Sammelband -Marketing-Studien

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1 Sammelband -Marketing-Studien 6 aktuelle emarsys Studien und Reports zum Thema -Marketing : -Benchmarks 2005 Video- s kommen Sie an? Interaktivität im -Marketing und der Vertrieb: Katze jagt Hund Formulare im kommen Sie an? Schützen Sie Ihre ings vor der Spam- und HTML-Falle! 2006 by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved.

2 Copyright 2006 emarsys emarketing Systems AG. Alle Rechte vorbehalten. Ausser für kurze Auszüge (50 Wörter oder weniger), ist die Reproduktion irgendeines Teils der folgenden Texte auf jegliche Art und Weise (auch in elektronischer Form) verboten ohne die vorherige, schriftliche Zustimmung von emarsys. Kontakt Österreich ai Kontakt Deutschland emarsys emarketing Systems AG emarsys emarketing Systems AG Westbahnstrasse 33/4c Rumfordstrasse 4 A-1070 Wien D München Tel.: Tel.: Fax: Fax: Über emarsys emarsys emarketing Systems AG ist einer der führenden Anbieter von -Marketing- und - Deliveverability-Lösungen im deutschsprachigen Raum. Mehr als 250 Unternehmen und Agenturdienstleister aus ganz Europa, unter ihnen Austrian Airlines, Zürich Versicherung, Canon, Cisco, ebay Deutschland, Head, ImmobilienScout24, Royal Caribbean Cruise Lines, Honda, Quelle.at, Ravensburger und Bank Austria, zählen zu den zufriedenen Kunden und versenden mehr als 200 Millionen s pro Quartal mit emarsys Technologie by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved.

3 Inhaltsangabe -Benchmarks Einleitung... 3 Bounces... 4 Öffnungsraten... 5 Klickraten... 6 Abmeldungen Formate... 8 Branchenvergleich... 9 Zusammenfassung der Resultate Video- s kommen Sie an?...11 Einleitung...12 Video- Optionen Zustellbarkeits-Check Darstellungs-Check Fazit der Resultate Interaktivität im Einleitung...29 Eventanmeldungen Umfragen Quickpolls Couponing Marketing und der Vertrieb: Katze jagt Hund...34 Formulare im kommen Sie an?...38 Einleitung...39 Testszenario Testergebnis Fazit der Resultate Schützen Sie Ihre ings vor der Spam- und HTML-Falle!...42 Einleitung...43 Spam-Blockade HTML-Optimierung Über emarsys by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 1

4 -Benchmarks 2005 Durchschnittliche Responsedaten im Vergleich Ein emarsys Report 2006 by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 2

5 Einleitung Die Daten für diesen Report wurden vom 1. Januar bis 31. Dezember 2005 erhoben. Insgesamt wurden Responsedaten von über Kampagnen (Newsletter, Promotion-E- Mails) ausgewertet, die von mehr als 250 Unternehmen in den Bereichen B2B und B2C versendet wurden. Es wurden ausschließlich Kampagnen von emarsys-kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgewertet. Internationale emarsys-kunden, firmeninterne Testkampagnen, Kampagnen ohne klickbaren Handlungsanstoß oder Kampagnen mit außergewöhnlichem Incentive (z.b. Klicken Sie hier um zu sehen, wer gewonnen hat), die zu einem zu hohen Response führen, wurden nicht berücksichtigt. Bei der Auswertung der Bounce- und Abmelderaten haben wir eine Unterteilung in die ersten zwei E- Mails, die ein emarsys-kunde mit unserer Software verschickt hat, und in die laufenden s vornehmen müssen. In den ersten beiden s (Newsletter oder Werbe- s) sind die Abmeldeund Bounce-Raten im Normalfall wesentlich höher als in späteren Mailings. Sie müssen daher getrennt betrachtet werden by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 3

