AUSTRIAEXPORT. E-Government AUSTRIANTRADE.ORG. No. 123 SUMMER/SOMMER 2007 EDITED BY THE AUSTRIAN FEDERAL ECONOMIC CHAMBER, AUSTRIAN TRADE

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1 No. 123 SUMMER/SOMMER 2007 EDITED BY THE AUSTRIAN FEDERAL ECONOMIC CHAMBER, AUSTRIAN TRADE E-Government AUSTRIANTRADE.ORG

2 Inserat

3 E-Government - A true Austrian speciality In the past few years, Austria has made a significant step to ward becoming a worldwide leader in modern E-Government. For example, it is, according to the benchmarking commissioned by the EU Commission in 2006, one of 28 countries that have proven themselves to be European champions in providing basic services in electronic form. The EU ranking shows that, in Europe, 75% of all public services are available in digital form, and about half of procedures can be done electronically, from start to finish. Austria, with figures above 90% for online services and 80% for complete electronic transaction of official business, leads the pack by far. Even the EU s new members have improved greatly thanks to transfers of technology and know-how from Austria. Germany, Switzerland, the Czech Republic, Romania and Slovakia are just a few European countries that have gradually copied the Austrian strategy or adopted certain laws or applications. In addition to the federal government s E-Government offensive, Austrian companies are the ones mainly respon - sible for this situation. They have played an important role in creating the E-Government infrastructure required, also enjoying considerable success on the export market. In all, according to a recent survey by Austria s Federal Economic Chamber (WKÖ), a total of 34.5% of the country s firms are benefiting from the advantages of E-Government: most commonly, forms are downloaded and information is obtained in digital form. About half of all users have performed official business electronically. Particularly popular is the chance to do such business outside the normal business hours and without waiting in line. Users also want a wide range of services and prefer not to wade through bureaucratese, instead receiving explanations that can be understood by normal citizens. To increase userfriendliness and acceptance, Austria s companies are working on simple general procedures. This entails a uniform appearance, easy-to-understand menus, simple authentication, digital signatures, delivery and document archives. Austrian companies have taken the lead in a number of areas, and the country as a whole is far ahead with E- Government in Europe! Paul Christian Jezek Senior editor E-Government eine echte österreichische Spezialität! In den vergangenen Jahren konnte Österreich auf dem Weg zur modernen, elektronischen Verwaltung europa weite Spitzenplatzierungen erreichen. So ist Österreich beim Benchmarking im Auftrag der EU- Kommission 2006 unter 28 Staaten zum eindeutigen Europameister für Basisdienste im E-Government gekürt worden. Das EU-Ranking belegt, dass in Europa 75 % der öffentlichen Serviceleistungen elektronisch verfügbar und in etwa 50 % vollständig elektronisch durchführbar sind. Öster reich liegt mit mehr als 90 % bei den Online-Services und über 80 % bei der kompletten Online-Abwicklung deutlich an der Spitze. Auch die neuen EU-Mitgliedsstaaten konnten sich aufgrund des Technologie- und Know-how- Transfers aus Österreich stark verbessern. Deutschland, die Schweiz, Tschechien, Rumänien, Bulgarien und die Slowakei sind nur einige europäische Länder, die in den letzten Jahren die österreichische Strategie sukzessive kopiert bzw. Gesetze oder Applikationen übernommen haben. Neben der E-Government-Offensive der Bundesre gierung ist dies in erster Linie den österreichischen Unter nehmen zu verdanken, die wesentlich am Aufbau der E-Government-Infrastruktur mitgewirkt haben und hier auch große Exporterfolge erzielen. Insgesamt nutzen in Österreich laut einer aktuellen Umfrage der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ) bereits 34,5 % der Unternehmen die Vorteile von E-Government: Überwiegend werden Formulare heruntergeladen und auf elektronischem Weg Infor mationen beschafft. Etwa die Hälfte der Nutzer hat bereits einen gesamten Amtsweg elektronisch erledigt. Von den Unternehmen geschätzt wird vor allem die Unabhängigkeit von Amts- und Wartezeiten. Die Nutzer wünschen sich viel Service, kein Beamtendeutsch und auch für Laien verständliche Erklärungen. Um Benutzbarkeit und Akzeptanz weiter zu erhöhen, arbeiten Österreichs Unternehmen an einfach handhabbaren allgemeinen Vorgangsweisen. Dies betrifft ein einheitliches Erscheinungsbild, eine verständliche Menüführung, eine einfache Authentifizierung, die digitale Signatur, die Zustellung und die Archivierung in Dokumentenspeichern. Österreichische Firmen rangieren in vielen Bereichen ebenso wie das ganze Land im Bereich E-Government europaweit an erster Stelle! 123/2007 austriantrade.org 3

4 E-Government 3 EDITORIAL 6 ADMINISTRATION? IT S ALL UNDER CONTROL 8 SERVICE IS THE BASIS OF OUR SUCCESS 10 A CARD FOR EVERY CITIZEN 12 CONSULTING AND SPECIFIC EXAMPLES 14 AUSTRIAN COMPANIES FOR E-ADMINISTRATION 17 AUSTRIAN COMPANIES FOR E-SERVICES 27 AUSTRIAN COMPANIES FOR E-SECURITY 29 AUSTRIAN COMPANIES FOR CONSULTING FOR E-GOVERNMENT 31 LISTING 36 INDEX 38 AUSTRIAN TRADE COMMISSIONS ABROAD Published: according to 25 Law governing Media: Editor: Austrian Federal Economic Chamber, AUSTRIAN TRADE, A-1045 Vienna, Wiedner Hauptstraße 63, T. +43/ Publishing house: New Business Verlag GmbH, A-1060 Vienna, Magdalenenstraße 33, T. +43/1/ , F. +43/1/ Concept, editorial and production: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG) Chief co-ordinator: Oliver Olbrich (ext. 666) Marketing editor: Lorin Polak (ext. 300) Senior editor Paul Christian Jezek (ext. 400) Promotions editor: Gudrun Just Graphic concept: Gerald Fröhlich (CPG) Co-ordinating manager: Gesa Weitzenböck (+43/1/ ) Cover photo: AWO Proofreading: Paul Zöchbauer Print: AMG MediengmbH, A-1140 Vienna 4 austriantrade.org 123/2007

