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1 emlun.net Ihr Newsletter Profi Emlun.Net FAQ Stand 13. Mai 2012

2 Emlun.Net FAQ / Inhaltsverzeichnis 2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 2 Allgemeine Fragen... 6 Was sind die Systemvoraussetzungen?... 6 Muss ich für den Versand einzelner Test s bezahlen?... 6 Wie kann ich mein Passwort ändern?... 6 Kann ich Empfänger Adressen auch manuell abmelden?... 6 Fragen zum Auslieferung und Berichten... 6 Wie versende ich eine Test ?... 6 Wie bestimme ich einen bestimmten Versandzeitpunkt?... 6 Was sind Bounces?... 6 Was ist ein Bounce/Rückläufer Management?... 6 Was sind Feedback Loops?... 7 Was ist eine Sperrliste?... 7 Was bedeuten temporäre Fehler in den Berichten?... 7 Was ist ein Zeitfehler?... 7 Was bedeutet die Fehlermeldung: Annahme verweigert?... 8 Was sind permanente Fehler?... 8 Welche permanenten Fehler können auftreten?... 8 Fragen zu Versandproblemen... 8 Was mache ich, wenn eine Test nicht zugestellt werden kann, bzw. nicht ankommt?... 8 Wieso kommen manchmal s, die ich an Hotmail versende, nicht an?... 8 Meine wird nicht an Yahoo ausgeliefert. Wieso nicht?... 9 Wieso landet meine im Spamfach? Was kann ich tun, damit es nicht passiert?.. 9 Wieso kommen bei bestimmten Accounts mehrere Kopien von ein und derselben an? Ist es normal, dass nach dem Versand eines Mailings zahlreiche s mit technischen Informationen an die Absendeadresse geliefert werden? Wo kann ich eine Liste meiner letzten Mailings einsehen? Fragen zu Opt-In Verfahren Was sind Opt-In Verfahren? Was bedeutet Single Opt- in?

3 Emlun.Net FAQ / Inhaltsverzeichnis 3 Darf ich mit Emlun.Net s an eine Single-Opt-In Liste schicken? Was ist ein Confirmed Opt-In? Was ist ein Double-Opt-In? Welche Angaben muss mein Impressum enthalten? Muss in jeder ein Abmeldelink enthalten sein? Muss ich eine gültige Adresse als Absendeadresse angeben? Wie genau funktioniert das Tracking? Fragen zu Versandprotokollen Kann ich eine Liste aller gültigen Adressen erstellen? Wie kann ich eine Liste der Empfänger erstellen, die sich je abgemeldet haben? Fragen zum Editor Wie ist der Editor aufgebaut? Gibt es im Editor eine Rechtschreibprüfung? Gibt es eine Vorschaufunktion? Was soll ich machen, wenn beim Klicken auf die Tool Bar immer wieder das gleiche Dialogfenster angezeigt wird? Was soll ich machen, wenn in Editor eine Fehlermeldung angezeigt wird? Was soll ich machen, wenn Editor hängt oder abstürzt? Wie kann ich ein Bild einfügen? Wie kann ich ein Bild aus der Vorlage durch mein eigenes Bild ersetzen? Kann ich eine mit Dateianhängen versenden? Das Hochladen der Dateianhänge funktioniert nicht Wie kann ich einen Link einfügen? Wie kann ich einen Link entfernen? Wie füge ich eine Tabelle ein? Wie ändere/ lösche ich eine Tabelle? Ich nutze das <center> tag, um eine Tabelle zu zentrieren, leider scheint das nicht zu funktionieren. Was kann ich tun? Wie ersetze ich den Banner in einer Vorlage durch mein eigenes Banner? Wie kann ich einen zweispaltigen Newsletter erstellen? Wie füge ich eine Kopfzeile/ Fußzeile ein? Wie kann ich ein Link ändern? Können auch die Links in der Kopfzeile/Fußzeile geändert werden? Kann ich die Schriftfarbe eines Links ändern? Die Schriftart lässt sich nicht ändern. Was kann ich tun? Kann ich die Schriftart/-größe eines Links ändern?

