Mehr Kundenbindung durch. Community-Marketing. Strategien und Lösungen. Closer to your Customer.

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1 Mehr Kundenbindung durch Community-Marketing Strategien und Lösungen Closer to your Customer.

2 8 Wahrheiten über Online-Communities. Das sollten Sie wissen. 1 Online-Communities sind ein optimales Instrument für Kundenbindung und Marktforschung. 2 Online-Communities bieten die besten Voraussetzungen für zielgruppen-gerechtes Marketing auch bei geringem Mitteleinsatz. 3 Online-Communities sind das Base Camp in dem all Ihre Marketing-Aktivitäten starten oder münden. 4 Online-Communities bieten die Möglichkeit, sich nachhaltig von den Wettbewerbern zu unterscheiden und wichtige Marktanteile zu sichern. 5 Online-Communities werden bald schon unverzichtbares Kommunikations- und Marketinginstrument sein, ohne das kein Unternehmen mehr arbeitet. 6 Online- Communities erfüllen ihren Zweck nur dann nicht, wenn sie falsch konzipiert oder unzureichend betreut werden. 7 Online-Communities von XBYTE sind technisch ausgereift, schnell implementiert und leicht zu bedienen. 8 Online-Communities von XBYTE sind erfolgreich durch den Mix aus vorausschauender Planung, professioneller Software und nachhaltiger Integration in Ihr Unternehmen.

3 vom Laser-Shopper zum treuen Kunden. Wie Sie unsichtbare Bande knüpfen Schon seit Jahren weisen Berater und Trendforscher auf den immensen Wandel im Kundenverhalten hin. Produkte werden immer vergleichbarer und die Kaufentscheidung fällt häufig über den Preis. Gleichzeitig aber gibt es Unternehmen und Marken, die nicht im Meer der Vergleichbarkeit untergehen. Solche, die eine hohe Kundenloyalität besitzen und deren Waren sich nicht alleine über den Preis verkaufen. Denn der Preis besitzt für ihre Kunden nicht die höchste Priorität. Diese Unternehmen kennen ihre Kunden. Sie scheinen eine ganz besondere Nähe zu den Konsumenten aufgebaut zu haben - ein unsichtbares Band, das die Kunden an sie bindet. Online-Communities können diese Loyalität der Kunden schaffen und etablieren. Sie bieten Ihnen die einzigartige Möglichkeit, die eigenen Kunden besser kennen zu lernen, Marketingaktivitäten zu bündeln und eine nachhaltige Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Und zufriedene Kunden empfehlen Ihre Produkte weiter. Online-Communities locken auch Noch-Nicht-Kunden an, also Menschen, die bislang weder Ihr Angebot noch das Ihrer Mitbewerber in Anspruch genommen haben. Denn über den Streueffekt der Themenpalette in Ihrer Online-Community wird diese Zielgruppe auf Ihre Angebote aufmerksam gemacht.

4 Smarte Kundenbindung online Mit Hilfe unserer Community-Lösungen und Strategien knüpfen Sie ein flexibles aber beständiges Band via Internet zu Ihren Kunden, Interessenten, Mitarbeitern oder Partnern und bleiben mit ihnen im steten Dialog. Wir unterstützen Sie dabei, diesen Kontakt nachhaltig, wirksam und kosteneffizient zu gestalten.

5 Effizienz schaffen durch Community-Marketing. Das Base Camp für Ihr Marketing. Community-Marketing gehört zu den effizientesten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppen gezielt zu informieren und langfristig zu umsorgen. Erfolgreiche Unternehmen, die Community-Marketing in Perfektion betreiben, nutzen dazu drei kombinierbare Strategien: Durch Community-Werbekampagnen können Sie gezielt Menschen mit Informationen versorgen, die Ihnen durch die Mitgliedschaft in der Community ihre besonderen Interessen und Vorlieben verraten haben. Schalten Sie Werbung für Babyartikel in einer Community für werdende Eltern oder veröffentlichen Sie im Newsletter Ihrer Sport- Community einen redaktionellen Text über Ihre Sponsoring-Aktivitäten. Ihre Community kann außerdem über Crossmarketing in all Ihre Kampagnen eingebunden werden. Dies verleiht jeder Ihrer Kampagnen eine besondere Note und bedeutet besonderen Mehrwert für die Teilnehmer. Erfragen Sie die Handynummern Ihrer Community-Mitglieder für SMS-Aktionen, bieten Sie parallel zu Ihrer Hotline auch Beratung in der Community an. Promoten Sie Veranstaltungen, bei denen Sie als Sponsor auftreten über Messages ins Mitgliederpostfach. Weitere Marketingaktivitäten wie Anbindung von Kundensupport Service, Marktforschung oder Feedbackanalyse lassen sich sogar komplett in Ihre Community verlagern. Sie sparen Kosten für aufwändige analoge Kampagnen und optimieren zudem wichtige Geschäftsprozesse. Ganz gleich wofür sich Ihre Kunden gerade interessieren: Mit Hilfe Ihrer Community können Sie ihnen immer genau das bieten, was sie gerade suchen. Und auch das, was sie sich vielleicht morgen wünschen.