5 E-Government 3 EDITORIAL 6 VERWALTUNG? ALLES IM GRIFF 8 SERVICE IS OUR SUCCESS 11 JEDEM BÜRGER SEINE BÜRGERKARTE 13 CONSULTING UND KONKRETE BEISPIELE 14 ÖSTERREICHISCHE FIRMEN FÜR E-ADMINISTRATION 17 ÖSTERREICHISCHE FIRMEN FÜR E-SERVICES 27 ÖSTERREICHISCHE FIRMEN FÜR E-SECURITY 29 ÖSTERREICHISCHE FIRMEN FÜR CONSULTING FÜR E-GOVERNMENT 31 LISTING 36 INDEX 38 ADRESSEN DER AUSSENHANDELSSTELLEN Impressum: Offenlegung nach 25 Mediengesetz: Herausgeber: Wirtschaftskammer Österreich, AUSSENWIRTSCHAFT ÖSTERREICH AUSTRIAN TRADE, A-1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, Tel.: +43/5/ Medieneigentümer, Redaktionsadresse: New Business Verlag GmbH, A-1060 Wien, Magdalenenstraße 33, Tel.: +43/1/ , Fax: +43/1/ Konzept, Gestaltung und Produktion: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG) Objektleitung: Oliver Olbrich (DW 666) Anzeigenleitung Sonderprojekte: Lorin Polak (DW 300) Chefredakteur und Texte: Paul Christian Jezek (DW 400) Redaktion Promotions: Gudrun Just Grafi sches Konzept: Gerald Fröhlich (CPG) Objektmanagement: Gesa Weitzenböck (+43/1/ ) Coverfoto: AWO Lektorat: Paul Zöchbauer Druck: AMG MediengmbH, A-1140 Wien Hinweis: Im Sinne einer leichteren Lesbarkeit werden geschlechtsspezifi sche Bezeichnungen nur in ihrer männlichen Form angeführt. 123/2007 austriantrade.org 5

6 Administration? It s all under control Fast and easy use of E-Government services is the most effective way of decreasing administrative system costs. Information from government offices is available round the clock, and the number of communication channels has increased considerably, which represents a considerable advantage for the country s citizens. This also means significant savings of time and effort. Verwaltung? Alles im Griff Durch rasche und unkomplizierte Nutzung von E-Government können die Systemkosten der Verwaltung am effektivsten gesenkt werden. Der Bürger hat den Vorteil, dass Informationen der Behörden rund um die Uhr erreichbar sind und auch die Kommunikationsmöglichkeiten erheblich ausgeweitet sind. Für ihn entfallen somit oft zeitaufwändige Wege. The use of form servers developed especially for this purpose not only makes providing this service possible, it also represents the future basis for additional developments, which can then be implemented quickly and easily. In Austria, E-Government is virtually synonymous with modern administration. Confirmation of police registration, information from the judicial records, child-care payments, student grants and many other matters that normally require a visit to a government office can already be taken care of entirely online with the aid of the Official Digital Assistant, or Amtshelfer. Each month, according to Christian Rupp, the Federal Chancellery s Executive Secretary for E-Government, more than 300,000 clients in about 150 areas call up ten million informational pages. Since 2003, more than ten million applications were filed electronically through FinanzOnline. The land register, the trade directory and official decrees are as easily available in digital form as all legal texts. Public tenders can also be submitted and followed, from their announcement to awarding of the contract, in electronic form. But these are just a few examples of Austria s best practices, which have won several awards. Also noteworthy is the Central Register of Residents (Zentrale Melderegister, or ZMR), the largest administrative registry in the country, which authorities in all its communities, states and the fe- D er Einsatz von speziell dafür entwickelten Formularservern macht diesen Service nicht nur erst möglich, sondern bietet auch für die Zukunft einfache Weiterentwicklungsmöglichkeiten, die schnell umgesetzt werden können. E-Government steht in Österreich geradezu als Synonym für eine moderne Verwaltung. Meldebestätigung, Strafregisterbescheinigung, Kinderbetreuungsgeld, Studienbeihilfe und viele weitere Behördenwege können bereits über den digitalen Amtshelfer vollständig online abgewickelt werden. Pro Monat rufen laut Christian Rupp, IT-Beauftragter des Bundeskanzleramts, mehr als Kunden über zehn Millionen Informationsseiten in über 150 Lebenssituationen ab. Seit 2003 wurden etwa bereits mehr als zehn Millionen Anträge über FinanzOnline elektronisch gestellt. Grundbuch und Firmenbuch oder Edikte sind genauso elektro nisch zugänglich wie alle Gesetzestexte. Öffentliche Ausschreibungen können von der Bekanntmachung bis zur Auftragserteilung ebenso vollständig elektronisch durchgeführt werden. Das sind aber nur einige von Österreichs mehrfach ausgezeichneten Best-Practice-Beispielen. Erwähnenswert ist auch das Zentrale Melderegister, das größte Verwaltungsregister Österreichs, das allen Behörden und Dienststellen der Gemeinden, der Länder und des Bundes für jeden Bereich der Verwaltung Hilfestellung bietet. Die Bedeutung des ZMR reicht weit über den Bereich der Meldebehörden hinaus; die 6 austriantrade.org 123/2007

