HP Insight Remote Support

Transkript

1 HP Insight Remote Support Upgrade-Handbuch Softwareversion: 7.4 Freigabedatum des Dokuments: Juli 2015 Freigabedatum der Software: Juli 2015

2 Geschäftsbedingungen Gewährleistung Für HP Produkte und Dienste gilt nur die Garantie, die in den ausdrücklichen Garantieerklärungen des jeweiligen Produkts bzw. Dienstes aufgeführt ist. Keine der Angaben in dieser Dokumentation darf als zusätzlicher Garantieanspruch gewertet werden. Hewlett-Packard ( HP ) haftet ausgenommen für die Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz nicht für Schäden, die fahrlässig von HP, einem gesetzlichen Vertreter oder einem Erfüllungsgehilfen verursacht wurden. Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt hiervon unberührt. Inhaltliche Änderungen dieses Dokuments behalten wir uns ohne Ankündigung vor. Hinweis zu eingeschränkten Nutzungsrechten Vertrauliche Computersoftware. Der Besitz, die Nutzung oder das Kopieren erfordern eine gültige Lizenz von HP. In Übereinstimmung mit FAR und sind gewerbliche Computersoftware, Computersoftware-Dokumentation und die technischen Daten für gewerbliche Geräte für die US- Regierung mit der gewerblichen Standardlizenz des Lieferanten lizenziert. Copyright-Hinweis Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Hinweise zu Marken Microsoft und Windows sind Marken der Microsoft Unternehmensgruppe. UNIX ist eine eingetragene Marke von The Open Group. Linux ist in den USA und anderen Ländern ein eingetragenes Warenzeichen von Linus Torvalds. Red Hat ist in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern ein eingetragenes Warenzeichen von Red Hat, Inc. Citrix und XenDesktop sind eingetragene Warenzeichen von Citrix Systems, Inc. und/oder einer oder mehrerer ihrer Tochtergesellschaften und ist eventuell beim Patent- und Markenamt der Vereinigten Staaten und in anderen Ländern eingetragen. Intel, Itanium und Intel Xeon sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern Google Inc. Alle Rechte vorbehalten. Chrome ist ein Warenzeichen von Google Inc. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 2 von 25

3 Inhalt Inhalt 3 Einleitung 5 Zweck und Zielgruppe dieses Dokuments 5 Produktübersicht 5 Zugehörige Dokumente 6 Verlauf der Dokumentänderungen 6 Melden Sie für Empfangen von Mitteilungen zu Insight Remote-Support an 6 HP Support-Informationen 7 Vielen Dank für Ihr Feedback! 7 Kapitel 1: Übersicht über das Vorgehen bei einem Upgrade 8 Upgrade von Insight Remote-Support 8 Upgrade von Insight Remote-Support Versionen 9 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x 10 Best Practices vor dem Upgrade 10 Upgrade über Software-Updates 10 Upgrade über das Software Depot 11 Bekannte Probleme bei einem Upgrade auf Insight RS 7.x 12 HPRSMain Service startet nicht nach einem Upgrade 12 Vorgeschlagene Aktion 12 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced 14 Checkliste für Upgrade-Voraussetzungen 17 Best Practices vor dem Upgrade 17 Administratorrechte in HP SIM 17 Upgrade von Insight RSA Versionen 5.6 und höher 18 Upgrade von Insight RSA Versionen vor Aktivieren und Konfigurieren des SIM-Adapters 19 HP SIM Adapter: Best Practices 19 Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSA auf Insight RS 21 Falsche Zeitzone für Standorte 21 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote-Support Standard 22 HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 3 von 25

4 Inhalt Upgrade von Insight RSS Versionen 5.6 und höher 23 Upgrade von Insight RSS Versionen vor Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSS auf Insight RS 24 Falsche bevorzugte Sprache für Kontakte 24 Kapitel 5: Rollback des Upgrades von 7.x auf 5.x 25 HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 4 von 25

5 Einleitung Zweck und Zielgruppe dieses Dokuments Dieses Dokument enthält wichtige Informationen für das Upgrade von Insight Remote-Support (RS) Version 5.x und älteren Versionen von 7.x auf Version 7.4. Das vorliegende Dokument richtet sich an HP Geschäftskunden, HP Geschäftspartner und HP Account- Teams. Das vorliegende Dokument soll HP Kunden und HP Supportmitarbeiter beim Upgrade von Insight Remote-Support unterstützen. Produktübersicht Insight RS ist eine Softwarelösung, die einen reaktiven und proaktiven Remote Support zur verbesserten Verfügbarkeit von unterstützten Servern, Speichersystemen und anderen Geräten in Ihrem Datenzentrum ermöglicht. Insight RS baut auf mehreren HP Komponenten und der Kommunikation zwischen verschiedenen Softwareanwendungen innerhalb des Kundenunternehmens und zwischen dem Kundenunternehmen und HP zur Bereitstellung von Support-Dienstleistungen auf. Abhängig von deren Verwendungszweck werden dabei ggf. Software-Komponenten auf dem Hosting-Gerät oder auf überwachten Geräten installiert. Insight RS kann separat verwendet oder in HP Systems Insight Manager (SIM) integriert werden. Weitere Informationen zu Insight RS finden Sie unter: Wichtig: Zur ordnungsgemäßen Konfiguration von Insight RS ist es wichtig, dass Sie dieses Dokument sorgfältig lesen, bevor Sie mit der Installation von Insight RS fortfahren. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 5 von 25

6 Einleitung Zugehörige Dokumente Weitere Dokumentation zu Insight RS finden Sie unter: HP Insight Remote Support Versionshinweise Dieses Dokument enthält Produktdetails und Informationen darüber, welche überwachten Geräte und Hosting-Geräte von der Insight RS Lösung unterstützt werden. HP Insight Remote-Support Kurzanleitung Dieses Dokument stellt eine Checkliste zur Installation und Konfiguration von Insight RS bereit. HP Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch Dieses Dokument stellt ausführliche Informationen zur Installation und Konfiguration von Insight RS bereit. HP Insight Remote-Support Konfigurationshandbuch für überwachte Geräte Dieses Dokument enthält Informationen zur Konfiguration der Geräte, die von Insight RS überwacht werden können. HP Insight Remote-Support Sicherheits-Whitepaper Dieses Dokument bietet einen Überblick über die in Insight RS verfügbaren Sicherheitsfunktionen. HP Insight Remote-Support Upgrade-Handbuch Dieses Dokument stellt Informationen zum Upgrade von Insight RS auf Version 7.4 bereit. Einführungshandbuch zu HP Insight Online Dieses Dokument enthält Informationen zu den Voraussetzungen für die Verwendung von HP Insight Online, außerdem wird hier erklärt, wie Insight Online zu Verwalten der HP-Geräte, Verträge und Garantien Ihres Unternehmens verwendet wird. Verlauf der Dokumentänderungen Edition Softwareversion Veröffentlichungsdatum Zusammenfassung der Änderung Juli 2015 Erste Version. Melden Sie für Empfangen von Mitteilungen zu Insight Remote-Support an Das Produktteam für HP Insight Remote-Support verwendet den HP Prozess Support-Kommunikation, um wichtige Informationen wie z. B. Technische Ratgeber, Kundenratgeber, Technische Mitteilungen HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 6 von 25

