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1 "Allianz Bank goes Mobile - Einblick ins web 2.0 eines integrierten Finanzdienstleisters BANKENFACHTAGUNG >>BANK & ZUKUNFT 2012<< Allianz Deutschland AG / Bankbetrieb Dr. Andreas Grahl Stuttgart / 05. Juli 2012

2 Allianz Web 2.0 Mobile 2

3 Die Allianz Deutschland AG bündelt das deutsche Versicherungsund Bankgeschäft Allianz Deutschland Allianz Versicherungs-AG 100 % 100 % Allianz Lebensversicherungs-AG Allianz Private Krankenversicherungs-AG 100 % 89,6 % Allianz Beratungsund Vertriebs-AG Oldenburgische Landesbank AG 100 % 3

4 Wir helfen, wenn unsere Kunden uns brauchen engagiert und zuverlässig Anrufe pro Tag in der Kundenberatung 19,6 Mrd. EUR Leistungen ausgezahlt 5 Mio. Arztrechnungen bezahlt 2,4 Mio. Menschen durch eine Betriebsrente abgesichert 300 Vermittler für Kunden mit anderer Muttersprache im Einsatz Unfallopfern zu Hause mit einem Kümmerer geholfen Über-85-Jährigen ihre Allianz Altersrente ausgezahlt Berufsunfähigen regelmäßig ihre Rente gezahlt 50 Prozent der Schäden einen Tag nach Eingang bearbeitet Erkrankte und Verletzte aus dem Ausland nach Hause geholt 4

5 Wir legen das Geld unserer Kunden klug an und verwalten es sorgsam Vermögen aufbauen Tages- und Festgelder Spar- und Anlageprodukte Wertpapierdepots und Vermögensverwaltungen SchatzBriefe und VermögensPolice Konto nutzen Service- und Geschäftskonten Girokonten Master- und VISA-Karten Verbraucherkredite Wünsche finanzieren Dispokredit Konsumenten- und Autokredite Betriebsmittelkredit und Investitionsdarlehen Baufinanzierung 5

6 Zunehmender Anteil an Hybriden Kunden, die persönliche Beratung und online Services wünschen Verkäufer Kunde Hybrider Kunde 50-60% 45 55% 30 35% 55 60% 40 34% 35-45% Hybride Kunden Informieren sich online über Finanzthemen Kaufen einfache Finanzprodukte direkt online Wünschen persönliche Beratung für komplexe Fragestellungen Direktkunde 1-5% 4-8% 6-10% * Quelle:: Marktstudie psychonomics, TDWI, Stern Markenprofile 6

7 Kommunikation per , Informationssuche und E-Commerce sind die wichtigsten Internet Themen 56,4% Online Banking 41,0% 88,5% Social Media Internet Top Themen Suchmaschinen 83,7% Internet Top Themen Amazon, Ebay & Co haben e-commerce salonfähig gemacht Hohes Kundeninteresse an Finanzthemen jeder zweite Nutzer macht Online Banking 40% der Versicherungskunden informieren sich vor Abschluss online Nachrichten E-Commerce 67,0% 68,0% Quelle: Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung e. V. (AGOF): Internet Facts, Mai 2011, Mobile Facts

8 Mit dem Handy mobil ins Internet , Wetter und Nachrichten sind mobil gefragt, jeder Dritte nutzt bereits Mobil Banking Wetter Nachrichten Social Media E-Commerce Mobile Banking [% der Anwender] Mobiles Internet In 2014 wird die mobile Internetnutzung die des stationären Internets übertreffen 1) Über Apps wurden weltweit mehr als 10 Mio fach runtergeladen Quelle: Accenture, Mobile Web Watch 2011, Deutschland, Österreich, Schweiz, Die Chancen der mobilen Evolution 1) Morgan Stanley Research 8

9 75% der Handybesitzer haben ihr Gerät immer bei sich Quelle: Go Smart 2012 (Otto Gruppe), Telefonica 9

10 Allianz Web 2.0 Mobile 10

11 Multikanalservice Ansatz der Allianz der richtige Kontaktpunkt für jeden Kundentyp Allianz Agentur Internet Rund selbstständige Ausschließlichkeitsvertreter, über angestellte Verkäufer und rund Nebenberufsvertreter beraten individuell und bedarfsorientiert Telefonisch Mobil Telefonische und videobasierte Beratung 11

