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1 IBM Global Services Outsourcing Ein Thema für KMU Stärken Sie mit Outsourcing die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens! Outsourcing + Innovation = Wettbewerbsvorteile ibm.com/ch/services

2 Outsourcing Services für KMU... Stärken Sie mit Outsourcing die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens! Globalisierung, Konsumzurückhaltung, Wettbewerb und Kostendruck zwingen Unternehmen immer mehr, sich stärker auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Ein Mittel dazu ist das Outsourcing der IT-Infrastruktur. Damit können Sie einerseits Ihre Kosten reduzieren, andererseits fixe in variable Kosten umwandeln. Abgerechnet wird nach tatsächlich erbrachter Leistung in vorab festgelegten Preismodellen. Damit werden die Kosten Ihrer IT-Infrastruktur transparent und kalkulierbar. Welche Bereiche ausgelagert werden, bestimmen Sie: Von SAP Hosting über Desktop Services, Übernahme lokaler Server und Netze inklusive Mitarbeitern, bis hin zur Entwicklung und Betreuung von Applikationen. Sprechen Sie mit uns. Outsourcing + Innovation = Wettbewerbsvorteile Beim Outsourcing Ihrer IT geht es nicht ausschliesslich um Kostenoptimierung. Innovation hilft Ihrem Unternehmen im Wettbewerb attraktiv zu bleiben. IBM als IT-Dienstleister mit Branchenerfahrung unterstützt Ihr Unternehmen hier, weil wir branchenübliche Abläufe kennen und das Rad nicht ständig neu erfinden müssen. Ein zuverlässiger IT-Dienstleister bietet Ihnen Sicherheit, dass Ihr Unternehmen immer auf dem neuesten Stand der IT-Technik bleibt. Ohne effiziente IT kann heute kein Unternehmen mehr im Wettbewerb bestehen. Deshalb ist ein erfahrener Partner, wie IBM, in diesem Bereich unersetzlich. Qualität vor Quantität Der vereinbarte Qualitätsstandard wird vorab in Service Level Agreements definiert und zur Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle festgehalten. Dabei ist die Flexibilität des Vertrags von entscheidender Bedeutung. Er sollte einen skalierbaren Ausbau bei einer Geschäftserweiterung ebenso ermöglichen wie Strukturveränderungen in wirtschaftlich unsicheren Zeiten. Beispiele dafür sind die Systemzusammenführung bei Fusionen oder die Systemtrennung bei Abspaltung einzelner Unternehmensbereiche. Mit dem Outsourcing muss eine Verbesserung der Dienstleistungen Ihrer IT erreicht werden, damit Sie die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens festigen können. Ihre Mitarbeiter werden durch das Wegfallen von Routineaufgaben entlastet. Durch das Dazugewinnen von Erfahrungen steigt die Qualität der Betreuung durch Ihren IT-Dienstleister proportional. Im Problemfall haben Ihre Mitarbeiter einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort, an den Sie sich wenden können; schneller, kompetenter, effizienter und zuverlässiger Service, jederzeit.

3 Standardisierte Branchenlösungen für Ihr Unternehmen? IBM als Full-Service-Anbieter bietet Ihnen modulare Dienstleistungen zur Erhöhung der Zuverlässigkeit Ihrer IT-Systeme. Unsere Kompetenz beruht auf flexiblen On Demand Standarddienstleistungen und umfassendem Branchen Know-how. Durch die Optimierung all Ihrer IT-relevanten Abläufe helfen wir Ihnen, die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens zu steigern. Wir ersparen Ihnen durch Integration bereits vorhandener Anlagen unnötige Investitionen und gehen auf Ihre speziellen Anforderungen bis ins Detail ein. Wir kümmern uns um Softwarelösungen für Unternehmensanwendungen von Internetanbindungen und dazugehöriger IT-Infrastruktur bis hin zur Schulung der Endanwender, inklusive aller relevanten Prozessschritte. Rechenzentrum Beratung Konzeption On Demand Server Hosting Betreuung Betrieb Planung Realisierung On Demand Workplace Services User Helpdesk Telekommunikation Desktop Services Implementierung Systemintegration SAP Hosting und Beratung Technische Systeme/CAD Unsere Spezialisten betreiben Ihre bestehenden Systeme weiter, migrieren auf neue Plattformen oder verbinden beide integrativ je nach Anforderung. Unser Ziel ist es, Sie bei der Optimierung Ihre Geschäftsprozesse so zu unterstützen, dass diese reibungslos ablaufen. Sie können dabei jederzeit auf unsere Erfahrungen aus früheren erfolgreichen Projekten bauen. Mit weniger Entwicklungsaufwand können Sie sich so stärker auf Ihr Kerngeschäft fokussieren.

