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1 Prototyp Mein A1 Startseite Konzeptvorschlag, abgeleitet aus dem CoCreation Kundenworkshop Mein A1 einfach machen, 7. März Viola Vlach MR&BI Customer Experience A1 Telekom Austria AG Prototypendesign: intuio User Experience Consulting GmbH Seite 1

2 Inhalt 1. Projekthintergrund 3 2. Erläuterungen zum Prototyp 4 3. Teilkonzept 1 Kunde mit einem A1 Produkt 5 4. Teilkonzept 2 - Kunde mit mehreren A1 Produkten 11 Seite 2

3 1. Projekthintergrund Das nachfolgende Konzept für den Bereich Mein A1 wurde im Projekt Mein A1 einfach machen erarbeitet, einer Ideeninitiative der A1 Support Community. Das Team der A1 Support Community ist davon überzeugt, dass richtungsweisendes Online-Service nur Hand in Hand mit unseren Kunden entstehen kann. Ziel des laufenden Projekts Mein A1 einfach machen ist es daher, gemeinsam mit unseren Kunden den Online-Service Bereich Mein A1 auf unserem Portal neu zu gestalten. Das vorliegende Konzept basiert auf eingereichten Ideen von Nutzern der A1 Support Community, sowie den Anregungen der Teilnehmer des Workshops Mein A1 einfach machen, in dem wir interessierten Kunden eine frühe Version des Prototypen vorab präsentiert haben, um erstes Feedback abzuholen. Mit diesem Feedback haben wir den ersten Prototypen nochmals maßgeblich überarbeitet. Wir sind schon gespannt auf das Feedback auf den vorliegenden Prototypen, wie in den vorangegangenen Projektphasen haben wir für das Feedback einen eigenen Bereich in der A1 Support Community geöffnet. An dieser Stelle wollen wir nochmal danke sagen, allen Kunden und A1 Support Community Mitglieder, die sich in unserem Projekt bisher so außergewöhnlich engagiert haben. Ihr seid unser Antrieb! Viola Vlach, Projekt Mein A1 einfach machen Seite 3

4 2. Erläuterungen zum Prototyp Das nachfolgende Konzept besteht aus zwei Teilkonzepten Teilkonzept 1: Mein A1 aus Perspektive eines Kunden mit einem A1 Produkt (Bsp. Mobilfunkprodukt) Teilkonzept 2: Mein A1 aus Perspektive eines Kunden mit mehreren A1 Produkten (Bsp. Kombiprodukte, Mobilfunkprodukte) Screenabfolge Die Screens beziehen sich in beiden Teilkonzepten jeweils auf folgende logische Screenfolge: - Screen 1: Startscreen Mein A1 nach dem Login - Screen 2: Detailscreen Mein A1 (quasi: ein Klick tiefer in ein Produkt) - Screen 3-5: Dynamik auf dem Detailscreen Mein A1 (z.b. Aufklappen von Bereichen) Was ist ein Grobkonzept? Ein Grobkonzept stellt dar, welche Informationen auf der zukünftigen Webseite mit welchen Mitteln dargestellt werden sollen. Es dient somit zur Veranschaulichung der zugrundeliegenden Idee. In einem Grobkonzept geht es bewusst noch nicht um Designaspekte (Schriften, Formen, Bilder, Farben). Ein Grobkonzept legt daher z.b. fest, dass auf einer zukünftigen Webseite ein Button vorgesehen sein soll, um eine bestimmte Aktion auszulösen. Wie der Button aber zukünftig beschriftet ist, welche Form er hat und welche Farbe, ist in der Konzeptionsphase noch nicht relevant und daher nicht berücksichtigt. Wie gebe ich Feedback auf das Konzept? Direkt in der A1 Support Community im vorgesehenen Bereich. Wir freuen uns auf zahlreiches Feedback auf unsere Fragen: Wie ist der Gesamteindruck? Was haben wir gut gemacht? Was können wir noch verbessern? Worauf haben wir vergessen? Da es sich um ein Grobkonzept handelt, ist es nicht notwendig Formulierungen, Layout, Farben und Schrift im Feedback zu berücksichtigen: Diese Aspekte werden erst r späteren Entwicklungsphase fixiert. Seite 4

