E-Commerce-Manager/-in (IHK)

Transkript

1 E-Commerce-Manager/-in (IHK) Kompetent online handeln - Zertifikatslehrgang Juni - 8. Juli 2016

2 Einführung: Der E-Commerce-Sektor boomt und wächst schneller als kaum ein anderer Markt. Die Prognosen sind hervorragend, sogar die EU rechnet mit einer Verdopplung des europäischen Online-Absatzes bis Und dies vor dem Hintergrund, dass inzwischen fast 70 % der deutschen Bevölkerung Waren und Dienstleistungen über das Internet bestellen. Auch laut DIHK-Gründerreport ist ein steigender Trend im Online-Handel zu beobachten. Existenzgründer/-innen und etablierte stationäre Händler/-innen setzen zunehmend auf Online-Shops, entweder als zusätzlichen Absatzweg oder als Web-Shop ohne stationäres Ladengeschäft. Der Online-Handel wächst damit bedeutend dynamischer als der stationäre Handel oder der Versandhandel. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden/Kundinnen geprägt ist, braucht solides und aktuelles Wissen. Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar, denn Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber/die Inhaberin führen. Weiterhin gilt es, das Front-End und den Transport der Waren zum Kunden zu gestalten sowie das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung effizient zu managen. Der Zertifikatslehrgang "E-Commerce- Manager/-in (IHK)" vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam und rechtssicher zu gestalten sowie einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren. Zielsetzung: Die Absolventen/-innen des Lehrgangs sollen für Chancen und Möglichkeiten im Internet im Zusammenhang mit E-Commerce sensibilisiert werden. Sie kennen die gängigen Geschäftsmodelle und können mit diesem Wissen ihr Unternehmen dabei unterstützen, zusätzliche Vertriebswege zu finden. Insbesondere zielt die Weiterbildung auf Mitarbeiter/-innen von Unternehmen, die ihre Angebote bisher primär vor Ort platziert haben. Für diese Unternehmen kann E-Commerce eine Umsatzsteigerung und -sicherung durch erweiterten Service und Verkäufe außerhalb des regionalen Einzugsbereichs bedeuten. Anhand von Best-Practice-Beispielen erfahren die Teilnehmer/-innen, welche Überlegungen notwendig sind, um E-Commerce in Unternehmen einzuführen. Um diese Ziele zu erreichen, sollen die Absolventen/-innen des Lehrgangs die wesentlichen Teilbereiche des E-Commerce kennen und anwenden sowie mit bestehenden Vertriebswegen verzahnen können (Multi-Channel- Management) Kenntnisse der wesentlichen Einflussfaktoren und Stellschrauben innerhalb der Teilbereiche (z. B. Formen der Vermarktung und Erfolgsfaktoren des Online-Shops wie konversionsorientiertes Layout, Funktionalität, Benutzerführung, rechtliche Rahmenbedingungen) erworben haben

3 Zielgruppe: Der Zertifikatslehrgang "E-Commerce- Manager/-in (IHK)" richtet sich an: kleine und mittelständische Unternehmen Unternehmen mit dem Schwerpunkt Handel Kreativwirtschaft Existenzgründer/-innen Insbesondere folgende Personengruppen angesprochen: Nutzen für das Unternehmen: Erschließen neuer Kundengruppen: Unternehmen können den Vertriebskanal mit den höchsten Zuwachsraten für sich erschließen und damit ihren Umsatz sichern und erhöhen. Kompetenzerweiterung: Mit fachlich fundiertem und topaktuellem Know-How gelingen der professionelle Online-Shop sowie eine gesicherte und nachhaltige Kundenfrequenz. Profitieren von Entwicklungen: Gerade kleinen und mittleren Unternehmen eröffnet E-Commerce die Chance, sich mit den rasanten Veränderungen am Markt zu entwickeln. Rechtlich abgesichert: Detailliertes rechtliches Wissen von Abmahnung über Widerrufsrecht bis hin zum Datenschutz gestaltet den Online-Handel rechtlich einwandfrei und schützt vor unnötigen Kosten. Unternehmenseigner/-innen und lnhaber/-innen Assistenten/Assistentinnen Marketing- und Vertriebsmitarbeiter/- innen IT-Mitarbeiter/-innen Verantwortliche für Online-Auftritt Dienstleister, Agenture Nutzen für die Teilnehmer/-innen Aus der Praxis - für die Praxis: Durch Best-Practice-Beispiele und zahlreiche Fallbeispiele werden genau die Schritte trainiert, die für das erfolgreiche Umsetzen und Steuern von E-Commerce erforderlich sind. Learning by Doing: Während des Lehrgangs wird in der Praxisarbeit eine individuelle, direkt anwendbare E-Commerce-Strategie entwickelt. Nachgefragtes Spezial-Know-How: Der Online-Handel als einer der Zukunftsmärkte bietet attraktive Entwicklungsperspektiven für Spezialisten. IHK-Qualifizierung: Das IHK-Zertifikat ist ein anerkannter Nachweis und erhöht die Karriere-Chancen auf dem Arbeitsmarkt. Abschluss/Zertifikat: Für den Erhalt des E-Commerce-Manager/-in (IHK) müssen die Lehrgangsteilnehmer/-innen folgende Anforderungen erfüllen: 1. Anwesenheit Voraussetzung zum Erhalt des Zertifikates ist die Anwesenheit zu mindestens 80% der Unterrichtszeit. 2. Lehrgangsinterner Abschlusstest Zum Ende des Lehrgangs wird ein lehrangsinterner Abschlusstest in Form einer Projektarbeit geschrieben. Dieser muss mindestens mit der Note ausreichend bestanden werden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Abschluss E-Commerce-Manager/-in (IHK) nicht um einen Beruf nach dem Berufsbildungsgesetz handelt.