4 schnell, kostengünstig... Unser Leistungsportfolio - Speziell für KMU Wir schnüren Ihnen aus bewährten Lösungen modulare Pakete und bieten so Ihrem Unternehmen eine skalierbare Gesamtlösung an. Ihre Vorteile daraus: Beratung, Konzeption und Planung durch unsere Branchenspezialisten Realisierung, Systemintegration und Implementierung basierend auf best-practices Betrieb und Betreuung durch einen kompetenten, soliden Partner Rechenzentrum Mit unseren IBM Hosting Rechenzentren bieten wir Ihnen den physischen Sicherheitsstandard, den Ihre Kunden und Investoren von Ihnen erwarten und verlangen - ohne das kapitalintensive Investitionen Ihrerseits notwendig sind. Damit legen Sie die Basis für ein sicheres und verfügbares Hosting Ihrer Applikationen, inklusive den Anforderungen an den Katastrophenbackup. On Demand Server Hosting Die Frage Kaufen oder selber machen? beschäftigt fast alle Unternehmen täglich. Um die Sicherheit Ihrers Unternehmens beim Auslagern von Geschäftsprozessen zu gewährleisten, bieten wir Ihnen mit On Demand Server Hosting zusätzlich zu den vielfältigen Optionen für den Hardware- und Software Support auch die Kompetenz für Management und Betrieb Ihrer e-business Umgebung. Sie profitieren dabei von variablen Preismodellen, die eine hohe Skalierbarkeit, höchste Security-Einrichtungen (inklusive Katastrophen- Backup), einem definierten Service Level Agreement (SLA) und den Zugriff auf neueste Technologien im Service Umfeld ermöglichen. On Demand Workplace Services Sie wollen Ihre Mail-Umgebung optimieren und dabei vollen Viren- und Spamschutz gewährleisten? Mit Applikations Hosting für Lotus Domino oder Applikations Hosting für Microsoft Exchange stellen wir Ihnen einen Service zur Verfügung, der Ihnen die Kostenvorteile einer verbrauchsbasierten Verrechnung bietet. Sie sparen sich damit hohe Vorinvestitionen und erhalten zusätzlich eine skalierbare und sichere Messaging-Umgebung. Sie starten mit dem Basis Mail Service und fügen gemäss Ihren Bedürfnissen modular weitere Funktionalitäten wie Application Databases, SMTP Mail Traffic, Unified Messaging, Instant Messaging oder Web Conferencing dazu.

5 und zuverlässig. User Helpdesk Eine schnelle Beratung bei Benutzerproblemen unterschiedlichster Art ist heute zwingend notwendig, um unproduktive Leerläufe im Betrieb zu vermeiden. Wir bieten Ihnen eine systematische Call-Bearbeitung mit definierten Prozessen und Eskalationsmechanismen. Ein mehrsprachiger 1st Level Support mit direktem Zugriff auf den 2nd Level Support und spezifische Competence Center stehen rund um die Uhr zu Ihrer Verfügung. Telekommunikation Sie möchten eine hochwertig vernetzte Datenkommunikation für all Ihre Standorte und eine sichere und zuverlässige Anbindung Ihrer Geschäftspartner? Wir bieten Ihnen Planung, Installation, Hosting, und Betrieb Ihrer Daten- und Sprachkommunikationsinfrastruktur; damit diese sicher und jederzeit für Ihren Geschäftserfolg im Einsatz ist. Desktop Services Mit unseren Desktop Services vermeiden Sie den kostenintensiven Support heterogener Client-Infrastrukturen, schieben dem Wildwuchs bei Hard- und Software einen Riegel, vor und reduzieren Systemausfälle und Sicherheitsrisiken auf ein Minimum. Unser Help Desk und unser Support Team vor Ort garantieren einen reibungslosen Betrieb, damit Ihre Mitarbeiter sich voll und ganz auf ihre Kerntätigkeit konzentrieren können. SAP Hosting und Beratung Sie möchten aus einem anderen ERP-System zu SAP wechseln, Daten auf eine höhere SAP Version migrieren oder sich mittels Hosting Services auf Ihre Kernkompetenzen fokussieren? Mit unseren SAP Services unterstützen wir Sie auf Basis- und Applikationsebene in Ihren Projekten. Der Betrieb wird in unseren Hosting Rechenzentren dediziert für Sie sichergestellt oder Sie profitieren alternativ von standardisierter SAP Leistung On Demand, welche Ihnen eine stabile, sichere und kostengünstige Umgebung garantiert. Technische Systeme / CAD Mit neuster Technologie betreiben und betreuen wir Ihre CAD-Systeme und integrieren diese in Ihr ERP System. Nutzen Sie unser CAD Competence Center für alle CAD basierten Infrastruktur-Services. Mit unseren IBM Hosting Rechenzentren bieten wir Ihnen den physischen Sicherheitsstandard, ohne dass kapitalintensive Investitionen Ihrerseits notwendig sind.

6 Kontakt IBM Schweiz Lukas Mulle Vulkanstrasse 106 Postfach 8010 Zürich 0041 (0) ibm.com/ch/services Copyright IBM Corporation 2005 IBM Global Services Vulkanstrasse 106 Postfach 8010 Zürich IBM, das IBM Logo und das On Demand Business Logo sind eingetragene Marken der International Business Machines Corporation. Marken anderer Unternehmen/Hersteller werden anerkannt. Vertragsbedingungen und Preise erhalten Sie bei den IBM Geschäftsstellen und/oder den IBM Business Partnern. Die Produktinformationen geben den derzeitigen Stand wieder. Gegenstand und Umfang der Leistungen bestimmen sich ausschliesslich nach den jeweiligen Verträgen.

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