ECENTA NEWSLETTER 2/2015

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1 ECENTA NEWSLETTER 2/2015 Current Customers and Projects, News, Events So here is our newest newsletter. This time around, we re particularly proud of an award we received, which even surprised us! ECENTA is, according to the business magazine brand eins, one of Germany s best consulting companies. This rating was based on, among others, the question if customers would recommend the consultants. And this is where our strengths are. Our goal is to build longterm partnerships with our customers, which is then reflected by their recommendations. Recently completed projects Firestone Building Products / Hitachi Consulting (USA) Replacement of a 30 year old legacy system with SAP ERP, SAP CRM Sales and SAP BI Tight integration with SAP ERP from the entire Order-to-Cash Process Integration of multiple Non-SAP Systems Big Bang for 17 locations in the US, Canada, and Europe with 1,200 Users Software Provider (Germany) Extension of an existing SAP CRM for customer service Customer specific modification of ticketing process to comply with European privacy guidelines Filtering of personal data while keeping information for problem solutions Implementing safe editing of attachments to comply with European privacy guidelines Financial Services Provider (Denmark) Implementation of SAP CRM and SAP Contact Center Support of customer service for B2B and B2C Very high security requirements Hybrid system landscape with SAP CRM onpremise and SAP Contact Center in the Cloud Integration with SAP ERP and multiple distributed 3 rd party systems Rollout in all Scandinavian countries Steel Manufacturer (USA) Implementation of SAP Cloud for Customer

2 Go-Live in May 2015 Account & OEM Management, Call Reports and Sales Analysis Additional Phases for all market segments are to follow And some additional customers who sadly don't want to be named... News from the industry & from ECENTA ECENTA among the front runners in the Brand Eins Ranking The business magazine "brand eins" and Statista GmbH have assessed German consulting companies and published a ranking: ECENTA comes in 278th out of over 15,000 companies analyzed. ECENTA even reached 14th place in the category "Sales and CRM". The evaluation's key question was "Would you recommend the company?" A pleasant and unexpected success for ECENTA since we did not apply for the assessment. It reinforces our approach that the customer comes first. SAP Contact Center now contains Business Objects Runtime With the release of the new SAP price list the license for SAP Business Objects Runtime has been included in SAP Contact Center (CCtr). This means that new SAP CCtr clients can now use the BO

3 reporting for CCtr, even if they have not purchased a separate BO license. The usage right is, however, application specific, meaning it only applies for analyzing data from SAP Contact Center. ECENTA is a global Partner of WalkMe WalkMe simplifies initial training for end users in new applications such as SAP Cloud for Customer. Help texts and hints for the next process step are displayed directly in display masks. The typical expensive end user training can therefor be omitted and users become productive more quickly. ECENTA has already utilized WalkMe in various projects and is a global partner and reseller of WalkMe. Make use of your influence: SAP Customer Connection Program Once in a while we hear from SAP customers that they miss one or another feature in SAP CRM or other products. As an SAP customer you can make yourself and your ideas be heard: With the SAP Customer Connection Program you can submit your proposals through a defined process and discuss them with other customers. Accepted proposals will be delivered in as OSS notes and support packages. Management of documents and attachments for SAP Cloud for Customer CRM customers have always been faced with the decision of how and where to store attachments to customers or opportunities. In the CRM database? Or rather in a document management system? Of course this question reappears in the cloud with SAP C4C, with the addition of: how do I access the documents from my mobile devices? This can be answered with SAP Mobile Documents. Documents are stored in your own data center or at SAP in the cloud. The user can access them with SAP Mobile Documents from a PC or from a mobile device. For some time now links to these documents can also be embedded in SAP C4C, enabling the user to access them directly, from his office desk or while on the go. Events

