Dienstleistungs- Portfolio

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1 Dienstleistungs- Portfolio The Individual Touch Susanne Blake Tel.: + 49 (0) Mobil: + 49 (0) Mail:

2 Inhaltsverzeichnis Profil Konzept Beratung Konzeptionierung Evaluierung Schulungen am Telefon Schulungen per Webinar Workshop/Schulungen vor Ort Begleitung Weitere Leistungen Erläuterungen Kontakt Seite 3 Seite 4 Seite 5 Seite 6 Seite 7 Seite 8 Seite 9 Seite 10 Seite 11 Seite 12 Seite 13 Seite 14

3 Susanne Blake internationale Beraterin und Coach The Individual Touch berät und schult international. Durch langjährige Tätigkeit in und für verschiedene Holdings und Konzerne beherrscht Susanne Blake die beruflichen Herausforderungen in den Bereichen Export, Versicherung, Logistik, Marketing und Vertrieb. Seit 1997 trainiert sie Unternehmer, Führungskräfte und ganze Teams mit dem Ziel: Mit klarer Kommunikation Menschen gewinnen. Es befähigt Mitarbeiter überzeugender, effektiver und zielgerichteter zu agieren. Profil-Qualifikationen International anerkannter Coach SED Coach Systemische Beraterin Fremdsprachentrainerin Staatlich anerkannte Übersetzerin/Dolmetscherin Fremdsprachenkorrespondentin Vertrieb /Service Branchen-Erfahrungen Logistik (Speditionswesen) Marketing und Vertrieb (Export, Maschinenbau) Finanzwesen (Versicherungen) Außenhandel (Maschinenbau) Medien (Social Media) Ausgewählte Stationen Inhaberin/Leiterin eines Weiterbildungsinstitutes Leitung eines Logistikunternehmens Vertrieb (Versicherungswesen) Außenhandel (Maschinenbau)

4 The Individual Touch bietet Ihnen lösungsorientierte Module bei der Konzeption, Planung und Umsetzung berufsspezifischer Weiterbildungsmaßnahmen in den Bereichen der Kommunikation und Führung. Sie erhalten eine maßgeschneiderte und bedarfsgerechte Dienstleistung on demand mit klarem Planungs- und Kostenhorizont. Methode: Durch Evaluierung und Assessment von einzelnen Mitarbeitern oder Teams mit dem Ziel einer realitätsnahen und fundierten Bedarfsermittlung für Schulungsmaßnahmen. Sie erhalten so eine Übersicht über die Potential- und Entwicklungsmöglichkeiten einzelner Mitarbeiter und/oder ganzer Teams. Klarer Planungs- und Kostenhorizont Objektive Beratung Praxisbezogene Trainings Nachhaltigkeit Nur ein effizienter Mitarbeiter, der sich selber, sein Gegenüber und seine Umgebung beherrscht, stellt einen deutlichen Mehrwert für den Arbeitgeber dar, mit dem Ergebnis eines gesteigerten monetären Erfolges. Beratung Konzeptionierung - vom Konzept bis zum fertigen Training. Evaluierung und Assessment - von einzelnen Mitarbeitern oder Teams telefonisch oder vor Ort. Performance Check - Überprüfung der internen und externen Kommunikation. Bedarfsermittlung - Bedarfsanalysen telefonisch oder persönlich. Schulung Training - erfolgt vor Ort, Telefon, Internet. Coaching - erfolgt vor Ort, Telefon, Internet. Begleitung Intern - bei Veranstaltungen, Tagungen, Meetings. Extern - bei Messen, Kunden, Konferenzen, Präsentationen.

5 Beratung Unterstützung von Unternehmen und Abteilungen bei der Konzeption, Planung und Umsetzung berufsspezifischer Weiterbildungsmaßnahmen gestützt durch langjährige Erfahrung in den verschiedensten unternehmerischen Bereichen national/international. Sie erhalten eine maßgeschneiderte und bedarfsgerechte Dienstleistung on demand mit klarem Planungs- und Kostenhorizont. Dauer: einmaliges Projekt, Interimsmanagement, regelmäßige Betreuung. Vorbereitung: Gespräch mit der Geschäftsführung zur Festlegung der Ziele und Inhalte der Tätigkeit. Qualifizierte Unterstützung Kostenersparnis (freie Mitarbeit) Zeitlich begrenzter Einsatz Individuelle Betreuung Objektive Beratung Leistungsspektrum: Personalentwicklung Recruiting Weiterbildungsplanung Evaluierung Konzeptionierung und Umsetzung Weiterführungsmöglichkeiten: nach Absprache Nachhaltigkeit: Train-the-trainer für Teamleiter.

