Vom E-Commerce zum Social-Commerce

Transkript

1 - Trends, Auswirkungen und Chancen für den Handel, smatch.com Social, Mobile, Local: So mobilisiert der Kunde den Handel 20. ECC-Forum

2 Kurz zu smatch.com 100%-Tocher der Hamburger Otto group gestartet im Oktober 2007 knapp 30 Mitarbeiter über 2 Mio. Produkte aus Mode, Wohnen & Lifestyle mehr als Marken über 600 Partnershops mehr als 3 Mio. Besucher pro Monat 02/39

3 Ist Social Commerce wirklich relevant?!?! Was für ein Quatsch! Facebook ist NUR ein Kommunikationskanal It s a matter of time - within the next five or so years - before more business will be done on Facebook than Amazon Sumeet Jain, Principal, CMEA Capital 03/39

4 Ist Social Commerce wirklich relevant?! Social Shopping ist heute auf dem Stand auf dem Online Shopping war, bevor Amazon auf die Bühne trat Anand Rajaraman, Founder kosmix.com 04/39

5 Ein kurzer Rückblick in die Anfangszeit des e-commerce 05/39

6 zum Start des www haben wir anders eingekauft als heute Alter Kaufprozess im Internet: Anbieterauswahl Produktauswahl Produkteinkauf Produktübersicht Produktinformation Produktauswahl In der Regel wählt der Kunde zunächst einen ihm bekannten Anbieter aus. Bei diesem sucht er dann anschließend ein bestimmtes Produkt. 06/39

7 Der Konsument profitiert von der steigenden Transparenz Orientierungsmöglichkeiten Produktneuheiten Bewertungen der Kunden Preisentwicklung Testberichte 07/39

8 und trifft bessere, informiertere Neuer Kaufprozess im Internet: Kaufentscheidungen Verschiebung Produktauswahl Anbieterauswahl Produkteinkauf Produktübersicht Produktinformation Produktauswahl Im Internet wählt der Kunde zunehmend zuerst ein Produkt, das seinen Bedürfnissen entspricht und im Nachgang erst den Anbieter. Suchmaschinen und Produktvergleichsdienste spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Kaufentscheidung. 08/39

9 Kann Social Commerce das Kaufverhalten erneut verändern?

10 Warum sollte Social Media das Kaufverhalten und den (Online-) Handel nachhaltig verändern? Anzahl Internet-Nutzer in Mio Wichtigster Wachstumstreiber wird der sogenannte Social Commerce sein Aus E-Commerce wird Social Commerce 600 Verkannter Milliardenmarkt It s a matter of time - within the next five or so years - before more business will be done on Facebook than Amazon Sumeet Jain, Principal, CMEA Capital Quelle: EITO 10/39

11 Warum sollte Social Media das Kaufverhalten und den (Online-) Handel nachhaltig verändern? Anzahl Internet-Nutzer in Mio Booz & Company estimate of Social Commerce Market Size in Billion $ USA Restliche Staaten Quelle: EITO Jährliches Wachstum 56% Quelle: Booz & Co 2011: Turning Like to Buy. Social Media Emerges as a Commerce Channel 11/39

12 weil das Internet immer stärker in den Lebensmittelpunkt rückt Internetnutzer weltweit in Mio Informieren/ Einkaufen Kommunizieren Xx Leben Die Berührungspunkte eines Nutzers mit dem (mobilen) Internet werden vielfältiger Reales Leben und digitales Leben sind nicht mehr voneinander zu trennen In der Altersgruppe der unter 29 jährigen ist es bereits Lebensmittelpunkt! (z.b. ist die tägliche Nutzungsdauer des Internet höher als der TV Konsum) 0 Quelle: EITO Viele Internetanwendungen prägen bereits Gattungsbegriffe ( googeln, skypen ). Als nächsten kommt liken! 12/39

13 Durch Social Media und neue Technologien verändert sich der Kaufprozess weiter, wird dynamischer! Shared Content, z.b. gelikte Produkte auf FB z.b. liken oder posten auf FB; Produktbewertungen Partizipation Bedürfnisweckung Produkteinkauf Produktauswahl Anbieterauswahl Produktübersicht, - information und Produktauswahl direkt in FB, auf Tablet und Smartphone Klick zum attraktivsten Anbieter Kaufprozesse werden dynamischer und weniger steuerbar Es ist wichtig an allen Kaufprozessstufen nah am Kunden zu sein Der Anstoß zum Kauf findet im Internet online und mobil - ständig statt und ist nicht mehr gekoppelt an klassische Anstoßprozesse (z.b. Katalog) 13/39

14 Community- Mitglieder verknüpfen Artikel mit ihrem Profil und geben anderen Usern Inspiration Shopartikel können als persönliche Ausrüstung zum User-Profil hinzugefügt werden Gegenseitige Inspiration der User Welche Ausrüstung ist momentan beliebt? Was benutzen die Anderen? 14/39

