Stichwortverzeichnis. Stichwortverzeichnis

Transkript

1 Stichwortverzeichnis Stichwortverzeichnis A Adressaktualisierung siehe Sterbedatei Adressaktualisierung siehe Umzugsdatenbank Adressanbieter 50, 115 Adressdialog 172 Adresse 157 Adressmanagement 45, 113, 114 Adressabgleich 48 Adressbereinigung 114 Adresspflege 45, 333 Adressqualität 45, 51, 317 Adresssoftware 114 Dublettenbereinigung 47, 48, 52, 53, 114, 116, 333 Plausibilitätsprüfung 49 Sperrliste 45, 53 Testadresse 157 veraltete Adressen 45 Adressmiete 51, 317 Firmenadressen 52 Haushaltsdatenbanken 52 kalte Adressen 52, 234 Konsumentenadressen 52 mikrogeografische Selektionen 52 Postkäuferlisten 52 Privatadressen 52 Adressverlage 50, 138, 234 Affiliate-Marketing 283, 331 Agentur 105, 106, 111, 112, 115, 119, 136, 194, 211 Agenturauswahl 120, 122, 124, 125, 128 Agenturverband 123, 128 Call-Center-Agentur 259 Generalist 121 Honorar 133 Kodex 123 Netzwerk-Agentur (Network-Agentur) 121 Pflichten der Agentur 131 Spezialagentur 121, 122 unabhängige Agentur 121 Agentur-Pitch siehe Pitch Agenturvertrag siehe Vertrag AIDA-Formel 156, 164 Alleinstellungsmerkmale 125 Amazon 273, 275 Analyse Kundenanalyse 79, 195 Marktanalyse 95, 108 Mikromarketing-Analyse 194 Potenzialanalyse 93 Situationsanalyse 108 Unternehmensanalyse 108 Vornamensanalyse 46 Wettbewerbsanalyse 108 Zielgruppenanalyse 93 Anrufvolumen 261 Anschriftenberichtigungskarte 115 Antwortkarte 214, 215 Anzeigenblatt 198, 199 Anzeigenwerbung 217 Application Service Providing (ASP) 71, 73 Augenkamera 160, 167, 170, 181 B Backoffice 259 Balanced Scorecard 328 Banner 279 Belästigung unzumutbare 146, 148, 149 Benchmarking 256 Beschwerdemanagement 63, 329 Beziehungsgedanke 35 Bilder 161 Blog 97, 285 Bonusprogramm 140, 143, 224, 226, 241, 242, 243 Break-even-Point (BEP) 184 Briefing 106, 121, 123 Checkliste 107 Pitch-Briefing 123 Rebriefing 107, 121 Situationsanalyse 108 Broschüre 160, 185, 188, 192, 198, 205, 250 Bilder 161 Falztechnik 161 Budget 110, 175, 178, 237, 321 Überschreitung bindex.indd :47:54 Uhr

2 Dialogmarketing für Dummies Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) 138 Bundesverband Deutscher Anzeigenblätter e.v. (BVDA) 195 C Call Center 195, 232, 245, 248 ACD-Telefonanlage 254 Agenten 249, 256, 257, 261, 265 Anrufvolumen 261 Bedarfs- und Wirtschaftlichkeitsanalyse 257 Funktioner 256 Gesprächsleitfaden 261 Inhouse-Call-Center 253 Kosten 249, 253, 257 Manager 256 Mitarbeiter 254, 255, 257 Outsourcing 257 Qualitätskontrolle 263, 265 Servicenummer 264 Servicezentrale 253 Teamleiter 256 Warteschleife 264 Change-Management 61 Click&Buy 276 Closed Loop 78 Club siehe Kundenclub Clubveranstaltungen 236 Co-Branding 241 Commodities 31 Community 268 Content-Pool 207 Controlling 236, 256 Cookies 139 Copy-Strategie 109 Corporate Design 108, 111, 208 Corporate Publishing siehe Kundenzeitschriften Cost-Center 237, 242 Cost per Call 262 Cost per Customer 263 Cost per Duration 263 Cost per Initialisation 263 Cost per Order 263 Cost per Project 263 Coupon 162, 214, 215, 224 CRM 55, 57, 224 Anbieter 71 Einführung 60, 61, 64, 72, 75 Erfolgsformeln 63 Experte 71, 72 Komponenten 71 Lizenz 73 Rollout 75 Software 60, 65, 70, 71, 73, 74 Team 61 Ziele 58 Crossmedia 172, 198, 295, 301, 327 Customer Relationship Management siehe CRM D Datenbank 47, 58, 78, 114, 224 Database-Marketing 58, 59, 78, 88 Datenqualität 47 Datensatzpflege 46, 78 Kundendaten 138, 227 mikrogeografische Informationen 46 soziodemografische Angaben 46 Vornamensanalyse 46 Zusatzinformationen 46 Datenschutz 53, 138, 240, 243, 260, 265 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) 53, 138, 253 Datenbeschaffung 138 Datenschutzbeauftragter 138, 140 Datenschutzerklärung 147 im Ausland 141 Informationspflicht 139 irreführende Werbung 142 Mailing 148 Risiken 140 sensible Daten 140 Telefonmarketing 149 Telemediengesetz 138, 139, 145, 146 Widerrufsrecht 139, 147 Widerspruchsrecht 53, 140, 146 Deutsche Post 179, 199, 221, 222 Deutsche Post Adress 114 Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV) 35, 48, 50, 148, 170, 195 Dialer 34, 323 Dialoggedanke 35 Dialogmethode 166, 169 Dienstleister siehe Outsourcing Differenzierung 31 DIN-Norm 190 Direktwerbung 32, 34, 234, bindex.indd :47:55 Uhr

