WILKEN für die GKV. Die Branchen-ERP-lösung. Wilken Unternehmensgruppe GKV Oktober 2013 V1.1

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1 WILKEN für die GKV Die Branchen-ERP-lösung

2 Die meisten Gesetzlichen KRankenVersicherer setzen auf das Finanzmanagement von Wilken. Das hat gute Gründe: Wilken versteht die Bedürfnisse der Unternehmen. die CS/2 Anwendung ist Massendatentauglich, bewährt und offen für zahlreiche Detailausprägungen, die für gesetzliche KrankenVersicherer wichtig sind. Wenn Sie Spitzenleistung suchen, setzen Sie auf Menschen, die sich für Sie engagieren und professionell handeln. 3.6 Millionen Versicherte Beschäftigte Buchungen und 3,6 Millionen Datensätze in 2 Stunden Fusion von 5 Ursprungskassen SAP-Ablösung durch Wilken CS/2

3 06 Wilken Finanzmanagement 08 Wilken CSE 09 WILKEN E-Procurement 10 GKV-Haushalt 11 GKV-Haushaltsplanung 12 Wilken DMS-Connector 13 GKV-Eingangsrechnungsmanagement 14 GKv-Umbuchungsmaske 15 Wilken FEBS 16 Wilken MRs 18 Wilken Smart Business

4 04 05 Wilken bietet mit seinem Partner Bitmarck, dem CS/2 Finanzmanagement und zusätzlichen Anwendungen die gesamte Anwendungswelt der gesetzlichen Versicherer an. Rund 100 Betriebs-, Innungs- und Ersatzkassen in Deutschland setzen auf unsere Lösungen. BeschaFfung E-Marketing Suite Smart Service- Center Haushalt Budget 88,4 % unserer GKV-Kunden bezeichnen die Wilken Lösung als Branchenstandard. Bewirtschaftung Planung

5 »Für uns war entscheidend, dass Wilken über langjährige Erfahrung im GKV-Umfeld verfügt und auch bei großen Kassen im Einsatz ist. Wilken ist zudem eng in die Branchensoftware iskv_21c von BITMARCK integriert.«febs Gerd Ludwig Vorstandsvorsitzender IKK classic Vertrieb/ Faktura MRS Debitorisch/ Kreditorisch Finanz- Buch- Haltung GKV- Umbuch- ungs- Maske DMS Anlagen- Buch- Haltung ERM_GKV Inventarisierung Controlling/KLR

6 06 07 Wilken Finanzmanagement die Starke cs/2 Produktfamilie Das Wilken CS/2 Finanzmanagement ist eine bewährte und erprobte Standardsoftware für die betriebswirtschaftlichen Erfordernisse. Um die Bedürfnisse und Anforderungen optimal zu erfüllen, stehen spezielle Ausprägungen und Module für gesetzliche Versicherer zur Verfügung. Die in Kooperation mit der BITMARCK entwickelte ERP-Branchenlösung für gesetzliche Versicherer ist bei rund 100 Betriebs-, Innungs- und Ersatzkassen im Einsatz Wilken CS/2 FInanzmanagement Rechnungswesen MATERIALWIRTSCHAFT UNTERNEHMENS- STEUERUNG Finanzbuchhaltung Beschaffung Debitoren- / Kreditorenmanagement Eingangsrechnungsmanagement Management-Reporting- System Liquiditätsmanagement Anlagenbuchhaltung Rechnungsprüfung Controlling Budget-Management Lager Prozessautomatisation Electronic Banking Darlehensbuchhaltung Auftragsabwicklung / Projektplanung Vertrieb Alle CS/2 Module lassen sich per standardisierter Schnittstellen nahtlos miteinander verbinden. Leistungsstark und komfortabel. So entsteht das unternehmensindividuelle Finanzmanagement mit Anwendungen in den Bereichen Rechnungswesen, Materialwirtschaft und Unternehmenssteuerung.

