Customer Relationship Management: denn jeder Kunde kauft anders.

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1 Customer Management CRM KONGRESS UND MESSE. INTEGRIERTE LÖSUNGEN FÜR VERTRIEB, MARKETING UND CUSTOMER SERVICE. Customer Relationship Management: denn jeder Kunde kauft anders. M Where do you want to go today?

2 Fortschrittliche Unternehmen machen aus ihrem Erfolg kein Geheimnis: systematische Kundenbindung. Die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu sichern und auszubauen ist die zentrale Aufgabe des Managements. Das ist keine neue Erkenntnis. Neu ist aber, dass die Lösungen für Vertriebsorganisationen die Qualität des Kundenkontaktes verbessern und Wettbewerbsvorteile verschaffen. Moderne Manager halten heute eine organisatorische Infrastruktur, die auf individuelle Kundenanforderungen unmittelbar reagieren kann, für unverzichtbar. Der Schlüsselbegriff heißt Customer Relationship Management (CRM). Das Schlüsselerlebnis: CRM Kongress & Messe, 1./2. Dezember 99, Messe Düsseldorf. Kongress & Messe Düsseldorf SIND SIE EIN GEWINNERTYP? Coupon Gewinnen Sie einen Windows CE Handheld PC. Name Vorname Firma Funktion Abteilung Anzahl der PCs im Unternehmen Nehmen Sie Ihr Glück in die Hand: nebenstehenden Coupon ausfüllen und an einem der Messestände unserer Partner in die Gewinnbox werfen. Unter allen Teilnehmern werden drei Handheld- Computer Compaq Aeros verlost. Die Gewinner werden schriftlich benachrichtigt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Straße, Hausnummer PLZ, Ort Telefon

3 CRM dann kennen Sie Ihre Kunden richtig. Neue Kunden zu gewinnen ist gut. Profitable Kunden zu kennen und zu halten ist besser. Die größten Erfolgschancen bringt 1:1-Marketing. Das setzt jedoch umfassende Verfügbarkeit von aktuellen Kundendaten voraus. Die Antwort heißt Customer Relationship Management: kontinuierliche Aktualisierung und Aufbereitung der Informationen für alle, die mit Kunden persönlich oder indirekt zu tun haben. Modernes Kundenmanagement setzt Vertriebs- und Marketingabteilungen in die Lage, ihre besten Kunden zu identifizieren und persönlich anzusprechen, individuelle Angebote zu offerieren, Zusatzverkäufe zu tätigen, Folgeaufträge auszulösen, Cross-Selling-Aktivitäten verstärkt anzugehen. Erfolg braucht System: Microsoft Standardtechnologien. Informationen zu unseren Lösungspartnern siehe Innenseite Die ideale Basis für ein effizienteres Informations- und Steuerungssystem kommt von Microsoft. Microsoft Produkte avancieren weltweit zum technologischen Standard und unterstützen Hardware-Komponenten jeder Art vom Handheld-PC für den mobilen Einsatz der Vertriebsmannschaft bis zum komplexen Netzwerk innerhalb der ganzen Organisation. Microsoft Plattformen wurden zum Synonym für Zukunftssicherheit und Skalierbarkeit und bilden die Basis für neue Vertriebsstrategien wie Electronic Commerce. Das erklärt auch, warum sich Softwarelösungsanbieter in aller Welt auf Microsoft Betriebssysteme wie Windows NT und Kundendatenbanken unter Microsoft SQL Server 7.0 verständigt haben. Internet inklusive. Informationen zum Stand der Technik: 14 Microsoft Partner zeigen, was heute möglich ist. Die auf der CRM Messe vertretenen Partner zeigen Ihnen an Fallstudien, wie Sie mit den neuen, bereichsübergreifenden Softwarelösungen im härter werdenden Wettbewerb souverän agieren. Ihre Anwender arbeiten dabei in gewohnter PC-Umgebung, nutzen den hohen Kompatibilitätsgrad von Microsoft Windows, die Funktionsvielfalt von Microsoft Office 2000 und die innovative