I T B E R AT U N G. Spichernstrasse Köln Mobil: +49 (0) mail@it-beratung-weber.de

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1 I T B E R AT U N G Spichernstrasse Köln Mobil: +49 (0) mail@it-beratung-weber.de EWALD WEBER

2 B E R A T E R P R O F I L Kontakt Sprachen Ewald Weber Spichernstrasse Köln Mobil: +49 (0) mail@it-beratung-weber.de Deutsch Englisch Persönliches Geburtstag Ausbildung Beratungs- schwerpunkte Familienstand ITIL Expert (V3) Ledig ITIL Management Certificate in IT Service Management (V2) SAP R/3 Basis Staatlich geprüfter Betriebswirt Organisator Berater Internet für SAP R/3 Einzelhandelskaufmann IT Projektberatung ITSM Beratung Prozesseinführung Operative Ausgestaltung von: Prozessen, Ticket-Tool, CMDB, Self-Service-Portal, Knowledge-DB, Sprachdialoge, Approval-Workflows, Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen, E-Learning, WBT Skills: Mehrjährige Berufserfahrung im Setup sowie der operativen Steuerung von ITSM Anforderungen, Teamplayer, sicheres Auftreten, Führungserfahrung, kommunikativ, Reisebereitschaft

3 Q U A L I F I K A T I O N E N BWL ITIL SAP Betriebssysteme Datenbanksysteme Service Desk Systeme Staatlich geprüfter Betriebswirt Rheinische Akademie Köln ITIL Expert (V3) Manager Certificate in IT Service Management (V2) Foundation Certificate in IT Service Management SAP R/3 Basis SAP R/3 Internetanbindung mit Standardkomponenten mysap.com Workplace Windows 2000 Server Windows 2003 Server MS-SQL Oracle MS-Access BMC Remedy BMC Service Desk Express Maximo IBM Valumation USU theguard! Realtech dbsymphony Service Now Office MS Office MS Project MS SharePoint Lotus Notes

4 W E R D E G A N G Seit Freier Berater - IT Beratung Ewald Weber Senior Consultant IT Service Management Controlware GmbH Senior Consultant IT Service Management DS Data Systems, Braunschweig Senior Produkt Consultant IT Service Management Realtech AG, Walldorf Organisator & Berater Internet für SAP R/3 Siemens Business Center, Köln Basismanager Dahab, Ägypten Barracuda Diving-Center Daniela Village. Dahab Ägypten Fachstudium der allgemeinen Betriebswirtschaftslehre Rheinischen Akademie E.V. Fachschule für Wirtschaft, Köln Kfm. Angestellter PFM GmbH, Köln Kfm. Angestellter Sony Deutschland, Köln Zeitsoldat Luftwaffenmaterialdepot, Mechernich Verkaufsberater C&A Brenningmeyer, Euskirchen Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann Fa. Weingarten GmbH & Co, Köln

5 P R O J E K T R E F E R E N Z Funktion im Projekt: Projektumgebung: Zeitraum: Finance Postbank Systems AG Projektmanager Implementation Service Management Tool BMC Service Desk Express ongoing Projekt- Tätigkeitsbeschreibung: Der Projektauftrag der Postbank Systems AG umfasste die ITSM Migration der Prozesse (Incident, Problem, Change, Config), Organisation und Tools zur Deutschen Bank. Der Fokus meines Auftrages umfasste folgende die Analysethemen: Analyse der ITSM Prozesse der Postbank und der Deutschen Bank Definition, Durchführung und Aufbereitung von Use- und Testfälle der Postbank Systems AG für die DeuBa Umgebung Anforderungsmanagement im Zuge der Tool-Migration Unterstützung der technischen Migration Abstimmung der zukünftigen Handhabung der Prozesse im ITSM Tool der Deutschen Bank und der damit verbundenen Veränderungen der Rollen, Verantwortungen, Incident Workflow, Klassifizierungen, SLA-Messpunkte und Reporting. Hierzu wurden die bestehenden Dokumentationen der Postbank Systems AG und der Deutschen Bank analysiert sowie die Tool-Workflows gegenübergestellt um Unterschiede aufzuzeigen und Entscheidungsgrundlagen zu schaffen. Die Entscheidungen wurden zur Tool Konfiguration, Dokumentation und als Schulungsunterlage herangezogen um den Wechsel der Prozesse und Tools im Zuge eines Functional Alignements (Zielorganisation Deutsche Bank/Postbank) vorzubereiten. Die Ergebnisse flossen direkt in die Prozess- und Arbeitsanweisungen der Postbank Systems AG mit ein und lieferten alle nötigen Grundlage die zur Migration der ITSM Prozesse der Postbank Systems AG nötig waren. Durch den ITSM-Migrationserfolg werden zukünftig alle Synergieeffekte gesteigert, die ein Umstrukturierung und Zusammenlegung zweier gleicher Organisation und Betriebseinheiten mit sich bringen. Ansprechpartner: Willi Schöll, Ben Klein

