-Marketing-Kampagne Richtlinien SMS-Timing Kunden

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1 -Marketing-Kampagne Richtlinien SMS-Timing Kunden Copyright 2013 B&MI s.a. Page 1

2 INHALTE Einführung... 3 Bereiten Sie Ihre Inhalte vor... 5 Wählen Sie ein Thema pro Kampagne... 5 Verfassen Sie Ihre Inhalte... 5 Personalisieren Sie Ihre mit relevanten Daten... 5 Handlungsaufforderungen: ein wesentlicher Punkt... 6 Die richtige verwendung von Bildern... 7 Betreff und Vorkopf... 8 Absender-Name und Antwort- -Adresse... 8 der richtige zeitpunkt... 9 Segmentierung... 9 Wem Sie Ihre Kampagne senden sollten... 9 Beispiele Inaktive Benutzer: wie man mit ihnen umgeht Zielseite Was ist es und wie wichtig ist es? Split Tests (A/B Tests) Was ist Das? Wie wird es genutzt? Statistiken Warum sie von interesse sind Zu analysierende Statistiken: Definitionen und Bedeutungen Dynamische Kampagnen: automatisieren Sie die Information Dynamische Personalisierung: fortgeschrittenes -Marketing Zusammenfassung Copyright 2013 B&MI s.a. Page 2

3 EINFÜHRUNG Sie wollen, dass Ihre Kunden Ihre s sehen? Sie wollen, dass sie Ihre s öffnen? Und Sie wollen wahrscheinlich, dass sie in diesen s klicken. Dann ist dieses Dokument für Sie gemacht. Wenn Sie es sorgfältig lesen und die meisten der erläuterten Techniken anwenden, wird es Ihnen sehr helfen, bessere Ergebnisse mit Ihrer -Marketing-Kampagne zu erreichen. Zunächst einmal sollten Sie sich bewusst sein, dass eine -Marketing-Kampagne mehr ist als nur "Ich erstelle ein großes Bild, einige Zeilen Text und versende es einfach!" Das galt vor einem Jahrzehnt. Heutzutage erfordert es eine Menge von verschiedenen technischen, redaktionellen und grafischen Kenntnissen, um eine in den Posteingang Ihrer Kontakte zu bekommen. Glücklicherweise können Sie auf Profis verlassen. SMS-Timing arbeitet mit einem Partner, Vision, für alle Fragestellungen auf der technischen Seite. Wir kümmern uns um den grafischen Teil und geben Ihnen wertvolle Tipps zu den redaktionellen Techniken. Beispiel für eine wirklich schlechte Mailing Copyright 2013 B&MI s.a. Page 3

4 Wenn Sie dabei sind, eine -Marketing-Kampagne zu erstellen, fragen Sie sich "Zu wem schicke ich meine ? Warum? Und wie? Das bedeutet: "Ich werde meine Datenbank segmentieren. Ich habe das Ziel, diese zu senden. Und ich werde verschiedene -Marketing-Techniken integrieren, um dies zu tun. Sind Sie sicher, dass das, was Sie senden immer interessant ist und verschiedene Themen abdeckt? Der beste Weg dies sicherzustellen ist, Ihre Inhalte zu planen. Dies kann sehr einfach sein: Nehmen Sie einen Kalender und planen Sie eine -Marketing-Kampagne pro Monat für das nächste halbe Jahr. Oder zwei - Marketing-Kampagnen pro Monat für das kommende Quartal. Dies wird Sie über verschiedene mögliche Themen nachdenken lassen und bei der Organisation Ihres Unternehmens helfen. Falls Sie häufiger - Marketing-Kampagnen verwenden, denken Sie an den kommerziellen Druck: Die Menge der Kampagnen über einen bestimmten Zeitraum. Denken Sie auch über die Segmentierung Ihrer Datenbank nach, wenn Sie dies noch nicht tun. Es ist wichtig. Nicht zuletzt, behalten Sie im Hinterkopf, dass, je besser Ihre Statistiken sind, desto effizienter werden Ihre Kampagnen sein! Es ist nun an der Zeit, gemeinsam zu sehen, was zu tun ist, um eine erfolgreiche -Marketing-Kampagne vorzubereiten. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 4