5 3. Teilkonzept 1 Kunde mit einem A1 Produkt Mein A1 aus Perspektive eines Kunden mit einem A1 Produkt (Bsp. Mobilfunkprodukt) Seite 5

6 Startseite Single Subscriber 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Alle Ihre Produkte auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Persönliche Daten A1 Smart ,90 inkl. MwSt Einfach ein neues Produkt dazubestellen Wo ist meine Bestellung? Bestellnummer Status abfragen Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Rechnungsduplikat Mein A1 Seite 6

7 Detailseite Single Subscriber Zugeklappt 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihr A1 Smart 10 auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Mein A1 A1 Smart 10 Persönliche Daten Freieinheiten Verbindungsentgelte Mobilpoints 17,16 34, nächste Rechnung am vom davon +92 im letzten Monat Freiminuten SMS Daten Als PDF anzeigen Gleich im Shop einlösen 0 6 Meine Rufnummer Tarif, Bindung & Optionen Einfach, schnell & bequem Web SMS Webmail 7 8 Wechseln Sie Ihren Tarif online, upgraden Sie bestehende Optionen, bestellen sie neue Optionen und verwalten Sie Ihre SMS/MMS Abos ganz bequem. Kosten, Rechnungen & Freieinheiten Quick Links Mobilbox konfigurieren Multiring & Rufumleitungen 9 0 Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Rechnungsduplikat Im Detail: Ihre laufenden Kosten, die letzten Rechnungen, Ihre verbrauchten Freieinheiten und die Kontrolle der Kosten bei Datenroaming im Ausland. Persönliche Daten & Vertrag Einfach alles zu Ihrem A1 Vertrag. Verwalten Sie hier Ihre persönlichen Daten, alle Kennwörter und wie Sie im Telefonbuch stehen möchten. Handy & Einstellungen Egal ob Mobilbox, Rufumleitungen, Sperren und Xtra-Cards, hier finden Sie alles rund um die Einstellungen Ihres Handys und Ihrer Rufnummer. Datenroaming limitieren Rufnummer & Mehrwertdienste sperren PUK abfragen MMS weiterleiten Mobile Sicherheit Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community iphone FAQs Mein A1 A1 Smart 10 Seite 7

8 Detailseite Single Subscriber Ladezustand 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihr A1 Smart 10 auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Mein A1 A1 Smart 10 Persönliche Daten Freieinheiten Verbindungsentgelte Mobilpoints 17,16 34, nächste Rechnung am vom davon +92 im letzten Monat Freiminuten SMS Daten Als PDF anzeigen Gleich im Shop einlösen 0 6 Meine Rufnummer Tarif, Bindung & Optionen Einfach, schnell & bequem Web SMS Webmail 7 Quick Links Mobilbox konfigurieren 8 Multiring & Rufumleitungen 9 0 Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Details werden geladen... Datenroaming limitieren Rufnummer & Mehrwertdienste sperren PUK abfragen Rechnungsduplikat MMS weiterleiten Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community Kosten, Rechnungen & Freieinheiten Im Detail: Ihre laufenden Kosten, die letzten Rechnungen, Ihre verbrauchten Freieinheiten und die Kontrolle der Kosten bei Datenroaming im Ausland. Mobile Sicherheit iphone FAQs Persönliche Daten & Vertrag Einfach alles zu Ihrem A1 Vertrag. Verwalten Sie hier Ihre persönlichen Daten, alle Kennwörter und wie Sie im Telefonbuch stehen möchten. Handy & Einstellungen Egal ob Mobilbox, Rufumleitungen, Sperren und Xtra-Cards, hier finden Sie alles rund um die Einstellungen Ihres Handys und Ihrer Rufnummer. Mein A1 A1 Smart 10 Seite 8