6 P R O J E K T R E F E R E N Z Funktion im Projekt: Handel adidas group Global IT Service Management Projektmanager Implementation Service Management Tool Projektumgebung: BMC Service Desk Express Zeitraum: Projekt- Tätigkeitsbeschreibung: Im Rahmen des Efficiency Programm Route 2015 Run with IT werden lokale SD Lösungen beurteilt um diese in das bereits für globale Services betriebenes SD Tool zu integrieren. Meine Aufgabe bestand darin, die bereits laufende Integration der russischen IT Supports im Bereich IT Infrastruktur, Retail IT und Retail Business erfolgreich abzuschließen. In diesem Rahmen wurde das abschließende Service Design integriert, function requests umgesetzt und integriert sowie alle Go-Live Vorbereitungen koordiniert. Eine weitere Hauptaufgabe bestand darin, für den gesamtamerikanischen Markt einen Fold-In vorzubereiten. Hierzu wurden die ersten Kick-Off Meetings für die Bestimmung des Projekt Scope und ein Assessment mit den identifizierten Landesorganisationen in Canada, SLAM und Brasilien durchgeführt. Ansprechpartner bei adidas: Tom Fink

7 P R O J E K T R E F E R E N Z Informationstechnologie & -dienste Computacenter AG & Co ohg Funktion im Projekt: Operations Delivery Manager Projektumgebung: ITSM Remedy Zeitraum: Projekt- Tätigkeitsbeschreibung: Die Beauftragung seitens Computacenter umfasste den Aufbau und die Etablierung von Qualitätsmaßnahmen für den Kunden Daimler AG in der Betriebssituation Net4All, mit deren Hilfe die Servicequalität und Prozesstreue im Tagesbetrieb anhand der bearbeiteten Tickets im daimlereigenen CISM (Remedy) analysiert wurde. Die Zielsetzung war eine Harmonisierung der Prozesse und Arbeitsabläufe aller beteiligten Einheiten. Hierzu gehörte die Definition nötiger Anpassungen im Incident-. Change-, Problem- und Eskalationsprozess in enger Zusammenarbeit mit den Managern des Kunden, den Erbringungseinheiten und den Prozessownern. Aufgaben: Durchführung täglicher Qualitätsmanagement Review Meetings zur ganzheitlichen Bewertung von Tickets im Bezug auf Prozesstreue und Umsetzungsqualität. Prüfung dokumentierter Arbeitsanweisungen und Entwurf von Plänen zur Begleitung des Tagesgeschäftes für die Betriebssituation Daimler Net4All. Ansprechpartner für die Definition nötiger Anpassungen im Incident-. Change-, Problem- und Eskalationsprozess. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation Verantwortung für das Tracking getroffener Vereinbarungen Ansprechpartner des Auftraggebers: Guido Glauner (Lead Delivery Manager)

