FlowFact Immobilien CRM. Werkzeuge für Ihren Erfolg.

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2 FlowFact Immobilien CRM Werkzeuge für Ihren Erfolg. 3

3 Gute Beziehungen. Klaus Kappert, CEO & Lars Grosenick, CEO Klaus Kappert Mit dem Selbstverständnis eines Pioniers entwickelt die FlowFact AG seit über 25 Jahren CRM Software für die Immobilienwirtschaft und für andere Branchen. Im Fokus von Forschung und Entwicklung steht die Vernetzung der Unternehmensinformationen in einem zentralen System. Kontakt- und Objektmanagement sowie der ganze Bereich der Kommunikation sind miteinander verknüpft. Dokumente, s und Faxe sind nicht einzeln, sondern in übersichtlichen Interessenten- und Immobilienakten abgelegt. Hausverwaltungs- und Buchhaltungsprogramme, Outlook oder andere Softwarelösungen sind keine Dateninseln, sondern im FlowFact Immobilien CRM zusammengeführt. Alle Informationen sind zentral für jeden Mitarbeiter verfügbar und sind Grundlage für effiziente Geschäftsprozesse. Die wachsenden Erfordernisse des Immobilienmarktes an Flexibilität, Serviceleistungen und Mobilität werden mit der FlowFact Immobilien CRM Software jederzeit bedient. Die Offenheit der Lösung erlaubt es individuelle und komplexe Anforderungen von Unternehmensabläufen abzubilden und dabei stets updatefähig zu sein. Darüber ist die Softwarelösung so flexibel, dass FlowFact Immobilien CRM in jede bestehende IT-Struktur integriert werden kann. Lars Grosenick Schneller Wandel in allen Immobilienmärkten beschreibt unsere Zeit. Nachfrager sind schneller und besser informiert. Anbieter professionalisieren und spezialisieren sich. Vermittler sind nicht nur durch das Internet bedroht. Erstmals sind Immobilien auf dem Markt, die geschenkt zu teuer sind. Zeitgleich finden Wohnungen über fünftausend Euro je Quadratmeter reißenden Absatz. Immobilien werden auktioniert und standardisiert. Immobilien werden wertig ökologisch und nachhaltig entwickelt. Professionelle und private Immobilienmärkte konkurrieren stärker als jemals zuvor. Bleibend in der Branche ist, dass gute Beziehungen nur dem Schaden, der sie nicht hat. Ordnung und Sauberkeit in den Daten und Abläufen sind die Basis für langfristigen Erfolg. Spezialisierte Systeme werden besser und überzeugen schnell. FlowFact Immobilien CRM verbindet die Komponenten. Beziehungen werden besser aufgebaut, wenn sie nicht gebraucht werden. Schnelle Erfolge sind nicht ausgeschlossen, jedoch Kontinuität und Beharrlichkeit schaffen ein gutes persönliches Netzwerk. FlowFact Immobilien CRM bietet umfangreiche Werkzeuge für nachhaltigen Erfolg im Immobilienbusiness. FlowFact Immobilien CRM ist flexibel, um den schnellen Wandel für Mensch und Organisation lustvoll beherrschbar zu machen. Klaus Kappert, CEO Lars Grosenick, CEO 4 5