7 AWO/Montage CPG Austria is a European champion in E-Government. Its success is founded upon coordination, uniformity and widespread cooperation. Österreich ist Europameister beim E-Government. Die Basis für diesen Erfolg bilden Koordination, Einheitlichkeit und breite Kooperation im ganzen Land. deral government make use of for all imaginable administrative matters. The ZMR s importance extends far beyond supplying information to registration authorities, and registrations are constantly updated in realtime with information from Austria s 2,359 cities and communities. All government offices and public corporations, including associations of local governments, have online access to data round the clock. In addition, individuals who require registry information on a regular basis, such as notary publics, lawyers, banks and similar institutions, have online access to the ZMR s unrestricted data. This has resulted in a significant reduction in the time and cost involved with providing registration data. Thanks to electronic requests, the country s citizens no longer have to present their registration form when conducting official business. Inquiries can be made to the ZMR from anywhere, which is the foundation for further development of the one-stop-government principle. The introduction of the electronic file (ELAK) brought the disappearance of the time- and resource-intensive paper file in Austria: all official documents can now be processed and forwarded electronically. For example, in the personnel department of Styria s state government, approximately 30,000 files, which involve several hundreds of thousands of elements (applications, final decisions, notes, etc.), are maintained and processed in digital form each year. Meldungen werden laufend von Gemeinden und Städten Österreichs in Echtzeit aktualisiert. Allen Behörden und Körperschaften öffentlichen Rechts, einschließlich der Gemeindeverbände, ist die Möglichkeit zu einem Online-Zugriff eingeräumt worden. Meldedaten stehen somit überall rund um die Uhr zur Verfügung. Darüber hinaus kann Personen, die regelmäßig Meldeauskünfte benötigen, wie etwa Notaren, Rechtsanwälten, Banken und ähnlichen Institutionen, ein Online-Zugriff auf die Meldedaten des ZMR, für die keine Auskunftssperre besteht, eingeräumt werden. Damit wird eine deutliche Reduzierung des Verwaltungsaufwandes für die Erteilung von Meldeauskünften erreicht. Den Bürgern wird durch die Einbindung der elektronischen Abfrage in Behördenverfahren die Vorlage des Meldezettels erspart. Anfragen an das ZMR können von überall durchgeführt werden, was die Basis für die Weiterentwicklung des One-Stop-Government-Prinzips ist. Mit dem elektronischen Akt (ELAK) ist in Österreich die Ära des Zeit- und Ressourcen aufwendigen Papierakts zu Ende gegangen, da sämtliche Unterlagen elektronisch bearbeitet und weitergeleitet werden können. So werden z. B. in der Personalabteilung der Steiermärkischen Landesregierung rund Personal- und Sach-Akten mit einem Aufkommen von mehreren hunderttausend Aktenstücken (Anträge, Erledigungen, Vermerke etc.) pro Jahr bereits digital geführt und bearbeitet. 123/2007 austriantrade.org 7

8 Service is the basis of our success At the centre of all services provided by every Austrian community, even the smallest, is the Official Digital Assistant (Amtshelfer), help.gv.at, which serves as a guide to all available services. Service is our success Im Zentrum aller Services bis in die kleinste Gemeinde in Österreich steht der Amtshelfer help.gv.at, der als Wegweiser zu allen angebotenen Diensten führt. In Austria, this technology is available to everyone, as are the equipment required for digital signatures and other interfaces. help.gv.at is a guide to the country s government offices, and it quickly and easily provides all its citizens and businesspeople with help and information involving the law and government authorities. Thanks to the Mobile Water-meter Reading ( Mobile Wasserzählerablesung ) project, a model community in Lower Austria, Weikersdorf am Steinfeld, made its first steps in E-Government. The state s citizens and communities were given a method of easily calculating water consumption in every household. This online service makes use of a mobile solution: after the user is authenticated by means of a four-digit PIN code, the current reading of the water meter is sent directly to the community s authorities. The amount of consumption and the resulting bill are then forwarded to the consumer. FinanzOnline is the online data-transfer procedure employed by Austria s fiscal authorities. Since 2003, all the country s communities, businesspeople, notary publics, lawyers, etc. have access to this service. FinanzOnline offers a Diese Technologie steht in Österreich allen zur Verfügung, ebenso wie die Komponenten etwa für die digitale Sig natur und andere Schnittstellen. help.gv.at ist ein Wegweiser durch die Ämter in Österreich; Bürger und Wirtschaftstreibende finden hier bequem Hilfe und Informationen zu Recht und Behörden. Mit dem Projekt Mobile Wasserzählerablesung setzte die niederösterreichische Mustergemeinde Weikersdorf am Steinfeld erste Schritte in Sachen E-Government. Bürgern und Gemeinde wurde eine unbürokratische Plattform zur Abrechnung des Wasserverbrauches der Haushalte ermöglicht. Im Online-Service ist eine mobile Lösung enthalten: Nach Eingabe eines vierstelligen PIN-Codes, durch den die Authentifizierung des Bürgers in der Datenbank der Gemeinde erfolgt, und der Eingabe des aktuellen Stands des Wasserzählers wird dieser direkt an die Gemeinde übermittelt. Der Verbrauch und die daraus resultierenden Kosten werden dem Bürger retourniert. FinanzOnline ist das elektronische Datenübertragungsverfahren der österreichi schen Finanzverwaltung auf Onlinebasis. Seit 2003 haben neben Parteienvertretern alle Bür- 8 austriantrade.org 123/2007

9 Proholz help.gv.at directs users to the forms they want round the clock, saving them both time and effort. Übersichtlich führt help.gv.at rund um die Uhr zu den gewünschten Formularen und erspart den einen oder anderen Weg. wide range of possibilities for every group of users, free of charge and round the clock. This means that official business can be conducted from the comfort of the user s home. The online service is browser-based, and no special software is required. Even annual declarations for turnover, income and corporation-income tax can be submitted online. The Digital Upper-Austrian Geographical Information System (Digitale Oberösterreichische Raum-Informations- System, or DORIS) in the regional intranet has for years now provided all state-government employees with direct access to a range of basic geographic and thematic data. DORIS made its digital collection of maps available on the Internet. So that business and trade, the local authorities, schools and a number of other institutions have access to this information. These data can be examined interactively, and a wide variety of searches is also possible. ger sowie Unternehmer und Gemeinden Zugang zu diesem Service. FinanzOnline eröffnet für jede Benutzergruppe verschiedenste Nutzungsmöglichkeiten. Die Anwendung steht kostenlos und rund um die Uhr zur Verfügung. Damit lässt sich der Amtsweg bequem von zu Hause aus erledigen. Der Onlineservice ist browserbasiert, spezielle Software ist keine vonnöten. Dadurch können auch Jahreserklärungen zur Umsatz-, Einkommens- und Körperschaftssteuer online erledigt werden. Das Digitale Oberösterreichische Raum-Informations-System (DORIS) bietet bereits seit Jahren im Intranet des Landes Oberösterreich für alle Bediensteten den direkten Zugriff auf eine Fülle geografischer Basis- und Fachdaten. Um auch dem Bürger, der Wirtschaft, den Gebietskörperschaften, den Schulen und vielen anderen Einrichtungen die Möglichkeit zu geben, diese geografischen Informatio nen des Landes zu nutzen, öffnete DORIS seinen digitalen Planschrank für das Internet. Die raumbezogenen Basisdaten können interaktiv erforscht werden. Zudem gibt es unterschiedlichste geografische Suchmöglichkeiten. 123/2007 austriantrade.org 9