7 Einleitung und Kundenmitteilungen weiterzugeben. Besuchen Sie folgende Adresse für das Abonnement der Support-Kommunikation mit der HP Abonnentenauswahl: Suchen Sie beim Abonnieren nach Insight Remote Support. HP Support-Informationen HP empfiehlt, zur Störungsbehebung die Dokumentation zu Insight RS zu konsultieren. Die Dokumentation führt Sie durch eine erfolgreiche Installation und Konfiguration. Wenn Sie jedoch weitere Unterstützung bei der Verwendung von Insight RS benötigen, helfen Ihnen die Mitarbeiter des HP Response Center in Ihrer Region gerne weiter. Kontaktdetails finden Sie unter Prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme, ob eine Lösung für Ihr Problem zur Verfügung steht. Für die Anzeige von Lösungen für Probleme sind ein gültiger Vertrag und eine HP Passport-Anmeldung erforderlich. So zeigen Sie Lösungen für Insight RS Probleme an: 1. Rufen Sie auf und wechseln Sie zu Support Support & Fehlerbehebung. 2. Geben Sie im Feld Suche nach Produkt Insight Remote-Support ein und klicken Sie auf Los. 3. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf HP Insight Remote-Support-Software der nächsten Generation. 4. Klicken Sie im Fensterbereich Häufig aufgerufene Lösungen auf Alle anzeigen, um die Lösungen anzuzeigen. Vielen Dank für Ihr Feedback! Wenn Sie uns etwas zu diesem Dokument mitteilen möchten, können Sie sich per an das Dokumentationsteam wenden. Wenn auf diesem System ein -Client konfiguriert ist, klicken Sie auf den genannten Link. Daraufhin öffnet sich ein -Fenster mit den folgenden Angaben in der Betreffzeile: Feedback zu HP Insight Remote Support 7.4 Upgrade-Handbuch Schreiben Sie Ihr Feedback in die , und klicken Sie auf "Senden". Wenn kein -Client verfügbar ist, kopieren Sie die genannten Informationen in einem Web-Mail-Client in eine neue Nachricht, und senden Sie Ihr Feedback an HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 7 von 25

8 Kapitel 1: Übersicht über das Vorgehen bei einem Upgrade In diesem Kapitel erhalten Sie einen Überblick zum Upgrade von HP Insight Remote-Support (RS) auf die neue Version 7.4. Upgrade von Insight Remote-Support HP Insight Remote Support 7.4 ersetzt alle Funktionen und die Produktabdeckung von HP Insight Remote Support Standard. Außerdem kann Insight RS 7.4 auch mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Ausnahmen alternativ zu Insight Remote-Support Advanced verwendet werden. Bestandskunden von Insight Remote-Support Advanced sollten beachten, dass 7.4 keinen Support für geschäftskritische Geräte einschließt. Folgende Geräte und Funktionen wurden in den Versionen 5.x von Insight RS unterstützt, aber nicht in Version 7.4: Tabelle 1.1 Insight RS 5.x Funktionalität, die in Insight RS 7.4 nicht zur Verfügung steht Funktionalität Details Hosting-Gerät Alle Betriebssystemversionen von Microsoft Windows 2003 werden nicht auf Insight RS 7.x Versionen unterstützt. Produkte, die durch keine 7.x- Version unterstützt werden Bereitstellung geschäftskritischer Services (nur Insight RSA) HP Enterprise Secure Key Manager HP Secure Key Manager HP Dynamic Smart Cooling HP SAN Virtualization Services Platform HP Modular Array HP Enterprise Modular Array HP Raid Array HP Enterprise Storage Array Switches der M-Serie (McData) Carrier-Grade-Server (cx2620, cc3310) HP 9000 rp2400 Serie (A-Klasse), rp5400 Serie (L-Klasse) und D,K,R,T,V (Klasse) Server IBM AIX Server Sun Solaris-Server Möglichkeit zur Bereitstellung geschäftskritischer Services, beispielsweise: HP-UX System Health Check-Bewertungen (nicht innerhalb von Insight RS 7.x verfügbar, allerdings als alleinstehender Client möglich) TAM-S und CCMon Services Benachrichtigung über nicht erreichbare Geräte HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 8 von 25

9 Kapitel 1: Übersicht über das Vorgehen bei einem Upgrade Upgrade von Insight Remote-Support Versionen Das Upgrade von früheren Versionen von Insight Remote-Support auf Version 7.4 erfolgt direkt über das Installationsprogramm. Das Installationsprogramm von Insight Remote-Support 7.4 erkennt Ihre frühere Version von Insight Remote-Support. Es nimmt ein Upgrade von dieser Version vor und migriert die Konfigurationsdaten. Weitere Informationen zur Installation und Konfiguration von Insight Remote-Support entnehmen Sie HP Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch. Bei folgenden Versionen ist ein Upgrade auf 7.4 möglich: Insight Remote-Support und höher Insight Remote-Support Advanced (RSA) Version 5.6 und höher Kunden mit Insight RSA Version 5.50 oder früher sollten sich für Hinweise zum besten Upgrade-Pfad für die eigene Umgebung an den HP Support wenden. Insight Remote-Support Standard (RSS) Version 5.6 und höher Insight RSS-Versionen vor 5.6 können nicht aktualisiert werden und erfordern eine komplette Neuinstallation, wenn das Upgrade auf die Insight RS-Version 7.4 durchgeführt werden soll. Das Upgrade umfasst folgende Schritte: Das Installationsprogramm exportiert die Konfigurationsdaten von Insight Remote-Support 5.x und initiiert den Import dieser Daten durch Insight Remote-Support 7.4. Das Installationsprogramm fährt Insight Remote-Support 5.x herunter und deaktiviert die Software, belässt sie aber am ursprünglichen Speicherort. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 9 von 25

