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1 Vorschau PDF Bitte beachten Sie, dieses Dokument ist nur eine Vorschau der Vorlage. Hier werden nur Auszüge der Vorlage dargestellt. Nach Download steht Ihnen selbstverständlich die vollständige Version der Vorlage zur Verfügung. Prozessmatrix zur Erstellung einer Prozesslandkarte inkl. Darstellung von Geschäftsprozessen nach Prozessarten - anhand von 33 Beispielprozessen -

2 Anwendertipps unserer Experten Anwendertipps unserer Experten Machen Sie kurzen Prozess mit der Ab-Teilungs -Struktur und gestalten Sie Ihr Unternehmen prozessorientiert - jedoch mit der am besten geeigneten Modellierungsmethode. Doing more with less : Das ist ein zentrales Ergebnis der Umfrage im Rahmen einer unabhängigen Studie Marketing- Efficiency Survey 2009 der Schweizer Unternehmensberatung Marketinghub AG. Befragt wurden 200 Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Kommunikation in mittelständischen sowie Groß-/Unternehmen in D und CH zu Voraussetzungen und Prioritäten im Zusammenhang mit der Steigerung von Marketing-Effizienz und -Effektivität. Nur zwölf Prozent der Befragten verfügen demnach über eine Marketing Operations Management-Lösung, die die Marketingprozesskette ganzheitlich abdeckt. Aus dieser mangelnden Integration resultieren der Studie zufolge Probleme wie zu geringe Prozessorientierung, schlechte Informations- und Datenbasis sowie inadäquate Marketing-Kennzahlensysteme. In der Implementierung von transparenten Prozessen und der Ausrichtung an messbaren Kennzahlen liegen demnach die größten Herausforderungen - und dies nicht für das Marketing! Im Folgenden lesen Sie, welche Methoden und Techniken Sie zur Modellierung ganzheitlich vernetzter Prozesse in der Organisation nutzen können. GESCHÄFTSPROZESSE IM GESAMTKONTEXT DER ORGANISATION Geschäftsprozesse beschreiben eine Innensicht des Unternehmens und spezifizieren die Erstellung der Unternehmensleistung. Ein Geschäftsprozess definiert, welche Funktionen/ Schritte in welcher Folge aneinander gereiht werden müssen, damit durch ihre Ausführung ein vorgegebenes Ziel erreicht werden kann. Jeder Geschäftsprozess hat im Unternehmen ein spezifisches (Teil-)Ziel des Unternehmens zu erfüllen. Alle Geschäftsprozesse erfüllen das Gesamtziel des Unternehmens! Entsprechend ihrem Charakter können Geschäftsprozesse in { wertschaffende Prozesse (Führungsbzw. Managementprozesse), { wertschöpfende Prozesse (Kernprozesse, d.h. Haupt- oder Schlüsselprozesse der Leistung der Organisation) und { wertsichernde Prozesse (unterstützende Prozesse bzw. Hilfsprozesse) differenziert werden. Um diese Prozesse abzugrenzen, ist eine detaillierte Prozess-analyse aller Unternehmensprozesse not-wendig. Der Dreh- und Angelpunkt für diese Prozessanalyse ist das Geschäftsprozessmodell des Unternehmens. VERSTÄNDNIS SCHAFFEN DURCH GESCHÄFTSPROZESS-MODELLE Analog zum allgemeinen Modellbegriff können Geschäftsprozessmodelle als zweckorientierte vereinfachte Abbildungen von Geschäftsprozessen aufgefasst werden. Geschäftsprozessmodelle, als Ergebnis der Modellierung, sind somit Abbilder der bestehenden Arbeitsabläufe, z.b. Nach innen... ist die Zielsetzung der Geschäftsprozessmodellierung die Verbesserung und Vernetzung der internen Arbeitsabläufe, um z.b. Liegeund Bearbeitungszeiten zu verkürzen oder einfach die vorhandenen Ressourcen besser auszunutzen. Nach außen... ist Ziel, alle Aktivitäten am Bedarf der Kunden (und eventuell der Lieferanten) auszurichten. Durch diese Form der Geschäftsprozessoptimierung (GPO) soll ein Wettbewerbsvorteil erreicht werden. Den vollständigen Artikel erhalten Sie nach dem Download! { zum Zweck der Analyse und Neu- bzw. Umgestaltung, { als Vorgabe-Dokumentation oder { zur Kommunikation der Prozessabläufe Seite 5 von 15

3 04 Dokumentation 05 Oberste Leitung 06 Ressourcen 07 Prozesslenkung 08 KVP Lfd. Prozess-Nr. Prozess- Eigentümer Wechselwirkung mit Prozess-Nr. Prozess- Messgrößen Prozess- Input Prozess- Output GF Sekretariat Vertrieb Controlling Entwicklung Fertigung Lager Einkauf Service Versand Checkliste Prozesserfassung Erstellt von: Datum: Geprüft von: Datum: Freigegeben von: Datum: Version: Prozessmatrix zur Prozesslandkartengenerierung ISO 9001 Prozessname Prozessaufgabe, Prozessziel Beteiligte Abteilungen Zuordnung bereits vorhandener Dokumente Die vollständige Preozessmatrix erhalten Sie nach dem Download! 1. Managementprozesse (wertschaffende Prozesse) Seite 6 von 15