4 Emlun.Net FAQ / Inhaltsverzeichnis 4 Wie kann ich die Überschrift, die in der Vorlage über dem Banner, bzw. neben dem Banner erscheint, bearbeiten oder entfernen? Wenn ich den Inhalt einer Zelle selektiere und versuche, mit der entsprechenden Funktion in der Tool Bar (Auswahl der Schriftart in der Drop-down Liste) die Schriftart zu ändern - funktioniert dies nicht. Was soll ich da machen? Wie entferne ich die Kopfzeile/Fußzeile? Wie kann ich eine eigene Vorlage (CSS-Datei) erstellen? Ist es möglich den Zeilenabstand zu verändern? Wie kann ich die Hintergrundfarben ändern? Wie kann ich einen neuen Artikel einfügen? Wie kann ich einen Artikel löschen? Kann ich einen Social Media Hinweis in meine einfügen? Wie kann ich die Absendeadresse ändern? Wie kann ich einen Link in ein Bild einfügen? Wie kann ich das Banner in einer Vorlage löschen? Wie viele Bilder kann ich einfügen? Was ist ein Alternativtext und wozu brauche ich ihn? Warum sind nicht alle Windows Schriftarten in der Auswahl enthalten? Wieso werden Bilder, die ich über Kopieren / Einfügen aus einem Office Programm in meinen Newsletter einfüge, nicht angezeigt? Die Textformatierung aus meinem Word-Dokument gerät beim Benutzen von Kopieren/Einfügen Funktion (Strg/C + Strg/V) durcheinander. Was kann ich tun? Warum verrutschen Elemente aus importierten Microsoft Word Dateien? Was kann ich tun, damit meine Word Dokumente sinnvoll importiert werden? Hier sind einige Tipps für den Import von Dokumenten aus Microsoft Word Gibt es einen Abmeldelink, mit dem sich der Empfänger abmelden kann? Ist es möglich, in eine Tabelle oder Zelle ein Hintergrundbild einzufügen? Kann ich in eine ein Formular einfügen? Ein Dialogfenster im Editor öffnet sich zwar, aber es wird nichts angezeigt. Was kann ich dagegen machen? Wie füge ich Personalisierungsfelder in meine ein? Wie füge ich Personalisierungen in den Alternativtext ein? Wie füge ich Personalisierungen in die Betreffzeile ein? Wie kann ich einen personalisierten Link einfügen, der beispielsweise eine Benutzerkennung enthält? Die Personalisierung funktioniert nicht Fragen zur Darstellung in Outlook, Hotmail, Yahoo & Co

5 Emlun.Net FAQ / Inhaltsverzeichnis 5 Meine Test sieht in meinem Programm komisch aus Die wird in meinem Appl mit vielen kleinen Fragezeichen angezeigt Warum werden Hintergrundbilder in Microsoft Outlook nicht angezeigt? Warum werden zweispaltige Worddokumente nicht richtig angezeigt?

6 Emlun.Net FAQ / Allgemeine Fragen 6 Allgemeine Fragen Was sind die Systemvoraussetzungen? Es sollte ein aktueller Internet Browser installiert sein, mit Unterstützung von Java Script und idealerweise auch HTML 5. Muss ich für den Versand einzelner Test s bezahlen? Test s, die über unsere Test Versenden Funktion versendet werden, werden grundsätzlich nicht berechnet. Test s, die an eine Liste von mehreren Empfängern verschickt werden, sind hingegen kostenpflichtig. Wie kann ich mein Passwort ändern? Gehen Sie im Menü Optionen auf Password ändern und folgen den Anweisungen. Kann ich Empfänger Adressen auch manuell abmelden? Ja, Sie können eine oder mehrere Adressen auch manuell abmelden. Gehen Sie dafür bitte auf Optionen und Sperrliste bearbeiten und tragen Sie die entsprechenden Adressen in die dafür vorgesehene Textbox ein. Klicken Sie anschließend auf Abmelden. Fragen zum Auslieferung und Berichten Wie versende ich eine Test ? Klicken Sie im Editor auf Test Versenden oben rechts in der Menüleiste. Ihre Test E- Mail wird dann an eine einzelne Adresse geschickt. Wie bestimme ich einen bestimmten Versandzeitpunkt? Den genauen Versandzeitpunkt für Ihr Mailing können Sie bestimmen, indem Sie in der Ansicht Neue Erstellen unter der Schaltfläche Versandtermin auf Wählen klicken. Jetzt können Sie Ihren gewünschten Zeitpunkt aussuchen oder die Auslieferung über mehrere Tage verteilen. Was sind Bounces? Bounces oder Bounce Backs sind -Rückläufer, die an die Absendeadresse zurückkommen, wenn eine aufgrund eines temporären (sog. Soft Bounces ) oder permanenten Fehlers (sog. Hard Bounces ) unzustellbar ist. Was ist ein Bounce/Rückläufer Management? Unter Bounce Management versteht man die Behandlung von Rückläufern einer Massenmail. Dazu folgender Hintergrund: 6

