Systemadministrator / Incident Management Wealthcap München, Unicredit Group November 2010 bis dato, geplant bis

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1 ITIL zertifiziert Profil Ronald Mazelisz Verfügbar: im Raum München Persönliche Daten: Geburtsjahr: 1982 Staatsangehörigkeit: Familienstand: Führerschein: Qualifikation: Austria ledig Klasse B IT Consultant, Client- & Serveradministration 2nd Level Support, ITIL zertifiziert Projekte/Tätigkeiten: Systemadministrator / Incident Management Wealthcap München, Unicredit Group November 2010 bis dato, geplant bis Tägl. Überprüfung wichtiger Systemkomponenten (u. a. Backup, WAN Anbindung der Außenstellen, HDD Auslastungen, Datenbankserverstati) und Delegation in Fehlerfall Incident Mangement, Ticketbearbeitung mittels Track-It! Usersupport via Telefon und Remoteadministration Problemerkennung und -lösung Usermanagement: - Anlegen, Bearbeiten und Löschen von Accounts - Verwaltung von Berechtigungen und Gruppenmitgliedschaften Koordination externer Dienstleister Unterstützung der internen Kollegen im Bereich Client- und Serveradministration, Dokumentation und LAN-Infrastruktur. Fileserveradministration: - Anlegen u. a. von Gruppenlaufwerken und Projektordnern - Verwalten von Berechtigungen Exchange Administration: - Anlegen, Konfigurieren und Berechtigen von Postfächern und öffentl. Ordnern Clients: Windows XP, Office 2003 / 2007, Citrix, sowie kundenspezifische Applikationen aus dem Finanzdienstsektor / Bankenwesen. Server: Windows 2003 / 2008 Server, AD, Terminaldienste, Citrix Tools: Track-It!, VNC, Remotedesktop, MMC, Drucker/MFP: HP, Konica Minolta

2 Projektunterstützung Integrationsupport für Integrationsprojekt der Commerzbank AG in Frankfurt am Main. November 2009 bis Organisation, Koordination und Überwachung von technischen Neuausstattungen bzw. Umzügen, speziell für die Bereiche: - Netz- und TK- Anschlüsse - Arbeitsplatzcomputer (Desktop und mobile Workstations) - Multifunktionsdrucker inkl. Verbrauchsmaterialversorgung Problemerkennung und -lösung Koordination mit spezialisierten Abteilungen Koordination mit externen Dienstleistern Anweisen und Anleiten von externen Fachkräften 2nd Level Support: Request- und Incidentbearbeitung mittels HP Servicecenter in einer Enterprise Umgebung für Anfragen und Störungen in den Bereichen: - Useradministration: Softwareberechtigungen, Userberechtigungen, Neuanlage von Usern - Störungsbeseitigung für User/PC/Drucker - Clientsupport: Zuweisung von Softwareinstallationen, Verwaltung der Clientinfrastruktur, - Druckersupport: Support für neu ausgerollte Multifunktionsdrucker der Firma Hewlett Packard - Office Support für Microsoft Office 2003 / 2007 Systemadministrator / IT Consultant bei WEKO GmbH, München August Oktober 2009 Laufende Systembetreuung bei diversen Kunden im Mittelstand, Raum München Tätigkeitsfeld homogen zu Einsatz September 2001 Juli 2008 Supportagent im internationalen Konzernumfeld Banken/Versicherungen München, ca Anwender als Projektunterstützung Mitarbeiter Serviceline für Rollout März 2009 bis nach erfolgreichem Abschluss des Projekts Telefonische Störungsannahme und Klassifizierung Problemerkennung und -lösung Problembeschreibung und Incidenterstellung mittels Impact und Remedy in einer Enterprise Umgebung für Anfragen und Störungen in den Bereichen: - Großrechneranwendungen im Banken- und Versicherungsbereich. - Kundenselbstbedienungsterminals unter anderem für Geldein- und -auszahlungen sowie Kontoauszugsdruckern. - Arbeitsplatzanwendungen wie Microsoft XP / VISTA und weiteren kundenspezifischen Anwendungen - Office Support für Microsoft Office 2003 / Anwendungen und Geräte für den Schalterbereich der Filialen - Drucker und Multifunktionsgeräte - Administration von Kennung und Kennwörtern gemäß Sicherheitsvorgaben des Kunden Clients: Windows XP / VISTA, Office 2003 / 2007 sowie kundenspezifische Applikationen aus dem Banken- und Versicherungswesen. Server: Tools: Windows 2003 Server, AD, Terminaldienste MMC, Impact, Remedy, SAM Jupiter, Windows Remote Assistance sowie kundenspezifische Tools. Drucker/MFP: Lexmark und HP

