Qualität lässt sich steuern: Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements

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1 Projekte. Beratung. Spezialisten. Qualität lässt sich steuern: Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements IKS-Thementag Autor: Hartwig Tödter Qualität lässt sich steuern 1 35

2 Agenda Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern? Was ist Softwarequalität? Was ist Qualitätsmanagement? Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren? Zusammenfassung Qualität lässt sich steuern 2 35

3 Agenda Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern? Was ist Softwarequalität? Was ist Qualitätsmanagement? Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren? Zusammenfassung Qualität lässt sich steuern 3 35 Motivation Softwarequalität Qualitätsmanagement Vorgehensweise Zusammenfassung Ende

4 Unterschiedliche Sichtweisen auf Softwarequalität Benutzer IT-Manager Business- Manager Entwickler Operator Qualität lässt sich steuern 4 35

5 Das magische Dreieck des Projektmanagements Qualität Zeit Budget Qualität lässt sich steuern 5 35

6 Softwarequalität Herausforderung und Motivation für Organisationen, Projekte und Mitarbeiter. Denn: Softwarequalität muss definiert werden. Softwarequalität entsteht nicht von allein. Softwarequalität kostet kurzfristig Geld. Softwarequalität spart langfristig Geld. Qualität lässt sich steuern 6 35

7 Softwarequalität muss gesteuert werden! Qualität lässt sich steuern 7 35

8 Agenda Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern? Was ist Softwarequalität? Was ist Qualitätsmanagement? Wie kann Softwarequalität man auf pragmatische Weise organisieren? Zusammenfassung Qualität lässt sich steuern 8 35 Motivation Softwarequalität Qualitätsmanagement Vorgehensweise Zusammenfassung Ende

9 Softwarequalität Definition Software-Qualität ist die Gesamtheit von Funktionen und Merkmalen eines Softwareprodukts, das die Fähigkeit besitzt, angegebene oder implizierte Bedürfnisse zu befriedigen. (ISO 9126) Software-Qualität ist die Summe aller relevanten Eigenschaften eines Softwareprodukts, mit denen seine Kunden zufriedengestellt werden, und die Summe der dazu notwendigen Eigenschaften von Softwareprozessen, die zur Erstellung, zum Betrieb und zur Pflege gefordert werden. [Wall2011] Qualität lässt sich steuern 9 35

10 Differenzierter Blick auf Softwarequalität Softwarequalität Prozessqualität Produktqualität funktional nicht-funktional Produkt Entwicklungsprozess Qualität lässt sich steuern 10 35

11 Usability Sicherheit Funktionalität Performanz Zuverlässigkeit Wartbarkeit Deployment Releasemanagement Modifizierbarkeit Testbarkeit Architektur Ressourceneffizienz Technologie Design Architektur Code Technologie Design Code Portabilität Kompatibilität Qualität lässt sich steuern Quelle :

12 Softwarequalität Beispiele Produktqualität Funktionale Qualitätsanforderungen Nach Klick auf senden wird eine Bestellung ausgelöst und die Danke-Seite wird angezeigt. Nicht-funktionale Qualitätsanforderungen Äußere Qualität: Nach Klick auf senden muss die Danke-Seite nach 2 Sekunden angezeigt werden. Innere Qualität: Ein neuer Programmierer muss seine Entwicklungsumgebung ohne Hilfe innerhalb eines Tages einrichten können. Qualität lässt sich steuern 12 35

13 Softwarequalität Beispiele Prozessqualität Pro 100 Anforderungen dürfen innerhalb eines Projektes nicht mehr als 5 Anforderungsänderungen auftreten. Der Anteil schwerer Fehler an den im Abnahmetest insgesamt gefundenen Fehlern darf nicht mehr als 3% betragen. Die durchschnittliche Zufriedenheit der vom Prozess Betroffenen muss bei mindestens 8 liegen (auf einer Skala von 0-10). Qualität lässt sich steuern 13 35

14 Softwarequalitätsmerkmale Die Norm ISO/EIC 25010:2011 (SQuaRE) hat die ISO 9126 abgelöst Qualität lässt sich steuern 14 35

15 Agenda Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern? Was ist Softwarequalität? Was ist Qualitätsmanagement? Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren? Zusammenfassung Qualität lässt sich steuern Motivation Softwarequalität Qualitätsmanagement Vorgehensweise Zusammenfassung Ende