5 BEREITEN SIE IHRE INHALTE VOR WÄHLEN SIE EIN THEMA PRO KAMPAGNE Wollen Sie ein Ereignis, eine Promotion und eine außergewöhnliche Eröffnung zur gleichen Zeit ankündigen? Schlechte Idee! Konzentrieren Sie sich immer auf eine Idee pro Kampagne. Andernfalls wird Ihr Empfänger nicht wissen, wie er diese zu bearbeiten hat. Falls Sie verschiedene Inhalte anbringen möchten (z. B. was es Neues im nächsten Monat gibt), entscheiden Sie sich für das Newsletter-Format. Sie müssen dann mehr Inhalt verfassen. Versuchen Sie in diesem Fall nicht, etwas zu verkaufen, seien Sie nicht zu direkt. VERFASSEN SIE IHRE INHALTE Wenn Sie das Thema Ihrer -Marketing-Kampagne kennen, müssen Sie einfach ein Paar Inhalte schreiben. Klingt einfach? Nicht so sehr, wie es scheint. Zunächst einmal sollten Sie den Stil einfach halten und technische Begriffe oder Wörter, die Sie intern verwenden, vermeiden. 95% Ihrer Kunden wissen wahrscheinlich nicht viel über Kartsport. Eine sehr wichtige Übung: Verwenden Sie keine "Spam-Wörter", z.b. "einzigartig", "kostenlos", "gratis", usw. Die Liste ist endlos und einige Worte sind schlimmer als andere. Sie können sie auf Google suchen, um weitere Beispiele zu erhalten. Verwenden Sie auch nicht zu viele Ausrufezeichen (!!!). Nicht zuletzt, stellen Sie sicher, dass es in Ihren Kampagnen keine Rechtschreibfehler gibt. Wenn Sie selbst nicht gut in Rechtschreibung sind, lassen Sie jemand anderes Ihrer Inhalte korrekturlesen. Spam-Wörter, intensive Verwendung von Satzzeichen und Rechtschreibfehler sind typisch für Spammer. Wenn Sie nicht aufpassen, werden Sie wahrscheinlich auch wie ein Spammer aussehen, was wahrscheinlich zu einer schlechten Zustellrate führt. PERSONALISIEREN SIE IHRE MIT RELEVANTEN DATEN Hier sprechen wir über den gängigsten Artikel: "Lieber [Vorname] [Nachname]", um eine zu beginnen. Diese Tags haben Ihre Inhalte bereits besser angepasst. Aber es gibt mehr Möglichkeiten! Ihr Ziel ist es, Ihre besten Fahrer zu erreichen? Schreiben Sie z.b. "Ihre beste Rundenzeit ist [Bestzeit]! Sie werden zu unserem speziellen 2H Rennen eingeladen." Denken Sie über verschiedene Möglichkeiten über die Personalisierung der Inhalte nach. Aber aufgepasst, nicht durch zu viele Tags über-personifizieren. Der Empfänger wird es spüren und Sie werden das Gegenteil von dem erreichen, was Sie bezwecken. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 5