7 Rechnungswesen Die moderne, gesetzeskonforme und revisionssichere Wilken Finanzbuchhaltung ist das Herzstück des Wilken Rechnungswesens. Ergänzend sind Module und Anwendungen verfügbar, die im Bereich der gesetzlichen Versicherer besonders wichtig sind. Beispielsweise: 17 Buchungsperioden 4-Augen-Prinzip ISKV Basis und iskv_21c Integration (Einzelbuchungsdatenübernahme) Jahresabschlussfunktionalität Kontenabstimmung Vermögensbuch Materialwirtschaft Mit der Wilken Materialwirtschaft werden alle Anforderungen an eine softwaretechnische Unterstützung unternehmensweiter Prozesse der Beschaffung abgedeckt. Die Einkaufsanwendung wird ergänzt durch das Wilken Smart-E-Procurement. Faktura / Vertrieb Nicht nur für Eigenbetriebe sondern auch für Parkplatzvermietung, die eigene Kantine oder Personalverleihung werden vermehrt Anforderungen an die Integration der debitorischen Buchhaltung und Rechnungsstellung durch Sie und Ihre Wirtschaftsprüfer gestellt. Mit dem vollintegrierten Wilken Vertriebsmodul reagieren Sie flexibel, zielgerichtet und wirtschaftlich auf diese Anforderungen. Controlling inklusive Kostenund Leistungsrechnung Mit dem Wilken Controlling runden Anwender ihr Rechnungswesen und ihre Kostenrechnung ganzheitlich ab. Aktuelle und verlässliche Zahlen sind die Grundlage für die Zukunftsplanung. Das Wilken Controlling liefert als schnell einsatzbereites System vom ersten Tag an aussagekräftige Ergebnisse. Durch Importschnittstellen lassen sich Stammdaten und Werteinformationen ins System übernehmen. Gleichzeitig garantiert das Zusammenspiel der Wilken Module und die Integration an die iskv_21c die problemlose Datenversorgung ohne erneuten Erfassungsaufwand. Highlights in Kürze iskv_21c-integration Buchungsdaten aus allen Kontenklassen verlässliche Auswertungen ohne Doppelerfassung Prüfung der Datenqualität bereits bei der Erfassung in vorgelagerten Modulen Unternehmenssteuerung/MRS Hauptaufgabe der Wilken Unternehmenssteuerung ist es, Daten aus den bestehenden Systemen zu ziehen, diese aufzubereiten und zu analysieren. So treffen Sie fokussierte Entscheidungen und überwachen die Prozesse und die Wirtschaftlichkeit in Ihrem Unternehmen. Mit dem Wilken Management Reporting System (MRS), dem Liquiditätsmanagement, Controlling sowie Projektcontrolling schafft die Wilken Software dauerhaft Transparenz und liefert die entscheidenden Kennzahlen, mit denen Sie sich trendsicher und entscheidungsrelevant durch die Informationsflut Ihres Unternehmens bewegen. SEPA-Ready SEPA hat die Vereinheitlichung der Zahlungsverfahren in der EU zum Ziel. Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Zahlungsverkehr, der regelmäßig per Lastschrift und Einzugsermächtigung abgewickelt wird, drohen zum Stichtag 1. Februar 2014 finanzielle Ausfälle denn SEPA heisst konkret das Ende von Lastschriftverfahren und Einzugsermächtigung.

8 08 09 WILKEN CSE Die Beschaffungslösung für Gesetzliche Krankenversicherer Das leistungsstarke Wilken Beschaffungssystem (CSE) erfüllt alle Anforderungen an zentrale und dezentrale Einkaufsprozesse sowohl strategisch, als auch operativ. Von der Bedarfsplanung und Bestellung bis hin zum Wareneingang werden alle Daten ohne Medienbruch in das Finanz- und Rechnungswesen übergeben, um hier automatisch verarbeitet zu werden. Inklusive Rechnungsprüfung und Budgetabgleich in Echtzeit. Kundenindividuelle Formulare für Anfragen, Angebote, Bestellungen, Aufträge und Rechnungen Bestellungen können ohne zusätzlichen Aufwand elektronisch mit Hilfe von opentrans unmittelbar und schnell an den Lieferanten übermittelt werden Verarbeitung von Anfragen, Angeboten und Rahmenverträgen Bestellvorschläge aus der Disposition Freitextpositionen ermöglichen Beschaffungen flexibel über den Artikelstamm hinaus Rechtssichere Beschaffung durch ausgeklügelte Berechtigungen Schnellere Beschaffung durch Lieferantenrahmenverträge und Gutschriftverfahren Integration mit öffentlicher Ausschreibung/Vergabe Optionale Integration mit Dokumenten-Management-Systemen Mit Smart E-Procurement für die Beschaffung von C-Gütern lassen sich zudem standortunabhängig die internen Beschaffungen organisieren und effizient abwickeln.