16 Qualitätsmanagement Definition Unter Qualitätsmanagement versteht man alle Tätigkeiten, welche die Qualitätspolitik, Qualitätsziele und Verantwortungen festlegen, Was bedeutet Qualität bei uns? sowie diese durch Mittel der Qualitätslenkung, Qualitätsplanung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung auch verwirklichen. (nach ISO 8402) Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Qualität lässt sich steuern 16 35

17 Was bedeutet Qualität bei uns? Leitlinien und Qualitätsziele sind abhängig von Unternehmen und Branche. Rentenzahlung/-berechnung Wichtig: Vertrauen, Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Korrektheit, Wartbarkeit Weniger wichtig: Time to Market, Flexibilität, Modernität Twitter Wichtig: Modernität, Verfügbarkeit, Flexibilität, Time to Market, Skalierbarkeit Weniger wichtig: Korrektheit, Wartbarkeit, Sicherheit Amazon Wichtig: Angebotsumfang, Wartbarkeit, Verfügbarkeit, Usability, Flexibilität Weniger wichtig: Korrektheit der Bestandsinformation (Konsistenz) Qualität lässt sich steuern 17 35

18 Was bedeutet Qualität bei uns? Google: Unsere zehn Grundsätze 1. Der Nutzer steht an erster Stelle, alles Weitere folgt von selbst. 2. Es ist am besten, eine Sache richtig gut zu machen. 7. Irgendwo gibt es immer noch mehr Informationen. 10. Gut ist nicht gut genug. Quelle: https://www.google.de/intl/de/about/company/philosophy/ Qualität lässt sich steuern 18 35

19 Was bedeutet Qualität bei uns? Festlegung von Verantwortlichkeiten Beispiele: Funktionale Anforderungen Beauftragende Fachabteilung unterstützt durch Anforderungsmanagement Nicht-funktionale Anforderungen Einholung durch Anforderungsmanagement und Softwarearchitekten bei allen betroffenen Gruppen Umsetzung Softwarearchitekten, Entwickler Qualität lässt sich steuern 19 35

20 Qualitätsmanagement Definition Unter Qualitätsmanagement versteht man alle Tätigkeiten, welche die Qualitätspolitik, Qualitätsziele und Verantwortungen festlegen, Was bedeutet Qualität bei uns? sowie diese durch Mittel der Qualitätslenkung, Qualitätsplanung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung auch verwirklichen. (nach ISO 8402) Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Qualität lässt sich steuern 20 35

21 Wie schaffen wir konkret nachhaltige Qualität? Qualitätslenkung - langfristig Definition von Qualitätszielen von Produkten Definition von Standardprozessen Auswahl und Bereitstellung von Werkzeugen, Methoden, Techniken und Prinzipien Definition von Qualitätsmerkmalen, Metriken und Indikatoren Schulung der Mitarbeiter im Einsatz der Werkzeuge, Methoden und Maßnahmen Qualität lässt sich steuern 21 35

22 Wie schaffen wir konkret nachhaltige Qualität? Qualitätsplanung Besetzung von Rollen Z.B. Product Owner, Softwarearchitekt, Anforderungsmanager, Qualitätsmanager Definition von Projektqualitätszielen und deren Messung Auswahl und Anpassung des Entwicklungsprozesses Z.B. Iterationsdauer, Zeitpunkte für QS-Maßnahmen Auswahl von Werkzeugen und Anpassung deren Einsatzes Schulung der Mitarbeiter in der konkreten Ausgestaltung des Projektes Qualität lässt sich steuern 22 35

23 Wie schaffen wir konkret nachhaltige Qualität? Qualitätssicherung Durchführung von qualitätssichernden Aktivitäten Konstruktiv: Dokumentationsschablonen, Prototyping, Programmierstandards Analytisch: Reviews, Einsatz von Analysewerkzeugen Prüfung der Wirksamkeit der vereinbarten Maßnahmen Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen Unmittelbar, noch während der Projektes Langfristig durch Anpassung des Werkzeugkoffers Qualität lässt sich steuern 23 35

24 Wie schaffen wir konkret nachhaltige Qualität? Qualitätsplanung Prozess Produkt Qualitätslenkung Projekt Verbesserungen messen und interpretieren Qualitätssicherung Qualität lässt sich steuern 24 35

25 Agenda Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern? Was ist Softwarequalität? Was ist Qualitätsmanagement? Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren? Zusammenfassung Qualität lässt sich steuern Motivation Softwarequalität Qualitätsmanagement Vorgehensweise Zusammenfassung Ende

