Transkript

1 Jetzt werden Ihre Möglichkeiten Xtra Large mit XCAMPAIGN

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3 Was hat sich geändert In der neuen Version von XCAMPAIGN wurden die bisher getrennten Tools XPROFILER und XCAMPAIGN in einem einzigen umfassenden Kampagnen-Management-Tool zusammengeführt. XCAMPAIGN vereint nun alle Eigenschaften der bisher getrennten Lösungen XPROFILER und XCAMPAIGN. Als User von XPROFILER können Sie auch nach der Umstellung alle Funktionen und generierten Daten wie gewohnt weiter verwenden. Die Erweiterungen und Anpassungen sind auf den folgenden Seiten im Detail beschrieben: Neue XCAMPAIGN-Navigation Neue Funktionen Erweiterte Funktionen Grund für die Umstellung XPROFILER d XCAMPAIGN A d t kü fti i i t h l i h Pl ttf XPROFILER- und XCAMPAIGN-Anwender nutzen künftig eine gemeinsame technologische Plattform. Dadurch haben Sie Zugriff auf noch mehr Funktionen, ohne dass Sie hierfür weitere Software installieren oder Daten migrieren müssen.

4 Neue XCAMPAIGN Navigation

5 Die neue XCAMPAIGN-Navigation Der User kann die neue Navigation von XCAMPAIGN an seine eigenen Bedürfnisse anpassen. Sie können Bedienung und Optik mit wenigen Klicks individuell gestalten. Mögliche Konfigurationen sind: Personalisierte i Startseitet Schnellauswahl der meist genutzten Applikationen Designoptionen Bevorzugte Navigation in horizontaler oder vertikaler Ausrichtung Designauswahl mit mehreren Farbkombinationen

6 Horizontale Navigation Vertikale Navigation

7 Neue Funktionen

8 Mailingspezifische Attribute Für Ihre Mailingaktionen können Sie jetzt neue Attribute anlegen, die nicht (wie die Profilattribute) mit dem (Adress-)Profil verbunden sind, sondern spezifisch für ein Mailing (und Profil) angelegt und befüllt werden. Beispiel: i Ein Attribut t «Gutschein-Code» wird im Rahmen von mehreren Kampagnen (Mailings) an die gleiche Adresse (gleiches Profil) mit verschiedenen Werten übergeben. Praktisches Anwendungsbeispiel Aufgabenstellung: Sie möchten im Rahmen einer mehrstufigen Mailingaktion Gutscheine verschicken. Bei jeder neuen Aussendung sollen neue Gutschein-Codes generiert und an die Adressen verschickt werden. Beispiel: Der Gutschein-Code wird als mailingspezifisches Attribut (Text) angelegt. Das Mailing wird mit dem neuen Attribut personalisiert, die Gutschein-Codes werden automatisch auf die ausgewählten Mailingadressen verteilt, bis alle Adressen befüllt sind oder bis keine Gutschein-Codes mehr verfügbar sind (bei begrenzter Gutschein-Anzahl). Im Kontext von Kampagnenfunktionen dienen die mailingspezifischen Attribute auch der Zuordnung der Reaktionen. So kann über den Gutschein-Code (falls nur einmal vergeben) innerhalb eines Mailings das zugeordnete Profil identifiziert werden.

9 Zielgruppen in Mailings Neben den vordefinierten Standardzielgruppen bietet Ihnen XCAMPAIGN zwei weitere Optionen zur Zielgruppendefinition innerhalb eines Mailings: Standardzielgruppen mit mailingspezifischen Attributen erweitern Jedem Mailing kann nach wie vor eine vordefinierte Zielgruppe zugewiesen werden. Neu ist, dass Sie eine vordefinierte Zielgruppe um sogenannte mailingspezifische Attribute erweitern können. Diese Attribute können dann z. B. für die Personalisierung der verwendet werden. Sie wählen in diesem Fall zunächst eine vordefinierte Zielgruppe aus und fügen dann per Datenimport eine Liste mit mailingspezifischen Attributen hinzu (CSV-Datei mit 1 Zeile pro Profil). Diese mailingspezifischen Attribute werden vor dem Renderingprozess (Zusammenstellung und Personalisierung der Mails) auf die Zielgruppenprofile verteilt (ohne einen bestimmten Schlüssel). Die Größe der Zielgruppe wird bei dieser Vorgehensweise durch die Menge der mailingspezifischen Attribute (resp. der Zeilen in der Datei) limitiert. Importierte Zielgruppen Ebenfalls neu ist, dass Sie für Ihr Mailing jetzt auch eine extern zusammengestellte Zielgruppe importieren können. Dies erfolgt nicht wie bisher durch einen Import von Profilattributen, sondern durch den Import einer Datei, in der die Profil IDs enthalten sind. Diese Datei wird direkt zu einem Mailing importiert und definiert, welche vorhandenen Profile in die Zielgruppe übernommen werden. In die Mailing-Zielgruppe werden so nur jene Profile aus der Profil ID-Liste übernommen, die 1) dem Kundenportfolio angehören und 2) nutzbar/anschreibbar sind (nur aktive Adressen). Die Datei kann bei Bedarf auch zusätzliche mailingspezifische Attribute (z. B. Gutschein-Code) enthalten.