4 04 Dokumentation 05 Oberste Leitung 06 Ressourcen 07 Prozesslenkung 08 KVP Lfd. Prozess-Nr. Prozess- Eigentümer Wechselwirkung mit Prozess-Nr. Prozess- Messgrößen Prozess- Input Prozess- Output GF Sekretariat Vertrieb Controlling Entwicklung Fertigung Lager Einkauf Service Versand Checkliste Prozesserfassung ISO 9001 Prozessname Prozessaufgabe, Prozessziel Beteiligte Abteilungen Zuordnung bereits vorhandener Dokumente Die vollständige Prozessmatrix erhalten Sie nach dem Download! 2. Operative Geschäftsprozesse (wertschöpfende Prozesse) Seite 7 von 15

5 04 Dokumentation 05 Oberste Leitung 06 Ressourcen 07 Prozesslenkung 08 KVP Lfd. Prozess-Nr. Prozess- Eigentümer Wechselwirkung mit Prozess-Nr. Prozess- Messgrößen Prozess- Input Prozess- Output GF Sekretariat Vertrieb Controlling Entwicklung Fertigung Lager Einkauf Service Versand Checkliste Prozesserfassung ISO 9001 Prozessname Prozessaufgabe, Prozessziel Beteiligte Abteilungen Zuordnung bereits vorhandener Dokumente Die vollständige Prozessmatrix erhalten Sie nach dem Download! 3. Unterstützungsprozesse (wertsichernde Prozesse) Seite 8 von 15

6 Checkliste Prozesserfassung ISO Dokumentation 05 Oberste Leitung 06 Ressourcen 07 Prozesslenkung 08 KVP Prozessname Lfd. Prozess-Nr. Prozess- Eigentümer Wechselwirkung mit Prozess-Nr. Prozessaufgabe, Prozessziel Prozess- Messgrößen Prozess- Input Prozess- Output GF Beteiligte Abteilungen Sekretariat Vertrieb Controlling Entwicklung Fertigung Lager Einkauf Service Versand Zuordnung bereits vorhandener Dokumente Die vollständige Prozessmatrix erhalten Sie nach dem Download! Hinweise zur Nutzung der Prozess-Matrix: Ziel dieses Tools ist die Erstellung Ihrer Prozesslandkarte. Diese stellt ein wichtiges Hilfsmittel für die Qualitätsplanung dar. Die angewendete Methode wird einerseits dem individuellen Charakter Ihres Unternehmens gerecht und ist andererseits auch unternehmensneutral anzuwenden. Für die Abbildung und Analyse Ihrer Unternehmensprozesse ergibt sich folgende Vorgehensweise: 1. Schritt: Im Führungsteam der Organisation: Zunächst werden die Hauptprozesse Ihres Unternehmens in Prozessketten untergliedert und strukturiert in - Managementprozesse (wertschaffende Prozesse) - Operative Geschäftsprozesse (wertschöpfende Prozesse) - Unterstützungsprozesse (wertsichernde Prozesse) Seite 9 von 15

7 Checkliste Prozesserfassung 2. Schritt: Im Führungsteam der Organisation: Nun werden die Abschnitte und Forderungen der DIN EN ISO 9000 ff. den Teil-Prozessen zugeordnet und es wird überprüft, ob alle Forderungen der Norm ausreichend berücksichtigt werden. Weiterhin werden die Prozessverantwortlichen definiert und die im Prozessablauf beteiligten Funktionen (Abteilungen) zugeordnet. Nach der Ermittlung der Wechselwirkungen der Prozesse wird die Prozesslandkarte erstellt. Alle Schritte zur Nutzung der Prozessmatrix erhalten Sie nach 3. Schritt: Mit den Prozessverantwortlichen, den beteiligten Abteilungen und dem QMB: Anschließend werden für die einzelnen Abläufe dem die Prozessziele Download! weiter ausformuliert. Hier sind die EEF und die Kundenanforderungen zu berücksichtigen. Input, Output und Prozess-Messgrößen werden detailliert. Bestehende Dokumente werden den Prozessketten zugeordnet. 4: Schritt: Mit den Prozessverantwortlichen, deren Mitarbeitern und dem QMB Nun werden die bestehenden Erkenntnisse auf die definierten Prozesse angewendet und die Prozessschritte werden detailliert erarbeitet. Fehlende Dokumente werden ergänzt. Verbesserungsmaßnahmen werden abgeleitet und in den Prozessen berücksichtigt. Seite 10 von 15

