Client Management revolutioniert ortsunabhängige Verwaltung mit Effizienzsteigerung

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1 Client Management revolutioniert ortsunabhängige Verwaltung mit Effizienzsteigerung Heiko Henkes, Senior Analyst Leiter Competence Center Communications & Cloud Services Tel.: +49-(0)

2 Copyright Dieses Market Paper wurde von der techconsult GmbH im Auftrag von Microsoft Deutschland verfasst. Die darin enthaltenen Daten und Informationen wurden gewissenhaft und mit größtmöglicher Sorgfalt nach wissenschaftlichen Grundsätzen ermittelt. Für deren Vollständigkeit und Richtigkeit kann jedoch keine Garantie übernommen werden. Alle Rechte am Inhalt dieses Market Papers, auch die der Übersetzung, liegen bei der techconsult GmbH. Vervielfältigungen, auch auszugsweise, sind nur mit schriftlicher Genehmigung der techconsult GmbH gestattet. Copyright techconsult GmbH 2012 Disclaimer Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen etc. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. In diesem Market Paper gemachte Referenzen zu irgendeinem spezifischen kommerziellen Produkt, Prozess oder Service durch Markennamen, Handelsmarken, Herstellerbezeichnung etc. bedeutet in keiner Weise eine Bevorzugung durch die techconsult GmbH. 2012, techconsult GmbH 2

3 Inhaltsverzeichnis 1. MANAGEMENT SUMMARY STUDIENDESIGN EINLEITUNG STEIGENDE ANFORDERUNGEN AN DAS CLIENT MANAGEMENT STATUS QUO INFRASTRUKTUR HETEROGENITÄT ALS NORM Betriebssystem-Einsatz und Client Management-Software BESTANDSAUFNAHME TÄGLICHER AUFGABEN IM CLIENT MANAGEMENT Reflektion der Leistungsfähigkeit ZENTRALE CLIENT VERWALTUNGSLÖSUNGEN ERWARTUNGEN WINDOWS INTUNE CLIENT MANAGEMENT IN DER CLOUD , techconsult GmbH 3

4 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Stichprobencharakteristik: Branche und Mitarbeiterzahl in Deutschland... 7 Abbildung 2: Der gordische Knoten des Client Managements... 8 Abbildung 3: Client-Betriebssystem-Einsatz Abbildung 4: Relevanz und Zufriedenheit mit den Tätigkeiten des täglichen Client Managements Abbildung 5: Ursachen problematischer Aufgaben des täglichen Client Managements Abbildung 6: Fitness gegenüber Mitarbeiteranforderungen/Unterstützung durch Software Tools Abbildung 7: Bedeutung einer zentralen und ortsunabhängigen Verwaltungseinheit , techconsult GmbH 4

