Nicht mit der heißen Nadel gestrickt

Transkript

1 Praxisbeispiel Onlineshop Foto: lichtkunst.73 / pixelio.de Nicht mit der heißen Nadel gestrickt Das emslädchen verkauft Strickwolle und Garne online Tipps, Checklisten und Beispiele

2 Impressum Herausgeber: ebusiness-lotse Emsland c/o IT Dienstleistungsgesellschaft mbh Kaiserstraße 10b Lingen Text, Fotos & Redaktion Alexander Bose Foto Titelbild: lichtkunst.73 fff / pixelio.de Internet: Redaktionsverantwortlicher Michael Schnaider (schnaider@it-emsland.de) Foto Geld auf Tastatur & QR-Code-Apfel Julia Kobert Stand Februar 2015

3 Der Onlineshop emslädchen Und wieder ein Paket verschnürt. Dieses Mal geht die Fracht nach Gröbenzell bei München. Insgesamt fünf Wollknäuel mit den Bezeichnungen Regia Tweed Trend und Zauberball Crazy machen sich auf den Weg nach Süddeutschland. Dabei ist die Bestellung erst vor wenigen Minuten im -Postfach von Daniela Feike eingegangen. Doch richtig anfreunden konnte sie sich mit dem Gedanken nicht. Ihr Mann ermunterte sie schließlich dazu, ihr langjähriges Hobby zum Beruf zu machen. Daniela Feike, selbst passionierte Strickerin, startete daraufhin ihren Online-Verkauf für Wolle und Garne beim amerikanischen Online-Auktionshaus Ebay. Sechs Jahre ist das nun her. Mittlerweile hat sie auch eine eigene Internetseite und nimmt dort Bestellungen aus ganz Deutschland entgegen. Den Verkauf über Ebay betreibt Daniela Feike jedoch weiterhin. Sich komplett von dieser Plattform zu verabschieden, so sagt sie, dafür sei es noch zu früh. Die Herausforderung Die Kunden erwarten eine kurzfristige Bearbeitung innerhalb weniger Minuten, sagt die 45jährige Lingenerin aus dem Landkreis Emsland, während sie die für die Versandbestätigung an die Käuferin aus Gröbenzell vorbereitet. Daniela Feike ist verheiratet und Mutter von zwei Kindern. Nach der Erziehungspause dachte sie gemeinsam mit ihrem Mann über die Rückkehr in ihren alten Beruf als Werbevorlagenherstellerin nach. Mit einem eigenen Onlineshop jenseits von Ebay & Co. ist sie auf sich allein gestellt und für alles selbst verantwortlich. Die Wahl der richtigen Software für den Onlineshop, die Gestaltung der Internetseite oder die Optimierung der Zahlungsabwicklung sind nur ein Bruchteil dessen, worüber sich Daniela Feike auf dem Weg zur eigenen Online- Vertriebsplattform für Strickwolle und Garne Gedanken machen musste. Das Unternehmen Name des Unternehmens emslädchen Inhaber/-in Daniela Feike Unternehmensform Einzelunternehmen Sitz des Unternehmens Lingen, Niedersachsen Anzahl Mitarbeiter - Branche Handel Sortiment Strickwolle, Garne Vertriebsweg Online Internetadresse

4 Die Internetseite Technik & Inhalte Die Internetseite wird über einen Provider betrieben. Die Pflege der Inhalte erfolgt über ein Content Management System. Somit muss Daniela Feike auf ihrem Computer keine spezielle Software installieren. Sie benötigt lediglich einen Computer mit Internetanschluss und einen Internetbrowser, um sich im Administrationsbereich ihrer Internetseite anzumelden. Texte und Fotos erhält Daniela Feike teilweise von den Herstellern oder Zulieferern. Hier hat sie sich vorab die Nutzungserlaubnis eingeholt. Ansonsten erstellt sie Fotos und Texte selbst. Es ist zwar sehr zeitaufwändig, aber gute Texte und hochwertige Fotos sind wichtig für einen erfolgreichen Verkauf, so die Unternehmerin.