12 Allianz Bank Beraterline: telefonische und videobasierte Beratung Service für Allianz Vertreter und Kunden Beraterline Sichere Kundenauthentifizierung (Voiceportal Banking ID/PIN) 2 Stufen Telefonieunterstützung Videoberatung (Netviewer) 12

13 Unsere Kunden gehen online und wir gehen mit In sozialen Netzwerken mit Ihrem Vertreter im Kontakt oder auf Stellensuche Mit den Allianz Apps mehr als nur die Finanzen im Überblick Mit der Interaktionsplattform Meine Allianz unter alle Vertragsdaten im Blick Unsere Filme rund um Sicherheit und Risiko Auto- oder Zahnzusatzversicherung günstig im Internet abschließen 13

14 Direkte online Kundenansprache für jeden Allianz Vertreter modulare Vertreterhomepages Vertreterhomepage Modulare Gestaltung Vorstellung der Agentur Produktinformation Online Kontaktformular Social Media Vernetzung 14

15 Allianz spielt auf den Tasten der Social Media Klaviatur Facebook Über Fans Allianz Arena App, Allianz vor Ort, thematische Fanpages Google+ Allianz Social Media XING Über Abonnenten Business Netzwerk Fokus - Kunden und Allianz Mitarbeiter TWITTER Über Follower Youtube Über 160 Videos von 16 internationalen Allianz Gesellschaften Über Uploadaufrufe *Juni

16 Allianz Social Media Guidelines für alle Allianz Mitarbeiter Social Media in der Allianz Selbstverantwortung der Allianz Mitarbeiter Einhaltung der arbeitsvertraglichen Verpflichtungen (Code of Conduct, Verschwiegenheit über Kundenbeziehungen und Geschäftsgeheimnisse) sind einzuhalten Kommunikation im Namen der Allianz über offiziell benannte Firmensprecher Social Media Communicator 16

17 Allianz Web 2.0 Mobile 17

18 Mobile Services der Allianz attraktive Apps für Allianz Versicherungs- und Bankkunden Mobile web 1) Schaden-Helfer Reise Safe Finanzen Allianz Mobile Services Corporate Design Basis Funktionen für alle Nutzer Mehrwert - Services für Allianz online Kunden Kostenfreier Download 1) In Vorbereitung 18

19 Allianz Apps sollen dem Allianz Kunden einen erkennbaren Mehrwert bieten Überblick Allianz Angebote & Services Allianz Produkte mobil abschliessen Die Allianz einfach kontaktieren (Telefon, ) Allianz App Business Logik Transparenz über alle Meine Allianz Verträge Nutzen für jeden Tag (Nachrichten, Börseninfo, Location Based GAA Suche) Harmonisierung Portal Funktionen (Basis für Monitoring, Freischaltung Mehrwertservices) Sicherheit meiner Daten (Verschlüsselung, Passwort, Löschung aus der Ferne) 19

20 Finanzen App: Multibanking Service für Allianz Bank Kunden Allianz Finanzen App Basis Funktion - GAA Suche - Börseninfo - Allianz Info Mehrwert Service Allianz Finanzen App Multibanking HBCI FinTS Suche GAA; Vertreter Börseninfo - Multibanking (Freischaltung nach online Registrierung) 20

21 Eine Zeitreise mit dem Smartphone in das Jahr 2020 Informieren Bestellen Bezahlen Bestätigen In der Fussgängerzone direkt aktuelle Angebote auf das Handy Im Einkaufszentrum online Navigation bis an den Regalplatz Der Kühlschrank erstellt die Einkaufsliste oder einscannen der Barcodes Einkaufsliste elektronisch am Supermarkt -Schalter abgeben und Waren später abholen oder liefern lassen Kontaktloses Bezahlen Bestätigung der Karten- oder Kontozahlung per Fingerabdruck Automatische Verrechnung von Bonuspunkten der Kundenkarte Elektronische Übertragung von Kassenbons, Steuerbelegen und Garantienachweisen Kundenkarten-und Bonuspunkteverwaltung Quelle: Web 2.0 und soziale Netzwerke Risiko oder strategische Chance, Bankverlag Gabriele Köhler Mobile Payment wo könnte die Reise hingehen? 21

22 Alles nur eine Vision? Quelle: Tesco, South Korea 22

23 Mobile Payment steht in den Startlöchern Quelle; Handelsblatt 23

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