Einführung in das aktuelle SAP CRM Release. SAP CRM Webinar Serie Teil Juni 2012

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1 Einführung in das aktuelle SAP CRM Release SAP CRM Webinar Serie Teil Juni 2012

2 SAP CRM Webinar Serie Titel Termin Einführung in das aktuelle SAP CRM Release Fr, 29. Juni 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ SAP CRM Lösungen für den Vertrieb eine Übersicht Mo, 2. Juli 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ SAP CRM Lösungen für das Marketing eine Übersicht Di, 3. Juli 2012, 10:30 bis 12:00 MEZ SAP Web Channel Experience Management Mi, 4. Juli 2012, 10:30 bis 12:00 MEZ SAP CRM Lösungen für den Service eine Übersicht Do, 5. Juli 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ Anmeldemöglichkeit und Webinar-Aufzeichnungen im Service Marketplace: SAP AG. All rights reserved. 2

3 Agenda Release Strategie Was ist neu? Blick ins System Mobility Verweise SAP CRM 7.01 bei Siteco SAP CRM Upgrade in der Praxis Fragen & Antworten 2012 SAP AG. All rights reserved. 3

4 Release Strategie

5 Innovationen ohne Unterbrechungen keine vollständigen Upgrades mehr erforderlich Enhancement Packs für SAP CRM 7.0 Stable Core Traditionelle Upgrades Enhancement Packages User Interface User interface Enhancement Package Functionality Functionality Functionality Enterprise services Enterprise Services Alles oder nichts Betrifft das ganze Unternehmen Übergreifende Tests erforderlich Business Case für komplettes Release Gezielte Auswahl Abgekapselte Innovationen Isolierte Tests ausreichend Business Case nur für gewählten Prozess 2012 SAP AG. All rights reserved. 5

6 Enhancement Packages: der einfache Weg zur schnellen Nutzung neuer Anwendungen 2012 SAP AG. All rights reserved. 6

7 Der Solution Browser fokussiert auf die Deltabetrachtung Hinweis Beziehung von Lizenzen und Business Functions: SAP AG. All rights reserved. 7

8 Langfristige Planungssicherheit Wartungsverlängerung für die SAP Business Suite Um langfristige Planungssicherheit im Zusammenhang mit der Business Suite zu bieten und die Innovationsstrategie und -Roadmap zu unterstützen, wird die Standardwartung verlängert. SAP verlängert die Mainstream-Wartung für die Kernanwendungen der Business Suite 1 um fünf Jahre bis Dezember SAP Business Suite 7 Kernanwendungen SAP ERP 6.0 SAP SRM 7.0 SAP SCM 7.0 SAP CRM 7.0 EHP4 EHP3 EHP5 EHP6 Verlängerte Wartung bis 2020 EHP2 EHP1 SAP NetWeaver 7.x Zur SAP Business Suite 7 zählen die Kernanwendungen (SAP ERP 6.0, SAP PLM 7.0, SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0) sowie die Zusatz- und Branchenanwendungen SAP AG. All rights reserved. 8

9 Was ist neu?

10 WebClient UI Framework Innovationen 2010 Die Bereiche im Überblick 2012 SAP AG. All rights reserved. 10

11 SAP CRM 7.0, EHP What s New in UI Territory Management rules processing performance (*) Usability One result direct display Central edit button Field navigation Search Help Field Label Analysis Start of WebUI from SAPGUI Asynchronous value fetch Table navigation enhancements Customer filter enhancement Personalization of Table navigation Tab Chain in Tiled Layout Globally disable value help from tab sequence Tab chain in tables Mapping of a message to a form field at design time Enhanced performance of pricing (*) Improved ERP integration through UI layer (requires ECC EhP6): (*) ATP, campaign pricing, Credit card, billing plan, document flow activities Agility Configuration Tool - enhancements Application Enhancement Tool (AET) - new features Business Partner Search performance Accounts & Contacts additional insight (assignment blocks) (*) Account hierarchy performance (*) Advanced Returns Management (requires ECC EhP6) (*) Also available for CRM 2007, 7.0, EhP1 through notes 2012 SAP AG. All rights reserved. 11

