Das Original. Kopieren nicht möglich. Als Partner davon profitieren, hingegen schon.

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1 Das Original. Kopieren nicht möglich. Als Partner davon profitieren, hingegen schon.

2 Das Original. American Express begann 1850 als Eilzustelldienst, lancierte 1958 die erste Kreditkarte und ist heute das führende Unternehmen im Kreditkartengeschäft. Auf der Rangliste der wertvollsten Marken der Welt belegt American Express Platz 23. Quelle: Interbrand, Best Global Brands Report 2014

3 Editorial «Profitieren Sie vom Image und den Leistungen der beliebtesten Kreditkarten weltweit.» Es gibt viele rationale Gründe, eine American Express Kreditkarte zu besitzen. Doch unsere Mitglieder setzen sie auch wegen ihres guten Images ein: Sie wollen einfach mit ihrer Lieblingskarte zahlen. Diese starke Präferenz nützt auch Ihnen als Partner, der American Express akzeptiert. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie mehr über Alex Friedli, Leiter Firmenkundengeschäft American Express die attraktiven Vorteile, von denen Sie als Schweizer Partner von American Express profitieren. Ich danke Ihnen für das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Ihr Alex Friedli Inhalt American Express weltweit und in der Schweiz 4 Karteninhaber weltweit und in der Schweiz 6 Privatpersonen und Unternehmen als Mitglieder 8 Leistungen für Karteninhaber und Akzeptanzpartner 10 Allgemeine und gezielte Marketingunterstützung 12 Aktuelle, transparente Kommunikation und technischer Support 14 3

4 Unsere Kunden sind stolz darauf, American Express Mitglied zu sein, und setzen ihre Karte auch bevorzugt ein.

5 American Express weltweit und in der Schweiz Think Global. Act Local. American Express weltweit «Bezahlen Sie mit Ihrem guten Namen» dieser bekannte Werbeslogan von American Express ist bewusst doppeldeutig: American Express hat weltweit einen guten Namen und seine Mitglieder ebenfalls. Tatsächlich gilt heute noch: Man ist nicht einfach Besitzer irgendeiner Kreditkarte, sondern Mitglied von American Express. Deshalb ist auf den klassischen American Express Karten mit der Prägung «Member Since...» klar ersichtlich, seit wann man Mitglied ist. Unsere Kunden sind stolz darauf, American Express Mitglied zu sein, und setzen ihre Karte auch bevorzugt ein. Einzigartiges System Bei American Express übernimmt der Kartenherausgeber zugleich die Rolle des Kartenverarbeiters. Es gibt kein zweites Kreditkartensystem dieser Grösse, das diese exklusive und vorteilhafte Konstellation bietet. Dadurch kennen wir alle unsere Kunden und Sie profitieren von gezielten Marketingmassnahmen. Wie Sie so mehr Umsatz erzielen und neue Kunden gewinnen, erfahren Sie auf den Seiten 12 und 13. American Express in der Schweiz In der Schweiz wird American Express exklusiv durch die Swisscard AECS GmbH vertreten ein gemeinsames Unternehmen von American Express und Credit Suisse. Das weltweit führende Know-how im Kartenmanagement von American Express und die starken nationalen Vertriebskanäle der Credit Suisse ergänzen sich bei Swisscard in idealer Weise. Fest verankert im Schweizer Markt Wir kennen die Bedürfnisse unserer Schweizer Partner des Detailhandels, der Gastronomie, der Hotellerie und weiterer Dienstleister. Schon seit vielen Jahren arbeiten wir mit Branchenverbänden wie hotelleriesuisse, GastroSuisse, Schweiz Tourismus und Swiss Fashion Stores zusammen. Diese Beziehungen haben zu einem soliden Vertrauensverhältnis und Verständnis geführt und sind die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Gleichzeitig spornt uns dies an, unsere Produkte und Serviceleistungen gezielt für die Bedürfnisse des Schweizer Marktes stetig weiterzuentwickeln. 5