4 FlowFact CRM Geschäftsführung Controlling Forecast Personal Strategie Organisation Kundenbetreuung Vertragsbearbeitung Kundenbindung Segmentierung Service CRM erfolgreiches Beziehungsmanagement. Social Media Marketing Kampagnenmanagement PR und Werbung Newsletter Erfolgsmessung Empfehlungsmarketing Kunde Dokumenten- und Adressenmanagement Telefonservice Integrierte Kommunikation Terminkoordination Ressourcenverwaltung Marketing Akquisition Vertrieb Angebotsprüfung Nachweise Reporting After-Sales-Loop Office Vertrieb Die Gegenwart im Griff und die Zukunft im Blick Sofortiger Überblick steigert den Umsatz Mitarbeiter begeistern Kunden Starke Kundenbindung durch professionelle Arbeit CRM bedeutet Customer Relationship Management und dient also zur Pflege von Kundenbeziehungen. Über eine Software lassen sich die Geschäftsund Kundenbeziehungen erfolgreich managen und Kosten senken. Damit macht CRM Vertrieb, Marketing, Organisation und Service effizienter. 6 Mit dem Einsatz von FlowFact Immobilien CRM verfolgen die Anwender eine bereichsübergreifende, IT-unterstützte Gesamtstrategie für ein langfristiges und profitables Vertriebs- und Kundenmanagement in ihrem Immobilienunternehmen. Professionelle Unternehmensführung: Aus allen Bereichen des Unternehmens sind permanent exakte Informationen verfügbar. Kunden- und Objekthistorie vollständig einsehbar: Vertriebskollegen erkennen jedes Abschluss-Potenzial unmittelbar dank der klaren Profile und können sofort handeln. Transparent und übersichtlich: Da alle Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle Kunden- und Immobilieninformationen haben, begeistern sie die Kunden mit sofortigen Reaktionen auf alle Fragen. Mehr Raum fürs Wesentliche: Da Exposés, Mailings und andere Standards automatisiert entstehen, bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit für zielgruppengerechte Ansprache. 7

5 FlowFact CRM Die ersten fünfundzwanzig Jahre hat sich das Unternehmen FlowFact mit dem Selbstverständnis eines Pioniers mit der Vernetzung von Systemen befasst. Interessenten- und Objektkartei sind zusammengeführt. Funktionen zur Textbearbeitung sind automatisch und hochintegriert. Mails sind nicht in persönlichen Postfächern, sondern in Kunden- und Immobilienakten abgelegt. Termine sind nicht nur Einträge in Kalendern, sondern wichtige Meilensteine in fehlertoleranten, nachvollziehbaren Geschäftsprozessen. Immobilienportale, vor- und nachgelagerte Softwaresysteme wie Provisionsabrechnung, Finanzbuchhaltung und Immobilienbewirtschaftung sind angebunden, als wäre es immer so gewesen. Schon nach kurzer Zeit kann sich niemand mehr erinnern, wie die Arbeitswelt vor der Einführung von gewesen ist. Die technischen Themen sind wie selbstverständlich gelöst. Immobilienvision im Netzwerk Wo ist die Herausforderung für das nächste Jahrzehnt? Im nächsten Jahrzehnt werden sich die Immobilienspezialisten vertikal und horizontal im Wertschöpfungsprozess miteinander digital vernetzen. Kunden und Kollegen sind längst via Facebook vernetzt. Führungskräfte werden via XING und LinkedIn rekrutiert. Diese Beziehungsinseln werden über CRM zusammengeführt werden. Relevante Informationen müssen weniger gesucht werden. Sie finden über die Netzwerke ihren Weg zum Empfänger. Immobilien werden viral zu Käufer und Mieter gebracht. Der anstrengende Suchprozess in immer längeren Ergebnislisten der Portale wird umgangen und einfacher. Vertikale Vernetzung ist zwischen Initiator und Vertrieb von Fertighäusern, Denkmalimmobilien und Fondsprodukten schon seit den 80er Jahren völlig normal. Durch Software haben auch NPL Verkäufer (Non Performing Loans), Zwangsversteigerungsspezialisten in Banken und Sparkassen und viele andere die Vorteile der engen Vernetzung entdeckt. Aktivitäten werden integriert und automatisch reportet. Steuerungscockpits ermöglichen schnelle und sichere Entscheidungen. Der Initiator ist über viele Vertriebe besser informiert, als mit eigener Vertriebsmannschaft. Bauträger werden mit Handwerkern und Genehmigungsbehörden vernetzt sein. Aufwendige Abstimmungsprozesse und Schnittstellen innerhalb der Wertschöpfungskette werden überflüssig. Erfolg zu aller Vorteil! Horizontal bündeln MultiListing-Plattformen die Maklerimmobilien. Interessenten finden mehr Auswahl, Auftraggeber mehr Leistung. Vermittler haben bessere Ergebnisse, da ein echter Marktzugang nur über sie möglich wird. Zusammenarbeit stiftet auch unter Wettbewerbern für alle Beteiligten viel Nutzen. Erfolg zu aller Vorteil! Seitdem wir FlowFact CRM nutzen, hat sich die Kundenzufriedenheit in unserem Unternehmen stark verbessert! Die FlowFact AG ist innovativ und geht mit der Zeit! Andreas Hubert, Inhaber, AH-Immobilien in Aalen Durch die gute Übersicht über Informationen und die flexiblen Anwendungsbereiche der FlowFact-Software konnten wir unsere Dienstleistungsqualität spürbar steigern. Marko Häbold, Geschäftsführer, Citymakler Dresden GmbH und Co. KG, Dresden Besonders interessant ist die Möglichkeit, das Programm auf den eigenen Bedarf anpassen zu können und Zusatzfunktionen einzubinden. 8 9

