IHRE KUNDEN SIND ES WERT!

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1 IHRE KUNDEN SIND ES WERT! Diese Broschüre stellt greenlift online vor. Auf Basis der Microsoft Premiumdienste:

2 IHRE GEGENWART? IHRE ZUKUNFT! Foto: shutterstock BIS ZU * INVESTITIONSKOSTEN NUR 71 PRO MONAT UND USER MIT *IT Kosten bei ca. 10 Mitarbeitern alle 4 Jahre

3 DIE SENSATION Der Branchenriese Microsoft macht seine Serverprodukte Dynamics CRM, SharePoint, Exchange und Lync über ein neues Lizenzmodell aus der Cloud enorm günstig verfügbar. Wird jetzt die Kombination der Premium-Produkte auch für kleinere Unternehmen bezahlbar? NACH ERSTER EUPHORIE, DIE ERNÜCHTERUNG! Microsoft Dynamics CRM und SharePoint bieten die größtmögliche Flexibilität, sich wie ein Maßanzug an das jeweilige Unternehmen anzupassen. Allerdings ist dies sehr kostenintensiv und übersteigt das IT-Budget der meisten kleineren und jüngeren Unternehmen. DIE LÖSUNG, LIFT! Wir haben auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eine Lösung für die Dienstleistungsbranche entwickelt - mit nur einer Vorgabe: was würde ein Kunde sich wünschen, wenn das Budget keine Rolle spielt. Erfahren Sie mehr über das Ergebnis. LIFT. Markus Peteranderl, Geschäftsführer ascendit GmbH: Gerade in kleineren Unternehmen ist es wichtig, dass die IT den Anwendern mit größtmöglichem Nutzen zuarbeitet. LIFT macht dies bezahlbar auf einem ungeahnten Level möglich. Zeitgleich können wir mit den eingesetzten Systemen Wege aufzeigen, wie unsere Kunden vollständig auf den eigenen Serverbetrieb verzichten können - auch wenn dies viele IT-Dienstleister nicht gerne ausgesprochen hören. Dies ist eine spannende Zeit für uns und geht weit über ein CRM System hinaus.

4 AB SOFORT KÖNNEN SIE PORSCHE * FAHREN UND ZAHLEN NUR DAS BENZIN! Sie können die Serverdienste Exchange, SharePoint und Dynamics CRM inkl. LIFT ab einem User ganz ohne Initialkosten (Serverlizenzen) im Handumdrehen nutzen. Sie zahlen in Summe 71,00 /User und Monat und benötigen lediglich ein Endgerät mit Outlook oder Browser zur Steuerung der Systeme. Egal, wo Sie sich gerade befinden. Klingt gut? In diesen Kosten ist weiterhin das Recht auf das jeweilige Update der aktuellsten Serverversion enthalten. Klingt richtig gut? Es ist sogar die kostenaufwendige Implementation des Updates enthalten. Vergessen Sie Investitionsspitzen alle 3-5 Jahre, weil Sie Ihre IT modernisieren müssen und lehnen Sie sich zurück, während Sie ganz von alleine auf dem aktuellen Stand bleiben. Foto: shutterstock * Wenn Sie kein Porsche mögen, tauschen Sie dieses Foto bitte gedanklich gegen Ihr Traumauto aus.

5 71 PRO USER * / MONAT für gesamte IT Umgebung. Nie wieder Serverausfälle. Keine Wartungskosten. dafür Adrian Klotzbücher, Geschäftsführer Aquaroc Betonwerke GmbH: Als ich 2012 die beiden Angebote zum Cloud- oder lokalen Betrieb für unsere CRM-Umgebung auf dem Tisch hatte, war für uns als mittelständisches Unternehmen klar, dass wir uns rein preislich für den Cloud-Betrieb entscheiden. Mittlerweile sind wir seit 11 Monaten online und es war wie versprochen: Eine IT Beratung, die die Anschaffung vieler teurer Komponenten überflüssig macht ohne Leistungseinbußen in Kauf nehmen zu müssen. Ich würde es jedem CRM Nutzer empfehlen! Totale Flexibilität. Begeisterte Mitarbeiter. Sicheres Gefühl! * Stocken Sie Ihr Personal von heute auf morgen auf. Kein Problem. Oder umgekehrt. Sie haben nur 1 Monat Kündigungsfrist!