9 Wilken SMART E-Procurement Effizient, prozessorientiert und Rechtssicher beschaffen Mit dem Smart E-Procurement stellt Wilken eine Software zur Verfügung, die bei der Warenbeschaffung von ABC-Gütern über das Internet unterstützt. Das Smart E-Procurement bietet darüber hinaus Schnittstellen zum CS/2 Modul Materialwirtschaft (CSE). Generell wird E-Procurement in Unternehmen immer wichtiger, denn der Druck von Einsparungen steigt von Jahr zu Jahr. Deshalb liegt der Schwerpunkt des Wilken Smart E-Procurements darauf, die Einsparpotenziale der elektronischen Beschaffung für Sie in vollem Umfang nutzbar zu machen. Wilken ist Mitglied beim BME dem Bundesverband Materialwirtschaft Einkauf und Logistik e.v. Das Wilken Smart E-Procurement erfolgt über gesicherte Zugänge, die für Dritte nicht zugänglich sind. Rechtssichere Beschaffung durch ausgeklügelte Berechtigungen Controlling durch vorgelagerte Haushaltsüberwachung und Budgetprüfung Entlastung des Einkaufs Einfache und intuitive Handhabung Systemunabhängiger Genehmigungsprozess (via Smartphone oder auf dem Tablet) Prozessorientierte Benutzerführung: auch Gelegenheits-User finden sich schnell zurecht Transparenz im gesamten Beschaffungsprozess Übersichtliche Auswertungen aller Beschaffungsprozesse auf Knopfdruck Web- und rollenbasierter Zugang Prozessoptimierung durch mehrstufigen und workflowgesteuerten Genehmigungsprozess Synergieeffekte durch Integration in die Wilken CS/2 Produktfamilie Standardisierung des Portfolios durch eine automatisierte Lieferantenintegration Optimierung der Lieferantenbeziehung Revisionssicherheit Individuelle Anpassung an die Corporate Identity FAKTEN ZUM WILKEN SMART E-PROCUREMENT Prozesskosteneinsparung um bis zu 30% (Quelle: BME-Stimmungsbarometer, 2012) Einsparung bei den Einstandspreisen um bis zu 9% (Quelle: BME-Stimmungsbarometer, 2012) 71% der Unternehmen in Deutschland setzen bereits E-Procurement ein (Quelle: GfK Trendstudie Einkauf, 2010) Detaillierte Informationen bieten Prospekt und Datenblätter zum Wilken E-Procurement

10 10 11 GKV-Haushalt Vollintegrierte Haushaltsbewirtschaftung Mit dem Haushaltsmodul kann die Kasse den erstellten und von der Aufsichtsbehörde genehmigten Haushaltsplan in Wilken hinterlegen und alle Haushaltspositionen unterjährig überwachen. Differenzierte Hochrechnungsvarianten ermöglichen neben dem Plan-/Ist-Vergleich auch den Blick in die Zukunft. Die Kundenbefragung aus dem Jahr 2012 bestätigte unsere Annahme: Die Planung und Überwachung des Haushalts mit modernen Mitteln nimmt für Sie an Bedeutung zu! Immer mehr Kassen wollen in diesem finanzrelevanten Bereich auf Excel-Importe/Exporte oder händische Erfassungen verzichten! Die Integration mit ISKV Basis und iskv_21c ermöglicht die Überwachung des gesamten Haushaltsplans über alle Kontenklassen hinweg. Alles aus einer Hand! Durch die Integration in die Wilken- ERP-Lösung können Sie ohne zusätzlichen Erfassungsaufwand die vor- oder nachgelagerte Haushaltsüberwachung sicherstellen. GKV Haushalt Import der Haushaltsplanwerte Haushaltsüberwachung bis auf 6-steller vorgelagerte Mittelüberwachung nachgängige Mittelüberwachung differenzierte Simulationsrechnungen

