Kleinunternehmen. Implementierungsstrategie. Qualitätskontrolle und -sicherung. Ioanna Garefi, Andy Syrianoy (ATLANTIS)

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Kleinunternehmen. Implementierungsstrategie. Qualitätskontrolle und -sicherung. Ioanna Garefi, Andy Syrianoy (ATLANTIS)"

Transkript

1 Strategy-Train Modul IV Einheit 10 Autoren Trainingsmaterial online Strategieentwicklung für Kleinunternehmen Implementierungsstrategie Qualitätskontrolle und -sicherung Ioanna Garefi, Andy Syrianoy (ATLANTIS) Dieses Produkt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung trägt allein der Verfasser, die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben.

2 Inhaltsverzeichnis Modul V. Implementierungsstrategie Einheit 10 :Qualitätskontrolle und -sicherung Einstieg...4 Schlüsselwörter...4 Lernziele...4 Geschätzter Zeitaufwand...4 Einführung Enterprise Resource Planning (ERP) Was versteht man unter ERP? Warum sollte ich ERP anwenden? Wo kann ich Informationen zur ERP-Software finden? Soll ich die ERP-Software in meinem Unternehmen einsetzen? Best Practice Intel Total Quality Management Was versteht man unter Total Quality Management? Warum sollte ich TQM anwenden? Wo kann ich Informationen zu TQM finden? Wie kann ich eine TQM-basierte Philosophie in meinem Unternehmen umsetzen? Best Practice FedEx Six Sigma Was besagt der Six Sigma-Ansatz? Warum sollte ich den Six Sigma-Ansatz anwenden? Wo kann ich Informationen über den Six Sigma-Ansatz finden? Wie können KMU Vorteile aus dem Six Sigma-Ansatz ziehen? Best Practice Motorola Reliability, Availability, Maintainability and Safety (RAMS) Wofür steht der Begriff RAMS? Warum sollte ich RAMS-Standards anwenden? Wo kann ich Informationen zu RAMS finden? Wie können RAMS-Standards angewandt werden? Best Practice European CENELEC Railway Standards Business Process Reengineering (BPR) Was versteht man unter Business Process Reengineering? Warum sollte ich BPR anwenden? Wo kann ich BPR anwenden? Wie kann ich BPR auf KMU-Niveau anwenden? Kontinuierliche Verbesserung (CI) durch Monitoring, Evaluierung und Feedbackschleifen Was versteht man unter kontinuierlicher Verbesserung? Warum sollte ich CI anstreben? Wo kann ich CI anwenden? Wie kann ich CI anwenden?...15 Modul V Einheit 10 2

3 Best Practice Die Anwendung von Kaizen bei Toyota...16 Zusammenfassung der Kernaussagen...16 Quellenverzeichnis...18 Bücher/Artikel...18 Websites...19 Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wird auf die geschlechtsneutrale Differenzierung verzichtet. Sämtliche Rollen-Bezeichnungen gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für beide Geschlechter. Modul V Einheit 10 3

4 Modul V. Implementierungsstrategie Einheit 10 :Qualitätskontrolle und -sicherung Einstieg Schlüsselwörter Qualitätskontrolle, Qualitätsmanagement, Planung der Qualitätskontrolle, Kundenzufriedenheit, Abfallreduktion, kontinuierliche Verbesserung, unternehmerische Ressourcenplanung, Informationsfluss, Datenmanagement, Six Sigma, RAMS, Reengineering der Geschäftsprozesse Lernziele Diese Einheit wird Ihnen Einblicke in die wichtigsten Aspekte der Qualitätskontrolle und der Qualitätssicherung gewähren. Im Folgenden werden praktische Lösungen und Konzepte wie Enterprise Resource Planning (ERP) diskutiert und einige der wichtigsten Qualitätssicherungsmethoden, die speziell für KMU geeignet sind, beschrieben (Total Quality Management, Six Sigma, Business Process Engineering (BPR), etc.). Diese Einheit wird Ihnen auch zeigen, wie Ihnen Evaluierung, Monitoring und Feedbackschleifen bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihres Unternehmens helfen können. Nachdem Sie diese Einheit durchgearbeitet haben, werden Sie auch die Konzepte von Qualitätskontrolle und -sicherung dank der umfangreichen Präsentationen ausgewählter Maßnahmen und Techniken besser verstehen. Geschätzter Zeitaufwand Der geschätzte Zeitaufwand für diese Einheit beträgt 45 Minuten. Einführung Die beste Methode, Glaubwürdigkeit zu erlangen, effektives Management zu garantieren und die Aktivitäten in Ihrem Unternehmen zu koordinieren, besteht darin, einen Plan für die Qualitätskontrolle zu erstellen, der garantiert, dass die den Kunden zur Verfügung gestellten Produkte und Dienstleistungen den standardmäßigen Qualitätsansprüchen durch Qualitätssicherung entsprechen. Der Begriff Qualitätskontrolle deckt alle innerbetrieblichen Aktivitäten und Aktionen ab, die durchgeführt werden müssen, um die Qualität der bereit gestellten Produkte oder Dienstleistungen zu kontrollieren. Dazu müssen alle innerbetrieblichen Aktivitäten kontinuierlich von erfahrenem Personal überprüft werden. Der Begriff Qualitätssicherung geht über die Qualitätskontrolle hinaus, da er die Aktionen festsetzt, die ein gutes Funktionieren der Modul V Einheit 10 4

5 Qualitätskontrolle sicherstellen sollen. Qualitätssicherung beinhaltet die regelmäßige Kontrolle der innerbetrieblichen Aktivitäten, die regelmäßige Bereitstellung von Feedback und das Verfassen von Prüfberichten, um nähere Informationen bezüglich der Geschäfte des Unternehmens zu erhalten. Qualitätssicherung zeigt auch an, was getan werden muss, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, damit sie die Erwartungen der Kunden befriedigen bzw. übertreffen können. Die folgenden Abschnitte gewähren Einblicke in die wichtigsten Elemente der Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung Enterprise Resource Planning (ERP) Was versteht man unter ERP? Die ERP-Software wurde in den 1990er Jahren als Kombination der MRP- Software (Material Requirements Planning), die ursprünglich für IBM konzipiert und im Laufe der Jahre zur MRP II-Software wurde (Manufacturing Resource Planning) und einer Buchhaltungssoftware entwickelt. Die Software hat sich über die Jahre hinweg weiter entwickelt und der Begriff ERP bezieht sich nun auf praktisch jede Software, die multiple Aspekte des Unternehmens behandelt. 1 ERP erleichtert den Informationsfluss zwischen unterschiedlichen Funktionen innerhalb eines Unternehmens, indem es alle Geschäftsprozesse und Managementaktivitäten miteinander kombiniert. Dadurch wird den Entscheidungsträgern ein umfassender Einblick in das Unternehmen vermittelt Warum sollte ich ERP anwenden? Der Bedarf an ERP-Software wird eklatant, wenn in Unternehmen Probleme in Verbindung mit dem Informationsfluss auftreten. Die Unfähigkeit, sofortigen Zugang zu Informationen zu erhalten, kann den Entscheidungsprozess signifikant beeinflussen und zu falschen Managemententscheidungen führen. 3 ERP-Software kann die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen geführt wird, folgendermaßen verbessern: 1. Sie ermöglicht Ihnen einen umfassenden Blick auf Ihr Unternehmen und gewährt Ihnen Zugang zu Daten wie Finanzdaten, Inventar, Personal, etc., wann und wie Sie wollen. 1 Tom Bellinson, BPTrends (2009), The ERP Software Promise. 2 ERP Overview, Jänner 2000, von Haim Mendelson, Graduate School of Business, Stanford University, Stanford, CA , Wir danken Korhan Gurkan und Anne Korin für ihre Unterstützung. 3 "Selling" Restructuring to SMEs through ERP Implementation, Igor Nazor Centar za strucne studije Sveucilišta u Modul V Einheit 10 5

6 2. Sie macht die Funktionen innerhalb Ihres Unternehmens sichtbar. 3. Sie führt gegebenenfalls zu Kostenreduktionen. 4. Sie kann zu einem drastischen Produktivitätsanstieg führen. 5. Sie kann Ihnen dabei helfen, ihre Strategie zu verbessern. 6. Sie unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der Organisation ihrer Arbeit. Beachten Sie, dass die Installierung einer ERP-Software zu versteckten Kosten führen kann und es einige Zeit dauern mag, bis sich die Investitionen rentieren. Datenkonvertierung und -anpassung stellt einen zeitintensiven Prozess dar und das Personal muss gegebenenfalls entsprechend geschult werden, um die Software in ihre täglichen Aktivitäten einbinden zu können. ERP-Software sollte man nur dann einsetzen, wenn man bereit ist, sie fortwährend zu testen, zu adaptieren und in ihre Weiterentwicklung zu investieren Wo kann ich Informationen zur ERP-Software finden? 1. ERP Central (www.erpcentral.com): Gewährt Einblick in Software und ihre Anwendungsbereiche. 2. SAP (www.sap.com): Führend in der Anwendung betriebswirtschaftlicher Software ist SAP, ein Unternehmen, das 1972 gegründet wurde und seinen Sitz in Deutschland hat. Als Marktführer und Pionier entwickelte SAP vertikale branchenspezifische Geschäftslösungen für 19 Branchen Soll ich die ERP-Software in meinem Unternehmen einsetzen? Die Auswahl der richtigen ERP-Software hängt von den genauen Zielen und der Komplexität der gewählten Anwendungen ab. Falls Ihr Unternehmen sich rasch entwickelt hat, ist es nun an der Zeit, händische Geschäftsprozesse zu modernisieren und Ihr System zu überholen. Kann man ERP-Software nur in großen Unternehmen einsetzen? Die Antwort darauf lautet nein. 5 In letzter Zeit ist ein verstärktes Interesse von KMU für ERP zu verzeichnen. Bedenken Sie jedoch auch, dass ERP-Systeme zu einem Verlust an Flexibilität und der Notwendigkeit, Regeln zu befolgen, führt. Wie allgemein bekannt agieren KMU anders als große Unternehmen, da sie ihre Aufgaben freier durchführen können und sich nicht so sehr an strikte Regeln halten müssen. 6 Darauf beruht auch ihre Einzigartigkeit. Überlegen Sie daher, 4 ERP Overview, Jänner 2000, von Haim Mendelson, Graduate School of Business, Stanford University, Stanford, CA , Wir danken Korhan Gurkan und Anne Korin für ihre Unterstützung. 5 Discussing ERP's Intervention in Small and Medium Enterprises <http://www.erpwire.com/erparticles/erp-for-small-business.htm>, zuletzt aufgerufen im September Modul V Einheit 10 6