5 1. Management Summary Die IT-Abteilung im Mittelstand teilweise von einer Person repräsentiert ächzt unter den Anforderungen von Anwendern und zugleich den Richtlinien der Geschäftsführung. Client-Administratoren sehen sich mehr denn je gezwungen eine Vielzahl heterogener Hightech-Endgeräte mit in das Unternehmensnetzwerk zu integrieren. Zur Bewältigung dieser Anforderungen wird nicht selten zu verschiedenen Software Tools gegriffen, um mit diesen umfangreichen und keineswegs trivialen Anforderungen des Device Managements umgehen zu können. Dabei herrscht auf allen Seiten Unmut mit der Gesamtsituation. Getrieben wird diese Entwicklung durch Consumerization-Effekte, einem Trend, bei dem private Gewohnheiten auf den Arbeitsplatz projiziert werden. Die Zentralisierung der Management Tools ist in den Unternehmen daher ein wichtiges Ziel, speziell vor dem Hintergrund der stetig zunehmenden Aufgabengebiete und Endgerätetypen, die standortübergreifend eingebunden sein wollen. Die Verwaltung von unternehmensinternen und standortübergreifend eingesetzten Endgeräten wie Desktops, Laptops, Tablets und Smartphones geschieht zwar häufig durch die IT, allerdings ist ein beträchtlicher Anteil der Geräte derzeit noch nicht in die Unternehmens-IT eingebunden. Bedenkenswert angesichts der stetig steigenden Sicherheitsbedrohungen für Clients. Dass ortsunabhängiges Client Management generell eine Effizienzsteigerung mit sich bringt, wird von der Mehrheit der 260 Ansprechpartner bestätigt. Speziell das gehobene Mittelstandssegment mit Erfahrungen beim Einsatz eines zentralen Tools erwartet davon eine Effizienzsteigerung und eine Erhöhung der Managementqualität. Die wichtigsten Punkte des täglichen Client Managements sind die adäquate Behandlung von User Problemen (IT-Helpdesk-Aufgaben) und die Wahrung der Security Richtlinien. Darüber hinaus lässt sich konstatieren, dass 40 % der Befragten eher unzufrieden mit der Performance des Client Managements sind dies gilt speziell für die Verwaltung verschiedener Betriebssysteme. Diese Feststellung ist nicht verwunderlich, setzt derzeit durchschnittlich jeder zweite Mittelständler auf mehrere Lösungen zur Client Verwaltung. Vor dem Hintergrund der Anforderungen und der generellen Unzufriedenheit mit dem Status quo wird ersichtlich, wie wichtig die internen Kunden bzw. Anwender für die IT-Abteilung geworden sind. IT-Administratoren sind demnach heute mehr denn je in der Zwickmühle zwischen Anforderungserfüllung von Anwendern und Sicherstellung der Effektivität bei Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien der Geschäftsleitung. Die Schnelllebigkeit der IT insgesamt, von Endgeräten und Management Lösungen, drängen Administratoren häufig in die Ecke. 2012, techconsult GmbH 5

6 Ein zentrales Tool für die Primäraufgaben im täglichen Client Management ist demnach der Schritt in die richtige Richtung, dies bestätigen all die Unternehmen mit nur einer dedizierten Management Lösung indem die Zufriedenheit mit täglichen Aufgaben gegenüber denen mit mehreren Lösungen im Einsatz höher ist. Ergo kann mit lokalen Insellösungen heute nur schwer und morgen bereits kein Mittelständler sicher und vor allem effektiv seine ausufernde Infrastruktur verwalten. 2. Studiendesign Das Studiendesign sieht eine Market Paper Reihe zum Thema Client Management vor. Zahlreiche Studien der techconsult GmbH haben gezeigt, dass Client Management speziell im Mittelstand ein schwieriges Thema ist. Aus diesem Grund soll in dieser Studienreihe, beauftragt durch Microsoft, zum einen der Status quo 2012 und die Erwartungen und Verbesserungsmöglichkeiten für Client- Management-Verantwortliche aufgezeigt werden. Zum anderen sollen Herausforderungen täglicher Aufgaben aufgegriffen werden, um den unter Druck stehenden IT-Verantwortlichen einen Blick über den Tellerrand zu ermöglichen. Folgende Market Paper werden im monatlichen Turnus zum freien Download auf der techconsult Webpräsenz angeboten werden: 1) Client Management revolutioniert ortsunabhängige Endgeräteverwaltung mit Effektivitätssteigerung 2) Integration mobiler Endgeräte Client Management über den klassischen PC hinaus 3) Compliance und Security Anforderungen effiziente Umsetzung für alle Clients rund um die Uhr 4) Kostenoptimierte Client-Verwaltung zentrales Management und Standardisierung heterogener Infrastrukturen Als Datengrundlage der Studie dient eine Primärerhebung unter 260 Anwenderunternehmen in Deutschland. Zielgruppe der Studie waren Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand in einer Größenklasse von 20 bis Mitarbeitern. In einem repräsentativen Branchenmix wurden insgesamt sieben Branchen berücksichtigt. 2012, techconsult GmbH 6