8 Identifikation und Erfassung von Prozessen Identifikation und Erfassung von Prozessen Erläuterung der Kriterien Im Rahmen der Erarbeitung einer Prozesslandkarte ist es sehr hilfreich eine Checkliste zur Hand zu haben, die hilft, sich über den Sinn und Zweck des einen oder anderen Prozesses klar zu werden. Zu diesem Zweck wurde diese Matrix mit den nachfolgenden Kriterien erarbeitet: - Prozessname Diese Spalte enthält die Bezeichnung des ggf. notwendigen Prozesses und weist diesem eine Kategorie zu: M Managementprozess (Führungsprozess) O Operativer Geschäftsprozess (Kernprozess) U Unterstützungsprozess - Zielfunktionen Beschreibung der Prozessziele, d.h. was durch diesen Prozess realisiert werden soll. - Prävention Bekannte bzw. typische Probleme, welche der Erreichung der Prozessziele im Wege stehen. Hier sollten bereits bei der Prozessentwicklung präventive Maßnahmen implementiert werden. - Einflussfaktoren Bekannte bzw. typische Faktoren, die im Rahmen einer Kraftfeldanalyse bei der Prozessgestaltung als fördernde oder hemmende Faktoren berücksichtigt werden können. - Nutzen Nutzen bzw. Vorteile die sich bei der Umsetzung des Prozesses für die Organisation gegenüber unstrukturiertem Vorgehen ergeben. - Ergebnisse Ergebnisse bzw. Output der bei dem jeweiligen Prozess vorhanden sein sollte. - Maßnahmen Maßnahmen oder Methoden, die flankierend zur Realisierung des Nutzens, angewendet werden können. Seite 11 von 15

9 Beisliele unt ersch eid licher Gesch äftsp rozesse 33 Beispiele unterschiedlicher Geschäftsprozesse Prozessname Zielfunktionen Prävention Einflussfaktoren Nutzen Ergebnisse Maßnahmen M M M Führung 33 Beispiele unterschiedlicher Geschäftsprozesse Strategie Festlegung Q-Politik, Grundsätze Verwirklichung und Verantwortung der Ziele Festlegung der Grundsätze, Strategien, Mittel und Bedingungen für kundengerechte Produkte Interne Auditierung Verifizierung und Verbesserung der Wirksamkeit der Unternehmensprozesse (-> des Systems) Ungeklärte Zuordnung der Verantwortung Unvollständige Zielinformationen Defizite von/an Systemelementen, Falsche Strategie, Schlechte Kooperation, Falsche Markteinschätzung, Falsche Positionseinschätzung Scheininstrumentarium, Nicht zielorientierte Auswahl der Auditkriterien, Keine konsequente Umsetzung der als notwendig erkannten Maßnahmen Führungsstil und -verhalten der Führungskräfte Kompetenzen, Überwachungszyklus, Unternehmensgröße, Leitungshierarchie Marktforderungen, Kundenforderungen, Marktposition, Wettbewerb, Dynamik der Marktänderung, Wertesysteme z.b.: kulturell, ökologisch, normativ/technisch, Organisationsform, Rechtsform, Anteilseigner Anforderungen aus: Normen, Normativ/ technische Regelungen, Marktanforderungen, Eigenen Anforderungen Identifikation durch das TOP-Management Mitarbeiterorientierung Langfristiger Unternehmenserfolg, Zufriedenheit des Personals, Entlastung der Führungskräfte von operativen Tätigkeiten zu Gunsten der strategischen Führung Sicherung der Kundenzufriedenheit, Langfristige gesellschaftliche Akzeptanz, Zufriedenheit des Personals, Erhöhung der Qualitätsfähigkeit Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Zertifizierung, Förderung des innerbetrieblichen Wettbewerbs, Aktivierung des Managements, Förderung der Gruppendynamik Mitarbeiterzufriedenheit, Qualitätsorientierte Unternehmensführung, Einbeziehung des Personals Vorbildgeprägtes Verhalten Führungsgrundsätze, Management by Objectives, TQM, Zielvereinbarungen, Management-Review, Self-Assessment, Führungs-Coaching, Kennziffernsysteme Richtlinien, Regelwerk, Planungsdokumente, Kooperative Kundenorientierte Politik Unternehmensführung, der Organisation Brainstorming, (Gesellschaftsvertrag, Workshops, Statut, Satzung), Portfoliotechnik. Wettbewerbsportfolio, Bedürfnis-, Bedarfs- und Planungs- und Marktforschung, Organisations- QM-System, grundlagen, Marktforschung Unternehmenskultur Dokumentierte objektive Audit-Berichte, Wirksame Korrekturmaßnahmen, Verbesserungsprogramme, Projektpläne Fragebögen, Checklisten, Befragungen, CAQ-Software, Statistik Seite 13 von 15