Servertechnologie der Microsoft BackOffice Produktfamilie. DER WEG ZUM ERFOLG IST KURZ UND KOSTENFREI. Eine Messe-Eintrittskarte erhalten Sie kostenlos von Microsoft. Faxen Sie uns einfach das Formular auf der Rückseite des Anschreibens. Ihr Antwortfax ist noch in anderer Hinsicht gewinnbringend: Wenn Sie das Feld Kongressticket ankreuzen, nehmen Sie an der Verlosung einer Kongress- Teilnahmekarte im Wert von DM 1.980, teil. Ein Kreuz bei Workshop ist mit etwas Glück ca. 900 Mark wert und bringt Ihnen die kostenlose Workshopteilnahme am Vortag (Dienstag, den ). Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

4 BESUCHEN SIE DIE MICROSOFT PARTNER AUF DER CRM MESSE Firma / Ansprechpartner: Telefon, , Web-Adresse: Lösungsbeschreibung: Messe-Halle 12 Fortschrittliche Unternehmen machen aus ihrem Erfolg kein Geheimnis: systematische Kundenbindung. Die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu sichern und auszubauen ist die zentrale Aufgabe des Managements. Das ist keine neue Erkenntnis. Neu ist aber, dass die Lösungen für Vertriebsorganisationen die Qualität des Kundenkontaktes verbessern und Wettbewerbsvorteile verschaffen. Moderne Manager halten heute eine organisatorische Infrastruktur, die auf individuelle Kundenanforderungen unmittelbar reagieren kann, für unverzichtbar. ADLON GmbH Elisabeth Probst Albersfelder Straße Ravensburg Baan Deutschland GmbH Günther-Wagner-Allee Hannover begin GmbH Thomas J. Fuchs Hessbrühlstraße Stuttgart camos Software und Beratung GmbH Joachim Skarpil Am Wallgraben Stuttgart 07 51/ / und 0711/ / Der CTAP -Server ist eine integrative CTI-Plattform, die alle CTI-Funktionen unternehmensweit zur Verfügung stellt: von der Bürokommunikation und CAS-Software über Call-Center- und HelpDesk-Lösungen bis hin zu betriebswirtschaftlichen Lösungen. Der ETM-Exchange Telefon Manager ist eine CTAP -basierte CTI-Lösung für eine effektive Bürokommunikation. Baan Front Office Solutions besteht aus den Komponenten BaanFOS Sales, BaanSales Configuration und BaanFOS Customer Service & Support, die direkt im Microsoft Internet Explorer laufen. Es ist ein komplettes System für die Vertriebs- und Marketingsteuerung und besitzt einen messbaren ROI. Einsatzbereiche sind z.b. die Umsatzprognoseerstellung, Produktkonfiguration und Bereitstellung von Analysewerkzeugen für den Vertrieb. ONYX Customer Center die führende Relationship-Management-Lösung für die Microsoft BackOffice- Plattform steigert Ihre Produktivität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Durch die Integration und Automatisierung von Marketing-, Vertriebs-, Service- und Supportaktivitäten bietet Onyx die Möglichkeit, Umsätze zu steigern, Kosten zu kontrollieren und Mitarbeiter für bestmögliche Servicequalität zu motivieren. SECON ist der Produktkonfigurator für den Vertrieb erklärungsbedürftiger, variantenreicher Produkte. Schnelles Erstellen fehlerfreier, technisch geprüfter Angebote in jeder Sprache und Währung. SECON VIS übernimmt die Vertriebssteuerung. Mit SECON WEB steht aktuelles Produktwissen weltweit zur Verfügung. Über Internet werden Angebote erstellt und Bestellungen abgeschickt (unassisted Selling). Stand G22 Stand F10/G11 Stand F14 (ONYX-Partnerstand) Stand C02b Dr. Materna GmbH Guido Spiekermann Voßkuhle Dortmund 02 31/ Auf Basis des Action Request Systems lassen sich schnell und kostengünstig Anforderungen umsetzen, die ein flexibles Kunden- und Service-Management ausmachen. Ob zur Reklamationsbearbeitung im Kundenbereich oder als Helpdesk für die internen und