6 HABEN SIE NOCH KUNDEN ODER SCHON FANS? Kunden wollen heute mehr. In vielen Büchern, Foren oder bei teuren Beratern kann man nachlesen was Kunden vermeintlich wollen: Funktionalität, einen guten Preis, den besten Service, verlässliche Produkteigenschaften und so vieles mehr... Da ist sicherlich auch etwas Wahres dran. Aber am Ende des Tages - so unsere Erfahrung - wollen Kunden doch nur eines: Verstanden werden! Verstehen ist unserer Meinung nach heute der Schlüssel zum Kunden. Das ist Ihre Chance, aus Ihren Kunden Fans zu machen. Mit Microsoft Dynamics CRM und LIFT können sich Ihre Mitarbeiter mit ihrer vollen Energie Ihren Kunden widmen und diese dauerhaft begeistern. Foto: clipdealer

7 LIFT MACHT AUS IHREN KUNDEN FANS Sie betreuen in Ihrer Unternehmung verschiedenste Kunden, individuell gemäß deren Wünschen und Anforderungen. Wer heute noch glaubt, dass Kundenzufriedenheit durch eine automatisch generierte Geburtstagsmail oder einen Gutschein gemäß gesetztem Hobby zu Stande kommt, hat unserer Ansicht nach die Zeit verschlafen. Die Kundenzufriedenheit kommt durch die tatsächliche, zuverlässige und hochwertige Leistung am Kunden zu stande. Diese Leistung bringen Sie und Ihre Mitarbeiter nicht ein System. Wir möchten Ihnen und Ihren Mitarbeitern allerdings dabei helfen, Ihren Job weiterhin so gut zu machen mit weniger Anstrengung. LIFT setzt in der Wurzel auf das Anwendererlebnis und führt die benötigten Daten und Funktionen zum jeweils richtigen Zeitpunkt zum Anwender. Gelassenheit, Sicherheit und kein Suchen mehr nach Daten oder Informationen das ist die Botschaft von LIFT. Fern von Marketingkampagnen, Vertriebssteuerung und kaufmännischen Zielen. Mit LIFT heben Sie ab: vollständig integriert in Outlook Cockpit mit persönlichem Wiedervorlagesystem auf alle denkbaren Datensätze alle Mails, Telefonate, Dokumente, Notizen und interne Kommunikation zu einem Kunden oder einem Projekt auf einen Blick Integration der kaufmännischen Daten wie Angebote, Aufträge, Rechnungen und Mahnungswesen Zeiterfassung über Termine, Aufgaben oder manuelle Einträge direkt in die Projektakten. Aufwandsübersichten und Faktura aus den Einträgen automatisches Einsortieren von Mailkommunikation vollständig servergestützt. Sie arbeiten zwar lokal in Outlook, sehen allerdings alle Daten Ihres Teams in Echtzeit Drag&Drop von Files vorgefertigte, grafische Dashboards für Forecast- und Kennzahlenübersichten. Keine statischen Berichte, sondern auf Basis von Echtzeitdaten. Bei Bedarf springen Sie aus den Übersichten direkt in die jeweiligen Projekte.

8 SIE GLAUBEN NICHT MEHR AN ECHTE ANWENDERFREUNDLICHKEIT...? Wir wollen, dass Ihnen das Arbeiten mit der IT leicht von der Hand geht und Spaß macht. Der Schlüssel liegt im Aufbrechen langjährig akzeptierter Systemstrukturen. Abseits aller möglichen Automatisierungen und Vorteile eines CRM Systemes fängt unsere Kern idee beim Anwender an. Und der möchte schlichtweg keine fünf Anwendungen bedienen, sondern eine. Für alles. Foto: Don Bayley/gettyimages.de

9 SO VIEL DURCHEINANDER MUSS NICHT SEIN Wie viele verschiedene Systeme haben Sie? Mails, Termine und Aufgabenlisten managen Sie mit Outlook? Eventuell haben Sie sogar integrierte Kontakte aus dem bisherigen CRM/ERP System? Die Dateiablage bilden Sie über ein Netzlaufwerk oder einen eigenen Server ab. Eventuell benutzen Sie auch öffentliche Ordner des Exchange-Servers? In jedem Fall pflegen Sie die Ordner-Strukturen per Hand Ordner für Ordner Kundendaten haben Sie im ERP/CRM System dort werden auch Angebote, Aufträge und Rechnungen erstellt? Vorlagen für Gesprächszusammenfassung, Projektpläne, Konzepte und Ausarbeitungen jeglicher Art fertigen Sie vermutlich mit Office an? Ablage auf dem Dateiserver. Je nach System gibt es mehr oder weniger vorhandene Möglichkeiten, die Daten miteinander zu verbinden. Wie sieht das Projektmanagement und Ihre Arbeit im Team am Kunden auf dieser Basis der verschiedenen Systeme und Orte für die Daten aus? Richtig, da haben Sie sich etwas überlegt jeder etwas anders, aber unterm Strich sehen wir die verschiedenen Modelle immer wieder und wieder und die zugehörigen Schmerzen.