6 Bounces Bounces (in %) 14% 12% 12.54% 12.06% 10.65% 10% 8% 6.88% % 4% 2% 4.74% 3.84% 1.42% 4.18% % Bounces: erste Mailings Bounces: laufend Abb.1: Durchschnittliche Bounce-Raten im Jahresvergleich. Wie wir bereits im Vorjahresreport berichtet haben, machen die anhaltend hohen Bounce-Raten auch im Jahr Marketing-Verantwortlichen das Leben schwer. Vor allem die Steigerung bei der Anzahl der Bounces während der ersten beiden Mailings zeigt, dass Unternehmen noch immer nicht ihren Adresshaushalt im Griff haben. Bounces B2B vs B2C (in %) 14% 12% 10% 8% 6% 4% 11.70% 10.02% 6.83% 6.95% 5.27% 5.14% 4.26% 12.38% 10.78% 4.25% 3.13% 2.94% % 0% B2B erste Mailings B2B laufend B2C erste Mailings B2C laufend Abb.2: Durchschnittliche Bounce-Raten im Vergleich B2B-B2C Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich sind die Bounce-Raten bei den ersten Mailings leicht gestiegen. Interessanterweise ist der Rückgang bei den Bounces der laufenden Mailings im B2C- Bereich wesentlich stärker ausgefallen als bei B2B-Unternehmen. Dies ist vor allem auf die höhere Fluktuation von -Adressen im Geschäftleben zurückzuführen. Im privaten Rahmen ändern sich die -Adressen der einzelnen Personen eher seltener by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 4

7 Öffnungsraten Öffnungsrate (in%) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 56.48% 54.30% 44.41% 32% Abb.3: Durchschnittliche Öffnungsrate (gemessen an Empfängern von HTML- s) Was wir im Vorjahr prognostiziert haben, ist eingetreten: der weitere (Ver-)Fall der sogenannten Öffnungsrate. Die massive Verbreitung von -Clients und Webmailern, die standardmäßig Bilder im unterdrücken, manifestiert sich in diesem deutlichen Rückgang. Die Öffnungsrate kann nicht mehr als absoluter Wert ernst genommen werden. Ein wertvoller Indikator für Benchmarking ist sie aber nach wie vor. Öffnungsraten B2B vs. B2C 70% 60% 50% 40% 30% 20% 56.95% 58.68% 44.97% 50.60% 47.09% 41.01% % 0% B2B B2C Abb.4: Durchschnittliche Öffnungsrate (gemessen an Empfängern von HTML- s) im Vergleich B2B-B2C Dass im B2B-Bereich die Öffnungsrate nun sehr stark abgefallen ist, ist vor allem darauf zurückzuführen, dass im Jahr 2005 viele Unternehmen ihre ältere Outlook-Version auf MS Outlook 2003 umgestellt haben in der Standard-Einstellung dieser Version werden Bilder in s nicht automatisch dargestellt by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 5

8 Klickraten Klickraten (in %) 35% 30% 29.18% 26.80% 25% 20% 20.03% % 10% 11.80% 12.55% 10.47% 8.20% 10.60% % 0% Individuell Gesamt Abb.5: Individuelle (min. 1 Klick pro Empfänger) und Gesamtklickraten (alle Klicks) im Jahresdurchschnitt Wir möchten erneut darauf hinweisen, dass eine allgemeine Bewertung der Klickraten immer problematisch bleibt, da sie von sehr vielen, unterschiedlichen Faktoren abhängt (z.b. Qualität der Empfängerliste, Art der Handlungsaufforderung, Layout, etc.) Dennoch gab es 2005 einen deutlichen Rückgang der Klickraten. Der leichte Rückgang bei den individuellen Klicks mag auf eine zunehmende Sättigung bei den Empfängern zurückzuführen sein. Der starke Rückgang bei der Gesamtanzahl der Klicks ist allerdings auf den Trend zurückzuführen, das Unternehmen in ihren s weniger Links platzieren, um den Empfänger besser steuern zu können. Klickraten B2B vs B2C (in %) 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 13.97% 11.72% 10.63% B2B individuell 26.70% 35.83% 22.71% B2B gesamt 12.48% 10.50% 10.26% B2C individuell 25.49% 17.94% 18.75% B2C gesamt Abb.6: Individuelle (min. 1 Klick pro Empfänger) und Gesamtklickraten (alle Klicks) im Vergleich B2B-B2C Während im B2B-Segment die Klickraten einen deutlichen Rückgang erleben, gab es im B2C-Bereich keine signifikante Veränderung by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 6

