7 Tipps zur Durchführung von Usability-Tests

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1 Whitepaper 02 von Usability-Tests

2 7 Tipps Wenn Sie für die Durchführung nicht auf eine externe Agentur zurückgreifen, sondern diese selbst durchführen möchten, sollten Sie die Grundzüge kennen. Nur so können Sie sicherstellen, dass Sie aus den Ergebnissen auch hilfreiche Rückschlüsse auf Verbesserungspotential Ihrer Webseite ziehen können. Beachten Sie diese Basics nicht, verringert die die Qualität der Ergebnisse entweder oder liefern Ihnen nicht die Einblicke, die Sie sich eigentlich erhofft haben. Wir haben Ihnen daher die 7 wichtigsten Tipps zusammengetragen. Wenn Sie diese Tipps beachten, kann eigentlich gar nichts schiefgehen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an wenden. Was ist ein Usability-Test und wie läuft dieser ab? Es gibt verschieden Methoden Usability-Tests durchzuführen. Eine der wichtigsten, wenn nicht sogar die Wichtigste, ist die sogenannte Thinking-aloud -Technik. Bei dieser Testmethode führen zielgruppentypische Besucher Ihrer Webseite Aufgaben durch, die werden die Probanden angehalten, möglichst viel laut zu denken. So erfahren Sie, was die Testpersonen denken und wo die Probleme Ihrer Seite liegen. Die Ergebnisse der Tests sind stets qualitativ und nicht quantitativ und spiegeln subjektive Eindrücke der Tester wider. Dennoch liefert diese Testmethode hilfreiche Einblicke in die Denkweise und Erwartungshaltung der jeweiligen Zielgruppe. Um die Tests im Nachhinein auswerten zu können, wird der Bildschirm und die Stimme des Probanden aufgezeichnet. Warum sollte ich Usability-Tests durchführen? Die Überlegung hinter Usability-Tests ist ganz einfach: Wenn Besucher Probleme oder Frustration bei der Benutzung Ihrer Seite erleben, werden sie diese verlassen - was dazu führt, dass sie nicht zu beispielsweise Kunden oder Mitgliedern konvertiert werden.

3 Das Internet ermöglicht es jedem Besucher per Mausklick, sich für oder gegen Ihr Angebot zu entscheiden. Niemand muss sich lange mit einer Webseite aufhalten, die Ihn frustriert oder die seine Erwartungen nicht erfüllt. Daher sollten Sie echte Besucher so früh und so oft wie möglich in den Design-Prozess integrieren. Nur so können Sie sicherstellen, dass sie Ihre Webseite nicht komplett an Ihren Besuchern vorbei entwickeln und Ihre Marketingausgaben auch gut angelegt sind. Wenn Besucher Probleme bei der Benutzung Ihrer Seite haben, werden sie diese verlassen! Unsere Tipps zur Durchführung von Usability- Tests Wenn Sie sich dazu entschlossen haben Usability-Tests durchzuführen, sind Sie in den allermeisten Fällen Ihrer Konkurrenz bereits einen Schritt voraus. Obwohl die Wichtigkeit und die Notwendigkeit mittlerweile fast jedem bekannt sind, führen immer noch nur sehr wenige Unternehmen Tests durch. eingeschätzt. Heutzutage lassen sich allerdings bereits mit geringen Mitteln und wenig Know-how Tests auf einem hohen Niveau durchführen. Wichtig ist vor allem dass Sie überhaupt Tests durchführen. von Tests beachten sollten: 1) Führen Sie Tests mit externen Personen aus Ihrer Zielgruppe durch Die Aussagekraft der Ergebnisse ist stark davon abhängig, mit welchen Testpersonen Sie die Tests durchführen. Sie sollten es auf jeden Fall vermeiden, Angestellte der eigenen Firma hierfür einzusetzen. Diese verfügen über ein zu großes Unternehmens- und Produktwissen, so dass viele Schwierigkeiten gar nicht erst aufkommen werden. Auch Freunde und Verwandte sind im Normalfall für Tests ungeeignet. Auch diese Personen haben in der Regel bereits zu tiefe Einblicke in Ihre Produkte und in Ihr Unternehmen. Sie sollten Testpersonen immer so neutral wie möglich wählen. Im Idealfall erfahren die Testpersonen erst bei Teststart für welches Unternehmen Sie die Tests durchführen. So kann sichergestellt werden, dass auch neutrale Personen sich nicht im Voraus schon Nur Tests mit externen Personen sind aussagekräftig!