10 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x Ein Upgrade von Insight RS und höher auf Version 7.4 kann mit einer der folgenden Methoden durchgeführt werden: Mit dem Tool Software-Updates in Insight RS Konsole. Herunterladen des 7.4 Installationsprogramms aus dem HP Software Depot. Wichtig: Insight RS 7.3 unterstützt nur 64-Bit-Hardware und -Betriebssysteme. Wenn Sie ein Upgrade von einem 32-Bit-Hosting-Gerät ausführen, müssen Sie Ihre Hardware und Ihr Betriebssystem auf 64-Bit aktualisieren, andernfalls lehnt das Insight RS-Installationsprogramm das Betriebssystem als ungeeignet ab. Wichtig: Das Upgraden von Insight RS durch Deinstallieren einer älteren Version von Insight RS 7.x und nachfolgendes Installieren der aktuellen Version wird nicht unterstützt. Wenn die 7.x-Software deinstalliert wird, bleiben Daten für den Fall einer erneuten Installation der gleichen Version zurück. Unstimmigkeiten bei diesen Daten können dazu führen, dass Insight RS manche Prozesse schließt. Führen Sie ein Upgrade mit einer der unterstützten Methoden unten durch. Best Practices vor dem Upgrade Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie ein Upgrade von Insight RS vornehmen: Fahren Sie Ihr Hosting-Gerät neu hoch, um alle ausstehenden Microsoft Updates zu übernehmen Speichern Sie Ihre Insight RS Daten mit dem folgenden Befehl: rsadmin backup -now Exportieren Sie Ihre Gerätedaten mithilfe des folgenden Befehls: rsadmin unload -file C:\[ Dateipfad]\[Dateiname].csv Upgrade über Software-Updates Das Upgradepaket für 7.4 ist auf dem Bildschirm Software-Updates in Insight RS Konsole verfügbar. Bei Verwendung von HP SIM unterstützt Insight RS die Versionen bis 7.4. HP empfiehlt, ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von HP SIM durchzuführen. Wenn Sie das Upgrade mit dem Tool Software-Updates durchführen, wird keine Warnmeldung ausgegeben, wenn Sie eine nicht unterstützte Version von HP SIM verwenden. Das Installationsprogramm deaktiviert und deinstalliert in diesem Fall den SIM-Adapter, sodass Sie ihn nach der Installation einer unterstützten Version von HP SIM erneut installieren und aktivieren müssen. So führen Sie ein Upgrade von Insight RS mit dem Tool Software-Updates durch: HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 10 von 25

11 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x 1. Wenn Sie eine Version von HP SIM vor verwenden, führen Sie ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von HP SIM aus. Wenn Sie nicht zuerst eine unterstützte Version von SIM installieren, wird der SIM-Adapter als Teil des Upgrades deinstalliert und deaktiviert, sodass Sie den SIM-Adapter nach der Installation einer unterstützten Version von HP SIM erneut installieren und aktivieren müssen. 2. Wechseln Sie in der Insight RS Konsole zu Administratoreinstellungen Software-Updates und installieren Sie das Upgradepaket. 3. Wenn Sie nicht zuerst HP SIM aktualisiert haben, führen Sie ein Upgrade von SIM auf eine unterstützte Version durch und installieren und aktivieren Sie danach den SIM-Adapter. Wichtig: Bei der Durchführung des Upgrades auf Insight RS 7.4 könnte das Upgrade scheinbar abgeschlossen sein, obwohl dies nicht der Fall ist. Der Upgrade-Prozess deaktiviert die Benutzeroberfläche während der Durchführung, aber die Benutzeroberfläche wird vor Abschluss des Upgrades wieder aktiviert, und außerhalb des Anmeldebildschirms ist kein Zugriff auf die Benutzeroberfläche möglich. Wenn die Versionsnummer auf dem Anmeldebildschirm angezeigt wird, ist das Upgrade abgeschlossen. Das Upgrade benötigt etwa 10 Minuten, dies variiert jedoch abhängig davon, wie viele Geräte Sie überwachen. Upgrade über das Software Depot Das Installationsprogramm für Insight RS 7.4 steht im HP Software Depot zum Download zur Verfügung und kann für das Upgrade von Version oder später verwendet werden. Bei Verwendung von HP SIM unterstützt Insight RS die Versionen bis 7.4. HP empfiehlt, ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von HP SIM durchzuführen. So führen Sie ein Upgrade auf Insight RS 7.4 mit dem Software Depot-Paket durch: 1. Wenn Sie eine Version von HP SIM vor verwenden, führen Sie ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von HP SIM aus. Wenn Sie nicht zuerst eine unterstützte Version von SIM installieren, führt das Installationsprogramm vor der Installation von Insight RS 7.4 eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Wenn eine nicht unterstützte Version von SIM installiert ist, müssen Sie das Upgrade abbrechen und zuerst eine unterstützte Version von SIM installieren. 2. Beziehen Sie die Insight RS 7.4 Software über das HP Software Depot unter: productnumber=remotesupport. 3. Starten Sie das Installationsprogramm, um das Upgrade auf Version 7.4 vorzunehmen. Führen Sie einen Rechtsklick auf das Installationsprogramm aus und wählen Sie Als Administrator ausführen. Das Insight RS Installationsprogramm führt eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Das Installationsprogramm überprüft, ob Ihr Hosting-Gerät die Voraussetzungen erfüllt, ob Version 7.4 alle Ihre Gerätetypen sowie die Anzahl an Geräten unterstützt und ggf., ob Ihre Version von SIM unterstützt wird. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 11 von 25