3 Stichwortverzeichnis Druck Druckfreigabe 116 Druckspezifikation 116 Druckverfahren 116 Offsetdruck 116 Proof 116 Dublette 47, 48, 78, 114, 115, 116 E E-Business siehe Onlinemarketing E-Commerce siehe Onlinemarketing 117, 153, 172, 214, Marketing 145, 287 benachrichtigung 273 Erfolgskontrolle 289 Newsletter 70, 134, 139, 147, 174, 202, 235, 287, 288 Spammail 34, 141, 145, 154, 288, 323 E-Payment 276 Early Bird 299 Einkaufaktuell 199 Erfolgsfaktoren 37 Erfolgskontrolle 40, 113, 117, 182, 196, 197, 227, 289, 317, 318, 323 EUROPÄISCHE Reiseversicherung 307 F Fanclub 229 Fernabsatz 145 Filter 168 Finanzierungskonzept 238 Fixation 169 Flopdiskussion 127 Fremdadressen 49, 113, 299 Anbieter 50 Kontrolladressen 51 Fundraising 155 G G-P-A-R-Modell 66 GDZ-Siegel, Prüfsiegel 195 Geomanagement 193, 198 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) 139, 142, 143, 144, 146, 149, 245 Gesprächsaufzeichnung 265 Gestaltungsverstärker 168 Gewinnspiel 49, 141, 144, 197 GfK (Gesellschaft für Konsum-, Markt und Absatzforschung) 91 GfK-Verbraucherpanel 96 Gimmick 172 Gipfeltreffen 126 Google 281, 285, 331 Google AdWords 281 Gutschein 197 H Halbwertszeitpunkt 117 Handelspanel 96 HappyDigets 241 Haushaltmarketing Verteilerfirma 194 Haushaltwerbung 185, 199, 221 Beilagen 198, 199 Geomanagement 193 Gestaltung 188 Hang & Leave 190, 191 Kataloge 190, 208 Kosten 192 Streuverlust 187, 189, 193, 317 Verteilerfirma 195 Verteilung 187, 190, 194, 195 Helpdesk 248 Honorar 133 erfolgsabhängiges 134 nach Aufwand 135 Pauschale 133 Projekthonorar 133 Provision 134, 284 Hotline 215, 230, 236, 252, 258 I Imagewerbung 205, 242, 256, 295, 322, 330 Impressumspflicht 278 Inbound-Betrieb 247, 256 Incentive 295 Individualisierung Nischenmarketing 30 Infopost 158 Integrierte Kampagne 295 Integrierte Kommunikation 172, 189, 216, 327 Internet 172, 198, 214, 250, 330 Blog 97, 268, bindex.indd :47:55 Uhr