10 A card for every citizen The e-card also functions as a Citizen Card, thereby providing what is necessary for most electronic transactions. The addition of an electronic signature will turn it into a Citizen Card for all Austrians, thereby permitting definite identification of the applicant. To ensure quick and easy activation of the administrative signature for all citizens, the Association of Austrian Cities and Towns initiated the E-Government findet Stadt campaign: since 30 October 2006, the e-card s administrative signature can be activated at the service and information office in eight pilot cities around Austria - St. Pölten, Wiener Neustadt, Krems, St. Valentin, Traun, Vöcklabruck, Leoben and Wolfsberg - as a service provided by the local government. All that is required are an e-card and a valid official photo ID. Activation takes no more than a few minutes, and the e-card holder can then try it out immediately. For ex ample, e-card holders can register for electronic de livery of all official documents on under behördlichen Zustelldienst ( Official Delivery Service ). Going to the post office to pick up an official registered letter, which can be inconvenient, is no longer necessary. At the same time, this saves public officials the high costs involved with conventional delivery methods. Electronic delivery of official communications is just one of numerous electronic services currently being worked on throughout Austria. The Association of Austrian Cities and Towns, together with Microsoft Austria, launched the EGORA initiative to establish E-Government reference architecture for the purpose of providing valuable support. This includes modules for important E- Government services such as an electronic mailbox, an official signature for documents, and a method of delivering documents in electronic form. There is a great deal of interest in E-Government reference architecture and the modules as a result of EGORA. Another result of this activity are so lutions used to produce reliable systems and contribute to the acceptance of E-Government among a broad public. Both the EGORA project and the E-Government findet Stadt campaign welcome the participation of all Austrian cities and communities. This began with especially innovative pilot cities where fully electronic services will be available to all citizens in the near future. The apc interactive solutions AG have worked together with the Federal Chancellery and the DIGITAL AUSTRIA platform for some time now. At present, the firm is working on the development of a Citizen Card function for multimedia stations, thereby helping make the Federal Chancellery s E- Government services available to everyone. This means that a special card reader will no longer be necessary in the future and multimedia stations will make trips to government offices unnecessary, some additional steps to counteract the much-talked about digital gap. Some time in 2007, a pilot project should be launched with the Citizen Card function at five multimedia stations in Vienna. By including trade and industry and all local authorities, Austria is considered an international model in many areas of online administration - e.g. the e-card as a Citizen Card. 10 austriantrade.org 123/2007

11 WIEHAG (Gerber Architekten, Dortmund) sxc/sv AUSTRIAEXPORT Jedem Bürger seine Karte Die e-card als Bürgerkarte schafft die Voraussetzung für die meisten elektronischen Abwicklungen. Mittels einer Aufwertung durch die elektronische Signatur wird sie zur Bürgerkarte für alle ÖsterreicherInnen, wodurch die eindeutige Identifikation des Antragstellers möglich ist. Durch die Einbindung der Wirtschaft und aller Gebietskörperschaften gilt Österreich in vielen Bereichen der Online- Verwaltung weltweit als Vorzeigemodell z. B. bei der e-card als Bürgerkarte. Um den Bürgern eine Aktivierung der Verwaltungssignatur rasch und unbürokratisch zu ermöglichen, hat der Österreichische Städtebund die Aktion E-Government findet Stadt gestartet: In acht Pilotstädten in ganz Österreich St. Pölten, Wiener Neustadt, Krems, St. Valentin, Traun, Vöcklabruck, Leoben und Wolfsberg können Bürger seit dem als Service der jeweiligen Kommune in der Bürgerservicestelle die Verwaltungssignatur auf ihrer e-card aktivieren lassen. Die einzige Voraussetzung für die Aktivierung sind eine e-card und ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis. Die Freischaltung dauert nur wenige Minuten. Dabei wird den Bürgern auch gleich die Möglichkeit geboten, die aktivierte Bürgerkarte sofort auszuprobieren. Sie können sich vor Ort unter beim behördlichen Zustelldienst für eine elektronische Zustellung amtlicher Erledigungen registrieren. Der oft mühsame Weg zum Postamt, um einen RSa- oder RSb-Brief abzuholen, fällt damit weg. Gleichzeitig kann die öffentliche Verwaltung damit die hohen Kosten der eigenhän digen Zustellung sparen. Die elektronische Zustellung behördlicher Erledigungen ist nur eines von zahlreichen elektronischen Services, an denen derzeit in ganz Österreich intensiv gearbeitet wird. Zur tatkräftigen Unterstützung hat der Österreichische Städtebund gemeinsam mit Microsoft Österreich mit der Initiative EGORA den Aufbau einer E-Government-Referenzarchitektur eingeleitet. Diese beinhaltet Module für wesentliche E-Government-Services wie z. B. einen elektronischen Posteingang, eine Signatur behördlicher Dokumente durch die Verwaltung (Amtssignatur) oder die Möglichkeit der elektronischen Zustellung. Das Interesse an der E-Government-Referenzarchitektur und an den Modulen, die im Rahmen von EGORA geschaffen wurden, ist sehr hoch. Damit entstehen Lösungen, die verlässliche Systeme hervorbringen und dazu beitragen, E-Government in Österreich in die breite Öffentlichkeit zu tragen. Sowohl das Projekt EGORA als auch die Aktion E-Government findet Stadt stehen allen österreichischen Städten und Gemeinden zur Beteiligung offen. Gestartet wurde mit besonders innovativen Pilotstädten, bei denen vollelektronische Services für den Bürger bereits in naher Zukunft Realität sind. Als langjähriger Partner des Bundeskanzler amtes bzw. der Plattform DIGITAL AUS- TRIA agiert die apc interactive solutions AG. Ge gen wärtig entwickelt das Unternehmen gerade als Zusatztool eine Bürgerkartenfunktion für Multimedia Stations und trägt damit bei, die E-Government-Angebote des Bundeskanzleramtes für jeden Bürger erreichbar zu machen. In Zukunft ist damit kein eigener Card-Reader mehr notwendig; Amtswege können bequem über die Multimedia Stations erledigt werden, was einen weiteren Schritt gegen die viel zitierte Digitale Kluft darstellt. Noch 2007 wird ein Pilotprojekt mit der Bürgerkartenfunktion an fünf Multimedia Stationen in Wien angestrebt. 123/2007 austriantrade.org 11