12 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x Sollten nicht alle Voraussetzungen erfüllt sein, halten Sie das Installationsprogramm an. Beheben Sie das Problem und starten Sie das Installationsprogramm neu. Sollte der Fehler nicht kritisch sein, bestätigen Sie, dass Sie die Warnung verstanden haben und mit dem Upgrade fortfahren möchten. Wenn Sie von der Unterstützung von Insight RS 7.4 für überwachte Geräte unter Windows Server 2012 Gebrauch machen möchten, müssen Sie die Aktualisierung von WMI Mapper auf die Version oder später sicherstellen. Diese Version von WMI Mapper ist in den neuesten HP SIM Verteilungen enthalten und steht auch als Paket zur Verfügung, das über den Bildschirm Software-Updates von Insight RS installiert werden kann. So stellen Sie sicher, dass Sie über eine unterstützte Version von WMI Mapper verfügen: 1. Wenn Sie die installierte Version von WMI Mapper überprüfen möchten, navigieren Sie zu Start Systemsteuerung Programme und Funktionen. Überprüfen Sie das Paket Pegasus WMI Mapper in der Spalte Installiert. Falls Version oder später installiert ist, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Falls oder später nicht installiert ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. 2. So installieren oder aktualisieren Sie WMI Mapper über die Insight RS Konsole. a. Melden Sie sich bei der Insight RS Konsole an. b. Wechseln Sie in der Insight RS Konsolezu Administratoreinstellungen Software-Updates. c. Wählen Sie in der Tabelle das WMI Mapper-Paket aus. d. Klicken Sie unter der Tabelle auf die Registerkarte Verfügbare Version und dann auf Installieren. Der Insight RS Service muss während der Installation von WMI Mapper gestoppt und danach neu gestartet werden. Deswegen wird auf der Weboberfläche die Meldung angezeigt, dass Sie sich abmelden müssen. Bekannte Probleme bei einem Upgrade auf Insight RS 7.x HPRSMain Service startet nicht nach einem Upgrade Nachdem Insight RS erfolgreich aktualisiert wurde, startet der HPRSMain Service nach dem nächsten Neustart nicht. Der Aktualisierungsvorgang kann einen Neustart erfordern, andernfalls startet HPRSMain möglicherweise nicht nach dem ersten Neustart nach einem Upgrade. Vorgeschlagene Aktion 1. Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und navigieren Sie zu Programme und Funktionen. Beachten Sie die installierte Version von Insight RS und stellen Sie sicher, dass die korrekte Version aufgeführt ist. 2. Navigieren Sie im Windows Explorer zu dem Verzeichnis, in das die Insight RS Installationsdatei heruntergeladen wurde. Wenn Software Updates für die Aktualisierung verwendet wurden, befindet sich das Kit unter %HP_RS_DATA%SWM\LANDINGZONE. 3. Benennen Sie die Datei von.exe auf.zip um. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 12 von 25

13 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x 4. Führen Sie einen Rechtsklick auf die.zip Datei aus und wählen Sie Alle entpacken. Wählen Sie ein Verzeichnung oder verwenden Sie die Standardeinrichtung. 5. Öffnen Sie eine Befehlseingabe als Administrator und navigieren Sie zum Entpackungsverzeichnis. 6. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um die Installation zu reparieren: msiexec /f hprs7kit.msi /lv "%HP_RS_LOG%\hprs_recovery.log" 7. Dieser Prozess kann unterbrechungsfrei durchlaufen, es kann jedoch passieren, dass der folgende Dialog angezeigt wird. Wenn dies der Fall ist, geben Sie den Pfad an, unter dem Sie die.zip Datei in Schritt 4 extrahiert haben. 8. Wenn Sie die Wiederherstellungsprotokolldatei nach Abschluss des Reparaturvorgangs anzeigen möchten, öffnen Sie ein Fenster im Windows Explorer und geben Sie %HP_RS_LOG% in die Adresszeile ein. Sortieren Sie die Dateien nach Änderungsdatum. Die Wiederherstellungsprotokolldatei sollte weit oben angezeigt werden. 9. Löschen Sie Folgendes, um Festplattenspeicherplatz zurückzugewinnen: a. Die originale hprs_recovery.log fdatei von %HP_RS_LOG% b. Das gesamte Verzeichnis, unter dem Sie die.exe Datei in Schritt 4 entpackt haben. Der Wiederherstellungsvorgang ist abgeschlossen. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 13 von 25

14 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Von den Insight RSA Versionen 5.6 und später können Sie direkt ein Upgrade auf 7.4 Version Insight Remote-Support vornehmen. Bei diesen Versionen von Insight Remote-Support ist ein Upgrade ohne Benutzereingriffe möglich. Bei älteren Versionen von Insight Remote-Support müssen Sie zunächst ein Upgrade auf die neueste Version vornehmen, bevor ein Upgrade auf Version 7.4 möglich ist. Wenn Sie HP SIM verwenden, können Sie auch ein Upgrade auf Insight Remote-Support 7.4 vornehmen, Sie müssen jedoch sicherstellen, dass für HP SIM zunächst ein Upgrade auf Version bis 7.4 durchgeführt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass HP SIM und Insight Remote-Support miteinander kommunizieren können. Vorsicht: Durch das Upgrade auf Insight Remote-Support 7.4 von Insight RSA werden einige Gerätetypen und Funktionen nicht mehr unterstützt. Wichtig: TCP/IP-Port 7905 muss ininsight Remote-Support 7.4 für die Kommunikation mit überwachten Geräten, die WBEM/WMI nutzen, geöffnet werden. Insight RSS und RSA setzen den TCP/IP-Port 7906 für die Kommunikation zwischen überwachten Geräten und dem Hosting-Gerät/Central Management Server ein. Insight Remote- Support 7.4 verwendet jetzt Port 7906 für die Insight RS Konsole und bei Nutzung des Onboard Administrators sowie der integrierten HP ProLiant Gen 8 ilo 4 Insight Remote-Support- Funktionen. Insight Remote-Support 7.4 macht Gebrauch von Port 7905 für die Kommunikation mit den überwachten Geräten, die WBEM/WMI, wie z. B. HP-UX, Linux und Windows Server verwenden. Wenn Sie Port 7905 bei der Verwendung von Insight RSS/RSA gesichert haben, müssen Sie jetzt darauf achten, dass der TCP/IP-Port 7905 auf Ihren überwachten Geräten, dem Hosting-Gerät und den Firewalls zwischen den beiden geöffnet ist. Weitere Informationen zu bestimmten Port-Einstellungen finden Sie im HP Insight Remote-Support Sicherheits- Whitepaper. Insight RS 7.4 unterstützt bestimmte Funktionen nicht. Vor dem Upgrade sollten Sie sicherstellen, dass Sie für Folgendes keinen Support benötigen: Tabelle 3.1 Insight RS 5.x Funktionalität, die in Insight RS 7.4 nicht zur Verfügung steht Funktionalität Details Hosting-Gerät Alle Betriebssystemversionen von Microsoft Windows 2003 werden nicht auf Insight RS 7.x Versionen unterstützt. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 14 von 25