10 HABEN SIE MITGEZÄHLT? Auf wieviele Systeme kommen Sie? Weniger als 5? Das ist schon besser als der Durchschnitt! Jetzt überlegen Sie sich einem wie viel Zeit täglich mit dem Wechseln der Programme oder der doppelten Dateneingabe verloren geht? Oder anders - wieviele Daten werden nicht eingegeben, weil den Anwendern die Pflege zu aufwändig oder kompliziert ist?

11 SO EINFACH GEHT ES MIT LIFT Alle Funktionen in Outlook: Kundendatenmanagement mit vereinfachenden Workflows zur Erstellung und Pflege Angebots-, Auftrags- und Rechnungsverwaltung Projektmanagement und Teamarbeit für jedes Projekt mit zentralen Mails, Notizen, Aufgaben, Dokumenten, Vorlagen, interner Kommunikation Integration des SharePoints (Dateiablage) in das CRM Wiedervorlagesystem für alle Teammitglieder je Teammitglied persönliche Wiedervorlagen auf das jeweilige Projekt Cockpit die Kommandozentrale mit allen nachverfolgten und/oder terminierten Datensätzen Zeiterfassung und mögliche, automatisierte Faktura aus den Projektaufwänden Ordnerstrukturen im SharePoint werden durch das CRM automatisiert vorgegeben. Und vieles mehr...

12 NOCH SKEPTISCH? Dann überzeugt Sie sicherlich dies: Durch die Sicherstellung der Integrität aller verwendeten Systeme aus dem Hause Microsoft, lösen wir aufwändige Datenbankschnittstellen und anwendungsübergreifende Prozessbrüche vollständig auf. Alles funktioniert so, wie man es sich immer gewünscht hat.

13 NEUES BÜRO, ALTES CRM? Ihr Unternehmen wächst, sie brauchen neue Räume? Wäre es da nicht schön gewesen, wenn Ihre alten Räume sich automatisch Ihren ständigen Veränderungen angepasst hätten? Mit LIFT erhalten Sie die Möglichkeit kosteneffizient in die Welt von Microsoft Dynamics CRM einzusteigen. Sie haben ab diesem Schritt die Möglichkeit Ihr CRM so anzupassen, wie Ihr Unternehmen es in der jeweiligen Phase erfordert. Nie wieder umziehen, weil die Räume zu eng werden. In der IT geht das. Neues Büro, altes CRM? Foto: Tiberius Gracchus/fotolia.com

14 FLEXIBILITÄT OHNE KOMPROMISSE!...es gibt eine Vielzahl an CRM-Systemen auf dem Markt. Die einen können mehr, die anderen können weniger. Eines haben diese Systeme jedoch fast alle gleich: Sie können nur das, was der Hersteller auch eingebaut hat. Steigen Ihre Anforderungen oder ändert sich Ihr Fokus, wird es kritisch für die gekaufte Lösung und für Sie. Wir gehen soweit zu sagen, dass ein Wechsel von Hauptanwendungen nicht zwingend die Anschaffungskosten als oberstes Negativmerkmal aufweisen. Vielmehr sind die Schwingungen im Tagesgeschäft nur sehr anstrengend zu bewältigen, bis sich alle Mitarbeiter an das neue System gewöhnt haben. Es gilt diese Systemwechsel soweit zu reduzieren, wie es nur irgendwie geht. Lassen Sie uns diesen Schritt noch genau einmal machen - und zwar zusammen! LIFT bietet den bequemen Einstieg und sorgt für das angenehme Arbeiten vom Fleck weg. Die Flexibilität sichern Sie sich durch den Unterbau von Microsoft Dynamics CRM wir passen das System so an, wie Sie es wünschen. Man könnte auch sagen: Sie sind mit Microsoft Dynamics CRM am Ziel und werden auch morgen nicht wechseln müssen, wenn Ihre Anforderungen steigen. Olaf Hansen, Projektleiter CRM, Danhaus GmbH. Zitat: Wir haben vor der Systemauswahl ausführliche Anforderungen definiert und uns umfassend auf die Einführung des neuen CRM-Systems vorbereitet. Mittlerweile erhalten wir so viele tolle weitere Ideen unserer Mitarbeiter, dass wir froh sind uns damals für Microsoft entschieden zu haben. Wir können alle guten Ideen nach und nach im CRM System abbilden. Erstaunlich ist, wie kosteneffizient das Team von Herrn Peteranderl diese Anpassungen durchführen kann - wir sagen klasse!