6 Karteninhaber weltweit und in der Schweiz Riesiges Potenzial wirkt bis in die Schweiz. Sie treffen auf kaufkräftige Kunden. Karteninhaber weltweit Weltweit ist American Express in mehr als 200 Ländern präsent und betreut über 98 Millionen kaufkräftige Karteninhaber. Interessant für Sie ist sicher auch die Tatsache, dass man mit einer American Express Karte pro Einkauf 60 % mehr Geld ausgibt als mit anderen Kreditkarten. Der Mittelwert einer American Express Transaktion liegt denn auch bei überdurchschnittlich hohen 152 US-Dollar. Beeindruckende Zahlen, die nur auf der Basis zufriedener Kunden entstehen können, die mit ihrer bevorzugten Karte bezahlen möchten. Unsere weltgewandten Mitglieder setzen ihre American Express Karten übrigens auch gerne in der Schweiz ein sei es als Touristen, Geschäftsleute oder übers Internet. Nutzen Sie dieses grosse Potenzial für Ihr eigenes Geschäft! Karteninhaber in der Schweiz In der Schweiz gibt es mehr als Inhaber von American Express Karten. Das ist für Sie ein sehr attraktives Potenzial doch bei Weitem nicht Ihr einziges: Denn 40 % der in der Schweiz getätigten Transaktionen stammen von ausländischen Karteninhabern diese kommen als Touristen, Geschäftsleute und Online- Shopper hauptsächlich aus den folgenden fünf Ländern: 24,8 % USA 20,4 % Grossbritannien (UK) 9,2 % Deutschland 7,5 % Frankreich 6,8 % Italien Aber auch aus Ländern wie Brasilien, China, Südkorea, Portugal oder Polen stellen wir ein starkes Umsatzwachstum neuer, kaufkräftiger American Express Kunden fest. Alles in allem haben Sie als American Express Partner beste Aussicht auf einen deutlichen Mehrumsatz. Quelle der aufgeführten Zahlen: The Nilson Report

7 In der Schweiz gibt es über Inhaber von American Express Karten. Auch für Sie ein attraktives Potenzial!

8 American Express Mitglieder verfügen über ein höheres durchschnittliches Einkommen als andere Karteninhaber.

9 Privatpersonen und Unternehmen als Mitglieder Fast doppelter Umsatz pro Karteneinsatz. Lukrative Geschäfte mit Privatpersonen. Privatpersonen als Mitglieder American Express Mitglieder verfügen über ein höheres durchschnittliches Einkommen als andere Karteninhaber dies zeigt sich in den 60 % höheren Durchschnittsumsätzen. Wichtig für Sie zu wissen: Bei ihren Einkäufen achten zwei Drittel unserer Mitglieder darauf, ob ein Anbieter American Express akzeptiert. Denn sie kaufen bevorzugt dort ein, wo sie mit ihrer Lieblingskarte bezahlen können. Inhaber einer American Express Karte schätzen gute Produkte und hohe Servicequalität. Dabei geniessen Sie als Akzeptanzpartner schon einmal Vorschusslorbeeren: Denn unsere Mitglieder gehen davon aus, dass dort, wo American Express akzeptiert wird, der Service automatisch besser ist. Interessante Kundensegmente Grob lassen sich die privaten American Express Mitglieder in die folgenden vier Hauptsegmente unterteilen: Berufliche Aufsteiger ab 30 Jahren Reisende Mittelstand und oberer Mittelstand ab 35 Jahren Erwerbstätige oberer Mittelstand ab 40 Jahren Pensionierte oberer Mittelstand ab 60 Jahren Für jeden Anspruch die richtige Kreditkarte Unternehmen als Mitglieder Weltweit sind sieben Millionen Inhaber von American Express Firmenkarten unterwegs und rechnen ihre Spesen über diese Karte ab. Davon profitieren auch viele Schweizer Akzeptanzpartner, schliesslich ist unser Land eine hochfrequentierte internationale Geschäftsdestination. In Schweizer Unternehmen sind rund American Express Firmenkarten im Einsatz. Unsere Firmenkunden wählen für ihre Geschäftsreisenden Hotels und Restaurants aus, die American Express akzeptieren. Zudem halten sie ihre Mitarbeiter an, für alle ihre geschäftlichen Ausgaben explizit ihre American Express Firmenkarten zu benutzen. Bedarfsgerechtes Angebot an Firmenkarten Die American Express Firmenkarten sind nicht einfach praktische Zahlungsmittel: Sie bieten den Unternehmen auch hilfreiche Instrumente für ein effizientes Spesenmanagement. American Express Business Card und Gold Business Card ideal für KMU American Express Corporate Card und Corporate Meeting Card bestens geeignet für mittlere und grosse Unternehmen Quelle der aufgeführten Zahlen: The Nilson Report 2013 Alle unsere vier klassischen Privatkarten (Chargekarten) bieten ihren Inhabern als Besonderheit eine unbegrenzte Ausgabenlimite: American Express Card der Klassiker American Express Gold Card die ideale Reisekarte Platinum Card für höchste Ansprüche Centurion Card eine Welt für sich Dazu kommen die Co-Brand-Kreditkarten der Privatkunden der Credit Suisse (Bonviva), NAB (mynab) und SWISS (Miles & More Cards). 9

