KOMMUNIKATIONSSYSTEME UND LÖSUNGEN

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1 IHR ITK-DISTRIBUTOR ZUVERLÄSSIG. PREISWERT. SCHNELL. KOMMUNIKATIONSSYSTEME UND LÖSUNGEN

2 Unsere Leistungen im Überblick Projekte und Ausschreibungen Technischer Support Schulungen Support Customizing Marketingunterstützung Logistik Hohe Warenverfügbarkeit Streckenlieferung/ Fulfillment

3 Willkommen in der Welt der Kommunikation Finden Sie nicht auch: Wir haben heute immer bessere Möglichkeiten, zu kommunizieren! Gerade der Unternehmenskommunikation eröffnen sich durch das Zusammenwachsen von Informationstechnologie mit Telekommunikation und wachsender Mobilität immer neue, spannende und effiziente Möglichkeiten. Aufgrund der Übernahme der Telefonie durch die IT sind heute tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Protokolle und Betriebssysteme bis hin zu Anwendungen und Sicherheit gefragt. Dies sind die Herausforderungen, denen sich der TK-Profi stellen muss. IT-Systemhäuser hingegen müssen sich mit den Begrifflichkeiten der klassischen TK-Anlagentechnik vertraut machen, um die gängigen Anforderungen der Kunden in die neue unified Technik zu übertragen. Aus diesem Grund gibt es bei Herweck zwei Business Units, die eng verzahnt miteinander arbeiten. Die beiden Expertenteams ITK-Systeme und die IT-/Netzwerktechnik sind unsere Basis für eine erfolgreiche Vermarktung von Kommunikationssystemen. Dass wir hierbei eng mit Herstellern und Industrie zusammenarbeiten, versteht sich von selbst. Aber damit nicht genug: Als unser Partner können Sie auf alle unsere Leistungen zurückgreifen vom Technikcenter über unser Marketing bis hin zur hochmodernen, leistungsfähigen Logistik. Wir arbeiten immer mit dem Ziel, das nachhaltigste Ergebnis für Sie zu erreichen. Wir von Herweck lieben die neuen Herausforderungen des Marktes und sind begeistert von der Technik, die unser Geschäft ist. Herweck baut seit 1985 mit neuen, innovativen Ideen seine Spitzenposition in der deutschen Distributionslandschaft weiter aus. Was wir für Sie tun können, erfahren Sie in dieser Broschüre. Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit. Jürgen Walch Michael Ridzewski

4 Unsere Lösungen Wir bieten Ihnen komplette Systeme, von kleinen Einheiten für kleine und mittlere Unternehmen bis hin zu UCC-Lösungen für große Callcenter. Technologisch können wir durch unsere Vielzahl an Industriepartnern und unser Know-how alle Anforderungen des modernen Kommunikationsmarktes abdecken. Unified Communications und klassische CTI IP-Telefone zum Anschluss und Betrieb im Next Generation Network (NGN) mit Nebenstellenfunktion und persönlicher Identifizier- sowie Lokalisierbarkeit Alle Endgeräte: Systemtelefone, Laptops, Tablets, Smartphones, Anrufbeantworter Headsets Hospitality- und Healthcare-Lösungen (Inhouse-DSL, Payment) Mobility-Lösungen Sprachdienste, wie z. B. Voice Mail, Auto Attendant und Music on hold Dienste für telefonische Vermittlung, automatische Auskünfte, Komfortbedienung im Auto, touristische Informationssysteme, Zusatzdienste für Alltagsgeräte Kamerasysteme und Security Aktive und passive Netzwerkkomponenten: Verkabelung, Router, Modems, USV

5 Unsere Partner Bei Herweck arbeiten wir eng und qualifiziert mit unseren Industriepartnern zusammen, um für Ihr Systemhaus und Ihren Kunden vor Ort die richtige Lösung anzubieten. Bei der Komponentenwahl spielt nicht nur die Systemlösung eines einzelnen Herstellers eine Rolle, sondern die komplette Vernetzung, die Peripherie und das Zubehör sind relevant. Wir sind in der Lage, Komplettlösungen bis hin zum richtigen Provider anzubieten.

6 So arbeiten wir Die Herweck Kommunikationsexperten arbeiten analytisch und zielorientiert. Wir schauen uns zunächst ganz genau an, was Sie und Ihre Kunden brauchen. Je nach Anforderung erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner, der sich auf das jeweilige Gebiet und den Hersteller spezialisiert hat. Dieser Experte begleitet Sie durch den ganzen Prozess. Das können wir für Sie tun: Beantwortung Ihrer Fragen zur idealen Komponentenauswahl Hilfe bei Programmierung und Installation von UCC-Systemen und Netzwerkprodukten Unterstützung bei der Projektierung von UCC-Systemen und Beratung bei Angebotserstellung, z. B. bei Ausschreibungen Abwicklung Ihrer Projektpreisanfragen und Eigenbedarfswünsche mit dem Hersteller Versorgung mit aktueller Soft- und Firmware und Dokumentation Darüber hinaus arbeiten wir als ITK-Vollsortimenter und Dienstleister eng mit den Netz- und Cloud-Anbietern zusammen und bieten Ihnen lukrative Business- und Company-Verträge.