6 Einsatzmöglichkeiten von Community- Marketing im Unternehmen Community-Werbekampagnen zur gezielten Fokussierung Ihrer Marketingaktivitäten auf Ihre Zielgruppen im Web Crossmarketing & Multichannelkampagnen als strategische Verbindung von Werbekampagnen in unterschiedlichen Medien Verlagerung diverser Marketingprozesse ins Web, zum Beispiel in den Bereichen Kundenservice oder Marktforschung

7 Jeder Mensch ist anders. Auch Ihre Kunden haben unterschiedliche Interessen. Wie wäre es, wenn sich Ihre Webseite an jeden Ihrer Kunden anpassen könnte? Wenn ein Nutzer dort immer das sehen würde, was ihn wirklich interessiert? Wenn Sie über geschickte Personalisierungen echte Nähe zu Ihren Kunden Interessenten herstellen könnten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie auf Ihrer Website virtuelle Kundenclubs eröffnen, denen Ihre Kunden gerne beitreten, weil sie echte Vorteile bieten. Sie können dort ihre Interessenprofile eintragen und werden auf Knopfdruck mit passenden Angeboten, News oder Gewinnspielen versorgt. Personalisierung ist mehr als nur eine persönliche Begrüßung auf der Homepage. Personalisierung betrifft vor allem die Angebote, die Ihre Kunden auf Ihrer Website am meisten interessieren. Amazon oder Google platzierten sich durch intelligente Personalisierungskonzepte ganz nah bei den Nutzern. Bei dem amerikanischen Buchhandel können sich die User anzeigen lassen, welche Artikel andere Kunden gekauft haben, die sich für die gleichen Produkte interessieren. Die erfolgreichste Suchmaschine aller Zeiten ermöglicht eine personalisierte Infopage mit maßgeschneiderten Newsfeeds. Ihre Website ist eine großartige Gelegenheit für One-to-one Marketing durch Personalisierung. Dazu brauchen Sie nicht unbedingt die Serverparks von Amazon oder eine komplexe Technik wie Ebay. Nutzen Sie die Macht des One-to-one Marketing, um Ihre Kunden dauerhaft zu binden und ihnen immer wieder Anläße zu bieten, Ihre Webseite zu besuchen. Lernen Sie Ihre Kunden wirklich kennen und zeigen Sie, dass Sie immer genau die richtige Lösung bieten. Ihr Kunde ist etwas ganz Besonderes. Zeigen Sie ihm das.

8 Virtuelle Kundenclubs - Der Aufbau von Personalisierten Websites Wir unterstützen Sie bei der strategischen Planung und Content Entwicklung einer für One-to-one- Marketing optimierten Website. Gerne sind wir Ihre Ansprechpartner, wenn es um die Planung, Durchführung oder Evaluierung von Zielgruppen- Kampagnen wie Newsletter, Werbeaktionen oder Online-Events geht.

9 Raum für Begegnungen. Ihre Webseite als Kundentreffpunkt. Wenn Sie den Konsumenten auf Ihrer Webseite maßgeschneiderte Informationen anbieten, sind Sie den meisten Wettbewerbern wahrscheinlich bereits einen großen Schritt voraus. Wie können Sie aber noch mehr Nähe zu Ihren Kunden herstellen? Nichts ist bindender als persönliche Kontakte. Viele sind bereit, höhere Preise in Kauf zu nehmen, weil sie den Menschen, von dem sie kaufen schon lange kennen. Schaffen Sie Raum für Begegnungen - Sie werden erstaunt sein, wie schnell sich enge Kontakte in größeren Nutzergruppen bilden, von denen Sie als Gastgeber profitieren können. Bieten Sie auf Ihrer Webseite Möglichkeiten, wo sich User untereinander oder mit Ihrem Unternehmen austauschen können. Die Kommunikation Ihrer Kunden untereinander in einer Online-Community erhöht deren Gewissheit, dass Sie der richtige Anbieter sind. Unternehmen, die Ihre Kunden miteinander ins Gespräch bringen, sind klar im Vorteil, denn leichter lassen sich Kunden nicht gewinnen oder dauerhaft halten. Ein Pharmaunternehmen kann beispielsweise Gruppenräume für Patienten oder Angehörige einrichten, die von professionellen Beratern betreut werden. Energielieferanten bieten nicht nur den aktuellen Verbrauch im Benutzerkonto an, sondern beraten auch zu Energieeinsparung und Hausbau. Automobilkonzerne halten im Extranet Kontakt zu ihren Händlern. Wo Menschen Hilfe finden, bauen sie Vertrauen auf. Das macht Unternehmen zu Marken.