7 Öffentliche Verwaltungen und Non Profit Unternehmen 7% Banken und Versicherungen 3% Industrie 23% 500 bis 999 Mitarbeiter 14% bis Mitarbeiter 6% 20 bis 49 Mitarbeiter 19% Energie- und Wasserversorgung 3% 50 bis 99 Mitarbeiter 17% Dienstleistungen 43% Handel 16% 250 bis 499 Mitarbeiter 22% Telekommunikation 100 bis 249 Mitarbeiter 5% 2012 techconsult GmbH Basis: 260 Unternehmen 2012 techconsult GmbH 23% Basis: 260 Unternehmen Abbildung 1: Stichprobencharakteristik: Branche und Mitarbeiterzahl in Deutschland Interviewpartner in dieser Untersuchung waren Geschäftsführer, IT-Leiter/CIOs und Verantwortliche für das Client Management, insbesondere IT-Administratoren. Unter den kleineren Mittelständlern mit einer kleinen oder gar ohne IT-Abteilung beteiligten sich auch leitende Angestellte an der Studie. Durchgeführt wurde die Feldphase im eigenen Call Center der techconsult. Die Gespräche wurden durch Interviewer geführt, die auf Grund ihrer mehrjährigen Tätigkeit in einer Vielzahl von IT- Projekten über fundiertes Wissen verfügen. 3. Einleitung Das Client Management ist einer der maßgeblichen Tätigkeitsschwerpunkte der IT in mittelständischen Unternehmen. Systeme und Infrastrukturen sind meist historisch und evolutionär gewachsen und schlimmstenfalls ausgeufert während im Management derselben meist ein bunter Strauß an Lösungen, inklusive Eigenentwicklungen, parallel zum Einsatz kommen. Heterogene Endgerätetypen und verschiedene Betriebssysteme erschweren die Verwaltbarkeit, das Management dieser wird zum Zeitfresser. Hinzu kommen stetig neue Anforderungen und Erwartungen der Fachbereiche. Consumerization-Effekte erhöhen die Hürden für die IT-Verantwortlichen weiter. Flexibilität und Automatisierung sind häufig nur ungenügend etabliert. Das Ziel dieses Market Paper ist es, den Status quo des Client Managements in mittelständischen Unternehmen zu ermitteln und erkennbare Defizite und Optimierungspotentiale aufzuzeigen. Zunächst wird ein Überblick über die steigenden Anforderungen an das Client Management gegeben. Im Anschluss wird in den Ergebnissen der Studie eine Bestandsaufnahme der Infrastrukturheterogenität und des Software-Einsatzes zur Verwaltung der Desktop-Infrastruktur und mobilen Endgeräte vorgenommen. 2012, techconsult GmbH 7