15 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Tabelle 3.1 Insight RS 5.x Funktionalität, die in Insight RS 7.4 nicht zur Verfügung steht, Fortsetzung Funktionalität Details Produkte, die durch keine 7.x- Version unterstützt werden Bereitstellung geschäftskritischer Services (nur Insight RSA) HP Enterprise Secure Key Manager HP Secure Key Manager HP Dynamic Smart Cooling HP SAN Virtualization Services Platform HP Modular Array HP Enterprise Modular Array HP Raid Array HP Enterprise Storage Array Switches der M-Serie (McData) Carrier-Grade-Server (cx2620, cc3310) HP 9000 rp2400 Serie (A-Klasse), rp5400 Serie (L-Klasse) und D,K,R,T,V (Klasse) Server IBM AIX Server Sun Solaris-Server Möglichkeit zur Bereitstellung geschäftskritischer Services, beispielsweise: HP-UX System Health Check-Bewertungen (nicht innerhalb von Insight RS 7.x verfügbar, allerdings als alleinstehender Client möglich) TAM-S und CCMon Services Benachrichtigung über nicht erreichbare Geräte Wichtig: Insight Remote-Support 7.4 unterstützt nur SIM7.2.2 bis 7.4 oder später. Wenn eine Version von HP SIM vor installiert ist, bricht das Installationsprogramm für Insight RS mit der Meldung ab, dass zunächst ein Upgrade von HP SIM notwendig ist. Führen Sie unbedingt das Upgrade auf HP SIM bis 7.4 durch, bevor Sie das Upgrade von Insight Remote- Support auf 7.4 durchführen. Entnehmen Sie der folgenden Tabelle, welcher Abschnitt für Ihr Upgrade zutrifft: Tabelle 3.2 Insight Remote-Support Advanced Upgrade-Szenarien FALLS Insight RS Version... UND Ihre HP SIM Version... DANN oder höher Vor Nehmen Sie ein SIM Upgrade auf bis 7.4 vor, bevor Sie das Upgrade von Insight RS auf 7.4 ausführen. Siehe "Upgrade von Insight RSA Versionen 5.6 und höher" Nehmen Sie ein direktes Upgrade auf Insight RS 7.4 plus SIM Adapter vor. Siehe "Upgrade von Insight RSA Versionen 5.6 und höher". HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 15 von 25

16 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Tabelle 3.2 Insight Remote-Support Advanced Upgrade-Szenarien, Fortsetzung FALLS Insight RS Version... UND Ihre HP SIM Version... DANN... Vor 5.70 Nicht relevant Nehmen Sie ein Upgrade auf die aktuellste Version von Insight RSA vor, bevor Sie ein Upgrade auf Insight RS 7.4 durchführen. Siehe "Upgrade von Insight RSA Versionen vor 5.6". HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 16 von 25

17 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Checkliste für Upgrade-Voraussetzungen Überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen für das Upgrade auf Insight RS 7.4. Tabelle 3.3 Checkliste für Upgrade-Voraussetzungen Anforderung Ausgeführt? Erfüllt Ihr CMS/Hosting-Gerät die Hardware-Voraussetzungen für Insight RS 7.4? Informationen zu Voraussetzungen für das Hosting-Gerät finden Sie hier: HP Insight Remote Support Versionshinweise. Verwendet Ihr CMS/Hosting-Gerät ein unterstütztes Betriebssystem, Windows Server 2008 oder später? Wenn Ihr CMS/Hosting-Gerät mit Windows Server 2003 läuft, müssen Sie Ihr Betriebssystem aktualisieren und eine neue Installation von Insight RS ausführen. Verwenden Sie HP SIM Version 7.2.2? Wenn Sie eine Version von SIM vor verwenden, müssen Sie auf Version oder höher aktualisieren, bevor ein Upgrade möglich ist. Sind die erforderlichen Anschlüsse auf dem Hosting-Gerät offen? Die erforderlichen Anschlüssen finden Sie hier: HP Insight Remote-Support Installationsund Konfigurationshandbuch. Best Practices vor dem Upgrade Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie ein Upgrade von Insight RS vornehmen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte mit Remote Support-Berechtigung in HP SIM auf dem aktuellen Stand sind, einschließlich: Zugangsberechtigungen, Kontakt und Standortdaten. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Sie alle nicht vorhandenen Geräte von HP SIM entfernen. Fahren Sie Ihr Hosting-Gerät neu hoch, um alle ausstehenden Microsoft Updates zu übernehmen Exportieren Sie Ihre Gerätedaten mithilfe des folgenden Befehls: C:\Program Files (x86) \HP\RemoteSupport\bin\batchUpload.exe /export c:\temp\batch_systems.csv Administratorrechte in HP SIM Für das Upgrade und zur ordnungsgemäßen Trennung von Insight RSA 5.x von HP SIM muss der Benutzer für HP SIM Administratorrechte haben. Navigieren Sie in HP SIM zu Optionen Sicherheit Benutzer und Berechtigungen und wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen aus, um zu überprüfen, ob der Benutzer für HP SIM ein Administrator ist. Bei der Installation als Administrator wird das Upgrade ordnungsgemäß ausgeführt. Wenn Sie Insight RS 7.4 jedoch in der Funktion eines anderen Windows-Administrator-Benutzers installieren möchten, müssen Sie diesen Benutzer zu HP SIM hinzufügen: HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 17 von 25

18 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced 1. Navigieren Sie in HP SIM zu Optionen Sicherheit Benutzer und Berechtigungen und klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Geben Sie im Abschnitt Neuer Benutzer den Anmeldenamen ein, den Sie bei der Installation von Insight RS verwenden möchten. Sie können auch einen vorhandenen Benutzer auswählen und die Berechtigungen dieses Benutzers in die Dropdownliste Alle Berechtigungen dieses Benutzers kopieren kopieren. 4. Klicken Sie auf Ok und wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen aus, um zu überprüfen, ob der Benutzer hinzugefügt wurde. Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur, wenn das Upgrade auf Insight RS 7.4 von Insight RSA 5.x vorgenommen oder Insight RS 7.4 zurück auf RSA 5.x gesetzt wird. Es handelt sich nicht um eine Laufzeitanforderung für Insight RS 7.4. Upgrade von Insight RSA Versionen 5.6 und höher Wichtig: HP empfiehlt dringend, für die Installation von Insight RS einen Benutzer mit Administratorrechten zu verwenden. So nehmen Sie ein Upgrade von Insight RSA Versionen vor, die älter als Version 5.6 sind: Hinweis: Wenn Sie HP SIM mit Insight Remote-Support verwenden, stellen Sie sicher, dass HP SIM bis 7.4 installiert ist oder ein entsprechendes Upgrade vor dem Upgrade auf Insight Remote-Support 7.4 vorgenommen wird. 1. Wenn Sie HP SIM verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Version bis 7.4 installiert ist. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie ein Upgrade von HP SIM auf eine unterstützte Version vor. Wichtig: Wenn Sie das Upgrade auf Insight Remote-Support 7.4 und das Upgrade von HP SIM durchführen, müssen Sie die Installation von bzw. das Upgrade auf HP SIM bis 7.4 vor dem Upgrade von Insight Remote-Support auf 7.4 sicherstellen. 2. Beziehen Sie die Insight RS 7.4 Software über das HP Software Depot unter: productnumber=remotesupport. 3. Starten Sie das Installationsprogramm, um das Upgrade von Insight RSA 5.x auf Insight Remote- Support 7.4 vorzunehmen. Führen Sie einen Rechtsklick auf das Installationsprogramm aus und wählen Sie Als Administrator ausführen. Das Insight RS Installationsprogramm führt eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Das Installationsprogramm überprüft, ob Ihr Hosting-Gerät die Voraussetzungen erfüllt, ob für Ihre Version von Insight RSA ein direktes Upgrade vorgenommen werden kann, ob Version 7.4 alle Ihre Gerätetypen sowie die Anzahl an Geräten unterstützt, und ob Ihre Version von HP SIM unterstützt wird. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 18 von 25