7 Emlun.Net FAQ / Fragen zum Auslieferung und Berichten 7 Wenn man ein Mailing an eine Liste von Empfängern schickt, so sind im Normalfall nicht alle s zustellbar. Die Server des Empfängers schickt in diesem Fall eine Rückantwort an die Absendeadresse zurück, in der steht, warum eine bestimmt nicht ausgeliefert wurde, z.b. weil die Mailbox voll ist, die Annahme der aus irgendeinem Grund verweigert wird oder die Adresse nicht existiert. Senden Sie ein Mailing mit einem Programm wie Microsoft Outlook, so macht es durchaus Sinn, diese s zu untersuchen und in einem vorzugsweise automatisierten Prozess die Adressliste entsprechend abzugleichen. Mit unserem System ist dieser Vorgang überflüssig, weil die gleiche Information schon in den Versandprotokollen enthalten ist. Folglich können Sie diese Bounces einfach löschen. Was sind Feedback Loops? Feedback Loops sorgen dafür, dass unser System erfährt, wenn ein Leser eine Ihrer s als Spam markiert und den Empfänger automatisch von künftigen Mailings entfernt. Damit wird sichergestellt, dass nur die Empfänger Ihre s bekommen, die sie auch wirklich haben wollen. Auf diese Weise wird unsere Versender-Reputation von den empfangenden ISP s hochgestuft und so für Sie optimale Zustellraten zu erzielen. Was ist eine Sperrliste? Eine Sperrliste ist eine Liste von Adressen, die sich von Ihren Mailings abgemeldet haben oder aus anderen Gründen keine s mehr von unseren Systemen erhalten sollen. Alle durch unser System abgemeldeten Adressen werden automatisch dieser Sperrliste hinzugefügt. Damit wird sichergestellt, dass diese von allen künftigen Mailings wirkungsvoll ausgeschlossen werden, selbst in dem Fall, in dem die Adresse versehentlich wieder in Ihre Kontaktliste eingepflegt werden sollte, zum Beispiel wenn Sie ein Backup importieren. Die Sperrliste enthält drei unterschiedliche Arten von Einträgen: Empfänger, die auf Abmelde-Link geklickt haben Empfänger, die als "Spam" markiert haben Empfänger, die eine Beschwerde an uns geschickt haben Ihre Sperrliste finden Sie unter Optionen / Sperrliste bearbeiten. Was bedeuten temporäre Fehler in den Berichten? Um temporäre Zustellfehler (sog. Soft Bounces ) handelt es sich, wenn die Auslieferung temporär fehlgeschlagen ist und zu einem späteren Zeitpunkt wiederholt werden kann. Typische temporäre Fehler sind beispielsweise: Mailbox voll oder Zeitfehler. Das System unternimmt bis zu 10 Versuche, s an Adressen mit solch einer Fehlermeldung auszuliefern. Was ist ein Zeitfehler? Der Zeitfehler-Meldung bedeutet, dass Server bei dem Zustellversuch von dem Mailserver des Empfängers entweder keine Antwort bekommen hat oder von diesem gebeten wurde, die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen. Dies geschieht besonders häufig, wenn s an Yahoo Accounts gesendet werden. Sie können die Zustellung noch einmal wiederholen, indem Sie auf " s mit Zeitfehler nochmal versenden" oben rechts bei der Berichtsansicht klicken. 7

8 Emlun.Net FAQ / Fragen zu Versandproblemen 8 Was bedeutet die Fehlermeldung: Annahme verweigert? Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der Mailserver des Empfängers die Annahme Ihrer s temporär verweigert. Dies kann entweder am Inhalt der selbst (Spamfilter) oder an einem Blacklisting der Versand-IP, bzw. der Absendeadresse liegen. Was sind permanente Fehler? Bei Zustellfehlern mit einem permanenten Status (sog. Hard Bounces ) schlägt die Auslieferung permanent fehl, da entweder die Adresse oder der Mailserver des Empfängers nicht existiert oder die Annahme permanent verweigert wird. Es wird empfohlen solche Adressen aus Ihrer Liste zu entfernen. Welche permanenten Fehler können auftreten? Im Folgenden werden einige permanente Fehler aufgelistet, die auftreten können: Empfänger unbekannt: Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die Adresse des Empfängers nicht existiert und die deswegen nicht ausgeliefert werden konnte Host unbekannt: Host unbekannt bedeutet, dass der Mailserver des Empfängers nicht existiert und die E- Mails deswegen nicht ausgeliefert werden konnten Auf der Sperrliste: Diese Meldung bedeutet, dass die Empfänger sich auf der Sperrliste befinden, also keine weiteren Mailings erhalten möchten. Daher wurden keine s an diese versendet. Fragen zu Versandproblemen Was mache ich, wenn eine Test nicht zugestellt werden kann, bzw. nicht ankommt? Wenn Ihre Test nicht ankommt, überprüfen Sie als erstes, ob Sie die richtige Absendeadresse eingetragen haben. Wieso kommen manchmal s, die ich an Hotmail versende, nicht an? Wenn Ihre s an Hotmail nicht ankommen, liegt es oft an der falschen Absendeadresse. Überprüfen sie bitte daher als Erstes, ob Sie eine Hotmail Absendeadresse benutzen. Wenn Sie s mit Hotmail Absendeadresse versenden, registriert Hotmail natürlich, dass Ihre E- Mail nicht von Ihren eigenen Servern stammt und stempelt diese daher automatisch als "Spam" ab. Um dies zu vermeiden, benutzen Sie bitte daher bitte eine andere Absendeadresse. Sie können Absendeadresse im System umändern, indem Sie im Editor eine neue Absendeadresse hinzufügen. Generell empfehlen wir, s mit Ihrer eigenen Absendeadresse zu versenden, und keine Adresse von kostenfreien -Dienstleistern zu nutzen. 8