11 GKV-Haushaltsplanung Budgetplanung Mit dem Modul GKV Haushaltsplanung kann die Planung des Haushalts vorgenommen und der erforderliche amtliche Vordruck erstellt werden. Das Modul setzt auf dem Wilken Management-Reporting-System (MRS) und der im GKV-Umfeld etablierten Haushaltsplanung (CSH) auf. GKV Haushaltsplanung Planung und Druck des amtlichen Haushaltsplanes Flexible Haushaltsplanung durch (Schnell-) Erfassungsmasken Mehrstufige Haushaltsplanung Import von KM1-Werten Das System unterstützt bei der rechnerischen Ermittlung der Plan- und Hochrechnungswerte, es können verschiedene Rechenverfahren definiert werden. Pro Position in der Haushaltshierarchie kann dann ein Rechenverfahren ausgewählt oder alternativ individuelle Schätzwerte eintragen werden. Für die Kalkulation der Plan- und Hochrechnungswerte können auch Mengen (z.b. Versichertenzahlen) herangezogen werden. Im System können umfänglich textliche Erläuterungen zu den Budgetansätzen hinterlegt werden. Ein Texteditor ermöglicht die Erfassung formatierter Texte direkt im System. Alternativ können auch externe Dokumente (PDF), die entsprechende Erläuterung erhalten, eingebettet werden. Die drucktechnische Aufbereitung des Haushaltsplans erfolgt über das Modul Wilken-Management-Reporting-System. professionelle Erstellung des Budget-, Wirtschafts- oder Haushaltsplans per rechnerischer Ermittlung von Plan- und Hochrechnungswerten Texterläuterungen zu den Budgetansätzen Erweiterte Simulationsrechnungen

12 12 13 Wilken DMS-Connector Prozessoptimierung in Ablage, Recherche und Workflow Der DMS-Connector von Wilken bietet die Möglichkeit verschiedenste und marktübliche Dokument-Management-Systeme (DMS) mit dem Wilken ERP-System zu verbinden. Die Anbindung bietet dem Anwender einen schnellen Zugriff auf wichtige Akten und Originaldokumente. So kann beispielsweise per Mausklick aus der Wilken Finanzbuchhaltung für einen Beleg das zugehörige Originaldokument aus dem DMS aufgerufen werden. Zum anderen können auch Dokumente, die im Wilken CS/2 Finanzmanagement generiert wurden, an das DMS übergeben und dort archiviert werden. Der Wilken DMS-Connector dient letztlich als technische Schnittstelle zwischen den Wilken Anwendungen und einem beliebigen DMS-System. Aufbauend auf den DMS-Connector können weitere Wilken Workflow-Komponenten (ERMA) aufgesetzt werden. Flexible Archivierung (Vorgelagert, Nachgelagert,..) DMS-unabhängige Anbindung an Wilken ERP-Module Mit der Wilken Informationsmanagement GmbH verfügen wir über DMS- und Archivierungsspezialisten, die einerseits mit ihrer Beratungsexpertise bereitstehen und andererseits über ein eigenes Lösungsportfolio verfügen, mit dem auch anspruchsvolle DMS- Projekte umgesetzt werden können.

13 GKV-Eingangsrechnungsmanagement Langwierige Rechnungsrecherche und unauffindbare Rechnungen gehören der Vergangenheit an. Mit dem Modul GKV Eingangsrechnungsmanagement der Wilken CS/2 Produktfamilie kann die manuelle und daher kostenintensive Erfassung von eingehenden Rechnungen automatisiert werden. Kreditoren werden nach dem Scannen automatisch verarbeitet. Alle relevanten Belegdaten werden extrahiert und auf Konsistenz, Vollständigkeit und Richtigkeit geprüft. Es erfolgt ein automatisierter Stammdatenabgleich zwischen dem externen DMS-Workflow-System und dem Wilken CS/2 Finanzmanagement. Mit dem speziell für die Anforderungen der gesetzlichen Krankenkassen ausgelegten Wilken Eingangsrechnungsmanagement hat der Anwender jederzeit einen tagaktuellen Überblick über die zentral oder dezentral ins Unternehmen eingegangenen Rechnungen und deren aktuellen Status im Freigabeprozess. Zudem kann bei einer Nachfrage oder Einzelkontrolle direkt auf die im DMS- System abgelegte Originalrechnung zugegriffen werden. Im GKV Eingangsrechnungsmanagement kann der Wilken Workflow durch Workflowkomponenten von anderen DMS-Anbietern ergänzt oder ersetzt werden. Reduzierung der Durchlaufzeiten um bis zu 80 % Reduzierung von Skontierungsverlusten Überblick über die gesamten offenen VWK-Verpflichtungen Monitoring der im Durchlauf befindlichen Rechnungen Integration in beliebige externe Workflow-Systeme möglich Genehmigungs- und Freigabeprozess DMS- / Workflowsystem DMS- / Workflowsystem DMS- / Workflowsystem CS/2 Finanzmanagement RechNung einlesen und verifizieren Rechnung sachlich geprüft REchnung buchhalterisch prüfen REchnung bezahlen Rechnungseingangsbuch / Originalrechnung