12 WebClient UI Framework Innovationen 2010 Integration von Web 2.0 Mashups in bestehende Anwendungen Intuitiv und schnell neue Inhalte in das CRM UI integrieren Erweiterung bestehender Applikationen durch die Kombination von internen Daten mit externen Web Resourcen Neue Inhalte via Widget Script erstellen URL und HTML/JS werden unterstützt 2012 SAP AG. All rights reserved. 12

13 SAP CRM Vertrieb Innovationen 2010 Die Erweiterungen im Überblick Benutzerfreundlichkeit erweitert Erweiterungen im Value Scenario Accelerating Lead-to-Cash Xcelsius Dashboards für Sales Executive, VP Sales and Sales Rep, Angebot und Auftrag im CRM-interactive Reporting Sales Analytics Sales Contracts Management Sales Performance Management Customer Sales Planning & Forecasting Account & Contact Management Activity Management Erweiterte client-based Groupware Integration Quotation Management Order Capture Opportunity Management Bedienerfreundlichkeit: Multiselekt bei der Produktsuche, erweiterte Tastaturgesteuerte Auftragserfassung,... Neues UI für das grafische Buying Center in Opportunities und Accounts 2012 SAP AG. All rights reserved. 13

14 SAP CRM Vertrieb Innovationen Flexible Besuchsberichte mit Adobe Interactive Forms Adobe Forms Sales Contracts Management Sales Performance Management Quotation Management Order Capture Sales Planning & Forecasting Customer Opportunity Management Account & Contact Management Activity Management Erweiterte Möglichkeiten zum Erstellen von Besuchsberichten Übernahme von CRM-Daten bei Erstellung des Formulars Akzeptanz durch vertrautes Erfassungstool Schnelle Implementierung Benefits Erfassung der Besuchsergebnisse online oder offline Individuell vorgefüllt mit Kundendaten Automatische Rücksendung via und Rückschreibung nach SAP CRM Kostengünstige Alternative zu mobilen Offline-Lösungen

15 SAP CRM Vertrieb Innovationen 2010 Erweiterungen im Lead-to-Cash Prozess I Sales Analytics Sales Contracts Management Sales Performance Management Quotation Management Order Capture Benefits Sales Planning & Forecasting Customer Opportunity Management Mehr Angebote/ Aufträge in kürzerer Zeit erfassen Nachverfolgung von Aufträgenund Reakion bei Auftragsver-zögerung Mehr Flexibilität bei der Erweiterung des Auftragsprozesses Geringerer TCO Account & Contact Management Activity Management Das optimale Angebot erstellen und den passenden Auftrag über alle Vertriebskanäle ausliefern, führt zu einer besseren Kundenbindung, steigert den Umsatz und verringert die operativen Kosten. Zusätzliche Assignment Blocks in der Kundenübersichtsseite für ERP Kundenaufträge, Angebote und Mengenkontrakte Automatische Findung von Partnern, Angeboten und Kontrakten für ERP Angebote und Aufträge im CRM Web UI für zu fehlerfreien Verkaufsbelegen Drucken von ERP Transaktionen im CRM Web UI ohne zusätzliches Customizing und auf Basis der Konfiguration im ERP (SAPScript, Smartforms und PDF) Erweiterte Auftragsschnellerfassung mit z.b. beliebig vielen leeren Zeilen Einfügen mehrerer Produkte mit einem Klick. Performanceverbesserungen bei der Auftragsverarbeitung. Spezielle Steuerregeln für Frankreich, Indien, Irrland und Italien. Einfacheres Erweitern den Kundenauftrags SAP AG. All rights reserved. 15

16 SAP CRM Marketing Innovationen 2010 Die Erweiterungen im Überblick Einfach eigene Xcelcius Dashboards für Marketing Executives, Kampagnen und Lead Management erstellen und mit anderen Usern teilen Marketing analytics Campaign management Partner in Programme einbinden Unterschiedliche Bonustypen möglich und Vergabe von Gutscheinen Flexible Auszahlungsoptionen Integration in POS Systeme Marketing analytics Marketing Lead Marketing resource managementresource and brand management Management Customer Segment Loyalty management & list management Campaign management Segment & list management Integrierter Marketing Calendar Marketing Funds Management Kampagnentemplates Marketing Task Management Digital Asset Management Einheitliche Oberfläche für High Volume und klassische Segmentierung Segmentierung auf Interessenten Erweiterte Beziehungssegmentierung BW-A 7.20 kann zum Datenupload und zur Aggretitierung genutzt werden Übergreifendes Kampagnenmanagement High Volume Kampagnenausführung Real-Time Offer Management Integration 2012 SAP AG. All rights reserved. 16