10 Leistungen für Karteninhaber und Akzeptanzpartner Mehr als eine Kreditkarte ein Stück Lebensqualität. Beste Leistungen auch für Partner. Leistungen für Karteninhaber Es gibt Menschen, die schätzen die Sicherheit und das Prestige eines verlässlichen Partners. Und es gibt Menschen, die erwarten mehr allerbeste Leistungen. American Express bietet seinen anspruchsvollen Mitgliedern alles: Sicherheit, Prestige und überdurchschnittliche Leistungen. Gegenseitiges Vertrauen zahlt sich aus So kennen die American Express Chargekarten grundsätzlich keine Ausgabenlimite. Diese volle Freiheit schätzen unsere Mitglieder ausserordentlich. Eine weitere Gemeinsamkeit aller Karten sind die exklusiven Prämien und Vorteile unseres Bonusprogramms, das seinesgleichen sucht. Zudem profitieren die Mitglieder über American Express Selects SM von attraktiven Vorzugsangeboten und einzigartigen Extras ausgewählter Partner. Je nach Karte kommen weitere nützliche Leistungen dazu: Telefonische Reiseberatung Weltweite Buchung von Flugtickets, Hotelzimmern und Mietwagen Weitreichender Versicherungsschutz Weltweit kostenlose Hilfe bei medizinischen und rechtlichen Notlagen Kostenloser Zutritt zu 600 Airport VIP Lounges Persönlicher Concierge Service: Buchen von Tischen in den besten Restaurants der Stadt, Vermitteln von Plätzen in angesagten Clubs, Organisation von Karten kultureller Veranstaltungen usw. Attraktive Vorzugsangebote und einzigartige Extras ausgewählter Partner Einladungen zu exklusiven Events Leistungen für Akzeptanzpartner Wir bieten nicht nur unseren Mitgliedern hochwertige Leistungen, sondern auch Ihnen als Partner. Unser bedarfsgerechter Service hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und Ihren bargeldlosen Zahlungsverkehr sicher und effizient abzuwickeln. Zudem steht Ihnen bei Fragen unser persönlicher Partner-Service jederzeit zur Verfügung. Sie haben ein Anliegen? Wir finden die Lösung! Unter anderem profitieren Sie als American Express Partner von den folgenden Leistungen: Marketingunterstützung Sie nutzen die Marketingkanäle von American Express gratis und franko. Damit gewinnen Sie neue Kunden und halten Ihre bestehenden. Technischer Support Sie wickeln alle Arten von Transaktionen mit American Express Karten effizient und sicher ab. Online-Informationssystem Mit unserem kostenlosen Online-System vereinfachen Sie Ihre Transaktionsverarbeitung und erhalten volle Transparenz über den Geldfluss mit American Express. Kartenbetrug vermeiden Wir helfen Ihnen mit Rat und Tat, damit Sie Betrugsfälle mit Kreditkarten wirksam verhindern können. Günstiger einkaufen Wir unterstützen Sie, Marketing- und Serviceleistungen von Drittanbietern günstiger einzukaufen. So sparen Sie Zeit und Geld und werden bevorzugt bedient. Vergünstigte American Express Karten Als Partner erhalten Sie Ihre persönlichen American Express Karten zu attraktiven Vorzugskonditionen. 10

