CRM-Tools Teilnahme nur 199, der Zukunft

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1 2. Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Teilnahme nur 199, Optimales Kundenmanagement durch smarte IT-Lösungen 20. November 2012 in Frankfurt/M. 27. November 2012 in München 4. Dezember 2012 in Düsseldorf Vorsitz: Fachautor Nachhaltiges CRM : die künftige Herausforderung meistern Ralf Preusser Sage Software GmbH Den Reifegrad des eigenen Unternehmens einschätzen und optimieren lernen Elmar Rassi CAS Software AG Warum erfolgreiche Unternehmen ihr CRM lieben Dr. Andreas Splittgerber Orrick Hölters & Elsing CRM-Tools rechtskonform einsetzen Kevin Tautermann update software AG Zeit für das Wesentliche mit CRM Thomas Zanzinger Aptean Flexibles CRM für eine erfolgreiche Zukunft Diese Unternehmen laden Sie ein: Medienpartner: Organisiert von: Online:

2 » Agenda Vorsitz:, Fachautor 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.30 Begrüßung und Eröffnung des Dialogforums durch den Vorsitzenden und Management Circle 9.45 Nachhaltiges CRM Hype oder Realität? Nachhaltiges CRM als künftige Herausforderung Gestaltungsmöglichkeiten einer nachhaltigen Kundenbeziehung Operative Fragestellungen in den Unternehmen Anforderungen an CRM-Tools Fachautor I love my CRM: Warum erfolgreiche Unternehmen ihr CRM lieben Mobiles CRM Social Media Cockpits Apps aus der Cloud CRM xrm Elmar Rassi, Senior Partner Manager, CAS Software AG Kaffeepause und Fachdialog Flexibilität ist Trumpf: CRM ist so individuell wie Ihr Geschäft Triumph der Verschiedenheit Erfolgreiche Unternehmen und Produkte sind anders Mehr Flexibilität für eine aussichtsreiche Zukunft Änderungen schnell und einfach Die Anwender werden es lieben Einfache Bedienung und Individualisierung Thomas Zanzinger, Managing Director DACH, Aptean Kaffeepause und Fachdialog CRM-Tools rechtskonform einsetzen Aufbau einer CRM-Datenbank mit Informationen aus dem Web und Web 2.0 Betrieb von CRM in der Cloud Nutzung von CRM-Daten für Mailings Archivierung und Löschung von CRM-Daten Dr. Andreas Splittgerber Rechtsanwalt, Orrick Hölters & Elsing Zusammenfassung der Ergebnisse und Gelegenheit zur Diskussion Ende des Dialogforums Prozessoptimierung durch Verknüpfung von ERP & CRM mit mobilen Geräten Analyse des CRM Reifegrads Ihres Unternehmens und Maßnahmen zur Steigerung Optimierung abteilungsübergreifender Prozesse durch Verbindung von ERP und CRM Vorteile des mobilen Zugriffs auf wichtige Informationen aus CRM und ERP Ralf Preusser, Leiter Produktmanagement CRM, Sage Software GmbH Business Lunch und Fachdialog Zeit für das Wesentliche CRM goes Cloud Standard versus Individualität CRM goes Social Media Zuhören, Verstehen, Agieren CRM goes mobile Erfolg durch Einfachheit Kevin Tautermann, Account Manager, update software AG

