdings auch strikt festgelegt. Sollen weitergehende Informationen erzeugt werden, müssen an den entsprechenden Stellen in der Organisation Veränderungen vorgenommen werden. Hier gilt es abzuwägen, ob Aufwand und Nutzen in einem sinnvollen Verhältnis stehen. Falls die Einschätzung hier negativ ist, sollten der subjektive und der objektive Informationsbedarf überprüft und ggf. angepasst werden. Aufgabe 3 (40 P) Erläutern Sie kurz die wesentlichen Komponenten einer Business Intelligence-Architektur und welche Rolle sie jeweils in der Architektur spielen. (Max. eine Seite!) Die Umsetzung des betriebswirtschaftlichen BI-Konzepts erfolgt nicht mit einer einzelnen Applikation, sondern schlägt sich in der Regel in einer Applikationsarchitektur nieder. Das heißt, dass mehrere Applikationen zusammenwirken müssen, damit die Kennzahlen und Berichte für die BI erzeugt werden können. In der folgenden Abbildung ist eine solche Architektur schematisch dargestellt.

7 BERICHT 'EINNAHM EN UND AUSGABEN' bis Son stige 33, 08 % Fr eize 10,63% Stu di um 15,95 % Essen 40,34% Operative Systeme Interne Datenlieferanten Data Warehouse Data Marts Business Intelligence Operatives DB 2 System Operatives Oracle System DB Operatives System andere DB Nichtrelationale Daten Externe Datenlieferanten Transformationstools (ETL): transformieren, integrieren, ergänzen Netz Operational Data Store Horizontale Applikationen (z.b. Customer Relationship Management) Die dargestellte Architektur setzt sich aus den folgenden Komponenten zusammen: Operative Systeme: Als operative Systeme werden alle Systeme bezeichnet, die Daten des Geschäftsbetriebs führen: jeder Auftrag, Beschaffungsvorgang und jede Rechnungsstellung erzeugen Daten, die in den entsprechenden operativen Systemen gespeichert werden. Sie lassen sich grundsätzlich in interne und externe Datenlieferanten für das BI unterscheiden. Die internen Datenlieferanten sind z. B. Rechnungswesenapplikationen, Vertriebsapplikationen oder Produktionsplanungsapplikationen. Diese Applikationen speichern die anfallenden Daten entweder in eigenen Datenbanken oder in einer gemeinsamen Datenbank. Die Datenbanken geben eine bestimmte Struktur zur Speicherung vor. In den aktuell eingesetzten Datenbanken ist das in der Regel die so genannte relationale Datenstruktur. Doch nicht alle Daten im Unternehmen liegen als relationale Daten vor, so dass bei der Datenbeschaffung auch ein Extraktionsvorgang für die nichtrelationalen Daten vorgesehen werden sollte. Dieser Sonderfall tritt insbesondere bei sehr alten Applikationen auf, die vor der Einführung relationaler Datenbankmanagementsysteme entwickelt wurden. Die externen Datenlieferanten sind z. B. so genannte Informationsbroker, wie Reuters oder Bloomberg, die aktuelle Finanzdaten in das Unternehmen liefern. Diese Daten werden entweder über das Internet oder eine spezielle Datenleitung zur Verfügung gestellt, die ebenfalls bei der Datenbeschaffung angebunden werden müssen. Data Warehouse: Das Data Warehouse ist die zentrale Komponente in der BI-Architektur. Kurz gesagt ist das Data Warehouse ein Datenspeicher, der bereits nach dem definierten Informationsbedarf strukturiert ist. Das heißt, dass nur ein bestimmter Teil der Daten aus den operativen Systemen in das Data Warehouse geladen wird. Die so vorselektierten Daten werden im Rahmen des ETL-Prozesses (Extraktion, Transformation, Laden) durch die Transformationswerkzeuge auf Basis des Informationsbedarfs bearbeitet (z. B. aggregiert oder um Ausreißer bereinigt). So können Abfragen wesentlich schneller durchgeführt werden. Der Nachteil ist, dass der Datenbestand im Data Warehouse in der Regel nicht hoch aktuell ist, da Extraktion und Transformation nicht permanent, sondern zyklisch durchgeführt werden (z. B. zu Randzeiten). Der Grund dafür liegt darin, dass die Extraktion zu Randzeiten die Leistung der operativen Systeme am wenigsten einschränkt. Ein zentraler Punkt für die Beschränkung des Umfangs der im Data Warehouse gespeicherten Daten ist die Qualität des definierten Informationsbedarfs und damit des betriebswirtschaftlichen Konzepts. Das CDM als Strukturierungshilfe kann hier wesentliche Unterstützung leisten, um die Kosten unter Kontrolle zu halten. Operational Datastore: Der Operational Datastore ist eine Architekturkomponente, die dem oben genannten Nachteil eines nicht aktuellen Datenbestands Rechnung trägt. Bestimmte betriebliche Anwendungen erfordern einen Echtzeit-Datenbestand. Das sind in der Regel alle Fragestellungen, die mit dem Kundenservice zusammenhängen. In einem Call Center müssen z. B. die aktuellen Daten der Kundentransaktionen vorliegen. Für diese Zwecke wird der Operational Datastore eingesetzt, in den über

8 die ETL-Schnittstelle ein sehr spezifischer, aber dafür aktueller Ausschnitt der operativen Systeme geladen wird. Die Applikationen, die auf den Operational Datastore zugreifen, sind in der Regel so genannte horizontale Applikationen, also Applikationen, die Daten aus verschiedenen Funktionsbereichen integrieren müssen, z. B. für Aufgabenstellungen im CRM. Data Marts: Eine weitere Ebene in der BI-Architektur sind die so genannten Data Marts. In einem Data Warehouse werden in der Regel alle Daten zur Bedienung des gesamten für die BI formulierten Informationsbedarfs gespeichert. Für schnelle und flexible Abfragen zu spezifischen Themengebieten, wie z. B. für die Produktionsplanung oder für Vertriebsaktionen, ist dieser Datenbestand damit bereits zu groß. Aus diesem Grund werden aus dem zentralen Data Warehouse wiederum spezifische Ausschnitte der Daten in kleinere Datenspeicher, die Data Marts, geladen. Dieser Schritt ermöglicht gezieltere und schnellere Abfragen zu den spezifischen Themen. BI: Die Ebene in der BI-Architektur, die sich mit der konkreten Aufbereitung der Daten für den im Rahmen der BI formulierten Informationsbedarf beschäftigt, wird entsprechend oftmals auch mit BI bezeichnet. Hierunter fallen alle Werkzeuge, die die Daten aus dem Data Warehouse oder den Data Marts laden, entsprechend transformieren und in einer adressatengerechten Form zusammenstellen. Diese Werkzeuge nutzen in der Regel die im Rahmen der Datenanalyse beschriebenen Methoden und Techniken zur Aufbereitung der Daten. Aufgabe 4 (Ein Kreuz bei Richtig oder Falsch eintragen) (30 P) Richtig Falsch a) X b) X c) X d) X e) X

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