5 Besonderheiten & Service Strickzubehör Neben dem Hauptsortiment Strickwolle und Garne können Kunden auch Zubehör wie beispielsweise Fusselentferner, Stricknadeln oder Strickpüppchen bestellen. Auch Strickmodehefte als Inspirationshilfe können über den Onlineshop bezogen werden. Versandkosten & Lieferung Ab einem Bestellwert in Höhe von 20 Euro bietet Daniela Feike eine versandkostenfreie Lieferung. Ansonsten liegen die Versandkosten pauschal bei 4,90 Euro. Die Lieferdauer beträgt zwei bis fünf Tage. Die Versandvorbereitung erledigt Daniela Feike selbst. Flexible Zahlungsmethoden Kunden des emslädchens haben die Möglichkeit, ihre Einkäufe per Überweisung (Vorkasse), per Nachnahme oder über den amerikanischen Online-Bezahldienst PayPal zu bezahlen. Seit Kurzem bietet Daniela Feike auch Zahlung auf Rechnung an. Meine Bewertung Kundenbewertung & -meinung Die Kunden können die Produkte und die Leistungen des emslädchens direkt auf der Seite des Onlineshops bewerten. Die Notenvergabe erfolgt über Sternchen. Darüber hinaus bietet die Internetseite zusätzlich eine individuelle Kommentarfunktion.

6 Maßnahmen zur Verkaufsförderung Gebrauchstauglichkeit verbessern Internetnutzer haben nur wenig Geduld. Eine Internetseite darf daher nicht der Grund dafür sein, beispielsweise durch schlechte Navigation ein Zeitfresser zu werden. Daniela Feike achtet darum auf verständliche Texte, eine sinnvolle Navigation und schnelle Ladezeiten. Suchmaschinenoptimierung Daniela Feike investiert viel Zeit in die Optimierung für Suchmaschinen. Die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen mit den wichtigsten Begriffen wie Stricken, Wolle oder Garne ist unumgänglich, um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen. Daniela Feike: Man muss dauernd am Ball bleiben! Saisonale Aktionen & Produktneuheiten Kunden finden im Onlineshop in unregelmäßigen Abständen Aktionsangebote und neue Produkte. Das Schlimmste in einem Onlineshop ist, wenn dort nichts Neues angeboten wird, so Daniela Feike. Auch in einem Onlineshop möchte man gerne stöbern und Neues entdecken. Stammkundschaft aufbauen Kundentreue gibt es nicht nur im stationären Einzelhandel. Obwohl es für Onlineshops schwieriger ist, Stammkundschaft aufzubauen: Mit einem ausgefeilten Sortiment und gutem Service kann es auch ein Onlineshop schaffen, dass Kunden gerne wiederkehren, sagt Daniela Feike. Sie hat mittlerweile Stammkunden, die regelmäßig bei ihr bestellen.

7 jffdkfjkdjfkdjfdkjfdkffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffkdkdkdktätigkei Tätigkeiten Internetseiten-Betreiber sind dazu angehalten, in bestimmten Abständen die eigene Internetpräsenz kritisch zu überprüfen, um Technik und Optik den aktuellen Standards anzupassen. Den Onlineshop emslädchen betreibt Daniela Feike seit mehr als vier Jahren. Seitdem wurde die Internetseite ein Mal technisch und optisch aktualisiert (sog. Relaunch). Planvolles Vorgehen statt unstrukturierter Ablauf Obwohl viele Tätigkeiten bereits über den Onlineshop automatisiert werden, bleiben dennoch viele Aufgaben, die in unterschiedlichen Intervallen erledigt werden müssen. Wie der Arbeitsalltag der Onlineshop-Betreiberin Daniela Feike aussieht, zeigt die folgende Tabelle: Tätigkeiten Täglich Wöchentlich Monatlich Jährlich Auftragseingänge prüfen Retouren prüfen Sonstige Nachrichten prüfen Produktsortiment aktualisieren Allgemeiner Check Internetseite Warenannahme Warenversand Buchführung Werbung Wettbewerbsanalyse Inventur Jahresabschluss Eigene fachliche Weiterbildung Die Tabelle stellt lediglich einen groben Ablauf dar und bildet bei Weitem nicht das vollständige Aufgabenspektrum ab. Die Wochenarbeitszeit für das emslädchen gibt Daniela Feike mit knapp 30 Wochenstunden an. Darüber hinaus nutzt sie regelmäßig die Angebote des ebusiness-lotsen, um sich in Sachen Onlinemedien auf dem Laufenden zu halten: Für mich haben sich die Besuche der Veranstaltungen und Orientierungsgespräche beim ebusiness-lotsen ausgezahlt. Ich weiß nun, worauf es bei einem Onlineshop ankommt und worauf ich achten muss.

