Projektmanagement-Kompetenz 2014/15. Prozesse steuern und optimieren Prozessmanagement für Führungskräfte

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1 Projektmanagement-Kompetenz 2014/15 Prozesse steuern und optimieren Prozessmanagement für Führungskräfte Stand: Februar 2014 Änderungen und Druckfehler vorbehalten! 1

2 Sehr geehrte Interessentin! Sehr geehrter Interessent! Um erfolgreich Prozessmanagement zu betreiben, muss man die Geschäftsprozesse in Unternehmen übergreifend verstehen. Von der Planungs- und Entwurfsphase über die Produktion bis zur Anpassung steht eine Frage im Mittelpunkt: Wer macht was, wann, wie und womit? Wie Sie lernen Prozesse optimal zu gestalten, erfahren Sie in diesem Seminar. Prozessmanagement Blended Learning in Kooperation mit In Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Prozessmanagement-Spezialisten Dr. Christian Majer und den elearning Experten von communautic bieten wir in erstmals das Thema Prozessmanagement als blended-learning Version an. Wir kombinieren das bewährte Seminar Prozesse steuern und optimieren mit einem vorbereitenden elearning-modul. elearning: Ein modern aufbereiteter Einstieg in das Thema Der elearning Teil besteht aus kurzen, internetbasierten Videovorträgen und dazugehörenden Verständnisfeedbacks zur Selbstkontrolle. Die Inhalte sind inhaltlich komprimiert aufgearbeitet und benötigen pro Themenkreis einen Zeithorizont von nicht mehr als ca. 7 Minuten. Die acht Einzelthemen beschäftigen sich mit den theoretischen Grundlagen (von der Prozessdefinition bis zum Prozess- Controlling) und sind auf die Inhalte des darauf folgenden Präsenztrainings (2-Tages-Seminar) abgestimmt. Im Seminar werden dann alle offenen Fragen aus dem elearning-teil aufgegriffen und die Inhalte vertieft. Da die theoretischen Grundlagen über elearning vermittelt werden, bleibt im Seminar mehr Zeit für Gruppenarbeiten, Praxisbeispiele und Reflexion. Der elearning-teil wird von communautic betreut und ist allmedientauglich (PC, Notebook, Tablet, Smartphone). Sie können den elearning-teil jederzeit abrufen und auch unterbrechen. Nach einer Unterbrechung steigen Sie genau an dem Punkt, an dem Sie das Seminar verlassen haben, wieder ein. Mag. Otto Walter Ebenbichler, communautic Erfolgreiches elearning ist längst keine vertonte Power Point Attrappe mehr, es ist methodisch und technologisch die wohl anspruchsvollste Form der didaktischen Aufbereitung von Trainingsthemen. Mit diesem Angebot bieten wir Ihnen erstmals im Rahmen des WIFI Management Forums Wien einen Zugang zu unserem virtuellen Seminarraum und ich darf Sie in diesem Sinne auf unserer webbased academy Plattform herzlich willkommen heißen! Ich wünsche ein spannendes, virtuelles Lernen 2