17 SAP CRM Marketing Innovationen 2010 Integrierter Marketing Kalender 2012 SAP AG. All rights reserved. 17

18 SAP CRM Marketing Innovationen 2010 Erweiterungen der High Volume Segmentation 2012 SAP AG. All rights reserved. 18

19 SAP CRM Service Innovationen 2010 Die Erweiterungen im Überblick Neue SOA Services Automatische Kreditlimitprüfung Product proposal tree Parts Logistics & Finance Sales & Marketing for Service Erweiterungen für Performanceverbesserungen Erweiterungen Fakturaplan Warranty & Claim Management Customer Service Contracts Neue OLTP Reports & vereinheitlichte Vorlagen Warranty claim enhancements Returns & Depot Repair Field Service Management Customer Service & Support Installations & Maintenance Zwei Installationen werden nebeneinander dargestellt Historische Sicht einer Installation Monitor für Servicetransaktionen Mehrfache Adressen auf Mobilem Client Prognose für Ersatzteile und Servicezeiten Zeitnahme für Servicemeldungen Regelbasierendes Dispatchen Checkliste für Servicemeldungen und -aufträge 2012 SAP AG. All rights reserved. 19

20 SAP CRM Innovationsbereiche pro Line of Business Marketing Marketing 2.0 Nutzung der Social-Media-Kanäle Marketing-Ressourcenmanagement Kollaboratives Kampagnenmanagement - Marketing Sales Sales 2.0 Social Networks, Kollaboration & Informationsservices Sales & Performance Analysen Account Intelligenz & Planung Sales ondemand RDS-Pakete Mobile Sales Neue Unternehmensmodelle Analysen HANA Service Service 2.0 Nutzung der Social-Media-Kanäle WebChannel E-Service Partnerkanalmanagement Service Mobility 2012 SAP AG. All rights reserved. 20

21 Blick ins System

22 SAP CRM Startsicht Rolle Vertriebsmitarbeiter 2012 SAP AG. All rights reserved. 22

23 Account Details mit Zuordnungsblöcken 2012 SAP AG. All rights reserved. 23

24 Aktivitäten mit Ad-hoc Reporting 2012 SAP AG. All rights reserved. 24

25 Interaktiver Report über Opportunities 2012 SAP AG. All rights reserved. 25

26 Mobility

27 SAP CRM Sales 2.0 Vertriebsprozesse Tools Geräteunterstützung Kunden Kontakte Leads Opportunities Aktivitäten Angebot Aufträge Analytics 360 Kundenblick Anlagen CRM Kalender Rabatte Folgeaktivitäten Marketing Attribute Empfohlene Produkte Suche Umfragen Features 'Air Print' (ios) 'Near Me' Mapping Auto-Logging 8 Sprachen BlackBerry (touch & non-touch) ios (iphone and ipad) Win32 (no phones) Android Tablets* (no phones) CRM Sales mobile Near Me (Map) Marketing Attribute Folgeaktivität Kunden Kontakt Lead Opportunity Kalender Aktivität Download Sales KM Besuchsbericht Anlegen Angebot / Auftrag Angebot & Auftrag ERP Prozess Schnelle Updates Umfragen Auto-Logging SAP ERP 2012 SAP AG. All rights reserved. 27

28 SMART Service Manager for SAP Features View Assignments and Orders View Order details View I-Base View Products View Contracts/Warranties View Partners View/Update Address Details Update Assignment Status Create/Update Confirmations Record working and travel time Record Parts usage Record Expenses Incurred Record Categories View Material Items Stocked in Truck/Trunk View details and quantities Ability to search/filter stock items on vehicle Transfer Material Stock The available stock quantity will be updated locally Ability to view transfers not yet posted to SAP Create Stock Transport Order External Stock Search View details and quantities 2012 SAP AG. All rights reserved. 28