10 Profilapplikationen Sie können mit XCAMPAIGN die Applikationen (Prozess-Seiten) zur Verwaltung der Profildaten individuell an Ihr Corporate Design anpassen. Folgende Applikationen (Prozess-Seiten) können Sie mittels einer auf HTML (bzw. XHTML, CSS, JavaScript) basierenden Vorlage nach Ihren Gestaltungswünschen frei definieren: Login-Seite (als Einstieg in die Profilverwaltung) Profilverwaltung als eine Seite wie bisher oder bei Bedarf in mehreren Schritten Newsletter-Verwaltung OptOut-Bestätigung

11 Erweiterte Funktionen

12 Attribute neu anlegen und verwalten Die Administration der Kundendatenbank mit eigenen Datenbankfeldern wurde stark vereinfacht und intuitiver aufgebaut. Sie haben nun zusätzlich die Möglichkeit, eigene spezifische Werteregeln für einzelne Datenbankfelder zu definieren. Profilaktionen mit erweiterten Funktionen Zu den bereits vorhandenen Profilaktionen von XCAMPAIGN können Sie nun auch eigene Profilaktionen definieren und ausführen, die in externe Datenbanken schreiben oder Aktionen auslösen. Auszug möglicher Einsatzformen: Callback-Link: Bei Klick des Empfängers auf einen Callback-Link in einer werden in einer Callcenter Applikation via XML oder URL POST-Informationen für den Rückruf angezeigt. Mail-Info-Link: Bei Klick des Empfängers auf einen Info-Link werden automatisch weitere Mails wie z. B. Event-Informationen oder Produktbeschreibungen an den Empfänger versendet. Kontakt-Info-Mail: Bei Klick des Empfängers auf einen Link (z. B. wünsche Kundenberater ) wird dem zuständigen Kundenberater automatisch eine Mail mit allen Kontaktinfos des Empfängers gesendet. Kundendienst -Mails: Auf eine Anfrage beim Kundendienst wird eine Mail mit Hilfe- oder Anleitungshinweisen versendet. Je nach Link, den der Kunde in dieser Mail anklickt, können entweder weitere Mails ausgelöst oder auch vordefinierte Empfänger informiert werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, Markierungen für weitere Aktionen oder Zielgruppen in den Kundenprofilen zu hinterlegen.

13 Extern gesteuerte Mail Im Rahmen Ihrer Kampagnenplanung können nun auch mehrere voneinander unabhängige, extern gesteuerte Mails angelegt und via XML ausgelöst werden. Diese extern gesteuerten Mails können zudem einzeln pro Empfänger personalisiert werden. Auszug aus möglichen Einsatzformen: Transactions-Mail: Nach dem Einkauf im Shop wird eine Bestätigung inklusive der gekauften Artikel und passender Produktempfehlungen versendet. Beim Warenausgang («Paket wurde versendet») oder bei Warenrücksendungen wird eine Bestätigungsmail ausgelöst. Suchagent-/Alert-Mail: Bei neuen Treffern in Datenbank-Kategorien, die vom Kunden in seinen persönlichen Einstellungen als besonders interessant gekennzeichnet wurden (z. B. Last-Minute - Angebote etc.), werden dem Empfänger die neuen Resultate/Treffer zugestellt. Shop-Abbruch: Bei einem Abbruch des Einkaufsvorgangs (Shop-Abbruch) wird eine Mail versendet, in der der User (z. B. durch Gutschein oder Geschenk) motiviert wird, den Einkaufsprozess abzuschließen. Extern ausgelöster Mailshot Sie können nun außerdem mehrere voneinander unabhängige, extern per XML ausgelöste Mailshots anlegen. Beispiel für mögliche Einsatzformen: Alert-Mail: Empfänger können sich zu vordefinierten «Alerts» anmelden, z. B. bei Über- /Unterschreiten eines definierten Börsenkurs eines Unternehmens. Sobald das Kundensystem/die Datenbank den Alert via XML auslöst, wird die Mail an alle eingetragenen Empfänger versendet. Die Mails können zudem mit RSS Feeds bestückt werden und diese beim Versand auslesen und aktuelle News versenden.

14 Selbstverständlich wird unser 1st Level Support den Usern auch in Zukunft jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stehen: +49 (0) (0)