14 14 15 GKV-Umbuchungsmaske Die Wilken GKV Umbuchungsfunktion bietet die einfachste, schnellste und sicherste Erfassung von Umbuchungen. Die GKV Umbuchungsfunktion ist so konzipiert, dass ohne tiefe Buchhaltungskenntnisse gearbeitet werden kann. Mit Umstieg auf iskv_21c von BIT- MARCK stehen dem Anwender die ISKV-Masken SOBEA und EBUC nicht mehr zur Verfügung. Umbuchungen werden in der Wilken Finanzbuchhaltung erfasst oder per Excel importiert. Das Erfassen dieser Umbuchungen ist komplex, zeitintensiv und fehleranfällig. Häufig erfordern die Umbuchungen ein tiefes Fachwissen, über das nicht jeder Sachbearbeiter oder jede Erfassungskraft verfügt. Zudem führt die hohe Komplexität bei manuellen Umbuchungen zu einer hohen Fehlerquote, die es zu vermeiden gilt. Mit der Umbuchungsmaske hat Wilken eine Umgebung geschaffen, die eine einfache, schnelle und sichere Erfassung von GKV-Umbuchungen ermöglicht. Buchungen gegen Forderungs-/ Verpflichtungskonten bzw. Abgrenzungskonten werden automatisch generiert. Ferner unterstützen differenzierte Berechtigungskonzepte, das Buchen nach dem 4-Augen-Prinzip und diverse Such- und Beauskunftungsmöglichkeiten, das individuelle und sichere Arbeiten innerhalb der GKV. Die wichtigsten Argumente für die Wilken GKV Umbuchungsmaske: Integration in die Wilken Finanzbuchhaltung Die Halbbuchungen werden automatisch erstellt und zeitraum- und mandantenübergreifend gebucht. Kontenrahmen, Kostenstellen und Kostenträger sind in der Wilken Finanzbuchhaltung bereits angelegt und müssen nicht doppelt gepflegt werden. Kein Excel-Import von Umbuchungsdateien erforderlich 4-Augen-Prinzip Unterschiedliche Berechtigungskonzepte: Umbuchungen erfassen, Umbuchungen suchen, Umbuchungen freigeben und Verbuchen in der CSF starten. Freigabe der Umbuchungen nach dem 4-Augen-Prinzip. Kosten- und Zeitersparnis Umbuchungen werden einfach und schnell erfasst. Die aus dem Umbuchungsszenario resultierenden Buchungen gegen Forderungs- / Verpflichtungskonten bzw. Abgrenzungskonten werden automatisch erstellt.