10 Beisliele unt ersch eid licher Gesch äftsp rozesse 33 Beispiele unterschiedlicher Geschäftsprozesse Prozessname Zielfunktionen Prävention Einflussfaktoren Nutzen Ergebnisse Maßnahmen O F&E Auswahl optimaler Produktkonzepte, Wissenschaftlich begründete Umsetzung einer Produkt- oder Prozessidee Abweichung von der optimalen Lösung, Abweichung von den vorgegebenen Zielfunktionen, Zu hoher Material- und Zeitaufwand Technologieinnovation, Ressourcen, Zeitfaktor, Potenzialbegrenzung, Kostenlimitierung Qualifikation und Kenntnisse) Anteil eigener Verfahrensentwicklungen vs. Fremdentwicklungen, Gesetzliche Rahmenbedingungen Innovationsgrad, Erhalt der langfristigen Wettbewerbsfähigkeit Normativ/ technische Dokumentation Technologischer Variantenvergleich, Materielle, technische, humane Ressourcen, Entwicklungsstrategie, Wertanalyse Patentrecherche O Konzepterstellung Fixierung von Realisierungsbedingungen, Ermittlung von Lösungsvarianten, Kostenminimierte, Produkte Ökologische Produkte Fehlkalkulation, Kostenintensive Prototypen Simultaneous Engineering, Produktidee, Funktionsrealisierung, Kostenzuordnung Lösungskonzepte, Gesellschaftlicher Goodwill Pflichtenheft, Funktionsanalyse, Zielbaumanalyse, Alternative Lösungsmöglichkeiten, Kostenminimierte Innovation QFD, FMEA, Kreativitätstechniken z.b. Morphologie, Methode 635, Synektik, begleitende Kalkulation, Validierung O Produktentwicklung Verkaufsfähiges Produkt, Technische und organisatorische Produktionsvorbereitung Konstruktionsfehler, Fehlerhafte Dokumente, Kundenunzufriedenheit wegen Nichterfüllung der Forderungen Fertigungstiefe, Kompliziertheitsgrad, Patentsituation, Kundenkreis, Präzisierung und Leistungsabgrenzung Leichte Pflege des Standardproduktes, Optimale Gestaltung des Produktes Zeichnungen, FMEA, Spezifikationen (z.b. Design Review Stücklisten, Rezepturen, (z. B. Freigaben, Quality Prüfvorschriften), Gates, APQP, PPAP), Serviceangebot Kundenforderungsanalyse Seite 14 von 15

11 Beisliele unt ersch eid licher Gesch äftsp rozesse 33 Beispiele unterschiedlicher Geschäftsprozesse Prozessname Zielfunktionen Prävention Einflussfaktoren Nutzen Ergebnisse Maßnahmen U Identifikation und Rückverfolgbarkeit Unterscheidung von Produkten nach definierten Merkmalen und Analyse des Produktentstehungsprozesses zum Zwecke der Risikominimierung Fehlidentifikation, Unklarer Produktstatus, Informationslücken bei Rückrufen Merkmalsvielfalt, Anspruchsklassen, Messbarkeit der Merkmale, Datendokumentation, Betriebsorganisation, Produktkomplexität, Risikofaktoren, Sicherheitsfaktoren Sicherung rationeller Organisation, Eindeutigkeit der Produktzuordnung, Risikoeingrenzung, Schadensbegrenzung, Know-how- Anreicherung Produktzuordnung zu definierten Merkmalen, Rückverfolgbarkeit im gesamten Produktentstehungsprozess Ordnungs- und Kennzeichnungssysteme, sprechende Nummern, DV-Engineering, Festgelegte Ablauforganisation, Prüfergebnis U U Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen Lenkung fehlerhafter Produkte Festlungen zum Umgang mit Dokumenten und Aufzeichnungen (Vorgabedokument: Erstellung, Änderung, Austausch, Identifikation) (Nachweisdokument: Archivierung, Fristen, Wiederauffindbarkeit) Risikominimierung, Imagewahrung, Eliminierung von Fehlern, Schadensbegrenzung" durch Sofortmaßnahmen Falsche Merkmalsfestlegung, Veraltete Vorgaben, Falsche Info- Wege und -empfänger, Datenverlust, Fehlinterpretation, Nachweismangel Verfügungsfehlentscheide z.b.: Ausschuss statt Nacharbeit bzw. Nacharbeit statt Ausschuss Organisationsstruktur, Stand Normen/Gesetze, Qualifikationsniveau, Informationsbedarf, Verständigungsgrundlagen Nachweis der Q- Fähigkeit im Unternehmen, Verringerung der Suchzeiten, Absicherung und Vervollkommnung des Know-hows, Sicherung der Rückverfolgbarkeit Verfügbarkeit aktueller Dokumente, Datentransparenz und -sicherheit, Wissensbasis im Unternehmen Alle 33 Beispiele erhalten Sie nach dem Download! Fehlerart, Fehlerklassifikation, Korrigierbarkeit des Fehlers Sicherung der Kundenzufriedenheit, Vermeidung von Schadensersatzansprüchen, Nutzbarmachung fehlerhafter Produkte Schadensbegrenzung nachgebesserter Produkte, Vermeidung externer Fehler QM-Dokumentation mit Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Prüfanweisungen... Geregelte Archivierung mit Datensicherung (GVS-Prinzip) Fehlerbewertung, eindeutige Verfügungsentscheidungen, z.b.: Aussonderung, Nachbehandlung, Sonderverwertung Es gelten die AGB s der VOREST AG. Durch den Erwerb der Vorlage erhält der Nutzer das Recht, diese selbst zu verwenden. Er ist nicht berechtigt, diese zu verkaufen, zu lizenzieren, zu vermieten, zu verleasen, zu verleihen oder anderweitig für einen Gegenwert zu übertragen. Er ist weiterhin nicht berechtigt, die Vorlage in eigenständigen Produkten, die nur die Vorlage selbst enthalten oder als Teil eines anderen Produkts zu vertreiben. Seite 15 von 15

