Marketing SCENE. DVR: Oktober e-paper

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1 e-paper DVR: Oktober 2014 Das Internet ist längst das wichtigste Medium für Kommunikation und Werbung geworden. Laut OVK (Online-Vermarkter-Kreis)-Report wuchs der Online-Werbemarkt 2013 auf 7,5 Mrd. EUR und liegt damit weit über den klassischen Medien. Zum Online-Marketing rechnet man heute vor allem -marketing, e-papers oder e-newsletter, Serienmail und Triggermail. E-Newsletter sind Abonnementdienste, welche die Informationsversorger der User/Abonnenten auf Basis von Benutzerdaten über Neuigkeiten und Entwicklungen der eigenen Unternehmung in Kenntnis setzen. Tipps für Inhalte, die ankommen Sie wollen z. B. konkret wissen, was Sie in Ihrem Newsletter schreiben sollen? Es ist zu überlegen, was Ihre Leser gerne lesen würden. Wo stehen wir und wo geht es hin? Was gibt es Neues, und welche Konsequenzen hat das für mich? Klassiker sind natürlich Ihre Produkte. Die Leser erwarten sich in der Regel echte Informationen oder Tipps. Es könnte auch sein, dass sich die Leser für die aktuellen Angebote der Woche interessieren. In diesem Fall sollten Sie den Schwerpunkt natürlich auf aktuelle Produktangebote setzen anstatt zu versuchen, wertvolle Inhalte zu recherchieren. Der Computerhersteller Dell streicht sogar das Editorial, weil der Platz im Vorschaufenster zu wertvoll ist, um für etwas anderes als Produktangebote verschwendet zu werden. Also schreiben Sie über Ihre Sonderangebote und über wirklich interessante Produkte. Checkliste: Welche Inhalte sind relevant - Zeitvorsprung: Wir informieren unsere Leser vorab oder früher. - Wissensvorsprung: Wir informieren über aktuelle Trends. - Exklusivität: Wir bieten Informationen, die es anderswo nicht gibt. - Bequemlichkeit 1: Wir selektieren und komprimieren relevante Informationen.

2 - Bequemlichkeit 2: Über uns hat der Leser alle wichtigen Informationen digital auf seinem Rechner. - Multimedia: Wir liefern anklickbare, interaktive Anwendungen statt langweiliger Broschüren. - Kosten: Bei uns gibt es Informationen kostenlos, die anderswo Geld kosten. - Personalisierung: Wir bieten auf die individuellen Wünsche hin zugeschnittene Informationen. - Gesprächsstoff: Wir liefern topaktuell Klatsch & Tratsch, damit unsere Leser mitreden können. - Buchtipps: Wir verraten, welche Bücher wir selbst gut finden. Klickstarke e-newsletter Es gibt fünf Grundsätze für klickstarke e-newsletter. In verschiedenen Untersuchungen von Newslettern mit überdurchschnittlichen Klickraten wurden fünf Grundregeln herausgefiltert, die klickstarke Newsletter auszeichnen: Gezielte Adressgewinnung Je gezielter neue Adressen in den Verteiler aufgenommen werden, desto höher die Klickrate. Spezielle Zielgruppe Je spezieller die Zielgruppe, desto höher die Relevanz der Inhalte. Auch ein spezielles Interessensgebiet zieht. Relevante Inhalte Wer weiß, was seine Leser interessiert, hat nachhaltig hohe Klickraten. Multichannel-Kommunikation Je mehr mit den Lesern auch auf anderen Kanälen wie Außendienst, Telefon, klassische Werbung, Messen und Tagungen kommuniziert wird, desto intensiver die Beziehung. Messwerte nutzen Das A und O guter Werte ist natürlich, dass man diese kennt. Erfolgreiche Newsletter-Macher wissen sofort, welcher Newsletter und welche Meldung die besten

3 Werte geliefert haben. Werten Sie aus, welche Newsletter besonders gut waren und welche Links besonders oft angeklickt wurden. Die Einwilligung Wichtig beim e-newsletter ist die Einwilligung der Empfänger. Stellen Sie also sicher, dass der Empfänger des s der Zusendung des Newsletters aktiv zugestimmt hat. Das kann auch elektronisch geschehen. Das Telemediengesetz erklärt in 13 dazu, dass der Anbieter sicherstellen muss, dass 1. der Nutzer seine Einwilligung bewusst und eindeutig erteilt hat 2. die Einwilligung protokolliert wird 3. der Nutzer den Inhalt der Einwilligung jederzeit abrufen kann und 4. der Nutzer die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann. Wesentlich also: Sagen Sie dem Empfänge, was ihn erwartet. Die Einwilligung wird auch Permission-Marketing genannt. Praxisbeispiel aus dem -marketing: Best-Practice-Modell: Foto Walser Foto Walser hat 2012 mit nur 30 Mitarbeitern und versandten Paketen rund 8 Mio Euro Umsatz gemacht. Foto Walser gehört zu den renommiertesten Online- Anbietern von Foto- und Fotostudio-Zubehör. Foto Walser hat sich die Online- Verkaufsplattform langsam aufgebaut mit ersten Versuchen über ebay zu einer Online-Plattform, die wieder erneuert und modernisiert wurde. Der Aufbau sowie die Bereinigung der Adressdatenbank und die Übernahme einer professionellen -marketing-software machte große Teile des Erfolges aus. Der wöchentliche e-newsletter wird an etwa Endkunden und Händler verschickt. Entscheidend ist hierbei, schnell, kontinuierlich und in hoher Qualität zu informieren. Bis diese Prozesse optimiert werden konnten, mussten viele Hindernisse überwunden werden. Schließlich sollte die Ware innerhalb von höchstens zwei Tagen versendet werden, und der Support musste stimmen. Eines der größten Probleme waren Hard Bounces, also s, die vom Server abgewiesen wurden, weil die