7 was Ihr Unternehmen einzigartig macht und ob die Rollen Ihrer Mitarbeiter klar definiert sind, denn Standardisierung und Regelbefolgung kann zu einem Verlust Ihres Wettbewerbsvorteils führen Best Practice Intel Bei Intel handelt es sich um ein multinationales Unternehmen, das ERP erfolgreich implementiert hat. Seine Software unterstützt mehr als aktive Nutzer und läuft auf etwa 250 Servern. Intel verfolgt eine dezentralisierte ERP- Strategie. Als erstes implementierte die Verkaufs- und Marketingabteilung die Software, danach die Abteilungen für Finanzen, Materialmanagement, Lagerverwaltung und andere Abteilungen Total Quality Management Was versteht man unter Total Quality Management? Bei Total Quality Management (TQM) handelt es sich um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der auch als Managementphilosophie bezeichnet werden kann. TQM impliziert ein Streben nach konstanten Qualitätsverbesserungen der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Produkt- und Dienstleistungsqualität sollen durch die Durchführung von Managementaufgaben (wie Management der Humanressourcen, Management der Geschäftsprozesse) sichergestellt werden. 8 TQM unterstützt bei der Bereitstellung von hochqualitativen Produkten und Dienstleistungen und trachtet danach, Kosten zu senken und Abfall zu reduzieren. So sollen maximale Kundenzufriedenheit und ein Wettbewerbsvorteil am Markt erzielt werden Warum sollte ich TQM anwenden? TQM kann Ihrer Organisation auf folgende Weise nutzen: 1. Es verschafft Ihnen einen direkten Einblick in Ihr Unternehmen. 2. Es stellt ein effektives Mittel zur Verbesserung der Kommunikation dar. 3. Es kann zur Verbesserung von Produktivität und Effizienz führen. 4. Es kann Ihnen dabei helfen, alle Prioritäten und Aktionen, die gesetzt werden müssen, zu identifizieren. 5. Es verdeutlicht Ihnen die Schwachstellen Ihres Unternehmens. 6. Es erleichtert Ihren Mitarbeitern die Alltagsroutine. 6 ERP Implementation and Actual Work Practice in SMEs: A Dialectic Perspective, Dimitris Nathanae, Bill Papantoniou, Dimitris Papageorgiou. 7 White Paper <www.intel.com/it>, zuletzt aufgerufen im September Total Quality Management: A Continuous Improvement Process 4 (1996), PHCC Educational Foundation. 9 Total Quality Management <http://www.school-for-champions.com/competition/tqm.htm>, zuletzt aufgerufen im September Modul V Einheit 10 7

8 7. Es hilft jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, seine Aufgaben hochkompetent durchzuführen, unabhängig von der Komplexität der Aufgabe Wo kann ich Informationen zu TQM finden? 1. EFQM: Stiftung aus dem Non-Profit-Bereich, die seit 20 Jahren Informationen zur Strategieimplementierung liefert. (http://ww1.efqm.org) 2. EUN TQM: Das Netzwerk europäischer Universitäten bezüglich TQM wurde gegründet, um es Studenten und Professoren in ganz Europa zu ermöglichen, die Prinzipien und Methoden von TQM zu erforschen. (http://mbatqm.unipi.gr//index.php?option=com_content&task=view&id=60 &Itemid=53) Wie kann ich eine TQM-basierte Philosophie in meinem Unternehmen umsetzen? Bevor Sie in Ihrem Unternehmen ein TQM-System installieren, sollten Sie folgende Schritte setzen: Identifikation der Implementierungsstufen, Regelung der Verantwortungsbereiche, Festlegen von Kennzahlen zur Überprüfung der Zielerreichung, entsprechende Planung für jedes Projekt und Information der Mitarbeiter über ihre Verantwortungsbereiche. 10 Seamus Mc Nulty identifizierte die zehn Schritte des TQM 11, die im Folgenden aufgelistet sind: Die 10 Schritte des TQM 12 : 1. Setzen Sie neues strategisches Denken ein. 2. Lernen Sie Ihre Kunden kennen. 3. Ermitteln Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden. 4. Konzentrieren Sie sich auf Prävention, nicht auf Korrektur. 5. Reduzieren Sie den Abfall. 6. Verfolgen Sie eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung. 7. Setzen Sie strukturierte Methoden zur Prozessverbesserung ein. 8. Reduzieren Sie die Variationen. 9. Wählen Sie einen ausgeglichenen Ansatz. 10. Wenden Sie den Ansatz für alle Funktionen in Ihrem Unternehmen an. 10 Total Quality Management: A Continuous Improvement Process 4, 1996 PHCC Educational Foundation. 11 Total Quality Management zuletzt aufgerufen im September ebd. Modul V Einheit 10 8

9 Best Practice FedEx FedEx wendet TQM erfolgreich an, seitdem es Mitte der 70er Jahre mit der Expresszustellung von Paketen begann Six Sigma Was besagt der Six Sigma-Ansatz? Der Six Sigma-Ansatz wurde von Motorola in den frühen 90er Jahren entwickelt und implementiert und später von Electric und Allied Signal übernommen. Jack Welsh, der Geschäftsführer von GE behauptete, dass Six Sigma die herausforderndste und lohnendste Strategie war, die General Electric je übernommen hatte. 14 Six Sigma stellt Methoden zur Verbesserung von Prozessen und Produkten zur Verfügung. Mit seiner Hilfe lassen sich Führerschaft entwickeln und Managementfähigkeiten verbessern. 15 Laut Daniel L. Quinn wurde Six Sigma zu einem Synonym für eine Verbesserung der Qualität, eine Reduktion der Kosten, eine Erhöhung der Kundentreue und Gewinnerzielung Warum sollte ich den Six Sigma-Ansatz anwenden? General Electric gab in seinem Jahresbericht 2000 bekannt, dass Six Sigma die Art, wie das Unternehmens denkt und wie es seine zukünftigen Führungskräfte ausbildet verändert hat und General Electric in eine wahrhaft kundenorientierte Organisation verwandelt hat. 16 Die Übernahme des Six Sigma-Ansatzes führt oftmals zu einer Erfolgssteigerung des Unternehmens. Er wird ins Führungstraining integriert, da Top Führungspositionen normalerweise umfangreiche Kenntnisse der Six Sigma- Philosophie erfordern Global Impacts of FedEx in the New Economy, zuletzt aufgerufen im September Quality & Productivity Journal, September 2000, The Six Sigma Approach, Hemant Urdhwareshe, General Manager, Supplier Quality Assurance, Cummins India Ltd. 15 Rath & Strong's Six Sigma Leadership Handbook, AON Management Consulting, S Rath & Strong's Six Sigma Leadership Handbook, S. 14. Modul V Einheit 10 9

10 Wo kann ich Informationen über den Six Sigma-Ansatz finden? 1. i Six Sigma Europe: (http://www.isixsigma.com/) 2. ASQ s Lean and Six Sigma Conference: Konferenz, die sich den neuesten Six Sigma-Instrumenten, Methodiken und Maßnahmen zur Erfolgssteigerung widmet. (http://www.asq.org/conferences/six-sigma/index.html) 3. Lean Six Sigma Institute in Paris (http://www.lean-six-sigma.pro) Wie können KMU Vorteile aus dem Six Sigma-Ansatz ziehen? Ein Unternehmen sollte den Einsatz des Six Sigma-Ansatz gut überdenken. Er scheint für größere Unternehmen sehr gut zu passen, für kleinere jedoch nicht immer, da umfassende Weiterbildung nötig ist, die mit hohen Investitionskosten und Zeitaufwand, Routinearbeit und der Erstellung komplizierter Statistiken verbunden ist. 18 Runchana Sinthavalai schlägt Implementierungsmöglichkeiten von Six Sigma für KMU vor, wie etwa das komplizierte System zu vereinfachen, lediglich bestimmte Teile des Ansatzes und bestimmte Methoden zu übernehmen und Weiterbildungsmaßnahmen intern abzuhalten, ohne externe Berater zu beauftragen. Sie empfiehlt die Integration der Six Sigma-Aktivitäten in die betriebliche Alltagsroutine Best Practice Motorola Motorola war ein Pionier des Six Sigma-Ansatzes. Das Unternehmen hat Millionen an Dollars durch innerbetriebliche Verbesserungen erspart. Motorola bietet auch Training and Zertifizierung, nicht nur in den USA, sondern auch in Europa, über die Motorola University, an Reliability, Availability, Maintainability and Safety (RAMS) Wofür steht der Begriff RAMS? Der Begriff RAMS (Reliability, Availability, Maintainability and Safety) steht für Verlässlichkeit, Verfügbarkeit, Instandhaltung und Sicherheit und bezieht sich auf die Eigenschaften, die jedes umfassende Kontrollsystem haben sollte. Dadurch wird garantiert, dass das System jederzeit in der Lage ist, seine Funktionen unter jedweden Bedingungen durchzuführen (Verlässlichkeit). Nach einer Wartung kommt es zu keinen Verlusten jedweder Art 18 Special Issue of the International Journal of the Computer, the Internet and Management, Band 14, Nr. SP1, August 2006, A Methodology to Support Six Sigma Implementation in SMEs as elearning, Runchana Sinthavalai (S. 23.1). 19 (ibid S. 23.2). Modul V Einheit 10 10