3 Inhalte: Was Sie bewegt: Effektiv, effizient und noch dazu flexibel sein Die Kunden haben nach Hammer/Champy die Macht übernommen und entscheiden, ob sie die Leistungserbringung zufriedenstellt oder gar begeistert. Entscheidend sind die sogenannten Moments of Truth. Letztlich sind es die Prozesse die der/die Kunde(-in als Momente der Wahrheit erlebt. Vor diesem Hintergrund stellen Sie sich die Frage, wie Sie Prozesse effektiv und erfolgreich gestalten und steuern können. Was Sie weiterbringt: Ganzheitliches Prozessmanagement Ein ganzheitliches Prozessmanagement bietet Lösungen für diese Anforderungen. Dazu sind die Einbeziehung der Prozessbeteiligten und die Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses notwendig. Die Definition von Leitwerten, klaren Kennzahlen und die regelmäßige Anwendung von Optimierungswerkzeugen sind wesentliche Erfolgsfaktoren für eine effektive Umsetzung von Prozessen. Dieses Prozessmanagement-Know-how gehört zum Basiswissen jeder/jedes erfolgreichen Managers/-in. Ihr erster Einstieg im elearning-modul: Sie erhalten 2 Wochen vor Seminarbeginn Ihre persönlichen Zugangsdaten für den elearning-teil. Inhalte: Der Prozessmanagement-Ansatz Die Prozessübersicht Erhebung & Bewertung Prozessoptimierung Prozessdarstellung Die Prozesslandkarte Rollen im Prozessmanagement Kennzahlen & Controlling Prozessmanagement-Tools, die Sie im Seminar erhalten: Prozessabgrenzung und Kontextanalyse zur Erarbeitung einer Prozessübersicht Methoden zur Erhebung von Ist-Prozessen Prozessoptimierungswerkzeuge Rollen und Verantwortlichkeiten für effektives Prozessmanagement Leitwerte, Kennzahlen und Prozess-Controlling zur kontinuierlichen Verbesserung Ihr Nutzen für die Praxis: Sie haben die wesentlichen Begriffe und Methoden zum Prozessmanagement reflektiert. Sie können Prozesse strukturieren und gestalten. Sie verstehen es, Optimierungswerkzeuge einzusetzen. Als Verankerung des Erlernten erstellen Sie im Nachgang ein Prozesshandbuch und erhalten dazu Feedback. Maximale Teilnehmeranzahl: Wir haben die Teilnehmerzahl auf 15 Personen beschränkt, um unseren hohen Ansprüchen an die Qualität unserer Seminare gerecht werden zu können. 3

4 Individuelles Follow-up: Sicherung der Ergebniswirksamkeit nach dem Seminar Gelohnt hat sich Weiterbildung erst dann, wenn das neu erworbene Wissen in die tägliche Praxis umgesetzt wird und sich positiv auf das Ergebnis auswirkt. Darum bieten wir bei dieser Veranstaltung als besonderes Service für die Teilnehmer/-innen ein individuelles Follow-up zur Nachbereitung mit dem jeweiligen Trainer an. Dieses dient der Transfersicherung sowie der Unterstützung bzw. zur Vertiefung des persönlichen Maßnahmen-Kataloges oder zur Planung weiterer Trainingsmaßnahmen. Empfohlen 6 bis max. 12 Wochen nach dem Seminar Ort: WIFI Management Forum Beitrag: EUR 150, /Stunde, wobei generell 2 Stunden empfohlen werden Buchung erst nach dem Seminarbesuch möglich. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte: Mag. Alexandra Konrad, Produktmanagerin, unter 01/ DW 5234 oder 4

5 Ihr Seminarleiter: DI (HTL) Dr. Christian G. Majer zspm (IPMA Level B), PcE (TÜV A) Ausbildung HTL Betriebstechnik-Maschinenbau (REFA) Handelswissenschaften an der WU Wien mit Schwerpunkt Führung, Organisation und Management sowie Projekt- und Prozessmanagement Europäische BUNT-MINT Beratungsausbildung (Strategie Beratung für KMUs) Ausbildung zum Systemischen Berater (Heidelberger Institut für Systemische Forschung und Beratung) TQM Assessor bei AFQM (Austrian Foundation for Total Quality Management) Zertifizierter Senior Prozessmanager (TÜV A) Berufserfahrungen Wissenschaftlicher Mitarbeiter PMA (Projektmanagement Austria Institut) Berater für Qualitäts- und Prozessmanagement bei Risk Consulting Projektleiter für das Forschungsprojekt Empirische Evaluation der Normenreihe ISO 9000 Lektor an der Wirtschaftsuniversität Wien und an verschiedenen Fachhochschulen Abteilungsleiter Process & Quality Management bei Connect Austria GmbH, verantwortlich für die Implementierung von Prozessmanagement (Zertifizierung des Kernprozesses Bill Customer, Auszeichnung für zwei Kernprozesse (Best in Class) beim Prozess Award der GPM 2004) Bereichsleiter Corporate Development, verantwortlich für Strategie- und Organisationsentwicklung, Prozess- & Qualitätsmanagement sowie das Programme & Project Office bei ONE GmbH (ONE erhält den Jurypreis der AFQM für das beste Management-System 2004) Senior-Berater bei next level consulting und bei pmcc consulting Seit 2013 Leiter des majer-rejam Performance Institute Trainingsschwerpunkte Prozess-Beratung sowie Implementierung von Prozessmanagement Begleitung von komplexen Projekten und Programmen Konzeption und nachhaltige Verankerung von Strategie und BSC Organisationsentwicklung und Personalentwicklung in projektorientierten Unternehmen Führungskräfte Coaching PM-Erfahrung Forschungsprojekte an der WU-Wien Leiter Corporate Development bei ONE GmbH (verantwortlich für PM Office und Vorsitzender PSK) PM-Professionalisierung in einem Sozialversicherungs-Unternehmen Beratung und Coaching eines Unternehmens in der Baubranche Coaching eines Prozessoptimierungsprogramms in der Telekommunikationsbranche 5