3 » Ihr Expertenteam Ihre fachliche Leitung: ist ein deutscher Dozent, Buchautor und Managementberater. Er ist seit über 10 Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor von Unternehmen und Autor diverser Fachbücher für CRM, Vertrieb und Vertriebscontrolling. Dr. Andreas Splittgerber leitet die deutsche IT/IP-Praxis von Orrick Hölters & Elsing. Er berät Unternehmen in den Bereichen Internetrecht, IT-Recht, IT-Outsourcing, Marketingrecht und Datenschutzrecht. Hierzu zählt auch die Beratung bei der Einführung und Nutzung von CRM-Systemen. Nach einer Auswahl des Magazins Wirtschaftswoche vom Juli 2012 ist Dr. Splittgerber deutschlandweit einer der 25 Top-Anwälte für IT-Recht. Ralf Preusser ist verantwortlich für die CRM Lösungen von Sage Deutschland. Seit über 20 Jahren ist er im Umfeld kaufmännischer Software für kleine und mittlere Unternehmen tätig. Eine Vielzahl von Kundenprojekten und die tägliche Zusammenarbeit mit Marketing & Vertrieb sind die ideale Basis, um sein Motto Sage macht Enterprisetechnologie mittelstandstauglich zu überprüfen und Sage Produkte daran auszurichten. Elmar Rassi ist bei CAS Software AG in Karlsruhe als Senior Partner Manager tätig. Die Schwerpunkte liegen in der Beratung von Geschäftsführern, Vorständen, Inhabern, deren Angestellten und Existenzgründern. Zudem hält er Vorträge sowie Trainings und liefert individuelle und erfolgreiche Lösungen für den ergebnisorientierten Verkauf. Kevin Tautermann ist als Account Manager bei update in Frankfurt tätig. Er berät Unternehmen aus allen Branchen in Fragen CRM, Social Media Strategie und Social CRM im deutschen Markt. Thomas Zanzinger ist Managing Director für Aptean DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz). Er ist verantwortlich für das gesamte Geschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im erfolgreichen Auf- und Ausbau von internationalem Geschäft sowohl über direkte als auch über indirekte Verkaufskanäle. Das sagen unsere Teilnehmer über die CRM-Tools der Zukunft: Viele neue Erkenntnisse gewonnen, Erwartungen mehr als erfüllt. Matthias Fein, Head of Customer Relationship Mgmt., BookRix GmbH & Co. KG Äußerst informativ und breit, vor allem in Bezug auf das, was unserer Gesellschaft noch bevorsteht. Ronald Pichler, Bereichsbetreuer, Die Schweizerische Post Ein Dialogforum, das seinen Namen auch verdient. Dank der geringeren Größe kann themenbezogene, allgemeine, aber auch sehr konkrete Kommunikation entstehen. Danke sehr! Rolf Leder, Gesellschafter, ;-) HappyCorp. GbR Ein kompakter CRM-Tag mit vielen interessanten Informationen und Motivation und Spannung. Ulrike Bork, CRM Project Manager, Midas Pharma GmbH

4 » Die Unternehmen vor Ort Die flexible Customer Relationship-Management-Lösung Pivotal CRM von Aptean lässt sich einfach und schnell an Unternehmensbedürfnisse anpassen. Die Implementierung ist innerhalb kürzester Zeit möglich. Benutzer bevorzugen Pivotal wegen der attraktiven Nutzerführung, der Integration in Microsoft- Applikationen (Outlook, Word, SharePoint,...) und der Möglichkeit zur individuellen Anpassung. Ansprechpartnerin: Regina Hoffmann Tel.: +49 (0) 89 / regina.hoffmann@aptean.com Internet: Die an der Börse in Frankfurt notierte update Software AG ( wurde 1988 in Wien gegründet. Mit über Anwendern in mehr als Unternehmen ist update führender internationaler Hersteller von browserbasierten, branchenspezifischen Premium-Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) zur Optimierung von Geschäftsprozessen für Marketing, Vertrieb und Service. Ansprechpartnerin: Anne-Kathrin Stolz Tel.: +49 (0) 69 / anne-kathrin.stolz@update.com Internet: Die CAS Mittelstand ist eine SmartCompany der CAS Software AG, dem führenden CRM-Anbieter im deutschen Mittelstand. Das Produktportfolio umfasst CRM-Systeme und Branchenlösungen, mit denen Unternehmen erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen, das interne Wissen besser nutzen und die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern. Über Anwender arbeiten täglich mit Produkten der CAS Software AG. Ansprechpartner: Simon Heß Tel.: +49 (0) 721 / crm@cas.de Internet: Die Medienpartner: info@erp-management.de Internet: Orrick ist als global tätige Rechtsanwaltskanzlei mit 23 Standorten in acht Ländern, in Deutschland als Orrick, Hölters & Elsing in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt und München, eine der größten Technologiekanzleien der Welt. Das Leistungsspektrum von Orrick umfasst die wirtschaftsrechtliche Beratung technologieorientierter Unternehmen, Gründern und Investoren. Ansprechpartner: Dr. Andreas Splittgerber Tel.: +49 (0) 89 / asplittgerber@orrick.com Internet: info@marketing-boerse.de Internet: Sage ist mit mehr als 6 Millionen Kunden weltweit einer der größten Anbieter von betriebswirtschaftlicher Software und Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung, Kunden und mehr als Fachhändlern ist Sage zugleich einer der Marktführer für betriebswirtschaftliche Software und Services im deutschen Mittelstand. Ansprechpartnerin: Claudia Herdzin Tel.: +49 (0) 69 / claudia.herdzin@sage.de Internet:

5 » Herzlich Willkommen zum Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Blick in die Zukunft: Das Kundenmanagement von morgen Sehr geehrte Damen und Herren, in Zeiten von Social Media, Cloud-Computing & Mobility ist CRM längst kein reines Software-Thema mehr. Was bedeutet das für Sie? Nur mit wirklich smarten, individuellen Lösungen können Sie Ihre Kunden in Zukunft überzeugen. Doch wie filtert man unter den unzähligen Angeboten genau die passende Lösung heraus? Keine leichte Aufgabe! Zum Glück hilft Ihnen dieses Dialogforum dabei. Hier treffen Sie auf Experten aus der Praxis, die in Vorträgen und Diskussionen alle Fragen zu den CRM-Tools der Zukunft anschaulich und kompetent beantworten. Die Unternehmensvertreter vor Ort unterstützen Sie dabei, Ihr persönliches Customer Relationship Management auf- und auszubauen und durch smarte IT-Lösungen zu optimieren. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich an einem Tag in Frankfurt/M., München oder Düsseldorf intensiv mit dem Thema CRM-Tools zu beschäftigen, neue Impulse zu erhalten und Ihr Netzwerk zu erweitern. Wir freuen uns auf Sie! Fachautor Alexa Treckmann Sales Managerin Management Circle AG

6 » Fax-Anmeldung: +49 (0) 61 96/ oder Telefon: +49 (0) 61 96/ Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Ich/Wir nehme(n) teil: 20. November 2012 in Frankfurt/M November 2012 in München Dezember 2012 in Düsseldorf Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Aktuellste Fachthemen: Sie erhalten einen umfassenden Überblick zu den neuesten Trends und Entwicklungen rund um das Thema CRM. Umfangreiche Praxisberichte: Profitieren Sie von den zahlreichen Case Studies und Erfahrungsberichten! Meet & Greet: Sie treffen Ihre Kollegen aus den Abteilungen Marketing, Vertrieb, IT und Support, Datenverarbeitung, Marktanalysen, System- und Channelmanagement, Kunden- und Geschäftsanalysen sowie CRM und Analytics. Wertvolle Geschäftsbeziehungen: Wir verschaffen Ihnen Kontakte zu wichtigen Entscheidungsträgern und interessanten Dienstleistern Ihrer Branche. Unschlagbarar Preis: Nur 199, für das gesamte Dialogforum, inkl. Dokumentations-CD, Kaffee-/Teepausen, Getränken und Business Lunch! Wen Sie auf diesem Forum treffen werden Die Veranstaltung richtet sich branchenübergreifend an Vorstände, Geschäftsführer, CIOs, CSOs sowie Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen IT und Support, Marketing, Vertrieb, Kampagnen- und Databasemanagement, Informationsmanagement, Zielgruppenmanagement, System- und Channelmanagement sowie CRM und Analytics. Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Unterschrift Ansprechpartner/in im Sekretariat Anmeldebestätigung bitte an Abteilung Rechnung bitte an Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Termine und Veranstaltungsorte 20. November 2012 in Frankfurt/M. Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center, Flughafen/Terminal 1, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ reservationsfrankfurt@sheraton.com 27. November 2012 in München Novotel München Messe, Willy-Brandt-Platz 1, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ H5563-SB@accor.com 04. Dezember 2012 in Düsseldorf Van der Valk Airporthotel Düsseldorf, Am Hülserhof 57, Düsseldorf Tel.: 0211/ , Fax: 0211/ reservierung@duesseldorf.valk.com (Airport-Shuttle auf Anfrage) Zimmerreservierung Für unsere Veranstaltungsteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. Anmeldebedingungen Die Teilnahmegebühr für das eintägige Dialogforum beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken und der Dokumentation 199,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. A/AAN» Melden Sie sich jetzt an!