8 Abschließend wird mit Windows Intune eine innovative Client Management-Lösung aus dem Haus Microsoft vorgestellt. Die Client-Verwaltung aus der Cloud ermöglicht die Konzentration des Endgerätemanagements aus einer Hand und deckt alle Aufgaben eines mittelständischen Anwenderunternehmens ab inklusive Steigerung der Effizienz und Flexibilität bei Gewährleistung der Sicherheit. 4. Steigende Anforderungen an das Client Management Das Client Management unterliegt einer Vielzahl an Herausforderungen und zunehmend steigenden Erwartungen und Anforderungen. Situation Gewachsene und schlimmstenfalls ausgeuferte Unternehmensstrukturen Heterogene Hard-und Softwarelandschaften Begrenzte Ressourcen und steigende Sicherheitsanforderungen vermeintliches Resultat Hindernisse und hohe Komplexität sowie fehlender Überblick über Assets und Endgerätevielfalt Software-Eigenentwicklungen oder Einsatz vieler Tools um kurzfristig Kosten zu sparen und alle Systeme am laufen zu halten Lange Bereitstellungs-und Updatezeiten und eher reaktives Trouble-Shooting. Lösungen werden mit der heißen Nadel gestrickt. Der gordische Knoten des Client Managements Druck von der Geschäftsführung Ineffektives Client Management mit Sicherheitsund Kontrollverlust; Arbeitsplatzverlustängste der IT-Verantwortlichen = Negative Reputation Steigende Mitarbeitererwartungen Frustrierte Mitarbeiter und Senkung der Produktivität am Arbeitsplatz 2012 techconsult GmbH Abbildung 2: Der gordische Knoten des Client Managements Häufig sind die Infrastrukturen in den Unternehmen evolutionär gewachsen und haben sich veränderten oder neuen Geschäftsanforderungen angepasst. Zugunsten der zeitnahen Erwartungserfüllung an die Unterstützung des Geschäftsbetriebs entstanden heterogene Unternehmensstrukturen, die schwer zu managen sind. Die Folge sind zahlreiche Hindernisse für ein effizientes Management der Endgeräte, einhergehend mit einer hohen Komplexität. Dem heterogenen Systemeinsatz wird durch den Einsatz dedizierter und systemspezifischer Management Tools begegnet, bei denen Administratoren schnell den Überblick verlieren. Ohnehin sind die Ressourcen der Administratoren in den meisten mittelständischen Anwenderunternehmen begrenzt, so dass 2012, techconsult GmbH 8

9 strategische oder proaktive Maßnahmen zur Sicherstellung der Lauffähigkeit einer Client Infrastruktur häufig zu kurz kommen. Über den Einsatz dedizierter Tools zum Management bestimmter Bereiche werden demnach Lücken gestopft auf Kosten von Effizienz und Einheitlichkeit. Die Betreuung von Außenstellen und mobilen Mitarbeitern ist häufig besonders problematisch und zeitintensiv. Fernwartung wenn im Einsatz ist häufig aufwändig und oft mit gehörigem Mehraufwand verbunden sowie im Funktionsumfang deutlich limitiert. Häufig werden die Anwender selbst in den Prozess eingebunden. In den letzten Monaten und Jahren haben speziell die steigenden Erwartungen der Mitarbeiter und Fachabteilungen an die IT diese Situation noch verstärkt. Neben einer höheren Flexibilität sind speziell Mobilität- und Usability-Ansprüche Kernfaktoren dieses Trends. Consumerization Neben der Erwartung, ortsunabhängig auf Unternehmensdaten zugreifen zu können, wird dieser Anspruch auch zukünftig immer stärkere Auswirkungen auf den Arbeitsalltag der IT haben. Die privaten Erfahrungen mit benutzerfreundlichen Endgeräten speziell Smartphones und Tablets führen zu erhöhten Erwartungen an die firmenseitig bereitgestellte Hardware und Software. Unter dem Stichwort der Consumerization wird zukünftig immer stärker den Anwenderwünschen Rechnung getragen werden. Dies wird nicht nur die Integration von teilweise privaten Endgeräten betreffen, sondern auch die Auswahl der Endgeräte und die Art der Nutzung. Ob dieser Trend, den Anwendern möglichst jeden Wunsch zu erfüllen, langfristig anhält, bleibt abzuwarten. Die Entwicklung hängt von vielen Faktoren wie bspw. Cloud Computing, IT- Sicherheitsaspekten und individuellen Anforderungen ab. Derzeit scheint sich dieser Trend jedoch fortzusetzen und sogar selbst zu beschleunigen. Dies wird höchst wahrscheinlich in einer noch stärkeren Diversifizierung der Hard- und Software-Systeme münden, mit der sich die IT mittel- und langfristig arrangieren muss. Speziell hinsichtlich des Managements der neuen Gerätetypen tun sich verschieden neue Felder auf, die die IT bedenken muss. Einerseits sind es die Anwender aus dem Privatleben gewohnt, ihre Geräte selbst zu verwalten und Apps und Inhalte in Eigenregie zu beziehen. Beschränkt oder untersagt die IT dies vor dem Hintergrund der Vereinheitlichung der Ressourcen und dem Schutz vor Bedrohungen, setzt sie sich dem Unmut der Anwender aus und kann gar den Produktivitätsbeitrag der Consumerization außer Kraft setzen. Andererseits stellen die Geräte eine neue Bedrohung durch Schadsoftware dar. Angesichts der Heterogenität der Geräte und Betriebssysteme ist dies eine Herkules-Aufgabe, zumal neben dem 2012, techconsult GmbH 9