externen Anwender, die Vorteile liegen in der leichten Anpassbarkeit an die Gegebenheiten des Unternehmens und der schnellen Integration in bestehende DV-Strukturen. Stand D16 Der Schlüsselbegriff heißt Customer Relationship Management (CRM). Das Schlüsselerlebnis: CRM Kongress & Messe, 1./2. Dezember 99, Messe Düsseldorf. Epicor Deutschland GmbH Dirk Maaß/Thomas Bogen Gutenbergstraße Unterschleißheim Fabasoft D Software GmbH Frank Brenneis Am Söldnermoos 12 D Hallbergmoos 089 / / Die CRM-Lösung Clientele von Epicor unterstützt Unternehmen bei der Pflege und Betreuung ihres wichtigsten Aktivpostens: ihrer Kunden. Clientele erleichtert es den Unternehmen, Pre-Sales-, Sales- und Post-Sales- Informationen über Interessenten, Kunden und Mitbewerber zu sammeln, zu strukturieren, nachzuverfolgen und in mehreren Unternehmensbereichen gemeinsam zu nutzen. Fabasoft Components/eCRM dient zur Generierung und Sicherung von Wettbewerbsvorteilen durch systematische Pflege von Kundenbeziehungen. Grundlage hierfür ist die unternehmensweite, steuer- und meßbare Durchführung von Marketing- und Vertriebsaktionen. Ganzheitliche, multimediale Kundenakten bieten den vollständigen Überblick über die Kundenhistorie. Stand B18 Stand C24 Kongress & Messe Düsseldorf NetConsult EDV Marketing GmbH Martina Rachel Kennedyallee Frankfurt am Main 069/ Pivotal Relationship gehört zu den führenden Kundeninformationssystemen, speziell entwickelt für die Microsoft BackOffice -Umgebung. Hier werden alle Kundeninformationen in einem System zusammengefasst und damit die gezielte Ansprache potentieller Kunden und Interessenten, eine optimale Kundenbetreuung sowie die schnelle Lösung von Kundenwünschen durch Vertrieb, Marketing und Kundendienst ermöglicht. Stand D10/E11 ORBIS Gesellschaft für Organisation, Beratung und Innovatives Systemengineering mbh Sabine Bruxmeier-Beck Nell-Breuning-Allee 3 5, Saarbrücken 06 81/ ic Solutions ist eine intelligente, prozessorientierte Customer Management Software, die den einzelnen Anwender und dessen persönlichen Nutzen in den Vordergrund stellt. Das integrierte Sales Data Warehouse ist die Basis für professionelle Berichtssysteme und spezialisierte Management-Informationssysteme. Somit sind alle Komponenten zur umfassenden Unterstützung von Vertrieb, Marketing und Service in einer Lösung. Stand A03 SIND SIE EIN GEWINNERTYP? S3 AG Rüdiger Trautmann, Vorstandsvorsitzender Meßberg Hamburg SAP AG Dr. Ines Dombrowski Neurottstraße Walldorf 040/ / Die S3 AG bietet Marketing- und Vertriebsinformationssysteme. Branchenspezifische Module steuern Kundenkontaktmanagement, Call Center und Außendiensteinsatz. Branchenübergreifende Analyse-, Planungs-, Reporting- und Kennziffernsysteme unterstützen effizient die Arbeitsprozesse. Ein universelles ebusiness- Framework für individuelle Anforderungen ergänzt das Angebot. SAP CRM besteht aus verschiedenen Szenarien für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen: z.b. Szenario für den Außendienst, für Internet Self Services, Internetverkauf oder Service Interaction Center. Intelligente Beziehungen ermöglichen die Technologiekomponenten von SAP CRM: das einheitliche CRM- Datenmodell, intelligente Agenten (z. B. Konfiguratoren, Suchmaschinen etc.) sowie Analysewerkzeuge. Stand G08 Stand D13/D15 Coupon Gewinnen Sie einen Windows CE Handheld PC. Name Vorname Firma Funktion Abteilung Anzahl der PCs im Unternehmen Straße, Hausnummer PLZ, Ort Nehmen Sie Ihr Glück in die Hand: nebenstehenden Coupon ausfüllen und an einem der Messestände unserer