29 SAP Mobility Platform Apps GSM GPRS 3G WIFI Android Windows Mobile Windows 32 iphone/ipad DMZ / Firewall / Relay Server Partner BlackBerry Player App. Kunden AFARIA SUP MBO Datenmodel Code SAP SDK Native App. RDS DOE-C / SAP Jco / JDBC / esoa / Gateway Datenbanken SQL; DB2; Software Applikationen SAP; Oracle Web Services REST; ODATA; 2012 SAP AG. All rights reserved. 29

30 Verweise

31 Anbindung an soziale Netzwerke Ein direktes Kundenerlebnis Sozialer & Transaktionaler Zusammenfluss Twitter-Service Twitter-Marketing Erweitern der Erreichbarkeit durch soziale Kanäle Facebook-Marketing Produktverbindungen auf Facebook Nutzung des viralen Marketings Kundenbindung mit Facebook Eigenes Verkaufsportal mit SAP CRM Produktbesprechungen & Bewertungen 2012 SAP AG. All rights reserved. 31

32 Mit vorkonfigurierter Software und Services von SAP CRM zur schnellen CRM-Einführung SAP vereint Software und Serviceleistungen in einem neuen Angebot, das Ihnen überzeugende SAP-CRM-Funktionalitäten schnell und kostengünstig zur Verfügung stellt. Marketing Vertrieb Service SAP CRM: Rapid Deployment Solution Vorkonfigurierte Software zur Reduzierung des Customizing- Aufwands Schnelle Implementierung innerhalb 6-8 Wochen Best Practices Consulting ERP- Integration Kostengünstige Lösung mit flexiblem Preismodell Schneller und einfacher Weg zu Ihrer CRM-Vision 2012 SAP AG. All rights reserved. 32

33 Customer Connection CRM: Improving the products our customers are using today 25 Improvement requests delivered to date: Improvement Today s Solution Customer Connection Improvements CRM Release EhP1 EhP2 Improvements Delivered Usability enhancements (e.g. central edit, one-hit navigation, go-to assignment block menus) Functional and process enhancements (e.g. Marketing Permissions, CRM/ERP Integration, Territory Management performance enhancements) Features down-ported to mainstream releases (CRM 2007, CRM 7.0, EhP1, EhP2) and delivered via Note and/or Support Pack Further Information Customer Connection Overview Details on delivered Improvements 2012 SAP AG. All rights reserved. 33

34 SAP CRM 7.01 bei Siteco

35 SAP CRM 7.01 bei Siteco

36 Agenda Kurze Vorstellung Siteco SAP CRM bei Siteco Upgrade auf Enhancement Package 1 für SAP CRM 7.0 Highlights im CRM 7.0 EhP 1 36 SAP CRM bei Siteco

37 Vorstellung Gregor Wolf Sprecher des DSAG Arbeitskreises Vertrieb und Marketing SAP Mentor Enterprise Architect bei Siteco Beleuchtungstechnik GmbH an OSRAM Business Kontakt 37 SAP CRM bei Siteco

38 Meilensteine der Geschichte Erste LED Straßenleuchte Eldacon Technologie Siteco als eigenständige Firma Erstes Sekundärsystem Tageslichtsysteme Das erste Lichtbandsystem Erste Straßenleuchten in Berlin Gründung Siemens & Halske A.G OSRAM ist neuer Eigentümer von Siteco Erste LED Straßenleuchte für jedermann Erste BAP 50 Rasterleuchte und das erste EVG SAP CRM bei Siteco

39 In Deutschland 10 Vertriebsstandorte Hamburg Hannover Berlin Lünen Frankfurt Leipzig Nürnberg Mannheim Stuttgart München 39 SAP CRM bei Siteco

