Marketing Handout Marketing & Facebook Trends 2014, Perspektive Personaltrainer Software: Mehr Mitglieder durch Mitgliederverwaltung

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1 Marketing Handout Marketing & Facebook Trends 2014, Perspektive Personaltrainer Software: Mehr Mitglieder durch Mitgliederverwaltung So geht kostenloses WLAN für Mitglieder Sonderbeitrag im Heft!

2 Marketing Trends 2014 von Bernhard Augustin Digitales Marketing ist den Kinderschuhen entwachsen. Kunden erwarten Marketing als Teil ihres Lifestyles. Kampfsportschulen die sich dieser Herausforderung stellen werden sich durchsetzen. Wir müssen Marketing als übergeordnete Managementaufgabe verstehen. Die gesamte Struktur muss auf erlebnisorientiertes Marketing ausgerichtet werden. Hier in Auszügen 5 Trends zu diesem Thema. Trend 1 Die Ausrichtung bestimmt die Kundenzufriedenheit Der Kunde der Sportler der Konsument, egal wie wir ihn nennen, möchte sich mit unseren Produkten identifizieren. In einer Zeit, in der alte Werte wieder sexy werden, ist es entscheidend, dass wir diese auch kommunizieren. Je genauer, man spricht in der Werbebranche auch von granular, nach aussen kommuniziert wird, umso exakter treffen ODER verfehlen wir auch das Kundeninteresse. Deshalb ist es sehr wichtig, sich über folgende Fragen im Klaren zu sein: (C) Fotolia_ _XL Was macht unsere Firma/Schule/Vereine aus? Welche Produkte haben wir? Welche Kunden möchten wir haben? Welche Eigenschaften hat unser Kunde? Welche Gefühle wollen wir vermitteln? Wie wecken wir diese Gefühle? Welche Kommunikationskanäle sind hier geeignet? Emotionen sind der Schlüssel zum Erfolg. Hier spielen Service und Wohlfühlqualität eine wesentliche Rolle. > Dauerhafte Kundenbindung hat immer etwas mit Gesamtzufriedenheit zu tun. Wir denken hier bitte an die Bleiberate.

3 Trend 2 Marketing ist technisch, und bleibt es auch Marketing Engineering nennen es Konzerne es geht um die zunehmende Vernetzung zwischen IT und Marketing. Unternehmen nutzen hierzu Multichannel Marketing Tools, CRM Software und viele Spezialisten. Was tun wenn man das nicht hat? Dann sollte man einen klaren Kopf bewahren. Begreifen wir den Kunden als Element im Customer Lifecycle, sprich im Kunden Lebenszyklus, dann verstehen wir schon mal das meiste. Welche Stationen durchlebt ein typischer Kunde? Hier eine kleine Zusammenfassung: Mensch mit eigenem Leben, der unsere Produkte nicht kennt Interessent, der unsere Produkte kennenlernen will überzeugter Interessent Kunde glücklicher Kunde oder Kunde, der uns verlassen möchte Kunde, der kündigen will Kunde, der gekündigt hat ehemaliger Kunde Dies sind 8 Stationen, die ein typischer Kunde durchläuft. In jeder Phase haben wir einen anderen Zugriff auf den Kunden. Wir können unterschiedlich auf ihn einwirken. Immer ist jedoch der Fall, dass wir eine Kommunikation mit dem Kunden halten wollen. Selbst ein ehemaliger Kunde soll uns wohlgesinnt sein, damit er uns im Idealfall weiterempfiehlt, zumindest jedoch nicht negativ berichtet. Optimiert für Suchmaschinen Kriterien erfüllt? Jetzt Eintragen! 8 Stationen machen das ganze aber auch bereits sehr komplex. Wir müssen uns darüber klar sein, WAS wir kommunizieren. Ganz klar ist auch, dass sich viele Unternehmer und Schulleiter noch keine Gedanken über diese Thematik gemacht haben. Hier empfehle ich Software, wie MATOOL, die diese Prozesse messbar macht. Große Konzerne vernetzen diese Phasen zusätzlich noch mit allen verfügbaren Werbekanälen und versuchen diese Elemente möglichst effektiv zu nutzen. Hier sehen wir auch die Bedeutung von Suchmaschinen optimierten, modernen Internetseiten, die technisch wie optisch auf dem aktuellen Stand und für alle mobilen Endgeräte geeignet sein sollten. > < Eine Initiative professioneller Schulen: PLZ Ort Kampfkunst-Schule Berlin Mewis-Dojo Berlin Detmold Sport Akademie Dr. Lee Detmold Duisburg Kampfkunst- und Charakterschulen Richter Moers Kampfkunst- und Charakterschulen Richter Willich Kampfkunst- und Charakterschulen Richter Münster Kampfkunstschule Münster Thies Trier Dragon Kampfsport Trier Alzey Martial Arts Center Drexler (Alzey) G.-Odernheim Martial Arts Center Drexler (Gau-Odernheim) Frankfurt Kick-Point Frankfurt Bad Vilbel Kick-Point Bad Vilbel Hanau Kampfkunstcenter Hanau Gelnhausen Kampfkunstcenter Gelnhausen Groß Gerau Kick-Point Gross-Gerau Gernsheim Kick-Point Gernsheim Raunheim Kick-Point Raunheim Ramstein TAEKWON-DO CENTER Ramstein Rudersberg Taekwondo Schuster Rudersberg München - U. Kampfkunstschule Schinhammer München Rosenheim KwonRo Sportschule Rosenheim Sachsenkam Taekwondo Schule Fichtner Miesbach München - H. Kampfsport Club Haar e.v Viechtach Kampfkunstschule Karate Geiger