7 Seminare und Qualifizierungen Weiterbildung bei Herweck und seinen Mitarbeitern selbstverständlich. Besonders in unserer Branche, die immer neue technische Lösungen bietet, sind Fachwissen und Fortbildung für den erfolgreichen Händler ein Muss. Herweck bietet die Qualifizierungen und Zertifizierungen der Hersteller auf allen Levels an. Daneben gibt es bei uns praxisorientierte Workshops und betriebswirtschaftliche Seminare. An speziellen Infotagen stellen wir Ihnen Integrationslösungen vor. So bringen wir Ihnen die neuesten Trends und Techniken nah. Alle Schulungen finden im modernen, technisch sehr gut ausgestatteten, vollklimatisierten Herweck Schulungscenter statt. Unsere Trainer und Referenten zeichnen sich durch fundierte Branchenkenntnisse aus. Aufgrund des engen Kontaktes mit unseren Lieferanten gewährleisten wir, dass die Seminarinhalte und Methoden optimal an die aktuellen Anforderungen angepasst sind.

8 Das Herweck Customizing Sie haben einen Kunden, der von Ihrem Produkt begeistert ist, der aber eine bestimmte Konfiguration oder Verpackung benötigt? Wir passen Ihre Produkte an die individuellen Wünsche Ihres Kunden an. Egal ob die Stückzahl 100 oder ist! Wir übernehmen für Sie: Anpassen der Software Aufspielen neuer Firmware Konfiguration Updates auf neue Software Parametrisierung Programmierung von Startlogos, speziellem Branding Programmierung bestimmter Starteinstellungen Beilegen oder Austausch von Zubehör (Kabel, Stecker, Software, Bedienungsanleitungen, Add-ons) spezielle Verkaufsverpackung (Karton, Banderole, Aufkleber, Umlabelung) Zusammenstellen von Bundles bzw. Packs Beseitigung von Produktionsfehlern alle logistischen Leistungen, z. B. Streckenlieferung Egal ob Klein- oder Großserien, wir passen Ihre Produkte sorgfältig und korrekt an den Kundenwunsch an und übernehmen alle damit verbundenen Leistungen, von der Wareneingangskontrolle bis hin zur Reklamationsbearbeitung. Ihr Produkt ist bei uns in guten Händen.

9 Der Herweck Repair- und Austausch-Service Wer im Reklamationsfall nicht für schnellen Service sorgt, verärgert seine Kunden. Das Herweck Technik Center sorgt für einen schnellen und professionellen Service. Telefonische Fehlerklärung Wir klären die Reklamation mit dem Nutzer oder Händler vorab telefonisch, so können eventuelle Bedienfehler ausgeschlossen werden. Es wird auch geprüft, ob eine Online-Hilfe möglich ist. Hierzu greifen wir auf unsere umfangreiche Labor- und Testumgebung zu. Überprüfung und Tausch Das defekte Gerät wird überprüft. Je nach Sachlage wird die fehlerhafte Komponente oder das ganze Gerät aus einem Tauschpool ersetzt. Die defekte Ware wird retourniert oder der Wiederverwertung zugeführt. Reparatur Selbstverständlich bieten wir einen professionellen Repair-Service an. Das Herweck Technik Center verfügt über computergesteuertes Mess- und Prüfequipment und die dazugehörige Service-Ausstattung. Natürlich ESD-sicher und stets auf dem neuesten Stand. Problem gelöst. Wir sorgen dafür, dass der Kunde das Gerät wieder schnell in Händen hat und weiter daran Spaß haben wird. Garantiert guter Service, garantiert zufriedene Kunden, garantierte Produktzufriedenheit!

10 Leistungsfähige Logistik Im neu errichteten Herweck Logistikzentrum halten wir für Sie auf m 2 und drei Etagen mehr als Produkte vor. So sorgen wir für eine hohe Warenverfügbarkeit. Mit modernster Technik garantieren wir eine schnelle und korrekte Lieferung. Streckenlieferung? Für Herweck kein Problem! Auf Wunsch liefern wir auch in Ihrem Auftrag und auf Ihre Rechnung direkt an Ihren Kunden.