4 Dialogmarketing für Dummies Community 268 Download-Center 236 Kundenclub 236 Onlinemarketing 267 Podcast 268 Portal 97, 268 Push-Werbung 97 Shopping 271 Targeting 98 Internetwerbung 141, 278 Affiliate-Marketing 283, 331 Bannerwerbung 279 Business-Suchmaschine Marketing 287 Keyword 281, 330 Suchmaschinenmarketing 282 Weblog 285 K Kaltakquise 245 Kampagnenmanagement 101, 118 Ablauf 104 Briefing 106 Kampagnensoftware 103 Konzeption 105, 106, 334 Kreation 110, 111 Multi-Channel-Kampagnen 102 Pilot 104 Tonalität 109 Vorteile 101 Kaufverhalten 109 Keyword 281, 330 KISS-Methode 165 Klickrate 289 Kodierung 182 Kommunikationsmix 189 Konfektionierung 116 Koppelungsverbot 141, 144 Kosten 183, 192, 202 Implementierungskosten 237 Kostendeckungspunkt 184 Outsourcing 261 Kostendruck 31 Kreation 110, 322 Phasen 112 Kundenanalyse 195 Kundenbindung 55, 85, 201, 224, 225, 242, 243, 257, 315 Beziehungsmarketing 38 Beziehungsqualität 79 Bindungsstrategien 31 Bonusprogramme 85 Internet 268 kognitive Dissonanz 56 Kundenorientierung 37 loyale Kunden 31 Loyalitätsprogramm 56 Strategie 64 Zufriedenheit 57, 64, 250, 256, 330 Kundenclub 59, 223, 224, 225 Clubmagazin 235 Clubveranstaltungen 236 Fanclub 229 Finanzierung 236 Formen 228 Infrastruktur 230 Internetauftritt 236 Konzeption 226 Kooperationspartner 232 Kosten 238 Kundenkarte 240 Kundentreue 30 Kundenvorteilsclub 229 Leistungen 229 Lifestyle-Club 229 Mitarbeiter 232 Mitgliedergewinnung 233 Mitgliedschaft 227 Product-Interest-Club 229 Profi-Club 228 Refinanzierung 237, 238 Sammlerclub 237 Verwaltung 230 VIP-Club 228 Ziele 226 Zielgruppe 227, 228 Zugangsbarrieren 228, 229 Kundendaten 58, 65, 251 Aktionsdaten 67 Grunddaten 66 Kundenwert 67, 77, 79 Potenzialdaten 66 Reaktionsdaten 67 Kundendatenbank 138, 232, 233, 317 Kundendatenverarbeitung Database-Marketing 40 Datenbanken bindex.indd :47:56 Uhr

5 Stichwortverzeichnis Kundengruppen siehe Kundensegmentierung Kundenkarte 240 Bonuskarte 241 Co-Branding-Karte 241 Datenschutz 139 Kosten 241 mit Zahlungsfunktion 240 Sleeping Card 241 Kundenkontakt 252 Kontaktintervall 70 Permission 70, 202 Kundenprofil 51, 89, 139 Kundensegmentierung 77, 80, 88, 89 A-I-O-Ansatz 90 Cube-Ansatz 86 Konsument, hybrider 31, 95 Konsumentenbefragung 90 Kundeneinschätzung 77 Kundenmodell 77 Kundenprofilmerkmale 89 Kundensegmentierungsverfahren 87 Kundentypen 85, 94 Lifestyle-Typologie 90 mikrogeografische Segmentierung 92 Portfolio-Ansatz 82 psychografische Segmentierung 85, 89, 91, 109 Punktbewertungsverfahren 81 Sinus-Milieu 91 soziodemografische Segmentierung 89, 109 Kundentreue 223, 224, 330 Kundenvorteilsclub 229 Kundenwert 224, 252 Einflussfaktoren 88 Kundenanalyse 79 Kundenstammwert 79 Kundenwertberechnung 79, 80, 81 Punktbewertungsverfahren 81 Kundenzeitschrift 59, 201, 225 Aktualität 206 Anzeigenverkauf 217 Dienstleister 211, 212 Konzeption 203 Kooperation 218 Layout 208 Redaktionskonferenz 205, 206 Redaktionssitzung 209 Rubriken 209 Spannungsbogen 207 L Sponsoring 219 Themenplanung 204, 205, 209 Vertrieb 220 Lamy 295 Lesefreundlichkeit 189 Leselinie 160, 169 Lettershop 116, 117, 156, 272 Lifestyle-Befragung 51 Listbroker 50, 234 Lithografie 115 Logistik 272, 275 Loyalität siehe Kundentreue M Magaloge 208 MAIL AD 181 Mailing 68, 69, 113, 114, 117, 153, 166, 225, 247, 304, 315 Anschreiben 159 Antwortelement 162 Bestandteile 155 Datenschutz 148 Erinnerungsmailing 175 Fensterbriefumschlag 157 Frankierung 158 Garantie- und Kontrollabschnitt 162 Kooperationsmailing 178 Kosten 183 Kuvert 156, 159 Leserfragen 167 Mailingkampagne 111 Mailingkonzeption 164, 174, 334 Porto 163, 247 Postdienstleister 179 Reaktionsbeschleuniger 171 Reaktionsverstärker 155 Selfmailer 164 Test 179, 181 Verbundmailing 176 Verkaufsbeilage 160 Vorqualifizierung 157 Marketingmix 30 Marktforschung 41, 78 Kundenbefragung 95 Marktanalyse bindex.indd :47:57 Uhr

