Jahre für den Versandhandel

Transkript

1 Jahre für den Versandhandel

2 Editorial L iebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, iebe Geschäftsfreunde, ein Jubiläum (lat. annus jubilaeus: Jubeljahr) ist per Definition die Erinnerungsfeier anläßlich der Wiederkehr eines besonderen Datums. Es leitet sich ursprünglich aus dem kirchlichen Jubeljahr her, das früher alle 50, dann alle 25 Jahre gefeiert wurde. Soweit sind wir heute noch nicht. Doch in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist bereits das 10jährige Jubiläum, das wir in diesem Jahr begehen, ein besonderes Ereignis, das wir entsprechend würdigen wollen. Hildegard Alexius-Salwiczek, Geschäftsführerin alta GmbH In den vergangenen Jahren lag unser aller Bestreben darin, tagtäglich unser Bestes zu geben und den kleinen und großen Herausforderungen gerecht zu werden. Offensichtlich ist uns dies gut gelungen. Unsere gemeinsamen Ziele haben wir stets erreicht. So können wir heute stolz auf das Erreichte blicken. Unser besonderer Dank gilt unseren tatkräftigen Mitarbeiter- Innen, ohne die eine solch positive Entwicklung niemals möglich gewesen wäre. Hier hat sich gezeigt, dass ein gemeinsames Handeln gute Ergebnisse erzielen kann. Brian Tracy (ein amerikanischer Sachbuchautor) hat einmal gesagt: Erfolgreiche Personen und Unternehmen sind solche, die immer die Erwartungen übertreffen, die immer mehr tun, als von ihnen erwartet wird. Wir sind sicher, dass wir für die nächsten Jahre gerüstet sind, wenn wir alle auch weiterhin nach diesem Motto verfahren. Wir freuen uns auf die nächsten Jahre der Zusammenarbeit. Peter Bohn, Geschäftsführer alta GmbH Ihre Hildegard Alexius-Salwiczek Ihr Peter Bohn Impressum Herausgeber: alta GmbH, Theodor-Heuss-Str. 7, Braunschweig; V. i. S. d. P.: P. Stock Redaktion: P. Stock, A. Gigerich, R. Lampe, G. Bentlage, A. Bentlage, M. Salomon Layout: Susan Valentini, Braunschweig; Druck: Fischer-Druck, Peine

3 Unsere Geschichte Nachdem die Entscheidung, die Servicebereiche der MDM Münzhandelsgesellschaft mbh Deutsche Münze in einer separaten Firma zusammenzufassen, gefallen war, wurde am 1. April 1999 die Firma alta Dienstleistungs GmbH für den Versandhandel gegründet. Dies war der Beginn einer überaus erfolgreichen Firmengeschichte. Wie jedes Neugeborene musste erst einmal ein Name für die neue Firma gefunden werden. Nach langen Überlegungen entschied man sich jeweils für die ersten beiden Buchstaben der Geschäftsführer Hildegard Alexius-Salwiczek und Hans-Jürgen Taeuber. Somit stand der Name alta fest. Mit Leben wurde die neue Firma durch die Abteilungen Kundenservice und Logistik gefüllt. Hierzu gehörten für den Kundenservice die Poststelle, die Auftragserfassung, die Kundenbetreuung und die Koordination der externen Dienstleister. Dem Bereich Logistik wurden die Auftragssteuerung, die Bestellabwicklung, die Warenannahme, der Wareneingang inklusive Qualitätskontrolle, die Konfektionierung, das Lager, die Kommissionierung, der Warenausgang, die Retoure, die Einzelfakturierung incl. Großhandel und die Serienabwicklung zugeordnet. Hauptauftraggeber zum Start waren die Firmen MDM Münzhandelsgesellschaft mbh Deutsche Münze und das Briefmarkenfachhandelshaus Richard Borek. Doch damit nicht genug. Um unserem ehrgeizigen Ziel nach stetigem Wachstum nachzukommen, traten wir mit anderen Firmen in Kontakt und so hatten unsere MitarbeiterInnen plötzlich, statt nur mit Münzen und Briefmarken, auch mit Nahrungsergänzungsmitteln für Diabetiker, CDs, Zubehörartikeln rund um das Bier, Bundesligafanartikeln und Haushaltsprodukten zu tun. Für einen Teil der Firmen übernahmen wir auch Kundenbetreuungstätigkeiten. Mitte 2000 gab es dann die erste Umstrukturierung. Die Auftragssteuerung und die Bestellabwicklung wurden wieder der Ursprungsfirma MDM zugeordnet. Anfang 2001 erfolgte der Zusammenschluss mit Samlerhuset BV; einem Unternehmen mit Münzversandhandelshäusern überwiegend aus dem skandinavischen Raum. Ebenfalls im Jahr 2001 verließ uns Herr Taeuber, um seinen wohlverdienten Ruhestand zu genießen. Herr Peter Bohn wurde Ende 2004 zum zweiten Geschäftsführer der Firma alta bestellt. Ab 2005 wurden dann die logistischen Tätigkeiten von einigen Firmen der Samlerhuset BV nach Braunschweig geholt. Auch nach der Trennung von Samlerhuset BV im Jahre 2008 werden weiterhin Sendungen für die Niederlande, Großbritannien, Polen und Norwegen über unsere Logistik bearbeitet. Die erste Ausgabe der altanews erschien im Dezember 1999.