4 mit Ihrem Unternehmen beschäftigt haben. Außerdem sollten Sie die Tests mit möglichst zielgruppentypischen Nutzern durchführen. Das Verhalten, die Erwartungen und die Erfahrungen von unterschiedlichen Zielgruppen sind in der Regel sehr unterschiedlich. Möchten Sie Ihre Seite für Rentnerreisen untersuchen, sollten Sie die Tests beispielsweise nicht mit Studenten durchführen. Vor allem sollten Sie auf das Level der Interneterfahrung achten. 2) Führen Sie Tests so früh wie möglich durch plett fertig? Kein Problem. Sobald Sie die ersten Entwürfe fertig haben, sollten Sie mit dem Testen anfangen. Führen Sie Tests erst durch, wenn die Seite komplett fertig ist, werden große Änderungen teuer oder sind gar nicht mehr möglich. Daher sollten Sie so früh wie möglich die ersten Usability-Tests durchführen. Dies können Sie auch bereits mit ersten Design-Entwürfen auf Papier machen. Sie brauchen dafür keine Webseite. So können Sie sich vom ersten Schritt an kontinuierlich User-Feedback einholen und iterativ eine Seite erstellen, welche strikt an Userbedürfnissen ausgerichtet ist. Führen Sie Tests mit externen Personen durch! 3) Führen Sie pro Testrunde lieber weniger Tests durch, machen Sie dafür mehr Testrunden Jacob Nielsen, der Usability-Guru aus den USA, hat in Studien herausgefunden, dass Sie bereits mit 5 Testpersonen ca. 80% aller Usability-Probleme Ihrer Seite aufdecken. Mit jeder weiteren Testperson nimmt die Anzahl der zusätzlich entdeckten Probleme im Verhältnis zum zusätzlichen Aufwand stark ab. Daher empfehlen wir Ihnen pro Testrunde Tests mit 5 Personen durchzuführen. Nach jeder Testrunde können Sie die Videos und Ihre Notizen auswerten, um anschließend die Optimierungen durchzuführen. Ob Ihre Änderungen erfolgreich waren, sollten Sie mit einer weiteren Testrunde überprüfen. Daher empfehlen wir denselben Test mit anderen Personen zu wiederholen. Tauchen die Probleme nicht wieder auf, waren Ihre Optimierungsmaßnahmen erfolgreich. Bereits mit 5 Testpersonen decken Sie ca. 80% aller Usability-Probleme auf!

5 Falls nicht, sollten Sie nochmals darüber nachdenken, wie Sie die Probleme sonst noch lösen könnten. So verbessern Sie mit jeder Testrunde Ihre Webseite. 4) Formulieren Sie die Aufgaben möglichst klar genau Sie testen möchten. Jede Webseite hat ein Ziel. Das kann eine Bestellung, eine Registrierung oder eine sonstige Aktion des Besuchers sein. Selbstverständlich kann eine Webseite auch mehrere Ziele verfolgen. Daher überlegen Sie sich zunächst, welche dieser Aktionen Sie testen möchten. Anschließend verfassen Sie die Aufgaben, die so unmißverständlich und einfach wie möglich ben in kleine Teilaufgaben zu unterteilen. So sind sie für den Tester einfacher verständlich. Außerdem sollten Sie die Aufgaben nicht als Anweisungen formulieren. Es ist effektiver, problembezogene Aufgaben zu verfassen. So können Sie besser eine natürliche Situation simulieren. Beispielsweise könnte eine Aufgabe lauten Stellen Sie sich vor, Sie wollen einen neuen Drucker kaufen, der möglichst wenig Druckkosten pro Blatt verursacht. Finden Sie das passende Produkt.. Diese Formulierung ist besser als Finden Sie Drucker xyz!. 5) Zeichnen Sie den Bildschirm und die Stimme des Probanden während des Tests auf knapp. Da der Test so natürlich wie möglich ablaufen soll, können Sie die Testperson auch nicht bitten kurz zu warten oder nochmal etwas zu wiederholen. Daher sollten Sie den Bildschirm und die Stimme der Testperson während des Tests aufzeichnen. So können Sie sich im Nachhinein wichtige Passagen nochmals anschauen und in aller Ruhe auswerten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit die Videos an Kollegen weiterzugeben, die die Tests nicht live beobachten konnten. So können Sie auch Kollegen anderer Abteilungen zeigen, warum bestimmte Änderungen durchgeführt werden müssen und so Verständnis bei beispielsweise Webentwicklern oder Designern für bestimmte Dinge aufbauen. Bauen Sie Verständnis bei Webentwicklern und Designern auf!