6 Konzeptionierung Dokumentation sowie Ausarbeitung von Dokumenten für Vorgehensweisen und Entscheidungsgrundlagen im Rahmen der Weiterbildung, Planung und Personalentwicklung. Beratung: Vorgespräch. Dauer: 1 Stunde 4 Tage. Vorbereitung: Vorabinformationen, Ziele. Individuelle Betreuung. Flexible Zeiteinteilung. Praxisnah maßgeschneidert. Unabhängig und objektiv. Kosteneffizient und zielgerichtet. Inhalte: Weiterbildung (Organisation, Auswahl,..) Personalentscheidung (Leitfäden, Personalmix, ) Vorbereitung (Umsetzungspläne, Konzepte.) Ausarbeitung (Leitfäden, Anleitungen,.) Schulungen Weiterführungsmöglichkeiten: Self-Developing Strategies, Begleitung, Projekt. Nachhaltigkeit: Train-the-trainer für Teamleiter, Führungskräfte.

7 Evaluierung Assessment und Evaluierung eines Teams und/oder einzelner Mitarbeiter innerhalb berufsspezifischer Situationen (im Unternehmen, am Arbeitsplatz, bei Tagungen, während Präsentationen, bei Besprechungen, bei Telefonkonferenzen, auf Messen) mit dem Ziel einer realitätsnahen und fundierten Bedarfsermittlung für Schulungsmaßnahmen. Sie erhalten eine Übersicht über die Potential- und Entwicklungsmöglichkeiten einzelner Mitarbeiter und/oder ganzer Teams. Beratung: 30 Minuten (telefonisch oder persönlich). Dauer: ab 1 Tag (8 Stunden). Vorbereitung: Abhängig von der Zielsetzung kann vorab eine telefonische Bedarfsanalyse durchgeführt werden. Potentialgerechte Bedarfsermittlung. Zeit- und Kostenersparnis. Ziel- und Performance-Analyse. Individuelle Betreuung. Ablauf Ein Beratungsgespräch zur Festlegung der Ziele. Erfassen und analysieren der Mitarbeiter in der Situation. Innen- und Außenwirkung eines Teams oder einzelner Mitarbeiter. Gruppendynamik: Evaluieren und Nutzungsmöglichkeiten. Schriftliche Analyse und Abschlussgespräch (telefonisch). Weiterführungsmöglichkeiten: Individual-Analysen, Gruppen-Analysen, Erstellung von Schulungskonzepten, Trainings, Workshops, Webinare.

8 Schulung am Telefon Training, Vorbereitung eines einzelnen Mitarbeiters mit dem Ziel seine Kommunikation am Telefon (Kunden, Dienstleister, Mitarbeiter ) erfolgreicher, effizienter und zielführender zu gestalten. Beratung: 30 Minuten telefonisch. Dauer: 1 10 Telefonate. (30-90 Minuten). Vorbereitung: keine, eventuell Evaluierung, Mystery Calls. Individuelle Betreuung und Weiterbildung. Flexible Zeiteinteilung. Ortsunabhängig. Praxisnah maßgeschneidert. Kosteneffiziente Trainingsmaßnahme. Verschiedene Themengebiete (Kommunikation, Vertrieb, Moderation..) Inhalte: Absprache der Inhalte und Schwerpunkte. Praxisorientierte Übungen (Stimme, Haltung.) Kommunikative Übungen (Stimme, Semantik, Tempo ) Fokussierungs-Übungen (Atmung, bewusstes Handeln, Motivation) Zielorientierte Gesprächsführung (beim Thema bleiben) Non-visuelle Techniken (Gestik, Mimik, Bewegung). Übungen nach Vorlage (Leitfäden, Fragekataloge.) Weiterführungsmöglichkeiten: Telefontraining, Webinare, Workshops, Begleitung. Nachhaltigkeit: Train-the-trainer für Teamleiter.

9 Schulung per Webinar Training sowie Vorbereitung eines einzelnen Mitarbeiters mit dem Ziel seine Kommunikation (Kunden, Dienstleister, Mitarbeiter ) erfolgreicher, effizienter und zielführender zu gestalten. Beratung: 30 Minuten telefonisch. Dauer: Minuten. Vorbereitung: keine, eventuell Evaluierung, Mystery Visits. Individuelle Betreuung und Weiterbildung. Flexible Zeiteinteilung. Ortsunabhängig. Praxisnah maßgeschneidert. Kosteneffiziente Trainingsmaßnahme. Verschiedene Themengebiete (Kommunikation, Vertrieb, Moderation..) Inhalte: Absprache der Inhalte und Schwerpunkte. Praxisorientierte Übungen (Stimme, Haltung.) Kommunikative Übungen (Stimme, Semantik, Tempo ) Fokussierungs-Übungen (Atmung, bewusstes Handeln, Motivation) Zielorientierte Gesprächsführung (beim Thema bleiben) Visuelle Techniken (Gestik, Mimik, Bewegung). Übungen nach Vorlage (Leitfäden, Fragekataloge.) Weiterführungsmöglichkeiten: Weitere Webinare, Telefontraining, Workshops, Begleitung. Nachhaltigkeit: Train-the-trainer für Teamleiter.

