Marktforschungsstudie Fernwärme 2015

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1 Marktforschungsstudie Fernwärme 2015

2 Kapitelübersicht Zielsetzung & Studienaufbau Image der Heizformen im Vergleich Zufriedenheit mit den Heizformen und Anbietern Ausblick in die Zukunft Fernwärmestudie

3 1 Zielsetzung & Studienaufbau

4 Zielsetzung der Studie Ausgangssituation Zielsetzungen Die vorliegende Marktforschungsstudie hat zum Ziel, Wissen und Image der Fernwärme zu erheben und im Zuge eines kontinuierlichen Monitorings die Veränderungen im Zeitablauf zu verfolgen. Die Befragungsinhalte wurden dabei weitgehend konsistent gehalten, ebenso wie die verschiedenen Zielgruppen, in denen die Befragung stattgefunden hat. Bewertung und Image von Fernwärme im Vergleich zu anderen Heizformen Wissen über Fernwärme Einschätzung der zukünftigen Marktentwicklung von Fernwärme Zufriedenheit mit Fernwärme bzw. Fernwärme- Anbietern und Zufriedenheit mit anderen Heizformen Image von Fernwärme-Anbietern Fernwärmestudie

5 Studienaufbau in fernwärmeversorgten Gebieten, rep. nach Alter, Geschlecht, Bildung; je zur Hälfte Fernwärmenutzer und Nichtnutzer; FW-Nutzer in der Gesamtstichprobe auf 21% heruntergewichtet Fernwärme- aus der Kundendatenbank verschiedener Fernwärme-Anbieter, versuchte Vollerhebung aus dem verfügbaren Datenmaterial 3. 41, die in fernwärmeversorgten Gebieten tätig sind (Herold Business Data) (Landesenergiereferenten, Journalisten und Medienvertreter); vom Fachverband Gas Wärme zur Verfügung gestellter Presseverteiler; versuchte Vollerhebung Erhebungszeitraum: Jänner-Februar 2015 Computer Aided Telephone Interviews (CATI) Fernwärmestudie

6 2 Image der Heizformen im Vergleich

7 Gesamteindruck von den Heizformen Fernwärme-Nutzer vs. Nichtnutzer Bei den Fernwärme-Nutzern liegt die Fernwärme-Heizung im Gesamtimage vor der Wärmepumpe und Pellets. Solarheizung Wärmepumpe Fernwärme Pellets Gas Strom Öl Prozent der Auskunftspersonen 58,1 42,3 29,3 20,8 11,4 28,5 9,8 15,2 19,6 3,9 10,1 25,7 Fernwärme-Nutzer Solarheizung 60,5 Fernwärme Wärmepumpe 47,1 39,1 Pellets 16,9 45,3 Gas 5,0 21,5 Strom 7,7 17,8 23,6 Öl 7,6 32,3 Solarheizung Wärmepumpe Fernwärme Pellets Gas Strom Öl 24,0 21,9 12,9 10,4 4,7 10,7 14,6 43,0 57,4 30,1 18,6 24,0 25,2 39,0 43,5 37,1 27,2 32,2 40,1 40,2 43,1 21,6 35,1 40,4 24,0 33,7 36,4 28,1 31,8 26,6 26,3 11,4 2,7 24,9 5,42,3 23,7 4,93,1 26,3 5,4 4,0 12,9 10,1 28,0 28,1 27,8 27,7 19,5 27,5 26,3 25,9 9,1 14,8 13,8 5,3 7,4 2,8 13,9 26,8 25,3 12,1 3,2 5,42,5 5,7 3,7 4,9 4,3 11,3 9,3 28,4 28,8 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1,62 2,00 2,13 2,28 2,82 1,55 1,75 1,89 2,34 1,64 2,03 2,25 2,27 2,74 3,48 3,71 3,16 3,44 3,75 3,49 3, =sehr positiv =sehr negativ "Bitte sagen Sir mir, wie Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Stromheizung, Pelletsheizung, Ölheizung und Wärmepumpe jeweils insgesamt beurteilen, und zwar auf einer Skala von 1='sehr positiv' bis 5='sehr negativ'." n = 500 (249/251) Fernwärmestudie

