UX Innovation Think it cool and make it hot. Dr. Christoph Kunz SwissCHI und SwissUPA 27. Februar 2014

Transkript

1 UX Innovation Think it cool and make it hot Dr. Christoph Kunz SwissCHI und SwissUPA 27. Februar 2014

2 Was ist «hot»? Was ist «cool»?

3 Worum geht s?

4 Mit coolen Erlebnis den Sales-Cycle anheizen

5 Hot = +

6 Not itunes + Google Play, Neuregistrierungen pro Sekunde ( )

7 Investition Source: Doblin, Chicago, 2008

8 und Ertrag Source: Doblin, Chicago, 2008

9 Grundlagen

10 Erster Punkt

11 Was ist Innovation? Innovation ist die Durchsetzung einer technischen oder organisatorischen Neuerung, nicht allein ihre Erfindung. Joseph Alois Schumpeter, 1911 Innovation findet immer dann statt, wenn eine neue Idee erfolgreich in ein marktreifes Produkt umgesetzt wird. Dabei ist es sekundär, ob es sich um ein neues Produkt oder eine Technologie handelt, ob es Prozesse, Verfahren oder Dienstleistungen betrifft. Entscheidend ist der Mut, neue Wege zu gehen. Kreativität ist die Grundlage jeder neuen Idee. Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger, 2007

12 Arten von Innovation Vom Kunden wahrgenommene Produkteigenschaften gleich neu Technologie / Methode Inkrementell: stetige, kleine Verbesserungen an bestehenden Produkten Technologisch diskontinuierlich: neue Technologie bei gleichen Produkteigenschaften Kommerziell diskontinuierlich: neue Produkteigenschaften bei gleicher Technologie Disruptiv: kommerziell und technologisch diskontinuierlich neue Produkteigenschaften und neue Technologie gleich neu nach Veryzer, 1998, S. 307

13 Inkrementelle Innovation stetige, kleine Verbesserungen an bestehenden Produkte

14 Kommerziell diskontinuierliche Innovation neue Produkteigenschaften bei gleicher Technologie

15 Technologisch diskontinuierliche Innovation neue Technologie bei gleichen Produkteigenschaften

16 Disruptive Innovation I neue Produkteigenschaften und neue Technologie

17 User-Centered Design (ISO ) Nutzungskontext analysieren Evaluieren Anforderungen definieren Lösungen konzipieren

18 Kundenerlebnis «Wow, nur ein Anruf und mein Problem ist erledigt. Ich bin beeindruckt» «Ja, das sieht interessant aus aber uh, um was geht es genau?» «Mist, wie geht das mit dem neuen Profil. Bin ich blöd?» «Auf keinen Fall lese ich die 4 Seiten Beschreibung. Ich will das Ding einfach ausprobieren, bevor ich es kaufe. Wo geht das?» «Jetzt habe ich die letzten zwei Stunden mit der Registrierung, Neustarten und Abwarten verbracht. Nicht noch einmal!» «Toll, dass ich sehe wann das Packet ankommt.» «Welches von den Dingern nehme ich nun?» «Wieso muss ich jetzt einen Paypal Account anlegen?»

19 Let s start-up

20 Wir bieten Kinogenuss pur Cinedream Group Kino in bester Qualität Hohe Ton- und Bildqualität Bequeme Sitze, großer Reihenabstand Über 400 Kinos in D, CH, A Cinedream inseriert sehr viel in Zeitungen (z.b. 20minuten, Blick) Analysen zeigen: mehr Anzeigen führen nicht zu mehr Kinobesuchen Ziel: pro investierten Franken in Inserate resultieren 10 aus Kinobesuchen

21

22 Experience Map Cinedream zum Erlebniskette Neue Filme werden gut wahrgenommen Neue Filme werden schnell vergessen Aufmerksam werden Auf das Urteil meiner Freunde kann ich mich verlassen. Wer nicht regelmässig ins Kino geht, weiss nicht, was läuft Meinung bilden Ich gehe nicht, wenn keiner mitkommt Entscheiden Ein passendes Kino finden dauert Schlange an der Kasse ist oft lang Reservieren, kaufen, bezahlen Vorschau im Kino als erster Meinungsbilder Trailer anschauen, falls Kinovorschau verpasst Kritiken helfen, wenn man den Kritiker kennt wann, wo, mit wem?

