Software Download Bestellungen Der Bestellablauf

Transkript

1 Software Download Bestellungen Der Bestellablauf Software Downloadbestellungen können normal via intouch, Telefon, oder eine nähere Integrationsmöglichkeit getätigt werden. In dieser Dokumentation gehen wir auf den Ablauf einer allgemeinen Software Download-Bestellung ein, welche im intouch getätigt wird. Auch bei anderen Bestell- und Integrationsmöglichkeiten sind viele Punkte aus dieser Dokumentation identisch. Bei Interesse zu anderen Bestell- und Integrationsmöglichkeiten schauen Sie in der jeweiligen Dokumentation nach oder kontaktieren Sie uns. > Suchen und Finden > Bestellen > Auslieferung > Zugriff und Installation > Weitere Funktionen im Download-Portal > Abschluss

2 1. Suchen und Finden Alle Software Download Produkte können im intouch wie andere Produkte gesucht und gefunden werden. Zur klaren Kennzeichnung ist jedes Produkt mit folgendem Zusatz gekennzeichnet ESD Software Download incl. Activation-Key. Unter Software Quick-Links - Activate-here gelangen sie am schnellsten zu allen möglichen Software Download (ESD) Produkten: Auch in den Produktedetails können Sie nochmals sehen, dass das gewünschte Produkt ein ESD Produkt ist: Sie befinden sich auf dem Boxprodukt, möchten aber die Download Edition resp. wissen nicht ob diese verfügbar ist für das gewünschte Produkt? Wir haben bei jedem Boxprodukt, welches auch als

3 Download erhältlich ist eine Verlinkung zu der Download-Edition hinterlegt. Klicken Sie jeweils auf den untenstehenden Button, gelangen Sie direkt zu der Software Download Version.

4 2. Bestellen Haben Sie Ihren gewünschten Artikel gefunden, klicken Sie auf bestellen. Sie können diverse andere Artikel in die gleiche Bestellung mit aufnehmen. Am Ende erreichen Sie den Warenkorb. Im Warenkorb haben alle ESD Produkte ein rotes Männchen, dies zeigt Ihnen, dass dieses Produkt Endkundeninformationen benötigt. Klicken Sie darauf und geben Sie die gewünschte Liefer- Adresse ein. Danach wird die Bestellung wie üblich vervollständigt und beendet. WICHTIG: Wir empfehlen Ihnen immer die Endkunden adresse anzugeben. Falls Sie Ihre eigene E- Mailadresse eingeben erhalten Sie das und den Zugang zum Downloadportal und müssen den Downloadlink und den Aktivierungsschlüssel manuell an den Kunden weiterreichen. Bitte leiten Sie NIE das mit den Benutzerdaten an den Endkunden weiter. Mehr dazu unter >Abschluss

5 3. Auslieferung Nachdem die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde dauert es bis zu 30 Minuten bis die Auslieferung erfolgt. Bei einer näheren Einbindung dauert die Auslieferung nur einige Sekunden. Ist der Kreditcheck erfolgreich abgeschlossen wird die Bestellung ausgelöst, dies auch ausserhalb der normalen Büroarbeitszeiten. An die eingegebene adresse wird eine versandt. Das enthält einen Link zum Downloadportal, einen Benutzernamen (jeweils die adresse), sowie ein generiertes Passwort. Das enthält Ihrem Resellernamen und Ihre Bestellreferenz, Tech Data wird hier nicht erwähnt.

6 4. Zugriff und Installation Klickt der Endkunde also auf den Link im wird er direkt auf das Download-Portal verwiesen. Dort loggt er sich mit den, im enthaltenen Benutzerdaten ein. Nach dem ersten Login wird er aufgefordert sein Passwort zu personalisieren, dabei braucht das Passwort eine Zahl, ein Grossbuchstabe sowie ein Sonderzeichen à la!,?,* etc. Auch dieses Downloadportal kann einfach und ohne grossen Aufwand mit Logo, Farben, URL, Marketingbanner, Namen usw. angepasst werden, somit ist sichergestellt, dass sich der Endkunde auf einer bekannten Seite wiederfindet und nicht mitkriegt, von einer externen Lösung zu profitieren. Mehr Informationen dazu in der Dokumentation zu >Admin / Anpassungs-Möglichkeiten. Nach dem Login findet man die soeben bezogene Software vor: Dort findet der Kunde den Aktivierungsschlüssel unter Lizenzschlüssel verwalten und den Downloadlink unter Produkt installieren. Der Aktierungsschlüssel wird direkt auf die Herstellerseite verlinkt, wo man das Produkt registrieren und installieren kann. Bei der Registration auf der Herstellerseite müssen dann Endkundenangaben benutz werden auch wenn bis hierhin der Prozess über den Reseller selber lief.

7 5. Weitere Funktionen im Download-Portal Alle Ihre ESD-Bestellungen über eine adresse werden in Ihrem Download- Portal verfügbar bleiben. Suchen und Filtern Sie alle Ihre bisherigen Bestellungen via Textsuche oder anhand der Produkte, Daten, Referenzen etc. Fügen Sie Notizen auf Bestellebene hinzu 6. um z.b. den Endkunden zu vermerken. Rufen Sie Produkteinformationen auf Sobald Sie auf Lizenzschlüssel verwalten klicken können Sie den Aktivierungschlüssel aufrufen oder weiterleiten. Beim Weiterleiten wird eine neue adresse eingegeben und diese erhält einen neuen Zugang zu einem eigenen Portal. Klicken Sie auf die drei Striche rechts haben Sie die Möglichkeit den Schlüssel weiterzuleiten, Notizen auf Schlüsselebene hinzuzufügen und die Informationen zu Produkt, Downloadlink, Schlüssel etc. in ein PDF zu exportieren um diese z.b. ablegen zu können. Wurden mehr als ein Stück bestellt, kann man alle verfügbaren Schlüssel gleichzeitig aufrufen und diese auch in ein Excel-exportieren um eine bessere Übersicht zu erhalten.

8 7. Abschluss Die Bestellung ist nach der Installation abgeschlossen. Möchte ein Kunde zu einem späteren Zeitpunkt wieder auf seine Software zugreifen, kann er dies jederzeit über das Downloadportal tun. Dort hat er die Übersicht über all seine bisher platzierten Bestellungen bei Ihnen und kann die Software wieder herunterladen und nutzen. Da man im Download Portal die Übersicht zu all den platzierten Bestellungen hat, möchten wir Sie wirklich bitten, das erhaltenen (falls direkt an Sie gesendet) nicht einfach an den Kunden weiterzuleiten. In einem solchen Fall hätte der Endkunde Zugriff auf all Ihre Bestellungen. Sie können das Downloadportal mit Ihren Logos usw. anpassen und können auch eine Kopie des E- Mailversands hinterlegen somit kann der Endkunde das Portal selbständig nutzen. Oder Sie nutzen das Portal als zentrales Verwaltungstool für alle Ihre virtuellen Software Einkäufe und vertreiben die Keys selbständig nach Ihrem Belieben.