Inhaltsverzeichnis. Hartmut F. Binner. Prozessmanagment von A-Z ISBN: Weitere Informationen oder Bestellungen unter

Transkript

1 Hartmut F. Binner Prozessmanagment von A-Z ISBN: Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München

2 VII Vorwort zur 1. Auflage...V Der Autor...VI... VII Bilderverzeichnis... XVII 1. Einleitung Beschreibungsmodelle für das vernetzte Prozessmanagementdenke Umfassendes Prozessmanagement Ganzheitliches Prozessmanagement Durchgängiges Prozessmanagement Prozessorientierte Managementkonzepte Interne Prozesswandlungsfähigkeiten Nutzen der Anwendung der Beschreibungsmodelle für das vernetzte Prozessmanagement Benutzerhinweise Begriffe A ABC Analysen für Prozesszeiten und -kosten Ablaufgestaltung Ablaufprinzipien in der Produktion Acht D Report Anforderungsgerechte Lohndifferenzierung Arbeitsbegriffinhalte Arbeitsbelastung und -beanspruchung Arbeitsorganisations-Gestaltungselemente Arbeitsorganisations-Grundanforderungen Arbeitsorganisations-Handlungsrahmen Arbeitsplanungsaufgaben Arbeitsplatzbezogene Ressourcenbereitstellung Arbeitsrecht Arbeitsschutzmanagement Arbeitsschutzmanagementsysteme Arbeitsschutzmanagementsystem-Implementierung... 36

3 VIII Arbeitsschutzmaßnahmen nach der DIN EN ISO Arbeitsstrukturierung Arbeitsteilung Arbeitssysteme und Prozessbausteine Arbeitsunterweisung Arbeitswissenschaftliche Prozessgestaltungsforderungen ASP-Modell Auditprogrammerstellung Auditprogrammziele und Auditteamressourcenbereitstellung Auditprogrammüberwachung Auditprogrammumfang Auditprogrammverantwortung Auditprogrammverfahrensinhalte Aufbauorganisation B Balanced Scorecard (BSC) Einsatzziele Balanced Scorecard (BSC)-Früh- und Spätindikatoren Balanced Scorecard (BSC)-Grundlagen Balanced Scorecard (BSC)-Zielableitungsschwachstellen Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlenanforderungen Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlenbildung Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlensystementwicklung Balanced Scorecard (BSC)-Ursachen-/Wirkungsketten Beherrschter Prozess Beherrschte Prozesserfolgsfaktoren Berichtwesen Betriebsanweisungsregelwerk (Sicherheitsmanagement) Betriebsorganisation Betriebs- und Prozessdatenerfassung Betriebs- und Prozessdatenerfassungssysteme Betriebs- und Prozessdatenerfassungssystemkonzept Betriebs- und Prozessdatenerfassungsregelungen Betriebs- und Prozessdatenerfassungsziele Business Process Execution Language (BPEL) Business Process Modeling Notation (BPMN) Budgetvereinbarungen... 83

4 IX Business Process Reengineering (BPR) C Centerkonzepte Centerkonzept-Portfolio Centerkonzept-Prinzipien CIM-Management Contentmanagementsysteme (CMS) Controllingsichten D Data Dictionary (HB) Datenflussdiagramm Dezentrale Organisationsstrukturen Dezentrale Produktionseinheiten Dezentraler versus zentraler PPS Einsatz Dienstleistungsprozesse Dokumentenlenkung und -verwaltung Dokumenten- und Datenanalyse Durchgängige Prozesszielbildung Durchlaufzeitterminierung E ebusiness- und ecommerce-portale EFQM- Modell EFQM-Nutzen EFQM-Selbstbewertung EFQM-Selbstbewertungsvorgehen EFQM-Vorgehensalternativen Erfolgsfaktor- und Erfolgspotenzialbestimmung Erfolgsfaktor- und Erfolgspotenzial-Portfoliobewertung Erfolgspotenzial- und Erfolgsfaktoraufzählung Erfolgsverbesserungsansatzpunkte Ergonomische Grundlagen Erkenntnisobjekte der Prozessdurchführung Erzeugnisstrukturgliederung