40 Anwendungsbereiche unserer Produkte office industry traffic shopping public sports 40 SAP CRM bei Siteco

41 Eckdaten SAP CRM bei Siteco Insgesamt 316 Benutzer in Deutschland (210), Österreich (51), Schweiz (17), Slowenien (18), Italien (5) und Repräsentanzen Davon 311 Anwender im Vertrieb 5 Mitarbeiter nutzen die Marketingfunktionen Genutzte Module: Account-, Opportunity-, Activity- und Kampagnenmanagement Versionswechsel 09/ Projektstart SAP CRM Einführung 04/ Going Live mit SAP CRM 4.0 (PC-UI) und SAP EP / Projektstart Upgrade auf / Going Live mit SAP CRM 5.0 und SAP EP / / Rollout in weitere Landesgesellschaften 41 SAP CRM bei Siteco

42 Vernetzung der Systemlandschaft Veranstaltungs Management (3rd Party) Addresses (Accounts) + Contact Persons SAP CRM 7.0 EhP 1 Projekt (Opportunity) Adressen (Accounts) + Ansprechpartner Marketing Merkmale Kampagnen Aktivitäten Angebote SAP ERP 6 EhP4 Auftrag Lieferung Fakturierung Adressen (Debitoren) Filter: Verkaufsbüro Verkäufergruppe Persönliche Kontakte MS Outlook 42 SAP BW SAP CRM bei Siteco Sammlung der Datenobjekte und Auswertung

43 SAP CRM 7.0 EhP 1 Upgrade Zeitschiene 04/ Projektstart Upgrade SAP CRM 7.0 EhP 1 05/ Sandbox System mit SAP CRM 7.0, Schulungen WebUI Customizing und Enwicklung bis 01/ Konzepterstellung, Supportmeldungen im Sandbox System 01/ Bereitstellung Entwicklungssystem mit SAP CRM 7.0 EhP 1 03/ Upgrade Integrationssystem und Key User Schulung 04/ Going Live mit SAP CRM 7.0 EhP 1 Projektteam 2 Mitarbeiter IT 1 Mitarbeiter Fachbereich 1 SAP Ramp-Up Coach 43 SAP CRM bei Siteco

44 Highlights SAP CRM 7.0 EhP 1 Embedded Search Lizenzfreie, TREX basierte Volltextsuche MashUp s Einbindung von ERP Transaktionen, BSP und Intranet Anwendungen in Assignment Blocks Sharing Tool Zentrale bereitstellung von gespeicherten Suchen Performance 25/sap-crm-70-ehp-1-ramp-up--measurableperformance-improvements 44 SAP CRM bei Siteco

45 Demonstration Embedded Search MashUps Sharing Tool 45 SAP CRM bei Siteco

46 Kontakt Gregor Wolf 46 SAP CRM bei Siteco

47 SAP CRM Upgrade in der Praxis

48 Agenda Häufige Fragen in einem Upgradeprojekt Upgradepfade zu SAP CRM 7 Neuimplementierung als Alternative Typische Schritte in einem Upgradeprojekt Unterstützung durch SAP Consulting Tipps für Ihr Upgrade 2012 SAP AG. All rights reserved. 48

49 Häufige Fragen in einem Upgradeprojekt Wie kann ich unser System aktualisieren? Was ist die beste Herangehensweise für unser System? Wie gehe ich mit kundeneigenen Entwicklungen um? Welche Vorteile und Verbesserungen bringt das neue SAP CRM 7 für meine Prozesse mit? Wie kann ich diese unseren Benutzern zu Verfügung stellen? Welche Aufwände und Kosten entstehen? Wie kann ich mit einem Upgrade zusätzlich auch noch Kosten sparen? 2012 SAP AG. All rights reserved. 49

50 Upgradepfade zu SAP CRM 7 SAP bietet einen direkten Upgradepfad für Kunden mit einem SAP CRM 4.0 (inklusive 2004 Edition), SAP CRM 2005 (CRM 5.0), SAP CRM 2006s/2 (CRM 5.2) und SAP CRM 2007 (CRM 6.0) Für Kunden mit einem SAP CRM <4.0 (nicht abgebildet) oder SAP CRM 5.2 werden indirekte Upgradepfade angeboten. Die Adaption der neuen UI-Technologie (SAP CRM WebClient UI) erfolgt nach dem technischen Upgrade CRM 4.0 CRM 5.0 CRM 5.1 CRM 5.2 Adaption des SAP CRM WebClient UI CRM 5.2 CRM 7 CRM SAP AG. All rights reserved. 50