4 Logistik innovativ & international Die Logistik ist die Lehre der ganzheitlichen Planung, Bereitstellung, Durchführung und Optimierung von Prozessen der Ortsveränderung von Gegenständen, Daten, Energie und Personen sowie der notwendigen Transportmittel selbst. Sie sichert den quantitativen und qualitativen Erfolg von Transportprozessen und die räumliche Mobilität der betrachteten Objekte. Soweit zur Theorie, aber wie sieht die Logistik bei alta aus? Zur heutigen Logistik gehören die Abteilungen Wareneingang, Qualitätskontrolle, Warenannahme, Retoure, Warenausgang, Kommissionierung und Versand. Über alles nimmt die Logistik eine Fläche von Quadratmetern ein. wird mit zwei Paternostern mit Fächern gearbeitet. Jährlich verschicken wir bis zu 7,0 Mio. Sendungen. In der Retoure werden täglich bis zu Rücksendungen bearbeitet und im Lager bzw. der Kommissionierung werden täglich Ein- bzw Auslagerungen gehandelt. Für Kleinstwaren stehen Fächer in zwei Paternostern zur Verfügung. Insgesamt verwaltet alta verschiedene Artikel. Am Lager befinden sich gesamt mehr als 16,0 Mio. Warenstücke. In 25 Gängen stehen auf 2 Ebenen insgesamt Fächer zur Aufbewahrung der Waren zur Verfügung. Zusätzlich Das Versandvolumen hat sich zwischen 2000 und 2009 rasant entwickelt. Die Versandaktivitäten der alta GmbH haben sich mittlerweile auf weite Teile Europas ausgedehnt. Für ein Unternehmen, das wachsen will, ist es ein unbedingtes Muss, im eigenen Land aber auch über die Landesgrenzen hinaus zu schauen und neue Auftraggeber zu gewinnen. Dies ist uns mit der Übernahme von logistischen Tätigkeiten auch für Firmen im europäischen Ausland gelungen. Der Start dazu erfolgte im Januar 2006 mit der Abwicklung für die Niederlande. Ab Juni 2007 eroberten wir den britischen Markt, gefolgt von Polen im November Auch im Jahr 2009 gilt unser Streben dem Wachstum. Im Januar erfolgte der Startschuss für Norwegen und Frankreich. Doch damit nicht genug. In 2009 werden wir auch für Dänemark, Schweden, Tschechien und Finnland tätig werden.