9 Abmeldungen Abmeldungen (in %) 1.8% 1.6% 1.4% 1.2% 1.0% 0.8% 0.6% 0.4% 0.2% 0.0% 1.70% 0.74% 0.77% 0.81% Abmeldungen: erste Mailings 0.48% 0.38% 0.31% 0.23% Abmeldungen: laufend Abb.7: Durchschnittliche Abmeldungsraten im Jahresvergleich Bei Abmeldungen nach den ersten Mailings, die ein Unternehmen an seine Empfänger sendet, sind keine signifikanten Änderungen gegenüber dem Vorjahr zu erkennen. Der Rückgang bei Abmeldungen während der laufenden Mailings ist höchstwahrscheinlich auf die Kombination von Einhaltung der rechtlichen Grundlagen zur An- und Abmeldung und verbesserten Inhalten der s zurückzuführen. Abmeldungen B2B vs B2C (in %) 1.6% 1.4% 1.2% 1.0% 0.8% 0.6% 0.4% 0.2% 0.0% 1.34% 0.60% 1.02% B2B erste Mailings 0.42% 0.42% 0.37% B2B laufend 0.83% 0.76% 0.70% B2C erste Mailings 0.57% 0.32% 0.26% B2C laufend Abb.8: Durchschnittliche Abmeldungsraten im Vergleich B2B-B2C Wie im Vorjahr entwickeln sich die Abmeldungen im B2B- und B2C-Bereich in unterschiedliche Richtungen. Während bei B2B die Abmelderate wieder gestiegen ist, ist sie im B2C-Bereich stark zurückgegangen. Auch B2C-Unternehmen scheinen jetzt verstärkt auf die Einhaltung der Permission Wert zu legen by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 7

10 -Formate -Formate (in%) 80% 74% 73.40% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 62.16% 60.76% 54.63% 51% 42.46% 41% 36.34% 35.30% 62.11% 61.35% % 31.71% 24.86% 21% 10% 0% 8.00% 2.54% 2.56% 2.21% HTML B2B Text B2B Unbekannt B2B HTML B2C 5.00% 6.18% 4.47% 2.84% Text B2C Unbekannt B2C Abb.9: -Formate der Empfänger im Vergleich B2B und B2C Bei B2B-Mailings verzeichnete 2005 im Vergleich zum Vorjahr keine signifikante Änderung bei der Verteilung der -Formate. Im B2C-Bereich stieg die Anzahl von HTML- -Empfängern auf fast dieselben Werte wie bei im Jahr Gleichzeitig ist die Verbreitung von Text- s im B2C- Bereich, nach der weitesten Verbreitung im Vorjahr, auf dem niedrigsten Stand überhaupt. Ein Grund dafür kann die Einführung der neuen AOL Version 9.0 sein, die HTML darstellen kann. Bislang bekamen AOL-Empfänger nur eine speziell für AOL angepasste Rich-Text-Version, was bei einer Verbreitung von 11 Prozent des B2C-Marktes in Deutschland einen enormen Einfluss auf die Verteilung der -Formate haben kann by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 8