4 Trend 3 Kunden wollen individuell angesprochen werden Ein Mensch ist ein individuelles Wesen. Er will am liebsten mit dem Namen angesprochen werden und möchte, dass wir seine Bedürfnisse kennen. Dadurch entsteht Sicherheit und Vertrauen. Dies macht ihn zu einem glücklichen Kunden. Ganz ehrlich - Wie weit sind wir als Unternehmer oftmals von dieser Ideallösung entfernt? Wir lassen 5000 Flyer produzieren und verteilen diese an die Kunden. Bei einer zu erwartenden Rückläuferquote von gerade mal 0,15 %. Dieser Ansatz war 1960 sehr erfolgreich. Damals hatten wir aber auch keinen hohen Wettbewerb werden wir damit nicht erfolgreich sein. Gleiches gilt für Zeitungsanzeigen (in Tageszeitungen). Jeder kennt das. Die sind teuer und bringen nichts mehr. Ganz zu schweigen von Telefonbucheinträgen. Also worin liegt dann die Lösung? Kunden erwarten einen komplett individualisierten Dialog entlang des Customer Lifecycles Puhhh. Na das ist ja einfach. Oder? Womit wir zumindest einmal starten sollten, ist eine Internetseite, die unsere Produkte in einer perfekt abgestimmten Gefühlswelt präsentiert. Bilder, Texte, Layout und Videos sollen eine klare Aussenwirkung erzeugen. Natürlich polarisiert das und wir werden potentielle Kunden dadurch verlieren Aber wir gewinnen genaue die Kunden, die wir haben wollen. Nämlich diejenigen, denen unser Produkt gefällt und deshalb bereit sind, hierfür gutes Geld zu zahlen. Komfort ist wichtig. Machen wir es unseren Kunden einfach. Guter Service, funktionierende Formulare und schnelle Antworten, damit heben wir uns über die breite Masse der Dienstleister erfolgreich hervor. Trend 4 Multi Display Strategie Bringen wir es auf den Punkt. Je nachdem wo man sich gerade befindet, hat man andere Vorstellungen und Empfindungen. Abends auf der Couch lese ich mir gerne auch mal einen Text durch. Die Wartezeit stehend in der S-Bahn verbringe ich eventuell lieber mit ein paar bunten Bildern. Fernsehwerbung funktioniert anders als ein Eintrag auf wikipedia. Das eine unterhält. Das andere informiert. (C) Fotolia_ _M