5 Präzise und effizient: links unsere MitarbeiterInnen im Wareneingang, unten das Retouren-Band. Knapp fünf Monate nach dem ersten Spatenstich war bereits Schlüsselübergabe für die neue Halle. Wie es sich für ein klar strukturiertes Unternehmen gehört, wurden für die Abarbeitung der Aufträge mit den Auftraggebern entsprechende Serviceziele vereinbart. Hierzu gehört, dass mindestens 95 % der lieferbaren Einzelaufträge, Erstlieferungen und Neukundengewinnungsaufträge innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang das Haus als qualitativ einwandfreie Sendung verlassen. Das Erreichen der Ziele ist nur durch unser hochmotiviertes und engagiertes Mitarbeiterteam möglich, das sich mit flexiblen Arbeitszeiten auf die unterschiedlichsten Mengen einstellen muss. Durch das stetige Wachstum war trotz straffer Organisation und optimaler Lagerverwaltung ein Zeitpunkt erreicht, an dem man mit dem vorhandenen Platz nicht mehr auskam. Mehr Platz musste her und so entschieden wir uns für einen Erweiterungsbau, der direkt an die vorhandene Logistik angebaut wurde. Der erste Spatenstich war am und schon am konnte die neue Halle mit zusätzlichen Quadratmetern feierlich eingeweiht werden. Zuverlässigkeit, die ständige Suche nach Optimierung und der Einsatz neuer Techniken werden bei alta von je her ganz groß geschrieben. Nur so war es uns möglich, von Jahr zu Jahr zu wachsen und unser Erfolg gibt uns recht. Ausreichend Platz ist sicherlich eine gute Voraussetzung für qualitativ hochwertige Arbeit. Doch damit allein ist es nicht getan. Um effizient und kostenbewusst arbeiten zu können, muss man auch ständig Neuerungen aufgeschlossen sein, stets neue Techniken bewerten und ggf. auch einsetzen. In der Retoure wird mit einem Kameraband gearbeitet. Durch den auf der Rechnung aufgedruckten Barcode wird nach dem maschinellen Einlesen sofort die betreffende Rechnung auf dem Kundenkonto angezeigt und entlastet. Der anschließend erzeugte Aufkleber enthält einen Barcode mit der Nummer des Artikels. Diese Barcodetechnik machen wir uns auch bei den Ein- und Auslagerungen zunutze, hier wird mit Handscannern gearbeitet. Eine weitere Besonderheit ist die extra für uns entwickelte und gebaute Verpackungsmaschine für identische Sendungen. Speziell entwickelte Maschinenanleger spenden die Sendungsbestandteile auf ein Förderband. Mit dieser Maschine können zusätzlich bis zu Sendungen täglich verpackt werden.

6 Kundenservice Schnell, zuverlässig, kundenorientiert Die erste Anlaufstelle für die schriftlichen Vorgänge ist unsere Poststelle. Sobald die Postwannen voll mit Aufträgen und Briefen angeliefert werden, geht die Arbeit in der Poststelle los. Die Bestellkarten werden als erstes aus der Post herausgesucht und gescannt. Anschließend werden die Mengen festgehalten und die Erfassung der Aufträge in der Auftragserfassung kann beginnen. Dann müssen die Briefe geöffnet werden. Die Post wird sortiert und die Aufträge, die in den Briefen waren, werden wiederum gescannt. Im Anschluss wird die interne Post im gesamten Haus verteilt und neue mitgenommen. Ein Fahrer fährt mehrfach täglich die externen Dienstleister der Region an, um dort erledigte Post abzuholen, so dass auch diese zur Weiterbearbeitung oder Verfilmung schnell zu uns ins Haus gelangt. Nachmittags wird die Ausgangspost bearbeitet und die Stammdaten werden aktualisiert. Die Poststelle ist die Drehscheibe für alle schriftlichen Vorgänge. Der positive Trend setzt sich auch hier fort, wie die Statistik aller Vorgänge in der Auftragserfassung beweist. Jeden Tag gehen auf den unterschiedlichsten Wegen Hunderte von Bestellungen ein. Die meisten Aufträge erreichen uns schriftlich, dazu kommen noch zahlreiche Bestellungen per Telefon, Fax und Internet. Unser Auftragserfassungsteam gibt diese Bestellungen in das Betriebssystem SAP ein. Um die von der Poststelle eingescannten Belege optimal erfassen zu können, wurden extra im letzten Jahr 22 Bildschirme angeschafft. Die größte Brisanz - neben der akribischen Dateneingabe - ist der Zeitfaktor. Hier gilt es den Kundenwunsch Tagfertigkeit zu 100 % zu erfüllen. Neukundenaufträge müssen bis mittags erfasst sein, damit der Kunde bereits am nächsten Tag eine schriftliche Bestätigung des Auftrages in seinen Händen hält. Das interne Erfassungsteam wird bei ungeplanten, erhöhten Rückläufen kurzfristig von dem hauseigenen Callcenter und der Kundenbetreuung unterstützt. Für geplante Übermengen setzen wir externe Dienstleister ein, denen wir direkt von der Post die Aufträge zuschicken lassen. Per Datenübertragung sind diese Daten ebenfalls bis mittags bei uns im System und werden wie die intern erfassten Aufträge weiter verarbeitet. Schwankende Mengen und ungenaue Prognosen sind die Herausforderungen, die auch von der Abteilung Auftragserfassung tagtäglich erfolgreich bewältigt werden.