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7 Controlling CRM Alles im Blick. Vor allem die Zukunft. Wissen dank Datenbank Die Geschäftsführung erhält über FlowFact Immobilien CRM genaue Informationen der einzelnen Abteilungen und deren Aktivitäten. Informationen lassen sich richtig managen und für die Unternehmensentwicklung einsetzen, wenn sie in der Datenbank verfügbar sind und nicht nur beim Mitarbeiter. Managen aus dem Cockpit Mit den Management-Cockpits hat man jederzeit den Überblick über die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens wie Umsatzentwicklung, Vermarktungsaktivitäten oder Vermarktungsdauer. Steuern nach Zahlen Die Auswertungen und Kennzahlen lassen sich auf jedes Unternehmen und alle Managementbedürfnisse individuell anpassen, sodass professionelle Steuerungsinstrumente zur Verfügung stehen. Das Maklercockpit von FlowFact ist ein sehr hilfreiches Tool für Makler. Denn wir erhalten damit einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens. Chancen Stefan Sieger, Geschäftsführer, ERA Sieger & Sieger Immobilien GmbH, Troisdorf und Risiken werden graphisch dargestellt und helfen uns so, den Erfolg zu steigern. Durch den Informationsbroker erlebt der Sparkassenkunde die ganze Bandbreite professioneller und maßgeschneiderter Betreuung. Jetzt können Kundenberater der Sparkasse Dr. Guido Stracke, Geschäftsführung, Kreissparkasse Köln Immobilien GmbH neben Finanzprodukten auch Immobilienangebote per Mausklick offerieren ganz einfach durch den Zugriff auf die gemeinsame Immobiliendatenbank

8 Effizienz CRM Nichts auf dem Schreibtisch. Trotzdem mehr geschafft. Transparenz FlowFact Immobilien CRM genügt und Ihre Mitarbeiter können innerhalb kürzester Zeit ihre Arbeit vollständig überblicken und effektiv durchführen. Zeit Mit FlowFact Immobilien CRM werden durchgängige Prozesse zwischen allen Unternehmensbereichen geschaffen. Vordefinierte und einheitliche Ablaufprozesse werden in der Software mitgeliefert. Das bedeutet mehr Produktivität, Kundenbegeisterung und mehr Service in der gleichen Zeit. Effizienz Alle Daten, die ein Immobilienunternehmen benötigt, werden nur an einer Stelle zentral in FlowFact Immobilien CRM gespeichert. Zeitraubende Tätigkeiten wie aufwendige Datensammlungen, unübersichtliches Suchen und mehrfache Datenpflege gehören der Vergangenheit an. Mit FlowFact Immobilien CRM wird die Arbeit der Mitarbeiter effizienter. FlowFact ist ohne Übertreibung die nützlichste Lösung, die ich je in meiner Karriere eingesetzt habe. Es bietet eine ideale Vorlage für eine effiziente Organisation und modernste Technologie im Unternehmen. Wir lieben das Besondere! Getreu unserem Claim wählen wir auch unsere Software und haben uns daher für FlowFact CRM entschieden. FlowFact gewährleistet dank der genialen Verknüpfungslösung, dass jede/r Mitarbeiter/in, Verkäufer und Interessent bei jedem Objekt immer auf dem aktuellsten Stand der Informationen ist. Sascha Nöske, Vorstandsvorsitzender, Strategis AG, Berlin Claude Ginesta, Geschäftsführer, Ginesta Immobilien AG, Küsnacht 14 15