6 HANDLUNGSAUFFORDERUNGEN: EIN WESENTLICHER PUNKT Eine "Handlungsaufforderung" ist ein Weg, die Durchklick-Rate zu steigern. Dies ist der Anteil der Empfänger, die die geöffnet und auf etwas darin geklickt haben. Dies ist eines der wichtigsten Elemente in diesem Handbuch (lesen Sie mehr darüber in dem "Statistik"-Teil). Für jede -Kampagne, die Sie senden, müssen Sie die Empfänger bitten, etwas bestimmtes zu tun. In anderen Worten, Sie FORDERN sie auf zu HANDELN. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Menschen dazu zu bringen, in Ihren s zu klicken (Banner, andere Bilder, usw). Aber die effizienteste Methode ist es, ihnen klar zu machen, dass sie mehr über das Thema der E- Mail auf Ihrer Website nachlesen können. In diesem Fall müssen Sie einen eindeutigen Link dazu haben, welcher am Ende Ihrer Inhalte, sowie am Anfang Ihrer positioniert werden kann. Eine "Handlungsaufforderung" kann "Mögen Sie uns auf Facebook und erhalten Sie eine Kart-Sitzung", oder "Jetzt zu dieser Veranstaltung anmelden!" beinhalten. Bitte beachten Sie, dass der Link auf eine -Adresse nicht zurückverfolgt werden kann, so dass die Durchklick-Rate niedrig bleiben wird. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 6

7 DIE RICHTIGE VERWENDUNG VON BILDERN Nur ein Bild zu senden ist ein großer Fehler. Wir akzeptieren dies sogar nicht mehr als gültigen Inhalt. Die Spam-Filter können nicht lesen, was in einem Bild geschrieben ist. Vor einigen Jahren verstanden Spammer dies und verwendeten vor allem diese Technik, um ihre Botschaft zu überbringen. Was dann geschah, war, dass diese Filter s mit einem großen Bild blockieren, da sie vermuten, dass es eine Spam- ist. Nur Text zu senden ist auch nicht der richtige Weg. Sie müssen die richtige Balance zwischen Bildern und Text finden. Eine gute Praxis ist 60% Text und 40% Bilder. Beachten Sie, dass Ihre -Kampagnen bereits einen Banner in der Vorlage beinhalten, der gleich bleibt. Was sich ändert, sind die Bilder, die Sie pro Kampagne einfügen, im Zusammenhang mit dem Thema. Ein Problem ist, dass die meisten der Empfänger die Anzeige der Bilder nicht standardmäßig einschalten. Als Folge davon können die meisten der Empfänger die Bilder nicht sehen, bis sie es einschalten. Sie müssen einen Satz, genannt "ALT-Tag" (steht für Alternative Text) sehen, um die Empfänger sehen zu lassen, was Ihre Bilder bedeuten. Zusätzlich wird eine geöffnete , ohne Klick auf einen Link oder Einschalten der Bildanzeige, als "nicht geöffnet" in der Statistik bewertet (lesen Sie mehr in diesem Handbuch) und wird als "stiller Benutzer" betrachtet. Die Informationen müssen im Text sein, die Bilder verdeutlichen den Inhalt. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 7