7 Enthusiasmus und Engagement prägen das positive Arbeitsklima unseres internen Callcenters. Der Kundenservice ist überwiegend für die Kunden der MDM Münzhandelsgesellschaft mbh Deutsche Münze und das Briefmarkenfachhandelshaus Richard Borek tätig. Ob per Post, Fax, oder Telefon - dem Kunden steht immer sofort ein kompetenter Ansprechpartner für seine Anliegen und Wünsche zur Verfügung. Qualifizierte Ansprechpartner in der Kundenbetreuung sind binnen 10 Sekunden zu erreichen. In der Kundenbetreuung werden nicht nur Telefonate geführt. Hauptaufgabe ist die Bearbeitung und Beantwortung der schriftlichen Kundenanliegen. Insgesamt kümmern sich hierum ca. 40 Mitarbeiter- Innen. Neben der Bearbeitung von ca Briefen, s und Telefonaten pro Monat, gehört die 1:1-Betreuung der besten Kunden des Hauses zu einer der wichtigsten Aufgaben der Abteilung. Um trotz der umfangreichen Themengebiete eine möglichst hohe Fachkompetenz zu gewährleisten, wurden einzelne Spezialisten-Teams gebildet. So können die verschiedensten Kundenanliegen gezielt in den einzelnen Bereichen, wie z.b. Raritäten, Länder, Medaille oder Themen bearbeitet werden. Durch das hohe Engagement der einzelnen MitarbeiterInnen und die damit einhergehende individuelle Betreuung wird eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit erzielt. Das Ziel, die Beantwortung der schriftlichen Kundenanliegen innerhalb von 48 Stunden, ist eine Herausforderung für die gesamte Abteilung. Um die telefonischen Anliegen zur vollen Kundenzufriedenheit erledigen zu können, arbeitete alta von Beginn an mit Unterstützung externer Dienstleister. Seit August 2007 wird diese Aufgabe vom hauseigenen Callcenter übernommen. Die direkte Kommunikation, kurze Informationswege und die größere Identifizierung mit dem Unternehmen waren die Hauptgründe für die Entscheidung der Integration. Mit ca Gesprächen im Monat leisten knapp 50 MitarbeiterInnen auch an den Wochenenden und Feiertagen ein enormes Pensum. Modernste Telefontechnik ermöglicht die zielgerichtete Steuerung unterschiedlicher Service-Rufnummern nach Kundenanliegen in individuelle Bearbeitungsgruppen. Um unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten, werden 90 % aller eingehenden Gespräche innerhalb von 10 Sekunden direkt beantwortet.

8 Mitarbeiter unser bestes Kapital Um ein Höchstmaß an Flexibilität für unsere Auftraggeber zu gewährleisten, müssen wir uns den ständigen Volumen-Schwankungen anpassen. Damit dies mit dem eigenen Mitarbeiterstamm möglich ist, bietet alta verschiedene Arbeitszeitmodelle an. Neben den üblichen Vollzeit- und Teilzeitverträgen existieren 400-Euro- und Gleitzonenverträge und die Heimarbeit. Unsere Flexibilität wird zusätzlich durch die mit dem Betriebsrat ausgearbeiteten Jahresarbeitszeitkonten erhöht. Die Einsatzplanung ermöglicht einen optimalen Mitarbeitereinsatz sowohl bei erhöhten Volumina als auch in ruhigeren Zeiten wie z. B. in den Sommermonaten - ohne den Mitarbeiterstamm zu verändern. Bei der Einsatzplanung wird natürlich, sofern es möglich ist, auch auf die Wünsche der MitarbeiterInnen eingegangen. Spitzen, die trotz unserer Flexibilität intern nicht zeitnah bearbeitet werden können, werden an Dienstleister, die uns dann unterstützen, übergeben. Für unsere Auftraggeber sind wir bis zu 7 Tage in der Woche im Einsatz. Die Anzahl unserer Mitarbeiter wächst kontinuierlich. Ein Luxus, der für die MitarbeiterInnen von alta schon alltäglich ist, sind die ausreichend vorhandenen kostenlosen Parkplätze auf dem Gelände. Seit 2005 engagiert alta sich bewusst für junge Menschen aus der Region und bietet die Ausbildungsberufe Fachkraft für Lagerlogistik und Kauffrau/-mann für Bürokommunikation an. Die Haupttätigkeitsfelder durchlaufen die Azubis in den Abteilungen von alta. Um den Ausbildungsrahmenplan zu erfüllen, werden die Schwerpunkte zu den Themen Finanzbuchhaltung und Debitorenbuchhaltung/Inkasso durch eine Kooperation mit unserer Muttergesellschaft MDM abgedeckt. Bei einer Anzahl von über 300 MitarbeiterInnen verfügt alta seit Beginn an über einen engagierten Betriebsrat. Wir sind sehr stolz auf unsere ersten Azubis, die ihre Prüfungen bereits erfolgreich abgeschlossen haben. Auch zukünftig wird alta dazu beitragen, Jugendlichen eine Perspektive zu bieten und für das Unternehmen engagierte Nachwuchskräfte auszubilden.