12 HANDBÜCHER UND SYSTEME {MMS PRO ist Ihr Online Managementsystem im Netzwerk Ihres Unternehmens, welches Sie oder Ihr externer Berater jederzeit und überall administrieren können, worin die Dokumente dank integriertem Dokumentenmanagement automatisch gelenkt und gesteuert werden und welches Ihre Mitarbeiter - extern und intern - jederzeit über das Front-End browserbasiert aufrufen können. {MMS PRO kann noch viel mehr! Integrierte TO-DO Listen zur Einführung und dauerhaften Betreuung zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Managementsystem erfolgreich administrieren. Testen Sie gleich kostenlos und unverbindlich {MMS PRO und entdecken Sie alle Vorteile dieses Managementsystems. QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Sie erhalten gratis eine unverbindl. Testversion von {MMS PRO, Ihr Online-Managementsystem im Unternehmensnetzwerk zur Einführung & Betreuung Ihres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 inkl. eines voll automatisierten Dokumentenmanagements, speziell für Produktionsbetriebe. QM Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. {MMS PRO ist Ihr Online-Managementsystem im Unternehmensnetzwerk zur einfachen Einführung und professionellen Administration eines neuen bzw. bestehenden ISO 9001 Managementsystems, das speziell für Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Testen Sie {MMS PRO jetzt kostenlos. UMH Handbuch Umweltmanagement ISO UM-System auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Möchten Sie Ihr Unternehmen nach ISO zertifizieren lassen? Mit {MMS PRO bieten wir Ihnen eine Online-Komplettlösung zur Einführung & Betreuung Ihres Umweltmanagementsystems im Unternehmensnetzwerk, inkl. eines automatisierten Dokumentenmanagements als gratis Testversion. Energiemanagement Handbuch ISO auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Mit {MMS PRO zur Zertifizierung! Testen Sie das Online-Managementsystem im Unternehmensnetzwerk zur einfachen Einführung und Betreuung Ihres Energiemanagementsystems nach ISO 50001, inklusive eines automatisierten Dokumentenmanagements kostenlos, ohne jegliche Folgeverpflichtungen. Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Sie stehen vor der Aufgabe ein Managementsystem nach ISO/IEC einzuführen und über die Akkreditierung hinaus dauerhaft zu betreuen? Mit der professionellen Komplettlösung {MMS PRO bieten wir Ihnen die optimale Basis dies einfach in die Praxis umzusetzen. MMS PRO Basic - zur direkten Integration Ihres bestehenden Managementsystems Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Sie haben bereits ein bestehendes Managementsystem und möchten jedoch die Vorteile von {MMS PRO dem Online-Managementsystems im Unternehmensnetzwerk direkt nutzen? Dann testen Sie {MMS PRO Basic ohne vorkonfigurierte Norm und Dokumente, um Ihre Inhalte direkt zu integrieren. Wünschen Sie weiterführende Informationen zu {MMS PRO? Gerne können Sie diese und weitere Informationen nochmals in unserem {MMS PRO Katalog nachlesen. Hier gelangen Sie direkt zum Katalog-Download. IN EIGENER SACHE: Der Download von {MMS PRO sowie der kostenlosen Vorlagen, Checklisten und E-Learning Module ist eine Serviceleistung der VOREST AG, um Ihnen bewährte und professionelle Unterstützung bei Ihren aktuellen oder kommenden operativen Aufgaben zu geben. Erfinden Sie das Rad nicht neu! Unsere kostenlosen Downloads beinhalten keinerlei Folge verpflichtungen, kein Abonnement und bedürfen keiner Kündigung in irgendeiner Form!