4 E-Commerce-Manager/-in (IHK) im Überblick Modul 1 Grundlagen E-Commerce Modul 2 Online-Shop Modul 3 Online Marketing M o d u l 4 W e b - C o n t r o l l i n g Modul 5 Logistik/Fulfillment Lehrgangsinterner Test in Form einer Projektarbeit Zertifikat: E-Commerce-Manager/-in (IHK)

5 E-Commerce-Manager/-in(IHK) - Inhalte Modul 1 Grundlagen E-Commerce Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen Akteure bzw. "Enabler'' des E-Commerce Online-Vertriebskanäle Recht: Einführung, Abmahnungen Modul Handlungsfeld 2 1 Online-Shop Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen Entscheidungskriterien Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung Gütesiegel/Zertifizierung Zahlungssysteme Inkasso und Forderungsmanagement Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel Modul 3 Online-Marketing Online-Marketing - Suchmaschinen und soziale Medien Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung Social-Media - Grundlagen Regionales Internetmarketing Rich-Media-Grundlagen -Marketing/Newsletter Multi-Channel-Marketing Affiliate-Marketing Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz Modul 4 Web-Controlling Modul 5 Logistik/Fulfillment Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel Grundlagen Web-Controlling Kampagnenmanagement Sales Funnel-Analysen, Targeting Datenanalyse, -interpretation, -export Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren Kommunikation Paketgestaltung Nachbetreuung Kundenbindung CRM Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement Warenwirtschaftssysteme (WWS)/Fulfillment- Software/Schnittstellen Logistik, Retourenmanagement Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment

6 Dauer/Termine: Der Lehrgang hat einen Umfang von ca. 88 Unterrichtsstunden (Ustd) á 45 min Er wird als zweiwöchiger Crashkurs durchgeführt: Zeitraum: 27. Juni Juli 2016 Uhrzeit: Mo. - Fr. 09:00-17:00 Uhr; Sa. 08:00-15:00 Uhr Abgabe Projektarbeit : Fr., 22. Juli 2016, 12:00 Uhr Teilnehmerzahl: Minimum: 8 - maximal ca. 12 Teilnehmer/-innen Veranstaltungsort: IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH c/o Industrie- und Handelskammer Elsa-Brändström-Str Bielefeld Lehrgangsentgelt Das Lehrgangsentgelt beträgt 1.890,00 Im Lehrgangsentgelt enthalten sind Teilnahmegebühr, Tagungsgetränke, Unterlagen und die Kosten für den lehrgangsinternen Abschlusstest. Gegebenenfalls besteht die Möglichkeit einer Förderung durch den Bildungsscheck NRW ( Anmeldung zum Lehrgang Nur schriftlich und möglichst bis spätestens vier Wochen vor Lehrgangsbeginn mit dem Anmeldevordruck der IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH oder im Internet unter Ansprechpartner André Reinisch Veranstaltungsorganisation Weiterbildungsberatung Telefon: Telefax: andre.reinisch@ihk-akademie.de Stand: August 2015

7 IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH Per Fax: André Reinisch Elsa-Brändström-Str Bielefeld Ich melde mich zur Teilnahme an dem nachfolgenden näher bezeichneten Lehrgang verbindlich an: 9124 E-Commerce-Manager/-in (IHK) vom in Bielefeld Lehrgangsbewerber(-in): Name: Geburtsdatum: Vorname: Geburtsort: Straße: Abgeschlossene Berufsausbildung als Wohnort: Telefon: Berufstätigkeit Jahre Zurzeit tätig als: Arbeitgeber Bemerkungen/besondere Berufserfahrung/ Name/Firma sonstiges: Straße: Ort: Fax: Telefon: Rechnungsstellung: Arbeitgeber Privat Besuch des Lehrgangs: im Auftrag und auf Veranlassung nicht im Auftrag des Arbeitgebers des Arbeitgebers Ich bestätige die Richtigkeit vorstehender Angaben. Die Allgemeinen Teilnahmebedingungen der IHK- Akademie Ostwestfalen GmbH sowie die jeweiligen Zulassungsvoraussetzungen bei Lehrgängen sind mir/uns bekannt und werden von mir/uns als verbindlich anerkannt. Ort/Datum Unterschrift des Teilnehmers/der Teilnehmerin Bei Rechnungsstellung an Arbeitgeber FA-Stempel + FA-Unterschrift erforderlich