11 Marketingunterstützung Flyer Anzeigen Mailings Social Media Incentives und Promotion Die Profis der Herweck Marketingabteilung sind spezialisiert auf die Kommunikationsbranche und wissen, wie man auch kompliziertere Produkte und Dienste richtig bewerben kann. Sie sind erfahren im B2C- und B2B-Bereich und stellen gerne in enger Abstimmung mit Ihnen und mit Ihrem Industriepartner einen medienübergreifenden Marketingmix zusammen. Klassische Werbung: Ob Anzeige oder Flyer, wir übernehmen Text, Grafik und Handling Direktmailings: Postkarte, Brief, mit oder ohne Mailingverstärker, wir beraten Sie, was zu Ihrer Kampagne am besten passt Social Media: Unsere Stärke ist Facebook. Wir unterstützen und beraten bei der Erstellung der Seite und von Gewinnspielen und wir können für Sie zielgruppengerechte Anzeigen schalten Incentives und Promotion Bestens ausgerüstet Schon mal daran gedacht, Ihre Lokalhelden zu unterstützen? Sponsern Sie doch Ihre Lieblingsmannschaft mit einem Satz Trikots mit Ihrem Logo. Mit dem neuen Herweck Sportsponsoring ist das jetzt ganz einfach! Wir besorgen Ihnen zu günstigen Konditionen die Trikots und lassen sie nach Ihrem Wunsch bedrucken alles im Rahmen Ihres WKZ-Budgets oder einer entsprechenden Zielvereinbarung.

12 Ihre Ansprechpartner Team Nord PLZ: 0, 1, 2, 3, 4, 5 Hotline: -112 Fax: -190 Achim Ziegengeist Tel.: -124 Marina Glavas Tel.: -123 Manfred Gerber Tel.: -174 Max Delislaw Tel.: -175 Stephan Pick Tel.: -147 Alexander Golowatschew Tel.: -125 Andrea Hoom Tel.: -149 Christian Hell Key Tel.: -146 Mobil: 0172/ Jennifer Peter Key Tel.: -140 Mobil: 0162/ Team Süd PLZ: 6, 7, 8, 9 Hotline: -110 Fax: -198 Marc Thome Tel.: -128 Markus Müller Tel.: -127 Gloria Hanauer Tel.: -169 Sarina Jung Tel.: -156 Sandra Hahn Tel.: -121 Marvin Eberhardt Tel.: -133 Anne Weber Tel.: -141 Julia Augustin Tel.: -159 Eva Witfeld Key Tel.: -143 Mobil: 0162/ Jörn Benz Key Tel.: -183 Mobil: 0172/ Key Account Systemhäuser Guido Waschbüsch Key Tel.: -184 Mobil: 0172/ Manuel Klinck Key Tel.: -172 Mobil: 0176/ Benjamin Kaisner Key Tel.: -173 Mobil: 0162/

13 Zentrale: 06849/ Die Kommunikationsexperten bei Herweck haben unterschiedliche Kompetenzen und Schwerpunkte. Alle verfügen über eine fundierte technische und kaufmännische Ausbildung, entsprechende Zertifizierungen und Zusatzqualifikationen. Alle Mitarbeiter nehmen regelmäßig an den Aus- und Weiterbildungen der Hersteller teil und frischen ihre Kenntnisse auf, um stets auf Augenhöhe mit der neuesten Technologie zu sein. Team ITK-Systeme Montag bis Freitag 8.00 bis Uhr Hotline für technische Fragen Telefon: 06849/ Stunden-Fax-Line Telefax: 06849/ Technik Center Montag bis Donnerstag 9.00 bis Uhr, bis Uhr Hotline für Handyreparatur Telefon: 06849/ Stunden-Fax-Line Telefax: 06849/ Freitag 9.00 bis Uhr, bis Uhr Montag bis Donnerstag 9.00 bis Uhr, bis Uhr Freitag 9.00 bis Uhr, bis Uhr Reparaturauskünfte Telefon: 06849/ Stunden-Fax-Line Telefax: 06849/

14 Ihre Ansprechpartner Team ITK-Systeme Hotline: -186 Fax: -189 Jürgen Walch Teamleitung Unify, NEC Tel.: -155 Alexander Weber Auerswald, bintec/elmeg Tel.: -389 Christian Jäckel Agfeo, Gigaset pro Tel.: -272 Rolf Ehrhardt Aastra Tel.: -271 Daniel Braun Unify Tel.: -404 Bernd Heinen Focus Sales NEC Tel.: -419 Mobil: 0152/ Nadine Königsamen Assistentin Tel.: -386 Team IT- und Netzwerktechnik Schulungen Michael Ridzewski Teamleiter Tel.: -381 Jörg Altmann Produktmanager Tel.: -379 Lisa Hirschmann Tel.: -357 Gianfranco Vallone Produktmanager Tel.: -402 Maik-Andreas Perzl Assistent Tel.: -390

15 DIE HERWECK PREMIUM-LEISTUNGEN für den Mobilfunkfachhandel IHR ITK-DISTRIBUTOR ZUVERLÄSSIG. PREISWERT. SCHNELL. Für Ihr erfolgreiches Geschäft hält Herweck weitere Leistungen bereit. Fordern Sie bei Ihrem Ansprechpartner noch heute die Broschüre Premium-Leistungen an.

16 Mitglied: Stand: 01/2014 Herweck AG Im Driescher 10 D Kirkel Telefon: 06849/ Telefax: 06849/

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