ATRON SERVICES Zukunftsweisende Wartungskonzepte

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1 ATRON SERVICES Zukunftsweisende Wartungskonzepte ATRON Usertagung 2014 in Berlin Silvia Klau, Manfred Bamberger

2 Überblick ATRON Wartung & Support ATRON Cloud Services ATRON Managed Services 2

3 ATRON ManagedServices -Überblick Warum - ATRON Managed Services Welche - ATRON Managed Services Wie - ATRON ManagedServices Wieviel- ATRON ManagedServices 3

4 ATRON ManagedServices -warum Vorteile für unsere Kunden: reibungsloser Betriebsablauf durch einen starken Partner komplette Übernahme einzelner Aufgabenfelder im Systembetrieb Leistungsspektrum: von der Unterstützung des Betriebs bis zur permanenten Überwachung des Systems umfassendes Mitarbeiter- Schulungsprogramm System Operating Module Qualitätssteigerung Risikominimierung - Kostenoptimierung 4

5 ATRON ManagedServices -welche Das Spektrum -ATRON ManagedServices Betrieb Installation + Test Beratung/Workshops Schulung Hardware 5

6 ATRON ManagedServices -Betrieb ATRIES Admin Stammdaten Pflege Fahrplanwechsel Support Tarifwechsel Support Definition / Umsetzung Ticket Layout Definition / Umsetzung Bedienoberflächen (MMI) 6

7 ATRON ManagedServices -Betrieb ATRIES Admin Einrichten von neuen Usern Zuweisen von Zugriffs-Rechten Job-Verwaltung einrichten und kontrollieren Peripherie-Geräte konfigurieren Einrichten von Fahrer-Medien Und weitere A 7

8 ATRON ManagedServices -Betrieb Fahrplanwechsel Import neuer Fahrplan Prüfung Verteilung auf die Endgeräte Prüfung Einsatz Datenaufbereitung der Daten Fahrplan in ATRIES-PROD importieren Prüfung der Umstellung Datenaufbereitung und Fahrplan aus Überprüfung Fahrplanprogramm exportieren Überprüfung der Daten im TAP Fahrplan in ATRIES-TEST Editor an den Endgeräte-Typen importieren Datenbereitstellung im Testsystem Troubleshootingbei oder für Inkonsistenzen Betagruppe von in den Fahrplandaten Fahrzeugrechner aufgetretene Überprüfung Fehler mit dem der Daten an den Kunden nachverfolgen, Testgeräten d. (oder h. nötige der Betagruppe) Inhalts-oder Überprüfung Formatänderungen Daten an den durch Kunden Endgeräte-Typen vornehmen lassen. Fahrplan erneut Datenaufbereitung exportieren im Fahrplan erneut Produktivsystem, in ATRIES-TEST Prüfung des importieren Fahrplans im Drehbuch-Editor für Stichprobenartige das Endgerät Überprüfung der Fahrplandaten A im ATRIES-TEST (Cross Check) 8

9 ATRON ManagedServices -Betrieb Stammdaten-Pflege Erstdatenversorgung Anlegen / Einrichten Verkäufer, Anlegen / Einrichten Medien Bearbeitung von Hilfstabellen z.b. Konfiguration von Peripherie-Geräten GPS-Koordinatenerfassung und Import ins System durch ATRON Und weitere A 9

10 ATRON ManagedServices weitere Test und Integration System Monitoring Mandanten Einrichtung ABO / EFM Einrichtung 10

11 ATRON ManagedServices Beratung Beratung und Workshops z.b. Tarifumstellung: Entwerfen des Tarifmodells (Unterstützung) Vorschlag zur Abbildung im System Projektplan (wann ist der richtige Zeitpunkt, Dauer) 11

12 ATRON ManagedServices Schulung Basis Experte Admin ADMIN ABO FIBU A BASIS ABO EBE EFM A Service 1: Basis ATRON-Schulungensindmodular aufgebaut. Die Basisschulungenschaffendie Grundlagen, die Expertenschulungen vertiefen das Wissen und das ADMIN-Seminar vermittelt Administrationskenntnisse. Zwei Service-Seminare bieten Grund- und Expertenwissen zur ATRON-Hardware. Service 2: Experte 12

13 ATRON ManagedServices Hardware HW Service Vertrag Gewährleistungsverlängerung -Reparatur inkl. Ersatzteil HW Präventive Wartung Erweiterte Service-und Bereitschaftszeiten 13

14 ATRON ManagedServices Hardware Weitere Dienstleistungen im HW-Bereich Erstellen und Installieren einer Musterverkabelung Durchführen oder Unterstützen von Verkabelungen Durchführen von Fehleranalysen im Fahrzeug 14

15 ATRON ManagedServices -wie Von der Anfrage bis zur Erbringung A Bedarf erkennen Leistung definieren Angebot erstellen Auftrag erhalten Liefern = Leisten 15

16 ATRON ManagedServices -Preise Preisgestaltung Tagessatz Pauschale Jahresbetrag 16

17 Überblick ATRON Wartung & Support ATRON Cloud Services ATRON Managed Services 17