12 Consulting and specific examples E-Government involves considerable advantages for businesses. The constant availability of government services throughout the European Economic Area encourages and supports the free flow of goods and freedom in the choice of a business location. In the Burgenland, for example, which has provided services online since 1 February 2006, 40 different forms can currently be downloaded, and the number made available and the amount of traffic are increasing constantly. The highlights are inquiries to determine the identity of an automobile s operator and appeals of orders imposing penalties. In the case of grants for residential housing, applications can be submitted directly and the status of processing can also be followed on the Web. The state of Salzburg has also seen a great deal of online traffic, and approximately 55 forms have been available for the past five years. The quality of seamless transaction is excellent, and this portal requires that users log in and register. This facilitates access to applications that have already been submitted, which can also be used in making new applications. The acceptance of performing certain procedures in this way is already so great that all applications are made via the Internet, for example for waybills for dangerous wastes. Salzburg also provides an online form to reserve vanity automobile license plates. The services offered by the district authorities in Hermagor, Carinthia, are also excellent: in cooperation with the Chamber of Notary Publics, authorizations relating to real-estate transactions are documented in the form of an electronic file, from the ap plication for assessment of the value to issu ance of a decision. In this case, the value of a digital signature is equal to that of a handwritten one, which makes seamless pro cessing possible. Upper Austria s homepage has a separate E-Government section to help the user find his or her way, and easily understandable explanations of all available online procedures are provided there. For example, applications for the family card and state jobs can be made, and businesses can be registered online - forms which are in high demand. Last winter, the state of Styria reacted to fulfil current needs with an online form to apply for a heating-expense subsidy. The numbers clearly show its popularity, as of the total of 25,000 applications, no less than 20,000 were made electronically. The city of Graz s E-Government platform, which provides instructions to help users navigate the homepage, is another leader. User highlights are forms for leaving the church and information about car operators, which can be filed by the caseworker without personal interaction. CAMPUSonline is a campus management informational system for Austrian universities which was developed at Graz s Technical University. This is part of the high level of automation at Graz s TU, from student administration to an RFID library. Identification is possible with a Citizen Card environment and an electronic signature, and transcripts, information about exams and other administrative documents can be requested with an electronic administrative signature. The Institute for Applied Information Processing and Communication (IAIK) at Graz s TU focuses on IT security, for which it is internationally recognized. Research performed at the IAIK covers several practically oriented areas of use, such as computer and information security and E-Government. In Lower Austria, several communities have joined to launch a project for implementation of E-Government services with a uniform solution for forms. St. Pölten, Wiener Neustadt, Krems, Waidhofen/Ybbs, St. Valentin and Schwechat have chosen and standardized about 60 different forms in a variety of areas. When he studies at university, university platforms will help him perform research, but fi rst his parents are applying online for a family card for him. 12 austriantrade.org 123/2007

13 stockxpert AUSTRIAEXPORT Consulting und konkrete Beispiele Für die Wirtschaft ergeben sich durch E-Government entscheidende Vorteile. Durch die ständig verfügbaren Behördendienste werden im gesamten europäischen Wirtschaftsraum die Warenverkehrs- und Niederlassungsfreiheit gefördert und unterstützt. Ist er einmal Student, recherchiert er über die Universitätsplattformen, seine Eltern beantragen vorerst online eine Familienkarte für ihn. Im Burgenland etwa, das seit mit seinem Service online ist, sind derzeit 40 Formulare im Einsatz. Das Angebot und die Nutzung steigen stetig, Highlights sind die Lenkererhebung und die Berufung gegen Strafbescheide. Bei der Wohnbauförderung können Ansuchen nicht nur direkt eingebracht, sondern der Status der Verfahrensabwicklung auch über das Web mitverfolgt werden. Über hohe Zugriffe freut sich auch das Land Salzburg, das mit rund 55 Formularen seit bereits fünf Jahren im Netz vertreten ist. Herausragend ist hier die medienbruchfreie Verfahrensabwicklung, insbesondere sieht das Bürgerportal vor, dass sich die Nutzer anmelden und registrieren müssen. Das vereinfacht den Zugriff auf bereits gesendete Anträge, die auch als Vorlage für neue Ansuchen verwendet werden können. Die Akzeptanz dieses Angebots ist in manchen Verfahren bereits so groß, dass alle Anträge über das Internet erfolgen, so etwa die Begleitscheinmeldung für gefährliche Abfälle. Salzburg bietet beispielsweise auch die Möglichkeit, Wunschkennzeichen für Pkw mittels Online-Formular zu reservieren. Herausragend ist ein Angebot der Bezirkshauptmannschaft (BH) Hermagor in Kärnten: Genehmigungen zu Grundstückstransaktionen werden in Zusammenarbeit mit der Notariatskammer und der BH vom Antrag über das Ermittlungsverfahren bis zum Ausstellen des Bescheids als elektronischer Akt durchgeführt. Die Digitale Signatur ist dem Unterzeichnen der eigen händigen Unterschrift gleichgestellt und macht diese medienbruchfreie Erledigung erst möglich. In Oberösterreich steht eine eigene E-Government-Seite auf der Homepage des Bundeslandes zur besseren Orientierung zur Verfügung. Alle möglichen Online-Verfahren sind dort übersichtlich dargestellt. So kann etwa die Familienkarte beantragt werden, und Stellenbewerbungen für das Land oder auch Gewerbeanmeldungen sind online durchführbar Formulare, die der Bürger dringend braucht. Auf aktuelle Bedürfnisse der Bürger reagierte die Steiermark im Winter mit der Beantragung des Heizkostenzuschusses mittels Online-Formular. Die Zahlen sprechen dafür, denn von Anträgen wurden elektronisch eingereicht. Top ist auch die E-Government-Plattform der Stadt Graz, eine Anleitung gibt neuen Usern schnell die nötige Orientierung auf der Homepage. Highlights in der Nutzung sind Kirchenaustritte und Lenkerauskünfte, die dann ohne persönliche Interaktion von den Grazer Sachbearbeitern eingespeist werden. CAMPUSonline ist das an der TU Graz entwickelte Campusmanagement-Informationssystem für österreichische Universitäten. Die TU Graz besitzt damit einen hohen Grad an Automatisierung von der Studienverwaltung bis zur RFID-unterstützten Bibliothek. Nun ist eine Identifizierung mit Bürgerkarten-Umgebung und elektronischer Signatur möglich und Studienerfolgsnachweise, Prüfungsprotokolle, Zeugnisse und andere Verwaltungsdokumente können mit elektronischer Amtssignatur angefordert werden. Das Institut für Angewandte Informationsverarbeitung und Kommunikationstechnologie der TU Graz hat einen international anerkannten Schwerpunkt IT-Sicherheit. Die Forschung am IAIK orientiert sich an mehreren anwendungsnahen Teilgebieten des Fachbereichs, wie etwa Computersicherheit, Informationssicherheit und E-Government. In Niederösterreich haben sich mehrere Städte zu einem interkommunalen Projekt zusammengeschlossen und E-Government mit einer einheitlichen Formularlösung umgesetzt. St. Pölten, Wiener Neustadt, Krems, Waidhofen/Ybbs, St. Valentin und Schwechat haben rund 60 Formulare für diverse Lebensbereiche ausgewählt und vereinheitlicht. 123/2007 austriantrade.org 13