11 (Instandhaltung) und es wird kein Risiko eingegangen (Sicherheit). Die Verfügbarkeit wird oft vernachlässigt, da es sich dabei um eine simple Funktion aus Verlässlichkeit und Instandhaltung handelt. 20 RAMS-Analysen können für die Kontrolle jedes Systems eingesetzt werden. Sparten, die beständig kontrolliert werden sollten, sind Energie, Medizin und Kommunikation. Nur so können sie sich auf dem neuesten Stand bezüglich neuer Entwicklungen halten und Vorsorge für mögliche Systemfehler und Risiken treffen. Im Energiesektor ist es beispielsweise unerlässlich, stabile und verlässliche Systeme zur Verfügung zu haben, da viele andere Wirtschaftssektoren von ihm abhängig sind und er von großer Wichtigkeit ist. Wo auch immer Risiken auftreten, sollte die Verlässlichkeit, Instandhaltung und Sicherheit besagten Systems die Regel sein und nicht die Ausnahme. Die RAMS-Standards sind so festgelegt, dass ein Defizit hinsichtlich Verlässlichkeit, Instandhaltung, Verfügbarkeit oder Sicherheit zu hohen Extrakosten führen wird. Um mögliche Extrakosten zu minimieren, sind gute Managementfähigkeiten gefragt Warum sollte ich RAMS-Standards anwenden? Da Systeme, Produkte und Beziehungen zwischen Sektoren immer komplexer werden, ist es von Vorteil, diese mit Hilfe der RAMS-Standards zu überprüfen. Diese Standards sind für Branchen, die hochtechnologisierte Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, wie Transportwesen, Weltraumindustrien, etc., besonders gut geeignet, da hier Sicherheit und Genauigkeit von großer Wichtigkeit sind. Die Spezifizierungen sind integraler Bestandteil der umfassenden Qualitätskontrolle Wo kann ich Informationen zu RAMS finden? 1. Die TÜV Rheinland Group ist eine der führenden Anbieter technischer Dienstleistungen zur Qualitäts- und Sicherheitserhöhung weltweit. Unter anderem bieten Sie RAMS-Analysen an, z.b. für den Eisenbahnsektor. (http://www.tuv.com/de/en/rams.html) 2. Das jährliche Symposium zum Thema Verlässlichkeit und Instandhaltung stellt auch eine gute Informationsquelle und eine Möglichkeit, mit den neuesten Entwicklungen in RAMS in Berührung zu kommen, dar. Forscher werden eingeladen, ihre Forschungsergebnisse zu präsentieren, sei es in Form von Erfolgsgeschichten oder in Form von neu erworbenen Erkenntnissen. (http://www.rams.org/) 20 Wikipedia Eintragung über Sicherheit, zuletzt aufgerufen im September Wikipedia-Eintragung über Total Quality Management, zuletzt aufgerufen im September Modul V Einheit 10 11

12 Wie können RAMS-Standards angewandt werden? Falls Ihr Unternehmen in einem der zuvor erwähnten Bereiche tätig ist, wie Kommunikation oder Medizin und höherem Risiko ausgesetzt ist, sollten Sie Investitionen tätigen, um diese Standards umzusetzen. Werben Sie dazu ein externes Unternehmen, das diesen Service anbietet, oder einen Experten an Best Practice European CENELEC Railway Standards Eine beispielhafte Implementierung von RAMS-Standards erfolgte durch CENELEC 22 (Comité Européen de Normalisation Électrotechnique). CENELEC hat die RAMS-Standards bei jedem neuen internationalen Eisenbahntechnologieprojekt erfolgreich angewandt. Diese Standards finden nicht nur für Schwerverkehr auf Schienen Anwendung, sondern auch für leichten Verkehr auf Schienen und städtischen Massentransport inklusive Personenverkehr Business Process Reengineering (BPR) Was versteht man unter Business Process Reengineering? In den frühen 1900ern definierte Henri Fayol, der Vater der Managementtheorie, Planung als Instrument, das das Unternehmen zu seinen Zielen führt, indem man versucht, optimale Vorteile aus allen verfügbaren Ressourcen zu ziehen. 23 Nach Hammer M. Champy bedeutet: Reengineering das grundlegende Überdenken und radikale Redesign von Geschäftstätigkeiten, um Erfolgssteigerungen hinsichtlich Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit zu erzielen. 24 Was bedeutet BPR also für Ihr Unternehmen? Es umfasst alle grundlegenden Veränderungen, die die Art, in der Sie Geschäfte machen, beeinflussen Warum sollte ich BPR anwenden? Frederick Taylor behauptete in den 1880ern, dass man Reengineering durchgeführt sollte, um all seine Prozesse auf eine erstklassige Art und Weise durchführen zu können Cenelec Railway Standards auf der TUV Website, zuletzt zugegriffen im September Lloyd, Tom, Giant with Feet of Clay/ Tom Lloyd Offers a Contrasting View of Business Process Reengineering, Financial Times, 5. Dezember 1994; S Hammer, M., Champy. J., (1993), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Collins, London. 25 Business Process Reengineering Analysis and Recommendations, Maureen Weicher, William W. Chu, Wan Ching Lin, Van Le, Dominic Yu, Dezember 1995, S. 1. Modul V Einheit 10 12

13 Wenn Sie sich gegen Ihre Konkurrenz zur Wehr setzen wollen und in der Lage sein wollen, auf die ständigen Veränderungen des Marktes adäquat zu reagieren, ist BPR die Antwort für Sie. Erfolgreich durchgeführte BPR kann zu einer Verbesserung der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen führen. Dadurch kann nicht nur Kundenzufriedenheit maximiert, sondern auch die finanzielle Situation erheblich verbessert werden. BPR-Prozesse können problematische Organisationen in effiziente Konkurrenten umwandeln und in eine gute Wettbewerbsposition bringen Wo kann ich BPR anwenden? Nach Expertenmeinung sollte sich Reengineering mehr auf die Prozesse einer Organisation konzentrieren und nicht so sehr auf die Organisation selbst. Sobald Sie die Prozesse, die Sie verändern möchten, identifiziert haben, müssen Sie sich entscheiden, welche von ihnen umgestaltet werden sollten. Reihen Sie sie auf Basis Ihres Inhalts, ihrer Wertigkeit und ihrer Rendite. 27 Es ist wichtig, dass BPR-Prozesse vom Top Management unterstützt werden, besonders wenn mit Widerstand von Seiten der Belegschaft zu rechnen ist. In solchen Fällen kann ein geschickter Manager Veränderungen bewirken und im Notfall auch Aktionen erzwingen, die zum Wohle des Unternehmens sind. Der zuvor erwähnte Manager sollte dazu in der Lage sein, die Belegschaft davon zu überzeugen, dass die Veränderungen nicht nur dem Unternehmen als Ganzes, sondern jedem einzelnen Mitarbeiter dienlich sein werden Wie kann ich BPR auf KMU-Niveau anwenden? BPR ist für europäische KMU von größter Wichtigkeit. 29 Der kleine Rahmen, in dem ein KMU normalerweise tätig ist, sollte es nicht davon abhalten, Veränderungen durchzuführen. Eine bessere Organisation und die Übernahme neuartigerer Prozesse kann sich für jedes Unternehmen vorteilhaft auswirken, unabhängig vom Größenfaktor. 26 Business Process Reengineering Analysis and Recommendations, Maureen Weicher, William W. Chu, Wan Ching Lin, Van Le, Dominic Yu, Dezember 1995, S Business Process Reengineering: A Consolidated Methodology, Subramanian Muthu, Larry Whitman und S. Hossein Cheraghi, Dept. of Industrial and Manufacturing Engineering, Wichita State University Wichita, KS , USA, 1999, S Successfully Performing BPR, von Michael Covert, Visible Systems Corporation, Copyright 1997, Visible Systems Corporation. S Achieving Business Process Improvement in SMEs Using Open Source Content Management Systems Nikolaos A. Panayiotou, Sotiris P. Gayιalis and Stavros T. Ponis, 2005, S. 1. Modul V Einheit 10 13

14 BPR kann Ihrem Unternehmen langfristig helfen durch: 1. Verbesserung des Kundendienstes 2. Bessere Aufgabenverteilung 3. Optimierung des Workflow 4. Effizienten Einsatz der Unternehmensressourcen 5. Gewinnzuwachs 6. Kosten- und Abfallreduktion Es besteht jedoch das Risiko, dass kleinere Unternehmen mit Hindernissen aufgrund ihrer beschränkten Mitarbeiteranzahl konfrontiert sind und daher beschränktes Kapital und Ressourcen zur Verfügung haben, wie sie für die Übernahme und Implementierung radikaler Veränderungen notwendig sind. Trotzdem ist es unerlässlich, dass Sie BPR durchzuführen, wenn Ihre Strategie auf die Erzielung langfristiger Erfolge und nicht schneller Gewinne ausgerichtet ist. Der Erfolg der innerbetrieblicher Umstrukturierung eines KMU ist davon abhängig, wie sehr sie gewollt wird und ob sie zum richtigen Zeit durchgeführt wird. Der Prozess obliegt der Verantwortung des Managers. 30 Der Erfolg ist daher nicht nur von der Verfügbarkeit der Ressourcen und Fähigkeiten abhängig, sondern auch eine Funktion der Entschlossenheit der Führungsebene. Es liegt also eindeutig an Ihnen, als Führungskraft, den Prozess erfolgreich durchzuführen Fallstudie IBMs Line of Visibility Engineering Methodology IBM hat einen Ansatz zum Verständnis von Geschäftsprozessen, eine Methodik für BPR bekannt als IBMs Line of Visibility Engineering Methodology entwickelt. Es hat ein Handbuch erstellt, das alle IBM-Technologien und BPR- Entwicklungstechniken präsentiert, die für die Anwendung von BPR sinnvoll sind. 31 Sie können dieses Handbuch über die IBM-Website hier herunter laden: (http://www.redbooks.ibm.com/abstracts/sg html) 10.6 Kontinuierliche Verbesserung (CI) durch Monitoring, Evaluierung und Feedbackschleifen Was versteht man unter kontinuierlicher Verbesserung? Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (auch als CIP oder CI bekannt) ist eine Managementprozess, der alle Prozesse im Unternehmen konstant hinsichtlich ihrer Effizienz, Effektivität und Flexibilität überprüft, evaluiert 30 Business Process Reengineering in Small Companies, S Business Process Reengineering and Beyond, An IBM Redbooks Publication, Modul V Einheit 10 14