9 Detailseite Single Subscriber Tarif aufgeklappt 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihr A1 Smart 10 auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Mein A1 A1 Smart 10 Persönliche Daten Freieinheiten Verbindungsentgelte Mobilpoints 17,16 34, nächste Rechnung am vom davon +92 im letzten Monat Freiminuten SMS Daten Als PDF anzeigen Gleich im Shop einlösen 0 6 Meine Rufnummer Tarif, Bindung & Optionen Einfach, schnell & bequem Web SMS Webmail 7 Mein aktueller Tarif: A1 SMART 10 Monatliches Grundentgelt: 19,90 Bindung bis: (noch 16 Monate) Tarif wechseln SMS/MMS Abos anzeigen Quick Links Mobilbox konfigurieren Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Option + Neue Option hinzufügen Monatlich Bindung bis A1 Mobil Firewall Details 0, iphone Plus Paket Details 14,90 - A1 Grenzenlos Woche Details 0,00 - Upgrade Upgrade Multiring & Rufumleitungen Datenroaming limitieren Rufnummer & Mehrwertdienste sperren PUK abfragen Rechnungsduplikat MMS weiterleiten Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community Kosten, Rechnungen & Freieinheiten Im Detail: Ihre laufenden Kosten, die letzten Rechnungen, Ihre verbrauchten Freieinheiten und die Kontrolle der Kosten bei Datenroaming im Ausland. Mobile Sicherheit iphone FAQs Persönliche Daten & Vertrag Einfach alles zu Ihrem A1 Vertrag. Verwalten Sie hier Ihre persönlichen Daten, alle Kennwörter und wie Sie im Telefonbuch stehen möchten. Handy & Einstellungen Egal ob Mobilbox, Rufumleitungen, Sperren und Xtra-Cards, hier finden Sie alles rund um die Einstellungen Ihres Handys und Ihrer Rufnummer. Mein A1 A1 Smart 10 Seite 9

10 Carrier 12:00 PM Page Title Google Detailseite Single Subscriber Alle Boxen aufgeklappt 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihr A1 Smart 10 auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Mein A1 A1 Smart 10 Persönliche Daten Freieinheiten Verbindungsentgelte Mobilpoints 17,16 34, nächste Rechnung am vom davon +92 im letzten Monat Freiminuten SMS Daten Als PDF anzeigen Gleich im Shop einlösen 0 6 Meine Rufnummer Tarif, Bindung & Optionen Einfach, schnell & bequem Web SMS Webmail 7 Mein aktueller Tarif: A1 SMART 10 Monatliches Grundentgelt: 19,90 Bindung bis: (noch 16 Monate) Tarif wechseln SMS/MMS Abos anzeigen Quick Links Mobilbox konfigurieren Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Option + Neue Option hinzufügen Monatlich Bindung bis A1 Mobil Firewall Details 0, iphone Plus Paket Details 14,90 - A1 Grenzenlos Woche Details 0,00 - Upgrade Upgrade Multiring & Rufumleitungen Datenroaming limitieren Rufnummer & Mehrwertdienste sperren PUK abfragen Rechnungsduplikat MMS weiterleiten Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community iphone FAQs Kosten, Rechnungen & Freieinheiten Meine Rechnung geht an: DI Fred Hasness- Herzmanovsky-Orlando-Gasse 123/4/ Wien Online Rechnung anzeigen und verwalten Ich zahle bequem per: Bankeinzug Mobile Sicherheit Freiminuten Österreich Noch 0 von 0 Min. SMS Österreich Noch von 0 SMS Daten Österreich Unlimitiert MB verbraucht Freiminuten EU A1 Grenzenlos Woche Noch von Min. Noch 90 von MB Persönliche Daten & Vertrag Handy & Einstellungen Mein Vertrag lautet auf: DI Fred Hasness- Herzmanovsky-Orlando-Gasse 123/4/ Wien Ich stehe im Telefonbuch: Nein Mein A1 Handy: iphone 4, 32GB schwarz IMEI: SIM-Karten Nummer: A Persönliche Daten anzeigen und verwalten Neues Handy gefällig? Handyeinstellungen konfigurieren Mein A1 A1 Smart 10 Seite 10

11 4. Teilkonzept 2 - Kunde mit mehreren A1 Produkten Mein A1 aus Perspektive eines Kunden mit mehreren A1 Produkten (Bsp. Kombiprodukte, Mobilfunkprodukte) Seite 11