8 Überblick über präferierte Heizform Fernwärme-Nutzer vs. Nichtnutzer Das Image der Solarheizung ist weiterhin stark aber tendenziell rückläufig, Fernwärme kann hingegen weiter zulegen. Prozent der Auskunftspersonen Gesamt 13,3 21,5 4,0 6,1 32,0 18,3 Fernwärme-Nutzer 4,0 40,5 4,7 32,7 14,3 15,8 16,3 3,2 4,3 6,5 31,8 19,4 Gesamt Fernwärme-Nutzer Gesamt Fernwärme-Nutzer Gesamt Fernwärme-Nutzer ,2 11,0 12, ,7 11, ,0 21,3 17,8 3,1 38,8 13,1 14,3 32,4 10,4 3,6 3,3 3,6 19,3 44,1 13,8 8,7 9,2 8,3 8,8 6,8 4,6 5,1 6,0 36,2 36,0 36,3 38,1 40,8 37,5 17,1 6,0 17,3 6,3 17,0 5,9 16,0 9,2 17,5 20,1 13,6 21,5 29,3 24,0 30,4 3,0 4,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gas Fernwärme Strom Öl Hackschnitzel Stückholz Pellets Solarenergie Wärmepumpe Nahwärme sonstiges "Wenn Sie es sich aussuchen könnten, für welche Heizform würden Sie sich entscheiden?" n = 500 (249/251) / 501 (250/251) / 501 (250/251) / 507 (254/253) Fernwärmestudie

9 Gesamteindruck der Heizformen Vergleich Zielgruppen Die Gesamtimages der unterschiedlichen Heizformen sind über die Zielgruppen hinweg sehr ähnlich. Fernwärme erhält die besten Bewertungen von Fernwärme-Nutzern, und n. Fernwärme Gas Öl Ferwärme-Nutzer Solarheizung Wärmepumpe Pellets Strom 1 =sehr positiv =sehr negativ In der Gruppe der, wurde nur der Gesamteindruck für die Heizformen Fernwärme, Gas und Öl abgefragt. "Bitte sagen Sir mir, wie Sie Gasheizung, Fernwärmeheizung, Ölheizung, Solarheizung, Wärmepumpe, Pellets und Stromheizung jeweils insgesamt beurteilen, und zwar auf einer Skala von 1='sehr positiv' bis 5='sehr negativ'." n = 249/251/151/41/30 Fernwärmestudie

10 Bewertung der Heizform: Fernwärme Vergleich Zielgruppen Das beste Image hat die Fernwärme bei. Im Bezug auf Convenience, Zuverlässigkeit und Versorgungssicherheit schneidet die Fernwärme sehr positiv ab. kein Schmutz im Haus bequem in der Benutzung Heizung funktioniert zuverlässig hohe Versorgungssicherheit Ferwärme-Nutzer liegt im Trend Heizperiode individuell steuerbar transparente Abrechnung niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) schont natürliche Ressourcen trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei preisgünstige Heizmethode geringe Preisschwankungen 1 =trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie die Heizformen anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 249/251/151/41/30 Fernwärmestudie

11 Bewertung der Heizform: Pellets Vergleich Zielgruppen Heizperiode individuell steuerbar Heizung funktioniert zuverlässig transparente Abrechnung hohe Versorgungssicherheit Ferwärme-Nutzer liegt im Trend schont natürliche Ressourcen preisgünstige Heizmethode geringe Preisschwankungen bequem in der Benutzung niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) kein Schmutz im Haus trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei 1 =trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie die Heizformen anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 249/251/41/30 Fernwärmestudie

12 Bewertung der Heizform: Wärmepumpe Vergleich Zielgruppen kein Schmutz im Haus Heizperiode individuell steuerbar trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) Ferwärme-Nutzer bequem in der Benutzung schont natürliche Ressourcen hohe Versorgungssicherheit Heizung funktioniert zuverlässig geringe Preisschwankungen liegt im Trend transparente Abrechnung preisgünstige Heizmethode 1 =trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie die Heizformen anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 249/251/41/30 Fernwärmestudie