5 X F Fähigkeitsprofil des Unternehmens Fehlerarten Fehlerauswertung und -bewertung Fertigungssegment Fertigungssegmentaufgaben Flexible Arbeitszeit Flexible Arbeitszeitregelungsformen Flexible Prozessautomatisierung Flussdiagramm Flussprinzip FMEA FMEA-Durchführung FMEA-Schwachstellen Folgestrukturplan Fristenplanerstellung Führen mit Zielen (Management by Delegation) Führungsaufgaben Führungsgrundsätze Führungskennzahlen Führungsmodelle Führungsstil Führungsstrukturveränderungen Funktionsorientierte Managementhandbuchgliederungen Funktionsorientierte Organisationsdefizite Funktionsorientierungskennzeichen G Geschäftsstrategieableitung Geschäftsstrategieinhalte General Management Strategie (G-M-S)-Anwendung GMS-Erfolgspotenziale und -Erfolgsfaktoren Groupwaresysteme Globalzielableitung Gruppenarbeit Gruppenorientierte Arbeitsinhalte Gruppenorientierte Entlohnungsformen

6 XI Gruppenprämien-Entgeldfindungsmodell H Handlungsfeldorientierte Anforderungsermittlung Historische Entwicklung des Prozessmanagement House of Quality I Integriertes Managementsysteme (IMS) IMS-Anforderungen IMS-Beauftragtenorganisation IMS-Einführungsmodell IMS-Dokumentenstruktur IuK-Systemanwendungstypen IuK-Systemplattformen IuK-System- Netzwerke Ischikawa- Diagramm (Ursache-/Wirkungsdiagramm) K Kapazitätsterminierung Kernkompetenzbeschreibung Kernkompetenz-Bestimmungsgrößen Komplexreduzierung Kundenbefragungsarten Kundenreklamationen (Beschwerdemanagement) Kundenreklamations-Beanstandungsdatei Kundenzufriedenheitsmessungen KVP-Ablauf KVP-Einführungskonzept KVP-Führungskräfteworkshop KVP-Grundlagen KVP-Spielregeln KVP-Umsetzung KVP-Visualisierung KVP-Voraussetzung Kybernetisches Management-Input-Transformation-Output (MITO-) Modell

7 XII L Leistungsgradbeurteilung nach REFA Lernendes Unternehmen Lernende Unternehmensbestandteile Leistungsabhängige Lohndifferenzierung Leistungsanreizsystembeispiel M Mitarbeiterbefragungen Mitarbeitergespräche Mitarbeiterqualifizierungskonzepte Mitarbeiterqualifizierungs-Anforderungsermittlung Mitarbeiterqualifizierungs- und Kompetenzfeldinhalte Misstrauens- und Vertrauensorganisationen Vertrauens- und Misstrauensführungsunterschiede Multimomentaufnahmen (MMA) N Nullfehlerproduktion (Poka Joke) O Organisationsgestaltungskategorien Organisationsgestaltungsprinzipien Organisationsebenenmodell Organisationssichten Outputorientierte Unternehmensführung P Paradigmenwechsel in der Organisationsentwicklung Paradigmenwechselkennzeichen Pareto-Analyse Personalisierung und Sicherheit Planzeitenermittlung Portalgenerationen Potenzialanalyse Portfoliodarstellung Produktionsplanung und -steuerung (PPS) / Enterprise Resource Planning (ERP) PPS/ERP-Aufgabengrundstruktur PPS/ERP-Aufgabenfristigkeit PPS/ERP-Dilemma