12 Startseite Produktübersicht Mobile/Fixed 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Alle Ihre Produkte auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Persönliche Daten A1 TV Kombi am Standort Herzmanovsky-Orlandogasse 123/33/4, 1030 Wien A1 Breitband Kombi am Standort Landstraßer Hauptstraße 234/4/12, 1030 Wien A1 Smart 10 79,80 inkl. MwSt Wo ist meine Bestellung? A1 Smart 0 Bestellnummer Status abfragen ,80 inkl. MwSt. Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Rechnungsduplikat + Einfach ein neues Produkt dazubestellen Mein A1 Seite 12

13 Detailseite A1 TV Kombi Internet zuhause Zugeklappt 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihre A1 TV Kombi auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Mein A1 A1 TV Kombi A1 Breitband Kombi A1 Smart 10 A1 Smart 0 Persönliche Daten Internetnutzung Verbindungsentgelte Mobilpoints 3,84GB Download diesen Monat 1,76GB Upload diesen Monat 0,00 nächste Rechnung am ,90 vom Als PDF anzeigen davon +335 im letzten Monat 0 Meine A1 TV Kombi Mein Internet für zuhause Einfach, schnell & bequem 6 Mein Internet für zuhause Mein Festnetz Mein TV Breitband, Bindung & Optionen Erhöhen Sie hier einfach Ihre Bandbreite, upgraden Sie bestehende Optionen, und bestellen sie neue Optionen. Web SMS Webmail 7 Quick Links 8 Kosten, Rechnungen & Online-Statistik Im Detail: Ihre laufenden Kosten und monatliche Online-Statistik, Ihre letzten Rechnungen und wie Sie Ihre monatliche Rechnung bezahlen. Webspace verwalten Online Festplatte Speedtest 9 0 Persönliche Daten & Vertrag Einfach alles zu Ihrem A1 Vertrag. Verwalten Sie hier Ihre persönlichen Daten, alle Kennwörter und wie Sie im Telefonbuch stehen möchten. Standort & Modem Hier finden Sie alles rund um die Einstellungen Ihres Internet Modems. Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Blitzschutz Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community Modem FAQs Mein A1 A1 TV Kombi Seite 13

14 Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Detailseite A1 TV Kombi Internet zuhause Ladezustand 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihre A1 TV Kombi auf einen Blick. Mein A1 A1 TV Kombi A1 Breitband Kombi A1 Smart 10 A1 Smart 0 Persönliche Daten Internetnutzung Verbindungsentgelte Mobilpoints 3,84GB Download diesen Monat 1,76GB Upload diesen Monat 0,00 nächste Rechnung am ,90 vom Als PDF anzeigen davon +335 im letzten Monat 0 Meine A1 TV Kombi Mein Internet für zuhause Einfach, schnell & bequem 6 Mein Internet für zuhause Mein Festnetz Mein TV Breitband, Bindung & Optionen Web SMS Webmail 7 Quick Links Webspace verwalten 8 Online Festplatte Speedtest 9 0 Details werden geladen... Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Kosten, Rechnungen & Online-Statistik Blitzschutz Im Detail: Ihre laufenden Kosten und monatliche Online-Statistik, Ihre letzten Rechnungen und wie Sie Ihre monatliche Rechnung bezahlen. Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community Modem FAQs Persönliche Daten & Vertrag Einfach alles zu Ihrem A1 Vertrag. Verwalten Sie hier Ihre persönlichen Daten, alle Kennwörter und wie Sie im Telefonbuch stehen möchten. Standort & Modem Hier finden Sie alles rund um die Einstellungen Ihres Internet Modems. Mein A1 A1 TV Kombi Seite 14