19 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Sollten nicht alle Voraussetzungen erfüllt sein, halten Sie das Installationsprogramm an. Beheben Sie das Problem und starten Sie das Installationsprogramm neu. Sollte der Fehler nicht kritisch sein, bestätigen Sie, dass Sie die Warnung verstanden haben und mit dem Upgrade fortfahren möchten. Wichtig: Insight RS 7.4 erfordert Microsoft Visual C Runtime und Microsoft Visual C Runtime. Sind diese nicht bereits auf Ihrem 5.x Server installiert, dann installiert Insight RS sie und startet den Server ohne Meldung erneut. Nach dem Neustart fährt die Insight RS Installation nicht automatisch fort und Sie müssen diese neu starten. Sie können den Neustart unterbinden und die Installation manuell neu starten, indem Sie die Laufzeiten vor der Ausführung der Insight RS Installation installieren. Die Laufzeiten sind über das Internet erhältlich oder Sie führen die Visual C++ Runtime Installationsdateien, die mit dem Insight RS Installationsprogramm geliefert werden, manuell aus. Wichtig: Nach dem Upgrade sehen die Einrichtungsassistenten nicht so aus wie bei einer normalen Installation. Insight RS verwendet die Einstellungen von Ihrer vorher verwendeten Version. Sie können die Einstellungen bei Bedarf an anderer Stelle in Insight RS Konsole aktualisieren. Wenn Sie noch einmal auf die Assistenten zugreifen müssen, verwenden Sie folgende URL: fqdn>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Upgrade von Insight RSA Versionen vor 5.6 Führen Sie ein Upgrade von einer Insight RSA Version vor 5.6 durch, wenden Sie sich an den HP Support für Hinweise zum besten Upgrade-Pfad für Ihre Umgebung. Unterstützung erhalten Sie durch das HP Response Center in Ihrer Region. Die Kontaktdetails für den HP Support finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren des SIM-Adapters So aktivieren Sie den HP SIM-Adapter: 1. Wählen Sie im Insight RS Konsole Hauptmenü die Option Administratoreinstellungen. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrationsdapter. 3. Klicken Sie auf die Überschrift HP SIM-Adapter, um den Fensterbereich HP SIM-Adapter zu erweitern. 4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen HP SIM-Adapter aktivieren. 5. Um den SIM Adapter zu konfigurieren, folgen Sie den Empfehlungen im nächsten Abschnitt "HP SIM Adapter: Best Practices". HP SIM Adapter: Best Practices In großen Umgebungen kann es zu einer Überlastung am Insight RS Hosting Gerät kommen, wenn der HP SIM Adapter konfiguriert wird, um Geräte und Zugangsberechtigungen zu synchronisieren. Dieser Zustand wird durch zahlreiche Zugangsberechtigungen verursacht, die von SIM erfasst werden und für HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 19 von 25

20 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced einige Geräte dupliziert werden oder ungültig sein können. Diese Zugangsberechtigungen werden dann für jedes Gerät im Rahmen der Insight RS Geräteerkennung angewendet. Das Insight RS Hosting-Gerät kann demzufolge den Eindruck erwecken, sich aufgehängt zu haben und nicht mehr zu reagieren und die CPU-Auslastung kann 100 % erreichen. Um diesen Zustand zu vermeiden, empfiehlt HP die Verwendung der folgenden Best Practices bei der Implementierung des SIM Adapters: So konfigurieren Sie den HP SIM-Adapter: 1. Installieren Sie Insight RS 7.x oder ein Upgrade, wenn Insight Remote Support Advanced (RSA) 5.x bereits läuft. Bei einer Aktualisierung deaktiviert der Insight RS 7.x Installationsvorgang Insight RSA. Führen Sie zu diesem Zeitpunkt keine Deinstallation von Insight RSA 5.x durch. 2. Erstellen Sie in der Insight RS Konsole auf der Registerkarte Kundeninformationen Benannte Zugangsberechtigungen manuell alle benannten Zugangsberechtigungen für Ihre Umgebung. 3. Fügen Sie in der Registerkarte Erkennung Zugangsberechtigungen manuell die entsprechend benannten Zugangsberechtigungen für die zugehörigen Geräteprotokolle hinzu. 4. Aktivieren Sie in der Registerkarte Administratoreinstellungen Integrationsadapter den HP SIM Adapter und geben Sie die HP SIM Zugangsberechtigungen ein, wählen Sie jedoch zu diesem Zeitpunkt keine Optionen aus dem Optionsmenü. Klicken Sie auf Adaptereinstellungen speichern und Ihre Zugangsdaten werden überprüft. Wenn dieser Schritt fehlschlägt, wiederholen Sie ihn, bis Ihre Zugangsberechtigung erfolgreich angenommen wurde. 5. Führen Sie unter HP SIM eine manuelle Gerätesynchronisation aus: a. Wählen Sie HP SIM Adapter aktivieren und geben Sie die SIM-Zugangsberechtigungen ein. Klicken Sie auf Adaptereinstellungen speichern, um die Kommunikation mit HP SIM zu initiieren. b. Wählen Sie Neue/gelöschte Geräte aus HP SIM automatisch synchronisieren. Klicken Sie auf Adaptereinstellungen speichern. Löschen Sie Neue/gelöschte Geräte aus HP SIM automatisch synchronisieren zu diesem Zeitpunkt nicht. c. Öffnen Sie auf dem Hosting-Gerät ein Befehlszeilenfenster und führen Sie den folgenden Befehl aus: hpsim restart Warten Sie, bis HP SIM vollständig hochgefahren ist. d. Wählen Sie Manuelle Gerätesynchronisation durchführen und wahlweise Alle Geräte von HP SIM oder Einzelgerät von HP SIM. HP empfiehlt, Zugangsberechtigung hinzufügen nicht zu verwenden, allerdings müssen Sie die Discovery-Zugangsberechtigungen in Insight RS Konsole manuell erstellen, bevor Sie diesen Schritt ausführen können. e. Klicken Sie auf Adaptereinstellungen speichern. Damit wird die Synchronisation der Geräte initiiert. Die Synchronisation kann längere Zeit in Anspruch nehmen, je nachdem, ob Alle Geräte von HP SIM oder Einzelgerät von HP SIM gewählt wurde. f. Nachdem die Geräte in Insight RS importiert wurden, löschen Sie Neue/gelöschte Geräte aus HP SIM automatisch synchronisieren und Manuelle Gerätesynchronisation durchführen. Klicken Sie auf Adaptereinstellungen speichern. Indem Sie diese Optionen löschen, erfolgt eine Leistungssteigerung, da der Webdienst, der von Insight RS zum Empfang der Geräte- und Zugangsberechtigungsaktualisierung von HP SIM verwendet wurde, nicht mehr ausgeführt wird. Dies beeinträchtigt nicht die Synchronisation von Service-Ereignissen zwischen Insight RS und HP SIM. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 20 von 25