9 Ergonomische Arbeitsplätze in hellen, Licht durchfluteten Räumen ermöglichen effizientes Arbeiten in angenehmer Atmosphäre. Darüber hinaus dämpfen Lärmschutzwände und spezielle Bodenbeläge den Geräuschpegel. Wer hart arbeitet, darf seine Erfolge auch feiern. Und auch das können die MitarbeiterInnen von alta. Zu verschiedenen Anlässen organisiert das bewährte Orga-Team von alta besondere Feste. Ein schöner Anlass war die Einweihung der neuen Logistikhalle, mit der wir der Erweiterung unserer Länderpalette Rechnung getragen haben. Auch wird noch heute vom letztjährigen Sommerfest geschwärmt, welches sich an einen historischen Rummelmarkt anlehnte und die MitarbeiterInnen an den verschiedensten Ständen zum Mitmachen einlud. Das Highlight war unbestritten das XXL-Kettenkarussell, das alle begeisterte. Zuletzt hatten wir eine schöne Jahresabschlussfeier, mit der sich Geschäftsführung und Führungsteam bei den MitarbeiterInnen für den großartigen Einsatz des vergangenen Jahres bedankten. Erfolge hat man nur mit den MitarbeiterInnen, die mit höchstem Engagement, unermüdlichem Fleiß, größter Flexibilität, guten Ideen bei hoher Qualität die gesteckten Ziele erreichen. Ihren Einsatz haben die MitarbeiterInnen auch dort bewiesen und ein hervorragendes Büfett auf die Beine gestellt. Nicht nur Kundenservice oder Logistik - unsere MitarbeiterInnen können auch anders! Publikumsmagnet vom Sommerfest 2008: Das historische Kettenkarussell.

10 alta heute gutgerüstetindiezukunft alta ist heute ein gut aufgestelltes Unternehmen, das in allen Belangen wettbewerbsfähig ist. Eine besondere Stärke sind die flachen Strukturen, die kurze Wege und schnelle Entscheidungen ermöglichen. Natürlich wollen wir auch künftig weiter wachsen. Auch für das Jahr 2009 haben wir uns hohe, aber durchaus erreichbare Ziele gesteckt. So werden wir in der Logistik knapp 7,0 Mio. Sendungen versenden. In der Poststelle und in der Auftragserfassung erwarten wir rund 1,5 bzw. 1,8 Mio. Vorgänge. Im Bereich CallCenter und Kundenbetreuung gehen wir von gesamt knapp 1,0 Mio. Kundenkontakten aus. Zur Bewältigung von Spitzen und für Dienstleistungen, die alta nicht anbietet, arbeiten wir mit rund 20 Firmen der unterschiedlichsten Branchen wie zum Beispiel Speditionen, Herstellern von Verpackungsmaterialen oder externen Auftragserfassungsbüros zusammen. Unser wichtigstes Gut sind unsere hoch motivierten MitarbeiterInnen, die mit ihrer Kompetenz, ihren Erfahrungen und ihrem Engagement unseren Erfolg erst möglich machen. Durch konstruktive Vorschläge werden immer wieder neue Impulse gegeben, die einen positiven Einfluss auf die tägliche Arbeit haben. An dieser Stelle daher unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein ganz herzliches Dankeschön von allen Führungskräften.