3 Installation und Betrieb eines HyperV Servers als Serverplattform für Remotearbeitsplätze März 2009 bis dato Erstellung eines Fachkonzeptes für folgende Themenbereiche: Auswahl der benötigten Hard- und Software Netzwerkanbindung Virtualisierung Firewall Service Raid System und Verschlüsselung VPN Service Backupservice Montage der Serverhardware sowie Durchführung von Leistungstest Installation und Konfiguration Microsoft HyperV Server 2008 Einrichtung der Raid Lösung Einrichtung der Verschlüsselungslösung Installation und Konfiguration Windows 7 inkl. HyperV Management Tools Installation und Konfiguration Linux Firewalllösung inklusive VPN Zugang Installation und Konfiguration der Windows Remotearbeitsplätze Administration als laufenden Systembetreuung Clients: Windows XP, Windows 7beta, Office 2003 Server: Windows 2008 HyperV Server, OpenVPN Tools: HyperV Manager, VNC, RDP, MMC Erstellung eines Fachkonzeptes für ein Systemhaus in München März 2009 Erstellung eines Fachkonzeptes für folgende Themenbereiche: Auswahl der benötigten Hard- und Software Housing bei einem externen Dienstleister Firewall Service Fileservice, inkl. Datenspeicheraufteilung Exchange inkl. OWA VPN Service Backupservice Sonstige Serverdienste

4 IT-Abteilung eines großen Münchner Unternehmens, ca Anwender, 2n Level Support im Clientsupport, Incident Management als Urlaubsvertretung / Projektunterstützung August 2008 November 2008 Incident Management Clientsupport 2nd Level Bearbeitung von Tickets mittels ARS Remedy, Kategorisierung und Delegation Softwarezuweisungen mittels DSM Software CA DSM und ARS Problemerkennung und lösung, auch in Kooperation mit Fachteams Userverwaltung inkl. Einrichtung von Kennungen / Gruppenzugehörigkeiten sowie Laufwerken / Verzeichnissen auf EMC Raidsystemen Übernahmen von Spezialfällen wie Spezialgeräte und Einzelplatzsysteme Office Support (Office 2000 / 2007) Auftragsbearbeitung und Abrechnungsvorbereitung Clients: Windows 2000 / XP, Office 2000 / 2003, SAP, ELO sowie kundenspezifischen Applikationen (Luftfahrt/Logistik) Server: Windows 2000 / 2003 SRV, AD Tools: Hyena, Remedy, EMC Celerra Filemanager, MMC Desktop- CA DMS management / Softwaredeployment: Systemadministrator / IT Consultant bei WEKO GmbH, München September 2001 Juli 2008 Aufbau eines Crypto-Raid-Systems Juli 2007 August 2007 Beratung und Konzeption der Crypto-Raid-Lösung Beschaffung von Softwareprodukten Installation, Konfiguration und Administration von Linux Serversoftware Administration von VMWare Serversoftware Installation und Konfiguration von OpenSource RAID-Lösungen Installation und Konfiguration von OpenSource Crypto-Lösungen Anpassung und Integration von Netzwerkstrukturen Einrichtung des smb Server inkl. Userverwaltung Erstellung, Anpassung und Testen von Scripten Erstellung von Backup-, Berechtigungs- und Recoverykonzepten Clients: Windows XP, Office 2000 / 2003 Server: VMWare, Debian Linux, mdadm, smb Tools: Putty, WinSCP, vim, ect.

5 Abschluss der Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration Juli 2007 Besuch der Berufsschule für Kommunikationselektronik ab September 2004 parallel zur beruflichen Tätigkeit. Erfolgreiche Teilnahme an der Abschlussprüfung der IHK im Juli 2007 als externer Prüfling. Abschlussprojekt Integration einer VPN Lösung über 3 Standorte Integration einer VPN Lösung über 3 Standorte April 2007 Mai 2007 Beratung und Konzeption einer VPN-Lösung Beschaffung von Softwareprodukten Installation und Konfiguration von VMWare Serversoftware Installation, Konfiguration und Administration von Linux Serversoftware Installation und Konfiguration von Opensource VPN-Lösung Erstellung und Integration von SSL Zertifikaten Anpassung und Integration von Netzwerkstrukturen Installation und Integration von Opensource VPN-Lösung auf AVM Consumerhardware Erstellung und Anpassung von Scripten Clients: Windows XP, Office 2000 / 2003, OpenVPN inkl. GUI, FritzBox inkl. OpenVPN Mod Server: VMWare, Debian Linux, OpenVPN, Tools: Putty, WinSCP, vim, route, IP Tables, webmin, ect.