23 Neue Filme werden gut wahrgenommen Neue Filme werden schnell vergessen Auf das Urteil meiner Hier hat die Freunde Cinedream kann ich mich Group verlassen. kaum Kontakt mit den Kunden Wer nicht regelmässig ins Kino geht, weiss nicht, was läuft Ein passendes Kino finden dauert Ich gehe nicht, wenn keiner mitkommt Schlange an der Kasse ist oft lang Aufmerksam werden Meinung bilden Entscheiden (wann, wo, mit wem) Reservieren, kaufen, bezahlen Vorschau im Kino als erster Meinungsbilder Trailer anschauen, falls Kinovorschau verpasst Kritiken helfen, wenn man den Kritiker kennt

24 Think it cool: Stars-to-Road Innovationsbaukasten

25 Spider Meeting

26 Spider Meeting

27 User Research «Ich gehe mit einer Horde Bengels um die 12 Jahre ins Kino, Anlass ist ein Geburtstag. Die Stimmung mit den Kindern ist supertoll.» Jeanine, 36, Mutter von Linus (12) und Luca (9) Powert die Kinder durch das Fest; alles schon Wochen im voraus geplant. Was ist im Kino gerade angesagt? Was machen wir rundherum? «und so n Kino-Ausgeh- Abend mit Film, Essen und Bummel durchs nächtliche Städtchen ist halt schon was tolles» Simone (44) und Hans (42) «Das Problem: Es gibt 3 Filme, die mich interessieren, in die aber jetzt gerade keiner mit mir rein will.» Caroline, 24 Geht mit Freund Martin oder Kolleginnen ins Kino; verpasst immer wieder Filme; hat zwei Lieblingskinos. Gehen mit Freunden ins Kino; nehmen immer mal wieder andere Freunde mit. Welcher Film passt? Wo gehen wir essen? Und wer passt auf die Kinder auf?

28 NABC (K. Vinderskov, Stanford Research Institute, 06)

29 Szenarien

30 NABC

31 NABC geschärft

32 Make it hot User Experience Personen Situationen Ziele Werkzeuge Profitabilität Wertversprechen Kundensegmente Partner Ertragsströme Kostenstruktur Machbarkeit Technologie Ressourcen Rahmenbedingungen

33 Business Model Canvas (A. Osterwalder, Y. Pigneur, A. Smith, 2010)

34 BMC - Cine Connect

35 BMC - Cineplicity

36 BMC - Convenience

37 BMC - Nie mehr allein ins Kino

38 BMC - Who ist next to you

39 Innovation Arena

40 Speed Creation (M. Pohle, S. Krause 2011) Kundenerlebniskette Business case / offering Kosten-/Nutzen Rechnung Ausgangssituation Projektauftrag Anforderungen Qualitativ, Randbedingungen, Abhängigkeiten Geschäftsmodel Treiber Business Model Canvas Planung Persepektive. Aufgaben, Aufträge Teamarbeit, Präsentation und Feedback

41 Product Management Aufmerksam werden Meinung bilden Entscheiden (wann, wo, mit wem) Reservieren, kaufen, bezahlen

42 Was wir gelernt haben: UX Innovation strebt Innovation durch coole Erlebnisse an will den Sales-Cycle anheizen kombiniert UX Design, CX Design und strategisches Management Stars to Road: ist ein kollaborativer Ansatz mit Führungskräften, Experten, Kunden und Benutzern stellt Kundenbedürfnisse ins Zentrum lässt die besten Ideen kristallisieren sorgt kontinuierlich für Konsens

43 «Je planmässiger die Menschen vorgehen, desto wirksamer trifft sie der Zufall» F. Dürrenmatt