8 BETREFF UND VORKOPF Jetzt haben Sie Ihre Inhalte gechrieben, Spam-Wörter vermieden, die "Handlungsaufforderung" gesetzt und Ihre Bilder bewählt. Es ist an der Zeit, den richtigen Titel ("Betreff") für Ihre -Marketing-Kampagne zu finden. Tun Sie dies erst, wenn Ihre Inhalte fertig sind. Das Thema ist ein sehr schwieriger Teil einer - Kampagne, der nicht zu unterschätzen ist! In der Tat hat diese kleine Textzeile den größten Einfluss auf die "Öffnungs-Rate". Das bedeutet, dass dieser Artikel dafür sorgt, ob die meisten der Empfänger Ihre öffnen oder nicht (lesen Sie mehr darüber unter anderen Techniken). Schreiben Sie nichts Belangloses oder Unwahres. Versuchen Sie, Ihr Publikum neugierig zu machen. Halten Sie es simpel, kurz (ca. 65 Zeichen) und wiederholen Sie nicht den Namen Ihres Unternehmens, da er bereits in dem "Absender"-Feld enthalten ist. Ein weiterer wichtiger Punkt ist der "Vorkopf". Dies ist ein längerer Satz (oder wenige kurze Sätze), die helfen, den Empfänger davon zu überzeugen, Ihre zu öffnen. Viele ISPs (Internet Service Provider) wie Orange und Webmail-Anbieter wie Gmail, Hotmail, Yahoo, usw zeigen in einer Zeile den "Absender", "Betreff" und dann den Anfang des Satzes, den "Vorkopf". Wenn Empfänger in der Lage sind, dies zu lesen, gibt es ihnen einen zusätzlichen Anreiz, Ihre zu öffnen. Also erzählen Sie ein bisschen mehr über das Thema. Der "Vorkopf" ist auch der perfekte Ort, um den Abmelde-Link hinzuzufügen (lesen Sie später mehr darüber) und dem Empfänger zu empfehlen, Sie zu ihrer Kontaktliste hinzuzufügen, der so genannten "Grünen Liste". Auf diese Weise werden alle Ihrer s in ihrem Postfach ankommen. ABSENDER-NAME UND ANTWORT- -ADRESSE Der "Absendername" ist auch sehr wichtig. In der Tat müssen die Empfänger sehen, wer ihnen eine sendet. Wenn sie es nicht erkennen ("Kontakt", "Info", "Verkauf" zum Beispiel) oder wenn es zu unpersönlich ist ("Kart Stadt"), werden einige von ihnen Ihre wahrscheinlich nicht öffnen. Die beste Vorgehensweise ist es, einen Namen hinzuzufügen, gefolgt von dem Firmennamen. Zum Beispiel "Ben von SMS-Timing". Verwenden Sie einen Namen einer realen Person, die in Ihrem Unternehmen arbeitet, vorzugsweise die Person, die "das Gesicht" des Unternehmens ist (z. B. der Verantwortliche für Ihre Verkäufe oder ein charismatischer Mitarbeiter). Dies schafft mehr Vertrauen. Die Antwort- -Adresse ist ein Zeichen von Professionalität. Es ist viel firmenname.com zu benutzen, als Behalten Sie auch im Auge, dass eine erstellt wird, um beantwortet zu werden, also vermeiden Sie was eindeutig nicht für ein Unternehmen geeignet ist! Und natürlich erhöht dies die Chance, dass sie am Ende in der Spam-Box landet. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 8

9 DER RICHTIGE ZEITPUNKT Offensichtlich hängt es von der Branche ab, in der Sie tätig sind. Im Freizeitbereich ist es nachvollziehbar, dass das Senden einer an einem Montagmorgen um Uhr keine gute Idee ist. Am besten ist es, sie am Mittwoch, Donnerstag oder Freitag am Ende des Tages oder während des Wochenendes zu senden. Die "Sendezeit" wirkt sich auf die "Öffnungs-Rate" aus. Sie sollten immer verschiedene Zeiten für Ihre Sendungen prüfen und sie analysieren (lesen Sie später mehr). Nach diesen Schritten ist Ihre bestens vorbereitet. Nun wird es darum gehen, an wen die eigentlich gesendet werden soll. SEGMENTIERUNG WEM SIE IHRE KAMPAGNE SENDEN SOLLTEN Das erste, was zu beachten ist: "Weniger ist mehr"! Sie werden schlechtere Ergebnisse erzielen, wenn Sie die gleiche an Ihre komplette Datenbank senden, als beim Senden Ihrer s an eine bestimmte Kundengruppe. Sobald Sie eine Datenbank mit 1000 Kunden haben, können Sie damit beginnen, sie zu segmentieren. Heutzutage sind die Menschen immer noch bereit, Werbung in -Format zu empfangen, jedoch für etwas, was sie interessiert. Deshalb sollten Sie Ihre Datenbank je nach Thema der aufteilen (Beispiele werden später gegeben). Sie wollen keine Fahrer mit Rundenzeiten von 55 Sekunden für ein Top- Fahrer-Event für Fahrer mit Rundenzeiten von unter 45 Sekunden einladen! Das Senden einer segmentierten E- -Marketing-Kampagne erlaubt es Ihnen, mehrere Kampagnen zu senden! Anstatt vier verschiedenen Kampagnen an ihre gesamte Datenbank zu schicken, ist es empfehlenswert, jeweils eine Kampagne zu vier verschiedenen Gruppen (Segmenten) zu senden. Ein großer Teil Ihrer Kunden erhält nur eine dieser vier, dafür ist diese dann aber komplett auf sie zugeschnitten. Ein weiterer Vorteil dieser Vorgehensweise ist es, dass sie Kunden nicht mit etwas belästigen, was nicht für sie bestimmt ist. So können Sie mehr Kampagnen durchführen und bessere Ergebnisse erzielen. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 9