14 Industry solutions for contract cleaners Industry solutions for finishing trade CRM software Branchenlösungen für Gebäudereiniger Branchenlösungen für Baunebengewerbe CRM-Software A.S.E. hard- and software A.S.E. has been active in the development of industry software since1984 A.S.E. supports service companies in generating up to 20% greater marginal incomes. This fact is possible by analysing and evaluating the business processes. The consequent findings and recommendations lead to defined targets, measures and measuring criteria. The result of this is the implementation and measurement of success. A.S.E. supports you as to measurement, calculation, submission of quotations, processing of orders up to invoicing and post calculation. This range of products is completed by a human resource planning, a task and deadline management, as well by CRM and marketing modules. As a further highlight A.S.E provides a totally free design of your forms. There is a standard template for each form, which can be customised according to your conceptions and requirements. It is also possible to keep your customized letter paper and individual style or, when required, to modify them at any time. A.S.E. Workgroups has been specially developed for meeting the requirements and needs as to the services sector and is the solution for your company! A.S.E. Ebner & Partner GmbH Obachgasse 55 A-1220 Wien T. +43/1/ F. +43/1/ Ing. Wolfgang Ebner Contact address 2: Bleiberg 6, 3314 Strengberg +43/7432/2405. Kontaktadresse 2: Bleiberg 6, 3314 Strengberg +43/7432/2405. A.S.E. Hard- und Software A.S.E. beschäftigt sich seit 1984 mit der Entwicklung von Branchen- Software A.S.E. unterstützt Dienstleistungsunternehmen dabei, um bis zu 20 % bessere Deckungsbeiträge zu erwirtschaften. Dies geschieht indem Geschäftsprozesse analysiert und bewertet werden. Die daraus resultierenden Erkenntnisse und Empfehlungen führen zu gemeinsam definierten Zielen, Maßnahmen und Messkriterien. Resultat dessen ist die Implementierung und Messung des Erfolgs. A.S.E. unterstützt Sie von der Vermessung, Kalkulation, Offertlegung, Auftragsbearbeitung bis hin zur Fakturierung und Nachkalkulation. Abgerundet wird dieses Paket durch Personaleinsatzplanung, Aufgaben- und Terminverwaltung, sowie Module für CRM und Marketing. Als weiteres Highlight bietet A.S.E. eine völlig freie Gestaltung Ihrer Formulare. Für alle Formulare gibt es standardmäßige Vorlagen, die aber auch nach Ihren Vorstellungen und Wünschen adaptierbar sind. Sie können also Ihr gewohntes Briefpapier und Ihren individuellen Stil beibehalten oder bei Bedarf jederzeit abändern. Speziell für die Anforderungen und Bedürfnisse im Dienstleistungsbereich entwickelt, ist A.S.E. Workgroups die Lösung für Ihr Unternehmen! 14 austriantrade.org 123/2007

15 BARNREITER SOFTWARE More efficiency by need-based software solutions! BARNREITER SOFTWARE has been developing commercial-economical solutions with individual extensions as well as software for subranges of the public administration since There are interfaces to E-Banking and E-Finance, information exchange by means of online interfaces and pdf-files sent by is implemented as well as the digitalisation of original documents. The company is actually focusing on the further developement of the existing software to paper-free office and on the addition of further interfaces to E-Business (electronic invoice, electronic accountancy) and E- Government. The program WAHLORGANISATION (election organization) provides a special service to communities at elections: From transferring data into the list of voters, the printing of electoral cards over the registering of the voters, a computer prediction, the calculation of results up to the documentation of the election and forwarding the results, every step bases on computer aided prcesses. The second part of the program supports the bodies administration over the entire period in office, the module chronicle completes the program complex MANDATAR. BARNREITER SOFTWARE Karl Barnreiter Höhenweg 5 A-4210 Gallneukirchen T. +43/7235/64070 F. +43/7235/ Geschäftsführer Karl Barnreiter General Manager Karl Barnreiter. Geschäftsführer Karl Barnreiter. BARNREITER SOFTWARE Mehr Effizienz durch bedarfsgerechte Software-Lösungen! Seit 1987 entwickelt BARNREITER-SOFT- WARE kaufmännisch-betriebswirtschaftliche Lösungen mit individuellen Erweiterungen sowie Software für Teilbereiche der öffentlichen Verwaltung. Es gibt Schnittstellen zu E-Banking und E- Finanz, der Informationsaustausch mittels Online-Schnittstellen und pdf-dateien über ist ebenso realisiert wie das Digitalisieren von Originalbelegen. Aktuelle Schwerpunkte sind die Weiterentwicklung der vorhandenen Software hin zum papierlosen Büro und weitere Schnittstellen zu E-Business (elektronische Rechnung, elektronische Buchhaltung) und E- Government. Das Programm WAHLORGANISATION bietet den Gemeinden ein besonderes Service bei Wahlen: Von der Übernahme der Wählerlisten, dem Drucken von Wahlkarten über die Führung des Abstimmungsverzeichnisses, die Hochrechnung, das Berechnen der Ergebnisse bis zur Niederschrift und der Weiterleitung der Wahlergebnisse werden alle Schritte computerunterstützt abgewickelt. Der zweite Teil dient der Verwaltung der Gremien über die gesamte Funktionsperiode, das Modul Chronik rundet das Programmpaket MANDATAR ab. 123/2007 austriantrade.org 15