Partner in die Gewinnbox werfen. Unter allen Teilnehmern werden drei Handheld- Computer Compaq Aeros verlost. Die Gewinner werden schriftlich benachrichtigt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Siebel Systems Deutschland GmbH Egon Wilcsek Münchner Straße Unterföhring Team Brendel (Deutschland) GmbH Frank Diesterbeck Colmarer Straße Weil am Rhein UpDate Marketing Service Deutschland GmbH Uta Florstedt Bleichstraße Wiesbaden 089/ / / Siebel Systems ist der weltweit führende Anbieter von Front-Office-Lösungen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Siebel bietet ein leistungsfähiges Kundeninformationssystem, das speziell dazu entwickelt wurde, die Produktivität und Effektivität in Vertrieb und Marketing zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und somit höhere Gewinne zu erzielen. Die Vertriebssteuerungssoftware WinCard CAS basiert auf WinCard Pro, ist durch Microsoft Office compatible zertifiziert und ist eines der am häufigsten eingesetzten Vertriebssteuerungssysteme in Europa. Herausragende Merkmale sind die vollständige Konfigurierbarkeit, die nahtlose Integration zu Exchange Server/Outlook sowie die zahlreich vorhandenen Musterkonfigurationen für unterschiedliche Branchen. Der MARKETING MANAGER aus dem Hause UpDate Marketing ist eine branchenspezifische Gesamtlösung, die sämtliche Vertriebs-, Marketing- und Beziehungsmanagementaktivitäten innerhalb eines einzigen leistungsfähigen Systems vereint und optimiert. Die ausgereifte Software, die problemlos konfiguriert und implementiert werden kann, integriert sämtliche Bereiche abteilungsübergreifend: ob intern, im Außendienst oder weltweit über das World Wide Web. Stand A02/B03 Stand D02 Stand A06/B07 Telefon

5 WILLKOMMEN AUF DEM CRM KONGRESS 1. und 2. Dezember in Düsseldorf Treffen Sie führendes Düsseldorf, Wissen: November 1999 zweitägiger Fachkongress. Lernen Sie durch hochkarätige Vorträge und exklusive Einblicke in Kundenmanagement-Strukturen führender Konzerne die Bedeutung von Customer Relationship Management kennen und zu verstehen. Treffen Sie Fachleute für Customer Management, Kollegen und Anbieter und erfahren Sie, wie das Internet Kundenbeziehungen revolutioniert. Lassen Sie sich von Praktikern zeigen, wie man durch Data Warehousing, Informationsarchitektur und Informationslogistik Kunden gezielt anspricht. Alle mit und gekennzeichneten Produkte/Namen sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation. Kongress mit Vorträgen von: Microsoft GmbH DaimlerChrysler AG Apollinaris & Schweppes AZ Bertelsmann Hoechst BayWa Winterthur Henkel Weltbild Verlag Volkswagen Conrad Electronic Minolta Vorwerk Volkswagen Siegburg Microsoft informiert zu den Themen: CRM der Schlüsselfaktor für den Aufbau einer erfolgreichen Kundenbindung. Zeitpunkt: , 15:00 Uhr Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Bitte informieren Sie sich über die Jahr-2000-Fähigkeit Ihrer Produkte im Jahr-2000-Informationscenter unter Telefon: 0800/ (gebührenfrei) oder besuchen Sie die Microsoft Jahr-2000-Website: Weitere Informationen über die Veranstaltung, die Referenten und das detaillierte Kongressprogramm finden Sie im Internet: Zusätzliche Informationen zu Microsoft und Partnern finden Sie unter: Falls Sie nicht zur Messe kommen können, senden wir Ihnen gerne Informationen. Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie ein Fax (siehe Rückseite des Anschreibens). Microsoft GmbH Geschäftskundenbetreuung Postfach Puchheim Telefon: 0180 / * *DM 0,24/Minute M Where do you want to go today?