10 Nicht zuletzt wird die Segmentierung Credits sparen. Mit unserem -Marketing-Service, verbraucht eine ein Credit. Durch das Senden einer -Kampagne für ein bestimmtes Ziel, sparen Sie Credits (weniger Credits verbraucht, Credits besser genutzt aufgrund einer höheren Öffnungs- und Durchklickrate). BEISPIELE Vier Situationen, vier Kampagnen: Sie organisieren ein Ausdauerrennen, offen für alle: An diejenigen Kunden senden, die Sie in den letzten sechs Monaten besucht haben! Sie organisieren eine Ladies Night: Gezielt an Frauen über 18 schicken! Sie können auch die Inhalte anpassen und Männer anschreiben, mit dem Betreff "Erzähle deiner Freundin von unserer Ladies Night" mit einer "weiterempfehlen"-handlungsaufforderung. Sie organisieren ein Einsteiger-Rennen für Anfänger: Gezielt an Fahrer mit einer langsamen besten Rundenzeit senden, welche sie in den vergangenen sechs Monaten besucht haben! Kündigen Sie an, dass Sie ihnen zeigen werden, wie man Kurven nimmt, wie man sich auf nasser Strecke verhält, usw. Sie organisieren ein VIP Rennen für Ihre besten Fahrer: Gezielt an diejenigen Fahrer mit einer schnellen besten Rundenzeit richten! Dies sind vier verschiedene Gruppen, die am ehesten nur eine von vier -Kampagnen erhalten werden. Denken Sie daran: Gute Statistiken bedeuten direkt bessere Ergebnisse und mehr Kunden in Ihrem Unternehmen! INAKTIVE BENUTZER: WIE MAN MIT IHNEN UMGEHT WER SIND SIE UND WARUM SOLLTEN SIE SIE NICHT KONTAKTIEREN? Ein "Inaktiver Benutzer" ist eine Person, die Ihre s nicht öffnet und sie nicht als Spam markiert, oder sich nicht abmeldet. Diese Person löscht sie einfach oder lässt sie ungeöffnet in seinem Postfach. Ein "Stiller Benutzer" ist eine Person, die Ihre s ohne Anzeige von Bildern oder ohne auf eine beliebige Stelle zu klicken, öffnet. Diese Person ist sich wahrscheinlich der Inhalte Ihrer s bewusst, "verarbeitet" sie aber nicht direkt. Es gibt keine Möglichkeit, einen "Inaktiven Benutzer" von einem "Stillen Benutzer" zu unterscheiden. Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, die "Stillen Benutzer" (lesen Sie später) zu identifizieren. Es ist wichtig, keine an inaktive User zu senden. Beachten Sie, dass diese Personen nicht an Ihren s interessiert sind, sonst würden sie sie öffnen! Also, keine s an Sie zu senden, wird Ihre Statistiken erhöhen und zu mehr Zustellbarkeit führen. WAS SOLLTEN SIE INAKTIVEN BENUTZERN SENDEN? Ein- oder zweimal pro Jahr, sollten Sie eine "Reaktivierungs Kampagne" erstellen. Denken Sie an eine Super- Promotion, die man nicht ablehnen kann. Grundsätzlich sollte die (versteckte) Idee hinter der Kampagne sein: "Öffne die , klick irgendwo hin, sonst wirst du nie mehr meine s erhalten." Dieses Vorgehen hat zwei Vorteile: 1. Die stillen Benutzer klicken und werden als "Aktiv" erkannt werden. Die "Inaktiven Benutzer", die daran interessiert sind, werden auch wieder "Aktiv". 2. Alle anderen, die die nicht öffnen, werden definitiv als "Inaktiv" betrachtet werden. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 10