10 Workshop/Schulung Vorbereitung und Coaching eines Teams und einzelner Mitarbeiter im Rahmen Ihres beruflichen Umfeldes, um die Potentiale (Individuum, Gruppe) zu verstärken und zu nutzen. Das Ziel ist es die strategischen Entwicklungsmöglichkeiten des Unternehmens durch aktive, bewusste und geplante Interaktion zu gewährleisten. Beratung: 1 Stunde telefonisch (Inhalte, Ort, Veranstaltung). Dauer: 0,5 2 Tage. Teilnehmer: Vorbereitung: Abhängig von der Zielsetzung können Evaluierung und Einzel-Analysen durchgeführt werden. Effiziente Kommunikation. Zielführende Vorgehenstechniken. Praxisorientierte Übungen und Beispiele. Soziale Kompetenz. Individuelle Betreuung und Weiterbildung. Situationsgerechtes Feedback. Ablauf: Beratungsgespräch zur Festlegung der Ziele. Erfassen und analysieren der Performance. Situative Wirkung. Training und Umsetzung von Techniken. Gruppendynamik. Raumpräsenz. Weiterführungsmöglichkeiten: Individual-Analysen, Einzel- und Gruppentrainings, Workshop, Webinar und Training per Telefon.

11 Begleitung Assessment, Evaluierung und Coaching eines Teams/oder eines einzelnen Mitarbeiters innerhalb beruflicher Situationen (Termin, Meetings, Konferenzen, Tagungen, Messe, ) Sie erhalten eine bedarfsgerechte Potentialentwicklung, wobei der/die Teilnehmer direktes Feedback vor Ort erhalten. Beratung: 30 Minuten (2 Tage vorher). Dauer: 0,5 2 Tage. Vorbereitung: Abhängig von der Zielsetzung können Einzel-Analysen, Trainings bzw. Workshops durchgeführt werden. Verbale Kommunikation direkt und effektiv gestalten. Nonverbale und verbale Kommunikation abstimmen. Performance-Analyse. Individuelle Betreuung und Weiterbildung. Situationsgerechtes Feedback. Ablauf: Beratungsgespräch zur Festlegung der Ziele sowie des Umfeldes. Erfassen und analysieren der Performance. Minicoaching - direktes Feedback (nach Gesprächen, Vorträgen,.) Darstellung und Außenwirkung (auf Gesprächspartner, Dritte, ) Training und Umsetzung von Techniken. Die Gruppendynamik erkennen und nutzen. Die Präsenz im Raum effektiv nutzen. Weiterführungsmöglichkeiten: Individual-Analysen, Einzel- und Gruppentrainings, Workshop, Webinar und Training per Telefon.

12 Erläuterungen Themengebiete Führung und Kommunikation Vertrieb und Kommunikation Verhalten und Rollen Mann-Frau Kommunikation Auftreten und Wirkung Interaktion mit Dritten Die gelungene Kundenansprache Stärkung und Weiterentwicklung der Kernkompetenzen Self-Developing-Strategies Anwendungsbereiche Verbale-Nonverbale Kommunikation Stimmprofile Raumpräsenz Mimik und Gestik Individuum und Gruppe Interaktion im Team intern Interaktion im Team extern Anwendungsarten Schulung - aktiv Training - aktiv Coaching - aktiv Support aktiv (Ad hoc) Begleitung aktiv/passiv Beobachtung aktiv/passiv Die Bandbreite der Maßnahmen können auf Anfrage erweitert bzw. mit vorhandenen Trainings kombiniert werden. Verschiedene Themengebiete, Ausrichtungen bzw. Dritte können ebenso integriert werden. Schulungen und Trainings im Rahmen von Großprojekten über längere Zeiträume und Ländergrenzen (z.b. begleitend zu einem Hauptthema wie Projektmanagement, Neugründung, Umstrukturierungen, ), werden selbstverständlich auch angeboten.

13 Weitere Leistungen Performance Check (Innen- Außenwirkung) Mystery Calls, Mystery Visits Individual-Analyse pro Mitarbeiter Schriftliche Analyse sowie ein 10-minütiges Feedbackgespräch bezogen auf den einzelnen Mitarbeiter. Potentialentwicklung und Stand des jeweiligen Mitarbeiters z. B. Gruppenverhalten, soziale Kompetenz, usw. Modul Aktiv-Coaching/Schulung/Evaluierung Der Trainer/Coach ist aktiv bei den Mitarbeitern am Arbeitsplatz/beim Kunden und gibt sofortiges Feedback nach Kundengesprächen. Dauer: 1 Tag (8 Stunden) Crash-Coaching Ad hoc-maßnahmen zur Vorbereitung für öffentliche bzw. medienwirksame Termine. Auswahl und Vermittlung Bedarfsgerechte Vermittlung von Trainern zu spezifizierten Themen. Auswahl von Trainern aus einem vorhandenen Pool für definierte Ziele bzw. Zielgruppen.

14 Kontakt Für Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung; gern auch bei einem persönlichen Termin. The Individual Touch Susanne Blake Tel.: + 49 (0) Mobil: + 49 (0) Mail: Weitere Informationen zu Leistungen und Veranstaltungen finden Sie unter: Web: Blog:

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