5 Wir sollten uns klar sein, WO der Kunde WELCHE Botschaft von uns empfängt und WIE er im Idealfall darauf reagiert. Nutzen wir also Facebook und dessen Möglichkeiten. Es gibt hier ein paar Kleinigkeiten zu beachten, um die Privatsphäre seiner Kunden nicht zu verletzen. Dies sind in der Regel Feinheiten, die die hervorstechenden Vorteile der sozialen Medien kaum schmälern. Mehr dazu auch in meinem Beitrag Webseiten, sowie Datenschutz auf Wie bereits in Seminaren über Facebook Marketing zu erfahren war, kann man hier die Zielgruppe sehr gut und perfekt erreichen. Auch dazu findet man Infos auf meiner Internetseite. Jetzt prüfen! Erreicht Ihre Schule die Eintragungs-Kritierien? > < Das Verzeichnis der führenden Kampfsportschulen Trend 5 Wirtschaftlichkeitsanalyse des digitalen Marketings Das ist ein Thema, welches man ebenfalls als Gesamtsystem betrachten muss. Wie und wo geben wir am meisten Geld aus? Und was kommt dabei rum? Das sind die Kernfragen, die man sich stellen sollte. Man merkt schnell, dass man einzelne Maßnahmen nicht mit einer Erfolgssumme beziffern kann. Woran liegt das? Wirtschaftliche Wirkungszusammenhänge und Funktionsketten sind es, die man betrachten muss. Wie spielen welche Faktoren eine Rolle. Wozu führt eine teure Google Kampagne und weshalb verliere ich immer an der gleichen Stelle die Kunden? Was ist auf Facebook erfolgreich oder ist zumindest oberflächlich erfolgreich? Was ist die 90/9/1 Regel in sozialen Netzwerken? Ist diese noch aktuell oder schon lange überholt? All diese Themen sind Teil eines fundierten Online Marketingkonzepts. Ein solches Konzept ist die Basis funktionierenden Marketings. Alle Zahlen müssen auf den Tisch. Woher kommen meine Kunden? Wie kann ich das messen? Sind Kunden aus Onlinemarketing Maßnahmen auch glückliche Bestandskunden oder habe ich hier eine hohe Fluktuation? Nutzen wir die Möglichkeiten unserer Zeit! Vor allem die sozialen Medien! Für Fragen bin ich gerne erreichbar: Bernhard Augustin Leiter der KWON Academy Inhaber augustin company, spezialisiert auf Kampfsport Marketing

6 Der Diplom-Kaufmann Marco Gatzsch ist Experte für die Verwaltung von Kampfsportschulen und steht federführend hinter der Verwaltungssoftware MATOOL. Er betreibt 3 erfolgreiche Kampfsportschulen und gibt Seminare zur Optimierung von Geschäftsprozessen mit Softwareunterstützung. - Mehr Mitglieder! Immer wieder geht es auf Seminaren, Fortbildungen und Gesprächen unter Kollegen um dieses Thema. Letztlich steht dahinter der Wunsch nach mehr Umsatz und in letzter Konsequenz das Streben nach mehr Gewinn, wobei Gewinn sich nicht unbedingt im Kontostand wiederspiegeln muss, sondern auch ein Mehr an Freizeit für den Schulleiter bedeuten kann. Meist ist man sich sofort einig, dass mehr Mitglieder durch ein besseres und immer professionelleres Marketing realisiert werden können. Entsprechend gut sind viele Kampfsport-Schulen aufgestellt und am Markt unterwegs, ja stehen schon oft an ihren Wachstumsgrenzen. Gewinn berechnet sich jedoch aus zwei Größen, einerseits Umsatz, andererseits aber auch Kosten und diese werden oft vernachlässigt. Kosten sind einerseits offensichtliche Kosten, die unmittelbar erkennbar sind, wenn die Rechnung des Lieferanten reinkommt. Interessant sind aber vor allem die versteckten Kosten die entstehen wenn Prozesse in einer Schule ablaufen. Hier steckt enormes Potenzial und Risiko für das Unternehmen. Dies kann das Zünglein an der Waage sein, wenn es darum geht vom Amateur zum Profi zu werden. Nicht umsonst gibt es Schulen die regelrecht brummen, obwohl der Betreiber auch nichts anderes macht als guten Unterricht. Woran liegt das? Kosten sind manchmal nicht auf den ersten Blick erkennbar, denn sie resultieren zunächst aus einem Mehr an Zeiteinsatz den ein schlecht gestalteter Prozess verschlingt, dabei ist es völlig unerheblich, ob man als Schulleiter die Arbeit selbst erledigt oder an Mitarbeiter delegiert. Wie es schon so schön heißt ist Zeit Geld. D.h. lässt der Schulleiter anstehende Arbeiten von Mitarbeitern durchführen, so muss er das auch bezahlen. Die Lösung dafür besteht für manche Schulleiter darin, Arbeiten selbst zu erledigen, was nicht selten in Stundensätzen von unter 10 EUR resultiert. Hier muss sich natürlich jeder selbst fragen, für wie viel Geld er arbeiten mag. Ansätze für eine Optimierung Der Schulleiter sollte sich Überblick verschaffen über die Prozesse, die in seinem Unternehmen laufen. Es gilt den Blindflug zu verlassen und sich bis ins Detail darüber im Klaren zu sein, was wo mit welchem Aufwand passiert. Nur so lassen sich Engpässe in Geschäftsprozessen erkennen und beseitigen. Dazu gehören vor allem Kennzahlen wie z.b. Anzahl der Neuinteressenten pro Monat, Anzahl der Vertragsschlüsse, Anzahl der Kündigungen, Abschlussquote pro Monate, Verweildauer der Mitglieder, Umsatz, etc.