8 Fjkdjfkdfj kdjfkdjfdfdddddddddddddddddddddddddddfdfdfdfdfdfdd Tipps von Daniela Feike In den frühen Anfängen des emslädchens war die Menge an eingehenden Bestellungen noch überschaubar. Mittlerweile haben sich die Bestellnachrichten, die Sie von ihrem Onlineshop bei einem neuen Einkauf erhält, mehr als verdreifacht. Im Durchschitt erhalte ich 10 Bestellungen am Tag und gelegentlich noch Anfragen von Kunden, wenn sie eine kurze Beratung per wünschen, freut sich Daniela Feike, während sie das Paket gut verklebt und für den Versand vorbereitet. Wichtig sei es, so die Emsländerin, gut organisiert zu sein, um Kundenwünsche und bestellungen zügig bearbeiten zu können. Für angehende Onlineshop-Betreiber hat Daniela Feike daher wertvolle Ratschläge: 1. Technik einsetzen, die Zeit spart Die Onlineshop-Software sollte so aufgebaut sein, dass sie dem Betreiber viel Zeit spart. Die Software sollte in der Bedienung einfach sein und möglichst schon im Hintergrund vieles automatisiert erledigen. Angefangen von automatischen Bestätigungsnachrichten für den Kunden, sobald der Einkauf abgeschlossen wurde bis hin zur Buchhaltung. 2. Immer auf dem Laufenden bleiben Sich ständig weiterzubilden ist für Onlineshop-Betreiber das A und O. Das betrifft nicht nur Trends bezogen auf das eigene Produktsortiment, sondern auch auf die permanenten Änderungen in technischen und rechtlichen Fragen. Daniela Feike besucht daher regelmäßig Veranstaltungen der ebusiness-lotsen und liest viel in einschlägigen Internetportalen. 3. Professionelle Hilfe holen In nur wenigen Klicks zur eigenen Internetseite mit diesen Angeboten locken viele Anbieter von Baukastensystemen. Es suggeriert, dass jeder mit wenigen technischen Vorkenntnissen eine Internetseite betreiben kann. Für einfache Internetseiten mag dies stimmen. Allerdings sind Baukastensysteme stark standardisiert und austauschbar. Bei individuellen Anpassungen kommen solche Angebote schnell an ihre Grenzen. Daniela Feike rät dazu, sich für technische Umsetzungen professionelle Unterstützung von Agenturen oder Webdesignern zu holen. Als Onlineshop-Betreiberin habe ich genug mit anderen Sachen zu tun, um meinen Betrieb am Laufen zu halten. Allerdings warnt sie davor, sich dann technisch komplett aus diesem Thema herauszuhalten. Ich möchte der Agentur genau sagen können, welche Vorstellungen ich von meinem Shop habe und was dieser für mein Vorhaben leisten soll, so Feike. Weiter sagt sie: Für mich ermöglicht ein gewisser Grad an technischem Grundverständis einen konstruktiven Dialog auf Augenhöhe zwischen Web- Dienstleister und Kunden. Hierbei hat mich der ebusiness-lotse sehr unterstützt.

9 Dfakjfkasdjf kdjfkjdfjkdjfkdfkdjfkdjfkdjfdkfjkd kdjf kjdfkjdkfj kdjfkjdf j Das ekompetenz-netzwerk für Unternehmen Das ekompetenz- Netzwerk für Unternehmen ist eine Förderinitiative des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi). 38 regionale ebusiness- Lotsen haben die Aufgabe, insbesondere mittelständischen Unternehmen deutschlandweit anbieterneutrale und praxisnahe Informationen für die Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) und möglichst effiziente ebusiness- Prozesse zur Verfügung zu stellen. Die Förderinitiative ist Teil des Förderschwerpunkts Mittelstand- Digital IKT- Anwendungen in der Wirtschaft. Zu Mittelstand-Digital gehören ferner die Förderinitiativen estandards: Geschäftsprozesse standardisieren, Erfolg sichern und Einfach intuitiv Usability für den Mittelstand. Unter können Unternehmen sich über die Aktivitäten der ebusiness- Lotsen informieren, auf die Kontaktadressen der regionalen Ansprechpartner sowie aktuelle Veranstaltungstermine zugreifen oder auch Publikationen einsehen und für sich herunterladen.