16 prodata seit 1971 Rechenzentrum und Informationstechnologie GmbH. Cross industry solutions for E-Customs Individual SAP -solutions Branchenübergreifende Lösungen für E-Zoll Individuallösungen im SAP -Bereich prodata Your partner for E-Government solutions and special solutions in the field of SAP applications Thanks to the long cooperation with our customers from trade and industry, initiated in 1971, we have evolved to a competent and reliable partner for the realization of solutions in the fields of customs, laboratory administration and secure digital signature. In Austria, public authorities increasingly rely on electronic communication. We thus have developped many applications with Webservices, XML and Java. Being SAP partner for many years we are in charge of the SAP product Global Trade Services (GTS) in Austria. Our most important products: pzoll - corresponding part at customer s site to e-zoll.at (handling of customs and/ or shipment procedures) adaption of SAP s GTS to the requirements of e-zoll.at DIGSIG - secure digital signature in the SAP environment plab and vetlab - laboratory administration, including the electronic communication with health insurances and authorities. These products have become indispensable for large scale industries, trading companies and laboratories. Our experience, our skills and services enable us to provide you with appropriate solutions for the use of E-Government in your company. prodata Rechenzentrum und Informationstechnologie GmbH Neulerchenfelder Straße 12 A-1160 Wien T. +43/1/ F. +43/1/ DI Heinz Fuchs prodata Ihr Partner für kundenseitige E-Government-Lösungen und Speziallösungen im SAP -Bereich Langjährige Zusammenarbeit mit Kunden aus Industrie und Handel seit dem Jahre 1971 haben uns zu einem kompetenten, verlässlichen Partner in der Umsetzung von Lösungen auf den Gebieten Zoll, Laboradministration und sichere digitale Signatur gemacht. Die öffentliche Hand setzt in Österreich zunehmend auf elektronische Kommunikation. Wir haben daher viele Anwendungen mit Webservices, XML und Java entwickelt. Zusätzlich sind wir langjährige SAP -Partner und betreuen in Österreich das SAP -Produkt Global Trade Services (GTS). Unsere wichtigsten Produktentwicklungen pzoll kundenseitiges Gegenstück zu e-zoll.at (Zoll- und/oder Versandabwicklung) SAP -GTS-Anpassung an Erfordernisse von e-zoll.at DIGSIG sichere digitale Signatur im SAP - Umfeld plab und vetlab Laborverwaltung, die elektronische Kommunikation mit Krankenkassen und Behörden inkludiert sind unverzichtbare Tools für Großindustrie, Handelsunternehmen und Labors geworden. Mit unserer Erfahrung, unserer Qualifikation und unserem Service bieten wir Ihnen die passende Lösung für die Nutzung von E- Government-Anwendungen durch Ihr Unternehmen. 16 austriantrade.org 123/2007

17 Convergence ALL-IP Mobile TV IPTV Broadband Transform the way you work Alcatel-Lucent - critical communications solutions for Government agencies worldwide Alcatel-Lucent has a tradition of excellence in network innovation, technology and leadership for governments worldwide. With the networking expertise and technological knowledge of Bell Labs and our global R&I centers as well as our extensive cross-industry knowledge, Alcatel-Lucent meets the secure, reliable, next-generation communications needs of the public sector through a portfolio of industry-specific, customizable, endto-end carrier-grade solutions and our robust partner and application ecosystem. And yet, Alcatel-Lucent is so much more than an equipment vendor - we re a global, multi-vendor network integrator, with local reach in 130 countries, leveraging unparalleled network expertise and solutions to manage the government s most complex and business critical network requirements. Alcatel-Lucent delivers complete, best-inclass communications solutions aligned with the most challenging mission imperatives of the government; tailored to their business needs. Alcatel-Lucent Austria AG Scheydgasse 41 A-1210 Wien T. +43/1/ F. +43/1/ Because the world is Always on. Neue Wege beschreiten mit Alcatel-Lucent hochverfügbare Kommunikationslösungen für Behörden in aller Welt Als Unternehmen mit Tradition zeichnet sich Alcatel-Lucent in den Bereichen Netzwerkinnovationen und Technologie für Behörden in aller Welt und weltweite Marktführerschaft aus. Das Expertenwissen und technologische Know-how von Bell Labs und unserer weltweiten F&I Center sowie unser umfassendes, branchenübergreifendes Wissen ermöglichen es uns, mit einem umfangreichen Portfolio an industriespezifischer, individuell an Kundenwünsche adaptierbaren end-to-end, carrier-grade Lösun gen und unserem Partner- Ökosystem, den Anforderungen des öffentlichen Sektors bezüglich sicherer, verlässlicher Kommunikation der nächsten Generation gerecht zu werden. Alcatel-Lucent ist weitaus mehr als ein Ausrüster wir sind ein globaler, multi-vendor Netzwerkintegrator, mit lokaler Reichweite in 130 Ländern, der einmaliges Expertenwissen und Lösungen für äußerst komplexe und geschäftskritische Netzwerkanforderungen von Behörden bietet. Alcatel-Lucent liefert erstklassige, komplette Kommunikationslösungen, welche den anspruchsvollsten Bedürfnissen der Behörden gerecht werden. 123/2007 austriantrade.org 17