7 Bei der Etablierung von neuen Prozessen, oder der Optimierung bestehender ist der Schulleiter gut beraten wenn er versucht der Geschäftssystematik erfolgreicher Schulen zu folgen. Eine praxisbewährte Software wie MATOOL, die von den erfolgreichen Schulen in Deutschland eingesetzt wird, ist dafür die beste Basis, da sie bereits optimierte Geschäftsprozesse beinhaltet und den Schulleiter entsprechend führt. Eine auf die Bedürfnisse einer professionellen Kampfsportschule ausgerichtete Software bringt ein enormes Zeitersparnispotenzial mit sich. Investiert man die beim Schulleiter oder auch beim Mitarbeiter frei werdende Zeit in die Gewinnung neuer Mitglieder kann sich das in den Mitgliederzahlen deutlich bemerkbar machen. Schnell sind 1-2h pro Woche zusammen, je nach Größe der Schule. Hochgerechnet auf ein Geschäftsjahr sind das mehrere Arbeitswochen, die sehr sinnvoll anderweitig eingesetzt werden können. Ein Prozess der besonderer Aufmerksamkeit bedarf ist die Mitgliedergewinnung. Wie wird aus dem Interessenten- ein Mitglied? Dieser Prozess ist aus zwei Blickwinkeln interessant. Zum einen kann man sehr viel Aufwand treiben und Zeit investieren, zum anderen entscheidet der Prozess über die Abschlussquote, also den Anteil an Neukunden pro 100 Interessenten. Eine Optimierung bedeutet weniger Aufwand, mehr Mitglieder. Das klingt äußerst erstrebenswert und ist mit sauberen Strukturen, softwaregestützt machbar. Ob und in wie weit Optimierungspotenzial besteht kann man sich schnell selbst beantworten, indem man sich fragt wie viele Anrufe, s, Empfehlungen, etc. auf dem manchmal langen Weg zum Probetraining auf der Strecke bleiben. Wird nur ein einziger Kontakt gelegentlich vergessen besteht Handlungsbedarf. Jede verhinderte Kündigung bedeutet ein Mitglied mehr und bei Laufzeitverträgen, die sich z.b. um 6 Monate verlängern ist das auch richtig lukrativ. Auch mit dem besten Kampfsportunterricht ist man nicht vor Kündigungen gefeit. Darüberhinaus gibt es zahlreiche Gründe, warum Mitglieder kündigen, es gilt aber auf jeden Fall den Zeitpunkt der Kündigung maximal hinauszuzögern und die Mitgliederkommunikation entsprechend aufzubauen. Stichwort Karteileichen. Mitglieder die mehr als 60 Tage nicht mehr im Unterricht waren haben mit großer Wahrscheinlichkeit innerlich gekündigt, es nur noch nicht ausgesprochen. Jetzt ist es besonders wichtig diese aus jedweder Kommunikation herauszuhalten und sie nicht an den Vollzug der Kündigung z.b. mit einem ständigen Newsletter immer wieder zu erinnern. Man kann sogar schon im Vorfeld aktiv werden und es gar nicht erst soweit kommen lassen, indem man zu Mitgliedern, die in ihrer Trainingshäufigkeit nachlassen, Kontakt aufnimmt und sie entsprechend zu motivieren versucht. Entscheidend für diese Ansätze ist natürlich, dass man überhaupt weiß wer wann im Unterricht war und wie lang das letzte Training her ist. Das kann man sehr aufwendig mit Teilnahmelisten realisieren oder mit Hilfe eines Mitglieder-Checkin Systems wie es z.b. die Verwaltungssoftware MATOOL bietet. Es ist immer eine Frage des eigenen Anspruchs wie weit man in die Optimierung gehen möchte. Doch wenn die eingangs genannten mehr Mitglieder das Ziel sind, ist es Zeit genauer hinzusehen und den eigenen Erfolg nicht dem Zufall zu überlassen.