11 ZIELSEITE WAS IST ES UND WIE WICHTIG IST ES? Eine Zielseite wird verwendet, um Menschen willkommen zu heißen, die einen Link ("Handlungsaufforderung") in Ihrer -Marketing-Kampagne angeklickt haben. Diese Seite auf Ihrer Website ist speziell für eine bestimmte Aktion gemacht. Die Grundlagen sind: Sie senden eine Promotion zu einem gewissen Segment Ihrer Datenbank mit einer klaren "Handlungsaufforderung", die die Empfänger einlädt, mehr zu diesem Thema zu lesen, oder Ihre Website zu abonnieren. Dies erzeugt eine hohe Durchklick- Rate, die wesentlich für den Erfolg Ihrer Kampagnen ist und desweiteren Traffic auf Ihre Website generieren wird. Im Allgemeinen verwenden Sie diese Zielseite, um mehr über die Promotion zu erklären. Und eine gute Nachricht: Die Spam-Worte spielen auf dieser Seite keine Rolle. Dann messen Sie die Erfolgs-Rate, welche die Menge der Menschen sein kann, die ein Ereignis auf Ihrer Website abonniert hat, im Verhältnis zu der Menge der Menschen, die Sie angeschrieben haben ( s). Copyright 2013 B&MI s.a. Page 11

12 SPLIT TESTS (A/B TESTS) WAS IST DAS? Der "Split-Test" oder "A / B-Test" ist eine Technik, die bei -Marketing verwendet wird, um zwei Versionen der gleichen -Marketing-Kampagne (Version A und Variante B) zu vergleichen, bevor sie zu dem größeren Teil des Segments geschickt werden. Sie können bis zu 5% des Segment als "Test Segment" nehmen. 2,5% wird die Version A erhalten und 2,5% erhalten Version B. Durch Modifikation von einem oder zwei Artikeln in der , können Sie überprüfen, welche Version am besten "funktioniert" hat. Dann senden Sie den anderen 95% die erfolgreichste Testversion. WIE WIRD ES GENUTZT? Zunächst erstellen Sie keine zwei völlig unterschiedlichen Versionen, sonst ist es nicht möglich zu testen, was in einer Version besser funktioniert als in der anderen. Wenn Sie an der Öffnungsrate Ihrer Kampagne arbeiten wollen, testen Sie zwei verschiedene Titel. Wenn Sie an der Durchklickrate arbeiten möchten, benutzen Sie zwei verschiedenen Handlungsaufforderungen, usw. Sie können unterschiedliche Inhalte verwenden, Bildgröße, Farben, usw. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 12

13 STATISTIKEN WARUM SIE VON INTERESSE SIND Statistiken werden oft vernachlässigt. Aber wie wollen Sie etwas verbessern, was Sie nicht messen? Es geht nicht darum, magische Zahlen zu erreichen. Es dreht sich alles um das Testen und Analysieren. ISPs und Webmail-Anbieter analysieren zunächst Ihre Kampagnen vor der Auslieferung. Sie werden einen kleinen Teil davon "testen" und auf die Reaktion Ihrer Empfänger warten. Wenn die "Öffnungs-" und die "Durchklick"-Rate niedrig sind, wird der Rest wahrscheinlich nicht versendet werden (eine Menge von "Soft- Bounce"). Umgekehrt wird die Kampagne, sofern sie beliebt ist, größere Chancen auf eine hohe Empfangsrate haben. Es gibt grundlegende Statistiken, die leicht verständlich sind und die Ihnen sehr bei der Verbesserung Ihrer E- Mail-Marketing-Kampagnen helfen werden. Nachfolgend sehen Sie einen Überblick und einige Beispiele. Copyright 2013 B&MI s.a. Page 13