51 Neuimplementierung als Alternative SAP CRM Rapid Deployment Solution - Modulare Beratungspakete als Baukastensystem In Einzelfällen ist eine Neuimplementierung dem technischen Upgrade vorzuziehen. Dieses kann durch den Einsatz von SAP CRM Rapid Deployment Paketen beschleunigt werden. SAP CRM RDS für Marketing SAP CRM RDS für Vertrieb SAP CRM RDS für Service Lead Management Kampagnenmanagement Opportunity und Pipeline Performance Management Integriertes ERP-Angebotsund Auftragsmanagement Interaction Center Serviceanforderungsabwicklung SAP CRM Kernsystem SAP CRM Basis Account- und Kontaktmanagement Aktivitätenmanagement Interaktives CRM-Reporting (optional) * Preise zzgl. MwSt. und Nebenkosten einzelnes Paket 2012 SAP AG. All rights reserved. 51

52 Typische Schritte in einem Upgrade-Projekt 6 Go-Live 5 Test- & Abnahme Evaluierung Funktionales Upgrade Planung 3 Technisches Upgrade 2012 SAP AG. All rights reserved. 52

53 Unterstützung durch SAP Consulting Evaluierung Planung Technisches Upgrade Funktionales Upgrade Test- & Abnahme Go-Live Quick Upgrade Analysis Upgrade and Migration Assessment Services zum Festpreis Technical Upgrade Service Solution Migration Upgrade Architekt / Coach (funktional und / oder technisch) Quality Assurance 2012 SAP AG. All rights reserved. 53

54 Tipps für Ihr Upgrade Informieren Sie sich ausführlich über neue Funktionalitäten und Möglichkeiten mit SAP CRM 7 Nehmen Sie an den Webinaren zu SAP CRM 7 teil Nutzen Sie die Informationen im Service-Marktplatz Nutzen Sie das Schulungsangebot der SAP Education und der SAP Consulting Nutzen Sie das Test Drive Angebot um SAP CRM 7 live kennenzulernen Setzen Sie bei einem Upgrade auf erfahrene SAP CRM 7 Experten Ersetzen Sie kundeneigene Entwicklungen (auch Modifikationen) durch neue Standardfunktionalitäten Sparen von internen Wartungskosten (z.b. bei SP-Einspielung) Verringern der Systemkomplexität Sicherung der Innovationsfähigkeit durch die Verwendung von Standardobjekten 2012 SAP AG. All rights reserved. 54

55 Are you considering implementing SAP CRM or upgrading your current SAP CRM implementation? NOW YOU HAVE THE OPPORTUNITY TO TEST DRIVE SAP CRM 7.01 AND EXPLORE ITS POTENTIAL TO CREATE GREAT CUSTOMER AND USER EXPERIENCES FREE FOR 30 DAYS Get Your PERSONAL FREE ACCESS to a live SAP CRM 7.01 test drive system today! Experience Sales, Service and Marketing functionality based on SAP CRM RDS Discover the web-based User Interface and how easy it is to tailor it to your needs SIGN UP SAP AG. All rights reserved. 55

56 Weitere Informationen Service Marketplace SAP CRM Upgrade: SAP Upgrade Services: SAP CRM: SAP CRM Ramp-up Knowledge Transfer (RKT): Partner Shipment via Partner Portal: Weitere Quellen SAP Web: Help Portal: SAP Solution Browser: SAP AG. All rights reserved. 56

57 Fragen & Antworten Kontaktdaten: Gregor Wolf Siteco Beleuchtungstechnik GmbH Michael Löckelt SAP Deutschland AG & Co.KG Markus Fuhrmann SAP Deutschland AG & Co.KG