11 alta morgen konkrete Pläne Wir wären nicht bei alta, wenn wir nicht zu Beginn des Jahres 2009 ein weiteres innovatives Projekt gestartet hätten. Pick by Light ist das Zauberwort der Zukunft. Mit dem Einsatz einer vollautomatischen Hochregalanlage wird der Weg zur beleglosen Kommissionierung bereitet. Hierbei handelt es sich um sechs Hochregalsysteme mit insgesamt knapp Lagerplätzen. Aus der SAP- Fakturierung heraus werden Jobs gebildet, die das Towerbediengerät ansteuern. Die Fördertechnik ist so ausgelegt, dass genau der gewünschte Behälter aus dem Tower ausgelagert wird, den die MitarbeiterInnen zur weiteren Entnahme benötigen. Durch einen Laserpoint wird nun das Fach, aus dem die Ware entnommen werden soll, ausgewiesen. Gleichzeitig wird auch das korrekte Fach im Kommissionierwagen über Laser angezeigt. Diese Vorgehensweise garantiert eine hohe Sicherheit, so dass Verwechselungen so gut wie ausgeschlossen sind. Bis zum Einsatz der neuen Technik müssen jedoch noch umfangreiche Umbauarbeiten in unserer Logistik durchgeführt werden. Starten werden wir mit dem neuen System Mitte 2009 Die Pickstation geht voraussichtlich im Sommer 2009 in Betrieb. Nicht nur in der Logistik, auch im Kundenservice wird es 2009 ein neues Projekt geben. Der klassische Telefonverkauf, der zurzeit von externen Partnern geleistet wird, wird ab Mitte des Jahres Schritt für Schritt ins Haus geholt und im neuen internen Outbound-Callcenter bearbeitet. Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, muss natürlich auch erst einmal für das technische Equipment gesorgt werden. Dazu gehört eine leistungsfähige Outbound-Software, um die die bestehende Telefonanlage erweitert wird. Diese Software wird genutzt, um die anstehenden Kampagnen effizient und erfolgreich zu steuern. Auch hier setzt sich der erfreuliche Trend fort, neue Arbeitsplätze bei alta zu schaffen. Mit dem Outbound-Callcenter werden neue Arbeitsplätze geschaffen.

12 Liebe Frau Alexius, lieber Herr Bohn, liebe Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Firma alta, zum 10-jährigen Firmenjubiläum spreche ich Ihnen allen meine herzlichsten Glückwünsche aus. Diese Glückwünsche verbinde ich mit einem besonderen Dank für die bisherigen Jahre der sehr guten Zusammenarbeit. Niels Hagemann, Geschäftsführer MDM Münzhandelsgesellschaft mbh Deutsche Münze Das Geschäft, das Sie zu bewältigen haben, ist kein leichtes. Ständig schwankende Mengen stellen hohe Anforderungen an Ihre Flexibilität. Oft müssen unkonventionelle Wege gegangen werden, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Mitdenken ist gefragt, Neuerungen gegenüber muss man aufgeschlossen sein. Hinzu kommt, dass nicht allein Ihre Schnelligkeit zählt, nein, auch müssen Sendungen fehlerfrei versandt und Aufträge korrekt erfasst werden. alta ist unser Bindeglied zum Kunden. Nicht nur das Erscheinungsbild der Sendungen, auch die Kompetenz der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Telefon haben einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sprachlich gewandt in Wort und Schrift muss von Ihnen selbst der kritischste Kunde zufrieden gestellt werden. Besonders hervorzuheben ist die angenehme Art der Kommunikation, die zwischen den einzelnen Abteilungen von alta und MDM herrscht. Es werden nicht nur aktive Anregungen seitens unserer Kunden weiter gegeben sondern auch mal Fehler aufgedeckt, für die sogleich eine Lösung angeboten wird. Sie haben damit einen hohen Anteil am Erfolg von MDM. Ich wünsche der Firma alta weiterhin viel Erfolg und hoffe, dass wir auch in den künftigen Jahren so erfolgreich zusammenarbeiten. Ihr Theodor-Heuss-Str. 7, Braunschweig, Tel , Fax ,