11 American Express hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und Ihren bargeldlosen Zahlungsverkehr sicher und effizient abzuwickeln.

12 American Express stellt Ihnen als Partner kostenlos eine ganze Palette raffinierter Verkaufsförderungsmassnahmen bereit.

13 Allgemeine und gezielte Marketingunterstützung Offene Tür zu mehr Umsatz. Sprechen Sie Ihre potenziellen Kunden direkt an! Allgemeine Marketingunterstützung Wir stellen Ihnen als Partner eine ganze Palette raffinierter Verkaufsförderungsmassnahmen bereit und zwar kostenlos. Damit steigern Sie Ihren Umsatz, gewinnen neue Kunden, erhöhen die Besucherfrequenz und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder bei Ihnen einkaufen. Im Folgenden lernen Sie einige der Marketinginstrumente kennen, die Sie über uns nutzen können. American Express Selects: Gewinnen Sie schweiz- oder weltweit neue Kunden Auf der Internet-Plattform «American Express Selects» erreicht Ihr auserwähltes Angebot schweiz- oder weltweit potenzielle Kunden. In der Schweiz besuchen jeden Monat über 5000 Nutzer das Online-Portal international sind 75 Länder angeschlossen. Ihre Präsenz auf «American Express Selects» kostet Sie als Partner nichts. Fotoshooting: Professionelle Fotos zum unschlagbaren Vorzugspreis Sie haben eine gute Werbeidee, vielleicht ist eine neue Broschüre in Planung oder Sie möchten Ihren Webauftritt attraktiver gestalten. Da dürfen natürlich gute Fotos nicht fehlen doch an solchen mangelt es oft. Deshalb haben wir uns etwas Besonderes ausgedacht und bieten Ihnen ein professionelles Fotoshooting: Ein Fotograf kommt bei Ihnen vorbei und fotografiert, was Sie wünschen und das zu einem stark vergünstigten Vorzugspreis. Werbematerial: Signalisieren Sie: American Express Mitglieder willkommen! Zeigen Sie, dass American Express in Ihrem Unternehmen zu Hause ist. Wir unterstützen Sie dabei mit vielseitigen, von Branche zu Branche unterschiedlichen Werbematerialien. Gezielte Marketingunterstützung Wie Sie bestimmt wissen, sind gezielte Werbemassnahmen effizient und wirksam. Sprechen Sie deshalb Ihre potenziellen Kunden persönlich mit einem auf sie zugeschnittenen Angebot an. Da kommt nun bei American Express ein einzigartiger Vorteil ins Spiel: Da wir zugleich Herausgeber und Verarbeiter unserer Karten sind, kennen wir alle unsere Karteninhaber mit Namen. Das eröffnet uns beim Direktmarketing höchst interessante Möglichkeiten, von denen auch Sie profitieren können. Mit den folgenden Massnahmen können wir Sie als Partner direkt mit den American Express Mitgliedern zusammenführen, die an Ihrem Angebot interessiert sind: Wir versenden für Sie punktuelle Direct Mailings in Form von auffälligen A5-Postkarten oder per an spezifisch selektierte, für Sie interessante Mitgliederadressen. Regelmässig verschicken wir Unterlagen, die den Kreditkartenabrechnungen beigelegt werden. Vielleicht auch mit Ihrem «American Express Selects»-Spezialangebot? Sie präsentieren Ihre Angebote in unseren viel beachteten, hochwertigen Kundenmagazinen, Newletters und Internet-Plattformen. Ist Ihr Angebot speziell für Unternehmen interessant? Dann nutzen Sie unsere Business-Plattform mit ihren monatlich mehr als 2000 Besuchern. Alle diese wirksamen Instrumente stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Zudem beraten Sie unsere erfahrenen Marketingspezialisten auf Wunsch gerne kompetent und seriös. Best Practices: Lernen Sie von den Erfolgen anderer Erfahren Sie, wie andere American Express Partner ihre Umsätze erfolgreich gesteigert haben: Das ist pure Inspiration für Sie! 13