26 Normen und Standards zu Softwarequalität [WALL2011;30] Qualität lässt sich steuern 26 35

27 Empfohlenes Vorgehen - Rahmenbedingungen Einheitliches Qualitätsverständnis schaffen Werben Sie für Ihre Qualität wann immer möglich Seien Sie Vorbild Qualitätsziele und Leitlinien festlegen Definieren Sie Ihre eigenen Leitlinien und Qualitätsziele Stimmen Sie diese mit den Unternehmenszielen ab Verantwortlichkeiten festlegen Machen Sie die konkreten Verantwortungen immer wieder bewusst Geben Sie Zeit zur Wahrnehmung von Verantwortung Qualität lässt sich steuern 27 35

28 Empfohlenes Vorgehen lenken Handhabbare Standardprozesse einrichten Verankern Sie die qualitätssichernden Maßnahmen Schulen Sie Ihre Mitarbeiter Aber: Passen Sie die Prozesse pragmatisch an, wenn nötig Passende Werkzeuge verwenden Werkzeuge sollen helfen und Arbeit ersparen Wählen Sie von Mitarbeitern akzeptierte Tools aus Definieren Sie die Art der Benutzung Schulen Sie Ihre Mitarbeiter Beispiele für effiziente Werkzeuge in unseren Entwicklungsprojekten: Jira für die Planung von Aufgaben und Releases Jenkins für Continuous Integration Sonar zur statischen Code Analyse Qualität lässt sich steuern 28 35

29 Empfohlenes Vorgehen planen Nicht-funktionale Anforderungen (NFA) ermitteln Holen Sie explizit die NFA bei allen Betroffenen ab Qualitätsmerkmale, Indikatoren, Metriken festlegen Wählen Sie die relevanten Qualitätsmerkmale aus Setzen Sie Analysewerkzeuge ein Softwarearchitektur betreiben Betreiben Sie aktive Softwarearchitektur auf der Basis der NFA Dokumentieren Sie Ihre Architekturentscheidungen Verteidigen und bewerben Sie Ihre Softwarearchitektur Hinterfragen Sie Ihre Softwarearchitektur Qualität lässt sich steuern 29 35

30 Empfohlenes Vorgehen sichern und verbessern Qualitätssichernde Maßnahmen Überwachen Sie die Durchführung von vereinbarten Maßnahmen Automatisieren Sie Qualitätsmessungen, wenn möglich Führen Sie Reviews und Retrospektiven durch Dokumentation Halten Sie den Zustand der Qualität Ihrer Produkte ehrlich fest Dokumentieren Sie eingegangene Technische Schulden Dokumentieren Sie den Grund für die eingegangenen Technischen Schulden Verbesserungsmaßnahmen Kurzfristig: Programmkorrekturen, Änderungsanforderungen Prozessanpassungen, neue Werkzeuge, Ausbildung der Mitarbeiter Qualität lässt sich steuern 30 35

31 Agenda Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern? Was ist Softwarequalität? Was ist Qualitätsmanagement? Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren? Zusammenfassung Qualität lässt sich steuern Motivation Softwarequalität Qualitätsmanagement Vorgehensweise Zusammenfassung Ende

32 Softwarequalität ist steuerbar wenn alle wissen was Softwarequalität bei Ihnen bedeutet. wenn jeder seiner Verantwortung bei der Qualitätserbringung gewissenhaft nachkommt und nachkommen kann. wenn Rahmenbedingungen, Prozesse und Ressourcen den Qualitätszielen angemessen sind. wenn Sie die Wirksamkeit der Aktivitäten, Maßnahmen und Werkzeuge regelmäßig prüfen und wenn Sie die Ergebnisse nutzen, um Rahmenbedingungen, Prozesse und Ressourcen zu verbessern. Qualität lässt sich steuern 32 35

33 Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements Rahmenbedingungen Prozesse Ressourcen Projekte zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden zufriedenes Management [WALL2011;42] Qualität lässt sich steuern 33 35

34 Referenzen [Wall2011;42] Ernest Wallmüller, Software Quality Engineering, 3. Auflage, Carl Hanser, Verlag München, 2011, Seite 42 [Wall2011;30] Ernest Wallmüller, Software Quality Engineering, 3. Auflage, Carl Hanser, Verlag München, 2011, Seite 30 [BAL2008;462] Helmut Balzert: Lehrbuch der Softwaretechnik, Bd. 2, Softwaremanagement 2. Auflage, Spektrum Akad. Verl. Heidelberg, 2008, Seite 462 https://www.google.de/intl/de/about/company/philosophy/ ISO/IEC 9126 Qualität lässt sich steuern 34 35

35 Qualität lässt sich steuern 35 35

36 Projekte. Beratung. Spezialisten. Qualität lässt sich steuern 36 35

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