4 Call Center Week Annual Conference June 2015, Las Vegas The Call Center Week is the world s largest Conference for Contact Center and Customer Service. Of course, we will be present there. At the booth 709/711, we will show you current customer projects, but also, as always, the newest SAP developments and products from the fields of SAP Contact Center and Customer Engagement and Commerce. International SAP Conference for Financial Shared Services July 2015, Vienna The most significant conference for Financial Shared Services will take place in July 2015 in Europe. In two days, recognized experts and practitioners will present the newest developments in this field. We will be present with a booth and will be reporting on our Shared Service projects. Additionally, Joachim Schellenberg and our CFO Franz Diks will host a discussion forum for exchanging experiences with participants and experts: "Shared Services: Technical and Commercial Challenges and Opportunities". DSAG Annual Conference September - 1. October 2015, Bremen The DSAG Annual Conference is the must-attend event for us. There, we not only meet our customers, but also discuss the newest developments and solutions with you and our SAP colleagues. SAP CRM or SAP Cloud for Customer? Why should you migrate to SAP CRM on HANA? Let us talk about it! Stop by at our booth or arrange a personal meeting beforehand! As always, you can find current event information under ECENTA News and Events. Yours Sincerely, Hans Kaiser Director Business Development

5 PS: If you wish to receive the newsletter directly in future, please send a short mail to to let us know. If you don t want to receive this newsletter any more: No problem, just click this link Unsubscribe Impressum: ECENTA AG, Altrottstraße 31, Walldorf Telefon 06227/ Telefax 06227/ Internet: Handelsregister-Nr.: HR B /Amtsgericht Mannheim USt-Ident-Nr.: DE Ansprechpartner und vertretungsberechtigt für dieses Dokument: Hans Kaiser, Tel / Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise: (A) Copyright Alle Dokumente, Grafiken und sonstige Dateien, die über dieses Dokument abgerufen werden können, unterliegen dem Copyright der ECENTA AG, sofern nicht anders angegeben. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Elemente sind geschützt und dürfen weder ganz noch teilweise kopiert oder imitiert werden. Logos, Grafik-, Klang- oder Bildelemente dürfen weder kopiert noch weiterverbreitet werden, es sei denn mit ausdrücklicher Genehmigung der ECENTA AG. (B) Marken SAP, mysap, SAP Business Suite und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und anderen Ländern weltweit. Microsoft, Windows, Office und andere Namen von Microsoft-Produkten, auf die hier Bezug genommen wird, sind Marken oder eingetragene Marken von Microsoft. Alle anderen hier erwähnten Produkt- und Firmennamen werden nur zur Identifikation der Produkte bzw. Firmen verwendet und können Marken der jeweiligen Eigentümer sein. (C) Haftungsausschluss Obwohl die in diesem Dokument verfügbaren Dokumente, Informationen usw. mit größter Sorgfalt erstellt worden sind, wird keine Gewähr für deren Korrektheit übernommen. Die ECENTA AG haftet nicht für etwaige Schäden irgendwelcher Art, die durch die Benutzung oder im Zusammenhang mit der Benutzung der hier bereitgestellten Informationen entstehen. Alle hier zur Verfügung gestellten Informationen sind unverbindlich und können von der ECENTA AG jederzeit ohne Ankündigung und ohne besonderen Hinweis geändert werden. (D) Datenschutz Die ECENTA AG hält die Vertraulichkeit privater Daten für ein sehr wichtiges Gut und verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Sie können den öffentlich zugänglichen Teil dieser Web-Site benutzen, ohne irgendwelche Angaben über sich oder Ihr Unternehmen machen zu müssen. Wie allgemein üblich, werden alle Zugriffe auf diese Web-Site protokolliert. Dabei werden lediglich die IP-Adresse, von der der Aufruf kam, der Aufruf, der verwendete Browser sowie Datum und Uhrzeit festgehalten. Maßnahmen, die einen Nutzer eindeutig identifizieren oder es erlauben, sein Nutzungsverhalten auf dieser Site aufzudecken (z. B. Cookies), setzen wir nicht ein.

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