6 Laufende Systembetreuung bei diversen Kunden im Mittelstand, Raum München September 2001 Juli 2008 Technische Betreuung und Beratung von Kunden im Mittelstand Konzeption, Beschaffung, Installation und Konfiguration von Netzwerken (LAN/WAN) Konzeption von Active Directory Domänenstrukturen Beschaffen Aufstellen und Inbetriebnahme von Ausfallsicherungshardware Auswahl, Beschaffung, Installation, Konfiguration und Überwachung von Backupsoftware Installation und Konfiguration von modernen VOIP Telefonanlagen der Firma AVM Auswahl, Konzeption und Beschaffung von Serversystemen Installation, Konfiguration und Administration von Microsoft Server-Betriebssystemen (2000/2003) Installation, Konfiguration und Administration von DNS und DHCP Diensten User-, Gruppen- und Ressourcenverwaltung mittels Microsoft ActiveDirectory Bereitstellung und Verwaltung von Druckern mittels Microsoft Druckerfreigabe Lokale Serveranbindung von Netzwerkdruckern mittels Printerports Einbindung und Verwaltung von Netzwerkdruckern in ActiveDirectory Umgebungen Integration neuer Hard- und Software in vorhandene Umgebungen Durchführung von Produkt-, Funktions- und Leistungstests Datenübernahmen in neue Softwareumgebungen Konzeption sowie Integration von netzwerkweiten Antiviren Lösungen Aufstellen, Inbetriebnahme und Konfiguration neuer Clientarbeitsplätze Integration vorhandener Clientarbeitsplätze in neue Netzwerkstrukturen Installation, Konfiguration und Administration von Microsoft Client-Betriebssystemen Serveranbindung vorhandener Clientarbeitsplätze Datenübernahmen der vorhandenen Userdaten Erstellen und Umsetzen von Backupstrategien Schulung der Anwender im Umgang mit neuer und bereits bestehender Hard- und Software Unterstützung und Betreuung der Anwender, sowohl lokal als auch mobil im täglichen Umgang mit den vorhanden EDV Systemen und Softwarelösungen, auch unter Zuhilfenahme von Fernwartungstools ( VNC, RDP) erster Ansprechpartner bei technischen Fragen und/oder Probleme der Kunden Schnelle und effiziente Lösung von technischen Störungen und/oder Problemstellungen Integration von mobilen Geräten in die vorhanden Umgebung Garantieabwicklung und Ersatzteilbeschaffung Erstellung von Fehlerberichten und Fehlerdiagnosen Reparatur von Notebooks der Firma Compaq, HP und Dell Aufbau und Erweiterung sowie Absicherung von WLAN Netzwerken Bereitstellen von modernen Kommunikationsmitteln wie ISDN, DSL, Fax, VOIP, Skydsl Patchen und Verbinden mit aktiven Netzwerkkomponenten Transfer bestehender Systeme in virtuelle Maschinen Demontage und fachgerechte Entsorgung ausgemusterter Hardware Systemumbebung Clients: Windows 2000 / XP, Office , sowie weitere kundenspezifische Software Server: Windows 2000 / 2003 SRV, AD, Exchange SRV SW: Panda AntiVirus, Veritas Backup Exec, NTBackup, Tobit David Tools: MMC, VNC, Treesize, ect.