14 ZU ANALYSIERENDE STATISTIKEN: DEFINITIONEN UND BEDEUTUNGEN ZUSTELLUNGSRATE Anteil der s, die im Posteingang und in der Spam-Box ankommen. Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, in welchen der beiden sie sind. Dies ist der erste Indikator, um zu überprüfen, ob Ihre Kampagne "gesund" ist. 90% geliefert bedeutet, dass 10% überhaupt nicht ankommen ("Soft-Bounce" und / oder "Hard-Bounce", lesen Sie später). ÖFFNUNGS-RATE Anteil der Empfänger, die die öffnen und die Bilder anzeigen und / oder auf einen Link klicken. Die "Stillen Benutzer" werden in dieser Statistik nicht berücksichtigt, so ist es in der Realität immer eine größere Zahl. Wenn Sie eine 15% Öffnungsrate erreichen, bedeutet dies, dass mindestens 15% Ihrer Empfänger sie geöffnet haben. DURCHKLICK-RATE Wie zuvor beschrieben, ist die "Durchklickrate" ein wesentliches Element Ihrer Kampagnen. Je mehr Empfänger in Ihrer klicken, desto höher werden diese Rate und die Ergebnisse sein, die Sie erreichen. Use a clear Call-to-action to skyrocket this rate. Eine "Durchklick"-Rate von 2%, sagt aus, dass dieser Teil Ihrer Empfänger auf die Links oder Bilder Ihrer - Kampagne geklickt haben. HARD-BOUNCE Ein "Hard-Bounce" ist ein -Adresse, die nicht (mehr) existiert. s an diese Adressen zu senden ist ein Zeichen von Spam. Die maximal tolerierte ist eine 5% Hard-Bounce-Rate. SOFT-BOUNCE Ein "Soft-Bounce" ist ein -Adresse, die in diesem Moment nicht zur Verfügung steht. Es kann sein, dass der Server des Empfängers down ist oder dass das Postfach voll ist. Wahrscheinlicher ist es aber, dass es einen Spam-Filter auf dem Server gibt. Er ist vorübergehend gesperrt. Die nächste Kampagne könnte zu einer bestimmten -Adresse gesendet werden, die Soft-Bounce war. Gehen Sie nicht über eine Rate von 3% -4% Soft-Bounce. ABMELDUNGSRATE Die "Abmeldungs-Rate" stellt den Teil der Empfänger, die auf "Entfernen Sie mich aus der Liste" geklickt haben. Bieten Sie immer einen solchen Link (oder mehrere), so dass Personen, die nicht mehr an Ihren Nachrichten interessiert sind, sich davon abmelden können. Zu viele "Kündigungen" können einer schlechten Segmentierungs-Strategie oder einem zu hohen "kommerziellen Druck" geschuldet sein (lesen Sie darüber in der Einleitung). Copyright 2013 B&MI s.a. Page 14