15 Die User übernehmen die Vermarktung der Produkte der Händler profitiert 15/39

16

17 In ausgewählten Diesel-Stores können Kunden ihre neuen Outfits direkt in Facebook posten Quelle: 17/39

18 und der stationäre Handel vernetzt sich zunehmend mit seinen Kunden und Fans Kunden, die Facebook Fans werden, steigern ihre Besuche um 20% und erhöhen ihre Weiterempfehlungen Harvard Business Review One Cafe Chain s Experiment, Dholakia/Durham, March %+: Die Wahrscheinlichkeit, bei Geschäften zu kaufen, denen Kunden in Sozialen Medien folgen. F-Commerce, Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, SYZYGY Group 18/39

19 Jeder kennt ihn jeder nutzt ihn 19/39

20 Der kleine like -Button mit großem Effekt 40x: Increase in referral traffic from Facebook for Levi s e-commerce site after implementing the like button 100%: Increase in revenue from Facebook traffic within two weeks of adding the like button for sports retailer Giantnerd 10x: Revenue increase for children s clothing retailer Tea Collection after adding the like button to sale mechandise $ 5.30: Value (RPS) of a post-purchase Facebook Share for ticketing site Ticketmaster Quelle: F-Commerce, Selling on Facebook Dr. Paul Marsden, SYZYGY Group 20/39

21 Der kleine like -Button mit großem Effekt 90% online consumers trusting recomendations from people they know 70% trust opinions of unknown users Quelle: F-Commerce, Selling on Facebook Dr. Paul Marsden, SYZYGY Group 21/39

22 Warum also nicht die Produkte dorthin bringen, wo die Kunden sind?

23 oder ist Facebook doch nur ein Kommunikationskanal?

24 Die Nutzer wünschen sich F-Commerce doch haben die Händler bereits die richtigen Konzepte? Mind the Gap the Social Media Perception Gap Konsumenten Warum sind Sie mit Marken im Bereich Social Media verbunden? Marke Was glauben die Marken, sind die Motive der Kunden, sich mit Ihnen zu vernetzen? (61%) Rabatte (55%) Einkauf (53%) Produktbewertungen/ Rankings (53%) Generelle Informationen (52%) Exklusive Informationen (51%) Mehr über neue Produkte lernen (49%) Meinungen über Produkte/ Leistungen austauschen (37%) Kundenservice (34%) Eventteilnahme (33%) Feel connected (30%) Ideen für neue Produkte/ Leistungen vorschlagen (22%) Teil der Community sein (73%) Mehr über neue Produkte lernen (71%) Generelle Informationen (69%) Meinungen über Produkte/ Leistungen austauschen (68%) Exklusive Informationen (67%) Produktbewertungen/ Rankings (64%) Feel connected (63%) Kundenservice (63%) Ideen für neue Produkte/ Leistungen vorschlagen (61%) Teil der Community sein (61%) Eventteilnahme (60%) Einkauf (60%) Rabatte Quelle: IBM: From social media to Social CRM 24/39

25 In Facebookstores kann direkt eingekauft und bezahlt werden Vollständige Integration des Sortimentes in FB Mächtige Lösung: Funktionalitäten, wie Checkout sind in der App vorhanden, sodass der User FB (APP) nicht verlassen muss. Hohe Komplexität = teuer Userakzeptanz? Security und privacy concerns (insb. in D) weiterhin Hemmnis. 25/39

26 Facebook Storefronts ermöglichen eine schnelle und kostengünstige Produktintegration in FB 26/39

27 Facebook Storefronts ermöglichen eine schnelle und kostengünstige Produktintegration in FB 27/39

28 Facebook Storefronts ermöglichen eine schnelle und kostengünstige Produktintegration in FB 28/39

29 Der nächste logische Schritt: Newsfeed-Stores und Product Advertisment in content pages 29/39

30 ausgewählte Produkte werden auf die Pinwände der User gebracht 30/39

31 wo sie direkt gekauft werden können 31/39

32 Tools ermöglichen schon bald das regelmäßige, regelbasierte posten passender Produkte 32/39

33 Oder einmal andersherum: Facebook noch stärker in den Shop integrieren

34 Wir scannen den Facebook Open-Graph + 34/39

35 und zeigen passende Produkte 35/39

36 auch für die Freunde 36/39

37 Social Commerce ist mehr als F-Commerce und F-Commerce ist mehr, als nur auf FB zu verkaufen Quelle: Paul Marsden / socialcommercetoday.com 37/39

38 Die Zukunft des Social Commerce beginnt jetzt! 2011 Wir stehen heute im Bereich Social Commerce noch ganz am Anfang, aber es wird schnell gehen! 38/39

39 Vielen Dank! Fragen/Anmerkungen? Gerne: xing.com/profile/christer_schulzgaertner