15 Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Detailseite A1 TV Kombi Internet zuhause Breitband aufgeklappt 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihre A1 TV Kombi auf einen Blick. Mein A1 A1 TV Kombi A1 Breitband Kombi A1 Smart 10 A1 Smart 0 Persönliche Daten Internetnutzung Verbindungsentgelte Mobilpoints 3,84GB Download diesen Monat 1,76GB Upload diesen Monat 0,00 nächste Rechnung am ,90 vom Als PDF anzeigen davon +335 im letzten Monat 0 Meine A1 TV Kombi Mein Internet für zuhause Einfach, schnell & bequem 6 7 Mein Internet für zuhause Mein Festnetz Mein TV Breitband, Bindung & Optionen Mein aktueller Breitband-Tarif: A1 Gigaspeed 30 Monatliches Grundentgelt: 39,90 Bindung bis: (noch ca. 10 Monate) Tarif wechseln SMS/MMS Abos anzeigen Web SMS Webmail Quick Links Webspace verwalten 8 Bandbreite: MBit MBit Online Festplatte Speedtest 9 0 Option 30MBit 8MBit 16MBit Jetzt Bandbreite erhöhen und schneller surfen Monatlich Bindung bis 1 GB Online Festplatte Details 9, A1 Internetschutz Details 14,90 - Upgrade A1 Kinderschutz Details 4,90 + Neue Option hinzufügen - Upgrade Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Kosten, Rechnungen & Online-Statistik Blitzschutz Im Detail: Ihre laufenden Kosten und monatliche Online-Statistik, Ihre letzten Rechnungen und wie Sie Ihre monatliche Rechnung bezahlen. Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community Modem FAQs Persönliche Daten & Vertrag Einfach alles zu Ihrem A1 Vertrag. Verwalten Sie hier Ihre persönlichen Daten, alle Kennwörter und wie Sie im Telefonbuch stehen möchten. Standort & Modem Hier finden Sie alles rund um die Einstellungen Ihres Internet Modems. Mein A1 A1 TV Kombi Seite 15

16 Detailseite A1 TV Kombi Internet Alle Boxen aufgeklappt 1 2 Schön, dass Sie da sind, Herr Hasness-. Ihre A1 TV Kombi auf einen Blick. Fred Hasness- (Ausloggen) Mein A1 Mein A1 A1 TV Kombi A1 Breitband Kombi A1 Smart 10 A1 Smart 0 Persönliche Daten Internetnutzung Verbindungsentgelte Mobilpoints 3,84GB Download diesen Monat 1,76GB Upload diesen Monat 0,00 nächste Rechnung am ,90 vom Als PDF anzeigen davon +335 im letzten Monat 0 Meine A1 TV Kombi Mein Internet für zuhause Einfach, schnell & bequem 6 7 Mein Internet für zuhause Mein Festnetz Mein TV Breitband, Bindung & Optionen Mein aktueller Breitband-Tarif: Tarif wechseln A1 Gigaspeed 30 SMS/MMS Abos anzeigen Monatliches Grundentgelt: 39,90 Web SMS Webmail Quick Links Bindung bis: (noch ca. 10 Monate) Webspace verwalten 8 Bandbreite: MBit MBit Online Festplatte Speedtest MBit 8MBit 16MBit Jetzt Bandbreite erhöhen und schneller surfen Option Monatlich Bindung bis 1 GB Online Festplatte Details 9, A1 Internetschutz Details 14,90 - Upgrade A1 Kinderschutz Details 4,90 + Neue Option hinzufügen - Upgrade Vertragsübernahme Einzugsermächtigung Blitzschutz Kosten, Rechnungen & Online-Statistik Brauchen Sie Hilfe? A1 Support Community Modem FAQs Meine Rechnung geht an: DI Fred Hasness- Herzmanovsky-Orlando-Gasse 123/4/ Wien Online Rechnung anzeigen und verwalten 4 GB 3 GB 2 GB 1GB Ich zahle bequem per: Bankeinzug Download Upload November Dezember Jänner aktueller Monat Persönliche Daten & Vertrag Standort & Modem Mein Vertrag lautet auf: DI Fred Hasness- Herzmanovsky-Orlando-Gasse 123/4/ Wien Ich stehe im Telefonbuch: Nein Standort: Herzmanovsky-Orlando-Gasse 123/4/ Wien Modem: Pirelli PBX FastConnect Persönliche Daten anzeigen und verwalten Modemeinstellungen konfigurieren Modemkennwort anzeigen Mein A1 A1 TV Kombi Seite 16

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