9 Emlun.Net FAQ / Fragen zu Versandproblemen 9 Meine wird nicht an Yahoo ausgeliefert. Wieso nicht? Die an Yahoo gesendeten s unterliegen einem sehr strengen Filtersystem. Wenn eine durch Yahoo s automatischen Inhaltsfilter durchfällt, wird diese sehr wahrscheinlich - und ohne als "Junk" markiert zu werden - sofort gelöscht. Wir raten Ihnen daher, mit dem Inhalt Ihrer zu experimentieren und es noch mal zu probieren. Wieso landet meine im Spamfach? Was kann ich tun, damit es nicht passiert? Die Auslieferung Ihrer legitimen s birgt in heutigen Zeiten des extremen Spam Aufkommens einige Herausforderungen. Die größten ISP-Anbieter wie Hotmail, Yahoo & Co versuchen Ihre Kunden mit ausgeklügelten automatisierten Filtersystemen vor Spam-Flut zu schützen. Leider sind diese nicht sehr genau und blockieren häufig auch legitime s. Hier sind einige der wesentlichen Ursachen dafür aufgelistet, wieso auch legitime s in Spamordner landen könnten und was Sie selber tun können, um dies zu vermeiden: 1. Falsche Absendeadresse Wenn Sie Yahoo, Gmail, Hotmail oder GMX als Absendeadresse benutzten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre s als "Junk" markiert werden, da auch bei allen Spam-Mails heutzutage eine solche Absendeadresse angegeben wird. Die größten ISP-Provider können natürlich erkennen, ob eine von -Servern eines bestimmten Anbieters stammt. Daher empfehlen wir eine -Adresse zu benutzen, die als Ihre eigene Domain gehostet ist. Einen Domainnamen können Sie schon für ca. 20 im Jahr erwerben, das Hosting ist auch mittlerweile sehr günstig, so dass es sich für Sie sicherlich lohnen wird, eine eigene Domain zu besitzen. 2. Inhalt / Formulierung - Nutzen Sie die Spam Check Funktion Ihre s könnten ebenfalls in Spamfach landen, wenn sie bestimmte Schlüsselwörter enthalten oder aus anderen Gründen die Aufmerksamkeit der Spamfilter auf sich ziehen. Manche -Versender verschicken erfolgreich Bilder statt Text, allerdings gibt es auch Spamfilter, die darauf programmiert sind, s auszusortieren, die nur Bilder enthalten. Wir empfehlen Ihnen daher mit dem Inhalt/Formulierungen etwas zu experimentieren, um die beste Kombination zu finden. Unsere SpamCheck Funktion im Editor hilft Ihnen überdies dabei, Problembereiche in Ihrer zu finden, die einen erfolgreichen Versand in die Inbox im Wege stehen könnten. 3. Verhaltensbasierte Filter Verhaltensbasierte Filter beobachten, wie Empfänger auf Ihre s reagieren. Angenommen, Sie senden eine Reihe von Test s an Ihr eigenes Konto, und löschen diese s sofort, so wird das System annehmen, dass Ihre Spam ist, und sie nach einigen Durchgängen von sich aus in den Spam-Ordner sortieren. Wenn Sie eine jedoch öffnen, längere Zeit lesen, die Bilder anzeigen und auf Links klicken, wird das System Ihre als wichtig einstufen und in die Inbox leiten. Genauso reagiert das System, wenn Sie ein Mailing an eine große Liste von Empfängern senden. Wenn viele Leute, die Ihre bekommen, diese öffnen und auf den Spam Knopf drücken, wird das System zukünftige s entsprechend in den Spam-Ordner sortieren. 9