4 Empfängeradressen durch unbereinigtes Adressmaterial falsch oder ungültig waren. Bei der Suche nach der richtigen Software waren Tracking und effiziente Analysemöglichkeiten von großer Bedeutung. Entscheidend waren auch einfache Bedienung, individualisierte Mailings, perfekte Reportings und der Preis. Seit der Implementierung der neuen Software hat Foto Walser bereinigte Endkunden-Adressen, darunter 200 Händler, überarbeitete -templates mit der Möglichkeit der fotografischen Layoutänderung und der zielgruppengerechten Personalisierung. Mit der Einführung des optimierten Mailingsystems konnte Foto Walser eine Steigerung der Umsätze um 20 % verbuchen. Das -marketing kann zeitlich perfekt angepasst werden, und das Reporting hat das Ziel, den Kunden individueller anzuvisieren und sich den Marktbedürfnissen besser anzupassen. Weitere praktische Tipps für Sie Incentivierungen erhöhen die Adressqualität Die Erfahrung zeigt, dass kleine Belohnungen, so genannte Incentivierungen (wie z. B. Gutscheine, Sonderpreise für das Produkt etc.) die Adressqualität erhöhen. Richtiges Versandtiming Es ist wichtig zu wissen, wann die Zielgruppe liest und Produkte oder Services erhalten will. Eine jüngere Zielgruppe ist später anzutreffen als eine ältere. Eine Daumenregel ist, dass der Versand am späten Vormittag eine gute Zeit ist. Tipps zur Erhöhung der Aussagekraft der s Um die Zustellbarkeit zu verbessern, fügen Sie am besten an den Anfang Ihrer Mail eine Notiz hinzu wie z.b. Um den Erhalt unserer s zu sichern, fügen Sie bitte Ihrer Kontaktliste hinzu.

5 Grafische Gestaltung Die visuelle Gestaltung der ist von besonderer Bedeutung. Sie muss authentisch und stimmig sein. Der Mensch achtet unbewusst auf Bilder und Textanordnung, in erster Linie aber auf Bilder. Tests haben ergeben, dass diese immer zuerst und verstärkt wahrgenommen werden. Je weniger Klicks man dem User abverlangt, umso mehr Erfolg Langes Durchklicken und lange Eingabeformulare verschrecken den User. Durch jeden zusätzlich notwendigen Klick verliert man aus Erfahrung mehr als die Hälfte der möglichen Interessenten. Die erfolgreichen Anbieter sorgen dafür, dass man mit einem Klick zum Eingabefenster gelangt, in dem man die Mailadresse findet. Bedeutende Betreffzeilen In den meisten gängigen Mailprogrammen kann man durch die Betreffzeile viel Aufmerksamkeit gewinnen. Artikelmix Die Betreffzeile sollte mit dem Inhalt des ersten Newsletter-Artikels übereinstimmen. Das Versprechen muss also eingehalten werden, da sonst die Kunden abspringen. Die Mailadresse als Input vom User ist ausreichend Apples und Aldis Erfolge beruhen auf der Macht der Einfachheit. In unserer überfrachteten Internetwelt gilt immer mehr die Devise: Simplify your Life. Machen Sie es dem User so einfach wie möglich und geben Sie sich mit der Eingabe der Mailadresse zufrieden. In Folgeschritten können Sie dann immer mehr Daten vom User verlangen. Transparenz schafft Vertrauen Formulieren Sie deutlich, was den User erwartet. Unser monatlicher Newsletter informiert Sie über... je klarer Sie sagen, welche Inhalte den Nutzer erwartet und mit welcher Frequenz er rechnen kann, umso mehr gewinnen Sie ihn für sich.

6 Quellenangabe: A. Alpar, D. Wojcik, Das große Online Marketing Praxisbuch, Düsseldorf 2014 S. Aßmann, S. Röbbeln, Social Media für Unternehmen, Bonn 2013 T. Schwarz, Leitfaden Online-Marketing, Düsseldorf 2007 M. Bernecker, F. Beilharz, Social Media Marketing, Köln 2012 T. Schwarz, 30 Minuten für professionelles Online-Marketing, dp/ , Oktober 2007, Abruf, So macht man Newsletter, Abruf Newsletter erstellen: so funktioniert es, -erstellen.de, Abruf F. Scholze, W. Stephan, Electronic Publishing, Stuttgart 2007

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