11 Sammelba nd -Marketing-Studien Branchenvergleich Handel/ E-Commerce Industrie/ Konsumgüter Technologie/ Telekom Bildung/ Beratung Verwaltung/ Energie Reise/ Freizeit Marketing/ Agenturen Finanzdienstleistungen Non- Profit Verlage/ Medien Pharma/ Gesundheit Bounces: erste Mailings 14.89% 13.37% 14.32% 7.66% 8.76% 8.84% 11.57% 13.50% 3.34% 7.44% 11.47% Bounces: laufend 3.35% 4.76% 5.89% 3.43% 4.54% 4.31% 3.62% 4.62% 1.31% 1.23% 4.05% Öffnungsrate 42.63% 45.18% 45.49% 50.60% 49.76% 55.07% 41.60% 48.30% 26.87% 57.70% 49.84% Klickrate: individuell 7.95% 13.46% 10.49% 14.88% 12.68% 11.11% 10.29% 10.98% 5.51% 5.78% 15.52% Klickrate: gesamt 11.99% 25.79% 21.20% 35.19% 28.59% 18.72% 18.59% 20.12% 7.56% 11.53% 61.30% Abmeldungen: erste Mailings 2.08% 1.84% 1.44% 0.38% 1.24% 0.70% 0.26% 1.97% 0.15% 0.28% 1.02% Abmeldungen: laufend 0.26% 0.71% 0.55% 0.30% 0.22% 0.26% 0.16% 0.49% 0.12% 0.19% 0.19% HTML-Format 71.27% 75.92% 53.76% 64.83% 70.81% 73.22% 73.44% 59.07% 84.03% 55.99% 60.51% Text-Format 1.06% 1.18% 1.16% 3.38% 6.06% 0.92% 6.91% 7.19% 1.15% 1.11% 1.23% Unbekanntes Format 27.79% 24.29% 45.29% 31.89% 24.72% 25.98% 22.39% 34.96% 14.83% 42.94% 38.26% 2006 by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 9

12 Zusammenfassung der Resultate Es bounced noch immer Das Jahr 2005 bestätigte den anhaltenden Trend, das Bounces weiterhin die größte Herausforderung für -Marketer darstellen. Zumindest im B2C-Bereich konnte nur durch die geringe Fluktuation der -Adressen ein Rückgang der Bounce-Raten ereicht werden. Sollten also nicht mehr Ressourcen zur Reinhaltung und ständigen Pflege der Adressen investiert werden, werden die hohen Bounce-Raten auch die nächste Generation von -Marketer heimsuchen. Positiv, jedoch nicht von derselben Bedeutung wie die Bounces, ist die Entwicklung im Bereich der Abmeldungen. Auch hier scheinen B2C-Unterehmen vermehrt auf die Qualität ihrer Adresslisten zu achten und nicht mehr ausschließlich für die Quantität. Adieu, Öffnungsrate als absoluter Wert Die automatische Unterdrückung von Bildern in HTML- s, wie sie von vielen der gängigsten E- Mail- und Webmail-Clients (Outlook 2003, AOL 9.0, etc.) eingeführt wurde, scheint der Öffnungsrate als Erfolgsindikator einer -Kampagne endgültig den Gnadenschuss gegeben zu haben. Sie ist nicht mehr repräsentativ für die tatsächliche Öffnungsrate eines Mailings, sondern steht ausschließlich für die Anzahl der Empfänger, deren -Client Bilder nicht automatisch unterdrückt, und die das geöffnet haben. Die Unterdrückung von Bildern hat auch einen Einfluss auf das Layout und Design der s. Vor allem im B2B-Bereich sollten angesichts der weiten Verbreitung von Outlook 2003 und Lotus Notes HTML- s mit weniger Bildern auskommen bzw. so gestaltet sein, dass trotz einer Unterdrückung der Bilder das Gesamtbild bzw. die Hauptaussage des s weiterhin gut erkennbar ist. Denn trotz der Unterdrückung von Bildern ist die Verbreitung von HTML- s gegenüber Text- s weiter gestiegen. Klickraten eine problematische Analyse Wie bereits erwähnt, geben wir ungern eine allgemeine Aussage über die Entwicklung der Klickraten ab, da sie von zu vielen Faktoren abhängt, u. a. der Qualität der Liste, dem Können des Texters, dem Mehrwert des Inhaltes für den Empfänger, etc. Trotzdem ist eines im Jahr 2005 stark aufgefallen: der Fall der gesamten Klickrate, d. h. die Anzahl aller Klicks pro Mailing (auch Mehrfach-Klicks) im B2B- Bereich. Wir konnten feststellen, das B2B-Unternehmen vermehrt s mit nur einfacher Handlungsaufforderung versenden und weniger komplexe Newsletter mit vielfachen Inhalten und Dutzenden von klickbaren Links, welche die Aufmerksamkeit des Empfängers zu sehr streut by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 10