8 XIII PPS/ERP-Einführungsvorgehensweise PPS/ERP-Lastenhefterstellung PPS/ERP-Ziele PPS/ERP-Systemausprägungen Produkt-Quantum (PQ) Analyse Produktivität Produktionsfaktor-Einsatzveränderungen Produktionsgestaltungsprinzipien Produktionssysteme Produktionssystem-Methodenschwerpunkte Produktlebenszyklus Prozessarchitekturmodell Prozessanalysetechniken Prozessautomatisierungsrisiken Prozessarten Prozess-Benchmarkingarten Prozess-Benchmarkinggrundlagen Prozessbenchmarking-Stufenbewertung Prozessbenchmarking-Vorgehensweise Prozessbeteiligte Prozessbeziehungsgestaltung Prozesscontrollinggrundlagen Prozesscontrolling-Kennzahlenverwendung Prozesscontrolling-Kennzahlenverwendungsmatrix Prozesscontrollingziele Prozessdefinition Prozessdokumentationsaufgaben Prozessevaluierung Prozessfertigung Prozessgestaltungsmodell in sechs Stufen Prozessgestaltungsdimensionen Organisation, Mensch und Technik Prozessgestaltungsdokumentation Prozessgestaltungs-Ergebnisdarstellung Prozessgestaltungs-Grundsätze Prozessgestaltungs-Hauptansatzpunkte Prozessgestaltungsrisiken

9 XIV Prozessgestaltungs-Ergebnisvisualisierung Prozesskostenrechnung Prozesskostenrechnungsbeispiel Prozesskostenrechnungsdurchführung Prozesslandkarten Prozessleistungsartenanalyse Prozessleistungsarteneinteilung Prozess-Istanalyse Prozessmanagementgrundbegriffe Prozessmanagementportale (PM-Portale) Prozessmesspunktzuordnung Prozessmodellbaumstruktur Prozessebenenunterteilung Prozessmodelle Prozessmodellierungsterminologien Prozessmodellierungstools Prozessoptimierungszyklus Prozessorientierte DIN EN ISO Forderungen Prozessorientierungskennzeichen Prozessorganisationswiderstände Prozessplanungsanforderungen nach DIN EN ISO Prozesspotentialaktivierung Prozessreifegradbewertung Prozessschwachstellenanalyse und -dokumentation Prozessschwachstellenbeispiel Prozessstandardisierung Prozessverbesserungsansätze Prozessverbesserungsmatrix Prozessverifizierungen und Validierungen Prozesswertanalyse Prozess- und Ablaufabschnittsgliederung Prozess- und Verfahrensbeschreibungen Prozesszeitenberechnung Q Qualifizierungsplan Qualitätsregelkarte

10 XV Quality Function Deployment (QFD) R Regelkreismodell Regelkreismodellbasierte Prozessvernetzung Regelkreismodell-Grundaufbau Regelkreismodell-Durchgängigkeit Reorganisationsgrundfragen S Schnittstellenbeschreibungen Schnittstellenbetrachtung und -gestaltung Sechs W-Checkliste Serviceorientierte Architektur Sieben KVP-Werkzeuge Skill- und Kompetenzmanagement Standardisierte Methodenmanagementsysteme (MMS) Stichprobenprüfung Strategiebasierte Prozessidentifikation Strategische Prozessplanung Supply Chain Management (SCM) Systematische Prozessanalysemethode (SYPAM) Systeme vorbestimmter Zeiten (MTM) Systemorientierter Organisationsgestaltungsansatz Systemorientierter Managementsystemansatz Szenariotechnik zur strategischen Entscheidungsfindung T TS Transformationsprozessbezogene Strategieausrichtung Transformationsprozessbezogene Ordnungssicht U UML Unternehmenskultur-Grundsätze Unternehmenskulturveränderungen

11 XVI V Veränderungsprozesse Vier M-Checkliste W Werkstättenprinzip Wertschöpfungskettengestaltung Wesen der Unternehmung Wesen des Betriebes Wissensbasierte Prozessorganisation Z Zeitdatenermittlungsmethoden Zeiterfassung nach REFA Zeitermittlungsmethoden für Ist-Zeiten Zeitgliederung nach REFA Zeitliche Gliederung der Produktion Zeitmanagement Zertifizierung Zielvereinbarungen Zielvereinbarungskennzahlen Zielvereinbarungszwecke und -aufgaben Zwanzig Keys-Konzept Zusammenfassung der vernetzten Prozessmanagementbegriffe Literatur Gesamtverzeichnis Stichwortverzeichnis Abkürzungsverzeichnis