15 DIE KOSTEN - AUFGESCHLÜSSELT 4, 60 pro Monat und User Wenn man die Möglichkeiten vollständig nutzt und die vorhandenen Server-Strukturen zukünftig einspart oder gar LIZENZEN 16, 60 pro Monat und User 71 49, 80 pro Monat und User PRO USER / MONAT GESAMT nicht erst anschafft, könnte man auch eher von Einsparungen, als von Kosten sprechen.

16 MICROSOFT SAGT ZUR SICHERHEIT Computing in der Cloud wirft Fragen nach Sicherheit, Datenschutz und Eigentumsrechten an Daten auf. Unsere Services, die physisch in von Microsoft betriebenen Rechenzentren rund um den Globus gehostet werden, wurden so konzipiert, dass sie die Performance, Skalierbarkeit, Sicherheit und Servicelevel bieten, die Geschäftskunden erwarten. Unsere Technologie, Kultur und Prozesse sind State-of-the-Art, um für jeden Benutzer einen konsistenten und zuverlässigen Zugriff sowie Sicherheit und Datenschutz zu wahren. Microsoft Dynamics CRM Online verfügt über integrierte Compliance-Funktionen für eine große Bandbreite an Vorschriften und Datenschutzvorgaben. Diese Funktionen werden regelmäßig genau überprüft, beurteilt und revidiert, um zu gewährleisten, dass höchste Sicherheits- und Datenschutzstandards eingehalten werden. Wir haben unsere Angebote auf der Grundlage folgender Kernprinzipien entwickelt: Microsoft sagt Ihnen, wo sich Ihre Daten befinden, und Sie sind der Eigentümer Ihrer Daten. Microsoft wird Daten, die sich in der Microsoft Cloud befinden, niemals für Data-Mining-Zwecke verwenden. Die Microsoft Online Services sind nach ISO 27001, SAS 70 und dem EU Safe Harbor Framework zertifiziert. Bei der Übertragung von Daten hält Microsoft die jeweils anwendbaren Gesetze ein. In der EU werden entsprechend die Safe-Harbor-Bestimmungen befolgt.

17 Anwendung und Webseite von Microsoft Dynamics CRM Online unterliegen einer kontinuierlichen Zuverlässigkeits- und Performance-Überwachung. Die Operations Group überwacht das Netzwerk auf Sicherheitsverletzungen und Eindringlinge mithilfe von Prüf- und Aufspürsystemen, die rund um die Uhr ununterbrochen laufen. Überwachungswerkzeuge leiten auftretende Probleme und Warnungen direkt an die Servicetechniker weiter. Der Service verfügt über ein mehrstufiges Überwachungssystem. Die Stufe der Infrastruktur/Plattform wird mithilfe von Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) überwacht. Mit SCOM werden Ereignisse verfolgt, die sich auf die Vorhaltung und Ausfälle des Services sowie auf das Erreichen von Schwellenwerten beziehen (wie Speicherplatzverbrauch). Die Transaktions-überwachung zur Simulation kritischer Kundenszenarien wird mit einer Monitoring-Lösung eines Drittanbieters realisiert. Diese Lösung überwacht Ereignisse, die mit dem CRM-Portal, der Registrierung für die Testversion, der Anmeldung an die Anwendung und mit der Verfügbarkeit zusammenhängen. DATENSICHERUNG UND -WIEDERHERSTELLUNG Zahlreiche Komponenten des Microsoft Dynamics CRM Online-Systems werden in einer n+1 redundanten Konfiguration eingerichtet, um Single Points of Failure zu eliminieren. Als Vorsichtsmaßnahme gegen Totalausfälle mehrerer Systeme wird täglich ein vollständiges Datensicherungsband erstellt. Die Microsoft Data Protection Services (DPS) verschlüsseln alle Daten, bevor sie auf das Band geschrieben werden. Genutzt wird eine Verschlüsselungsappliance mit einem zentralen Schlüssel-verwaltungssystem. Der Verschlüsselungsprozess ist in allen Microsoft-Rechenzentren eine Standardprozedur und FIPS4-compliant.

18 LIFT HEBT IHREN UMSATZ, HEBT IHRE STIMMUNG! Für weitere Informationen über LIFT nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf: Telefon 0431/ I Ein Produkt von ascendit GmbH Wittland 2-4 I Kiel I CMYK RGB Hex / Web

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