10 Einsatzgrad Market Paper Reihe: Client Management revolutioniert Schutz der Daten und Systeme vor Schadsoftware insbesondere der Verlust von Endgeräten eine neue Bedrohungslage schafft. 5. Status Quo Infrastruktur Heterogenität als Norm 5.1. Betriebssystem-Einsatz und Client Management-Software In der Stichprobe der Untersuchung ist beim Betriebssystem-Einsatz eine ausgeprägte Diversität festzustellen. Rund ein Viertel der Mittelständler haben gar vier unterschiedliche Betriebssysteme parallel im Einsatz. Mehr als 80 % der Administratoren müssen sich demnach mit dem Management verschiedener Betriebssysteme auseinandersetzen. 90 % der Unternehmen haben Client-Betriebssysteme von Microsoft im Einsatz. Insgesamt setzt die knappe Mehrzahl der Unternehmen auf Windows 7 bei der Client-Betriebssystemauswahl. Mit beinahe 42 % setzt die Mehrzahl der Unternehmen eine einzige Software-Lösung zur Verwaltung der Desktop-Infrastruktur ein. Rund 17 % der Unternehmen nutzen gar keine SW-Lösung für ihr Client Management. Nahezu 80 % dieser Gruppe haben mehrere Client-Betriebssysteme parallel im Einsatz. Wird eine Software-Lösung zur Verwaltung eingesetzt, nutzt man diese jedoch nicht zwangsläufig für alle im täglichen Client Management anfallenden Tätigkeiten. MS Windows 2000 Professional und älter 2% Linux 6% MacOS 3% Andere 1% 35,00% 30,00% 25,00% MS Windows XP 30% MS Windows 7 52% 20,00% 15,00% 10,00% MS Windows Vista 2012 techconsult GmbH 6% Basis: 260 Unternehmen 5,00% Anzahl 0,00% Betriebssysteme techconsult GmbH Basis: 260 Unternehmen Abbildung 3: Client-Betriebssystem-Einsatz 2012, techconsult GmbH 10

11 6. Bestandsaufnahme täglicher Aufgaben im Client Management Relevanz und Zufriedenheitsbewertung In einer detaillierten Betrachtung der täglichen Aufgaben im Client Management zeigt sich auf den ersten Blick ein ausgeglichenes Bild beim Vergleich von Relevanz und Zufriedenheit. In nahezu allen Punkten erreicht die Zufriedenheit höhere Werte als die Relevanz einzig in der User-Problembehebung hinkt die Zufriedenheit leicht zurück. Dabei wird eine Vielzahl an Punkten als verbesserungswürdig angeführt. Angefangen bei der ineffektiven Fehlerfindung über das verbesserungswürdige bzw. kaum etablierte Ticket-System sowie die fehlende Offenheit bzw. Flexibilität des eingesetzten Systems. User-Problembehebung remote bzw. über das Helpdesk Sicherstellung der Security Standards sowie automatisierte Scans Vorbeugung und Lösung von Software-Inkompatibilitäten Single Sign On (Domänenanmeldung) Standardisierung der Desktop-Landschaft Erstellung und Überprüfung von Gruppenrichtlinien nach Compliance-Regeln Überwachung der Systemlandschaft rund um die Uhr/ Proaktives Monitoring von HW- und SW Inventarisierung/Bestandsanalyse von SW-Installationen Erstellung von Alarm-Filtern und Patchregeln Deployment und Testing von Anwendungen (Rollout) Relevanz Zufriedenheit Management mobiler Endgeräte wie Tablets und Smartphones 2012 techconsult GmbH Management von heterogenen Desktop Clients Sehr wichtig/zufrieden Unwichtig/unzufrieden Basis: 260 Unternehmen Abbildung 4: Relevanz und Zufriedenheit mit den Tätigkeiten des täglichen Client Managements Letztlich erreicht kein Zufriedenheitswert eine deutlich positive Ausprägung. Betrachtet man die Ergebnisse genauer, lässt sich feststellen, dass in nahezu allen Punkten mindestens 40 % der Befragten eher unzufrieden mit der Performance des Client Managements sind. In der Sicherstellung der Security Standards sowie automatisierter Scans sehen sich viele Ansprechpartner gut aufgestellt und die Ergebnisse zeigen eine klare Kongruenz zwischen Relevanz und Zufriedenheit. Nichtsdestotrotz sehen die Teilnehmer aber gerade in diesem Bereich große Herausforderungen auf sich zukommen. Immerhin 66 der 260 befragten Unternehmen sind tendenziell unzufrieden mit der Performance dieser Tätigkeit und begründen dies mit einem zu großen Zeit- und Koordinationsaufwand. 2012, techconsult GmbH 11