15 und verbessert. 32 Der Begriff alleine legt nahe, dass es sich um einen andauernden Prozess handelt. Ein fähiger KMU-Manager sollte imstande sein, den kontinuierlichen Verbesserungsbedarf in seinem Unternehmen zu identifizieren, um Wachstum, Gewinn und Marktpositionierung sicher zu stellen. Im TQM stellt CI eine Schlüsselaktivität dar, durch die ein Unternehmen seinen Wettbewerbsvorteil halten kann Warum sollte ich CI anstreben? Es gibt zahlreiche Gründe, die für die Anwendung der CI-Philosophie in einem Unternehmen sprechen. Der erste und wichtigste ist, dass alle Mitarbeiter mobilisiert werden. CI geht sogar einen Schritt über TQM hinaus. 34 CI wird positiven Einfluss auf folgende Ihrer Erfolgsfaktoren haben 35 : Geschäftsprozesse: Größere Erfolge, effizientere Planung Finanzen: Erhöhter Gewinn, bessere Ressourcennutzung Humanressourcen: Erhöhte Mitarbeitermoral, höherer Zufriedenheitsgrad der Mitarbeiter, Verbesserungen bei der Personaleinstellung Lieferanten: Optimierte Beziehungen zu den Lieferanten Kunden: Erhöhte Kundenzufriedenheit und Kommunikation Wo kann ich CI anwenden? CI sollte für alle Prozesse in Ihrem Unternehmen angewandt werden. Beachten Sie, dass der Prozess im Mittelpunkt steht und nicht das Endergebnis Wie kann ich CI anwenden? Grundlegende Faktoren Bevor Sie sich der Implementierung von CI in Ihrem Unternehmen zuwenden, sollten bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein wie: Bereitschaft und Engagement von Seiten des Senior Managements, Beteiligung aller Mitarbeiter, gute Kommunikation, Durchführung von Weiterbildung, Zertifizierung anerkannter Qualitätsmanagementsysteme und - standards, Messung und Evaluierung von Erfolg anhand von Kennzahlen und Benchmarks Der Kaizen-Ansatz Eine beliebte CI-Methode ist der Kaizen-Ansatz (Kai steht für Veränderung und Zen für gut im Japanischen). Die Philosophie 32 Wikipedia, Continuous Improvement, zuletzt aufgerufen im September ISO9000 Based Advanced Quality Approach for Continuous Improvement of Manufacturing Processes, Deeb Salah Iung Benoît, S Continuous Improvement Tools, zuletzt aufgerufen im September ebd. Modul V Einheit 10 15

16 hinter Kaizen besagt, dass alles verbessert werden kann. Aus diesem Grunde lassen Organisationen, die mit diesem Prinzip arbeiten, bei allen Prozessen Freiraum für Verbesserungen. 37 Kaizen setzt auch voraus, dass Menschen aller Hierarchieebenen an der kontinuierlichen Weiterentwicklung teilnehmen und dass die Verbesserungen ständig betrieben werden Hauptaktivitäten von CI Die drei Hauptaktivitäten von CI sind Monitoring, Evaluierung und Feedbackschleifen: 1. Monitoring stellt die wichtigste Aktivität von CI dar. Es ist durch drei Schritte charakterisiert: (1) Erkennen des Problems durch regelmäßige Kontrolle, (2) Evaluierung der Situation durch Analyse der Auditergebnisse und (3) kontinuierliche Verbesserungsprozesse und Optimierung. 2. Evaluierung ist mit Monitoring eng verbunden und umfasst Methoden zur Sammlung komplexer Daten, etc. 38 Evaluierung beinhaltet Planung, legt Rollenverteilungen fest, schult und ermutigt zu Mitarbeiterbeteiligung. 3. Feedbackschleifen werden grundsätzlich aus den Evaluierungsvorgängen abgeleitet. Diese periodischen Reviews können Weiterbildungserfordernisse für Mitarbeiter festlegen und zur Anhäufung von Erfahrungswissen und der Vermeidung von Fehlern genutzt werden. ÜBUNG: Überlegen Sie nun, ob Ihr Unternehmen CI durchführt. Falls ja, nehmen Sie sich etwas Zeit, um festzuhalten, welche Aktivitäten wie davon betroffen sind und ob alle Mitarbeiter involviert sind Best Practice Die Anwendung von Kaizen bei Toyota Toyota ist ein gutes Beispiel für Kaizen Management. Das Unternehmen hat ein Kostenmanagementsystem entwickelt, mit dem alle Kaizen-Aktivitäten organisiert wurden. 39 Zusammenfassung der Kernaussagen Hauptziel dieser Einheit war es, den Leser mit den wichtigsten Aspekten von Qualitätskontrolle und -sicherung vertraut zu machen. Wir empfehlen Ihnen, die wichtigsten Lösungen zur Steigerung der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen nochmals durchzugehen, sie auf Ihr eigenes Unternehmen zu beziehen und jene herauszufiltern, die am besten für Sie geeignet sind. Nehmen Sie sich Zeit, die Probleme zu notieren, die aus schlechtem Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen resultieren mögen und suchen Sie nach Lösungsmöglichkeiten. Haben Sie z.b. Schwierigkeiten, auf The Evaluation Exchange, A Periodical on Emerging Strategies in Evaluating Child and Family Services, S Transforming Kaizen at Toyota, Koichi Shimizu, Okayama University. Modul V Einheit 10 16

17 Ihre Unternehmensdaten zuzugreifen oder weisen Ihr Personalmanagement oder Ihre Finanzabteilung Mängel auf, ist es ratsam, ein ERP-System zu installieren, das Ihnen Einblick in die Unternehmensdaten gewährt, wann immer und in welcher Form Sie wollen. Modul V Einheit 10 17

18 Quellenverzeichnis Bücher/Artikel A Methodology to Support Six Sigma Implementation in SMEs as elearning, Runchana Sinthavalai (2006) at Special Issue of the International Journal of the Computer, the Internet and Management, Band 14, Nr. SP1, August Business Process Reengineering and Beyond (1995), An IBM Redbooks Publication. Haim Mendelson (Jänner 2000) ERP Overview, Graduate School of Business, Stanford University, Stanford, CA Hammer,M., Champy.J., (1993), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution., Harper Collins, London. Hemant Urdhwareshe, (September 2000) The Six Sigma Approach at Quality & Productivity Journal. Lloyd, Tom (1994), Giant with Feet of Clay/ Tom Lloyd Offers a Contrasting View of Business Process Reengineering, Financial Times, 5. Dezember Maureen Weicher, William W. Chu, Wan Ching Lin, Van Le, Dominic Yu, (Dezember, 1995) Business Process Reengineering Analysis and Recommendations. Michael Covert (1994) Successfully Performing BPR, Visible Systems Corporation, Visible Systems Corporation. Nikolaos A. Panayiotou, Sotiris P. Gayιalis and Stavros T. Ponis (2005), Achieving Business Process Improvement in SMEs Using Open Source Content Management Systems. Rath & Strong (2006), Rath & Strong's Six Sigma Leadership Handbook, AON Management Consulting. Subramanian Muthu, Larry Whitman, and S. Hossein Cheraghi (1999). The Evaluation Exchange (2002) A Periodical on Emerging Strategies in Evaluating Child and Family Services. Tom Bellinson (Juli 2009) The ERP Software Promise, BPTrends. Modul V Einheit 10 18

19 Total Quality Management: A Continuous Improvement Process 4 (1996), PHCC Educational Foundation. Websites Using TQM for a Competitive Advantage in Business by Ron Kurtus (überarbeitet am 28. Februar 2007), zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.school-for-champions.com/competition/tqm.htm >. Global Impacts of FedEx in the New Economy, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.sri.com/policy/csted/reports/economics/fedex>. Discussing ERP's Intervention in Small and Medium Enterprises, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.erpwire.com/erp-articles/erp-for-smallbusiness.htm>. White Paper (überarbeitet im März 2009), zuletzt aufgerufen im September 2009 <www.intel.com/it>. TUV Cenelec Railway Standards, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.tuv.com/us/en/european_cenelec_railway_standards.html>. Mindtools Entry on Kaizen, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.mindtools.com/pages/article/newstr_97.htm>. Wikipedia Entry, Safety, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://en.wikipedia.org/wiki/safety >. Wikipedia Entry, Total Quality Management, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://en.wikipedia.org/wiki/total_quality_management>. Wikipedia Entry, Total Quality Management, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://en.wikipedia.org/wiki/continuous_improvement_process>. Total Quality Management, von Seamus Mc Nulty, MBA MCMI, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.thetroubleshooter.ie/customer%20satisfaction%20&%20competitiv eness.pdf>. "Selling" Restructuring to SMEs through ERP Implementation, Igor Nazor Centar za strucne studije Sveucilišta, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.fer.hr/_download/repository/kvalifikacijski_ispit_rad.pdf>. Modul V Einheit 10 19

20 GE Annual Report (2000), zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.ge.com/annual00/letter/index.html>. ISO9000 Based Advanced Quality Approach, for Continuous Improvement of Manufacturing Processes, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/08/18/64/pdf/deeb_s_incom_06.pdf>. Continuous Improvement Tools, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://media.wiley.com/product_data/excerpt/62/ / pdf>. Transforming Kaizen at Toyota, Koichi Shimizu, Okayama University, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://www.scribd.com/doc/ /kaizenat-toyota>. Business Process Reengineering: A Consolidated Methodology, zuletzt aufgerufen im September 2009 <http://webs.twsu.edu/whitman/papers/ijii99muthu.pdf>. ERP Implementation and Actual Work Practice in SMEs: A Dialectic Perspective, Dimitris Nathanael, Bill Papantoniou, Dimitris Papageorgiou, zuletzt aufgerufen im Oktober 2009 <http://billpapa.org/research/papers/erp%20implementation%20and%20actual %20work%20practice%20_SMESME%206%20-%202003_%20FINAL.pdf>. Business Process Reengineering in Small Companies, Prof. Ioan Abrudan, PhD, Assist. Prof. Gabriela Lobontiu, zuletzt aufgerufen im November 2009 <http://www.nordtech.ubm.ro/issues/2003/ pdf>. Constructing Excellence, Best Practice Explorer Themes, Continuous Improvement, zuletzt aufgerufen im November 2009 <http://www.constructingexcellence.org.uk/resources/themes/internal/improve ment.jsp>. Modul V Einheit 10 20

Modul 7 Einheit 11. Strategieplanung für soziale Unternehmen. Finanzhilfevereinbarung 2011 1 BG1 LEO05 05037

Modul 7 Einheit 11. Strategieplanung für soziale Unternehmen. Finanzhilfevereinbarung 2011 1 BG1 LEO05 05037 Modul 7 Einheit 11 Projekttitel Akronym Strategieplanung für soziale Unternehmen SESP Finanzhilfevereinbarung 2011 1 BG1 LEO05 05037 Ergebnisart Dienstleistung / Produkt Ergebnisnummer 4 Lieferdatum Autor