8 P R O J E K T R E F E R E N Z Öffentlicher Dienst BWI Systeme GmbH Funktion im Projekt: Incident Manager Projektumgebung: SMI Release 3.0 (IBM - MAXIMO) Zeitraum: Projekt- Tätigkeitsbeschreibung: Die Beauftragung der BWI Systeme umfasste die erneute Schulung aller BWI- Systeme Mitarbeiter über die gesamte Prozesslandschaft. Die Maßnahme diente dazu, eine Verbesserung des Prozesswissens und verstärkte Einhaltung der Prozesse zu erlangen. Hier wurden alle Prozessmanager gebeten, die immer wiederkehrenden Prozessverletzungen und Diskussionspunkte darzulegen auf die in den Schulungen bei der jeweiligen Prozessbesprechung eingegangen wurde. Das Feedback der Schulungsteilnehmer wurde den Prozessmanagern zum Review vorgelegt um einzelne eine Verbesserung der Akzeptanz der Prozesse durchzuführen. Eine Maßnahme war der Aufbau eines WBT-Systems in dem die Funktionen des Verfahrens SMI und der entsprechende Prozessteil vorgestellt wird.

9 P R O J E K T R E F E R E N Z 1/2 Funktion im Projekt: Projektumgebung: Öffentlicher Dienst BWI Informationstechnik GmbH / BWI Systeme GmbH Incident Manager Zeitraum: Projekt- Tätigkeitsbeschreibung: SMI Release 0.9 bis 3.0 (IBM - MAXIMO) Durch die BWI Informationstechnik GmbH wird deutschlandweit in den Liegenschaften der Bundeswehr die nichtmilitärische IT- und TK- Infrastruktur bedarfsorientiert ausgebaut, erweitert bzw. neu errichtet. Das Incident Management trägt Sorge, dass die Auswirkungen von Störungen der IT/TK-Infrastruktur auf ein Minimum reduziert werden. Als Verfahren des Incident Management steht die SMI (Maximo, IBM) zur Verfügung. Mit der Einführung der SMI Releases 0.9 / 1.0 / 2.0 und 2.1 wurden die wesentliche Funktionalität für die effiziente Unterstützung des Incident Management bereitgestellt. Die Einführung der neuen Releases bedingt eine generelle Überarbeitung und Ergänzung der Prozesse und somit der Dokumentation. Im first und n2d Level Support müssen in Stufen alle Mitarbeiter auf die angepassten Prozesse geschult werden. Zur Erfüllung wurden in diesem Zusammenhang folgende Leistung erbracht: Prüfung der von der BWI Systeme (Verfahrensowner) bereitgestellten Release- Notes zu SMI 2.1 gegenüber den Grob- und Feinspezifikationen (von BWI IT geprüftes Pflichtenheft) auf Vollständigkeit Umsetzung der Release Notes in zielgruppenorientierte Info-Foliensätze: UHD- Mitarbeiter / Betriebskontrollzentren, Service Centern und Vorort Services Überprüfung der von der BWI Systeme zur Verfügung gestellten Testfälle für System- und Integrationstests gegenüber den Fein- und Grobspezifikationen auf Sinnhaftigkeit (Ist der Testfall dazu geeignet, die Anforderung zu überprüfen) und Vollständigkeit (Sind alle Anforderungen durch Tests abgedeckt) Ergänzung der von den Prozessoren erstellten End to End-Test-Szenerien (Prozessübergreifende Szenerien) um den Incident Management Auflisten aller für das SMI Release benötigten SMI Content-Daten (Grundverfahrensdaten z.b. Klassifikation) für das Testsystem, das Schulungssystem und das Produktionssystem.