12 Management-Aufgaben Wo liegen die Probleme? Management heterogener Desktop Clients 1,83 1,83 1,87 - Software-Rollout ist umständlich und erfordert langes Testing - Erfordert Regelungen, die nicht vorhanden sind oder stets geändert werden - Unternehmerische und rechtliche Anforderungen sind schwer abbildbar und aktualisierbar Management mobiler Endgeräte wie Tablets und Smartphones 1,80 1,83 1,90 - Finanziell schwer umsetzbar - Zeit- und Koordinationsaufwand zu groß - Große technische Herausforderung Deployment und Testing von Anwendungen (Rollout) 2,12 2,19 2,21 - Zeit- und Koordinationsaufwand zu groß - Unternehmerische und rechtliche Anforderungen sind schwer abbildbar und aktualisierbar - Ticket-System ist verbesserungswürdig und nicht anerkannt beim User techconsult GmbH Sehr verbesserungswürdig Nicht verbesserungswürdig Basis: 260 Unternehmen Abbildung 5: Ursachen problematischer Aufgaben des täglichen Client Managements Hinsichtlich der Bereiche, die den IT-Administratoren die größten Kopfschmerzen bereiten, kristallisieren sich drei sehr verbesserungswürdige Management-Aufgaben heraus. Dabei scheint beim kritischsten Punkt, Management von heterogenen Desktop Clients, das Software-Rollout im Argen zu liegen. Darauf folgt die Integration mobiler Endgeräte, was sowohl zeitlich als auch und vor allem finanzielle Sorgen zu bereiten scheint. Software Deployment geht nach wie vor nicht von selbst, dies bescheinigen der dritte Platz in der Unzufriedenheitsliste beim Client Management und die der als Problem genannte zu große Zeit- und Koordinationsaufwand bei diesen Aufgaben Reflektion der Leistungsfähigkeit Die Ansprechpartner fühlen sich zu 41 % gut auf die neuen Mitarbeiter-Anforderungen vorbereitet und sind mit der eingesetzten Software voll und ganz zufrieden sofern es sich um Windows Clients handelt. Dem stehen 59 % entgegen, die sich nicht gut auf die neuen Anforderungen vorbereitet fühlen oder Grenzen in der eingesetzten Software-Lösung festgestellt haben. In einer Betrachtung der verschieden Größenklassen zeigt sich eine deutliche Abhängigkeit der Bewertung von der Mitarbeiterzahl. Mit zunehmender Mitarbeiterzahl steigt die positive Bewertung der eigenen Leistungsfähigkeit und der eingesetzten Software-Lösung. Mit Ausnahme der Größenklassen und Mitarbeiter fühlen sich die Unternehmen mehrheitlich individuell gut vorbereitet, monieren aber die Grenzen der bisherigen Software-Lösung. Speziell die Unternehmen unter 100 Mitarbeiter sehen sich individuell verhältnismäßig schlecht auf die 2012, techconsult GmbH 12