10 Emlun.Net FAQ / Fragen zu Opt-In Verfahren 10 Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, nur s mit interessanten und für Ihre Leser relevanten Inhalten zu versenden. 4. Die Qualität Ihrer Liste Die Qualität Ihrer Liste ist extrem wichtig! Wenn Ihre Liste beispielsweise viele ungültige - Adressen enthält, werden die größten ISP-Anbieter Ihre s mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ablehnen. Dasselbe gilt, wenn Ihre Liste ausschließlich -Adressen enthält, die bei einem einzigen ISP gehostet sind. 5. Nutzen Sie SPF (Sender Policy Framework) Wenn Sie eine eigene Domain besitzen, können Sie mit einem SPF-Eintrag unsere Server dazu autorisieren, im Namen Ihrer Domain s zu versenden. Ein SPF-Eintrag erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre s in der Inbox Ihrer Empfänger gelangen. Fragen Sie am besten bei Ihrem Domain-Anbieter nach. 6. Whitelisting Wenn Sie einen -Newsletter betreiben, bitten Sie Ihre Leser Ihre Absendeadresse als "sicher" zu markieren (Whitelisting). Dies garantiert am ehesten, dass Ihre s in die Inbox zugestellt werden. Wieso kommen bei bestimmten Accounts mehrere Kopien von ein und derselben an? Wenn es mehrere s an die gleiche -Adresse zugestellt werden, ist es wichtig zu wissen, ob der Empfänger POP oder IMAP benutzt. Gerade wenn eine Mailbox s von verschiedenen Konten zusammenfasst oder wenn häufig mit verschiedenen Geräten auf dieselbe Mailbox zugegriffen wird, kann es passieren, dass mehrere Kopien der gleichen entstehen. Ist es normal, dass nach dem Versand eines Mailings zahlreiche s mit technischen Informationen an die Absendeadresse geliefert werden? Ja, das ist normal. Wenn eine nicht versendet werden kann, weil die Adresse nicht mehr existiert, versendet der Server des Adressaten eine automatische an den Absender, dass die Adresse nicht mehr existiert. Da unser System solche Meldungen intern automatisch behandelt, können Sie dieses einfach löschen. Wo kann ich eine Liste meiner letzten Mailings einsehen? Die Liste Ihre neuesten Mailings finden Sie unter Menüpunkt Mailings. Hier können Sie alle bisher versendeten Mailings, nach Datum, Status, Versandtermin, sowie Anzahl der Empfänger sortiert, einsehen. Fragen zu Opt-In Verfahren Was sind Opt-In Verfahren? Opt-In Verfahren dienen dazu, zu gewährleisten, dass nur die Empfänger s erhalten, die diese auch erhalten möchten (Auch unter Permission-based marketing bekannt). 10

11 Emlun.Net FAQ / Fragen zu Opt-In Verfahren 11 Was bedeutet Single Opt- in? Der Empfänger hat sich auf einem Web-Formular für den Empfang der s mit seiner Adresse angemeldet. Der Single Opt In gilt als rechtlich problematisch, da sich jeder, auch mit einer fremden oder auch falschen Adresse eintragen kann. Darf ich mit Emlun.Net s an eine Single-Opt-In Liste schicken? Nein, der Versand der s an eine Single-Opt-in Liste ist nicht gestattet. Was ist ein Confirmed Opt-In? Der Empfänger hat sich wie beim Single Opt-In für den Empfang der s mit seiner Adresse angemeldet, und erhält anschließend eine Willkommens- ( Confirmation Mail ). Im Vergleich zum Single Opt-In Verfahren wird der Empfänger zumindest über eine Anmeldung informiert, was aber nicht viel nutzt, wenn die Anmeldebestätigung als Spam gelöscht wird. Aus diesem Grunde ist die Nutzung von durch ein Confirmed Opt-In Verfahren generierter Empfängerlisten mit unserem System ebenfalls NICHT zulässig. Was ist ein Double-Opt-In? Der Empfänger trägt sich, wie bei Single-Opt-In Verfahren ein, erhält daraufhin eine Verifizierungs- mit der Bitte, den Empfang der s per Klick auf einen Link nochmals zu bestätigen. Das Double-Opt-In Verfahren hat sich in der Marketing Branche als Standard durchgesetzt und gilt als relativ rechtssicher. Welche Angaben muss mein Impressum enthalten? In jeder Ihrer s müssen die folgenden Informationen enthalten sein: Name und Anschrift Bei juristischen Personen außerdem: die Rechtsform, die Vertretungsberechtigten, das Handels-, Vereins-, Partnerschafts- oder Genossenschaftsregister, in dem Sie eingetragen sind, samt entsprechender Registernummer. Kontaktinformationen mit mindestens einer gültigen Telefonnummer oder ein elektronisches Kontaktformular sowie eine -Adresse. Wenn vorhanden: Umsatzsteueridentifikationsnummer nach 27a UstG oder eine Wirtschaftsidentifikationsnummer nach 139c der Abgabenordung. Um ein Impressum in Ihre einzufügen, nutzen Sie am besten die entsprechende Funktion im Editor. Muss in jeder ein Abmeldelink enthalten sein? Ja, auf die Möglichkeit des Widerrufs der Erlaubnis, s zu versenden, ist grundsätzlich in jeder hinzuweisen. Ein Abmeldelink wird am Ende der von unserem System automatisch eingesetzt. 11