18 Software solutions Individual software solutions and testing Since 1998, ANECON Software Design und Beratung with more than 85 employees has been ranking among the leading mediumsized software houses in Austria. ANECON develops and tests sophisticated individual software solutions and offers high quality IT consulting, products and IT trainings. ANECON brings along rich project experience and long, profound technical knowhow in architecture, design and development of complex, operational information systems. The company assists their customers during the project s whole life-cycle: from analysis, tests, implementation up to maintenance partnerships. In the fields of E-Government and E-Business ANECON is applying all important and sophisticated technologies. Thanks to processes and organisation based on the ITIL standard, the company achieves a high service level as maintenance partner for our customers. In cooperation with the Austrian federal chancellery, the Austrian federal environment agency and A1, ANECON has successfully introduced E-Government solutions. Together with its subsidiary aforms2web, the company sets new standards with individual form solutions. ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H. Alser Straße 4 / Hof 1 A-1090 Wien T. +43/1/ F. +43/1/ Valerie Höllinger From ideas to success. Von der Idee zum Erfolg. Softwarelösungen Individual-Softwarelösungen und Testing Seit 1998 gehört ANECON Software Design und Beratung mit mehr als 85 Mitarbeitern zu den führenden, mittelständischen Softwarehäusern Österreichs. ANECON entwickelt und testet anspruchsvolle Individual- Softwarelösungen und bietet hochwertige IT-Beratung, Produkte und IT-Trainings. ANECON verfügt über reichhaltige Projekterfahrung und langjähriges, fundiertes technisches Know-how in Architektur, Design und Entwicklung komplexer betrieblicher Informationssysteme. Das Unternehmen betreut seine Kunden von der Analyse über Test und Implementierung bis zu Wartungspartnerschaften. Im Bereich E-Government und E-Business arbeitet ANECON mit allen relevanten sowie modernen Technologien. Als Wartungspartner erreicht ANECON mittels durchdachter, auf dem ITIL-Standard basierender Prozesse und Organisation einen kontinuierlich hohen Service Level bei effizienter Ab wicklung. ANECON führte im E-Government unter anderem mit dem Bundeskanzleramt, Umweltbundesamt und A1 erfolgreich Lösungen ein. Das Unternehmen setzt mit ihrer Tochter aforms2web durch individuelle Formularlösungen neue Standards. 18 austriantrade.org 123/2007

19 Internet Terminals E-Government - anytime and anywhere Internet Terminals E-Government jederzeit und überall APC Interactive Solutions AG (APC) provides turn-key solutions for internet terminals targeting a creation of transboundary and public networks of interactive screens. Telecommunications, tourism, E-Government and retail are the most important target markets of APC. The Viennese company with 35 employees has implemented several successful projects at home and abroad. The Multimedia-Stations, which are implemented and operated in Austria with Telekom Austria and in Germany with T-Com, are the most prestigious projects. At the moment APC operates over 2,000 terminals all over Europe. apc interactive solutions AG Brigittenauerlände 50 54/1/2. OG A-1200 Wien T. +43/1/ F. +43/1/ Frau Renata Cech APC Interactive Solutions AG (APC) bietet Gesamtlösungen für Internet-Terminals mit dem Ziel, grenzübergreifende und öffentliche Netzwerke von interaktiven Bildschirmen zu schaffen. Die wichtigsten Zielmärkte von APC umfassen die Telekommunikation, Tourismus, E-Government und Retail. Die in Wien angesiedelte Firma mit 35 Mitarbeitern hat eine Reihe von Erfolgsprojekten im Inund Ausland zu verzeichnen. Das erfolgreichste Projekt sind die MultimediaStations, die in Österreich mit der Telekom Austria und in Deutschland mit T-Com realisiert und betrieben werden. APC betreibt derzeit mehr als Terminals europaweit. Since years APC has realised that the modern IT infrastructure enables a more effective application technology in the field of public administration. No matter if a certificate of birth, a registration form or a family subsidy is needed - the official channels could be easily and promptly settled using a citizen card function provided by APC public terminals. With these public access points every citizen has a new access to public authorities - 24 hours, 7 days a week. APC erkannte bereits vor mehr als zehn Jahren, dass die moderne IT-Infrastruktur eine effizientere Nutzung der Technologie im Bereich der öffentlichen Verwaltung möglich macht. Sei es eine Geburtsurkunde, Meldezettel oder Familienbeihilfe die Amtswege könnten mittels Bürgerkartenfunktion an allen öffentlichen APC Terminals bequem und schnell erledigt werden. Damit bekommen alle Bürger einen neuen Zugang zu öffentlichen Einrichtungen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. 123/2007 austriantrade.org 19

20 Business Software Total solutions Training and further education concept Business Software Gesamtlösungen Schulungs- und Weiterbildungskonzept BMD Business Software BMD - Your partner in business software BMD Business Software BMD Ihr Partner für Business Software BMD Systemhaus has developed its business software (book-keeping - cost accounting - controlling, payroll accounting, consultant, CRM and ERP) into high specialised and efficient total solutions and provides not only software but also a comprehensive training and further education concept. All these components have turned BMD into one of the leading providers in this field in Austria. Over 16,000 customers from smallsized trade firms up to big industrial plants use BMD s software. Over 1,000 tax advisors and auditors make use of the BMD office solution. BMD Account - the complete solution in accounting BMD Consult - the complete solution for tax advisors and auditors BMD CRM - the integrated Customer Relationship Management BMD Commerce - the branch neutral resource planning system BMD Project - the total solution for projectoriented companies BMD SYSTEMHAUS GmbH Sierninger Straße 190 A-4400 Steyr T. +43/5/0883 F. +43/5/ BMD Systemhaus hat seine Business Software (Rechnungswesen Kostenrechnung Controlling, Lohnverrechnung, Steuerberater, CRM und ERP) zu hochspezialisierten leistungsstarken Gesamtlösungen ausgebaut und bietet zur Software ein umfassendes Schulungs- und Weiterbildungskonzept an. All diese Komponenten haben BMD in Österreich zu einem der führenden Anbieter in diesen Bereichen gemacht. Über Kunden, vom kleinen Gewerbebetrieb bis zum großen Industriebetrieb, verwenden BMD-Software in ihrem Unternehmen. Über Steuerberater haben die BMD Kanzleilösung im Einsatz. BMD Account die Komplettlösung für das Rechnungswesen BMD Consult die Gesamtlösung für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer BMD CRM das integrierte Customer Relationship Management BMD Commerce unterstützt bei allen betrieblichen Aufgaben von der Faktura bis zur kompletten ERP-Lösung. BMD Project die Gesamtlösung für projektorientierte Unternehmen 20 austriantrade.org 123/2007

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