13 Video- s kommen Sie an? Zustellbarkeit und Darstellung von Multimedia- s Ein emarsys Report 2006 by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 11

14 Einleitung Video- s erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Die kreativen Möglichkeiten von Film, kombiniert mit den Vorteilen des Mediums , lassen das Herz vieler Marketer höherschlagen. Doch die Vorstellung, die eigenen Werbefilme oder Videobotschaften ohne Streuverluste und inklusive Response-Messung direkt an den Empfänger zu senden, verführt viele dazu voreilig und ohne tiefere Kenntniss über die Risiken eines Video- s zu handeln. Damit HTML- s problemlos beim Empfänger ankommen und in jeder Inbox genauso aussehen wie ursprünglich angedacht, benötigt man professionelle -Marketing-Anbieter wie emarsys, die das Know-How besitzen den HTML-Code für die jeweiligen Webmail- und -Clients individuell anzupassen. Doch was passiert wenn man dem noch ein Video hinzufügt? Es funktioniert auf der Website, aber funktioniert es auch im ? Kommen Video- s bei meinen Empfängern überhaupt an, oder landen sie ob ihrer Eigenheit im Spam-Folder oder werden komplett geblockt? Und wenn sie beim Empfänger ankommen, funktionieren sie überhaupt? Kann der Empfänger das Video im sehen? emarsys hat sich diesen Fragen angenommen und Video- s auf ihre Zustellbarkeit zu den größten ISPs und Webmail-Anbietern im deutschsprachigen Raum getestet, sowie auf die Darstellung der Videos in den gängisten - und Webmail-Clients (Outlook, Lotus Notes, AOL, Web.de, GMX, etc.) by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 12

15 Video- Optionen Es gibt etliche Möglichkeiten ein Video-File in einem HTML- zu integrieren. Wir haben uns bei dieser Studie für die folgenden 3 Varianten entschieden: AVI Die Abkürzung AVI steht für Audio Video Interleaved und ist ein Dateiformat für Video-Files. Dieses Format wird von den meisten Multimediaprogrammen unterstützt. Der Nachteil bei AVI ist das es kein 100-prozentiges Streaming gestattet, d.h. das Video wird zum Teil oder ganz im Hintergrund heruntergeladen und erst dann abgespielt. Das kann bei langsamen Internetverbindungen zu Wartezeiten führen, ist daher nicht für lange Videos geeignet. Professionelle Anbieter können durch Erkennen der Internet-Bandbreite des Empfängers, das Abspielen des Videos individuell anpassen und daher optimieren. Die Komprimierung eines AVI-Files kommt nur mit speziellen Codecs ansatzweise zu den Ergebnissen von MPEG oder WMV. Um die gleiche geringe Dateigröße zu erzielen, muss so stark komprimiert werden, dass die Qualität extrem leidet. Das Hauptproblem dabei ist aber, dass diese speziellen Codecs (z.b. DivX) beim User nicht vorhanden sind und das Video deshalb nicht abgespielt werden kann. Flash Video-Files lassen sich ohne Umstände in eine Flash-Datei umcodieren. Der Vorteil von Flash ist, dass sich auch sehr große Video-Files platzsparend abspielen lassen. Damit ein Flash-Video abgespielt werden kann, muss ein Flash Plug-in installiert sein. Mit eingebautem JavaScript kann man das Abspielen eines im eingebetteten Flash-Videos forcieren, was wir aber in für diesen Test nicht gemacht haben, da es in der Realität die Wahrscheinlichkeit einer Filterung durch Anti-Spamund Anti-Virus-Applikation enorm steigert, bzw. durch die Standard-Sicherheits-Einstellungen der meisten -Clients herausgefiltert wird. Clipstream Das kanadische Softwareunternehmen Clipstream hat sich auf Lösungen für Streaming Media spezialisiert. Sie bieten eine spezielle Encoding-Software, die jedes downloadbare Video-File (.avi,.mpeg,.mov) in das spezielle Clipstream Streaming-Video Format (.vcs) umwandelt. Damit ein Clipstream-Video abgespielt werden kann, muss das plattformunabhängige Java Runtime installiert sein, welches aber nicht von allen Clients unterstützt wird. Clipstream wird von vielen - Marketing-Providern verwendet. Die Test-Vorlage Das HTML- , in das die drei Video-Formate integriert wurden (siehe Screenshot im Appendix 1), wurde nicht mit dem -CMS von emarsys erstellt, welches die Darstellung von HTML für die diversen -Clients individuell optimiert, damit es den realen Konditionen eines normalen Video-E- Mails besser entspricht. Jeder Video-Variante wurde ein Alternativ-Image beigefügt, welches angezeigt wird, falls das Video selbst nicht automatisch abgespielt wird. Ein Klick auf dieses Image 2006 by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 13