14 Aktuelle, transparente Kommunikation und technischer Support So bleiben Sie auf dem Laufenden. Sichere Transaktionen leicht gemacht. Aktuelle, transparente Kommunikation Eine gute Kommunikation mit Ihnen ist uns wichtig. Wenn Sie Fragen oder ein Anliegen haben, ist unser Partner-Service gerne persönlich für Sie da: Telefon: Wir freuen uns, von Ihnen zu hören, und helfen Ihnen gerne weiter. Darüber hinaus nutzen Sie folgende weitere Kommunikationsmittel: Hier finden Sie aktuelle Informationen zu American Express sowie zur Marketingunterstützung und zu den Dienstleistungen für Sie. Viele nützliche Dokumente können Sie direkt herunterladen: Broschüren, Flyer, Finanzinformationen, das Partnermagazin BLUEWAVE und vieles mehr. BLUEWAVE Magazin Unser Partnermagazin BLUEWAVE informiert Sie mehrmals pro Jahr über Neuheiten, Marketingmassnahmen, Dienstleistungen, Sicherheitsfragen, Transaktionsmanagement usw. Zudem lernen Sie andere Partner und ihre Aktivitäten kennen. Bestellen Sie Ihr Gratisabonnement per an: BLUEWAVE E-Newsletter Unser E-Newsletter setzt Sie mehrmals jährlich kurz und bündig über aktuelle Neuheiten, Informationen und Aktionen ins Bild. Fordern Sie ihn gratis auf an. Technischer Support Wir unterstützen Sie mit effizienten Lösungen und hilfreichen Ratschlägen beim Abwickeln und Management Ihrer Transaktionen mit American Express Karten. Konkret umfasst unser technischer Support folgende Leistungen: Ihr Präsenzgeschäft Bei Präsenzgeschäften sind der Karteninhaber und die American Express Karte bei Ihnen physisch vor Ort anwesend. Dabei kann es sich um elektronische Kartenzahlungen an Ihrem POS-Terminal und um manuelle mittels eines Imprinters («Ritsch-Ratsch-Gerät») handeln. Möglich sind auch die schnellen und bequemen kontaktlosen Kartenzahlungen. Bei American Express nennen wir das «ExpressPay». Dabei muss der Karteninhaber seine Karte nur kurz über das POS-Terminal halten und die Zahlung erfolgt automatisch. Ihr Distanzgeschäft Immer mehr Konsumenten schätzen es, von zu Hause aus einzukaufen. Sie bestellen ihre Ware telefonisch, schriftlich oder im Internet und möchten sie ebenso einfach bezahlen. Mit den American Express Karten ist dies problemlos möglich. Ein wichtiger Bestandteil des Distanzgeschäfts ist unser kostenloses «3-D Secure»-Verfahren SafeKey. Damit geniessen Sie als Partner und Ihre Kunden bei Transaktionen im Internet optimale Sicherheit. myaccount Ihr Zugang zur Transaktionsverarbeitung Mit dem kostenlosen Online-Informationssystem myaccount vereinfachen Sie Ihre Transaktionsverarbeitung und erhalten volle Transparenz über den Geldfluss mit American Express. Unter anderem überblicken Sie rund um die Uhr alle pendenten und abgerechneten Zahlungstransaktionen. 14

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16 Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, Postfach 227, 8810 Horgen American Express Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH 15214/D