10 Im Web sagen auch Ihre Kunden, was Sie denken. Communities und andere Orte des virtuellen Austauschs haben gemeinsam, dass die geäußerten Beiträge archiviert werden und über Verlinkungen oder Suchmaschinen gefunden werden. Damit werden sie ein immer wichtigeres Kriterium für die Marketingaktivitäten von Unternehmen!

11 Als eines der wenigen Unternehmen in Europa, die sich auf Community-Building spezialisiert haben, sind wir eigentlich schon in einer besonderen Situation. Mehr als professionelle Software Lösungen und ansprechendes Design zeichnet uns aber eine andere Eigenschaft aus, die uns von anderen Agenturen abhebt und die unsere Kunden an uns schätzen: Wir interessieren uns für mehr als für die Software, die hinter allen Community-Anwendungen steht. Unser Fokus liegt auf übergreifenden Konzepten, die im Web das Base Camp für Ihre Ziele im Marketing bieten. Vorhandene Marketingstrategien beziehen wir in die Planungen mit ein. Wir beraten unsere Kunden damit ganzheitlich. Die individuellen Konzepte speisen wir zwar aus unseren Erfahrungen mit anderen Communities; Bei der Planung Ihrer Community konzentrieren wir uns jedoch voll und ganz auf Sie und die Besonderheiten Ihres Unternehmens. Durch diese Arbeitsweise werden unsere Communities zu wirklichen Communities, die leben und in Ihrem Sinne arbeiten. Sie bieten dadurch echte Wettbewerbsvorteile, die sich in Form von steigenden Umsätzen, neuen Märkten und höherer Kundenzufriedenheit äußern. Ob als Kundenclub, Kommunikationstool, Medium zur Markenbildung oder Werbemittel, ob für Cross-Marketing-Aktionen oder Online-Events, Verbraucherumfragen oder Marktforschung, Produktentwicklung oder Guerilla-Marketing: Wir passen Ihre Online-Community Ihrer Marketing-Strategie an. Nutzen Sie die Community als Marketing Base Camp oder zeitgemäße Webstrategie. Wir sind Ihre Berater und Konzeptlieferanten, Softwareentwickler und Marketingagentur, Moderatoren und Mädchen für alles in Ihrer Community. Weit mehr als Technik: Wir sprechen Marketing. Konzepte für neue Konsumenten.

12 Community Fullservice aus einer Hand Sie suchen einen Dienstleister, der nicht nur für die technische Seite Ihrer Web-Community sorgt, sondern dem auch die erfolgreiche Einführung und das damit verbundene Cross Marketing wichtig ist? Dann sprechen Sie mit uns. Denn neben der technischen Konzeption und Entwicklung von Community-Plattformen und Content Management Software bieten wir sämtliche dazugehörigen Leistungsbereiche wie Organisation, Schulung von Betreuungsteams und die Betreuung von Werbekunden für virtuelle Netzwerke.

13 Maßanfertigung von der Stange: unser Community CMS. Sichere Technik für Ihre Kundendaten. Die Technik ist nicht das Wichtigste. Trotzdem muss sie 100 prozentig funktionieren immer! Unser Community Content Management System (CCMS) ist die perfekte technische Basis für Ihre Community oder Ihren Kundenclub. Anpassbar. Modular. Vielseitig. Einfach zu bedienen. Sicher. Die Erfolgsfaktoren unserer Software haben wir in den letzten Jahren und in den unterschiedlichsten Community-Projekten immer weiter optimiert. Nicht nur die klassischen Funktionen wie Mitgliederprofile oder Foren wurden von uns besonders nutzerfreundlich gestaltet sondern auch eine Reihe weiterer nützlicher oder innovativer Module. Zuverlässigkeit und Variationsmöglichkeiten unseres Community CMS ermöglichen Ihnen, sich um andere Dinge zu kümmern. Arbeiten an der Community müssen schnell und unkompliziert von jedem Ihrer Mitarbeiter durchgeführt werden können. Unsere Lösung ist selbsterklärend, so dass lange Einarbeitungszeiten entfallen. Durch den modularen Aufbau unserer Community-Software können Sie neben den klassischen Community-Tools wie anpassbare Mitgliederdatenbanken und -profile, Diskussionsforen und Networking-Funktionen auch die Module wählen, die für Ihre Marketingzwecke am Wichtigsten sind. Knowledge Base, Beratungscenter, Bestellservice oder Umfragetools ermöglichen, dass Sie Ihrer Zielgruppe wirklich näher kommen. Ein eigenes vollständiges Content Management Modul ermöglicht es Ihnen, Navigation und Inhalte der Community selbst zu administrieren. So kann die Software in Ihre bestehende Website integriert werden oder als eigenständige Stand-alone Lösung mit eigenem CMS verwendet werden.

14 Unsere Leistungsschwerpunkte Online-Communities Community Marketing Personalisierte Weblösungen Community und CMS Softwarelösungen

15 XBYTE GmbH Trills Erkrath Tel.: +49 (2104) Fax: +49 (2104) Mail: Web: Closer to your Customer.

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