16 öffnet das in einem neuen Browser-Fenster und sollte das Video automatisch abspielen lassen. Zusätzlich wurde unterhalb des Video-Fenster noch ein weiterer Alternativ-Link ( Falls des Spot nicht angezeigt wird, klicken Sie hier.. ) integriert, durch den man ebenfalls das in einem neuen Fenster öffnet by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 14

17 Zustellbarkeits-Check Für die Überprüfung ob die s mit den unterschiedlichen Video-Formaten überhaupt bei den Empfängern ankommen würden, wurden die Zustellbarkeit der einzelnen Mails zu den im deutschsprachigen Raum wichtigsten Internet Service Provider und Webmail-Anbieter getestet. Eine Auflistung aller getesten Provider finden Sie im Appendix 2. Als Maßstab für die Zustellbarkeit wurde zusätzlich zu den Video- s auch ein HTML- getestet, welches anstelle eines Video-Files nur ein Images-File platziert hat. Somit können die Auswirkungen der einzelnen Video-Formate, bei einem ansonst identen HTML- , auf die Zustellbarkeit ersichtlich. mit AVI-Video 8% 0% Inbox Spam Blockiert/Fehlt 92% Die s mit AVI-Video würden bei Empfängern, die die Provider Strato.de und Sms.at verwenden zu 100 Prozent im Spam-Folder landen. mit Flash-Video 4% 0.00% Inbox Spam Blockiert/Fehlt 96% Die Video-Mails mit Flash werden nur von Strato.de zu 100 Prozent in den Spam-Folder befördert. Bei allen anderen Providern landen die Flash-Mails in der Inbox by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 15

18 mit Clipstream-Video 8% 3% Inbox Spam Blockiert/Fehlt 89% Das Clipstream Video- landet sowohl bei Strato.de und Sms.at zu 100% im Spam-Folder. Bei dem Provider EUnet, erreichen nur 20% der Video- s die Inbox, der Rest wurde gar blockiert by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 16