13 Bewertung der Heizform: Solarheizung Vergleich Zielgruppen kein Schmutz im Haus niedrige Umweltbelastung (geringer CO2-Ausstoß) schont natürliche Ressourcen trägt zur Reduktion der Feinstaubbelastung bei Ferwärme-Nutzer bequem in der Benutzung liegt im Trend geringe Preisschwankungen transparente Abrechnung hohe Versorgungssicherheit Heizung funktioniert zuverlässig preisgünstige Heizmethode Heizperiode individuell steuerbar 1 =trifft vollkommen =trifft überhaupt zu nicht zu Die vergleichende Darstellung bezieht sich nur auf jene Items, die in allen Zielgruppen abgefragt wurden! "Bitte bewerten Sie die Heizformen anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 249/251/41/30 Fernwärmestudie

14 3 Zufriedenheit mit den Heizformen und Anbietern

15 Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung Fernwärme-Nutzer Die Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung ist nach wie vor sehr hoch - 90% sind sehr zufrieden oder zufrieden. Prozent der Auskunftspersonen Fernwärme-Nutzer ,4 35,6 7,3 1, Fernwärme-Nutzer ,5 34,3 10,6 1, Fernwärme-Nutzer ,0 29,2 10,0 1, Fernwärme-Nutzer ,0 31,6 11,5 1,68 0% 20% 40% 60% 80% 100% =sehr zufrieden =überhaupt nicht zufrieden "Sie zufrieden sind Sie mit Ihrer Fernwärmeheizung auf einer Schulnotenskala von...?" n = 249 (250/250/254/) Fernwärmestudie

16 Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung Vergleich Zielgruppen Die Zufriedenheit mit der Fernwärmeheizung ist in allen Zielgruppen sehr hoch und über die Zeit stabil. Prozent der Auskunftspersonen 1,60 Fernwärme-Nutzer 54,4 35,6 7,3 1,61 1,58 1,37 70,7 24,0 3,3 1,49 1,36 1,66 46,9 40,6 12,5 1,61 1,68 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1=sehr zufrieden = überhaupt nicht zufrieden "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Fernwärmeheizung auf einer Schulnotenskala von 1='sehr zufrieden' bis 5='überhaupt nicht zufrieden'?" n = 249/151/41 Fernwärmestudie

17 Zufriedenheit mit dem eigenen Heizsystem im Zeitvergleich Fernwärme liegt auf einem Niveau mit Holzheizungen. Bei Gasheizungen ist die Zufriedenheit zurückgegangen. Prozent der Auskunftspersonen Holz* 67,2 22,7 6,2 3,8 1,50 1,58 1,24 Fernwärme Gas 45,9 30,0 17,9 5,4 1,85 1,60 1,65 Strom* 47,9 26,0 19,0 7,1 1,85 2,38 1,89 Öl* 44,2 34,9 11,7 6,8 2,5 1,88 1,86 2,23 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1=sehr zufrieden = überhaupt nicht zufrieden Anmerkung: sehr kleine Stichproben (n<10) für Pellets (n=11; MW=1,48), Wärmepumpe (n=14; MW=1,00), Solarenergie (n=2; MW=1,41), daher nicht dargestellt "Sie haben vorhin gesagt, dass Sie mit... heizen. Wie zufrieden sind sie insgesamt mit Ihrer... -Heizung? Und zwar von 1='sehr zufrieden' bis 5='überhaupt nicht zufrieden'!" n = 21/135/27/34 *kleine Stichprobe Fernwärmestudie

18 Zufriedenheit mit Fernwärme-Anbieter Fernwärme-Nutzer Die Zufriedenheit mit den Fernwärme-Anbieter verbessert sich noch weiter und liegt auf sehr hohem Niveau. Prozent der Auskunftspersonen Fernwärme-Nutzer ,1 40,2 7,6 2,5 1, Fernwärme-Nutzer ,8 40,7 10,3 2,3 1, Fernwärme-Nutzer ,9 35,6 12,7 2,5 1, Fernwärme-Nutzer ,8 43,5 12,6 2,6 1,79 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr zufrieden überhaupt nicht zufrieden "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Fernwärmeanbieter auf einer Schulnotenskala von...?" n = 249 (250/250/254) Fernwärmestudie