8 Was ist freefii? Mit dem freefii gratis WLAN und dem eingebauten Werbeeffekt wird Ihr Facebook und Online Marketing zum Selbstläufer. Der Kunde nutzt Ihr gratis WLAN, in dem er ein Gefällt mir auf Ihrer Facebook Seite hinterlässt. Damit spricht er eine persönliche Empfehlung und Vertrauen gegenüber Ihrer Sportschule aus. Kommt der Kunde das nächste Mal wieder, so veröffentlicht er eine Nachricht, die an alle seine Freunde verschickt wird. Das Beste daran ist - Sie können den Inhalt dieser Nachricht frei bestimmen. Abmahnsicherheit Ihre Kunden nutzen das kostenfreie unnd Sie müssen sich trotzdem keine Sorgen um Abmahnungen machen, da freefii die Haftung für Sie übernimmt. Durch das integrierte freefii Routing wird eine geschützte Verbindung. Somit tritt die IP-Adresse Ihres Internetanschlusses niemals in Erscheinung und Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Welchen Nutzen hat freefii? Durch freefii und Facebook erreichen Sie eine höhere Kundenbindung, denn freefii bietet: Service durch gratis WLAN für Kunden und wartende Begleiter Kostenloser und direkter Kanal zu Kunden durch die Facebook Seite Teilen Sie Kurse und Events an größeres Publikum Präsentieren Sie Ihre Siege und Erfolge Lassen Sie Ihre Kunden die Erfolge Ihrer Sportschule teilen freefii unterstützt Sie bei der Neukundengewinnung Für die Neukundengewinnung spielen die Gefällt mir Angaben auf Ihrer Facebook Seite eine ganz wichtige Rolle. Potentielle Neukunden sehen Freunde, denen Ihre Facebook Seite gefällt Bestandskunden empfehlen Sie durch persönliche freefii Nachrichten an Freunde weiter Ihre Kunden teilen Ihre Veröffentlichungen auf Facebook Eine hohe Anzahl an Gefällt mir Angaben bildet ein gigantisches Vertrauenspotential Geheimtipps für Facebook Marketing Durch Facebook Plugins können Sie die Vorteile Ihrer Facebook Seite auf die Homepage übertragen. Besuchen potenzielle Neukunden Ihre Seite, so sehen diese durch das Facebook Plugin Gesichter von Ihren Freunden Sie können Neuigkeiten bequem auf der Facebook Seite veröffentlichen und automatisch auf der Homepage anzeigen Sammeln Sie neue Gefällt mir Angaben auch durch Ihre Homepage Der Inhalt Ihrer Beiträge ist ganz entscheidend für die Reichweite in sozialen Netzwerken. Hierzu haben wir folgende Tipps: Veröffentlichen Sie Emotionen, Preise und Siege Teilen Sie interessante Beiträge (z.b. von Meisterschaften) Events veröffentlichen Fitnesstipps

9 Warum freefii? gratis WLAN für Ihre Kunden ab sofort empfehlen Ihre Kunden Sie weiter Steigerung des Bekanntheitsgrades gezielte Ansprache der Bestandskunden via Facebook Abmahnsicherheit Das Marketingkonzept der Zukunft! Kostenloses WLAN für Ihre Kunden - ohne Angst vor Abmahnungen. Erfahren Sie mehr auf: TRENDPRODUKT DES JAHRES 2014 KATEGORIE: MARKETING

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12 Die nächste KWON Academy ist bereits in Planung. Alle Infos auf unserer Facebook Seite: Werde jetzt Fan! Herausgeber: augustin company Bernhard Augustin Stegen 5a Übersee kostenlose Veröffentlichung

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