19 Darstellungs-Check Für die Überprüfung wie die s mit den unterschiedlichen Video-Formaten ankommen, wurden die einzelnen Mails an die im deutschsprachigen Raum gängigsten - und Webmail-Clients manuell verschickt. Eine Auflistung aller getesten Clients finden Sie im Appendix 3. mit AVI-Video 16% 26% 58% Video wird automatisch abgespielt Video wird nach Klick in neuem Fenster abgespielt Video nicht abspielbar AOL Client Nach dem Öffnen des s, muss man zuerst auf Bilder und Links zulassen. Erst danach wird das komplette fehlerfrei dargestellt. Allerdings beginnt das Video nicht automatisch abzuspielen, sondern erst durch einen weiteren Klick auf das Video selbst, wird dieses in einem neuen Fenster abgespielt. AOL Webmail Im Unterschied zum AOL Client wird hier das Video nach Öffnen des s automatisch abgespielt, allerdings hat das selbst kleine Abweichungen in der Darstellung zum Original. Hotmail Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Web.de Das ist in der Darstellung identisch mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 17

20 GMX Nach dem Öffnen wird, wie bei GMX üblich, nur die alternative Text-Version des s angezeigt. Erst wenn man auf den Link Volldarstellung klickt, wird das wie im Original angezeigt und auch das Video automatisch abgespielt. Yahoo Das ist in der Darstellung identisch mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt. Gmail Nach dem Öffnen muss man erst auf den Link Display images below klicken, damit das komplette E- Mail angezeigt wird. Das Video wird erst nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. T-Online Das ist in der Darstellung identisch mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt. Lycos.de Das ist in der Darstellung identisch mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt. Freenet.de Das ist in der Darstellung identisch mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt. Blu Das ist in der Darstellung identisch mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt. Sms.at Das landet im Spam-Folder, ist allerdings in der Darstellung identisch mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt. Outlook Das landet ebenfalls im Spam-Folder. Nach dem Öffnen erscheint zunächst ein Pop-up mit einem Sicherheitshinweis, dass die aktuellen Sicherheitseinstellungen die Ausführung von ActiveX- Steuerelemente in dem verhindern. Nur durch ein Klicken auf OK wird das ohne Bilder geöffnet. Erst nachdem Download der einzelnen Bild-Dateien, wird das wie im Original dargestellt und auch das Video wird automatisch abgespielt. Sollte das zunächst nur im Vorschaufenster geöffnet werden und dann in der Volldarstellung, so wird das Video doppelt 2006 by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 18

21 abgepielt. Enthält das Video auch Sound, so wird dieser ebenfalls doppelt und zeitversetzt zu hören sein. Mozilla Thunderbird Nach dem Öffnen des s, muss man zuerst auf Show images klicken. Erst danach wird das komplette fehlerfrei dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Netscape Nach dem Öffnen wird das mit leichten Verzerrungen um das Video-Fenster herum angezeigt. Das Video selbst lässt sich auch nach einem weiteren Klick nicht abspielen. Lotus Notes Nach dem Öffnen wird das mit einigen Verzerrungen um das Video-Fenster herum angezeigt. Durch einen Klick wird das in einem neuen Fenster korrekt dargestellt und auch das Video automatisch abgespielt. Opera Nach dem Öffnen wird anstatt dem eine Meldung der integrierten Spam-Software angezeigt, welche darauf hinweist, dass es sich bei diesem wahrscheinlich um Spam handelt. Das selbst und das AVI-Video sind dieser Meldung als Attachements hinzugefügt worden. Das Video lässt sich aber erst abspielen nachdem es lokal abgespeichert wird. Apple Mail Nach dem Öffnen des s, muss man zuerst Bilder herunterladen. Aber auch danach wird das E- Mail nicht korrekt dargestellt und auch das Video lässt sich nicht abspielen. WebPIM Dieser Client ist nicht in der Lage HTML darzustellen. Wenn bei einem HTML- eine alternative Textversion dabei ist, so wird diese dargestellt by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 19

22 mit Flash-Video 11% 11% 78% Video wird automatisch abgespielt Video wird nach Klick in neuem Fenster abgespielt Video nicht abspielbar AOL Client Nach dem Öffnen des s, muss man zuerst auf Bilder und Links zulassen klicken. Erst danach wird das komplette fehlerfrei dargestellt. Allerdings beginnt das Video nicht automatisch abzuspielen, sondern erst durch einen weiteren Klick auf das Video selbst, wird dieses in einem neuen Fenster abgespielt. AOL Webmail Auch hier wird das Video erst nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Hotmail Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Web.de Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. GMX Nach dem Öffnen wird, wie bei GMX üblich, nur die alternative Text-Version des s angezeigt. Erst wenn man auf den Link Volldarstellung klickt, wird das wie im Original angezeigt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Yahoo Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 20