13 kommenden Erwartungen und Anforderungen vorbereitet. In der Klasse 20 bis 49 Mitarbeiter sind dies nahezu 30 % der Unternehmen. Nein, ich fühle mich nicht sonderlich gut vorbereitet, allerdings scheint unsere SW-Lösung kaum Grenzen im Management zu haben 12% Nein, ich fühle mich weder gut vorbereitet, noch beherrscht unsere SW-Lösung die nötigen Schritte zum effektiven und sicheren Management aller Geräte 5% Ja, ich fühle mich gut vorbereitet und bin mit der eingesetzten SW voll und ganz zufrieden 41% Ja, ich fühle mich gut vorbereitet, allerdings lässt die bisherige SW zu wünschen übrig 42% 2012 techconsult GmbH Basis: 260 Unternehmen Abbildung 6: Fitness gegenüber Mitarbeiteranforderungen/Unterstützung durch Software Tools Ungefähr jedes zweite Unternehmen mit mehr als einer Software-Lösung für das ClientManagement fühlt sich prinzipiell gut vorbereitet, ist aber mit der eingesetzten Software unzufrieden. Bereits heute führt der granulare Tool-Einsatz zu einem Mehraufwand, der angesichts der weithin antizipierten Steigerung der Anforderungen weiter wachsen wird. Die Zentralisierung der Tools ist in den Unternehmen daher ein wichtiges und großes Ziel. Allerdings existieren zahlreiche Bedenken, ob sich dieses Ziel angesichts knapper Zeit- und Finanzressourcen auch realisieren lässt. 7. Zentrale Client Verwaltungslösungen Erwartungen Insgesamt erreicht eine einfache und zentrale Verwaltung der Client-Infrastruktur für alle Endgeräte eine hohe Bedeutung. Unternehmen, die derzeit keine mobilen Endgeräte im Einsatz haben und dies zukünftig auch nicht planen, beurteilen diesen Punkt als eher weniger wichtig obschon sie die Vorteile einer zentralen Verwaltungslösung für ihre Infrastruktur durchaus positiv sehen. Nahezu zwei Drittel der Befragten sehen eine einfache und zentrale Verwaltung der Client- Infrastruktur bestehend aus Desktops, Laptops, Tablets und Smartphones als wichtig bzw. sehr wichtig an. Speziell das mittlere und gehobene Mittelstandssegment erwartet vom Einsatz eines 2012, techconsult GmbH 13