12 Emlun.Net FAQ / Fragen zu Versandprotokollen 12 Muss ich eine gültige Adresse als Absendeadresse angeben? Ja, geben Sie auf jeden Fall eine gültige Absendeadresse an, weil es immer wieder Personen gibt, die anstatt den Abmeldelink zu nutzen, lieber auf Ihre antworten, um sich abzumelden. Wie genau funktioniert das Tracking? Die Verfolgung von Öffnungen funktioniert folgendermaßen: Beim Versand jeder einzelnen fügt unser System ein unsichtbares Bild in die hinein, welches als Quelle einen Link beinhaltet, der die Adresse des Empfängers enthält. Wird Ihre geladen und die Bilder angezeigt, so protokolliert unser Server den Zugriff auf dieses Bild. Wird die geöffnet, ohne dass Bilder angezeigt werden, so kann kein Protokoll erstellt und ein Öffnen folglich nicht verfolgt werden. Viele Programme sind standardmäßig so eingestellt, dass der Nutzer aktiv das Anzeigen von Bildern bestätigen muss, von daher ist die tatsächliche Anzahl der Öffnungen deutlich höher als die in den Berichten angegebene Zahl. Fragen zu Versandprotokollen Kann ich eine Liste aller gültigen Adressen erstellen? Das Erstellen einer Liste aller gültigen Adressen ist jeweils nur für ein Mailing möglich, jedoch nicht für alle Adressen. Wie kann ich eine Liste der Empfänger erstellen, die sich je abgemeldet haben? Wenn Sie Ihre gesamte Sperrliste exportieren möchten, gehen Sie bitte im Hauptmenü auf Mailings, wählen ein beliebiges Mailing in der Liste aus und klicken auf den blauen Protokoll -Link ganz rechts. Gehen Sie anschließend bitte auf Protokolle in der grauen Menüleiste rechts oben und wählen dann Gesamte Sperrliste : Klicken Sie bitte anschließend auf Adressen als CSV exportieren, um diese Adressen auf Ihrem Computer zu speichern 12

13 13 Fragen zum Editor Wie ist der Editor aufgebaut? Folgende Ansicht zeigt, wie der Editor aufgebaut ist: Gibt es im Editor eine Rechtschreibprüfung? Ja, um die Rechtsschreibprüfung durchzuführen, klicken Sie bitte auf das blaue Häkchen-Symbol in der Tool Bar I: Gibt es eine Vorschaufunktion? Ja, die Vorschau Funktion finden Sie oben rechts über der Tool Bar. Hier können Sie zwischen HTML Design-, HTML Code- und Vorschau-Modus wechseln: 13

14 14 Im Vorschau Modus können Sie überprüfen, wie die bei jedem der Empfänger aussehen wird. Die Vorschaufunktion zeigt auch die Personalisierungsfelder an: Was soll ich machen, wenn beim Klicken auf die Tool Bar immer wieder das gleiche Dialogfenster angezeigt wird? Bitte laden Sie die Seite neu, da es sich wahrscheinlich um einen Fehler handelt. Warten Sie aber vorher bitte auf das Automatische Speichern, damit Ihre letzten Änderungen nicht verloren gehen. Was soll ich machen, wenn in Editor eine Fehlermeldung angezeigt wird? Versuchen Sie zuerst die Seite neu zu laden. Wenn das Problem weiterhin auftritt, loggen Sie sich bitte neu ein. Damit Ihr Entwurf nicht verloren geht, speichert das Programm Ihren aktuellen Entwurf übrigens automatisch ab. Sie können aber auch auf Entwurf Speichern klicken, um auf Nummer sicher zu gehen. Was soll ich machen, wenn Editor hängt oder abstürzt? Loggen sie sich bitte in diesem Fall neu ein. Das Programm speichert jeder 90 Sekunden automatisch ab, so dass Ihre Daten auf jeden Fall sicher sind. Wie kann ich ein Bild einfügen? Klicken Sie bitte zuerst in den Text, wo sie das Bild platzieren möchten. Dann klicken Sie auf Bild einfügen in der der Tool Bar II In dem folgenden Dialogfenster haben Sie die Möglichkeit entweder ein Bild aus dem Web einzufügen oder von Ihrem Computer hochzuladen. Wenn Sie dabei die Bildgröße und Position festlegen möchten, aktivieren Sie bitte die Checkbox Weitere Optionen und tragen Sie die gewünschte Größe und Position für Ihr Bild ein: 14

