NTR-Support Die neue Fernwartung

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1 as4 NTR-Support Die neue Fernwartung

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3 Inhalt 1 Was ist NTR? Einführung NTR-Support Verschiedene Möglichkeiten der NTR-Fernwartung Individuelle Sitzung zu einem PC oder Server Verwendung des IRC-Clients 1 2 Wie kann eine Sitzung aufgebaut werden? Start der NTR-Sitzung (mit Session-Code) Eine Verbindung mit dem IRC-Client herstellen Installation Besonderheiten / Tipps und Tricks 7 Kunden-Dokumentation NTR-Support i

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5 1 Was ist NTR? 1.1 Einführung NTR-Support NTR-Support ist ein Fernwartungstool, welches ohne Installation auf Kundenseite eingesetzt werden kann. Die Kommunikation erfolgt direkt über das Internet. Ihr Server / PC muss nur eine Verbindung zum Internet haben und normale Web-Seiten (http und https; Port 80 und 443) aufrufen können. In der Regel stellen Firewall's und Proxy-Server kein Hindernis dar, da die Verbindung sowohl von Ihnen als auch von uns initialisiert wird. Auf unserem NTR Server (ein Meeting-Server in unserem Rechenzentrum) treffen sich diese beiden Sessions und werden miteinander verbunden. Die Verbindung ist zu jeder Zeit SSL verschlüsselt. 1.2 Verschiedene Möglichkeiten der NTR-Fernwartung Individuelle Sitzung zu einem PC oder Server Mittels eines extra generierten Session-Codes wird eine einmalige Fernwartung zu einem End-PC bei Ihnen aufgebaut. Sie müssen sich an der Konsole dieses PCs befinden und die Verbindung initialisieren. Es wird keine Software installiert. Dies ist die Standard-Verbindungsmethode Verwendung des IRC-Clients Auf Ihrem PC oder Server wird ein kleiner IRC-Client installiert (Installable Remote Control). Dieser Client ermöglicht die Fernwartung eines PCs oder Servers ohne eine Bestätigung von Ihrer Seite aus. Der IRC-Client wird als Windows-Dienst installiert und kann von Ihnen (oder Ihrem Administrator) beliebig gestartet oder gestoppt werden. Diese Art der Fernwartung wird im Projektgeschäft oder bei größeren Installationen verwendet. Kunden-Dokumentation NTR-Support 1

6 2 Wie kann eine Sitzung aufgebaut werden? 2.1 Start der NTR-Sitzung (mit Session-Code) Bitte gehen Sie am zu fernwartenden PC auf folgende Web-Seite: Den Sitzungscode erhalten sie telefonisch vom Mitarbeiter der AEB, welcher die Fernwartung ausführt. Nach dem Klick auf Verbinden erscheint ein Dateidownload. Hier bitte 2x auf Ausführen klicken: 2 Kunden-Dokumentation NTR-Support

7 Nun erscheint bei Ihnen folgendes Fenster: Sollten Sie einen Proxy-Server einsetzen, werden Sie evt. Nach IP-Adresse, Port, Benutzernamen und Passwort gefragt. Bitte ergänzen Sie diese Daten. Damit ist der Verbindungsaufbau abgeschlossen. Nach ungefähr 30 Sekunden kann der AEB- Mitarbeiter Ihre Maus und Ihre Tastatur benutzen.» Sie als Kunde haben immer die volle Gewalt über ihren PC. Wenn Sie die Maus bewegen oder Tastatureingaben machen, werden die Befehle der AEB-Gegenstelle ignoriert. Um die Verbindung zu trennen, schließen Sie einfach das kleine NTR-Fenster. Kunden-Dokumentation NTR-Support 3

8 2.2 Eine Verbindung mit dem IRC-Client herstellen Installation Die NTR IRC können Sie auf der Internetseite unter dem link Client als Dienst herunterladen. Bitte melden Sie sich als Administrator am zu fernwartenden PC/Server an. Starten Sie das Setup-Programm mit Doppelklick und folgen Sie dem Installationsassistenten. 4 Kunden-Dokumentation NTR-Support

9 Akzeptieren Sie bitte die Lizenzbestimmungen von NTR. Kunden-Dokumentation NTR-Support 5

10 Den Installationscode bekommen Sie von uns übermittelt. Das Computer-Passwort legen Sie fest. Dieses Passwort wird von uns benötigt um eine Fernwartungsverbindung herzustellen. Nach Klick auf Weiter wird NTR IRC installiert. Die Installation ist mit Klick auf Fertigstellen beendet. Nun kann von unserer Seite eine Verbindung zu diesem Server aufgebaut werden. Es erscheint ein NTR-Icon in der Taskleiste des PCs / Servers. 6 Kunden-Dokumentation NTR-Support

11 2.3 Besonderheiten / Tipps und Tricks Sollten Sie einen Proxy-Server im Unternehmen einsetzen, erscheint während der Installation ein Fenster, welches die Verbindungsdaten zum Proxy-Server abfragt. Ergänzen Sie diese Daten bitte. Das Setup-Programm prüft dann die Verbindung ins Internet. Um den Verbindungsaufbau nicht mehr zu gestatten, stoppen Sie den Dienst mit rechter Maustaste auf das NTR-Logo in der Taskleiste und Stopp : Das Starten des Dienstes erfolgt analog der oben genannten Beschreibung: Kunden-Dokumentation NTR-Support 7