21 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced 6. Die Gerätesynchronisation ruft alle Geräte von SIM ab, nicht nur diejenigen, die für den Remote Support qualifiziert sind. Nach Beendigung der Synchronisation müssen Sie ein Cleanup für die nicht unterstützten Geräte durchführen. Nachdem die Synchronisierung abgeschlossen ist, löschen Sie auf dem Gerätebildschirm die nicht unterstützten Geräte aus der Insight RS Konsole. 7. Aktivieren Sie nun auf Wunsch die Option Serviceereignisse an HP SIM weiterleiten im SIM Adapter. HP empfiehlt, nur diese Option im SIM Adapter aktiviert zu lassen. 8. Deaktivieren Sie die Option Neue/gelöschte Geräte aus HP SIM automatisch synchronisieren. Aktivieren Sie diese Option nicht erneut, ohne alle Schritte in Schritt 5 auszuführen. Nach Fertigstellung der obigen Schritte müssen die Zugangsberechtigungen und Geräte getrennt zwischen Insight RS 7.x und SIM verwaltet werden. Nachdem die Umgebung auf Stabilität überprüft wurde und alle Geräte wie gewünscht überwacht werden, kann Insight RSA 5.x deinstalliert werden. Beachten Sie bitte, dass SIM anders als bei Insight RS Advanced bei Verwendung von Insight RS 7.x nicht erforderlich ist. Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSA auf Insight RS Falsche Zeitzone für Standorte Nach einer Aktualisierung von Insight RSA 5.x auf Insight RS 7.4 wird die Zeitzone für Standorte möglicherweise falsch angezeigt. Prüfen Sie nach der Aktualisierung alle Standorte (Firmendaten Standorte), die Sie konfiguriert haben, und aktualisieren Sie alle falsch angegebenen Zeitzonen. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 21 von 25

22 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote-Support Standard HP Insight Remote-Support 7.x ersetzt alle Versionen von Insight Remote-Support Standard. Mit dieser neuen Technologie werden die Produktabdeckung und die Vorteile von HP Insight Remote-Support Standard genutzt, aber dazu kommt eine neue und verbesserte Architektur. Ihre Vorteile sind: Verbesserte Sichtbarkeit des Überwachungszustands Ihrer sämtlichen Geräte Skalierbarkeit für die Unterstützung von bis zu Geräten Update mit verbesserter integrierter Software und intelligente Analysemodule Einfache Konfiguration von Hardwaregeräten mit neuer automatischer Gruppierung Neue lokale -Benachrichtigungsfunktionen Neue optionale Integration in HP Systems Insight Manager oder höher Automatische Webportalsichtbarkeit Ihrer personalisierten IT durch HP Insight Online, eine neue Funktion von HP Support Center Hinweis: Bei dem Upgrade-Prozess werden alle Kontakt- und Konfigurationsinformationen gespeichert, so dass Sie Daten nicht erneut konfigurieren müssen. Das Insight RS 7.x- Installationsprogramm überprüft automatisch die Voraussetzungen. Daher sollten vor dem Fortfahren alle Warnungen genau gelesen werden. Von den Insight RSS Versionen ab 5.6 und 5.7 können Sie direkt ein Upgrade auf Version 7.4 von Insight Remote-Support vornehmen. Bei diesen Versionen von Insight Remote-Support ist ein Upgrade ohne Benutzereingriffe möglich. Bei älteren Versionen von Insight Remote-Support müssen Sie zunächst ein Upgrade auf die neueste Version vornehmen, bevor ein Upgrade auf Version 7.4 möglich ist. Wichtig: TCP/IP-Port 7905 muss in Insight Remote-Support 7.4 für die Kommunikation mit überwachten Geräten, die WBEM/WMI nutzen, geöffnet werden. Insight RSS und RSA setzen den TCP/IP-Port 7906 für die Kommunikation zwischen überwachten Geräten und dem Hosting-Gerät/Central Management Server ein. Insight Remote- Support 7.4 verwendet jetzt Port 7906 für die Insight RS Konsole und bei Nutzung des Onboard Administrators sowie der integrierten HP ProLiant Gen 8 ilo 4 Insight Remote-Support- Funktionen. Insight Remote-Support 7.4 macht Gebrauch von Port 7905 für die Kommunikation mit den überwachten Geräten, die WBEM/WMI, wie z. B. HP-UX, Linux und Windows Server verwenden. Wenn Sie Port 7905 bei der Verwendung von Insight RSS/RSA gesichert haben, müssen Sie jetzt darauf achten, dass der TCP/IP-Port 7905 auf Ihren überwachten Geräten, dem Hosting-Gerät und den Firewalls zwischen den beiden geöffnet ist. Weitere Informationen zu bestimmten Port-Einstellungen finden Sie im HP Insight Remote-Support Sicherheits- Whitepaper. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 22 von 25