Mehr

Integrierte Managementsysteme Eichenstraße 7b 82110 Germering ims@prozess-effizienz.de. 1. Qualitätsmanagement

Integrierte Managementsysteme Eichenstraße 7b 82110 Germering ims@prozess-effizienz.de. 1. Qualitätsmanagement 1. Qualitätsmanagement Die Begeisterung Ihrer Kunden, die Kooperation mit Ihren Partnern sowie der Erfolg Ihres Unternehmens sind durch ein stetig steigendes Qualitätsniveau Ihrer Produkte, Dienstleistungen

Mehr

Diplomarbeit. gframe und das gedas Human Change Management Framework am Beispiel einer SAP R/3 Einführung im iranischen Automotive Sektor

Diplomarbeit. gframe und das gedas Human Change Management Framework am Beispiel einer SAP R/3 Einführung im iranischen Automotive Sektor Hochschule Harz Wernigerode Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Studiengang Wirtschaftsinformatik Diplomarbeit gframe und das gedas Human Change Management Framework am Beispiel einer SAP R/3 Einführung

Mehr

Qualitätsmanagement - Umweltmanagement - Arbeitssicherheit - TQM

Qualitätsmanagement - Umweltmanagement - Arbeitssicherheit - TQM Qualitätsmanagement - Umweltmanagement - Arbeitssicherheit - TQM Besteht bei Ihnen ein Bewusstsein für Die hohe Bedeutung der Prozessbeherrschung? Die laufende Verbesserung Ihrer Kernprozesse? Die Kompatibilität

Mehr

Prozessmanagement. Fokus Finanzierungen Nutzen und Vorgehen. Kurzpräsentation, April 2012 Dominik Stäuble

Prozessmanagement. Fokus Finanzierungen Nutzen und Vorgehen. Kurzpräsentation, April 2012 Dominik Stäuble Prozessmanagement Fokus Finanzierungen Nutzen und Vorgehen Kurzpräsentation, April 2012 Dominik Stäuble dd li b addval Consulting GmbH ds@addval consulting.ch www.addval consulting.ch Prozessmanagement

Mehr

Operative Exzellenz in der Konsumgüterindustrie Ganzheitliche und GuV wirksame Optimierung der Unternehmensprozesse

Operative Exzellenz in der Konsumgüterindustrie Ganzheitliche und GuV wirksame Optimierung der Unternehmensprozesse Operative Exzellenz in der Konsumgüterindustrie Ganzheitliche und GuV wirksame Optimierung der Unternehmensprozesse Jochen Jahraus, Partner KPS Consulting Competence Center Konsumgüter Seite Operative

Mehr

IT und Prozesse als Schrittmacher auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit & Produktivität

IT und Prozesse als Schrittmacher auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit & Produktivität 1 IT und Prozesse als Schrittmacher auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit & Produktivität Das Beispiel: Hilti Fleet Management Marco Meyrat Mitglied der Konzernleitung Zürich, 17. März 2008 2 Agenda

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Hans Dieter Seghezzi. Fritz Fahrni. Thomas Friedli INTEGRIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT. Das St. Galler Konzept. 4., vollständig überarbeitete Auflage

Hans Dieter Seghezzi. Fritz Fahrni. Thomas Friedli INTEGRIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT. Das St. Galler Konzept. 4., vollständig überarbeitete Auflage Hans Dieter Seghezzi Fritz Fahrni Thomas Friedli INTEGRIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT Das St. Galler Konzept 4., vollständig überarbeitete Auflage HANSER Inhalt TEIL A Qualität - eine Unternehmeraufgabe t

Mehr

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM)

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) Transparenz schaffen und Unternehmensziele effizient erreichen Transparente Prozesse für mehr Entscheidungssicherheit Konsequente Ausrichtung

Mehr

Total Quality Management

Total Quality Management Total Quality Management TQM Grundlagen Total Quality Management ist ein prozessorientiertes System, das auf der Überzeugung gründet, dass Qualität einfach eine Frage der Ausrichtung an den Erfordernissen

Mehr

1 + 1 = mehr als 2! Geschwindigkeit, Transparenz und Sicherheit

1 + 1 = mehr als 2! Geschwindigkeit, Transparenz und Sicherheit Seite 1 objective partner 1 + 1 = mehr als 2! Sicherheit Effiziente Prozesse mit SAP Seite 2 objective partner AG Gründung: 1995 Mitarbeiterzahl: 52 Hauptsitz: Weinheim an der Bergstraße Niederlassungen:

Mehr

Der Prozess der Leistungsbewertung

Der Prozess der Leistungsbewertung Der Prozess der Leistungsbewertung Wie effizient ist ihre Organisation? Ein gut "designter" und korrekt ausgeführter Prozess der Leistungsbewertung ermutigt die Mitarbeiter zur Zielerfüllung, informiert

Mehr

PerformanceGroup. www.unternehmensberatung-mueller.at. Seite 1

PerformanceGroup. www.unternehmensberatung-mueller.at. Seite 1 PerformanceGroup unter dieser Brand bündeln wir die Kompetenzen von Experten mit langjähriger Managementerfahrung in unterschiedlichen fachlichen Spezialgebieten und mit unterschiedlichem Background. Das

Mehr

Tech-Clarity Perspective: Best Practices für die Konstruktionsdatenverwaltung

Tech-Clarity Perspective: Best Practices für die Konstruktionsdatenverwaltung Tech-Clarity Perspective: Best Practices für die Konstruktionsdatenverwaltung Wie effektive Datenmanagement- Grundlagen die Entwicklung erstklassiger Produkte ermöglichen Tech-Clarity, Inc. 2012 Inhalt

Mehr

Mehr als Sie erwarten

Mehr als Sie erwarten Mehr als Sie erwarten Dipl.-Kfm. Michael Bernhardt Geschäftsführer B.i.TEAM Gesellschaft für Softwareberatung mbh BBO Datentechnik GmbH Aus Visionen werden Lösungen B.i.TEAM und BBO bieten Ihnen spezifische

Mehr

Informationssystemanalyse People Capability Maturity Model 6 1

Informationssystemanalyse People Capability Maturity Model 6 1 Informationssystemanalyse People Capability Maturity Model 6 1 People Capability Maturity Model Neben dem CMM, welches primär zur Verbesserung des Entwicklunsprozesses eingesetzt wird, existiert mit dem

Mehr

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS Wir von SEMCOGLAS... sind zukunftsfähig... handeln qualitäts- und umweltbewusst... sind kundenorientiert... behandeln unsere Gesprächspartner fair...

Mehr

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement Handbroschüre 2012 Unser Qualliitätsmanagement zur Anallyse und Darstellllung verfügbarer Ressourcen Nach erfolgreicher Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagementsystem

Mehr

Die neue ISO 9001:2015 Neue Struktur

Die neue ISO 9001:2015 Neue Struktur Integrierte Managementsysteme Die neue ISO 9001:2015 Neue Struktur Inhalt Neue Struktur... 1 Die neue ISO 9001:2015... 1 Aktuelle Status der ISO 9001... 3 Änderungen zu erwarten... 3 Ziele der neuen ISO

Mehr

Übersicht Lean Six Sigma Methodik

Übersicht Lean Six Sigma Methodik Übersicht Lean Six Sigma Methodik Was ist Lean Six Sigma? Unternehmungen stehen kontinuierlich vor der Herausforderung bessere Resultate (Erhöhung des Umsatzes, Profite, Reduzierung der Risiken, usw.)

Mehr

IT Value Management. IT Management, IT Projekte und Servicebeziehungen sinnvoll gestalten! atunis GmbH

IT Value Management. IT Management, IT Projekte und Servicebeziehungen sinnvoll gestalten! atunis GmbH IT Management, IT Projekte und Servicebeziehungen sinnvoll gestalten! atunis GmbH Wert schaffen durch IT Value Management Der zunehmende Kostendruck und die Frage nach dem Beitrag der IT zur Wertschöpfung

Mehr

Susanne Koch. Einführung in das. Management von. Geschäftsprozessen. Six Sigma, Kaizen und TQM. 2. Auflage. 4^ Springer Vieweg

Susanne Koch. Einführung in das. Management von. Geschäftsprozessen. Six Sigma, Kaizen und TQM. 2. Auflage. 4^ Springer Vieweg Susanne Koch Einführung in das Management von Geschäftsprozessen Six Sigma, Kaizen und TQM 2. Auflage 4^ Springer Vieweg Inhaltsverzeichnis 1 Definitionen der wichtigsten Begriffe 1 1.1 Prozess" und Geschäftsprozess"

Mehr

Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft

Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft FACHHOCHSCHULE DES MITTELSTANDS (FHM) BIELEFELD Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft Fachbereich Gesundheitswirtschaft MA-MaCo01 Management und Controlling in der Gesundheitswirtschaft

Mehr

INDUSTRIAL SOURCING THOUTBERGER

INDUSTRIAL SOURCING THOUTBERGER www.thoutberger.com - info@thoutberger.com - 052 335 40 22 INDUSTRIAL SOURCING THOUTBERGER SPEZIALIST FÜR SUPPLY CHAIN STRATEGIE UND GLOBAL SOURCING 1. AUSGABE PROFESSIONAL PEOPLE Aktuelles zum Thema Supply

Mehr

Vom Prüfer zum Risikomanager: Interne Revision als Teil des Risikomanagements

Vom Prüfer zum Risikomanager: Interne Revision als Teil des Risikomanagements Vom Prüfer zum Risikomanager: Interne Revision als Teil des Risikomanagements Inhalt 1: Revision als Manager von Risiken geht das? 2 : Was macht die Revision zu einem Risikomanager im Unternehmen 3 : Herausforderungen

Mehr

Business Partner Profil

Business Partner Profil Business Partner Profil Christian Ketterer Merowingerstraße 28, 85609 Aschheim Email: C.Ketterer@yahoo.de Tel: +49 89 90 77 36 34 Mobil: +49 1522 95 99 259 Homepage: www.http://christianketterer.eu Tätigkeitsschwerpunkte

Mehr

Twenty-First-Century Organizations: Business Firms, Business Schools, and The Academy

Twenty-First-Century Organizations: Business Firms, Business Schools, and The Academy Twenty-First-Century Organizations: Business Firms, Business Schools, and The Academy lennerz@mpi-sb.mpg.de 23. Juni 98 CRAZY-TIMES (Peters) Revolution in allen Lebensbereichen Paradigmenänderung SZENARIO

Mehr

Was beinhaltet ein Qualitätsmanagementsystem (QM- System)?