58 Vielen Dank!

59 2012 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die von SAP AG oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, und PowerPoint sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, z10, z/vm, z/os, OS/390, zenterprise, PowerVM, Power Architecture, Power Systems, POWER7, POWER6+, POWER6, POWER, PowerHA, purescale, PowerPC, BladeCenter, System Storage, Storwize, XIV, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Tivoli, Informix und Smarter Planet sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation. Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds in den USA und anderen Ländern. Adobe, das Adobe-Logo, Acrobat, PostScript und Reader sind Marken oder eingetragene Marken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. Oracle und Java sind eingetragene Marken von Oracle und/oder ihrer Tochtergesellschaften. UNIX, X/Open, OSF/1 und Motif sind eingetragene Marken der Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame und MultiWin sind Marken oder eingetragene Marken von Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML und W3C sind Marken oder eingetragene Marken des W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Apple, App Store, ibooks, ipad, iphone, iphoto, ipod, itunes, Multi-Touch, Objective-C, Retina, Safari, Siri und Xcode sind Marken oder eingetragene Marken der Apple Inc. IOS ist eine eingetragene Marke von Cisco Systems Inc. RIM, BlackBerry, BBM, BlackBerry Curve, BlackBerry Bold, BlackBerry Pearl, BlackBerry Torch, BlackBerry Storm, BlackBerry Storm2, BlackBerry PlayBook und BlackBerry App World sind Marken oder eingetragene Marken von Research in Motion Limited. Google App Engine, Google Apps, Google Checkout, Google Data API, Google Maps, Google Mobile Ads, Google Mobile Updater, Google Mobile, Google Store, Google Sync, Google Updater, Google Voice, Google Mail, Gmail, YouTube, Dalvik und Android sind Marken oder eingetragene Marken von Google Inc. INTERMEC ist eine eingetragene Marke der Intermec Technologies Corporation. Wi-Fi ist eine eingetragene Marke der Wi-Fi Alliance. Bluetooth ist eine eingetragene Marke von Bluetooth SIG Inc. Motorola ist eine eingetragene Marke von Motorola Trademark Holdings, LLC. Computop ist eine eingetragene Marke der Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und - Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Ländern. Business Objects und das Business-Objects-Logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius und andere im Text erwähnte Business- Objects-Produkte und Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der Business Objects Software Ltd. Business Objects ist ein Unternehmen der SAP AG. Sybase und Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere und weitere im Text erwähnte Sybase-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der Sybase Inc. Sybase ist ein Unternehmen der SAP AG. Crossgate, EDDY, B2B 360, B2B 360 Services sind eingetragene Marken der Crossgate AG in Deutschland und anderen Ländern. Crossgate ist ein Unternehmen der SAP AG. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der SAP. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung durch SAP AG gestattet SAP AG. All rights reserved. 59

60 2012 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, PowerPoint, Silverlight, and Visual Studio are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, z10, z/vm, z/os, OS/390, zenterprise, PowerVM, Power Architecture, Power Systems, POWER7, POWER6+, POWER6, POWER, PowerHA, purescale, PowerPC, BladeCenter, System Storage, Storwize, XIV, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Tivoli, Informix, and Smarter Planet are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the United States and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and other countries. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems Inc. HTML, XML, XHTML, and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Apple, App Store, ibooks, ipad, iphone, iphoto, ipod, itunes, Multi-Touch, Objective-C, Retina, Safari, Siri, and Xcode are trademarks or registered trademarks of Apple Inc. IOS is a registered trademark of Cisco Systems Inc. RIM, BlackBerry, BBM, BlackBerry Curve, BlackBerry Bold, BlackBerry Pearl, BlackBerry Torch, BlackBerry Storm, BlackBerry Storm2, BlackBerry PlayBook, and BlackBerry App World are trademarks or registered trademarks of Research in Motion Limited. Google App Engine, Google Apps, Google Checkout, Google Data API, Google Maps, Google Mobile Ads, Google Mobile Updater, Google Mobile, Google Store, Google Sync, Google Updater, Google Voice, Google Mail, Gmail, YouTube, Dalvik and Android are trademarks or registered trademarks of Google Inc. INTERMEC is a registered trademark of Intermec Technologies Corporation. Wi-Fi is a registered trademark of Wi-Fi Alliance. Bluetooth is a registered trademark of Bluetooth SIG Inc. Motorola is a registered trademark of Motorola Trademark Holdings LLC. Computop is a registered trademark of Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase Inc. Sybase is an SAP company. Crossgate, EDDY, B2B 360, and B2B 360 Services are registered trademarks of Crossgate AG in Germany and other countries. Crossgate is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG SAP AG. All rights reserved. 60

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