23 Gmail Nach dem Öffnen muss man erst auf den Link Display images below klicken, damit das komplette E- Mail angezeigt wird. Das Video wird erst nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. T-Online Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Lycos.de Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Freenet.de Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Blu Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Sms.at Im Gegensatz zur AVI-Version, landet das Video- mit Flash nicht im Spam-Folder. Das selbst ist in der Darstellung ident mit dem Original und auch das Video wird automatisch abgespielt. Outlook Das landet ebenfalls im Spam-Folder. Nach dem Öffnen erscheint zunächst ein Pop-up mit einem Sicherheitshinweis, dass die aktuellen Sicherheitseinstellungen die Ausführung von ActiveX- Steuerelemente in dem verhindern. Nur durch ein Klicken auf OK wird das ohne Bilder geöffnet. Erst nachdem Download der einzelnen Bild-Dateien, wird das wie im Original dargestellt, aber das Video wird erst nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Mozilla Thunderbird Nach dem Öffnen des s, muss man zuerst auf Show images klicken. Erst danach wird das komplette fehlerfrei dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Netscape Nach dem Öffnen wird das mit leichten Verzerrungen um das Video-Fenster herum angezeigt. Das Video selbst wird automatisch abgespielt wenn vorab ein Flash-Plugin installiert wurde. Falls 2006 by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 21

24 nicht, wird im Video-Fenster dazu aufgefordert das Plugin zu installieren. Danach startet das Video ebenfalls automatisch.. Lotus Notes Nach dem Öffnen wird das mit einigen Verzerrungen um das Video-Fenster herum angezeigt. Durch einen Klick wird das in einem neuen Fenster korrekt dargestellt und auch das Video automatisch abgespielt. Opera Nach dem Öffnen wird anstatt dem eine Meldung der integrierten Spam-Software angezeigt, welche darauf hinweist, dass es sich bei diesem wahrscheinlich um Spam handelt. Das selbst und das Flash-Video sind dieser Meldung als Attachements hinzugefügt worden. Das Video lässt sich aber erst abspielen nachdem es lokal abgespeichert wird. Apple Mail Nach dem Öffnen des s, muss man zuerst Bilder herunterladen. Aber auch danach wird das E- Mail nicht korrekt dargestellt und auch das Video lässt sich nicht abspielen. WebPIM Dieser Client ist nicht in der Lage HTML darzustellen. Wenn bei einem HTML- eine alternative Textversion dabei ist, so wird diese dargestellt by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 22

25 mit Clipstream-Video 16% 37% 47% Video wird automatisch abgespielt Video wird nach Klick in neuem Fenster abgespielt Video nicht abspielbar AOL Client Nach dem Öffnen des s, muss man zuerst auf Bilder und Links zulassen klicken. Erst danach wird das komplette mit Verzerrungen dargestellt. Allerdings beginnt das Video nicht automatisch abzuspielen, sondern erst durch einen weiteren Klick wird dieses in einem neuen Fenster abgespielt. AOL Webmail Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Hotmail Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Web.de Das wird nach dem Öffnen verzerrt dargestellt und auch das Video wird ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. GMX Nach dem Öffnen wird, wie bei GMX üblich, nur die alternative Text-Version des s angezeigt. Erst wenn man auf den Link Volldarstellung klickt, wird das wie im Original angezeigt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt. Yahoo Das wird nach dem Öffnen identisch mit dem Original dargestellt, allerdings wird das Video ebenfalls nur nach einem weiteren Klick in einem neuen Fenster abgespielt by emarsys emarketing Systems AG. All Rights Reserved. 23

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