Was beinhaltet ein Qualitätsmanagementsystem (QM- System)? Was ist DIN EN ISO 9000? Die DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 (kurz ISO 9000) ist eine weltweit gültige Norm. Diese Norm gibt Mindeststandards vor, nach denen die Abläufe in einem Unternehmen zu gestalten sind,

Mehr

Konzentration auf das Wesentliche. SuccessFactors: Aussagekräftige Personalinformationen in Echtzeit

Konzentration auf das Wesentliche. SuccessFactors: Aussagekräftige Personalinformationen in Echtzeit Konzentration auf das Wesentliche SuccessFactors: Aussagekräftige Personalinformationen in Echtzeit Neue Analysemöglichkeiten für Ihre Führungskräfte Die Anzahl von komplexen Personaldaten wächst kontinuierlich

Mehr

Müssen Sie Ihre Informationen schützen? Werden Sie aktiv mit ISO/IEC 27001 von BSI.

Müssen Sie Ihre Informationen schützen? Werden Sie aktiv mit ISO/IEC 27001 von BSI. Müssen Sie Ihre Informationen schützen? Werden Sie aktiv mit ISO/IEC 27001 von BSI. ISO/IEC 27001 von BSI Ihre erste Wahl für Informationssicherheit BSI ist die Gesellschaft für Unternehmensstandards,

Mehr

IQ Wie hoch ist Ihr Innovationsquotient?

IQ Wie hoch ist Ihr Innovationsquotient? IMP³rove European Innovation Management Academy IQ Wie hoch ist Ihr Innovationsquotient? Oktober 2015 Diskutieren Sie mit uns in unserem Workshop auf dem Unternehmergipfel! 2 Wir laden Sie ein, mit uns

Mehr

SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN DMAIC MARTIN ZANDER. Green Belt Level

SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN DMAIC MARTIN ZANDER. Green Belt Level 2010 SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN SIX SIGMA DMAIC MARTIN ZANDER Green Belt Level 2 M. ZANDER SIX SIGMA TEIL 1: EINFÜHRUNG IN SIX SIGMA Dieses Buch wurde online bezogen über: XinXii.com Der Marktplatz

Mehr

Service Transition. Martin Beims. WKV SS13 Karsten Nolte. Mittwoch, 19. Juni 13

Service Transition. Martin Beims. WKV SS13 Karsten Nolte. Mittwoch, 19. Juni 13 Service Transition Martin Beims WKV SS13 Karsten Nolte Inhalt Einführung & Ziele Transition Planning & Support Change Management Service Asset & Configuration Management Release & Deployment Management

Mehr

Studie über Umfassendes Qualitätsmanagement ( TQM ) und Verbindung zum EFQM Excellence Modell

Studie über Umfassendes Qualitätsmanagement ( TQM ) und Verbindung zum EFQM Excellence Modell Studie über Umfassendes Qualitätsmanagement ( TQM ) und Verbindung zum EFQM Excellence Modell (Auszug) Im Rahmen des EU-Projekts AnaFact wurde diese Umfrage von Frauenhofer IAO im Frühjahr 1999 ausgewählten

Mehr

Projektmanagement. Project organisation and resource management. Siegmar Alber, Luca Debiasi 16.11.2009

Projektmanagement. Project organisation and resource management. Siegmar Alber, Luca Debiasi 16.11.2009 Project organisation and resource management Siegmar Alber Luca Debiasi 16.11.2009 1 2 3 4 5 Free market Regulated market 6 Head of project management Projekt soll organisiert werden von: effektiven Managern

Mehr

Software EMEA Performance Tour 2013. Berlin, Germany 17-19 June

Software EMEA Performance Tour 2013. Berlin, Germany 17-19 June Software EMEA Performance Tour 2013 Berlin, Germany 17-19 June Change & Config Management in der Praxis Daniel Barbi, Solution Architect 18.06.2013 Einführung Einführung Wer bin ich? Daniel Barbi Seit

Mehr

Power. Erfolg & Seite 1

Power. Erfolg & Seite 1 Mehr Power Erfolg & Seite 1 Vorwort TELSAMAX ist eine moderne Unternehmensberatung in der Nähe von Frankfurt am Main. Durch die Zusammenarbeit mit uns, nutzen Sie unsere Kernkompetenzen in den Bereichen

Mehr

EFQM. European Foundation of Quality Management

EFQM. European Foundation of Quality Management EFQM European Foundation of Quality Management 1 EFQM-Standard-Veröffentlichungen im Web Literatur TQM Modul VIII Total Quality Management http://www.iop.unibe.ch/userfiles/file/lehre/og/m8-tqm.pdf EFQM-Deming

Mehr

Industrie 4.0 Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung grundlegend

Industrie 4.0 Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung grundlegend Industrie 4.0 Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung grundlegend Flexibilisierung durch digitale und agile Produktionsnetzwerke Awraam Zapounidis / awraam.zapounidis@ge.com / +49 172 27 64 833 GE Intelligent

Mehr

17. Treffen Führungskraft als Coach geht das überhaupt und welche Unterstützung ist nötig? 24. August 2015

17. Treffen Führungskraft als Coach geht das überhaupt und welche Unterstützung ist nötig? 24. August 2015 17. Treffen Führungskraft als Coach geht das überhaupt und welche Unterstützung ist nötig? 24. August 2015 Deutschland Consulting Consulting GmbH GmbH 31.08.2015 24.08.2015 Was ist Coaching? Coaching =

Mehr

Skriptum zur Unterstützung der VU Qualitätsmanagement (330.081) WS 2007/2008

Skriptum zur Unterstützung der VU Qualitätsmanagement (330.081) WS 2007/2008 Qualitätsmanagement Skriptum zur Unterstützung der VU Qualitätsmanagement (330.081) WS 2007/2008 Institut für Managementwissenschaften Bereich Betriebstechnik und Systemplanung Theresianumgasse 27 1040

Mehr

TÜV Rheinland. ISO 27001 / Aufbau eines ISMS

TÜV Rheinland. ISO 27001 / Aufbau eines ISMS TÜV Rheinland. ISO 27001 / Aufbau eines ISMS TÜV Rheinland i-sec GmbH / ISMS Kurze Unternehmensvorstellung Was ist ein ISMS (und was nicht)? Drei zentrale Elemente eines ISMS Die Phasen einer ISMS Implementierung

Mehr

2013 Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik (HSLU Wirtschaft, Luzern, Schweiz)

2013 Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik (HSLU Wirtschaft, Luzern, Schweiz) Personalprofil Daniel Michel Consultant E-Mail: daniel.michel@arcondis.com AUSBILDUNG BERUFLICHE WEITERBILDUNG 2013 Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik (HSLU Wirtschaft, Luzern, Schweiz) 2012

Mehr

Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen

Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen IT-DIENST- LEISTUNGEN Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen TÜV SÜD Management Service GmbH IT-Prozesse bilden heute die Grundlage für Geschäftsprozesse.

Mehr

PARNDORF DESIGNER OUTLET Arbeits- und Gesundheitsschutz-Strategie Verbesserung des Kundenerlebnisses. Version 3 2012-2013

PARNDORF DESIGNER OUTLET Arbeits- und Gesundheitsschutz-Strategie Verbesserung des Kundenerlebnisses. Version 3 2012-2013 PARNDORF DESIGNER OUTLET Arbeits- und Gesundheitsschutz-Strategie Verbesserung des Kundenerlebnisses Version 3 2012-2013 Erklärung des Vorstands Die Herausforderung ist es, eine langfristige und nachhaltige

Mehr

LEAN praxisnah erleben

LEAN praxisnah erleben LEAN praxisnah erleben 22. März 2012 Sindelfingen Gastreferent: Arnd D. Kaiser KAIZEN am Arbeitsplatz Die Neugier steht immer an erster Stelle eines Problems, das gelöst werden will. Galileo Galilei Veränderungen

Mehr

Automotive Embedded Software. Beratung Entwicklung Tools

Automotive Embedded Software. Beratung Entwicklung Tools Automotive Embedded Software Beratung Entwicklung Tools 2 3 KOMPLEXE PROJEKTE SIND BEI UNS IN GUTEN HÄNDEN. Die F+S GmbH engagiert sich als unabhängiges Unternehmen im Bereich Automotive Embedded Software

Mehr

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS)

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS) (IGS) SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Services (AMS) Martin Kadner, Product Manager SAP Hosting, GTS Klaus F. Kriesinger, Client Services Executive,

Mehr

Ein Managementtool, welches durch Kombination der monetären und nicht monetären Faktoren hilft, die Strategie umzusetzen

Ein Managementtool, welches durch Kombination der monetären und nicht monetären Faktoren hilft, die Strategie umzusetzen Ein Managementtool, welches durch Kombination der monetären und nicht monetären Faktoren hilft, die Strategie umzusetzen Die Idee Vorgehensweise & Implementierung Ziele definieren Ursache Wirkungskette

Mehr

Internationales Marketing: Planung des Markteintritts eines Baumschulbetriebes in die GUS-Länder

Internationales Marketing: Planung des Markteintritts eines Baumschulbetriebes in die GUS-Länder Internationales Marketing: Planung des Markteintritts eines Baumschulbetriebes in die GUS-Länder Viktor Martynyuk > Vortrag > Bilder 315 Internationales Marketing: Planung des Markteintritts eines Baumschulbetriebes

Mehr

Qualitätsmanagement ISO 9001:2008

Qualitätsmanagement ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement ISO 9001:2008 Prüfe mich und erkenne wie ich es meine Ps. 139, 23 Referent: Jürgen Schuh, Prokurist und QMB der, Offenbach ECKD Das EDV-Centrum für Kirche und Diakonie : 19 Mitarbeitende

Mehr

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen.