15 Wilken FEBS Mehr Effizienz. Niedrigere Kosten. Mehr Sicherheit Das Fachliche Event- und Benachrichtigungssystem (Modul FEB) des Wilken CS/2 Finanzmanagements gewährleistet hochautomatisiert und auf Basis von definierbaren Regeln, die Übermittlung von technischen und benutzerbezogenen Nachrichten innerhalb des Unternehmens. Mit FEBS lassen sich die Anforderungen an ein internes Kontrollsystem innerhalb eines Buchführungssystems einfach abbilden. Stammdatenveränderungen und kritische Buchungsvorgänge werden überwacht und bei Bedarf individuell kommuniziert. Dadurch lässt sich das 4-Augen-Prinzip auf alle kritischen Geschäftsvorfälle sicher anwenden, ein hoher Automatisierungsgrad sichert Effizienz und Durchführungssicherheit. Zudem werden Veränderungen von kritischen Systemkonfigurationen, die in der Verfahrensdokumentation beschrieben sind, ebenfalls überwacht, protokolliert und entsprechend mitgeteilt. Dabei können einzelne Anwender oder ein Prozessmanagement-System (Workflow-System) adressiert werden. Ausgelöst werden die Benachrichtigungen durch definierte Regeln und Ereignisse wie beispielsweise Erstmalige Buchung auf neu angelegten Kreditor Neuanlage eines Kreditors durch bestimmte Mitarbeiter Erstmalige Buchung nach Stammdatenänderungen am Kreditor Buchungen über bestimmten Betragsgrenzen, ggf. je Mitarbeiter Buchungen und Änderungen an Kreditoreninformationen nach / vor bestimmten Uhrzeiten Berechtigungserweiterungen, häufige Berechtigungsveränderungen Einrichtung und Änderung von Dauerbuchungen Prüfvermerk auf bereits im System geprüften Fällen FEBS in Kürze Vordefinierte Standard- und Branchenevents Nachrichten werden durch fachliche Ereignisse in der Anwendung erzeugt Automatisiertes, regelbasiertes Verarbeitungs- und Benachrichtigungssystem Individuell konfigurierbar Per Mausklick von der Nachricht automatisch in die Bearbeitung Automatisiert IndividuelL Konfigurierbar regelbasiert

16 16 17 Wilken MRS Zuverlässig, sicher und datenbasiert Entscheidungen treffen Chancen und Risiken abwägen, variierende Kennzahlen im Blick behalten, strategische und operative Entscheidungen sicher und zuverlässig treffen mit dem Wilken Management Reporting System (MRS) lassen sich richtungsweisende Datenanalysen direkt aus dem Finanz- und Rechnungswesen heraus erstellen. Werterfassung direkt im Bericht möglich klassische Berichtsausgabe Datenbank

17 Das Wilken Management-Reporting-System ist die Wilken Softwarelösung, die Ihnen faktenbasierte Entscheidungshilfen und wichtiges Wissen sofort liefert. Auf Grundlage von Informationen, die bei Bedarf aus verschiedenen Daten- und IT-Systemen Ihres Unternehmens gefiltert werden. Im Einzelnen werden die Unternehmensdaten speziell selektiert, aufbereitet und veredelt. Anschließend erfolgt die Übergabe in multidimensionale Datenwürfel der analytische Prozess beginnt. Sie bewegen sich sicher und ohne technische Datenbankkenntnisse in einer Fülle aufbereiteter Informationen: Entscheidungshilfen, die Sie schnellere und bessere Entscheidungen treffen lassen. So können Sie als gesetzlicher Versicherer Chancen, Risiken und Markttrends erkennen, Kundenverhalten analysieren und den internen Informationsaustausch und damit Ihre Unternehmenskommunikation verbessern. Antworten zu Ihren wichtigsten Fragen und Themen liefert das Wilken Management-Reporting-System komfortabel auf Knopfdruck und unternehmensweit. Aufbereitung und Veredelung der unternehmensweiten Daten Daten in multidimensionaler Form mit natürlich-sprachlicher Abfrage Auswertungen ohne technische Datenbank-Kenntnisse Umfangreiches Reporting-Tool Abdeckung aller Berichtslegungsanforderungen Standard- und Individualberichte Berichtsassistent Berichte in Excel, PDF, CSV exportierbar Abteilungsübergreifendes Controlling-Tool Planungs-, Umlage- und Verrechnungsfunktionen mit Simulationsmöglichkeiten Zugriff auf Daten aus Wilken und Fremdsystemen Drill-Down-Analysen bis auf Einzelbeleg möglich

