Smart Commerce: Innovationen und Trends im Handel. Dr. Christian Kittl

Transkript

1 Smart Commerce: Innovationen und Trends im Handel Dr. Christian Kittl

2 Key Facts evolaris greift als Kompetenzzentrum im Bereich innovativer und mobiler Technologien auf 15 Jahre Forschungs- & Entwicklungstätigkeit zurück. Gegründet im Jahr MitarbeiterInnen (FTE) Geschäftsführung Dr. Christian Kittl Dr. Udo Kögl Standorte Hugo-Wolf-Gasse 8/8a, 8010 Graz Spittelberggasse 3 II/6, 1070 Wien Eigentümer 50% AVL List GmbH 50% Raiffeisen Landesbank Steiermark 2

3 Partnernetzwerk evolaris arbeitet mit zahlreichen namhaften nationalen und internationalen Partnern aus Wirtschaft und Wissenschaft zusammen. Wirtschaftspartner Wissenschaftspartner 3

4 Vom IoT zum Connected Life Wir stehen an der Schwelle zum Internet of Everything dem vernetzten Leben (Connected Life). Quelle: Cisco

5 Connected Life Treiber 1. Sensoren 5

6 Connected Life Treiber 2. Connectivity 6

7 Connected Business - Impact Der größte Impact wird im Bereich Manufacturing, Retail & IS erwartet. Quelle: CISCO

8

9 Smart Commerce - Impact Der Bereich Retail wird von disruptiven Technologien schon kurzfristig stark betroffen sein. Quelle: Heads! And Deloitte Digital,

10 Hype Cycle for Digital Commerce, 2015 Rund um das Internet of Things gibt es derzeit die höchsten Erwartungen. Quelle: Gartner, Juli 2015

11 Das Smartphone am POS Das Smartphone als Always-On-Device bietet sich als zentraler Kanal für digitale Services am Point of Sale an Social Media Hub Personalisierte Services Digitale Kundenkarte Customer Recognition Kontaktloses Bezahlen Optimierung von Besucherströmen Push-Informationen Maßgeschneiderte Angebote Erweiterte Produktinformationen Digitale Coupons

12 Smart Commerce Ladenbesuche nehmen ab aber die Kunden kaufen mehr. 38 $641 $737 Digitalization Eine Brücke schlagen zwischen digitalem und stationärem Business. Store visits in billions (Nov/Dec) Customer Engagement Die optimale Kombination aller verfügbaren Kundentouchpoints. Omnichannel Commerce Omnichannel Commerce Store sales in billions Über mobile Touchpoints den Kunden (Nov/Dec) dort abholen, wo eine Kaufbereitschaft Über mobile Touchpoints existiert. den Kunden dort abholen, wo eine Kaufbereitschaft existiert. Quelle: ShopperTrak & Mastercard, Harvard Business Review,

13 Mobiler Avatar Mit dem Humanic Avatar System wird das eigene Smartphone zum Assistenten beim Schuhkauf im stationären Handel. Projektbeschreibung Mittels 3D-Scan wird in Humanic Filialen die Fußgröße der Kunden ermittelt. In einer dazugehörigen App kann jeder Kunde seine Größe am eigenen Smartphone speichern. Öffnet der Kunde die App, kann er mittels integriertem Scanner, den Barcode auf Schuhschachteln in der Humanic Filiale scannen. Auf Basis der Fußscan-Daten bekommt der Kunde Informationen über die optimale Schuhgröße sowie die Verfügbarkeit der ausgewählten Schuhe im Store. 13

14 Mobiler Shopping Assistent Durch den Einsatz von ibeacons werden Kunden gezielt auf ihrer Customer Journey angesprochen und begleitet. Projektbeschreibung In Hervis Filialen werden sogenannte ibeacons eingesetzt. Mit der entsprechenden App wird das private Smartphone zur optimalen Verkaufsunterstützung. Betritt ein Kunde die Filiale, wird er mit einer persönlichen Nachricht am Smartphone begrüßt. Über die App können Promotionen vor Ort ausgelöst werden. Steht z.b. ein Kunde länger als 10 Sekunden im Bereich Fitness-Uhren, wird ihm dafür ein spezielles Angebot gemacht. Per Indoor-Navigation fällt die Orientierung und Produktsuche in der Filiale leichter. 14

15 In-Store Loyalty Programm Die ShoppingCity Seiersberg steuert mit dem kontaktlosen Kundenbindungsprogramm die Besucherfrequenz im Einkaufszentrum. Projektbeschreibung Das entwickelte Loyalty Programm ermöglicht Kundenbindung mittels modernster Technologien. Kunden erhalten als Identifier einen NFC Tag in Form eines Schlüsselanhängers, Stickers, oder Armbandes. Kunden können sich an Kiosken, die im Shopping Center aufgestellt sind, einchecken und erhalten dafür Punkte. Auf Basis des Punktestands haben Kunden dann Zugriff auf verschiedene Vorteile und Aktionen. Eine Ausweitung auf das Smartphone als NFC-ID Träger ist geplant. 15