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes einzelne Unternehmen ist einzigartig. Ob Gesundheitswesen oder Einzelhandel, Produktion oder Finanzwesen keine zwei Unternehmen

Mehr

Operational Excellence Consulting: Modulares 3-Phasen-Programm

Operational Excellence Consulting: Modulares 3-Phasen-Programm SIG Combibloc Pressemitteilung Operational Excellence Consulting: Modulares 3-Phasen-Programm SIG Combibloc: Neues Serviceangebot zur nachhaltigen Steigerung der Gesamtanlageneffizienz Mai 2012. Lebensmittelhersteller

Mehr

Geschäftsprozesse strukturiert beschreiben, analysieren, optimieren und aktiv managen

Geschäftsprozesse strukturiert beschreiben, analysieren, optimieren und aktiv managen 3-tägiges Praxisseminar Geschäftsprozesse strukturiert beschreiben, analysieren, optimieren und aktiv managen In Zusammenarbeit mit dem RKW Bayern e.v. Geschäftsprozesse aktiv zu managen ist keine brotlose

Mehr

itestra Software Tuning Mehr Leistung. Weniger Kosten. Software Productivity

itestra Software Tuning Mehr Leistung. Weniger Kosten. Software Productivity itestra Software Productivity Software Tuning Mehr Leistung. Weniger Kosten. Fit für die Zukunft Performance-Defizite in Software-Systemen verursachen jedes Jahr Mehrausgaben für Betrieb und Nutzung in

Mehr

Prozessmanagement. Univ. Doz. Dr. Norbert Fuchs WS 2005

Prozessmanagement. Univ. Doz. Dr. Norbert Fuchs WS 2005 Prozessmanagement Univ. Doz. Dr. WS 2005 Inhalt > Changemanagement > Was verstehen wir unter einem (Geschäfts)prozess? > Verantwortungen für den Prozess > Prozessverbesserung - Prozessreview > die Elemente

Mehr

Hinweise: Das Führen und Managen eines Unternehmens war, ist und bleibt eine hoch komplexe Aufgabe. Zur Darstellung der Komplexität eignet sich am

Hinweise: Das Führen und Managen eines Unternehmens war, ist und bleibt eine hoch komplexe Aufgabe. Zur Darstellung der Komplexität eignet sich am Das Führen und Managen eines Unternehmens war, ist und bleibt eine hoch komplexe Aufgabe. Zur Darstellung der Komplexität eignet sich am besten der Jongleur. Auch das Jonglieren ist eine sehr komplexe

Mehr

ISO9001 2015 QM-Dienstleistungen Holger Grosser Simonstr. 14 90766 Fürth Tel: 0911/49522541 www.qm-guru.de

ISO9001 2015 QM-Dienstleistungen Holger Grosser Simonstr. 14 90766 Fürth Tel: 0911/49522541 www.qm-guru.de ISO9001 2015 Hinweise der ISO Organisation http://isotc.iso.org/livelink/livelink/open/tc176sc2pub lic Ausschlüsse im Vortrag Angaben, die vom Vortragenden gemacht werden, können persönliche Meinungen

Mehr

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible PRODUKTBLATT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) unterstützt Sie dabei, Innovationen flexibel zu realisieren, Ihr gesamtes Portfolio bedenkenlos

Mehr

Einführung und Umsetzung eines QM-Systems. Büro für Qualitätsmanagement Dr. Jens Wonigeit

Einführung und Umsetzung eines QM-Systems. Büro für Qualitätsmanagement Dr. Jens Wonigeit Einführung und Umsetzung eines QM-Systems Einführung und Umsetzung eines QM-Systems Phase 1: Ist-Analyse Erhebung externer und interner QM-Anforderungen Identifikation und Analyse der Kernprozesse Ermittlung

Mehr

Lean Management und Six Sigma

Lean Management und Six Sigma Lean Management und Six Sigma Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie Von Dr. Markus H. Dahm und Christoph Haindl 3., neu bearbeitete und wesentlich erweiterte Auflage ERICH SCHMIDT

Mehr

Ihr SAP Business One Partner vor Ort

Ihr SAP Business One Partner vor Ort Ihr SAP Business One Partner vor Ort Gegründet 1992 Columbus Systems gehört als Gold Partner zu den führenden, auf SAP Business One spezialisierten Systemhäusern. Seit 2003 einer der führenden SAP Business

Mehr

Progress of Enterprise Architecture Management 2008. Eine Studie über den Fortschritt im integrierten Management von Geschäfts- und IT-Architektur

Progress of Enterprise Architecture Management 2008. Eine Studie über den Fortschritt im integrierten Management von Geschäfts- und IT-Architektur Progress of Enterprise Architecture Management 2008 Eine Studie über den Fortschritt im integrierten Management von Geschäfts- und IT-Architektur Der EAM Think Tank ist eine gemeinsame Initiative der Ardour

Mehr

Qualitätsmanagement für Ihre Tierarztpraxis / Tierklinik. Wege zur GVP-/ISO-Zertifizierung Unterstützung bei der Einführung Ihres QMS

Qualitätsmanagement für Ihre Tierarztpraxis / Tierklinik. Wege zur GVP-/ISO-Zertifizierung Unterstützung bei der Einführung Ihres QMS Qualitätsmanagement für Ihre Tierarztpraxis / Tierklinik Wege zur GVP-/ISO-Zertifizierung Unterstützung bei der Einführung Ihres QMS Qualitätsmanagement in der tierärztlichen Praxis/Klinik Was ist QM?

Mehr

KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Kerstin Stangl 0010455 1 Allgemeines über KVP 1.1 Was ist KVP? KVP hat seinen Ursprung in der japanischen KAIZEN Philosophie (KAIZEN, d.h. ändern zum Guten). KAIZEN

Mehr

ITIL, eine Einführung DECUS Symposium 2004 in Bonn (1B09)

ITIL, eine Einführung DECUS Symposium 2004 in Bonn (1B09) ITIL, eine Einführung DECUS Symposium 2004 in Bonn (1B09) Rolf-Dieter Härter Keyldo GmbH Leinfelden-Echterdingen Keyldo GmbH 1 Keyldo GmbH» Im Januar 2003 in Stuttgart gegründet» Dienstleistungen für die

Mehr

Unternehmenspräsentation Pro-M Consulting. Stand 01.04.2010, Version 2.1

Unternehmenspräsentation Pro-M Consulting. Stand 01.04.2010, Version 2.1 Unternehmenspräsentation Pro-M Consulting Stand 01.04.2010, Version 2.1 Unternehmensstrategie (1/2) Unsere Erfolgsfaktoren - Ihre Vorteile Wir stellen von Ihnen akzeptierte Lösungen bereit Wir betrachten

Mehr

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen

Durchblick schaffen. IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Durchblick schaffen IT-Komplettdienstleister für Ihr Unternehmen Wir tanzen gerne mal aus der Reihe... Alle Welt spricht von Spezialisierung. Wir nicht. Wir sind ein IT-Komplettdienstleister und werden

Mehr

Modul 5: Service Transition Teil 1

Modul 5: Service Transition Teil 1 Modul 5: Service Transition Teil 1 1. Ziel, Wert und Aufgaben von Service Transition? 2. Prozess: Projektmanagement (Transition Planning and Support) 3. Prozess: Change Management 4. Prozess: Change-Evaluierung

Mehr

Benchmarking. Schnell wissen, wo man steht. Was sehen Sie? Ein überaus erfolgreiches Benchmarking-Projekt. www.swissbenchmarking.

Benchmarking. Schnell wissen, wo man steht. Was sehen Sie? Ein überaus erfolgreiches Benchmarking-Projekt. www.swissbenchmarking. Schnell wissen, wo man steht www.swissbenchmarking.ch Was sehen Sie? Quelle: thomasmayerarchive.de Ein überaus erfolgreiches -Projekt 2 Mit Hilfe des kann ich Produkte und Dienstleistungen Kosten und Erlöse

Mehr

PERFORMANCE - AUF DEM WEG ZU MEHR LEISTUNG -

PERFORMANCE - AUF DEM WEG ZU MEHR LEISTUNG - PERFORMANCE - AUF DEM WEG ZU MEHR LEISTUNG - EINLEITUNG Die GALLUP Studien zeigen im Durchschnitt über die Jahre hinweg eine immer weiter zunehmende Verschlechterung der Situation in den deutschen Unternehmen.

Mehr

Strategie Beratung. Controlling. Handel. Konsumgüter Ergebnisse. Chancen. Blue Ocean Strategy. ehrlich. Interim Management.

Strategie Beratung. Controlling. Handel. Konsumgüter Ergebnisse. Chancen. Blue Ocean Strategy. ehrlich. Interim Management. M&A Controlling Interim Management Handel Ve rtrauen Mobilisieren Strategie Beratung Blue Ocean Strategy ehrlich Enrichment A.T. Kearney Geschäft sfü hrung Chancen Konsumgüter Ergebnisse Partner für die

Mehr

Design for Six Sigma umsetzen POCKET POWER

Design for Six Sigma umsetzen POCKET POWER Design for Six Sigma umsetzen POCKET POWER 3 Inhalt 1 Einleitung 5 2 Methoden und Werkzeuge 9 2.1 Define 9 2.2 Measure 16 2.3 Analyze 24 2.4 Design 34 2.5 Verify 47 3 Der Einsatz in Systemprojekten 52

Mehr

ERP / IT Strategieleitfaden Vorgehensmodell zur Entwicklung einer ERP / IT-Strategie

ERP / IT Strategieleitfaden Vorgehensmodell zur Entwicklung einer ERP / IT-Strategie ERP / IT Strategieleitfaden Vorgehensmodell zur Entwicklung einer ERP / IT-Strategie Johannes Schwab, MBA Warum strategische IT-Planung? - Zitat Das Internet ist die Technologie, die am nachhaltigsten

Mehr

Richtlinie zur Informationssicherheit T-Systems Multimedia Solutions

Richtlinie zur Informationssicherheit T-Systems Multimedia Solutions Richtlinie zur Informationssicherheit T-Systems Multimedia Solutions Autor: Frank Schönefeld Gültig ab: 23.03.2015 / Ersetzte Ausgabe: 29.05.2012 Seite 1 von 5 Vorwort Unsere Kunden und Beschäftigten müssen

Mehr

Systemen. Stand der Umsetzung von BSC-Systemen. 3/4 der Unternehmen setzen Balanced Scorecard als neues Instrument der Unternehmensführung ein.