15 15 Wie kann ich ein Bild aus der Vorlage durch mein eigenes Bild ersetzen? Machen Sie bitte einen Doppellklick auf das zu ersetzende Bild oder klicken Sie auf das Bild und wählen Sie in der erscheinenden Auswahl: Bild ändern. Geben Sie dann URL an oder laden Sie das neue Bild von Ihrem Computer hoch und klicken anschließend auf Ändern. Bitte beachten Sie, dass das zu ersetzende Bild idealerweise die gleiche Größe haben sollte. Wenn Sie in Weitere Optionen, die Benutzerdefinierte Bildgröße auswählen, sehen Sie die genaue Größe des ursprünglichen Bildes: Kann ich eine mit Dateianhängen versenden? Um eine Datei in Ihr einzufügen, klicken Sie auf Anhänge in der zweiten Tool Bar Leiste ( Tool Bar II: Einfügen ): Es öffnet sich ein Fenster: Dateianhänge Verwalten. Klicken Sie dann auf Browse, um die Dateien von Ihrem Computer hochzuladen. Warten Sie bitte bis die Datei erscheint und klicken anschließend auf Schließen oder laden Sie noch eine Datei hoch: 15

16 16 Um die Dateien anzuschauen, benutzen Sie bitte die Vorschaufunktion Die angehängten Dateien werden dann am Ende Ihrer als Link zum Herunterladen bereitgestellt. Das Hochladen der Dateianhänge funktioniert nicht. Schließen Sie bitte das Dialogfenster und öffnen Sie es wieder. Dann sollte der Upload wieder gehen. Wie kann ich einen Link einfügen? Klicken Sie bitte zuerst in Ihre , wo sie den Link platzieren möchten. Dann klicken Sie auf Link einfügen in Tool Bar II Wie kann ich einen Link entfernen? Sie können den Link direkt im Text einfach wieder löschen. Oder Sie markieren den Link und klicken auf Link Entfernen Symbol in der Tool Bar. Wie füge ich eine Tabelle ein? Platzieren Sie bitte zuerst den Cursor dahin, wo die neue Tabelle eingefügt werden soll. Wenn Sie beispielsweise den Cursor am Anfang des Artikeltextes platzieren, wird die Tabelle über dem Text eingefügt. Klicken Sie dann auf das Tabellensymbol in der der Tool Bar I und wählen: Tabelle einfügen : 16

17 17 In dem folgenden Dialogfenster können Sie Tabellengröße, Layout und Rand-/Hintergrundfarbe anpassen. Wenn Sie kein Tabellenrand haben möchten, wählen Sie bitte Farbe weis. Wie ändere/ lösche ich eine Tabelle? Um die Tabelle zu ändern oder zu löschen, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die Tabelle und wählen in der Drop-Down Liste die Tabelleneigenschaften, bzw. Tabelle löschen Ich nutze das <center> tag, um eine Tabelle zu zentrieren, leider scheint das nicht zu funktionieren. Was kann ich tun? Das <center> Tag wird von vielen Systemen nicht richtig unterstützt. Deswegen empfehlen wir, Tabellen im style zu zentrieren: style="margin-left: auto; margin-right: auto;" Wie ersetze ich den Banner in einer Vorlage durch mein eigenes Banner? Machen Sie bitte einen Doppelklick auf den Banner oder klicken rechts und wählen in der Drop-Down Liste: Bild ändern. Geben Sie die URL ein oder laden Sie das neue Banner-Bild von Ihrem Computer hoch. Beachten Sie bitte dabei, dass die Bildbreite idealerweise 800 Pixel betragen soll: 17

18 18 Wie kann ich einen zweispaltigen Newsletter erstellen? Wählen Sie unter den Layouts: Zweispaltiger Newsletter aus. Wie füge ich eine Kopfzeile/ Fußzeile ein? Klicken Sie auf das Kopfzeile/Fußzeile Symbol in der Tool Bar II. In dem nun erscheinenden Dialogfenster haben Sie die Möglichkeit zu bestimmen, welche Links in Ihrer Kopfzeile angezeigt werden sollen. Aktivieren Sie bitte die entsprechenden Checkboxen und klicken Sie auf Einfügen : 18

19 19 Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur angeboten wird, wenn Sie eine der vom Programm angebotenen Vorlagen auswählen oder eine leere erstellen. Wie kann ich ein Link ändern? Klicken Sie bitte zuerst in den Link, der geändert werden soll. Wählen Sie in der folgenden Auswahl Link ändern. Geben Sie die URL und den Text des Links ein und klicken Sie anschließend auf Ändern : Können auch die Links in der Kopfzeile/Fußzeile geändert werden? Ja, Sie können auch die Links der Kopf-/Fußzeile wie oben beschrieben modifizieren. Achtung: Beim erneuten Einfügen der Kopf-/Fußzeile werden diese Änderungen wieder rückgängig gemacht. Kann ich die Schriftfarbe eines Links ändern? Nein, die Links werden grundsätzlich immer blau unterstrichen dargestellt, es sei denn es ist in der Vorlage anders definiert. 19