16 Internationale Trends

17 Internationale Trends Shoppen im virtuellen Tante-Emma Laden Kooperation zwischen dem Deutschen Start-up Emmas Enkel und Vodafone. Pilotprojekt zur Messe CeBIT Augmented Reality Shopping Mittels AR-Applikation können Besucher des Geschäftes aus einem virtuellen Lebensmittelregal Waren ordern. Die Kamera erkennt die Produkte, die angeboten werden. Emmas Enkel, Deutschland Je nach Tageszeit oder Wetter können die Waren beliebig ausgetauscht werden. Quelle: 17

18 Internationale Trends Shazam nun auch für Produkte im Supermarkt Shazam Entertainment Ltd., Großbritannien Shazam hat angekündigt, dass es seinen Service in Zukunft auch auf physische Produkte ausweiten möchte. Die geplante Erweiterung soll in die bestehende App integriert werden. Mit der App sollen so zukünftig auch Produkte im Supermarkt erkannt werden und dem Kunden Informationen, wie die Herkunft des Produktes, Rezeptvorschläge und Kalorieninformationen anzeigt. Quelle: 18

19 Internationale Trends Navigation per Smartphone-App im Supermarkt Koninklijke Philips Electronics N. V., Frankreich Eingesetzt in Frankreich von der Supermarktkette Carrefour. Beleuchtung von Philips (LEDs) sendet Signale an das Smartphone durch die die Position des Kunden bestimmt werden kann. Daraufhin werden ortsbasierte Dienste aktiviert, die den Kunden schneller zu den gewünschten Produkten führen. Quelle: 19

20 Das Bild kann zurzeit nicht angezeigt werden. Internationale Trends Augmented Reality zeigt Produktqualität Système U, Frankreich Umsetzung von TBWA/Paris für die Supermarktkette Systeme U. Kampagne Operation Transparence soll das Vertrauen der Kunden in ihre Produkte erhöhen Im Geschäft ist ein großer Bildschirm installiert, der mit einem AR-System verbunden ist Bei Vorbeigehen des Kunden zeigt der Bildschirm eine Animation des Produktes in ihrem Warenkorb inklusive Herstellerinfos Quelle: 20

21 Internationale Trends Gilette - Nachbestellung über internetfähige Rasiererbox Service des Online-Shops The Perfect Shave in Zusammenarbeit mit Gilette. Der Nutzer kann per Knopfdruck auf die Rasierbox des Fusion ProGlide automatisch Klingen nachbestellen. Dafür wurde auf der Box ein Button mit GSM- Anbindung an Gilette integriert. Drückt der Kunde den Knopf wird eine Bestellung ausgelöst. Der Kunde bekommt eine , die er noch bestätigen muss. OMP Service GmbH, Deutschland Quelle: 21

22 Internationale Trends Lebensmittelbestellung mit dem Zauberstab Amazon Dash Nutzer können mit Amazon Dash von zuhause aus einfach Lebensmittel bestellen. 2 Hauptfunktionen Barcodescanner mit dem ein bereits im Haushalt vorhandenes Produkt nachbestellt werden kann. Nutzer können mittels Spracherkennung Wünsche für neue Produkte in das Gerät sprechen. Das Gerät kann die Bestellungen via WLAN auf eine Applikation am mobilen Gerät oder PC übertragen. Amazon.com Inc., USA Die Bestellung kann finalisiert und an Amazon weitergeleitet werden. Quelle: 22

23 Internationale Trends Das neue One-click Ordering von Amazon Internationale Trends Quelle: Amazon 23

24 Internationale Trends Welche Antworten haben Retailer auf die veränderten Lebenswelten Ihrer Kunden? Der Store dient im digitalen Business als Hub für eine Multichannel Customer Experience Offline wird auf absehbare Zeit der Hauptkanal für direkte Customer Interaction bleiben Retailer müssen verstehen, wie Kunden neue Technologien im Alltag einsetzen und ihre Wünsche erkennen Quelle: Ipsos Media CT, Sterling Brands, Goolge 10/

25 Internationale Trends Gestatten: Aiko Chihara Die Zukunft? Quelle: Toshiba 25

26 Kontakt DI Dr. Christian Kittl Geschäftsführung evolaris next level GmbH Hugo-Wolf-Gasse 8-8A, A-8010 Graz Spittelberggasse 3 II/6, 1070 Wien T M christian.kittl@evolaris.net