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1 Mehr als Telefonie force : phone

2 Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force Net ermöglicht es Unternehmen jeder Größenordnung ihre IT-Strukturen und -Prozesse zu optimieren, um schneller und flexibler auf sich verändernde Marktsituationen reagieren zu können. Von der Strategieberatung über die Projektplanung bis hin zur Umsetzung die IT-Spezialisten von Force Net begleiten Sie Schritt für Schritt kompetent und serviceorientiert. 02

3 IP-Telefonie Mehr als telefonieren IP-Telefonie ermöglicht die Übertragung von Sprachinformationen über Ihr vorhandenes Netzwerk. Diese Art der Telekommunikation ist einfach und kostengünstig zu realisieren, da Sie dafür auf Ihre bereits bestehende IT-Netzwerkinfrastruktur aufbauen können. Die Installation und der Unterhalt einer eigenen TK-Anlage entfällt somit. Konkret bedeutet das: Sie arbeiten flexibel am Ort Ihrer Wahl. Per IP-Telefonie sind Sie immer unter Ihrer persönlichen Rufnummer zu erreichen egal, wo Sie sich gerade befinden. Die Einbindung von Heimarbeitsplätzen, mobilen Büros, von neuen Filialen und Niederlassungen ist leicht zu bewerkstelligen. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen profitieren davon, da sie auf lokale TK-Anlagen verzichten und stattdessen an den neuesten und innovativsten Anwendungen teilhaben können. Warum IP-Telefonie? IP-Telefonie zeichnet sich durch Skalierbarkeit, Dynamik und Flexibilität aus. So sind dem Erfolg Ihres Unternehmens keine Grenzen gesetzt. Force Net unterstützt Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer individuellen Telefonie-Lösung. 03

4 force : phone Mehr als Telefonie Funktionen im Überblick Dynamische Märkte zwingen Unternehmen, sich ständig neuen Anforderungen zu stellen. Eine flexible Kommmunikationsstruktur ist dabei von größtem Vorteil. Find Me / Follow Me Call Management Rufweiterleitung Huntgruppen Mit force:phone können Sie eine komplett neue TK-Struktur erstellen. Sie können force:phone aber auch problemlos in Ihre bestehende TK-Anlage integrieren und so Ihre IT optimieren. Die IT-Experten von Force Net stellen Ihnen Ihre individuelle Lösung bedarfsgerecht zusammen. Basic Professional 04 Warum force : phone? : maßgeschneidert : skalierbar : dynamisch : flexibel : höchste Verfügbarkeit : einfache Handhabung Find Me / Follow Me : Eine Nummer für alles : Egal ob Büro, Heimarbeitsplatz oder Handy Call Management : User-Berechtigung für die Amtsleitung : Anrufstatus bestimmter Telefonuser : Rückfragen, Halten und Makeln zwischen Anrufen Rufweiterleitung : Anrufe weiterleiten ohne Einschränkung : Feste Weiterleitung am Endgerät : Do not Disturb -Funktion Huntgruppen : Beliebig viele Anrufgruppen : Zeitgesteuerte Anrufgruppen : Beliebig viele Mitglieder

5 Anrufbeantworter/Mailbox Adressbuch Anywhere Connect Rufnummernanzeige Konferenzen IVR (Interactive Voice Response) Rezeption Record CTI Anrufbeantworter/Mailbox : Mailboxansagen über Mailboxanzeige am Endgerät : Fernabfrage der Mailbox Anywhere Connect : Anbindung von Filialen/ Zweigstellen : Anbindung über VPN Konferenzen : Konferenzräume : Konferenz mit internen und externen Usern : PIN-Authentifikation Rezeption : Echtzeitüberwachung von Agenten : Echtzeitüberwachung von Warteschlangen : BLF CTI : Nummern aus Outlook wählen : Kundendaten sofort am Monitor : Anbindung an CRM-/ ERP-System Adressbuch : Unternehmensweites Telefonbuch : User-/Gruppen-Telefonbuch : Namensanzeige am Endgerät Rufnummernanzeige : Anzeige von beliebigen Nummern : Anzeige von 0800-Nummern : Rufnummernunterdrückung IVR : Interactive Voice Response : Bis zu 13 Auswahlmöglichkeiten pro Dialogstufe (0 9, *, # und Time-out) : Beliebige Verkettungstiefe für Sprachdialoge möglich Record : Aufzeichnung von Gesprächen : Anzeige der Gespräche am Telefon : Speicherung auf USB 05

6 Force Net Smart System Mehr als Flexibilität Die force:phone-lösung kann als virtuelle oder physikalische Appliance intergriert werden. So kann force:phone in Ihre bereits bestehende VMware- oder Microsoft Hyper-V-Infrastruktur implementiert werden. Sollten Sie keine virtuelle Infrastruktur betreiben, können Sie auf die physikalische Appliance zurückgreifen. Die Kommunikation mit der Außenwelt kann sowohl mit bestehenden ISDN/E1-Anschlüssen als auch mit gängigen VoIP-Trunks externer Anbieter realisiert werden. Die interne Kommunikation läuft über IP, dabei sorgt die neue HD-Voice-Technologie für glasklaren Klang. Vergessen Sie den Kabelsalat auf Ihrem Schreibtisch! Durch die Powerover-Ethernet-Technologie (PoE) wird das Telefon nur noch über ein Kabel sowohl mit Daten als auch mit Strom versorgt. Darüber hinaus wird der Stromverbrauch der Telefone erheblich gesenkt. Die Verwaltung der Telefone erfolgt zentral über ein Management-Interface. force:phone bietet Ihnen stets den optimalen Überblick über Ihr TK-System. 06

7 Force Net Support Mehr als Service Force Net unterstützt Sie in jeder Phase der Projektumsetzung umfassend und kompetent. Die IT-Spezialisten beraten Sie bezüglich der für Ihr Unternehmen geeigneten Strategie, analysieren detailliert Ihren Bedarf und planen gemeinsam mit Ihnen die Umsetzung. Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene SLAs (Service Level Agreement) geben Ihnen von Anfang an die Sicherheit, sich während der täglichen Arbeit auf Force Net verlassen zu können. Modernste Monitoringsysteme sorgen dafür, dass Probleme gelöst werden, bevor Sie etwas davon merken. Und sollten Sie doch einmal Unterstützung benötigen, sorgt ein ITIL-konformes Ticketsystem dafür, dass die IT-Experten von Force Net schnell und zuverlässig Abhilfe schaffen. > 07

8 Force Net GmbH Borsigstraße Barbing Telefon:

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