9 Service CRM An jeder Stelle die richtige Unterstützung. Projekt Aufgrund der Offenheit lassen sich in FlowFact Immobilien CRM höchst komplexe und innovative Lösungen für die anspruchsvollsten Anforderungen umsetzen. Die FlowFact AG unterstützt ihre Kunden mit professioneller Beratung von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Anpassungen Je nach Unternehmenswunsch werden weitere praktikable Anwendungen und Features in die Standardlösung integriert. Dazu zählen beispielsweise individuelle Provisionsabrechnungsmodule oder die Erstellung von Schnittstellen zu anderen Softwareanwendungen. Vorlagen Professionelle Präsentationsmaterialien und Objektinformationen sind das Aushängeschild für Immobilienunternehmen. Für den individuellen Unternehmensauftritt lassen sich in FlowFact Brief-, - oder Exposévorlagen erstellen. Nach den ersten Kontakten zum Schweizer FlowFact Team war für uns klar: Das ist unsere Lösung! In Rekordzeit ist das System an unsere Marco Früh, Geschäftsführer, Früh Immobilien & Partner GmbH, Wallisellen Bedürfnisse angepasst aufgesetzt worden, und ich bin überrascht, wie schnell sich FlowFact in unserer Verkaufsabteilung durchgesetzt hat. Die Vorlagen mit unserem Firmenlogo für Exposés und s haben wir uns von der FlowFact AG erstellen lassen. Mit den Vorlagen Götz Heimerdinger, Geschäftsführer, Blue Estate GmbH, Stuttgart können wir professionell auftreten und unseren Kunden immer gute Qualität liefern

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11 FlowFact CRM Meilensteine der FlowFact AG Erste Immobilien CRM Software mit grafischer Oberfläche für Atari ST. Verknüpfung von Adress-, und Immobilienmanagement 1987 Erste Exposés mit Bildern, automatische Erstellung von Exposés mit Bildern und Grundrissen 1988 Eigene selbstentwickelte Textverarbeitung integriert 1990 FlowFact für Windows kommt auf den Markt 1993 Umfangreiche statistische Auswertungen von Interessenten und Immobilien 1994 Zur einfachen Ablage der Eingangspost Anbindung des Dokumenten-Managements zum Erkennen von Texten 1995 Integration von digitalem Einzel- und Gruppenkalender 1996 FlowFact Immobilien CRM empfängt und versendet s, Palm Pilot wird voll integriert. Termine und Adressen lassen sich nun auch mobil managen 1997 Mehrere Schnittstellen zu Immobilienportalen 1999 Rechtsformwechsel zur Aktiengesellschaft, exklusive Software-Empfehlung des Immobilienverbandes RDM (heute IVD) 2000 Neue Schnittstellen zu Bewirtschaftungs- und Hausverwaltungssystemen, Zielgruppe ist nun die gesamte Immobilienwirtschaft 2001 Objekt-Tracking, Web-2.0-Komponente, Auftraggeber sehen auf der Webseite des Maklers Immobilienaktivitäten und Maßnahmen 2002 Gründung von OpenImmo e. V., dem Verein zur Förderung des Datenaustausches in der Immobilienwirtschaft (www.openimmo.de) 2003 Friendlisting Tool zum Datentausch zu Immobilien und Aktivitäten von Immobilienunternehmern. Ermöglicht Kooperationen in Vertriebsstrukturen, Filialen und Gemeinschaftsgeschäften in Börsen FlowFact Schweiz AG wird gegründet, der Sitz ist Zürich Verkaufen ohne Preis Start des Bieterverfahrens für den Immobilienvermittler 2004 Mobile Funktionalität für alle Endgeräte. Mit dem Mobile Sync Service werden kürzere Reaktionszeiten und flexibles Arbeiten zum Standard, Kundendaten jetzt auf mobilen Endgeräten wie Blackberry 2006 Markteintritt in Österreich, FlowFact Immobilien CRM wird mehrsprachig (Englisch, Französisch) 2007 Java-Anwendung, Entwicklungsstart der Zukunftslösung FlowFact ecrm Kooperation mit Wertermittlungsspezialist Sprengnetter 2008 FlowFact for iphone : Immobilienangebote, die komplette Kundenhistorie sowie Termine, s und die Wiedervorlage sind auf dem iphone verfügbar. Beteiligung am Maklernetzwerk Offedia AG, dem Vorläufer der Implius AG 2009 Erstes integriertes Standardprozessmanagement, eine Vielzahl von vorab definierten Geschäftsprozessen gehört fortan zum Paket 2010 Integration von Facebook, FlowFact für das ipad, FlowFact ist kompatibel mit Apple Macintosh, Marktstart der Implius AG 20 21