6 Veranstaltungsort: WIFI MANAGEMENT FORUM am wko campus wien, Bauteil B, 5. und 6. Stock Währinger Gürtel 97, 1180 Wien Parkmöglichkeit in der Apcoa-Garage Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln: U6 - Straßenbahnlinien 40, 41, 42 - Autobuslinien 37A, 40A Ein abweichender Veranstaltungsort wird in den jeweiligen Einladungen gesondert bekannt gegeben. Kosten: EUR 950,- (keine USt. enthalten) Im Preis enthalten: elearning, Seminarunterlagen sowie Vormittags-/Nachmittagspause und Mittagessen im Präsenzseminar. Bei Veranstaltungen im WIFI Wien übernehmen wir Ihre Parkgebühr in der Apcoa-Garage (Zufahrt über Währinger Gürtel). Sie erhalten Ihr bereits bezahltes Ausfahrtsticket in der Veranstaltung, das jedoch nur am jeweiligen Veranstaltungstag gültig ist. Bitte verwenden Sie bei der Einfahrt in die Garage nicht Ihre Kreditkarte, da sonst das Gratisticket nicht genützt werden kann. Die Wirtschaftskammer ist als Körperschaft öffentlichen Rechts kein Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes 1994 (UStG) und somit gemäß 6 Abs. 1 Z. 11 lit. a UStG von der Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahmegebühr enthält daher keine Umsatzsteuer. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Management Forums Wien, nachzulesen im letzten Abschnitt dieses Leitfadens oder unter Ihre Ansprechpartnerinnen: Kundenservice / Anmeldung: Kathrin Haider Tel: (01) Fax: (01) Produktmanagement: Mag. Alexandra Konrad Tel: (01) Fax: (01)

7 Anmeldefax Fax-Nr. (01) WIFI Management Forum Währinger Gürtel Wien JA, ich melde mich zum Seminar PROZESSE STEUERN UND OPTIMIEREN an: 24325/01-4 Mi, Do Oktober 2014 wko campus wien EUR 950, /02-4 Do, Fr April 2015 wko campus wien EUR 950- Nachname Vorname akad. Grad Abteilung Funktion Adresse Postleitzahl, Ort Tel.Nr. (privat - tagsüber erreichbar) Fax-Nr. privat -Adresse Rechnung ist auszustellen an Privat Firma (bitte Daten ausfüllen) Firmenname Firmenadresse Postleitzahl, Ort Tel.Nr. (Firma - tagsüber erreichbar) Fax-Nr. -Adresse Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Management Forum Wien, nachzulesen im letzten Abschnitt dieses Leitfadens oder unter Datum Unterschrift Bitte geben Sie unbedingt Ihr an, damit wir Ihnen Ihrer Zugangsdaten für den e-learningteil zusenden können, danke! 7