13 KOSTENLOSE VORLAGEN + + IN EIGENER SACHE: Der Download der kostenlosen Vorlagen, Checklisten, E-Learning Module und {MMS PRO ist eine Serviceleistung der VOREST AG, um Ihnen bewährte Download & und Info: professionelle Unterstützung bei Ihren aktuellen oder kommenden operativen Aufgaben zu geben. Erfinden Sie das Rad nicht neu! Unsere kostenlosen Downloads beinhalten keinerlei Folgeverpflichtungen, kein Abonnement und bedürfen keiner Kündigung in irgendeiner Form! Download & Info: E-LEARNING - Qualitätsmanagement ISO 9001 für Einsteiger QM Handbuch - Qualitätsmanagement System ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Anleitung zur Erstellung einer Prozessbeschreibung mit 4 Darstellungsvarianten Grundlagen der Prozesserfassung - inkl. Checkliste Soll-Prozessgestaltung und Prozessstammblatt KVP - Maßnahmenliste & KVP Ablaufbeispiel Anleitung zur Erstellung einer Arbeitsanweisung - Vorlage und Muster Vorlage Lieferantenauswahl und Lieferantenbewertung Energiemanagement Handbuch ISO auf Basis von MMS PRO QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis von MMS PRO Prozessmatrix zur Erstellung einer Prozesslandkarte inkl. der Darstellung Geschäftsprozesse anhand von 33 Beispielen Definition und Vorlage Qualitätspolitik & Beispiel Qualitätsziele Handbuch Umweltmanagement ISO UM System auf Basis von MMS PRO Checkliste Wareneingangsprüfung und Ermittlung Kennzahl Lieferanten Qualität Checkliste Sollprozessgestaltung inkl. Prozessstammblatt Prozessbeschreibung Lenkung Dokumente ISO Verfahrensanweisung Formblatt FMEA mit FMEA Beispiel zur Risikoanalyse für Prozess FMEA oder System FMEA SIX SIGMA - Planung, Auswahl und Definition SIX SIGMA Projekte Lean Selbstbewertung - Lean Management Excel Vorlage Ishikawa Diagramm - Fischgrätendiagramm - Mustervorlage und Anleitung Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

14 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Wartungsplan und Protokoll Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsmanagementbeauftragter - QMB Arbeitshilfe Prozessmanagement HACCP Checkliste Prozess Unterstützende Programme - Vorlage zum HACCP System Checkliste Energieeinsparung mit Anwendertipps Arbeitssicherheitsunterweisung - Vorlage Unterweisung Büro & Nachweis Erstunterweisung Schulungsplan zur Organisation von internen Weiterbildungen Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO SWOT Analyse - inkl. SWOT Matrix zur Ermittlung der Stärken und Schwächen sowie Chancen und Risiken HACCP Gefahrenanalyse - Vorlage zum HACCP System Vorlage QSV - Qualitätssicherungsvereinbarungen Mustervorlage Verfahrensanweisung Instandhaltung - Prozessbeschreibung Stellenbeschreibung Energiemanagement Beauftragter ISO Protokoll Wareneingangsprüfung AA Arbeitsanweisung Fertigungsauftrag Verfahrensanweisung Risikomanagement ISO ISMS Prozessbeschreibung SIX SIGMA Management, Einführung SIX SIGMA DMAIC & SIX SIGMA Methode Einführung Umweltmanagementsystem - Umweltmanagement ISO auf Basis von MMS PRO ISO TS Zertifizierung - Zertifizierungsablauf mit To Do s AA Arbeitsanweisung und Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit Unterweisung Arbeitsschutz in Küchen Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

15 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Handout Moderation Einführung Arbeitsschutzmanagement inkl. Verfahrensanweisung Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit im Betrieb Liefervertrag Muster QM Handbuch - Qualitätsmanagement System ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Umweltrechtskataster ISO Mustervorlage Umwelt Recht Kataster AA Arbeitsanweisung Kommissionierung Projektstrukturplan - Projektmanagement Tool Wartungsbericht Arbeitsanweisung Kennzeichnung Werkzeugstatus QM Dokumentation / Arbeitsanweisung Vergabe von Dateinamen Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen AA Arbeitsanweisung Disposition AA Arbeitsanweisung Wareneingang Checkliste Betriebsbeauftragte und Erklärungsübersicht HACCP Beschreibung Kritischer Kontrollpunkte CCP - Critical Control Point Arbeitsanweisung Kommunikation und internes Reporting AA Arbeitsanweisung Vertragsprüfung und Machbarkeitsprüfung Handbuch QM Qualitätsmanagement ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Einarbeitungsplan und Checkliste Einarbeitung neuer Mitarbeiter inkl. Formblatt Mitarbeiter Einweisung Verfahrensanweisung genehmigungspflichtige Exporte - Prozessbeschreibung QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis MMS PRO Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