Systemen. Stand der Umsetzung von BSC-Systemen. 3/4 der Unternehmen setzen Balanced Scorecard als neues Instrument der Unternehmensführung ein. Stand der Umsetzung von BSC-Systemen Systemen BSC eingeführt keine Überarbeitung 11% kein Interesse 26% BSC eingeführt Überarbeitung geplant 5% BSC geplant 58% n = 141 3/4 der Unternehmen setzen Balanced

Mehr

Ergebnisse zur Umfrage GC MARKT-BLITZLICHT No. 3 Produktivität steigern. 12. Februar 2014

Ergebnisse zur Umfrage GC MARKT-BLITZLICHT No. 3 Produktivität steigern. 12. Februar 2014 Ergebnisse zur Umfrage GC MARKT-BLITZLICHT No. 3 Produktivität steigern 12. Februar 2014 1. Wie wichtig sind Produktivitätssteigerungen für den Erfolg Ihres Unternehmens? 0% 0% 0% 36% sehr wichtig wichtig

Mehr

IBEC Das Konzept zu Business Excellence. Erfolg hat viele Facetten... ... und ist die Summe richtiger Entscheidungen C L A S S.

IBEC Das Konzept zu Business Excellence. Erfolg hat viele Facetten... ... und ist die Summe richtiger Entscheidungen C L A S S. Das Konzept zu Business Excellence Erfolg hat viele Facetten... I Q N e t B U S I N E S S C L A S S E X C E L L E N C E... und ist die Summe richtiger Entscheidungen Kurzfristig gute oder langfristiges

Mehr

Studienberatung an deutschen Hochschulen Frühere Entwicklungen Neue Perspektiven zu gegenwärtigen und zukünftigen Herausforderungen

Studienberatung an deutschen Hochschulen Frühere Entwicklungen Neue Perspektiven zu gegenwärtigen und zukünftigen Herausforderungen Dr. Gerhart Rott, Bergische Universität Wuppertal Qualitätsstandards in der Studienberatung an deutschen Hochschulen ELGPN WP 4 Field Visit, Berlin 13-14 Mai 2009 Deutsche Fassung für die GIBeT-Fachtagung

Mehr

Six Sigma. der dynamische Qualitätsansatz bei der Messung und Optimierung Ihrer CVM Strategie. Weltweit führend in Customer Relationship Management

Six Sigma. der dynamische Qualitätsansatz bei der Messung und Optimierung Ihrer CVM Strategie. Weltweit führend in Customer Relationship Management Six Sigma der dynamische Qualitätsansatz bei der Messung und Optimierung Ihrer CVM Strategie 1. Six Sigma Methodik 1. Beispiele zur praktischen Umsetzung im Contact Center 1. Six Sigma Modell Was ist Six

Mehr

Qualitätsmanagement: Aufgabensammlung I

Qualitätsmanagement: Aufgabensammlung I Thema Dokumentart Qualitätsmanagement: Aufgabensammlung I Lösungen Theorie im Buch "Integrale Betriebswirtschaftslehre" Teil: E3 Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement: Aufgabensammlung I Aufgabe 1 Warum

Mehr

Urs Fischer, dipl. WP, CRISC, CISA, CIA Fischer IT GRC Beratung & Schulung

Urs Fischer, dipl. WP, CRISC, CISA, CIA Fischer IT GRC Beratung & Schulung Urs Fischer, dipl. WP, CRISC, CISA, CIA Fischer IT GRC Beratung & Schulung 5. November 2012 2012 ISACA & fischer IT GRC Beratung & Schulung. All rights reserved 2 Agenda Einführung Konzepte und Prinzipien

Mehr

Workflowmanagement. Business Process Management

Workflowmanagement. Business Process Management Workflowmanagement Business Process Management Workflowmanagement Workflowmanagement Steigern Sie die Effizienz und Sicherheit Ihrer betrieblichen Abläufe Unternehmen mit gezielter Optimierung ihrer Geschäftsaktivitäten

Mehr

Programm zur Führungskräfteentwicklung des Management Systems Network

Programm zur Führungskräfteentwicklung des Management Systems Network Hans-Gerd Servatius Programm zur Führungskräfteentwicklung des Management Systems Network Düsseldorf 2013 Themenschwerpunkt 1: Strategische Führung, M&A, Organisation (1) 1.1 Wettbewerbsvorteile mit leistungsfähigen

Mehr

Six Sigma Messungen. 2004 KnowHow 4U Seite 1 von 5

Six Sigma Messungen. 2004 KnowHow 4U Seite 1 von 5 Six Sigma Messungen Definition: Six Sigma wird benutzt um einen Null Fehler Status zu beschreiben und aufzuzeigen wie nah ein Prozessablauf an diesen Zustand heranreicht. Per Definition sind 3,4 Fehler

Mehr

So bin ich, so arbeite ich: Analytisch. Ergebnisorientiert. Umsetzungsstark. Motivierend.

So bin ich, so arbeite ich: Analytisch. Ergebnisorientiert. Umsetzungsstark. Motivierend. OFFICE EXCELLENCE Schlanke Prozesse für Ihre Verwaltung Die Idee einer Verbesserung von administrativen Prozessen ist unter verschiedenen Bezeichnungen wiederzufinden: Kaizen im Office, KVP im Büro, Lean

Mehr

Neue Trends in Methoden und Anwendungen lebensbegleitenden Lernens (E- Learning) in Betrieben

Neue Trends in Methoden und Anwendungen lebensbegleitenden Lernens (E- Learning) in Betrieben Neue Trends in Methoden und Anwendungen lebensbegleitenden Lernens (E- Learning) in Betrieben Margit Hofer Zentrum für Soziale Innovation, Wien Tagung: Lernen ohne Ende? Wien, 31. März 2004 Neue Anforderungen

Mehr

Business Process Outsourcing. in Partnerschaft mit den Besten gewinnen. Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing. in Partnerschaft mit den Besten gewinnen. Business Process Outsourcing Business Process Outsourcing in Partnerschaft mit den Besten gewinnen Business Process Outsourcing Veränderung heißt Gewohntes loszulassen und bereit sein Neues zu empfangen. Norbert Samhammer, CEO Samhammer

Mehr

masventa Profil und Portfolio

masventa Profil und Portfolio masventa Profil und Portfolio masventa mehr Business! Projektmanagement & Business Analyse masventa Business GmbH Von-Blanckart-Str. 9 52477 Alsdorf Tel. 02404 91391-0 Fax 02404 91391 31 rainer.wendt@masventa.de

Mehr

Hay Group. Activate. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Ihre Unternehmensstrategie umzusetzen. www.atrium.haygroup.

Hay Group. Activate. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Ihre Unternehmensstrategie umzusetzen. www.atrium.haygroup. www.atrium.haygroup.com/de/activate Activate Hay Group Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Ihre Unternehmensstrategie umzusetzen Warum Hay Group Activate? Wenn es Ihr Ziel ist, Ihren Managern dabei

Mehr

Explore. Share. Innovate.

Explore. Share. Innovate. Explore. Share. Innovate. Vordefinierte Inhalte & Methoden für das Digitale Unternehmen Marc Vietor Global Consulting Services Business Development and Marketing Vordefinierte Inhalte & Methoden für das

Mehr

ISO & IKS Gemeinsamkeiten. SAQ Swiss Association for Quality. Martin Andenmatten

ISO & IKS Gemeinsamkeiten. SAQ Swiss Association for Quality. Martin Andenmatten ISO & IKS Gemeinsamkeiten SAQ Swiss Association for Quality Martin Andenmatten 13. Inhaltsübersicht IT als strategischer Produktionsfaktor Was ist IT Service Management ISO 20000 im Überblick ISO 27001

Mehr

Proseminar Unternehmensübergreifende IT- Transformationen. Sebis Lehrstuhl Prof. Dr. Florian Matthes. Susanne A. Braun

Proseminar Unternehmensübergreifende IT- Transformationen. Sebis Lehrstuhl Prof. Dr. Florian Matthes. Susanne A. Braun Proseminar Unternehmensübergreifende IT- Transformationen Sebis Lehrstuhl Prof. Dr. Florian Matthes Susanne A. Braun 1 1. Definitionen Konsolidierung Anwendungslandschaft 2. Fusion zweier Unternehmen Symbiose

Mehr

Safety Management Systeme in der Luftfahrt. Joel Hencks. AeroEx 2012 1 12/09/2012

Safety Management Systeme in der Luftfahrt. Joel Hencks. AeroEx 2012 1 12/09/2012 Safety Management Systeme in der Luftfahrt Joel Hencks AeroEx 2012 1 Agenda Warum SMS? Definitionen Management System laut EASA SMS vs. CM SMS vs. Flugsicherheitsprogramme Schlüsselprozesse des SMS SMS

Mehr

Messbarkeit von IT-Services

Messbarkeit von IT-Services Potenziale erkennen, Herausforderungen managen Matthias Pfaff fortiss GmbH An-Institut Technische Universität München Warum Benchmarking am fortiss? Beschäftigen Sie sich in Ihrem Unternehmen mit folgenden

Mehr

Lean Management und Six Sigma

Lean Management und Six Sigma Lean Management und Six Sigma Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie Von Dr. Markus H. Dahm Christoph Haindl ERICH SCHMIDT VERLAG Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek

Mehr

Change Management. Hilda Tellioğlu, hilda.tellioglu@tuwien.ac.at 12.12.2011. Hilda Tellioğlu

Change Management. Hilda Tellioğlu, hilda.tellioglu@tuwien.ac.at 12.12.2011. Hilda Tellioğlu Change Management, hilda.tellioglu@tuwien.ac.at 12.12.2011 Methoden für den 7 Stufenplan (CKAM:CM2009, S.29) Prozessmanagement (CKAM:CM2009, S.87-89) eine Methode, mit deren Hilfe die Prozesse im Unternehmen

Mehr

ERP-Systeme für den Mittelstand. SAP Business ByDesign 02.05.2012. Agenda. -Systemhaus in Ihrer Nähe. am Beispiel von:

ERP-Systeme für den Mittelstand. SAP Business ByDesign 02.05.2012. Agenda. -Systemhaus in Ihrer Nähe. am Beispiel von: ERP-Systeme für den Mittelstand am Beispiel von: SAP Business ByDesign Das -Systemhaus in Ihrer Nähe Über sine qua non und SAP-Basis-Technologien und Positionierung Business bydesign Details - Agenda ITbyCloud_Industry_Templates

Mehr