19 Bewertung des eigenen Fernwärme-Anbieters Fernwärme-Nutzer Fernwärme-Anbieter punkten mit Qualität und werden als erfolgreiche sowie moderne Unternehmen wahrgenommen. Kritischer werden sie hinsichtlich Preisgünstigkeit, Kostenbewusstsein und Eingehen auf Kundenbedürfnisse bewertet. Prozent der Auskunftspersonen zuverlässige Qualität 57,4 34,2 6,6 1,54 erfolgreich 42,4 42,5 13,9 1,75 modernes Unternehmen 39,9 41,1 16,8 1,82 vertrauenswürdig 35,8 38,6 20,6 3,2 1,98 aktuelle Technologie 32,3 45,1 13,4 6,5 2,02 sympathisches Unternehmen 32,4 37,3 23,6 4,2 2,07 kundenorientiert 26,2 44,2 23,4 3,3 2,12 nützliche Serviceleistungen 25,9 43,9 24,5 2,13 umweltbewusst 22,9 43,5 27,8 5,3 2,17 kostenbewusst 16,3 44,7 31,3 4,9 2,33 flexible Reaktion auf Kundenbedürfnisse 19,6 40,3 25,5 10,6 4,1 2,39 preisgünstig 10,3 42,3 33,8 8,4 5,3 2,56 0% 20% 40% 60% 80% 100% =trifft vollkommen zu =trifft überhaupt nicht zu "Bitte bewerten Sie... anhand der nachfolgenden Kriterien, und zwar wieder auf einer Skala von 1='trifft vollkommen zu' bis 5='trifft überhaupt nicht zu'." n = 249 Fernwärmestudie

20 Zufriedenheit mit dem Fernwärme-Anbieter Vergleich Zielgruppen Die Zufriedenheit mit dem Fernwärme-Anbieter ist hoch. Die e haben sich in allen Zielgruppen seit der vergangenen Messung weiter verbessert. Prozent der Auskunftspersonen 1,67 Fernwärme-Nutzer 49,1 40,2 7,6 2,5 1,73 1,74 1,45 62,9 32,2 2,8 1,55 1,56 1,71 48,8 34,1 14,6 2,4 1,81 1,88 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1=sehr zufrieden = überhaupt nicht zufrieden "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Fernwärmeanbieter auf einer Schulnotenskala von 1='sehr zufrieden' bis 5='überhaupt nicht zufrieden'?" n = 249/151/41 Fernwärmestudie

21 4 Ausblick in die Zukunft

22 Erwarteter Trend für Fernwärme Vergleich Zielgruppen Insgesamt wird der Fernwärme eine positive Entwicklung prognostiziert. Die Zielgruppe der sieht die Entwicklung verhältnismäßig kritisch. Im Vergleich zur Vergangenheit sind die Erwartungen allerdings weniger optimistisch. Prozent der Auskunftspersonen 2013: Fernwärme-Nutzer 61,7 6,6 26,9 4,7 60,0% steigen 52,0 7,2 30,3 10,5 57,4 74,2 19,9 4,0 81,3 19,5 58,5 12,2 9,8 21,6 63,3 20,0 10,0 6,7 71,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% steigen gleich bleiben sinken weiß nicht/keine Angabe : "Erwarten Sie, dass der Anteil der mit Fernwärme beheizten Wohnhäuser in den nächsten Jahren steigen, sinken oder gleich bleiben wird?" : "Erwarten Sie, dass der Anteil der mit Fernwärme beheizten Bauobjekten in den nächsten Jahren steigen, sinken oder gleich bleiben wird?" : "Wird der Anteil an Bauobjekten mit Fernwärme bei Ihnen in den nächsten 2-3 Jahren voraussichtlich steigen, gleich bleiben oder sinken? : "Erwarten Sie, dass der Anteil der mit Fernwärme beheizten Bauobjekten in den nächsten Jahren steigen, sinken oder gleich bleiben wird? n = 249/251/151/41/30 Fernwärmestudie