10 P R O J E K T R E F E R E N Z 2/2 Funktion im Projekt: Projektumgebung: Öffentlicher Dienst BWI Informationstechnik GmbH / BWI Systeme GmbH Incident Manager Zeitraum: Projekt- Tätigkeitsbeschreibung: SMI Release 0.9 bis 3.0 (IBM - MAXIMO) Initiierung und Überwachung der rechtzeitigen Lieferung der Content- Daten durch die Prozessmanager der BWI IT für die Migration in das Produktionssystem und ggf... Eskalation an Projektleitung. Leitung der Integrationstests Sammeln/Abstimmen der Prozessschritte mit den beteiligten Partnern (Prozessmanager der Segmente, BKZ-Sicherheit, Prozessoren Incident Management und Problem Management, Prozessmanager der BWI Systeme) Koordination und Durchführung der Prozess- und releaseabhängigen Schulungsmaßnahmen für den Incidentmanagement Prozess Schulung von neuen UHD Mitarbeitern auf Basis der aktuellen Arbeitsanweisungen und Maximo-Release s Delta - Schulungen Geschult wurden die Tolerierungen und die Änderungen der Arbeitsanweisungen Aufnahme von neuen Anforderungen im Rahmen der Tests und Schulungen und Weitergabe an Projektleitung Durchführung der Qualitätssicherung nach Produktivsetzung Erstellung eines wöchentlichen Statusberichtes und ggf... Entscheidungsvorlagen für Teilprojekt Incident in SMIx.y Rollout Projekt an Projektleitung und Ablage in MS Share Point System der BWI IT Einhaltung folgender Regeln zu erfolgen. o ARIS Dokumentation Incident Prozess o Betriebshandbuch UHD o Projektplan SMI o Spezifikationen SMIx.y (Grob- und Feinspezifikationen) o Release Note o Beachtung der Konformität zu den festgelegten BWI Standards: PM@BWI, QM@BWI, DMS4BWI o Beachtung der Konformität zu ITIL - Kernprozesse der BWI IT

11 P R O J E K T R E F E R E N Z Funktion im Projekt: Diverse Diverse Kunden der Firma Controlware und DS DataSystems Projektleitung Zeitraum: Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Projektleitung für die Umstrukturierung und Einführung von Service Desk basierenden IT-Support Organisationen Analyse und Dokumentation der existierenden Support- Prozessen Implementierung der Software vom Testbetrieb bis zum Going Live des Service Desk Erweiterung des Service Desk mit Informationsdienste der Serviceorientierten Architektur für optimale Support-Bedingungen Coaching und Awareness-Kampagnen des IT-Personals sowie der Enduser P R O J E K T R E F E R E N Z SW Hersteller Diverse Kunden der Firma Realtech AG Funktion im Projekt: Senior Berater / Technischer Account Manager Zeitraum: Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Die Firma Realtech entwickelt und vertreibt ein webbasiertes Service Management Tool mit dem Namen theguard! ServiceCenter. In meiner fünfjährigen Position als Seniorberater für dieses Produkt wurden von mir zahlreiche Einführungen bei namhaften Kunden in vielen Branchen erfolgreich durchgeführt. Zu meinen Aufgaben bei der Implementierung gehörte die Prozessberatung für den Aufbau eines Ticket-Tools als Service Desk bis hin zum integrierten, prozessorientierten Service Center. Strukturierte Vorgehensweise bei der Entwicklung und Einführung der Best Practice Modell nach ITIL haben zu einer erfolgreichen Umsetzung der Prozesse in den Unternehmen geführt.

12 P R O J E K T R E F E R E N Z Funktion im Projekt: Diverse Diverse Kunden der Firma Realtech AG Projektmitarbeiter Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Projektmitarbeiter für internationales Service Desk Projekt mit dem Schwerpunkt auf den Service Desk. Prozessdesign mit den beteiligten Bereichsleitern Identifizierung und Formulierung der Anforderungen der eingesetzten Tools und Konsolidierung der unternehmensweiten Serviceinformationen. Strukturverbesserung der Configuration Management Data Base (CMDB) Implementierung der Anforderungen für den Supportbetrieb im Unternehmen. P R O J E K T R E F E R E N Z Funktion im Projekt: Dienstleistung Diverse Kunden der Firma Realtech AG Projektmanager Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Projektmanager in einem international Projekt für die Ablösung eines bestehenden Helpdesk Tools für eine Internationales IT-Outsourcing Dienstleister in der Schweiz Definition des Projektplans für alle Phasen des Projektes Personelle Ressourcenplanung und Bereitstellung der Hard- und Softwareanforderungen Gap Analyse und Dokumentation der vorhandenen Prozesse und der neuen Anforderungen Koordination der Softwareanforderungen und Steuerung des deutschen Softwareentwicklungsteams