20 20 Die Schriftart lässt sich nicht ändern. Was kann ich tun? Selektieren Sie den Text, der geändert werden soll, und wählen dann die Funktion Formatierung entfernen : Dadurch wird die Formatierung auf das ursprüngliche Format zurückgesetzt. Anschließend sollte sich die Schriftart und größe ändern lassen. Kann ich die Schriftart/-größe eines Links ändern? Ja, die Schriftgröße/Schriftart eines Links können Sie über die entsprechende Funktion in der Tool- Bar ändern. Wie kann ich die Überschrift, die in der Vorlage über dem Banner, bzw. neben dem Banner erscheint, bearbeiten oder entfernen? Klicken Sie bitte zuerst in den Text, dass bearbeitet werden soll. Wenn Sie den Text mit Ihrer Maus markieren, können Sie ihn mit den Funktionen der Tool Bar bearbeiten, z. B. die Schriftgröße/Schriftart/Farbe ändern. Mit Ihrer Entfernen-Taste können Sie den Text wieder löschen. Wenn Sie auch den leeren Platz löschen möchten, klicken Sie bitte rechts und wählen in der Auswahl Zeile löschen. Wenn ich den Inhalt einer Zelle selektiere und versuche, mit der entsprechenden Funktion in der Tool Bar (Auswahl der Schriftart in der Drop-down Liste) die Schriftart zu ändern - funktioniert dies nicht. Was soll ich da machen? Selektieren Sie mit der Maus den größten Teil des Textes, achten Sie aber darauf, dass wenigstens ein Buchstabe nicht selektiert ist. Danach sollte die Änderung der Schriftart funktionieren. Löschen Sie danach den nicht selektierten Buchstaben und geben Sie Ihn manuell neu ein, oder selektieren Sie alternativ nur diesen Buchstaben und ändern Sie die Schriftart noch einmal nur für diesen einen Buchstaben. Wie entferne ich die Kopfzeile/Fußzeile? Wenn Sie die Kopfzeile/Fußzeile entfernen möchten, klicken Sie bitte auf Kopfzeile Einfügen/Bearbeiten und entfernen alle Häkchen aus den entsprechenden Checkboxen. Klicken Sie bitte anschließend auf Einfügen. Wie kann ich eine eigene Vorlage (CSS-Datei) erstellen? Über die Erstellung eigener CSS Vorlagen gibt es ein separates Handbuch, wenden Sie sich hierfür bitte an den Support. Ist es möglich den Zeilenabstand zu verändern? Nein, es ist zurzeit leider nicht möglich den Zeilenabstand zu verändern. Wenden Sie sich bitte dazu an Ihren Web Entwickler/HTML Programmierer. 20

21 21 Wie kann ich die Hintergrundfarben ändern? Wählen Sie bitte zuerst durch Anklicken das Element aus, dessen Hintergrundfarbe geändert werden soll. Sie können grundsätzlich die Hintergrundfarben von allen Elementen, also Tabellen, Zeilen, Zellen oder Spalten ändern. Wenn Sie beispielsweise die Farbe von der Artikelüberschrift-Zeile ändern möchten, klicken Sie bitte rechts und wählen unter Zeileneigenschaften die Hintergrundfarbe aus. Machen Sie bitte das Gleiche, wenn auch die Farbe der Zeile unter dem Artikel geändert werden soll: Wenn Sie die Hintergrundfarbe der Spalte, wo sich das Bild befindet, ändern möchten, wählen Sie bitte Spalteneigenschaften und dann die Farbe aus: Wie kann ich einen neuen Artikel einfügen? Klicken Sie auf Neuer Artikel in Tool Bar II ( Einfügen-Tool Bar ) und wählen das gewünschte Layout aus: 21

22 22 Wie kann ich einen Artikel löschen? Selektieren Sie die Tabelle, die den Artikel beinhaltet oder klicken Sie diese an. Klicken Sie anschließend rechts und wählen in der Drop-Down Liste: Tabelle löschen. Wenn noch eine leere Zeile übrigbleibt, können Sie diese auch manuell löschen, indem Sie auf die kleinen Kreuze in der Zeile klicken: Mit Hilfe der Kreuze können Sie übrigens alle einzelnen Elemente herauslöschen, wie z.b. die Bilder: 22

23 23 Kann ich einen Social Media Hinweis in meine einfügen? Ja, folgende Social Media Hinweise können Sie momentan in Ihre einfügen: Facebook, Like- Button, Twitter, LinkedIn, WordPress, MySpace, YouTybe. (Xing Integration ist geplant). Klicken Sie bitte auf das: Social - Symbol in der Tool Bar II und wählen die gewünschten Social Media Hinweise aus: Wie kann ich die Absendeadresse ändern? Um eine neue Absendeadresse einzutragen, klicken sie bitte auf dem Knopf Neu rechts neben dem Absender-Feld und tragen die neue Absendeadresse ein: 23

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