8 ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Auszug aus den Allgemeine Geschäftsbedingungen des WIFI Management Forums. Diese finden Sie im aktuellen Seminarprogramm des WIFI Management Forums oder im Internet unter Geschäftsbedingungen auf Anmeldebestätigung/Rechnung Ihre Anmeldung wird nach Erhalt unter Berücksichtigung freier Seminar- bzw. Kongressplätze fix gebucht. Nach der Anmeldung erhalten Sie von uns auf dem Postweg oder per eine Anmeldebestätigung. Eine Woche vor Veranstaltungsbeginn erhalten Sie eine Rechnung inkl. Erlagschein. Jede Anmeldung ist verbindlich. Teilnehmerbeitrag Der Teilnehmerbeitrag schließt die Kosten für Teilnahme, Unterlagen und Verpflegung ein. Übernachtungen sind in den Gebühren nicht enthalten. Teilzahlungen können nur vor Veranstaltungsbeginn und individuell vereinbart werden. Bei Veranstaltungen am wko campus wien übernehmen wir Ihre Parkgebühr in der Apcoa-Garage (Einfahrt Semperstraße, Zufahrt über Gentzgasse oder Einfahrt Währinger Gürtel, ausgenommen Motorräder). Sie erhalten Ihr Ausfahrtsticket in der Veranstaltung, das jedoch nur am jeweiligen Veranstaltungstag gültig ist. Bitte verwenden Sie bei der Einfahrt in die Garage nicht Ihre Kreditkarte, da sonst das Gratisticket nicht genützt werden kann. Werden Veranstaltungen in mehreren Teilen geführt, so kann die Veranstaltung, wenn in der jeweiligen Beschreibung nicht ausdrücklich anderes vorgesehen ist, nur als Ganzes gebucht werden. Die Möglichkeit zum Nachholen nicht besuchter Teile besteht nicht. Das WIFI Management Forum ist das Bildungsforum für Führungskräfte innerhalb der Wirtschaftskammer Wien. Die Wirtschaftskammer ist als Körperschaft öffentlichen Rechts kein Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes 1994 (UStG) und somit gemäß 6 Abs. 1 Z. 11 lit. a UStG von der Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahmegebühr enthält daher keine Umsatzsteuer. Stornobedingungen Stornierungen können nur schriftlich entgegengenommen werden. Maßgeblich für die Rechtzeitigkeit der Rücktritts- bzw. Stornoerklärung ist das Einlangen beim WIFI Management Forum. Sollte ein Teilnehmer am Veranstaltungsbesuch verhindert sein, kann eine Stornierung bis 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei erfolgen. Bei Stornierungen, die später als 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn einlangen, muss eine Stornogebühr von 50 % verrechnet werden. Bei Stornierungen am ersten Tag der Veranstaltung bzw. danach wird der komplette Veranstaltungsbeitrag fällig, dies gilt auch dann, wenn Teilzahlungen vereinbart wurden. Die Stornogebühr entfällt, wenn vom Teilnehmer ein der Zielgruppe entsprechender Ersatzteilnehmer nominiert wird, der die Veranstaltung besucht und den Teilnehmerbeitrag leistet. Der ursprüngliche Teilnehmer bleibt jedoch für die Kurskosten haftbar. Bei unvorhergesehener Erkrankung des Teilnehmers ist eine ärztliche Bestätigung nachzureichen. Seminarreihe: Bei Stornierung eines Seminars aus einer Seminarreihe werden die Preisvorteile rückabgewickelt. Bei Kongressen ist eine Umbuchung auf Seminare nicht möglich. Rücktrittsrecht Erfolgt die Buchung einer Veranstaltung im Fernabsatz, insbesondere also telefonisch, per Fax, oder Internet (Online-Kursbuch), steht dem/der Teilnehmer/-in als Konsument/-in im Sinne des KSchG ein gesetzliches Rücktrittsrecht im Sinne des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetztes (FAGG) binnen 14 Kalendertagen gerechnet ab Vertragsabschluss zu. Dies gilt nicht für Veranstaltungen, die bereits innerhalb dieser 14 Kalendertage ab dem Vertragsabschluss beginnen. Die Rücktrittsfrist gilt als gewahrt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesendet wird. Sie können daher binnen 14 Kalendertagen ab dem Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen durch Absenden einer schriftlichen Rücktrittserklärung (z.b. Brief, Fax, ) von der Vertragserklärung zurücktreten. Dafür genügt es, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb dieser Frist abgesendet wird (entscheidend ist das Datum des Postaufgabescheines). Samstage, Sonn- und Feiertage zählen mit. Das Widerrufsformular finden Sie unter oder auf Die schriftliche Rücktrittserklärung ist zu richten an: WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien, F , E Zusätzlich zu den obigen Bestimmungen haben Sie die Möglichkeit, den Rücktritt persönlich im WIFI Wien innerhalb der Rücktrittsfrist zu erklären. Hierfür gelten die Bedingungen für den Rücktritt dieser AGB. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Veranstaltungsabsage Muss eine Veranstaltung aus organisatorischen Gründen (z.b. Krankheit des Referenten/der Referentin, zu geringe Teilnehmerzahl, höhere Gewalt oder andere unvorhergesehene Ereignisse) abgesagt werden, besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung und es erfolgt eine abzugsfreie Rückerstattung von bereits eingezahlten Teilnehmerbeiträgen. Ein Ersatz für darüber hinausgehende Aufwendungen jeder Art (z.b. Fahrtkosten, Verdienstentgang, Reise- und/oder Übernachtungskosten etc.) ist ausgeschlossen. Seminarreihen: Die Durchführung einzelner Seminare aus der jeweiligen Seminarreihe ist von einem Teilnehmerminimum abhängig. Bei Nichtdurchführung eines Seminars aus der Seminarreihe erfolgt eine aliquote Rückerstattung des regulären Seminarpreises, wobei die Durchführung der restlichen Seminare der Seminarreihe nicht beeinträchtigt wird. Änderungen im Seminar- bzw. Kongressprogramm Unsere Veranstaltungen werden langfristig geplant, daher kann es zu Änderungen im Seminarprogramm, etwa der Veranstaltungstermine oder der Trainer/innen kommen, die wir uns vorbehalten. Wir teilen Ihnen solche Abweichungen nach Möglichkeit sofort mit, damit Sie Ihre Anmeldung ggf. ändern können. Ebenso hängt das Zustandekommen einer Veranstaltung von einer Mindestteilnehmerzahl ab. Ersatz für entstandene Aufwendungen oder sonstige Ansprüche sind daraus nicht abzuleiten. Wir übernehmen keine Gewähr bei Druck- bzw. Schreibfehlern in unseren Publikationen und Internetseiten. Adressänderungen Um unsere Datenbank aktuell halten zu können, teilen Sie uns bitte Adressänderungen unter Angabe Ihrer alten Adresse und sonstige eventuelle Fehler in der Anschrift per an mit. Haftungsausschluss Für persönliche Gegenstände der Teilnehmer/innen inkl. der bereitgestellten Lernunterlagen wird seitens des WIFI Management Forums, auch im Falle des Diebstahls, keine Haftung übernommen. Aus der Anwendung der beim WIFI Management Forum erworbenen Kenntnisse sowie für die inhaltliche Richtigkeit und Aktualität von zur Verfügung gestellten Skripten, Beiträgen oder Foliensätzen können keinerlei Haftungsansprüche gegenüber dem WIFI Management Forum geltend gemacht werden. Das WIFI Management Forum übernimmt keine Gewähr bei Druck- bzw. Schreibfehlern in seinen Publikationen und Internetseiten. Datenschutz Alle persönlichen Angaben unserer Teilnehmer/-innen und Interessenten/innen werden vertraulich behandelt. Die Daten werden weder an Dritte weitergegeben noch diesen zur Nutzung überlassen, sondern dienen ausschließlich internen Zwecken zur gezielten Kundeninformat ion. Mit der Anmeldung bzw. mit der Übermittlung der Daten willigen die Teilnehmer/innen bzw. Interessenten/-innen ein, dass personenbezogene Daten (Vor- und Nachname, Titel, Geburtsdatum, Geburtsort, SVNR, Firmenname, Firmenadresse, Telefonnummern, -Adressen, Zusendeadresse oder Privatadresse) die elektronisch, telefonisch, mündlich, per Fax oder schriftlich übermittelt werden, gespeichert und für die Übermittlung von Informationen des WIFI und des WIFI Management Forum verwendet werden dürfen. Dies schließt auch den Versand des -Newsletters an die bekannt gegebene(n) -Adresse(n) mit ein. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. Der Kunde stimmt einer elektronischen Verarbeitung und Übermittlung seiner bekanntgegebenen Daten zum Zwecke der Bonitätsprüfung im Sinne des geltenden Datenschutzgesetzes ausdrücklich zu. Gerichtsstand: sachlich und örtlich zuständiges Gericht in Wien, Juli

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