6 6) Greifen Sie während des Tests so wenig wie möglich ein Wie bereits erwähnt sollte der Test so natürlich wie möglich ablaufen. Daher sollten Sie in den Testablauf nur in Ausnahmefällen eingreifen. Eigentlich gibt es nur wenige Situationen, in denen eine Intervention nötig und richtig ist. Die meiste Zeit schauen Sie als stiller Beobachter einfach nur zu. Nur wenn die Person Fragen zur Aufgabenstellung hat oder die Aufgabenstellung falsch interpretiert, sollten Sie in Erscheinung treten. Lösungshinweise zu den Aufgaben sollten Sie allerdings nicht geben. Ein richtiger Besucher hat schließlich auch niemanden, den er um Rat fragen kann. 7) Werten Sie die Ergebnisse sofort nach Testende aus Nach Testende sollten Sie die Ergebnisse möglichst sofort auswerten und dokumentieren. So ist sichergestellt, dass Sie alles möglichst vollständig und zusammenhängend zu festhalten können. Bei Bedarf können Sie sich die aufgezeichneten Videos nochmals anschauen oder bestimmte Passagen genauer untersuchen. Legen Sie großen Wert auf die Auswertung von Stellen, an denen die Testpersonen frustriert waren oder an denen sie vergleichsweise lange Zeit damit beschäftigt waren, zum nächsten Schritt zu gelangen. Wichtig ist außerdem, dass Sie auf die Testergebnisse vertrauen und keine Entschuldigungen für Designs oder Konzepte suchen, die sich als schlecht herausgestellt haben. Legen Sie zusätzlich nicht nur Wert auf die Auswertung von Dingen, die schlecht gelaufen sind. Sie können aus Usability-Tests auch lernen, was gut funktioniert. Diese Erkenntnisse sollten Sie festhalten und bei Weiterentwicklungen der Webseite unbedingt beachten. Suchen Sie keine Entschuldigung für schlechte Usability - handeln Sie! Fazit Wenn Sie sich selbst Know-How aneignen, können Sie durchaus Usability-Tests Ihrer Webseite selbst durchführen und müssen nicht auf eine Usability-Agentur zurückgreifen. Sicherlich gibt es Argumente und Szenarien, die dazu führen, dass Sie um die Beauftragung einer professionellen Agentur nicht herumkommen.

7 Allerdings sollten Sie immer den Kosten-Nutzen-Aspekt abwiegen. In erste Linie ist es wichtig, dass Sie überhaupt Ihre Webseite testen. Nur so können Sie sicherstellen, dass Sie nicht am User vorbei entwickeln. Möchten Sie weder die Kosten einer Agentur, noch den Zeitaufwand der selbst durchgeführten Tests in Kauf nehmen, schauen Sie einfach auf unserer Webseite vorbei. Probieren Sie es einfach aus! Ihren ersten Usability-Test haben Sie innerhalb weniger Minuten angelegt. Sie können nur gewinnen!

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