23 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote-Support Standard Entnehmen Sie der folgenden Tabelle, welcher Abschnitt für Ihr Upgrade zutrifft: Tabelle 4.1 Insight Remote-Support Standard Upgrade-Szenarien FALLS Insight RS Version... DANN oder höher Nehmen Sie ein direktes Upgrade auf 7.4 vor. Siehe "Upgrade von Insight RSS Versionen 5.6 und höher". Vor 5.60 Upgrade auf 7.4 wird nicht unterstützt. Siehe "Upgrade von Insight RSS Versionen vor 5.6". Upgrade von Insight RSS Versionen 5.6 und höher Wichtig: HP empfiehlt dringend, für die Installation von Insight RS einen Benutzer mit Administratorrechten zu verwenden. So nehmen Sie ein Upgrade der Insight RSS Versionen 5.6 und höher vor: 1. Beziehen Sie die Insight RS 7.4 Software über das HP Software Depot unter: productnumber=remotesupport. 2. Starten Sie das Installationsprogramm, um Insight RSA 5.x auf Insight Remote Support 7.4 zu aktualisieren. Führen Sie einen rechten Mausklick auf das Installationsprogramm aus und wählen Sie Als Administrator ausführen. Das Installationsprogramm für Insight RS führt eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Das Installationsprogramm prüft, ob Ihr Hosting-Gerät die Voraussetzungen erfüllt, ob bei Ihrer Version von Insight RSS ein direktes Upgrade vorgenommen werden kann und ob Version 7.4 alle Ihre Gerätetypen sowie die Anzahl an Geräten unterstützt. Sollten nicht alle Voraussetzungen erfüllt sein, halten Sie das Installationsprogramm an. Beheben Sie das Problem und starten Sie das Installationsprogramm neu. Sollte der Fehler nicht kritisch sein, bestätigen Sie, dass Sie die Warnung verstanden haben und mit dem Upgrade fortfahren möchten. Wichtig: Nach dem Upgrade sehen die Einrichtungsassistenten nicht so aus wie bei einer normalen Installation. Insight RS verwendet die Einstellungen von Ihrer vorher verwendeten Version. Sie können die Einstellungen bei Bedarf an anderer Stelle in der Insight RS Konsole aktualisieren. Wenn Sie noch einmal auf die Assistenten zugreifen müssen, verwenden Sie folgende URL: fqdn>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Upgrade von Insight RSS Versionen vor 5.6 Wenn Sie eine ältere Version von Insight RSS als 5.6 verwenden, ist kein direktes Upgrade möglich und Sie müssen Insight RS komplett neu installieren. Da Insight RSS nicht mehr über das HP Software Depot oder über den Remote Support Software Manager (RSSWM) bezogen werden kann, können Sie vor dem Upgrade auf Insight RS Version 7.4 kein Upgrade auf eine unterstützte Version von Insight RSS HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 23 von 25

24 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote-Support Standard durchführen. Es können keine Konfigurations- und Verlaufsdaten aus Ihrer Installation von Insight RSS beibehalten werden. Hinweis: Wenn Sie eine Strategie für ein manuelles Software-Update wählen, müssen Sie Insight RS unbedingt regelmäßig aktualisieren, um den Support beizubehalten. Wichtig: HP empfiehlt dringend, für die Installation von Insight RS einen Benutzer mit Administratorrechten zu verwenden. So nehmen Sie ein Upgrade von Insight RSS Versionen, die älter als Version 5.6 sind, vor: 1. Deinstallieren von Insight RSS: a. Wählen Sie das Deinstallationsskript mit Start Alle Programme Hewlett-Packard Remote Support Software Manager Remote Support Software Manager deinstallieren. b. Wählen Sie nach Aufforderung Ja, um RSSWM und Insight RSS zu entfernen. In einem Fenster wird der Fortschritt der Deinstallation angezeigt. Wenn die Deinstallation abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertig und starten Sie dann Ihren Computer neu. 2. Beziehen Sie die Software Insight Remote-Support 7.4 über das HP Software Depot unter: productnumber=remotesupport. 3. Führen Sie das Insight RS 7.4 Installationsprogramm aus. In HP Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch finden Sie weitere Einzelheiten zur Installation von Insight RS 7.4. Wichtig: Nach dem Upgrade sehen die Einrichtungsassistenten nicht so aus wie bei einer normalen Installation. Insight RS verwendet die Einstellungen von Ihrer vorher verwendeten Version. Sie können die Einstellungen bei Bedarf an anderer Stelle in der Insight RS Konsole aktualisieren. Wenn Sie noch einmal auf die Assistenten zugreifen müssen, verwenden Sie folgende URL: fqdn>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSS auf Insight RS Falsche bevorzugte Sprache für Kontakte Nach einer Aktualisierung von Insight RSS 5.x auf Insight RS 7.4 wird die bevorzugte Sprache für Verträge möglicherweise falsch angezeigt. Prüfen Sie nach der Aktualisierung alle Kontakte (Firmendaten Kontakte), die Sie konfiguriert haben, und aktualisieren Sie alle falsch angegebenen Spracheinstellungen. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 24 von 25

25 Kapitel 5: Rollback des Upgrades von 7.x auf 5.x Wenn Sie wieder Ihre frühere Version 5.x von Insight RS verwenden möchten, können Sie bei Ihrem Upgrade ein Rollback auf die vorher verwendete Version 5.x vornehmen. Wichtig: Bei einem Rollback auf Version 5.x wird kein Rollback der Daten, die zu 7.4 hinzugefügt wurden, vorgenommen. Durch das Rollback wird 5.x wieder in den Zustand versetzt, der vor Durchführung des Upgrades vorlag. So führen Sie ein Rollback von Insight RS auf 5.x durch: 1. Wenn Sie HP Insight Online verwenden, deaktivieren Sie Ihre Geräte in der Insight RS Konsole, damit sie nicht mehr im Insight Online-Dashboard angezeigt werden. a. Melden Sie sich in einem Webbrowser bei der Insight RS Konsole an. b. Wählen Sie im Hauptmenü Geräte, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Geräteübersicht. c. Wählen Sie das Kontrollkästchen in der Spalte ganz links für alle Geräte. d. Klicken Sie auf Aktionen Auswahl deaktivieren und klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf OK. e. Melden Sie sich bei HP Insight Online an und überprüfen Sie, ob das Gerät entfernt wurde, bevor Sie fortfahren. 2. Deinstallieren Sie Insight RS 7.4 von dem Hosting-Gerät. Navigieren Sie zu Start Systemsteuerung Programme und Funktionen. Wählen Sie HP Insight Remote-Support, v7.x.x und klicken Sie auf Deinstallieren. 3. Beziehen Sie die Insight RS 7.4 Software über das HP Software Depot unter: productnumber=remotesupport. 4. Benennen Sie die Datei hprs-7.x.x.exe in hprs-7.x.x.exe.zip um. Hiermit können Sie die ZIP- Datei direkt im Windows Explorer verändern. 5. Extrahieren Sie die Dateien aus der.exe.zip-datei in ein Verzeichnis. 6. Öffnen Sie ein DOS-Fenster und navigieren Sie in das Verzeichnis, in dem die extrahierten Dateien abgelegt sind. In diesem Verzeichnis befindet sich auch die Datei install_rs.bat. 7. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um das Rollback zu Insight Remote-Support 5.x zu starten: install_rs.bat /revert. Während des Rollback-Prozesses wird im Anzeigefenster Feedback zu den Aufgaben angezeigt, die gerade durchgeführt werden. HP Insight Remote-Support 7.4: Upgrade-Handbuch Seite 25 von 25