12 FlowFact Immobilien CRM leistungsstark und flexibel Unternehmenssteuerung :: Controlling-Cockpits :: Auswertungs- und Berichtsvarianten :: Budgetcontrolling :: Provisionstacho :: Umsatzstatistiken :: Prozessmanagement :: Übersicht über Aktivitäten von Mitarbeitern Vertriebsmanagement :: Vertriebs- und Umsatzplanung :: Marktsegmentierung :: Interessentenmanagement :: Gemeinschaftsgeschäfte :: Berichterstellung :: Reporting :: Preishistorienübersicht :: Lead-Qualifizierung :: Portalanbindung :: Homepage-Anbindung :: Facebook-Anbindung :: Selektionsfunktionen :: Objektmanagement :: Mobiles Arbeiten :: Prozessmanagement :: Objekt-Tracking :: Anbindung an iphone, Blackberry und mobile Endgeräte :: Anbindung an ipad (ab Q4 2010) :: Anfragenimport :: Objektmanagement Service & Finance :: Vertragsverwaltung :: Beschwerdemanagement :: Kundenhistorie :: Segmentierung :: Service-Level-Monitoring Marketing :: Vertriebsunterlagenerstellung :: Zielgruppenanalyse :: Personalisierte Mailing-Aktionen :: Newsletter-Versand :: Social-Media-Marketing :: Kampagnenmanagement :: Eventmanagement :: Adress- und Kontaktqualifizierung :: Suchfunktionen :: Homepage Office :: Adressmanagement :: Terminkoordination :: Alarmfunktionen :: Kunden-, Objekt- und Projekthistorie :: Wiedervorlage :: Listen- und Etikettendruck :: Postleitzahlenautomatik :: Dokumenten- und Archivverwaltung :: Projektmanagement Administration :: Individuelle Rechtevergabe :: Integration in alle IT-Strukturen :: Datenbankanpassung :: Einstellung von Sprachoptionen :: Schnittstellenanbindung an Sage, ELO, SAP, Outlook, Mac etc. :: -Integration :: Free-PDF-Integration :: Fax-Integration :: Word-, Excel-, Openoffice-Integration :: Prozessanpassung :: Outlook-Replikation :: Benutzerverwaltung :: Filialübergreifendes Arbeiten :: Mehrsprachigkeit :: Anbindung an iphone, ipad (Q4 2010), Blackberry und andere mobile Endgeräte :: Individuelles Customizing FlowFact AG Industriestraße Köln +49 (0)

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