14 zentralen Tools eine Effizienzsteigerung und eine Erhöhung der Qualität. Gerade diese Unternehmen sind es auch, die sich von einer ortsunabhängigen Verwaltung ihrer Client-Infrastruktur einen Flexibilitäts- und Sicherheitsgewinn versprechen. Insgesamt erwarten nahezu drei Viertel der Unternehmen durch eine zentrale und ortsunabhängige Verwaltung einen Flexibilitäts- und Sicherheitsgewinn. Relevanz einer einfachen und zentralen Verwaltung Ihrer Client Infrastruktur (Desktops, Laptops, Tablets, Smartphones) Flexibilitäts- und Sicherheitsgewinn durch eine zentrale und ortsunabhängige Verwaltung der Client-Infrastruktur Gesamt 73% 27% Industrie 80% 20% Energie- und Wasserversorgung 71% 29% Handel 56% 44% Ja Nein Telekommunikation 62% 39% Dienstleistungen 76% 24% Banken und Versicherungen 88% 13% Öffentliche Verwaltung / Non-Profit 68% 32% % 20% 40% 60% 80% 100% 2012 techconsult GmbH Sehr wichtig Unwichtig Basis: 260 Unternehmen Abbildung 7: Bedeutung einer zentralen und ortsunabhängigen Verwaltungseinheit Der Anspruch ist dabei, ein benutzer- und administrationsfreundliches Tool mit umfassenden Funktionen zum Einsatz zu bringen, das sich flexibel an neue Herausforderungen anpasst. Die Lösung darf nicht zusätzliche der ohnehin knappen Ressourcen beanspruchen, sondern soll idealerweise von Tag 1 an zu einer spürbaren Erleichterung im Client Management führen. Auf diesem Weg würden in der IT Ressourcen frei, um entlastet von aufwändigen und gegebenenfalls ineffizienten Routineaufgaben die Geschäftsaktivitäten stärker zu unterstützen und im Wettbewerb zu stärken. Gerade im Mittelstand sehen viele Unternehmen die Individualisierung der IT-Systeme und die passgenaue Abstimmung auf die Unternehmensprozesse als Wettbewerbsfaktor an. Durch die Entlastung der IT bei Gewährleistung der Sicherheit der Systeme und voller, ortsunabhängiger Verwaltbarkeit kann die IT-Abteilung einen spürbaren Mehrwert liefern ganz nach dem Motto: IT drives Business. 2012, techconsult GmbH 14

15 8. Windows Intune Client Management in der Cloud Windows Intune kombiniert die Vorteile der webbasierten Verwaltung von PCs und mobilen Endgeräten mit einem Windows-Upgrade-Abonnement, das Unternehmen die Standardisierung auf die Enterprise Edition der aktuellsten Windows Version ermöglicht. Optional lässt sich das Paket um das Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP) erweitern, welches dabei hilft, die Kompatibilität, Richtliniensteuerung und Bestandsverwaltung zu verbessern sowie die Supportkosten zu reduzieren. Windows Intune: Erleichtert es, PCs vor Schadsoftware zu schützen Integriert die Update-Verwaltung Bietet ein Self Service Portal, um Software bereitzustellen Überwacht Clients proaktiv mit Alarmfunktion Stellt Support mittels Fernzugriff bereit Inventarisiert Hard- und Software Verwaltet und überwacht Lizenzen Liefert detaillierte Infrastruktur-Berichte Hilft beim Festlegen von Sicherheitsrichtlinien Ermöglicht Remoteunterstützung der Anwender Beinhaltet stets die aktuellste Windows-Version im Abonnement Verwaltet neben PCs auch Smartphones und Tablets Bietet nutzerorientierte Verwaltungsfunktionen 2012, techconsult GmbH 15

16 Über techconsult Die techconsult GmbH, gegründet 1992, zählt zu den führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in Zentraleuropa. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt in der Informationsund Kommunikationsindustrie (ITK). Regelmäßige und für die jeweiligen Segmente repräsentative Anwenderbefragungen ermöglichen die qualitative und quantitative Darstellung des ITK-Marktes. Erfahrene Statistiker und Marktforscher sichern die Anlagen und Auswertungen der Untersuchungen, anerkannte Branchenexperten bürgen für die Interpretation und Verwendbarkeit der Ergebnisse. techconsult verfügt durch jahrelange Standard- und Individual-Untersuchungen über einen im deutschsprachigen Raum einzigartigen Informationsbestand, sowohl in der Betrachtung von Kontinuität als auch von der Informationstiefe, und ist somit ein wichtiger Beratungspartner der ITK- Industrie, wenn es um Produktinnovation, Absatzplanung und die Entwicklung von Unternehmensstrategien geht. techconsult wird von den geschäftsführenden Gesellschaftern und Gründern Dipl.-Oec. Peter Burghardt und Dipl.-Oec. Andreas W. Klein am Standort Kassel und einer weiteren Niederlassung in Österreich geleitet und ist Teil der Heise Medien Gruppe. 2012, techconsult GmbH 16

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