16 KOSTENLOSE VORLAGEN + + AA Arbeitsanweisung Versand Liste der internen Auditoren Qualitätsmanagement QM ISO 9001 X-Matrix zur Strategiefindung Integriertes Managementsystem - Leitfaden zur Integration Arbeitsschutzmanagement und Qualitätsmanagement Einführung Umweltmanagementsystem UMS DIN ISO auf Basis von MMS PRO AA Arbeitsanweisung Kalkulation und Angebotserstellung / Angebotskalkulation Auditplan ISO Auditschedule ISO Vorlage zur Zertifizierung ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Handout Kreativität Bestellungsurkunde QMB & Stellenbeschreibung Qualitätsbeauftragter Reklamationsbearbeitung Vertrieb Mitarbeitergespräch Vereinbarung Ziele und Maßnahmen AA Arbeitsanweisung Marketingplanung inklusive Formblatt Marketingplanung HACCP Produktbeschreibung - Vorlage zum HACCP System Bestellung Sicherheitsbeauftragter gem. BGV A1 & 22 SGB VII Stellen - und Arbeitsplatzbeschreibung Abfallentsorgung Formblatt zum Umweltmanagementsystem UMS nach DIN ISO Übertragung von Unternehmerpflichten Einführung DIN 9001 & DIN Norm 9001 auf Basis von MMS PRO - wir zeigen wie! Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

17 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Bedürfnis-Barometer QMS Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO Verpflichtungserklärung Datengeheimnis Einführung Qualitätsmanagement DIN ISO 9001 auf Basis von MMS PRO ISO ISMS Qualifizierungsmatrix Stellenbeschreibung Assistent der Geschäftsführung Umweltziel - Formblatt zum Umweltmanagementsystem gemäß DIN EN ISO Protokoll Temperaturkontrolle Nachweis Organigramm Akkreditierte Zertifizierungsstellen für ISMS nach DIN ISO Verfahrensanweisung Umweltmanagement ISO Prozessbeschreibung Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: WICHTIGER HINWEIS! Die hier vorgestellten Systeme, E-Learning Kurse, Vorlagen, Vorlagenpakete und Schulungsunterlagen sind nur eine kleine Auswahl aus unserem Gesamtprogramm. Über 1000 Produkte finden Sie unter Oder nutzen Sie einfach direkt die Suche unter EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

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20 VORLAGEN UND PAKETE TOPSELLER + + Qualität, Umwelt, Arbeitsschutz, Prozesse, KVP & Systeme Formblätter Kundenkontakt: Kundenanfrage, Besuchsbericht, Gesprächsnotiz Messe Download & Info: Preis: 19,90 zzgl. MwSt. Vorlagen-Paket Notfallorganisation: Notfallplan Muster, Alarmplan Muster und Vorlage Umwelt FMEA Download & Info: Preis: 24,90 zzgl. MwSt. Basispaket Prozesse und Systeme Download & Info: Preis: 99,90 zzgl. MwSt. Lieferantenselbstauskunft Vorlage Download & Info: Preis: 19,90 zzgl. MwSt. Paket Muster Betriebsanweisungen Download & Info: Preis: 199,00 zzgl. MwSt. Produktrückruf - Paket Rückrufmanagement Download & Info: Preis: 49,90 zzgl. MwSt. Einführung Arbeitsschutzmanagement inkl. Verfahrensanweisung Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit im Betrieb Download & Info: Preis: 0,00 zzgl. MwSt. Paket Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen & Personalbedürfnisse Download & Info: Preis: 89,90 zzgl. MwSt. Balanced Scorecard Download & Info: Preis: 69,90 zzgl. MwSt. Betriebsanleitung Erstellung: Konzept und Vorlage Download & Info: Preis: 59,90 zzgl. MwSt. Checkliste PSA - Persönliche Schutzausrüstung Download & Info: Preis: 39,90 zzgl. MwSt. Vorlage Gantt Diagramm (Gantt Chart) Download & Info: Preis: 24,90 zzgl. MwSt. Excel Vorlage Histogramm Download & Info: Preis: 24,90 zzgl. MwSt. Vorlage Schadensanalyse Download & Info: Preis: 19,90 zzgl. MwSt. ISO IT Notfallhandbuch inkl. Handlungsanweisungen - Ihr effizientes Notfallmanagement Download & Info: Preis: 59,90 zzgl. MwSt. ISMS Policies - Toolpaket ISO Download & Info: Preis: 89,90 zzgl. MwSt. Ishikawa Diagramm - Fischgrätendiagramm - Mustervorlage und Anleitung Download & Info: Preis: 0,00 zzgl. MwSt. HACCP Vorlagen Paket zur HACCP Dokumentation, HACCP Audit und CCP Beschreibung Download & Info: Preis: 99,90 zzgl. MwSt. VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen! Download & Info: Preis: 999,- /Jahr zzgl. MwSt.