18 18 19 Wilken SMART BUSINESS Ungewöhnliche Lösungsansätze für mehr Effizienz und Qualität WILKEN E-MARKETING SUITE 1:1 KOMMUNIKATION MIT HÖCHSTEN CONVERSION-RATES Die Wilken E-Marketing Suite ist Ihre Software zur gezielten 1:1 Kommunikation. Sie individualisieren mit diesem webbasierten Newsletter- Versandsystem Ihre Kundenansprache, erhöhen die Kundenbindung und verbessern Ihre Vertriebsperformance. Um dies zu ermöglichen, wird der Empfänger Ihres Newsletters anhand seines Klickverhaltens auf Ihrer Homepage, oder seiner Anfragen analysiert und sein Interessensprofil dynamisch abgeleitet. Sich ändernde Vorlieben Ihres Adressaten werden relevant verarbeitet. Sinnvoll verbindet Wilken mit der 360 -Betrachtung der Kommunikation verschiedene Marketing- Systeme zu einer Einheit. Hierzu gehören die Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden s, das Validieren von postalischen Daten und ein integriertes Umfragesystem. Highlights in Kürze Automatische und dynamische Überwachung und Anpassung von Interessensprofilen Umfangreiche Möglichkeiten der Individualisierung für Versand-Segmente Hoher Funktionsumfang durch modularen Aufbau der verschiedenen Softwarekomponenten Komfortable Erstellung von 1:1 Newsletter-Kampagnen durch den WYSIWYG-Editor Ausgefeiltes Rechte- / Rollen- System zur individuellen Steuerung von Zugriffsrechten innerhalb des Systems Anbindung an verschiedene Systeme möglich (CMS, etc.) Diverse Import- und Export- Funktionen und Formate möglich

19 WILKEN SMART SERVICECENTER DAS ONLINEBUCHUNGSSYSTEM Mit dem Smart ServiceCenter realisieren Sie zahlreiche Serviceprozesse der Schwerpunkt liegt auf der Online-Terminierung von Service- oder Beratungsgesprächen, der Identifizierung von Bedürfnissen und der Vorqualifizierung von Terminen. Das Smart ServiceCenter bietet als Internetportal Ihren Kunden einerseits den Zugang zu Kalendern, beispielsweise um Termine zu vereinbaren, andererseits stellt es in Abstimmung von Serviceangebot und Kundenbedürfnis als Downloadportal notwendige Vorabinformationen und Dokumente zur Verfügung. Highlights in Kürze Online-Terminierungstool Call-Center Funktion oder kurzfristiger Walk-In Welche Dienstleistung? Wann? Wo? SMS oder Nicht vergessen Sie haben einen Termin! Für Kunden: alle Dokumente dabei? Für Ihre Mitarbeiter: An was muss ich beim Termin alles denken? Enorme Verkürzung der Wartezeiten Laufender Terminabgleich Reporting-Modul bedarfsgerechte Einsatz- und Ressourcenplanung Lernendes System Ermittlung durchschnittlicher Durchlaufzeiten Selbstlernendes System mit intelligenter Optimierungsfunktion Ausgereifte Logik für die automatisierte Terminoptimierung Bearbeitungsdauer von Terminen kann vom System automatisch angepasst werden Einfach bedienbares System, flexibel anpassbare Online- Oberfläche Moderne Web-Technologie für alle gängigen Browser und Smartphones Falls Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder sich für unsere Leistungen interessieren, wenden Sie sich bitte an: Björn Orttmann Key Account Manager Telefon: Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

20 Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard- Softwarelösungen. Mit mehr als 460 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Freidorf, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), CIWI GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sieksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2012 einen Umsatz von über 51 Millionen Euro im Jahr. Unser Vorgehensmodell? Zuerst Ein persönlicher Termin. Damit Sie uns Kennenlernen. Und schauen, ob es Passt. Wilken GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax Wilken Rechenzentrum GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax Wilken AG Herrenwiese Freidorf/TG Telefon Telefax w@wilken.ch Wilken Neutrasoft GmbH Hansaring Greven Telefon Telefax info@neutrasoft.de Wilken Informationsmanagement GmbH Balanstraße München Telefon Telefax w@wilken-im.de Wilken Ciwi GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax info@ciwi.eu Wilken Entire GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax info@entire.de Wilken Prozessmanagement GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax w@wilken-pro.de Weitere Niederlassungen in Greven und Sierksdorf Technische Änderungen und Irrtümer vorbehalten.