6 Dialogmarketing für Dummies Massenmarketing 30, 34, 38, 42, 43 Member-get-Member 234, 308 Merchandising 229, 237, 239 Mikromarketing 93, 194 Mondpreise 144 Motivationsprogramm 308 Multi-Level-Provisionsmodell 285 Mundpropaganda 242 Mystery Calls 260, 264, 266 N Nettokontakt 263 Neukundengewinnung 49, 57, 174, 315, 317 Adress-CD 49 Adressgewinnung 49 Akquise 59 Mitgliedergewinnung 233 Newsticker 207 Nixie 49 Nutzen 85 aus der Kundenbeziehung (Relationship Equity) 85 emotionaler (Brand Equity) 85 funktionaler (Value Equity) 85 Nutzenbotschaft 109 Nutzungsrechte 131 O Onlinemarketing 267 Benutzerfreundlichkeit 268, 269 E-Commerce-Partner Marketing 145, 287 Impressum 278 Kosten 275 Layout 269 Mietshop 272 Mietshop-Software 273 Onlineshop 271, 272, 274, 277 Text 269 Weblog 146, 285 Webseiten aufbauen 269 Werbung 278 Zahlungsverfahren 275, 276, 331 Ziele 270 Zusatznutzen 272 Opt-In 147, 287 Opt-Out 147 Outbound-Betrieb 247, 256, 263 Outsourcing 257, 259 Abrechnungsmodelle 263 aufgabenbezogene Auslagerung 259 Frontoffice-Auslagerung 259 Fullservice 258, 322, 324 kapazitätsabhängige Auslagerung 258 Kosten 261 Modelle 258 Qualitätsmerkmale 259 zeitliche Auslagerung 258 P Pareto-Regel 81 Pauschale 263 Payback 241 PayPal 276, 331 Pay per Click 282, 284 Pay per Lead 284 Pay per Sale 284 Permadental 303 Permission 140, 202, 287 Permission-Marketing 330 Personalisierte Werbung 38, 315 Pitch 120, 121, 122, 123, 125 Planungszeitraum 111 Podcasts 97 Point of Sale (POS) 93, 220, 234, 243 Pooling 219 Pop-up-Fenster 279 Portooptimierung 116 Postdienstleister 179 Postvertriebsstück 221 Postwertzeichen 158 Postwurfsendung 191 Postwurfspezial 93, 113, 200 Power-Seller 273 Produktlebenszyklus 108 Produktprobe 190, 191 Produktvorteil, einzigartiger (USP) 108, 125 Projektmanagement siehe Kampagnenmanagement Prospekt siehe Broschüre Prospektwerbung siehe Haushaltwerbung 342 bindex.indd :47:58 Uhr