15 BESCHWERDE-RATE Die "Beschwerde-Rate" definiert den Anteil der Empfänger, die auf "Das ist Spam" geklickt oder Ihre in der Spam-Box platziert haben. Es ist viel besser, wenn ein Empfänger auf "Abmelden" klickt als auf "Das ist Spam". Die maximale Rate beträgt 0,01%. DYNAMISCHE KAMPAGNEN: AUTOMATISIEREN SIE DIE INFORMATION "Dynamische Kampagnen" sind eine automatisierte Kombination von Kampagnen. Durch die Verfolgung der Links in einer Kampagne, wissen wir, welche Empfänger, wo geklickt haben. Mit diesen Informationen können Sie automatisch zusätzliche Inhalte senden. Zum Beispiel enthält Ihre -Vorlage ein Bild von Ihrem Konferenzraum. Wenn jemand darauf klickt und auf Ihre Website-Seite weitergeleitet wird, die sich mit Tagungsräumen befasst, kann eine andere automatisch gesendet werden (sofort oder X Tage später) mit einer Promotion für eine Gruppenveranstaltung oder einfach mit zusätzlichen Informationen über Ihre Dienstleistungen für Junggesellenabschiede oder Firmen-Events. Wenn Ihre Datenbank gut segmentiert ist, werden Sie wissen, ob es eine bestimmte Person oder eine Firma ist, die auf diesen Link geklickt hat, so dass Sie die zu einem Junggesellenabschied oder Firmen-Event senden können. Sie können eine dynamische Kampagne für eine bestimmte Kampagne einrichten. Zu Beginn ist es aber am einfachsten, Ihre Standard-Vorlage (wie im obigen Beispiel) als Basis zu verwenden. DYNAMISCHE PERSONALISIERUNG: FORTGESCHRITTENES -MARKETING Dies ist der ultimative Weg hinsichtlich der Segmentierung. In der Tat wird die "Dynamische Personalisierung" verschiedene Versionen einer -Kampagne zu Ihren Empfängern senden können. Sie können dies als "Hyper-Segmentierung" betrachten. Beispielsweise erstellen Sie eine Aufklärungskampagne über Ihr Zentrum, mit Steigerung der Markenbekanntheit als Ziel. Ihr Zentrum bietet Kartsport und Laserspiele. Wenn Sie diese beiden Arten von Kunden in Ihrer Datenbank markiert haben, können Sie eine bestimmte Art von Inhalt für die Kartsport-Kunden und eine weitere für die Laserspiel Kunden innerhalb der gleichen anzeigen. Ein weiteres Beispiel: Sie organisieren ein offenes Ausdauerrennen. Sehen Sie eine bestimmte Art von Inhalten für Personen unterhalb einer gewissen besten Rundenzeit und eine andere Art für Personen über dieser Bestzeit vor! Es gibt keine Begrenzung in der dynamischen Personalisierung Ihrer Kampagnen. Dank dieser Technik werden Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen unglaublich erhöhen! Copyright 2013 B&MI s.a. Page 15

16 ZUSAMMENFASSUNG Unsere -Marketing-Plattform kann alles, was in diesem Handbuch erläutert wird. Sie müssen Sich nur auf Ihre -Marketing-Strategie konzentrieren, wenn Sie gute Ergebnisse erreichen wollen. Durch die Anwendung der meisten dieser Techniken, werden Sie sicherlich Möglichkeiten entwickeln, um Ihre Kunden besser zu erreichen und sie zum Öffnen und "Verarbeiten" Ihrer s zu bewegen. Da wir möchten, dass unsere Kunden erfolgreiche Marketing-Kampagnen einrichten, können Sie uns jederzeit für Marketing-Beratung kontaktieren: Promotion und Event-Ideen, -Marketing-Techniken, Design-Unterstützung, usw. Nutzen Sie unser inet Silber-Paket für automatisiertes, Trigger-basiertes -Marketing (Willkommens- Mail, Geburtstags , inaktive Kunden, Reservierungs-Erinnerung, Mitgliedskartenablaufdatums-Warnung, Facebook App Erinnerung). Unsere Mobile-Anwendung verwendet ein Nachrichten-System, das in Kombination mit Ihren -Kampagnen verwendet werden kann, oder für Kunden, die die digitale Mitgliedskarte erworben haben, reserviert ist. Verwenden Sie natürlich auch Ihre Facebook-Seite, um mit Ihren Fans zu kommunizieren. Ich wünsche Ihnen das Allerbeste mit Ihren -Marketing-Kampagnen! Benjamin Thébault Marketing manager SMS-Timing Team Copyright 2013 B&MI s.a. Page 16

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