18 ATRON Cloud Services -Überblick Warum - Was - Wie - Wieviel- ATRON Cloud Services ATRON Cloud Services ATRON Cloud Services ATRON Cloud Services 18

19 ATRON Cloud Services warum Welche Vorteile hat der Kunde Leistungs- und Verfügbarkeitsgarantien nach dem neuesten IT-Sicherheitsstandard vor unberechtigten Zugriffen geschützte Daten hohe Betriebssicherheit durch Nutzung eines professionellen Rechenzentrums (zwei unabhängige Internet-Verbindungen, Notstromversorgung, Brandschutz durch automatisierte Löschsysteme) Profis kümmern sich um die ATRON Applikationen und gewährleisten Ihren Betrieb Katastrophenschutz für Ihr System 19

20 ATRON Cloud Services warum geringe Investitionskosten, geringe Kapitalbindung und höhere Liquidität durch eine monatliche "Nutzungsgebühr" IT-Infrastruktur technologisch immer auf aktuellem Stand Keine Bindung von IT-Ressourcen für Wartung und Pflege des Systems Hohe Leistungs-und Verfügbarkeitsgarantien durch individuell ausgestaltetes Service-Level-Agreement 20

21 ATRON Cloud Services was Was ist die ATRON Cloud 21

22 ATRON Cloud Services -wie Von der Anfrage bis zur Erbringung A Bedarf erkennen Leistung definieren Angebot erstellen Auftrag erhalten Liefern = Ihre SW auf der ATRON Cloud installieren, konfigurieren, Zugänge schaffen Betrieb! 22

23 ATRON Cloud Services -Preise Preise Pro Endgerät Pro Client Als Jahrespauschale 23

24 Überblick ATRON Wartung & Support ATRON Cloud Services ATRON Managed Services 24

25 ATRON Support -Überblick Leistungen Vertragsrahmen Systemschein Wartungsvertrag/SLA ITIL Mantis Anlagen Definitionen Konfiguration Leistungsbeschreibung SLA AGB AGB 25

26 ATRON Support Wartungsverträge STANDARD LEVEL 1 ATRON SW Basis Service ATRON SW Support ATRON Hotfix ATRON Referenzsystem ATRON Standard Servicezeiten ATRON Systeminformation LEVEL 2 ATRON SW Standard Services einschließlich Level 1 Services ATRON SW Update ERWEITERUNGEN LEVEL 3 ATRON SW Voll Service einschließlich Option 2 SW Standardservice ATRON Support Reports ATRON Systempflege (Präventiv-Wartung) ATRON Erweiterte SW Servicezeiten ATRON Web-Tick Verfügbarkeit EXTENDED ATRON SW Services ATRON Erweiterte SW Servicezeiten 7*24 Risikobasiert/Risikoworkshop ATRON Web-Tick Verfügbarkeit 26

27 ATRON Support Wartungsvertrag modern und flexibel Die Leistungen des Wartungsvertrages sind flexibel kombinierbar und erweiterbar um die ATRON Extended Services. Herausforderndes SLA Priorität Reaktionszeit Lösungszeit 1 4 Stunden Zwei Arbeitstage 2 Nächster Arbeitstag Vier Arbeitstage 3 Nach Abstimmung Nächstes Update 27

28 ATRON Support Die Prozesse des Supports folgen ITIL Das Beseitigen des Fehlerbildes steht im Vordergrund, parallel werden Informationen gesammelt für die detaillierte Analyse und spätere Korrektur zwei Prozesse 28

29 ATRON Support -Mantis Warum -Mantis Wie -Mantis Vorteile für Kunden und ATRON Einführung von Mantis Schritt für Schritt 29

30 ATRON Support Mantis, warum Mantisist ein IncidentManagement System, das Kunden und ATRON gemeinsam benutzen Einfacher und effektiver Austausch von Informationen eine Sicht Aktualität und Qualität ist sichergestellt ( s, vorgefertigte Formulare), Aktionen sind nachvollziehbar gemeinsamer Workflow unterstützt schnelle Klärung Keine Installation nötig - Bedienung über beliebigen Webbrowser. ATRON hostetmantis erreichbar über gesicherten Zugang. 30

31 ATRON Support Mantis, wie 31

32 ATRON Support Mantis, wann Ziel: ALLE nutzen Mantis Ende Quartal 3 /

33 ATRON Services - Zusammenfassung ATRON SUPPORT ist die Basis aller ATRON Services ATRON Cloud Das System in sicherer Hand der IT-Betrieb erfolgt von Spezialisten, verringert das Fehlerrisiko beim Kunden und erhöht die Verfügbarkeit ATRON Managed Services unterstützen die Kunden im täglichen Betrieb, helfen Kosten sparen und die Qualität erhöhen 33

34 ATRON Services Brauchen Sie Antworten?

35 ATRON Services ATRON Services sichern Ihren Erfolg Nehmen Sie Kontakt mit uns auf für mehr Infos, Angebote und Aufträge Silvia Klau Leiterin Vertrieb Services und Kundendienst Manfred Bamberger Leiter SW Support

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