7 Administration größerer LAN-Events Konzeption der benötigten Netzwerkstrukturen Anschließen, Aufbau und Konfiguration von Netzkomponenten Installation und Konfiguration, sowie Bereitstellung von Webservern Installation und Konfiguration, sowie Bereitstellung von Gameservern Durchführung von Funktions- und Leistungstests First- und Second-Level-Support für die Teilnehmer Unterstützung und Beratung der Geschäftsleitung in technischen Belangen Systemumbebung Clients: Windows 2000 / XP, sowie diverse Spiele-Applikationen Server: Spiele-Server, laufend auf Windows und Linux Betriebsystemen Web-Serverapplikationen laufend auf Linux Betriebsystemen LAN: 10/100mbit Switche diverser Hersteller 48 Port Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration, Razorfish München Dezember 2000 Februar 2001 Installation von Windows 2000 und Linux Arbeitsplätzen und Servern Verkabelung, Betreuung und Verwaltung des LAN / WAN Laufende Systembetreuung, Fehlerbehebung von Hard- und Software Konzeption und Installation eines Linux Intranetservers Beendigung des Ausbildungsverhältnisses aufgrund Standortschließung PC- und Druckertechniker bei einem Systemhaus in München/Rosenheim September 2000 November 2000 Wartung und Installation von PC-Systemen Wartung und Reparatur von Laserdruckern Erstellen von Fehlerdiagnosen Austausch defekter Hardware, Beschaffung der Ersatzkomponenten Vertrieb von PC-Systemen und Peripherie PC Rollout / Chemieunternehmen, Raum Südbayern Juni 2000 September 2000 Logistische Tätigkeiten (Transport, Inventarisierung usw. neuer Hardware) Betankung neuer Geräte per unattended Setup Durchführung von Funktions- und Leistungstests Auslieferung der neuen Hardware Anbindung neuer Hardware an das bestehende Unternehmensnetzwerk Installation der benötigen Software per Netinstall Datenübernahme vorhandener Userdaten First- und Second-Level-Support für den laufenden Betrieb IT-Servicetechniker bei einem Computerfachhändler in München Februar 2000 Juni 2000 Beratung und Verkauf Montage, Installation und Konfiguration von kundenspezifischen PC-Systemen Reparaturservice für Kunden PCs Usersupport (telefonisch & Vorort)

8 Tätigkeit in der Rechnerproduktionsabteilung bei einem Systemhaus in München November 1999 Februar 2000 Beschaffung benötigter Komponenten Konfektionierung von PC-Systemen, sowie Montage dieser Durchführung von Funktions- und Leistungstests Erstellen von Fehlerdiagnosen Fachkenntnisse Microsoft Windows Client - Betriebssysteme: Windows 95, Windows 98, Windows 2000,Windows XP, Windows Vista Microsoft Windows Server-Betriebssysteme: Windows 2000 Server Windows Server 2003 Windows Small Business Server 2003 Windows HyperV Server 2008 Office Produkte: Office 97: Word, Excel, Powerpoint Office 2000: Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Access Office 2003: Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Access, Visio Office 2007: Word, Excel, Powerpoint, Outlook Lotus Notes OpenOffice Backup Software: Veritas Backup Exec Acronis TrueImage NT Backup inkl. Scripting Mailserver: Microsoft Exchange 2003 Tobit David Mailserver Backupprodukte: Veritas Backup Exec Acronis TrueImage ( heute Echo) Microsoft Backup inkl. Scripting weitere Serverprodukte: WAMP TCP/IP Protokoll Microsoft DNS und DHCP Grundkenntnisse Linux Betriebssysteme Grundkenntnisse Apple Betriebssysteme Netzwerkkenntnisse LAN / WLAN / WAN / VPN OpenSource VPN Lösung OpenVPN Track-It!, Maximo / ARS Remedy / Impact / HP Servicecenter Ticketsystem Vertriebstechnische Grundkenntnisse Kundenumgang und Kundenbetreuung Html Kenntnisse Batch Scripting

9 Spezialgebiete Installation und Konfiguration von Clients und Servern Installation und Konfiguration von Peripherie jeglicher Art Anbindung ans Internet Implementierung von Panda AntiViren Lösungen Aufbau und Installation von Netzwerken Laufende Systembetreuung und Fehlerbehebung an Hard- und Software Softwareinstallation und Konfiguration Kundensupport und Dokumentation Installation und Wartung von Telefonanlagen Datenrettung und Datensicherung Aufstellung, Installation, Konfiguration und Wartung von Lexmark Laserdruckern Zertifikate ITIL Foundation ( siehe Anhang) Panda Certified Engineer LPI Prüfung 101 ( erster Teil des LPIC-1 Zertifikates) Kurse Microsoft Windows NT Core Technologies and Administration Linux Systemadministration I & II Panda Technik- und Vertriebsschulung Schulabschluss Mittlere Reife 1999 / 2007 Abgeschlossene Berufsausbildung Fachinformatiker Systemintegration 2007 Sprachkenntnisse Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift Gute Englischkenntnisse in Sprache und Schrift Grundkenntnisse der polnischen Sprache Berufsstatus Selbständiger Fachinformatiker Systemintegration München, den Ronald Mazelisz

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