7 Stichwortverzeichnis Q Qualitätssicherung 197, 219, 259, 260, 329 Call Center 263 Qualitätsmonitoring 264, 265 R Rabatt 143 Rabattgesetz 139, 143 Reaktionsquote siehe Response Rechte 127, 131 Verwertungsrechte 132 Wettbewerbsrecht 141, 145 Widerrufsrecht 139, 145, 147 Redaktionspool 213 Redirect 271 Refinanzierung 237, 238, 243 Eintrittskartenverkauf 239 Fremdwerbung 239 Kooperationen 239 Merchandising 239 Mitgliedsbeiträge 239 Regionalmarketing Zelle 93 Reinzeichnung 115 Reizüberflutung 170, 224 Rentabilität 58 Response 117, 162, 178, 181, 182, 226, 315, 317 Reaktionsverstärker 299 Responsebearbeitung 117, 335 Responsegedanke 35 Responsekanäle 214 Responsekurve 118 Responsequote 134, 162 Responseverstärker 144, 319 Rücklaufquote 117, 181, 183, 318, 323 Retouren 51, 114, 115 Return of Invest (ROI) 237, 243, 317 RIC-Methode 165 Robinsonliste 34, 48, 53, 148, 323 Rückläufer siehe Retouren S Schnupperkurs 126 Schulterblick 112 Scoring-Modelle 81 Selfmailer 164 Service 62, 67 Kundenclub-Servicecenter 231 Servicemehrwerte 31, 62 Servicenummer 264 Servicetelefon 236, 250 Servicezusatzleistungen 230 Spenden 155 Sponsored Link 281, 282 Sponsoring 219 Sterbedatei 46, 48, 53, 114 Sternchenvermerk 142 T T-Pay 276 Teaser 156, 174 Telefonbefragung 197 Telefonmarketing 149, 245 aktives 34, 247 Datenschutz 149 Kundengespräch 250 passives 247 Telemediengesetz (TMG) siehe Datenschutz Test 113, 114 Akzeptanz-Test 181 Mailingtest 179 Pre-Test 181 Testmenge 181 Wiederholung 182 Timing 101, 102, 110, 210, 322, 334 Planungszeitraum 111 Treue siehe Kundentreue TÜV-Rheinland, Prüfsiegel 195 U Umzugsdatenbank 46, 48, 53, 114, 333 Unsachliche Beeinflussung 141 Urheberrechtsgesetz 130, 132 URL 271 USP (Unique Selling Proposition) 108, 125 V Verbraucherpanel 96 Vergütung siehe Honorar Verkaufsgespräch 38, 166 Verkaufswettbewerb 307, bindex.indd :47:58 Uhr

8 Dialogmarketing für Dummies Versandhandel Geschichte des Dialogmarketing 32 Versandhandelsunternehmen 33 Verschwiegenheitsklausel 129 Vertrag 136 Bestandteile 130 Dienstvertrag 130 Vertragsrechte 131, 132 Vertragsschluss 129 Vorausverfügung 157 Werklieferungsvertrag 130 Werkvertrag 130 Vertrieb 77, 220 Vertriebssteuerung 63, 67 Vornamensanalyse 46 W Web Weblog 285 Wechselbarriere 224 Wegwerfwelle 169, 170 Werbeagentur siehe Agentur Werbebrief siehe Mailing Werbeflyer 185 Werbepost siehe Mailing Werbesendung siehe Mailing Werbung 111, 119, 223 Anzeige 153, 198 Anzeigenwerbung 217 Direktwerbung 32, 34, 234 Faxwerbung 149 Fremdwerbung 239 Haushaltwerbung 185, 199 Imagewerbung 185, 205, 242, 322 Internetwerbung 141, 278 irreführende 142 klassische 30, 31, 37, 234, 325 Lockvogelwerbung 142 personalisierte 38, 315 Postwurfspezial 192 Push-Werbung 97 vergleichende 142 Werbegeschenk 295 Werb ing 93 Werb ings 34 Werbemedien 267 Werbeverweigerer 48, 148, 187, 191, 198, 200 Wettbewerb unlauterer 46, 131, 139, 149, 245 Wettbewerber 97, 143, 318 Wettbewerbsanalyse 108 Wettbewerbsdruck 31, 295 Wettbewerbsposition-Portfolio 83 Wettbewerbspräsentation siehe Pitch Wettbewerbsrecht siehe Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Workflow-Charts 68 Workshop 126 Wurfsendung siehe Haushaltwerbung WVO-Qualitätssiegel, Prüfsiegel 195 Y Yahoo 280, 281 Z Zeitplan siehe Timing Ziel 35, 109, 124, 203 eines Kundenclubs 226 Einstellungsziele 37 Mailing 171 Marketingziele 88 Onlinemarketing 270 Verhaltensziele 37 Wissensziele 36 Zwischenziele 88 Zielgruppe 97, 105, 109, 110, 124, 154, 178, 193, 198, 203, 204, 227, 228, 324, 333 Zugangsbarrieren bindex.indd :47:59 Uhr