21 AUDITPAKETE Audit Paket ISO für Ihre internen Audits nach ISO 9001 auf Basis der ISO Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll, Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmen - verfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung interne Audits, beispielhaftes Audit - programm, Handbuch interner Auditor ISO 9001, Schnellcheck ISO 9001-Forderung, nachvoll - ziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief. Audit Paket ISO für Ihre internen Audits nach ISO inkl. Umweltbetriebsprüfung Preis: 119,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO Auditprogramm, beispielhafte Auditprogramme, Audit checkliste und -protokoll, Umweltbetriebsprüfung Checkliste ISO / EMAS, Auditplan, Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung interne Audits, Aufbewahrungsfristen für Do - kumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief. Audit Paket ISO für Ihre internen Audits nach ISO Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO Auditprogramm, Auditcheckliste, Auditplan, Audit - bericht. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Energieeinsparung, Checkliste Sollprozessgestaltung, Prozessbeschreibung internes Audit, Handbuch interner Auditor ISO 50001, Auszug EnMH 7.3 interne Audits, Prozessbeschreibung Umgang mit Abweichungen, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement. Audit Paket ISO für Ihre internen Audits nach ISO Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO Auditprogramm, beispielhafte Auditprogramme, Auditcheckliste und -protokoll, Auditplan, Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung interne Audits, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief. Audit Paket ISO/TS für Ihre internen Audits nach ISO/TS auf Basis der ISO Preis: 119,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO/TS Auditprogramm, beispielhafte Auditprogram - me, Auditcheckliste und -protokoll inkl. VDA 6.1, Auditplan, Produktauditplan, Produkt ver - packungs- und Versandauditcheckliste, Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Au dit bericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Soll - prozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung interne Audits, nachvollziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente, Auf bewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief. Audit Paket ISO/IEC für Ihre internen Audits nach ISO/IEC QM im Labor Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO/IEC Auditcheckliste, Auditplan, Auditbericht, Audit-Jahresplan. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung interne Audits, Auszug QMH 4.14 internes Audit, Vorlage zur Übersicht der Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement. VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule Download & Info: Preis: 999,- /Jahr zzgl. MwSt. Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!

22 AUDITPAKETE Audit Paket ISO für Ihre internen Audits nach ISO Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll, Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung interne Audits, nachvoll zieh bare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief. Audit Paket OHSAS - für Ihre internen Audits nach OHSAS Arbeitsschutzmanagement Inhalt: Auditspezifische Dokumente OHSAS Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll, Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Gefährdungsbeurteilung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung interne Audits, Leitfaden zur Integration von ASM und QM, Verfahrensanweisung Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit, Gefährdungsbeurteilungen: Büro, Gebäude & Außenanlagen, Lager, Fertigung & Montage, Wartung & Maschinen. Paket Auditdokumente normneutral - professionelle Auditvorlagen für Ihre internen Audits Preis: 59,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente Auditprogramm, Auditplan, Audit Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Do kumente: DIN EN ISO Die Änderungen, nachvollziehbare Qualitätsaufzeichnungen durch Regeln für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Prozess-Turtle & Prozess-Steckbrief, Checkliste Sollprozessgestaltung sowie weiterführende Informationen in Form von praxisorientierten Fachartikeln. Paket Prozessaudit - 13 Checklisten für Ihre internen Prozessaudits (inkl. Verfahrensanweisung) Preis: 249,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Verfahrensanweisung interne Prozessaudits, allgemeine Prozess Audit Checkliste und spezielle Prozessauditchecklisten für: Marketing & Vertrieb, Entwicklung, Arbeitsvorbereitung, Prozesslenkung Produktion & Dienstleistung, Logistik & Warenwirtschaft, Beschaffung, Unternehmens planung, QM-Bewertung & Managementbewertung, Personal & Schulung, Prüfmittelmanagement, Wartung & Instandhaltung als auch weiterführende Informationen in Form von praxisorientierten Fachartikeln. Paket 5S Auditchecklisten für Ihr 5S Audit im Lager, Werkstatt, Fertigung und Büro Inhalt: spezielle 5S Auditchecklisten für Ihr 5S Audit in folgenden Unternehmensbereichen: Lager, Werkstatt, Fertigung und Büro. Diese Auditchecklisten erhalten Sie in zwei Datei-Formaten - als Excel Datei zur schnellen Auswertung der Daten und als Word Datei zur einfachen Verteilung an Ihre Mitarbeiter im Unternehmen. Paket Auditdokumente ISO Preis: 24,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO Auditprogramm, Auditplan, Audit Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit Maßnahmenverfolgung. Prozessaudit - Verfahrensanweisung & Checklisten VDA 6.3 inkl. Arbeitsvorbereitung & Produktion Preis: 229,90 Euro zzgl. MwSt. Inhalt: Verfahrensanweisung interne Prozessaudits, allgemeine Prozess Audit Checkliste, Checkliste & Auditbericht VDA 6.3 sowie spezielle Prozessauditchecklisten für: Arbeitsvorbereitung inkl. Anwendungsbeispiel, Lenkung Produktion inkl. Anwendungsbeispiel, weiterführende Informationen in Form von praxisorientierten Fachartikeln. VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule Download & Info: Preis: 999,- /Jahr zzgl. MwSt. Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!

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